職業(yè)溝通技巧

1、關(guān)于職業(yè)溝通技巧第一頁，共14頁幻燈片大學(xué)生能力素質(zhì)訓(xùn)練方法情景模擬1：主任和文員。問題：溝通有什么常見的障礙？第二頁，共14頁幻燈片大學(xué)生能力素質(zhì)訓(xùn)練方法 1、溝通的構(gòu)成溝通的構(gòu)成信息反饋有效溝通傾聽第三頁，共14頁幻燈片 2、溝通的形式語言溝通：面對(duì)面溝通 電話溝通非語言溝通：身體語言 溝通禮儀書面溝通 活動(dòng)：講個(gè)故事給你聽。第四頁，共14頁幻燈片如何與上司溝通 如何與同事溝通 3、工作中的溝通12如何與客戶溝通 3大學(xué)生能力素質(zhì)訓(xùn)練方法第五頁，共14頁幻燈片3.1 3.1 如何與上級(jí)溝通如何與上級(jí)溝通 3.1.1 能力目標(biāo) 通過本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將能 掌握如何與上級(jí)溝通的技巧。 大學(xué)生能力

2、素質(zhì)訓(xùn)練方法第六頁，共14頁幻燈片尊重上級(jí)，是你和上級(jí)溝通的前提 踏實(shí)搞好本職工作，是與領(lǐng)導(dǎo)溝通的基礎(chǔ) 擺正位置，領(lǐng)悟意圖是與領(lǐng)導(dǎo)溝通的根本 3.1 如何與上級(jí)溝通 大學(xué)生能力素質(zhì)訓(xùn)練方法第七頁，共14頁幻燈片3.2 3.2 如何與同事溝通如何與同事溝通 3.2.1 能力目標(biāo) 通過本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將能 學(xué)會(huì)如何與同事溝通的技巧。 大學(xué)生能力素質(zhì)訓(xùn)練方法第八頁，共14頁幻燈片3.2.1 與同事溝通的基礎(chǔ)要以誠相待，平等對(duì)待同事 要學(xué)會(huì)尊重同事 對(duì)同事要寬容 3.2 3.2 如何與同事溝通如何與同事溝通 大學(xué)生能力素質(zhì)訓(xùn)練方法第九頁，共14頁幻燈片3.2.2 3.2.2 與同事溝通的技巧與同事溝通

3、的技巧要少爭多讓贊美常掛嘴邊靈活表達(dá)觀點(diǎn)與同事群聯(lián)絡(luò)四種技巧大學(xué)生能力素質(zhì)訓(xùn)練方法第十頁，共14頁幻燈片3.2.3 與同事溝通的忌諱溝通三忌諱所有責(zé)任背上身背后打小報(bào)告慎重和同事交朋友大學(xué)生能力素質(zhì)訓(xùn)練方法第十一頁，共14頁幻燈片3.3 3.3 如何與客戶溝通如何與客戶溝通 3.3.1 能力目標(biāo)提升與客戶溝通的水平大學(xué)生能力素質(zhì)訓(xùn)練方法第十二頁，共14頁幻燈片1、搜集客戶信息，建立客戶檔案2、采用多種方式，與客戶聯(lián)系（卡片、電話、小禮物） 1、贊美認(rèn)同與關(guān)懷感恩 2、描繪美好未來與喚起 眼前危機(jī) 3、苦練內(nèi)功推銷自己 4、對(duì)癥下藥，因人而異（1）通過傾聽來了解（2）通過提問來了解（主動(dòng)、選擇、 建議、誘導(dǎo)、重復(fù)）1.了解客戶2.觸動(dòng)客戶3.維系客戶3.3 如何與客戶溝通 大學(xué)生能力素