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文檔簡(jiǎn)介
1、 XXXX物流/快遞有限公司應(yīng)急預(yù)案二一五年三月一日一、目的:對(duì)突發(fā)性事件立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案響應(yīng),減少損失,消除負(fù)面影響,盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)。二、適用范圍:公司各部門及全體員工。三、應(yīng)急預(yù)案等級(jí):1、特等預(yù)案(特別嚴(yán)重)因不可抗拒的自然災(zāi)害,重大道路交通事故,經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體事件,恐怖事件,發(fā)現(xiàn)寄遞影響國(guó)家安全的快件,與外國(guó)友人發(fā)生摩擦等;2、一級(jí)預(yù)案(嚴(yán)重)快件被搶劫和偷竊、客戶扣押到付件、發(fā)生一般交通事故、發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品;3、二級(jí)預(yù)案(較重)積壓快件(區(qū)域在20票以上),丟失快件(區(qū)域在5票以上),快件(區(qū)域在100票以上)中轉(zhuǎn)過(guò)程中斷;4、三級(jí)預(yù)案(一般)客戶投訴,快
2、件延誤,快件丟失,快件短少,服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度等。四、應(yīng)急處置報(bào)告程序:1、發(fā)生一般問(wèn)題,采取三級(jí)預(yù)案,報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員,并由其直接處理,在30分鐘處理完畢,并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)副組長(zhǎng);2、發(fā)生較重事件,采取二級(jí)預(yù)案,報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員,同時(shí)報(bào)告給副組長(zhǎng),由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督,成員直接處理,在8小時(shí)處理完畢,并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)組長(zhǎng);3、發(fā)生嚴(yán)重事件,快件被搶劫和偷竊,采取一級(jí)預(yù)案,報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),組長(zhǎng)直接處理,在12小時(shí)處理完畢;4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件,采取特級(jí)預(yù)案,報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員、副組長(zhǎng)、組長(zhǎng),組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員臨時(shí)成立處理分隊(duì),現(xiàn)場(chǎng)處置,在24小時(shí)
3、處理完畢,并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)管理部門。五、處置措施:1、客戶投訴,快件延誤,丟失,短少,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差,調(diào)查原因,立即安排人員迅速處理,對(duì)相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰,責(zé)成立即改正;2、積壓快件,調(diào)查原因,安排車輛人員進(jìn)行派送,最快的速度將快件送到客戶手中,對(duì)相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰,責(zé)成改正、自查、整頓、調(diào)整、試行、停業(yè)、更換;3、丟失快件,如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況,快件已經(jīng)很難或無(wú)法投寄給收件客戶時(shí),經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí),按照郵政法相關(guān)規(guī)定為依據(jù),結(jié)合申通公司規(guī)定,迅速給予理賠;4、內(nèi)部矛盾、打架斗毆,影響社會(huì)安定和諧等現(xiàn)象,公司人事部按照相關(guān)法律法規(guī),進(jìn)行處理;5、防止寄遞違禁物品,實(shí)行
4、安全個(gè)人責(zé)任制,100%驗(yàn)視制度,誰(shuí)收到違禁物品,就由其負(fù)責(zé),相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)負(fù)責(zé),管理人員管理疏忽,執(zhí)行不嚴(yán),落實(shí)不到位,負(fù)管理責(zé)任,發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品上報(bào)國(guó)家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起,末端檢舉的方式,做到嚴(yán)格把關(guān),不留漏洞,杜絕危險(xiǎn)物品通過(guò)寄遞渠道流通;6、因公司運(yùn)送快件的車輛,發(fā)生交通事故或故障,按照交通法規(guī)的處理程序?yàn)榍疤?,安排組織人員車輛處理快件,并及時(shí)將快件派送,盡最大努力,挽回因其造成的損失;7、發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重影響人身安全事件,緊急上報(bào)給公安部門,協(xié)助公安部門保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),和配合處理。8、發(fā)生道路交通事故,經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、與外國(guó)友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事
5、情,從前期加強(qiáng)員工文明素質(zhì)培養(yǎng)、培訓(xùn)、教育、監(jiān)督,從預(yù)防為主,防范發(fā)生。如發(fā)生,公司調(diào)查經(jīng)過(guò),按照責(zé)任,責(zé)成改正,賠禮道歉、賠償?shù)?,將事情處理圓滿,維護(hù)國(guó)家和城市形象;9、從現(xiàn)在開始,對(duì)所有有可能發(fā)生的跡象和隱患,公司首先采取預(yù)防為主,加強(qiáng)改進(jìn),進(jìn)行監(jiān)督,整改,檢查,糾正等措施,避免在國(guó)家重大活動(dòng)期間發(fā)生。六、處置要求:防范為主,保障有力,果斷迅速,處理有力。七、善后處理工作:對(duì)每一次應(yīng)急處理的情況進(jìn)行跟蹤,檢查落實(shí)情況;對(duì)每次處理的結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行分析、總結(jié),制定防范措施,避免再次發(fā)生;及時(shí)上報(bào),追究責(zé)任人責(zé)任;群體事件,以顧全大局,將事情壓制到最小范圍,一面擴(kuò)張;接受相關(guān)部門、媒體的檢查和監(jiān)
6、督,明確公示;正面報(bào)道,宣傳,弘揚(yáng)企業(yè)形象。八、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及通訊方式組長(zhǎng):*副組長(zhǎng):*組員:*人與人之間的距離雖然摸不著,看不見,但的的確確是一桿實(shí)實(shí)在在的秤。真與假,善與惡,美與丑,盡在秤桿上可以看出;人心的大小,胸懷的寬窄,撥一撥秤砣全然知曉。人與人之間的距離,不可太近。與人太近了,常??慈瞬磺?。一個(gè)人既有優(yōu)點(diǎn),也有缺點(diǎn),所謂人無(wú)完人,金無(wú)赤足是也。初識(shí)時(shí),走得太近就會(huì)模糊了不足,寵之;時(shí)間久了,原本的美麗之處也成了瑕疵,嫌之。與人太近了,便隨手可得,有時(shí)得物,據(jù)為己有,太過(guò)貪財(cái);有時(shí)得人,為己所用,也許貪色。貪財(cái)也好,貪色亦罷,都是一種貪心。與人太近了,最可悲的就是會(huì)把自己丟在別人
7、身上,找不到自己的影子,忘了回家的路。這世上,根本沒有零距離的人際關(guān)系,因?yàn)槿丝偸怯幸环葑运降模伺c人之間太近的距離,易滋生事端,恩怨相隨。所以,人與人相處的太近了,便漸漸相遠(yuǎn)。人與人之間的距離也不可太遠(yuǎn)。太遠(yuǎn)了,就像放飛的風(fēng)箏,過(guò)高斷線。太遠(yuǎn)了,就像南徙的大雁,失群哀鳴。太遠(yuǎn)了,就像失聯(lián)的旅人,形單影只。人與人之間的距離,有時(shí),先遠(yuǎn)后近;有時(shí),先近后遠(yuǎn)。這每次的變化之中,總是有一個(gè)難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。有時(shí)候,人與人之間的距離,忽然間近了,其實(shí)還是遠(yuǎn);忽然間遠(yuǎn)了,肯定是傷了誰(shuí)。人與人之間的距離,如果是一份信箋,那是思念;如果是一個(gè)微笑,那是寬容;如果是一句問(wèn)候,那是友誼;如果是
8、一次付出,那是責(zé)任。這樣的距離,即便是遠(yuǎn),但也很近。最怕的,人與人之間的距離就是一句失真的讒言,一個(gè)不屑的眼神,一疊誘人的紙幣,或者是一條無(wú)法逾越的深谷。這樣的距離,即便是近,但也很遠(yuǎn)。人與人之間最美的距離,就是不遠(yuǎn)不近,遠(yuǎn)中有近,近中有遠(yuǎn),遠(yuǎn)而不離開,近而不相丟。太遠(yuǎn)的距離,只需要一份寬容,就不會(huì)走得太遠(yuǎn)而行同陌人;太近的距離,只需要一份自尊,就不會(huì)走得太近而丟了自己。不遠(yuǎn)不近的距離,多像一朵艷麗的花,一首悅耳的歌,一首優(yōu)美的詩(shī)。人生路上,每個(gè)人的相遇、相識(shí),都是一份緣,我們都是相互之間不可或缺的伴。人與人之間的距離雖然摸不著,看不見,但的的確確是一桿實(shí)實(shí)在在的秤。真與假,善與惡,美與丑,盡
9、在秤桿上可以看出;人心的大小,胸懷的寬窄,撥一撥秤砣全然知曉。人與人之間的距離,不可太近。與人太近了,常??慈瞬磺?。一個(gè)人既有優(yōu)點(diǎn),也有缺點(diǎn),所謂人無(wú)完人,金無(wú)赤足是也。初識(shí)時(shí),走得太近就會(huì)模糊了不足,寵之;時(shí)間久了,原本的美麗之處也成了瑕疵,嫌之。與人太近了,便隨手可得,有時(shí)得物,據(jù)為己有,太過(guò)貪財(cái);有時(shí)得人,為己所用,也許貪色。貪財(cái)也好,貪色亦罷,都是一種貪心。與人太近了,最可悲的就是會(huì)把自己丟在別人身上,找不到自己的影子,忘了回家的路。這世上,根本沒有零距離的人際關(guān)系,因?yàn)槿丝偸怯幸环葑运降?,人與人之間太近的距離,易滋生事端,恩怨相隨。所以,人與人相處的太近了,便漸漸相遠(yuǎn)。人與人之間的距
10、離也不可太遠(yuǎn)。太遠(yuǎn)了,就像放飛的風(fēng)箏,過(guò)高斷線。太遠(yuǎn)了,就像南徙的大雁,失群哀鳴。太遠(yuǎn)了,就像失聯(lián)的旅人,形單影只。人與人之間的距離,有時(shí),先遠(yuǎn)后近;有時(shí),先近后遠(yuǎn)。這每次的變化之中,總是有一個(gè)難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。有時(shí)候,人與人之間的距離,忽然間近了,其實(shí)還是遠(yuǎn);忽然間遠(yuǎn)了,肯定是傷了誰(shuí)。人與人之間的距離,如果是一份信箋,那是思念;如果是一個(gè)微笑,那是寬容;如果是一句問(wèn)候,那是友誼;如果是一次付出,那是責(zé)任。這樣的距離,即便是遠(yuǎn),但也很近。最怕的,人與人之間的距離就是一句失真的讒言,一個(gè)不屑的眼神,一疊誘人的紙幣,或者是一條無(wú)法逾越的深谷。這樣的距離,即便是近,但也很遠(yuǎn)。人與人之
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