機(jī)關(guān)單位個人2021年度年終總結(jié)

1、機(jī)關(guān)單位個人2021年度年終總結(jié)機(jī)關(guān)單位個人2021年度年終總結(jié)1 時間荏苒，如白駒過隙。轉(zhuǎn)瞬間，我們已經(jīng)站在了20xx年的尾巴上，回首過去的整個20xx年，我的心中感慨萬千。 3月份，我經(jīng)過集團(tuán)公司組織的面試來到xx房地產(chǎn)有限公司，主要負(fù)責(zé)公司xx項(xiàng)目文書資料的起草與編制工作。轉(zhuǎn)瞬間在公司工作已快一年之久，在此期間，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的提攜和關(guān)心，以及日常工作的不斷磨練，我進(jìn)步飛速，在此對公司為我供應(yīng)的成長平臺及在此平臺上對我的支持和關(guān)愛表示誠心的感謝。有你們的幫助，我才能在工作中更加得心應(yīng)手，也由于有你們的關(guān)心，公司的進(jìn)展才能如芝麻開花一般節(jié)節(jié)高。 下面，我將對我的20xx年整個工作狀況做以匯

2、報和總結(jié)： 一、努力加強(qiáng)小我的學(xué)習(xí)與進(jìn)步，提高文書起草編制的力量 作為一個辦公室文員，不斷提高文字表達(dá)力量，起草一份優(yōu)秀的文字材料是我工作的主要目標(biāo)，由于許多文字材料都是領(lǐng)導(dǎo)與外界溝通的途徑之一，同時也是反映企業(yè)進(jìn)展全貌的一覽表。所以我始終堅持言簡意賅、精準(zhǔn)無誤的寫作原則，努力使自己供應(yīng)的文字材料能夠正確反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的要旨與意圖。 在本年度的文字撰寫工作中，我見證了自己的文字寫作由生澀到成熟，由混亂到整齊劃一的轉(zhuǎn)變。每次領(lǐng)導(dǎo)交予的任何一份文字材料我都會仔細(xì)對待，不嫻熟的體裁就查找書本或利用網(wǎng)絡(luò)，努力使每一份文字材料都能夠完善無缺，同時經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，對于許多體裁都漸漸熟識并能夠根據(jù)公司要求勝利撰寫

3、，以下是我主要擬寫的文件類型： 1、申請報告類文件：如xx相關(guān)物資的申請、項(xiàng)目的人員聘請請示、人事調(diào)動請示等申請報告。 2、總結(jié)方案類文件：xx項(xiàng)目周、月、季度、年總結(jié)方案、公司周方案總結(jié)等方案總結(jié)類文件。 3、合同類文件：如xx項(xiàng)目戶外廣告牌制作安裝協(xié)議、xx水庫清淤合同、十畝地場地平整合同及相關(guān)工程項(xiàng)目的招投標(biāo)文件等。 4、制度類文件：如xx項(xiàng)目辦公室規(guī)章制度、xx項(xiàng)目計算機(jī)用法與管理制度、xx天鵝大雁飼養(yǎng)管理制度及崗位職責(zé)制度等。 5、可研報告類文件：籌建xx通用航空公司的可行性報告、建設(shè)天鵝大雁飼養(yǎng)馴化基地的可研報告等。 在勝利撰寫每一份體裁的文件同時，我也努力探究，仔細(xì)歸類，把自己起

4、草過的每一份體裁的文件仔細(xì)總結(jié)，探尋出其詳細(xì)的寫作思路，讓以后的寫作更順暢有規(guī)律，為構(gòu)建一個整體的文書寫作框架做出不懈的努力。 二、主動實(shí)現(xiàn)大我的塑造與完善，提升公司整體的信譽(yù)形象 辦公室作為一個處理綜合事務(wù)的場所，對于文員的綜合素養(yǎng)要求也很高。因此，在起草文書的工作之余，我也不斷提高自身的修養(yǎng)和綜合素養(yǎng)，努力做好到訪客戶的接待工作和來電客戶的致電詢問工作，使自己的每一份言行都能夠正確反映公司的信譽(yù)和形象，精準(zhǔn)傳達(dá)公司的看法和打算，努力弘揚(yáng)公司良好的企業(yè)文化，如幫助辦公室人員負(fù)責(zé)接待金xx小區(qū)、桃村商貿(mào)城項(xiàng)目及大辛店項(xiàng)目的業(yè)主，合理解決房產(chǎn)過程中的系列問題，幫忙解答業(yè)戶疑問，幫助業(yè)戶根據(jù)公司流

5、程簽訂購房合同及辦理其它的購房手續(xù)等工作。 同時在人際關(guān)系的處理中，我也主動轉(zhuǎn)變，盡快適應(yīng)辦公室的文化氛圍，努力維護(hù)好與每位員工的友好關(guān)系，為創(chuàng)建和諧的辦公室文化做出自己的一份努力。 三、端正工作看法，仔細(xì)做好每一件小事 歷史故事中流傳著這樣一句話：一釘損一馬，一馬失社稷。所以，詳情打算成敗。 做好每一份詳情性的工作是我對自己工作看法的要求，在工作中，領(lǐng)導(dǎo)交給的每一份工作我都能夠把它當(dāng)重要的事情去做，全力以赴，盡自己最大的努力高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成，讓每一份小事情都能夠成為公司信譽(yù)和文化的展現(xiàn)窗口。比如說做好每一份文件的擬寫和打印;做好每一份郵件的準(zhǔn)時接收與回復(fù);做好每一個通知的告知與轉(zhuǎn)達(dá);做好項(xiàng)目

6、每一件物資的購買與送達(dá)等。這些其實(shí)都是小事雜事，但是每一個小事雜事又都是一件件大事，傳達(dá)不準(zhǔn)，處理不好就會影響外界對公司的整體認(rèn)知與評價，因此在此方面，我始終在不斷進(jìn)步，盡力做到最好，努力提升自我，用自身得體的言行舉止為公司塑造一個良好的公眾形象。 四、提高工作效率，準(zhǔn)時有效地完成領(lǐng)導(dǎo)交予的工作任務(wù) 工作效率的凹凸是反映公司信譽(yù)和形象的一種檢測方式，因此努力提高工作效率始終是我努力踐行的工作方式。 在處理領(lǐng)導(dǎo)交予的xx日常事物中，我充分做到了確定工作方向，不走冤枉路、事前預(yù)備周到，不花冤枉時間、不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問，不做無謂的努力的高效工作方式。在處理每件事情之前，不懂的認(rèn)真詢問領(lǐng)導(dǎo)和同事，做到充分

7、了解之后再行動，行動之前做好周密的方案，然后在行動的過程中準(zhǔn)時反饋，準(zhǔn)時修整，運(yùn)用PDCA的工作循環(huán)，努力做到在領(lǐng)導(dǎo)指定的工作期限內(nèi)提前圓滿完成工作任務(wù)。 xx項(xiàng)目目前處在起步建設(shè)階段，所以許多事情對于項(xiàng)目來說都是第一次，而且都需要在短時間內(nèi)預(yù)備好，如天鵝大雁的購置及相關(guān)物件的配備工作。在不懂市場行情的狀況下，我充分利用網(wǎng)絡(luò)及四周的人脈資源，主動預(yù)備和詢問，然后通過主動走訪、多方對比勝利完成了天鵝大雁物資的配備，并根據(jù)要求合理支配到位，在規(guī)定的時間內(nèi)提前完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作任務(wù)。 當(dāng)然，在整個工作當(dāng)中由于閱歷有限及自身力量的不足，再加上有時對自己的要求不嚴(yán)格，因此所造成的工作失誤也挺多，如文

8、件的起草漏洞許多，規(guī)律不嚴(yán)謹(jǐn)，表述不嚴(yán)密、起草的文件中常有錯別字等。借此機(jī)會，我做以深刻的檢討，同時保證在以后的工作當(dāng)中努力克服、嚴(yán)格要求，努力做到所起草的文字資料無錯別字，文風(fēng)不斷成熟、規(guī)律越來越嚴(yán)密，充分做好公司軟件文化的塑造與宣揚(yáng)。 20xx年對我而言是關(guān)鍵的一年，經(jīng)過將近一年的工作錘煉，我已經(jīng)完成了從校內(nèi)人到.人的勝利轉(zhuǎn)變，漸漸拋棄了那些不切實(shí)際的想法，全身心地投入到工作中。隨著工作越來越得心應(yīng)手，我開頭考慮如何在工作中取得新的成果，以實(shí)現(xiàn)自己的價值。我從來都是主動的，不甘落后的，我不斷告誡自己：肯定要做好每一件事情，肯定要全力以赴。通過這一年的摸打滾爬，我深刻熟悉到：細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)是一個

9、辦公室文員所必需具備的工作素養(yǎng)，而融會貫穿、觸類旁通和不斷創(chuàng)新是平凡或優(yōu)秀的關(guān)鍵因素。 因此，新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好地改善自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)。隨著xx項(xiàng)目進(jìn)程的加快，明年會有更多的工作任務(wù)及挑戰(zhàn)等著我，我心里在暗暗地為自己加油鼓勁，要在工作中不斷進(jìn)取，在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳跟，踏踏實(shí)實(shí)，目完不只局限于四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進(jìn)展，同時我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互溝通好的工作閱歷，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成果，為建設(shè)百年xx的雄偉藍(lán)圖做出自己應(yīng)有的努力! 機(jī)關(guān)單位個人2021年度年終總結(jié)2 20xx年對公司而言是提升的一年，

10、自從今年xx月份的文件改編到員工的文件培訓(xùn)，使大家的工作更趨標(biāo)準(zhǔn)化，內(nèi)部管理更趨規(guī)范化，我司的物業(yè)服務(wù)得到業(yè)主認(rèn)同，與業(yè)主形成良性互動。我有幸與公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁共同經(jīng)受，共享公司每一點(diǎn)勝利的喜悅。這也是我人生路上一段彌足寶貴的經(jīng)受，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 一、工作方面： 今年年初，安聯(lián)大廈的西立面LED幕墻燈進(jìn)行整體修理改造，任務(wù)緊，工期短，狠追施工單位，按方案順當(dāng)?shù)耐瓿闪耸┕けO(jiān)管任務(wù)，保證了工期，有效地掌握了質(zhì)量。LED幕墻燈運(yùn)行近一年以來，基本無故障，實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)。 5月份左右，參加公司的文件改編，對原文件的不足之處提出改進(jìn)看法，于7月份全部改編完成。在文件改編前的兩個月，已實(shí)行新老

11、文件合用的現(xiàn)象，在此期間出現(xiàn)過新老文件不適應(yīng)的過程，在經(jīng)過多次的培訓(xùn)、多次的改正后，于新文件下發(fā)后基本已能根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)程進(jìn)行操作。 做為強(qiáng)電領(lǐng)班，帶領(lǐng)員工根據(jù)年度方案做好設(shè)備的保養(yǎng)工作，嚴(yán)格根據(jù)新編文件的規(guī)范操作，并填寫相關(guān)的表格。并做好周工作方案、員工排班、材料選購方案等等。 今年9月，職位調(diào)整為運(yùn)行主管以來，主要是對修理單的跟進(jìn)及各部門之間的協(xié)調(diào)工作，合理支配，充分調(diào)動員工的工作主動性，在10月、11月班組缺人手的狀況下，進(jìn)行各班組穿叉合作。高效率的完成前期的修理單，讓員工互幫互助，達(dá)到不拖單的良好習(xí)慣。當(dāng)然，在初期，我也曾迷惘過，困惑過，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)覺，只要自

12、己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為工程總調(diào)度應(yīng)當(dāng)做的一些什么事情，一些不懂的東西也就迎刃而解了，立刻讓我豁然開朗。如今只要工作，我都會以充分的熱忱來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有進(jìn)展才能、增長學(xué)問的機(jī)會。 11月公司進(jìn)行客戶看法調(diào)查，我有幸參加其中，雖然做為一個運(yùn)行主管要常常與客戶進(jìn)行溝通，但做為看法調(diào)查回訪這種事，我還是第一次，我以十二分的精神、熱忱的看法參與此次看法回訪，客戶對我們的回訪表示滿足，特殊是33F的新入住公司美國優(yōu)羅普洛對我司工程技術(shù)人員的修理質(zhì)量及工作的細(xì)心表示贊許，并提出多對員工進(jìn)行客戶單元的服務(wù)收費(fèi)培訓(xùn)，讓每一個員工都了解工程部的修理工

13、作流程，標(biāo)準(zhǔn)化的完成修理工作。 二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面： 作為工程部的總調(diào)度，要激發(fā)他人與你一起工作，以取得共同目標(biāo)，而且能創(chuàng)立一種機(jī)會和成長并存的環(huán)境。在了解的基礎(chǔ)上信任員工，不僅能夠讓員工體驗(yàn)解決難題、共享勝利的樂趣，而且能夠讓員工熟悉到他們是這個團(tuán)隊(duì)的一部分，每個人都是這個團(tuán)隊(duì)有價值的貢獻(xiàn)者。通過準(zhǔn)時有效的溝通不僅能解決很多工作中現(xiàn)存的和潛在的問題，更能讓團(tuán)隊(duì)成員知道團(tuán)隊(duì)需要他們，激發(fā)他們的工作熱忱，形成和諧的團(tuán)隊(duì)。作為調(diào)度必需要了解團(tuán)隊(duì)中每個人有形的和無形的需求，盡力滿意他們的需求或引導(dǎo)轉(zhuǎn)變他們的需求。隨著這方面力量的加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)成員會更有活力、更有凝聚力、更有戰(zhàn)斗力。 三、不足之處與目標(biāo)方向

14、 過去的一年,是豐收的一年,喜悅的一年,在日歷上記錄了自己前行的一些點(diǎn)滴,在看到自己成果的同時也清醒的看到自己的不足,如在溝通方面有時主動性不夠,核心技術(shù)把握程度不夠,個人有些急躁,大局觀有些差距等等,自己的不足有時自己反而看不清晰,在工作中真誠盼望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提珍貴看法。今后的工作中，我將連續(xù)堅持寬以待人，嚴(yán)以律己的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時，通過參與學(xué)習(xí)來進(jìn)一步改善自己，從而提高自己的管理力量。 四、小結(jié) 我始終遵崇這樣一句哲言天行健，君子自強(qiáng)以不息。我自己也因此而進(jìn)步。公司的輝煌需要我們用努力去制造，個人的進(jìn)展需要自己用拼搏去實(shí)現(xiàn)，為了這些崇高的目標(biāo)，我始終都在不懈努力、

15、奮力拼搏。在以后的工作當(dāng)中，我將連續(xù)戒驕戒躁、艱苦奮斗，與大家一道緊密的團(tuán)結(jié)在公司這個大家庭當(dāng)中，用自己絢爛的青春去實(shí)現(xiàn)公司最大的目標(biāo)。 機(jī)關(guān)單位個人2021年度年終總結(jié)3 時間荏苒、日月如梭，這一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)懷、關(guān)心下，努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅決的思想信念和飽滿的工作熱忱，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個重點(diǎn)，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)簡潔總結(jié)如下： 首先，由于不斷有新小區(qū)的開發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來共接到電話近()次。其中報修電話近()次，其中突發(fā)事故近()次。在受理突發(fā)事故時都在第一時間上報相關(guān)部門及各領(lǐng)導(dǎo)，并做好和用戶之間的溝通，學(xué)會忍耐和寬容，需要包涵和理解用戶。故障復(fù)原后也會第一時間回訪用戶狀況并向各領(lǐng)導(dǎo)報告. 其次，對用戶實(shí)行友好的看法，回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對于我們服務(wù)的一些看法，有助于了解修理人員的修理狀況與用戶的建議。 作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件，由于確保用戶滿足的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。 最終，客服人員替用戶解決問題的第一件事永久是處理用戶的情感，情感服務(wù)也是工作的一部分，遇到用戶