物業(yè)管理綜合內(nèi)容試卷

1、物業(yè)管理綜合內(nèi)容試卷物業(yè)管理綜合內(nèi)容試卷(20XX) 學(xué)員單位_姓名_分?jǐn)?shù)_ 一、填空題(15分,每空1分) 1、物權(quán)法從(年月日)開頭實施。 2、業(yè)主入伙時應(yīng)攜帶1、入伙通知書;2、()原件及復(fù)印件;3、業(yè)主身份證原件及復(fù)印件;4、業(yè)主本人及其家庭成員1寸彩照(每人三張);5、若業(yè)主委托他人辦理入伙,需供應(yīng)()及被委托人身份證原件及復(fù)印件。 3、物業(yè)企業(yè)進行裝修管理的法律依據(jù)是()()。 4、物權(quán)法規(guī)定下列事項由業(yè)主共同打算: A、改建、重建();B、選舉()或者更換();C、制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的();D、制定和修改();E、籌集和使用建筑及其附屬設(shè)施的();F、選聘和解聘()或者

2、();G、有關(guān)共有和共同()的其它重大事項; 5、裝修管理分為裝修受理、裝修審批、()、裝修驗收四個階段。 二、單項選擇題(每題1分,共10分) 1、下列()費用不能列入物業(yè)服務(wù)成本。 A、清潔衛(wèi)生費用B、被稅務(wù)部門罰款費用C、辦公費用D、公眾責(zé)任保險費用 2、在保修期內(nèi)房屋的建筑質(zhì)量問題,應(yīng)由()負(fù)責(zé)。 A、開發(fā)單位B、施工單位C、物業(yè)管理企業(yè)D、政府主管部門 3、裝修管理的行政主管部門是()。 A、房管局B、建委下屬的裝飾行業(yè)管理辦公室C、建委D、物業(yè)公司 4、物業(yè)管理服務(wù)的特性包括() A、單一性B、無差異C、私人性D、局限性 5、特約服務(wù)是應(yīng)某些業(yè)主的特別需要而開設(shè),特約服務(wù)費用的收取

3、應(yīng)按()的原則。 A、按面積計算B、誰受益、誰付錢C、按每個單元計算D、象征性收取 6、()應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)服務(wù)用房。 A、開發(fā)單位B、施工單位C、房地產(chǎn)主管部門D、業(yè)主委員會 7、物業(yè)管理的本質(zhì)是() A、業(yè)主滿足B、領(lǐng)導(dǎo)滿足C、預(yù)防糾紛D、服務(wù) 8、某住宅小區(qū)位于長江邊,夏季時面臨洪水的威逼,打算向保險公司投保,這屬于()。 A、風(fēng)險回避B、風(fēng)險自留C、風(fēng)險預(yù)防D、風(fēng)險轉(zhuǎn)移 9、下列不屬于勞動合同范圍的是() A、固定期限勞動合同B、無固定期限勞動合同 C、無限期勞動合同D、和以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同 10、下列哪一項不屬于開發(fā)商向物業(yè)公司移交的資料()

4、 A、綜合資料B、土建資料C、竣工圖紙D、財務(wù)資料 三、推斷題,對的打,錯的打(每題1分、共15分) 1.物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務(wù)可以提高物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營管理水平,也可以提高物業(yè)管理企業(yè)的收入。() 2.公共服務(wù)是為全體業(yè)主和使用人所供應(yīng)的常規(guī)性服務(wù),是全部業(yè)主和使用人都可以享受的。() 3.物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務(wù)時,服務(wù)報酬由物業(yè)管理企業(yè)自行確定。() 4.物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務(wù),可以動用企業(yè)的自有資金,也可以通過其它途徑籌集資金。() 5.物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務(wù)項目的劣勢是投資少,項目規(guī)模較小、市場集中度低,與大型商業(yè)服務(wù)企業(yè)相比,專業(yè)性差。() 6.物業(yè)管理行業(yè)在

5、推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)時要留意業(yè)主的評價常常帶有個人顏色。() 7.全國物業(yè)管理示范項目達標(biāo)獲得榮譽稱號后,由建設(shè)部每三年復(fù)檢一次,復(fù)檢合格的可連續(xù)保持國優(yōu)稱號。() 8.質(zhì)量記錄是記載過程結(jié)果的文件。() 9.內(nèi)審的目的是發(fā)覺執(zhí)行中出現(xiàn)的不合格;發(fā)覺文件體系中不合格和有針對性地幫助員工解決推行中的各類問題。() 10.勞動合同期限一年以上不滿三年的,試用期不得超過二個月。() 11.房屋的共有權(quán)人為業(yè)主。() 12.屬于修理項目收費標(biāo)準(zhǔn)中的報修項目,由工程部主管在接單后當(dāng)日內(nèi)對修理的可行性和修理費用作出評審,回復(fù)客戶是否可以修理,經(jīng)征得客戶對修理費用的認(rèn)可及同意修理后,再按上述時限和修理要求

6、支配修理人員前往修理。() 13.投訴接待服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)在接待客戶投訴、意見、建議過程中的作業(yè)程序和禮儀規(guī)范。() 14.立項是指管理處客戶部人員接到各有關(guān)人員或客戶的投訴后,按有關(guān)規(guī)定需要進行完整的處理和跟進,為此在投訴記錄表上進行具體記錄,稱為立項。() 15.加強物業(yè)管理合同的管理是防范物業(yè)管理糾紛的有效方法。() 四、名詞解釋(每題4分、共12分) 1、物業(yè)管理: 2、物權(quán): 3、業(yè)主: 五、簡述題(每題6分、共18分) 1、物業(yè)收入分哪些種類? 2、物業(yè)服務(wù)工作包括哪些方面的內(nèi)容? 3、何為首問制一站式服務(wù)? 六、案例分析題(每題12分、共24分) 1、建筑面積100萬平方米的

7、某住宅小區(qū)于20XX年10月底建成,在選擇物業(yè)管理機構(gòu)時,開發(fā)商沒有進行招投標(biāo),而是自己成立了一個物業(yè)管理部直接接管了該小區(qū),請分析: (1)開發(fā)商的做法是否合適?為什么? (2)依據(jù)物業(yè)管理條例的規(guī)定,開發(fā)商應(yīng)受到怎樣的處理? (3)什么狀況下可以不采用招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理公司? 2、陳某是甲公司的職工,合同期為8年(1990.2.15-1998.2.15),擔(dān)當(dāng)新產(chǎn)品開發(fā)、試制任務(wù)。1993年陳與他人共同出資設(shè)立乙公司,由于乙公司嚴(yán)重虧損,陳基于自身利益,于1996年、1997年經(jīng)常擅離崗位,到乙公司協(xié)助工作,主要精力用于乙公司的決策研究、整頓經(jīng)營管理是、洽談業(yè)務(wù)、開拓市場等活動,直至乙公司走出逆境,乙公司支付陳報酬5萬元。因陳主要精力未用于甲公司的工作,導(dǎo)致1996年的新產(chǎn)品開發(fā)計劃延遲到1997年5月不能投產(chǎn),直接經(jīng)濟損失40萬元