話務(wù)員的一份實(shí)習(xí)報(bào)告例文

1、話務(wù)員的一份實(shí)習(xí)報(bào)告例文前言通過半年多的實(shí)習(xí),不管從心態(tài)上依舊你自己的做事方法上我都了非常大的改善和提高,特此對整個(gè)實(shí)習(xí)過程做一個(gè)總結(jié) ,以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。一、實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí) ,使我們在社會實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,增強(qiáng)感性認(rèn)識 ,培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、差不多技能和專業(yè)知識,去獨(dú)立分析和解決實(shí)際咨詢題的能力,把理論和實(shí)踐結(jié)合起來,提高實(shí)踐動手能力 ,為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時(shí)能夠檢驗(yàn)教學(xué)效果,為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)合格人才積存經(jīng)驗(yàn),并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做

2、預(yù)備。全面嚴(yán)格要求自己 ,不斷追求進(jìn)步,不斷完善自己 ,不斷超越自己。二 .實(shí)習(xí)擇業(yè)分析實(shí)習(xí)的時(shí)候 ,由于自己的性格關(guān)系,也是為了以后自身更好的進(jìn)展,我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_始,我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。假如以后在酒店進(jìn)展,我的職業(yè)道路走得不是非常順利,假如能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路 ,我會更加走得順利。相反,我能夠利用從酒店治理專業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來進(jìn)展 ,會更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧矸浅Ｌ?shí)非常耐心,而且非常善于與不人溝通,我選擇了電視購物這一個(gè)行業(yè),從事電話營銷。在校期間 ,我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多,相反 ,我平常投

3、入大量精力的是市場營銷 ,而且真正投入到電視購物中來,我才明白那個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營銷 ,只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩那個(gè)客戶的性格特點(diǎn),做這一行業(yè)專門能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力。三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)江蘇南通市海安縣通榆南路8 號四、實(shí)習(xí)單位和部門江蘇同喜貿(mào)易有限公司五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：最開始進(jìn)行的培訓(xùn),因?yàn)樵谛Ｆ陂g,酒店治理那個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳治理這方面的知識 ,因此 ,我上手非常快,非常短的時(shí)刻內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀,講話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中,我認(rèn)真考慮了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,爭取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。一周后我能夠順利地和老職員一起進(jìn)入

4、回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話,我顯得格外緊張。只是 ,在兩三個(gè)電話后,我的緊張感和不安也明顯地減少了,我意識到 ,銷售面臨著非常高的拒絕率 ,也是對我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn),打了 10 多個(gè)電話 ,大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。只是,我卻從中鍛煉了自己的膽識,講話的方式 ,以及如何與不人打交道?；卦L的過程中,在公司里我的激情永久是最高的,因?yàn)槲疑钌畹孛靼?我是新職員 ,我沒有工作經(jīng)驗(yàn) ,因此 ,我只能是比不人更努力 ,更踏實(shí) ,我才能好不人的差距越來越小。 回訪中我專門有成就感 ,在工作中我比較耐心 ,因此 , 我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同?；卦L過后緊接著是熱

5、 ,就是真正開始上廣告 ,我代表的是我們的公司 ,更是代表我們的產(chǎn)品形象。 最先訂購的是一個(gè)水宜生微電解制水器。 公司的很多老職員在兩年往常就差不多賣過那個(gè)產(chǎn)品了。因此 ,在那個(gè)產(chǎn)品的訂購過程中我確實(shí)與他們存在非常大的差距。我能做的就是比他們更加努力 ,更加用心與客戶溝通 ,給客戶講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是講服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在關(guān)心客戶買產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的角度上想咨詢題,看待咨詢題 ,客戶才會更加相信你 ,信任你 ,從而才會相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而,客戶也會更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得非常好的時(shí)候,你就會非常有成就感 , 從中拿到的不僅是提成, 而更多的是一些成功和喜悅。從事電話營

6、銷 ,我明顯感受到自己的交際圈子擴(kuò)大了,我與很多客戶建立了良好的關(guān)系?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系,像一對摯友和親人。 什么緣故這么講呢 ?有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因?yàn)槲曳浅Ｄ托?比較會站在客戶的角度上想咨詢題,他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我,讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。事實(shí)上 ,銷售最大的成功就是 ,當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就差不多成功了。還發(fā)覺,自己的溝通能力在工作中也得到了非常大的提高。我面對的不僅僅是一個(gè)客戶,而是很多個(gè)客戶。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。因此 ,對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,這也是對我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉。熱線期間講的是效率,而廣告

7、過后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力。廣告期間客戶的購買欲望非常高 ,而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下落。這是,如何耐心溝通便成了一個(gè)大咨詢題。我和很多客戶溝通的時(shí)刻大多都在25 分鐘以上?；卦L的過程中,我不再把自己成一個(gè)話務(wù)員 ,我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。事實(shí)上,包括我自己的父親也抽煙。 大伙兒都明白抽煙的危害大,然而什么緣故要抽煙?就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬 ,壓力和應(yīng)酬是因什么緣故,是為了生存。我關(guān)懷客戶,同時(shí)也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋?zhàn)稍冾}。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時(shí),成交就再也不是難題?？蛻糍徺I產(chǎn)品 ,買的是一份信任 ,更是一份安全感。訂購

8、過產(chǎn)品后,我仍然會與客戶保持聯(lián)系。詢咨詢他們在品使用的過程中有哪些咨詢題,而為顧客排憂解難。事實(shí)上,尊重和關(guān)愛差不多上相互的,客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來未動分毫祝愿短信 ,同時(shí)還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。六、實(shí)習(xí)總結(jié)實(shí)習(xí)結(jié)束 ,回憶這半年多的生活,我多了一份理智,更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過程中,我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來。每項(xiàng)工作都有共性和特性,不能講它們之間脫節(jié)。作為一名酒店治理專業(yè)的學(xué)生,我不僅要學(xué)好理論知識,更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識,同時(shí)要不斷擴(kuò)大自己的知識面。更要學(xué)會處理好人際關(guān)系。那個(gè)社會就是優(yōu)勝劣汰,適者生存。深刻認(rèn)識到自己的優(yōu)劣勢。關(guān)于實(shí)習(xí) ,我收獲到很多東西,學(xué)到很多知識。 更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃?？偟膩碇v ,我的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：第一,由于我性格平和,做情況比較耐心踏實(shí)。這關(guān)于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二,我思維比較活躍,具備創(chuàng)新思維 ,以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三 ,我具備吃苦耐勞的精神 ,以后工作再如何辛苦 ,我也能堅(jiān)持下來。 只是 ,我也有一些還需要改進(jìn)的地點(diǎn) ,第一 ,我不情愿從事重復(fù)性的工作 ,這是最大的思維誤區(qū)。 作為一名馬上畢業(yè)的大學(xué)生 ,我應(yīng)該考慮我想做什么?我能做什么 ?很多時(shí)候 ,我們最先做的差