xx商業(yè)銀行問卷調查分析初稿

1、某商業(yè)銀行組織結構、薪酬體系與績效考核優(yōu)化項目前期問卷調查分析報告 某商業(yè)銀行組織結構、薪酬體系與績效考核優(yōu)化項目前期問卷調查分析報告一、調查目的 通過開展問卷調查，充分了解員工對我行組織架構、業(yè)務流程、員工培訓與發(fā)展、薪酬激勵、績效考核等人力資源管理主要工作的認識及意見，盡可能充分挖掘出我行人力資源管理工作中有待改進之處，為后期崗位價值評估，薪酬體系設置及制訂分級管理和部門考評辦法提供參考依據。二、調查時間2013年7月2日至7月9日。三、調查對象某商業(yè)銀行全體在崗員工（不含行領導及內退人員）。四、調查方式通過本行OA系統(tǒng)下發(fā)問卷，以部門或支行為單位提交問卷。五、問卷內容問卷共分為五部分。第

2、一部分：個人資料，共計5個客觀題。第二部分：組織與流程，共計15個客觀題。第三部分：培訓與發(fā)展，共計12個客觀題。第四部分：薪酬激勵與績效考核，共計18個客觀題，2個主觀題。第五部分：人力資源管理中存在的迫切問題，共計3個主觀題。六、問卷回收情況應參與調查對象1110人，實際回收問卷668份，答卷率達60.2%。七、問卷反饋結果分析在對此次問卷調查進行分析之前，有兩點需作簡要說明：第一，由于某商業(yè)銀行問卷調查的結果是以部門或支行為單位通過郵件的形式提交到項目組的，因此反饋數(shù)據除了可以站在總體的角度進行分析外，還可以分別從部門與支行兩個角度進行分析。故此份某商業(yè)銀行問卷調查分析報告是從以上三個角

3、度分析對問卷調查反映出的問題及其可能的原因進行分析，并在此基礎上提出建議供領導參考。第二，由于此次調查問卷的返還率大約為60%，并且每一道題的答題人數(shù)不固定，因此問卷的分析是在每一個選項相對值大小的基礎上進行分析。在上述兩點的前提下，該問卷調查結果分析報告主要根據問卷結構，從以下五部分展開具體分析：（一）個人資料 1、任職時間從題1-1的調查統(tǒng)計數(shù)據顯示，某商業(yè)銀行從部門、支行及全行三個角度看，約有43%左右的員工在目前崗位的任職時間在2年以下，約有23%的員工在目前崗位的任職時間在3-5年，其余員工在目前崗位的任職時間均在5年以上。某商業(yè)銀行任職時間呈現(xiàn)這樣的結構主要有兩方面的原因：1 某商

4、業(yè)銀行前身在2008年前基本沒有人員的增加，在2008年之后每年才有固定的人員增加，因此在目前崗位任職時間在5年以下的約占2/3（65.2%）；2 某商業(yè)銀行在當?shù)鼐哂懈偁幜Φ男匠甏龊鸵匀藶楸镜挠萌酥贫仁沟萌温殨r間在5年以上的員工具有較高的忠誠度。1-1您在目前崗位上的任職時間？部門支行全行A、2年以下11643.3%16743.0%28342.6%B、35年6423.9%8622.2%15022.6%C、58年217.8%215.4%426.3%D、810年以上186.7%235.9%416.2%E、10年以上4918.3%10025.8%14922.4%2、學歷層次從題1-2的調查統(tǒng)計數(shù)

5、據顯示，某商業(yè)銀行全行本科及本科以上的學歷的員工為61.3%，,大專學歷的員工為30.3%，高中及以下學歷的員工僅占9.8%;部門（支行）本科及本科以上學歷的員工為66.8%（57.4%），大專學歷的員工為28%（31.9%），高中及以下學歷的員工為5.2%（13%）。學歷調查數(shù)據表明某商業(yè)銀行員工的整體學歷水平較高。1-2你的最高學歷是？部門支行全行A、初中及以下00.0%10.3%10.2%B、高中145.2%4912.7%639.6%C、大專7528.0%12331.9%19830.3%D、本科16160.1%18347.5%34452.7%E、碩士及以上186.7%389.9%568.

6、6%3、職稱從題1-3的調查統(tǒng)計數(shù)據顯示，某商業(yè)銀行全行具有初級職稱的員工占32.7%，中級員工比例為28.1%,高級職稱員工比例僅占0.8%；部門（支行）其中初級職稱的員工比例為26.6%(37.2%),中級職稱的員工比例為38.3%（20.7%），高級職稱員工比例為1.6%（0.3%）；從全行、部門及支行三個角度看，職稱比例結構具有以下特點：1 沒有職稱的員工比例較大，全行為39.8%，部門較低為33.6%，支行較高約1/2,為44.3%；2 高級職稱從三個角度來看都比較低，最高的是部門僅為1.6%。針對這一問題，可考慮采取下述兩項政策：（1）加強現(xiàn)有員工的培訓及再教育；（2）鼓勵員工考取

7、相關職業(yè)證書；1-3您的職稱是？部門支行全行A、2年以下8633.6%15644.3%24239.8%B、初級6826.6%13137.2%19932.7%C、中級9838.3%7320.7%17128.1%D、高級41.6%10.3%50.8%（二） 組織與流程1、本行的決策效率 從題2-1的統(tǒng)計數(shù)據顯示，89%的被調查者對某商業(yè)銀行的決策效率表示滿意，其中部門的滿意度為82.5%，支行的滿意度為90%。這樣的數(shù)據是對某商業(yè)銀行決策層決策效率的高度肯定。繼續(xù)保持高效的決策力、完善相關決策機制、打造優(yōu)質的企業(yè)文化是某商業(yè)銀行決策層未來繼續(xù)前進的方向。2-1您認為本行的決策效率部門支行全行A、非

8、常高259.5%8119.7%10616.1%B、較高19273.0%28970.3%48172.9%D、較低4316.3%266.3%6910.5%E、極低31.1%10.2%40.6%2、部門工作效率滿意度及原因 從題2-4的統(tǒng)計數(shù)據顯示，某商業(yè)銀行從全行、部門及支行三個角度看，約92%的員工認為自己所在部門有較高的工作效率，其中支行的比例高達93.7%，高于全行的93.1%及部門的92.3%。題2-9就針對影響某商業(yè)銀行工作效率的因素面向本行全體員工做了調查，從全行角度和支行角度來看，影響工作效率的最主要的三個因素為：（1） 缺乏有效考核機制，獎懲不分明；（2） 制度執(zhí)行不力；（3） 機

9、構臃腫，人浮于事；從部門角度來看，影響工作效率的最主要的三個因素為：（1） 缺乏有效考核機制，獎懲不分明；（2） 制度執(zhí)行不力；（3） 部門間分工不明確，相互推諉扯皮；針對上述情況，對于全行可以采取下述相應政策： （1） 盡快建立科學有效的考核激勵機制； （2） 在確立良好的執(zhí)行理念，強化執(zhí)行意識之后，進一步健全機制。對于支行，盡快梳理和建立具備現(xiàn)代商業(yè)銀行特征的組織架構體系；對于部門，盡快編制組織架構說明書，對部門職能進行科學清晰的界定。2-4您認為您所在部門的工作效率部門支行全行A、非常高5420.8%9323.7%14722.5%B、較高18671.5%27570.0%46170.6%D

10、、較低207.7%235.9%436.6%E、級低00.0%20.5%20.3%2-9您認為影響某商業(yè)銀行的工作效率的主要原因是（限選三項）部門支行全行工作缺乏計劃性446.2%939.4%1378.1%制度執(zhí)行不力13619.2%18518.7%32118.9%上級對工作缺乏監(jiān)督和指導314.4%353.5%663.9%機構臃腫，人浮于事7210.2%16516.6%23713.9%部門間分工不明確，相互推諉扯皮12617.8%949.5%22012.9%缺乏有效考核機制，獎懲不分明13819.5%19820.0%33619.8%沒有針對性的培訓，員工業(yè)務水平得不到提高10514.8%125

11、12.6%23013.5%收入水平太低，員工沒有干勁456.4%828.3%1277.5%其他111.6%141.4%251.5%3、部門組織結構合理性與部門職能清晰度從題2-2的統(tǒng)計數(shù)據顯示，某商業(yè)銀行從全行角度來看，有85.3%的員工認為自己所在部門的內部組織結構設置合理，部門（支行）員工認為自己所在部門的內部組織結構設置合理的比例為84.9%（87.6%）。結合題2-6的統(tǒng)計數(shù)據，從全行、部門及支行三個角度看，參與調查的員工有高達91%員工認為自己所在部門的職責明確。但是員工認為所在部門職責明確并不能意味著部門整體效率高和部門間分工協(xié)作順暢。題2-8對組織部門設置存在的問題進行了調查，結

12、果反映的問題，全行（部門）認為以下三個問題為部門設置中最突出的問題：（1） 各部門工作忙閑不均25.4%(24.3%)（2） 部門之間溝通不暢，協(xié)調難度較大22.3%（21.0%）（3） 部門職責不清，互相推諉責任14.6%（15.5%）從支行角度來看，最突出的兩個問題同全行反應的問題一樣，比例分別為26.1%、23.1%，最突出的第三個問題為管理人員過多，機構臃腫14.9%。 以上說明我行在組織架構設置和部門職責界定方面仍有改進的空間。因此，需要通過編制部門職責說明書來進行合理調整，對于支行則學習先進銀行的支行管理辦法，精簡機構，提高我行的經營管理效率。2-2您認為您所在部門的內部組織結構設

13、置部門支行全行A、非常合理228.5%5414.0%7611.6%B、合理19776.4%28473.6%48173.7%D、不合理3814.7%5714.8%9514.5%E、很不合理10.4%00.0%10.2%2-6您認為您所在部門的職責部門支行全行A、非常清晰7629.0%13032.8%20631.3%B、基本清晰 15759.9%23659.6%39359.7%D、不太清晰2710.3%307.6%578.7%E、很不清晰20.8%00.0%20.3%2-8您認為某商業(yè)銀行組織中部門設置主要存在哪些問題？（限選三項）部門支行全行部門設置過多395.5%302.9%693.9%管理人

14、員過多，機構臃腫 669.3%15514.9%22112.7%部門職責不清，互相推諉責任11015.5%14514.0%25514.6%部門內部分工過細 111.6%272.6%382.2%各部門只關心本部門利益，本位主義現(xiàn)象嚴重618.6%686.6%1297.4%各部門工作忙閑不均 17224.3%27126.1%44325.4%部門之間溝通不暢，協(xié)調難度較大14921.0%24023.1%38922.3%部門責權利不匹配699.7%615.9%1307.4%部門內部層級過多172.4%141.3%311.8%其他152.1%272.6%422.4%4、崗位職能清晰度 從題2-7的反饋數(shù)據

15、可以看出，參與調查的員工約94%的比例認為自己所在崗位的工作職責基本清晰，6%左右的員工認為自己的崗位職責不太清晰；這說明崗位職責界定方面仍有改進的空間。2-7您認為您所在崗位的工作職責部門支行全行A、非常清晰14153.6%23058.5%37156.6%B、基本清晰 10740.7%13835.1%24537.3%D、不太清晰155.7%256.4%406.1%E、很不清晰00.0%00.0%00.0%5、權利與職責的匹配問題 從題2-13的反饋數(shù)據可以看出，參與調查的約92%的管理人員認為自己的權利和崗位職責相匹配。90%的管理人員在部門人員調配、考核/晉升、年終獎金分配等方面需要更大的

16、權力。2-13某商業(yè)銀行授予您的權力是否與您所從事崗位的職責相匹配？（僅限管理人員回答）部門支行全行A、非常匹配2719.7%2013.5%4716.5%B、基本匹配10375.2%11175.0%21475.1%C、不匹配75.1%1812.2%258.8%2-14您是否認為您所在部門人員調配、考核/晉升、年終獎金分配等方面需要更大的權力？（僅限管理人員回答）部門支行全行A、非常需要7772.0%9872.6%17572.3%B、不需要2321.5%2014.8%4317.8%C、無所謂76.5%1813.3%2510.3%6、制度執(zhí)行有效性與流程合理性 從題2-15的反饋數(shù)據可以看出，參與

17、調查的員工接近100%的比例認為某商業(yè)銀行的管理制度能夠得到有效執(zhí)行。結合題2-10的反饋數(shù)據，約有20.6%（29.2%+16.5%+16%）/3的員工認為某商業(yè)銀行制度不能有效進行的原因的調查。雖然2-15反饋的數(shù)據讓人滿意，但是仍有不實之處，僅作參考。結合2-10的反饋數(shù)據，從全行、部門及支行三個角度來看，影響制度不能有效執(zhí)行的最突出的三個原因是：（1）制度體系不完善；（2）制度本身不合理；（3）制度太復雜，難以實施建議行領導學習借鑒成熟商業(yè)銀行的制度，根據自己的實際情況完善優(yōu)化制度體系。從題2-11的反饋數(shù)據可以看出，部門認為本行流程中存在的三個最主要的問題是：（1）部門間橫向協(xié)調能力

18、不強 21.2%（18.4%）；（2）有些關鍵業(yè)務沒有明確的流程 19.6%（20.4%）；（3）不必要的審批環(huán)節(jié)過多15.8%（13.5%）；針對這一問題，可考慮采取下述兩項政策：1 建立機關部門相關的輪崗制度，通過輪崗有益于員工熟悉不同部門的工作，增強部門間橫向協(xié)調能力。2 明確關鍵業(yè)務的流程，簡化相關業(yè)務的辦事環(huán)節(jié)，縮短鏈條，提升效率。2-15 您認為某商業(yè)銀行的管理制度是否能夠得到嚴格執(zhí)行？部門支行全行A、能18071.7%30881.3%48877.5%B、好像能7128.3%7519.8%14623.2%C、不能41.1%40.6%2-10您認為某商業(yè)銀行制度不能有效執(zhí)行的主要原因

19、是（限選三項）部門支行全行制度太理想化，難以操作375.5%10410.7%1418.6%制度經常變化 8913.3%11511.8%20412.4%制度本身不合理10816.1%16316.7%27116.5%高層領導推動不夠 365.4%212.2%573.5%制度太復雜，難以實施9313.9%17017.5%26316.0%制度體系不完善20430.4%27628.3%48029.2%制度宣傳不夠7811.6%878.9%16510.0%其他263.9%383.9%643.9%2-11您認為某商業(yè)銀行流程中存在的主要問題（限選三項）部門支行全行有些關鍵業(yè)務沒有明確的流程13419.6%2

20、0720.4%34120.1%不必要的審批環(huán)節(jié)過多10815.8%13713.5%24514.4%部門之間的流程接口不明確9814.3%13313.1%23113.6%部門間橫向協(xié)調能力不強14521.2%18618.4%33119.5%流程過長，存在多余的環(huán)節(jié)7110.4%11511.4%18611.0%流程中的表格或單據重復或不完善476.9%11111.0%1589.3%有關人員不按規(guī)定的程序和制度執(zhí)行355.1%555.4%905.3%其他466.7%888.7%1347.9%（三） 員工培訓與發(fā)展 1、培訓次數(shù)與時間從題3-2反饋的數(shù)據可以看出，從全行角度看，40.9%的員工認為培訓

21、次數(shù)不夠，42.2%的員工認為勉強可以；從部門角度看，對培訓次數(shù)的滿意度其余全行，認為不夠的比例達到了45%，而支行的滿意度較高，認為足夠的比例達到16.9%，勉強可以的比例達到44.7%。從題3-5反饋的數(shù)據可以看出，從全行角度看，82.5%的員工每年參加的培訓在50小時以下；從部門部門看，每年參加培訓的時間低于50小時以下的比例為86.5%，支行情況較好，低于50小時的比例為79.6%，培訓時間在80小時以上的比例為11.4%。綜上可以看出，某商業(yè)銀行在員工培訓的次數(shù)和時間上還有些欠缺，建議行領導參考培訓內容的調查數(shù)據完善本行培訓體系，增加培訓次數(shù)和時間。3-2 您覺得某商業(yè)銀行對您的培訓

22、次數(shù)足夠嗎？部門支行全行足夠3010.%6416.9%9413.9%勉強可以11739.1%16944.7%28642.2%不夠 13545.2%14237.6%27740.9%從來沒有參加過任何培訓175.7%30.8%203.0%3-5您每年接受專業(yè)培訓時間是多少？部門支行全行A、10小時以下5418.7%359.3%8913.3%B、10-30小時13045.0%18548.9%31547.2%C、30-50小時6622.8%8121.4%14722.0%D、50-80小時238.0%349.0%578.5%E、80小時以上165.5%4311.4%598.8%2、培訓內容與作用 從題3

23、-4反饋的數(shù)據可以看出，從全行角度看，接近1/2(44.2%)的員工認為在培訓中學到的知識對實際工作的幫助比較大，42.1%的員工認為幫助一般。部門部門和支行對培訓的實用效果基本與全行角度一致?？梢?，員工對于參加過的培訓給予了較高的肯定。 從題3-3反饋的數(shù)據可以看出，從全行、部門及支行三個角度看，員工最迫切需要的三大培訓依次為：具體工作中所需特殊技能培訓、財務技能培訓、組織協(xié)調/溝通方面的培訓；除此之外，部門部門和支行對于管理技能培訓和電腦技術知識的培訓有著較大的需求。綜上，結合培訓次數(shù)與培訓時間的調查，行領導可考慮以下建議：學習借鑒股份制商業(yè)銀行的培訓體系，分層次、分崗位得組織培訓；采取多

24、樣化的培訓形式和培訓考核，提高培訓效果。 3-4 您認為培訓中學到的知識對實際工作幫助大嗎？部門支行全行A、比較大13245.2%17443.4%30644.2%B、一般11539.4%17744.1%29242.1%C、有些作用4415.1%4210.5%8612.4%D、沒什么作用10.3%82.0%91.3%3-3 您迫切需要哪些方面的培訓？（可多選）部門支行全行財務技能培訓 13018.8%20719.8%33719.4%電腦技術知識培訓7410.7%15915.2%23313.4%銷售技能培訓 375.3%999.4%1367.8%管理技能培訓10615.3%13412.8%2401

25、3.8%組織協(xié)調/溝通方面的培訓12618.2%19418.5%32018.4%具體工作中所需特殊技能培訓20529.6%23822.7%44325.4%其他152.2%171.6%321.8%3、員工職業(yè)發(fā)展從題3-7反饋的數(shù)據可以看出，全行有49.6%的員工認為自己的才能有些方面沒有發(fā)揮，而只有43.7%的員工認為自己的才能發(fā)揮較好或已經充分發(fā)揮。從總行部門和支行角度來看，約43%的員工認為自己的才能發(fā)揮較好或已經充分發(fā)揮。這表明某商業(yè)銀行在以人為本安排崗位時仍有改進的空間。題3-9的調查數(shù)據表明，接近100%的員工都愿意在某商業(yè)銀行長期工作。題4-13的調查數(shù)據表明，總行部門37.9%的

26、員工認為晉升被提拔的人是由于領導賞識，次之是工作業(yè)績突出。而支行43.2%的員工認為全行內獲得晉升的人是由于工作業(yè)績突出。由于支行為業(yè)務部門，并且參與調查的人比例較大，全行數(shù)據僅供參考。綜上表明，某商業(yè)銀行員工的忠誠度極高，建議行領導在充分挖掘每一個員工才能的基礎上，建立科學的的晉升機制，暢通的晉升渠道，為員工提供廣闊的發(fā)展前景。3-7 您認為自己的才能在目前崗位發(fā)揮的情況是？部門支行全行A、完全沒有發(fā)揮155.1%318.1%466.8%B、有些方面沒有發(fā)揮15050.5%18748.8%33749.6%C、發(fā)揮較好12843.1%11931.1%24736.3%D、已充分發(fā)揮41.3%46

27、12.0%507.4%3-9 您是否愿意在某商業(yè)銀行長期工作？部門支行全行A、非常愿意23580.2%28270.7%51774.7%B、愿意5819.8%11528.8%17325.0%C、不太愿意00.0%10.3%10.1%D、肯定不會00.0%10.3%10.1%4-13 某商業(yè)銀行獲得晉升的人被提拔的原因往往是：部門支行全行A.工作業(yè)績突出 10229.5%18243.2%28437.0%B.群眾關系好，不得罪人4813.9%5513.1%10313.4%C.工作責任心強 6518.8%7818.5%14318.6%D.受領導賞識13137.9%10625.2%23730.9%（四）

28、薪酬激勵與績效考核1、員工收入水平及滿意度 此次問卷對收入滿意度的調查從三個角度展開，與本行內同級別人員相比、與其他金融行業(yè)的同類人員相比、與自身工作付出相比，反饋結果及分析如下：（1）與銀行內部同級別人員相比，全行85.2%的被調查者對自身收入表示滿意，部門員工對收入滿意度更高，達到87%，支行為81.4%。（2）與本地區(qū)其他金融行業(yè)的同級別人員相比，約80.7%的被調查者對自身收入表示滿意，即收入滿意者：收入不滿意者=4 ：1；部門與支行的此比例也大致為4:1。（3）與自身工作付出相比，75.6%的被調查者表示滿意，即收入滿意者：收入不滿意者=3 ：1；部門與支行的比例也大致如此。 綜上所

29、述，約80%的員工對自己的收入表示滿意，結合員工是否愿意在某商業(yè)銀行長期工作的的調查結果，員工對某商業(yè)銀行具有極高的忠誠度。4-1 與某商業(yè)銀行同級別的其他人相比，您對目前的收入水平部門支行全行A、很滿意5817.8%5012.8%10815.3%B、比較滿意22569.2%26968.6%49469.9%C、不滿意4212.9%6817.3%11015.6%D、很不滿意72.2%51.3%121.7%4-2 與您在其他金融行業(yè)的同學和朋友相比，您對目前的收入水平滿意嗎？部門支行全行A、很滿意3510.8%4010.3%7510.5%B、比較滿意23171.1%27169.5%50270.2%

30、C、不滿意5717.5%7419.0%13118.3%D、很不滿意92.8%51.3%142.0%4-3 與您的工作付出相比，您對目前的收入部門支行全行A、很滿意319.3%328.2%638.7%B、比較滿意22467.5%25866.3%48266.9%C、不滿意6720.2%9323.9%16022.2%D、很不滿意103.0%61.5%162.2%2、提高工作積極性和創(chuàng)造性的方法根據題目4-6的反饋結果，某商業(yè)銀行的被調查者認為最能有效提高工作積極性和創(chuàng)造性的三個方法是：（1）提高收入；（2）改善福利；（3）領導認可。結合員工收入水平及滿意度的調查結果和某商業(yè)銀行實際工資水平狀況，通過

31、提高收入來激勵員工工的可實施性不大，建議相關領導通過改善員工福利，提高對員工工作的認可度來激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性。4-6 您認為下列哪些方式能夠更好地提高您的工作積極性和創(chuàng)造性？（限選三項）部門支行全行A、收入提高21121.4%28524.4%49623.0%B、福利改善18919.1%23019.7%41919.5%C、職位晉升15115.3%15613.4%30714.3%D、挑戰(zhàn)性的工作10911.0%14112.1%25011.6%E、培訓機會10310.4%1129.6%21510.0%F、領導認可21521.8%23420.1%44920.9%G、其他90.9%80.7%170

32、.8%3、員工對薪酬體系建設的意見從題4-10的反饋數(shù)據來看，全行52%的被調查者認為薪酬應與價值創(chuàng)造相匹配，24.3%的員工則堅持對人才根據市場定價付酬，以上兩個數(shù)據體現(xiàn)出大多數(shù)某商業(yè)銀行員工具備較為科學的薪酬理念。但是，數(shù)據同樣顯示出20.8%的人尚且存在“吃大鍋飯”的觀念，對薪酬分配缺乏科學地認識，針對這一現(xiàn)象，提出兩點建議作為參考：（1）加強本行經營管理文化建設，將價值創(chuàng)造與薪酬分配的對應關系納入銀行管理文化，為科學薪酬分配理念提供理論支持，并需要通過實際管理行動由下而下進行貫徹傳播，；（2）根據發(fā)展階段不同，適時開展科學薪酬分配理念的相關培訓，從思想上改變部分員工安于“平均化”的舊觀

33、念。而題4-11的數(shù)據直觀地反映出某商業(yè)銀行員工對合理的薪酬方案的個人標準，主要集中在下述三個方面：（1）工齡長短；（2）崗位的價值大??；（3）職位高低。從上述結果中看出，學歷和職稱的高低并不是被調查群體認為的合理的薪酬體系需要考慮的最重要的因素之一，這與學歷層次的調查結果有點相違背。產生上述現(xiàn)象的原因，大致可從以下幾方面進行解釋：（1）本行大多數(shù)員工認為工作經驗比學歷高低更為重要，故認為工齡長短在薪酬體系設計中占據最重要的地位；（2）本行大多數(shù)員工認同崗位價值與薪酬分配高度相關的理念； 從題4-12可知，74.3%的員工還是贊同根據上述三個因素拉開彼此之間的收入，體現(xiàn)多勞多得。相對于支行66

34、.3%的比例，部門部門78.8%的比例表示機關員工迫切的要求收入水平體現(xiàn)多勞多得，拉開員工之間的差距。部門部門的這種要求與2-8部門設置存在的主要問題的調查結果遙相呼應。2-8調查結果表明部門設置最主要的問題為各部門工作忙閑不均。建議本行在調整部門職責的基礎上，遵循員工的意愿合理公平的設置薪酬體系。4-10您對崗位的價值創(chuàng)造與薪酬水平的看法是（可多選）：部門支行全行誰為企業(yè)創(chuàng)造的價值高，誰就應該獲得高的回報24254.0%25750.3%49952.0%B.不管是什么人，市場經濟應該根據外部人才市場定價付酬11024.6%12324.1%23324.3%C.大家都努力工作，就應該獲得相同的報酬

35、8418.8%11522.5%19920.8%D.不管努力程度如何，崗位相同就應該獲得同樣的報酬122.7%163.1%282.9%4-11您認為制定合理的薪酬方案，最重要依據是（選擇最重要的3項，根據重要程度依次賦予3、2、1大小不同的分值）部門支行全行A.崗位的價值大小45525.3%51323.5%96824.3%B.職位高低；44324.6%41719.1%86021.6%C.職稱高低1608.9%28913.2%44911.3%D.學歷高低21912.2%30814.1%52713.2%E.工齡長短52229.0%65730.1%117929.6%4-12 您認為是否應該根據您在4-

36、11中所選擇的薪酬制定中需考慮的最重要的三個因素，拉開員工收入差距，體現(xiàn)能者多勞多得？部門支行全行A.應該24978.8%26066.3%50974.3%B.不應該247.6%399.9%639.2%C.都可以4313.6%7017.9%11316.5%4、員工對績效考核的意見從題4-16的數(shù)據中我們可以看出，61.1%（54.7%+6.4%）的被調查者認為本行目前的績效考核方法有效。現(xiàn)行的績效考核方法仍有改進的空間。關于績效考核應由誰來評價的問題，題4-17給出的反饋結果按占比由高到低依次是：（1）上級對下級考核；（2）同一部門同事間的考核；（3）同時以上5項評價。上述反饋結果表明現(xiàn)有的績效

37、考核辦法大多數(shù)是贊同從“上對下”、“平級”兩個維度進行績效考核。需要重點說明的是，題4-17的反饋結果強調了自我評價的考核，比例為17.3%，表明員工的自我中心意識比較嚴重。建議在不違背員工意愿的基礎上，建立科學合理的績效考核辦法。題4-18調查了本行員工認為的績效考核的三個最重要的依據，按重要程度依次如下所示：（1）崗位承擔的風險；（2）完成工作質量；（3）工作能力。題4-18的反饋結果表明，某商業(yè)銀行員工有著較強的風險意識，將崗位承擔的風險列為績效考核的首要因素。大多數(shù)員工認為工作數(shù)量的重要程度僅次于工作能力，遠遠重要于工作態(tài)度與出勤率。這里強調說明一點工作態(tài)度的重要性只占了7.5%。4-16 您認為某商業(yè)銀行內部現(xiàn)有的績效考核體系和方法部門支行全行A、很有效164.8%307.8%466.4%B、較有效19157.7%20152.2%39254.7%C、一般11233.8%13835.8%25034.9%D、沒什么用72.1%164.2%233.2%E、無考核51.5%00.0%50.7%4-17您認為績效考核應該由誰來評價比較合理：