煙草信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)_圖文

1、二一二年四月 提交論文日期劉三陽教授學(xué)科門類 王瑩 作者姓名 指導(dǎo)教師姓名、職稱 for Tabacco IndustryInformation Management SystemThe Design and Implementation of the煙草信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)題(中、英文目管理學(xué) 管理科學(xué)與工程學(xué)科、專業(yè) 代號(hào)分類號(hào) 學(xué)號(hào) 密級(jí)10701 C931.6公 開0923421924 摘要我國(guó)煙草行業(yè)是國(guó)家實(shí)行專賣專營(yíng)的壟斷企業(yè),隨著我國(guó)加入WTO,我國(guó)的煙草行業(yè)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。對(duì)此,國(guó)家煙草專賣局提出了中國(guó)煙草現(xiàn)代化的基本思路,其中信息化建設(shè)成為當(dāng)前煙草行業(yè)的工作重點(diǎn)。信息技術(shù)

2、的有效應(yīng)用將對(duì)提高煙草企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、優(yōu)化企業(yè)資源配置、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力以及在未來拓展更大發(fā)展空間等方面起到舉足輕重的作用。本文首先介紹系統(tǒng)的開發(fā)背景,針對(duì)客戶需求對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行需求分析,從而明確系統(tǒng)定位按市場(chǎng)需求組織貨源。然后對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)和原則進(jìn)行闡述;基于此,分別從技術(shù)架構(gòu)、物理架構(gòu)以及功能架構(gòu)三個(gè)方面詳細(xì)描述系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程,同時(shí)利用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)格式優(yōu)化了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ),并對(duì)用戶界面設(shè)計(jì)進(jìn)行了描述。最后介紹了系統(tǒng)在一期試運(yùn)行階段主要功能的實(shí)現(xiàn),利用PSO-BP算法優(yōu)化了策略模型的預(yù)測(cè)方法,并對(duì)系統(tǒng)的用戶界面(UI、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)性能以及系統(tǒng)的安全性進(jìn)行測(cè)試,測(cè)試結(jié)果良好,但仍存在

3、一些在開發(fā)時(shí)期未考慮到的問題,這些問題將在系統(tǒng)二期的開發(fā)過程中加以完善。本文的主要研究工作如下:1.分析了國(guó)內(nèi)外煙草營(yíng)銷體系,對(duì)系統(tǒng)開發(fā)背景進(jìn)行了介紹;針對(duì)煙草局對(duì)系統(tǒng)所提出的要求,根據(jù)使用對(duì)象的不同對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析。2.結(jié)合信息系統(tǒng)的需求,明確了系統(tǒng)的目標(biāo)原則;依據(jù)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)步驟,對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)、功能、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、用戶界面、輸入輸出進(jìn)行了設(shè)計(jì)。3.介紹了系統(tǒng)主要功能的實(shí)現(xiàn),利用PSO-BP算法優(yōu)化預(yù)測(cè)模型,并進(jìn)行了系統(tǒng)測(cè)試測(cè)試表明系統(tǒng)運(yùn)行效果良好、安全、穩(wěn)定,能夠較好地滿足企業(yè)要求。目前,煙草信息管理系統(tǒng)已進(jìn)入試運(yùn)行階段,實(shí)踐證明本文設(shè)計(jì)的系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)充分體現(xiàn)了展現(xiàn)與門戶層的靈活性,運(yùn)行效

4、果良好。關(guān)鍵詞:煙草信息管理系統(tǒng)過程建模數(shù)據(jù)存儲(chǔ)MVC模式AbstractWith China joining WTO, monopolized tabacco industry faces fiece competition . Therefore, basic idea of Tobacco modernization is proposed by State Tobacco Monopoly Bureau, which makes informatization construction the emphasis in Tabacco recently. Obviously the us

5、e of information technology plays an important role in economic benefit, resource allocation, core competence and development space.The Development background and the demanding analysis of information collecting are introduced firstly in this paper, therefore, a definite market positioning of the MI

6、S(management information system is obtained ; Secondly ,it describes the targets and principles of the system ,based on this ,the design of the architecture plans of the system is specified in this section ,which includes technology architecture, physical architecture, functional architecture, data

7、storage and the design of Users interface(UI ;Finally it shows the system implementation in the first round trial run and tests the system performance ,and PSO-BP algorithm is utilized in this paper to optimize the prediction model ,the results indicates well but problems still exists which will be

8、handled in the next trial run.In this paper ,the research work is mainly reflected in the following aspects:(1The analysis of domestic and foreign tobacco companies marketing system ,the development background of system; accordance with the tobacco Monopoly Bureau of system, demanding analysis of sy

9、stem is recommended.(2Combined with the demand for system refered above ,according to information system design steps, the system architecture, function and database(3Introduced the realization of system function and optimized PSO-BP algorithm to predict well ,meanwhile, a systematic test results sh

10、ow that the system is running a good, stable, and able to meet the satisfaction of the company.At present ,the system has been put into trial run by the practice which has proved that this article fully demonstrates the technical architecture layer flexibility, and runs well.Keywords: Tabacco , Mana

11、gement Information System(MIS , Data storage , Process modeling , MVC mode目錄目錄摘要 (1Abstract (1第一章緒論 (11.1煙草信息管理系統(tǒng)開發(fā)背景 (11.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 (21.3當(dāng)前系統(tǒng)存在問題 (51.4本文的主要工作和結(jié)構(gòu)安排 (6第二章相關(guān)理論基礎(chǔ) (72.1精準(zhǔn)營(yíng)銷理論概述 (72.2信息系統(tǒng)的概念及分類 (82.3信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)概述 (102.5本章小結(jié) (12第三章煙草信息管理系統(tǒng)分析階段 (133.1 系統(tǒng)的開發(fā)背景 (133.2 系統(tǒng)的功能性需求分析 (143.3系統(tǒng)的性能要求

12、(193.4本章小結(jié) (20第四章煙草信息管理系統(tǒng)框架設(shè)計(jì) (214.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)與原則 (214.2系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì) (224.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì) (324.4用戶界面及輸出設(shè)計(jì) (374.5本章小結(jié) (40第五章煙草信息管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)與測(cè)試 (415.1系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) (415.2系統(tǒng)的安全與異常設(shè)計(jì) (515.3系統(tǒng)的測(cè)試 (525.4本章小結(jié) (54結(jié)束語 (55致謝 (57參考文獻(xiàn) (59在讀期間的研究成果 (63第一章緒論1.1煙草信息管理系統(tǒng)開發(fā)背景在我國(guó),煙草行業(yè)是實(shí)行專賣制度的壟斷企業(yè),這是國(guó)家對(duì)某種或某些商品實(shí)行具體管理的制度1。專賣的主要特征是管理權(quán)限由國(guó)家集中,國(guó)家直接運(yùn)用行

13、政手段管理生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)專賣商品的企業(yè)及個(gè)人。實(shí)行煙草專賣制度,可以促進(jìn)該行業(yè)從分散管理走向集中管理,從自由發(fā)展變成國(guó)家壟斷經(jīng)營(yíng),從而避免出現(xiàn)行業(yè)盲目發(fā)展的情況。另外專賣制度在促進(jìn)煙草業(yè)的產(chǎn)供銷協(xié)調(diào)發(fā)展、改善和以高卷煙產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量增加國(guó)家財(cái)政積累等方面也會(huì)起到積極的作用。2001年中國(guó)加入WTO,隨著我國(guó)逐步履行入世承諾后,煙草行業(yè)將大大開放,尤其是卷煙關(guān)稅水平大幅下降和非關(guān)稅壁壘的逐步取消,國(guó)外中高檔卷煙銷售量均有所增加。但進(jìn)口卷煙對(duì)我國(guó)市場(chǎng)的沖擊是一個(gè)逐漸增大的過程,最初幾年進(jìn)口卷煙占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額比例上升速度還不是很快。但由于國(guó)內(nèi)居民收入水平和消費(fèi)水平的提高,國(guó)外煙草企業(yè)在中國(guó)煙草市場(chǎng)上的

14、競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)是逐步升級(jí),中國(guó)煙草行業(yè)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)2。為了應(yīng)對(duì)當(dāng)前的這種形式,2009年5月全國(guó)煙草行業(yè)信息化工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)要把信息化作為提高行業(yè)科學(xué)發(fā)展的最強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力:把信息化的職責(zé)從開展信息化工作、推進(jìn)信息化建設(shè)、提高到實(shí)施信息化戰(zhàn)略的高度;同時(shí)要在此基礎(chǔ)上勇于開拓創(chuàng)新,進(jìn)一步提高信息化服務(wù)水平,提高服務(wù)決策水平。信息建設(shè)的有效應(yīng)用對(duì)優(yōu)化企業(yè)資源配置,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力以及拓寬企業(yè)發(fā)展空間有舉足輕重的作用3。盡管煙草企業(yè)在信息化建設(shè)方面有了一定的發(fā)展,煙草行業(yè)內(nèi)的企業(yè)幾乎全部實(shí)現(xiàn)了信息化管理,但絕大多數(shù)還停留在“基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”和“系統(tǒng)建設(shè)階段”,使得企業(yè)的各種數(shù)據(jù)是分散的4,比如煙草營(yíng)銷系統(tǒng)、物流

15、系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)都是單獨(dú)的一個(gè)系統(tǒng),這樣就消弱了企業(yè)之間、企業(yè)內(nèi)部職能部門之間的整體性和和諧性,也使得與煙草相關(guān)的工作變得冗繁,不利于煙草行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展以及戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。與此同時(shí)煙草企業(yè)信息化的實(shí)施還面臨復(fù)雜多變的挑戰(zhàn),主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面5:1.中國(guó)加入WTO后對(duì)各行各業(yè)都會(huì)有影響,對(duì)煙草行業(yè)也不例外。原有國(guó)際煙草市場(chǎng)的萎縮使得國(guó)際煙草集團(tuán)為了提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力,采用收購(gòu)、兼并等各種方式搶占市場(chǎng)份額。中國(guó)煙草總公司雖然是世界上最大的煙草公司,但大而不強(qiáng),一方面在國(guó)際市場(chǎng)上所占份額極小,另一方面在內(nèi)部關(guān)系上沒有結(jié)成以產(chǎn)權(quán)關(guān)系為紐帶的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,而是2000多個(gè)“小舢板”組成的“聯(lián)合艦隊(duì)

16、”,很難與類似“航空母艦”的跨國(guó)煙草集團(tuán)抗?fàn)?。同時(shí)工商企業(yè)散、亂、管理水平低、競(jìng)爭(zhēng)能力弱都嚴(yán)重影響著國(guó)家對(duì)卷煙市場(chǎng)的調(diào)控6,直接削弱了我們的專賣專營(yíng)地位。2.IT技術(shù)格局和技術(shù)的快速發(fā)展與變遷,尤其是應(yīng)用系統(tǒng)所依賴的技術(shù)平臺(tái)的遷移,對(duì)于煙草企業(yè)信息化建設(shè)的投資保護(hù)、IT成本控制等提出了更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)要求建設(shè)的信息平臺(tái)具有全方位的可靠性、高度的靈活性、較好的兼容性,易于維護(hù)和擴(kuò)展以及強(qiáng)大的信息處理能力。這些都使得信息化應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)7。3.由于煙草行業(yè)的特殊性,煙草公司通過各種渠道獲取的煙草社會(huì)庫(kù)存的數(shù)據(jù)沒能真實(shí)的反映煙草的銷售量。不能準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)需求使得煙草局決策層制定的煙草

17、營(yíng)銷策略未必是精準(zhǔn)的,不利于煙草行業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。綜上所述,建立一個(gè)以市場(chǎng)為基礎(chǔ),以采集客戶信息、分析數(shù)據(jù)、幫助決策為目的的信息管理系統(tǒng)是十分必要的。努力貫徹國(guó)家煙草局2009年卷煙營(yíng)銷管理工作的主要思路,即要積極構(gòu)建面向消費(fèi)者的營(yíng)銷體系;深化按客戶訂單組織貨源,不斷提升市場(chǎng)化水平。2009年全國(guó)網(wǎng)建會(huì)上,國(guó)家煙草局提出要開展“零售終端信息管理及在市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)中的應(yīng)用”的課題研究。本文根據(jù)該課題的研究思路,結(jié)合西安市煙草業(yè)務(wù)的實(shí)際情況,構(gòu)建了一個(gè)以市場(chǎng)為核心的信息管理系統(tǒng)。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀西方發(fā)達(dá)國(guó)家由于信息化建設(shè)工作起步較早,其集團(tuán)企業(yè)的信息化建設(shè)一般都經(jīng)歷了從獨(dú)立的部門信息化建設(shè)到

18、MRP、MRII和ERP時(shí)代,信息化集成度高8。從時(shí)間跨度上看,許多集團(tuán)企業(yè)的信息化建設(shè)也都經(jīng)歷了30多年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。市場(chǎng)上也有許多非常成熟的企業(yè)管理軟件廠商,比如德國(guó)的SAP、美國(guó)的Oracle等公司,能為集團(tuán)企業(yè)的信息化建設(shè)提供全面解決方案。具體歸納起來,與國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)(MIMS相比,國(guó)外的相關(guān)產(chǎn)品在數(shù)據(jù)決策功能以及對(duì)市場(chǎng)信息的掌握力上優(yōu)勢(shì)明顯。在數(shù)據(jù)決策上,國(guó)外的MIMS在應(yīng)用中充分貫徹計(jì)劃、實(shí)施、驗(yàn)證的整體思想,通過掌握和控制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、行為計(jì)劃以及實(shí)施過程,不斷做出相應(yīng)的營(yíng)銷策略和管理方案。同時(shí)系統(tǒng)以數(shù)據(jù)為依據(jù),在具體運(yùn)用過程中,選用較成熟的數(shù)據(jù)分析模型,大大提高了系統(tǒng)的

19、決策水平。在市場(chǎng)信息的掌控上,國(guó)外的MIMS可以建立典型的目標(biāo)客戶檔案,為研究消費(fèi)者的購(gòu)買行為提供準(zhǔn)確的信息,為管理者調(diào)整品牌布局以及營(yíng)銷策劃發(fā)揮了關(guān)鍵作用;另外,國(guó)外煙草的MIMS 建立了比較完善的訪銷配送體系,利用營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)信息采集功能,為品牌的培育提供詳實(shí)可靠的消費(fèi)者行為信息,從而篩選出最適合品牌培育的客戶群體9。國(guó)外營(yíng)銷模式主要采取市場(chǎng)模式,市場(chǎng)營(yíng)銷模式的重點(diǎn)在于遵循市場(chǎng)規(guī)律合理的資源配置,其業(yè)務(wù)流程如下10,11,12:1. 客戶經(jīng)理向零售戶采集客戶需求;2. 客戶經(jīng)理將客戶需求反饋本區(qū)市場(chǎng)部;3. 市場(chǎng)部將收集好的客戶需求發(fā)往工廠;4. 工廠根據(jù)需求進(jìn)行生產(chǎn);5. 配送部根據(jù)訂

20、單將卷煙送往客戶。業(yè)務(wù)流程圖如圖1.1所示: 零售商工廠煙草公司客戶經(jīng)理采集需求配送分貨需求輸送反饋生產(chǎn) 圖1.1 國(guó)外營(yíng)銷模式業(yè)務(wù)流程圖國(guó)外三大卷煙公司(菲利浦.莫里斯煙草公司、英美煙草公司、日本煙草公司都采取完全根據(jù)客戶需求、根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律組織卷煙的生產(chǎn),研發(fā)新口味的卷煙,是卷煙營(yíng)銷非常成熟的模式。但中國(guó)煙草不能直接照搬國(guó)外卷煙的成熟模式。其原因如下:1. 客戶過度需求:市場(chǎng)在現(xiàn)階段的完全放開會(huì)導(dǎo)致客戶過度需求,客戶根據(jù) 以往經(jīng)驗(yàn),不根據(jù)市場(chǎng)的規(guī)律,過度進(jìn)行卷煙申報(bào);2. 卷煙體外循環(huán)加劇:客戶過度需求將導(dǎo)致卷煙過于飽和,煙販倒賣卷煙活 動(dòng)日益猖獗;3. 牛鞭效應(yīng):整個(gè)運(yùn)營(yíng)鏈上各個(gè)參與方均會(huì)

21、根據(jù)自己的以往經(jīng)驗(yàn)在上一方的 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上增加需求,這樣就會(huì)使最終流入市場(chǎng)的卷煙供應(yīng)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于需求量;4. 影響國(guó)家財(cái)政收入:卷煙市場(chǎng)被煙販活動(dòng)破壞后,打破了市場(chǎng)的正常運(yùn)行, 國(guó)家財(cái)政收入將會(huì)受到嚴(yán)重影響。在國(guó)內(nèi),目前很多行業(yè)中都擁有較完善的市場(chǎng)信息管理體系,如石油,農(nóng)業(yè),金融等;對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品有:極光,久天文化,杰訊科技等。這些系統(tǒng)的構(gòu)建大都是從市場(chǎng)信息的來源、整理、分析上進(jìn)行把握。在信息來源上,建立起了收集產(chǎn)品信息的市場(chǎng)信息機(jī)制,通過專門的市場(chǎng)信息專員,不斷收集與整理市場(chǎng)信息,給決策層進(jìn)行參考;在信息整理上,對(duì)獲取到的市場(chǎng)信息進(jìn)行分類,然后分別對(duì)每一類的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,目前產(chǎn)品的市場(chǎng)信息一般會(huì)

22、分成產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品渠道、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品傳播以及產(chǎn)品綜合信息等;在信息分析上,主要是幫助企業(yè)管理者宏觀地把握市場(chǎng),制定合理有效地決策方案。比如,對(duì)產(chǎn)品銷售策略的分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析以及產(chǎn)品銷售狀況的分析等。從煙草行業(yè)看,我國(guó)實(shí)行煙草專賣制度,與其他行業(yè)相比其市場(chǎng)信息化水平較低,特別在市場(chǎng)信息管理層面上,與之相配套的管理信息系統(tǒng)較少。目前國(guó)內(nèi)的主要產(chǎn)品有金蝶煙草市場(chǎng)管理系統(tǒng)以及創(chuàng)聯(lián)煙草管理支持決策系統(tǒng)。金蝶系統(tǒng)主要從客戶角度幫助企業(yè)開展和管理市場(chǎng)活動(dòng),對(duì)了解市場(chǎng)信息、市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)、制定靈活的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃提供幫助。創(chuàng)聯(lián)系統(tǒng)著眼于評(píng)估卷煙市場(chǎng)狀況以盡早發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)趨勢(shì),通過與內(nèi)部商業(yè)智能和績(jī)效管理的結(jié)

23、合,建立起卷煙市場(chǎng)的綜合狀況評(píng)估、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況評(píng)估、專賣秩序評(píng)估三大主題,有效地解決了市場(chǎng)問題。國(guó)家煙草局結(jié)合中國(guó)煙草的實(shí)際,提出了不同于國(guó)外煙草行業(yè)已成熟的營(yíng)銷模式面向訂單模式,它完全改變了傳統(tǒng)的計(jì)劃營(yíng)銷模式,是一直自下而上的運(yùn)營(yíng)模式。其業(yè)務(wù)流程如下13,14:1.零售商根據(jù)進(jìn)銷存情況分析得出自身的需求;2.市局營(yíng)銷中心對(duì)零售商進(jìn)行需求數(shù)據(jù)采集;3.市局營(yíng)銷中心通過對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)的分析,向市局提出采購(gòu)申請(qǐng);4.市局向省局提出采購(gòu)申請(qǐng);5.申請(qǐng)通過審核后,市局營(yíng)銷中心向工業(yè)公司提交采購(gòu)合同;6.工業(yè)公司通過審核后向國(guó)家局申請(qǐng);7.國(guó)家局審核通過后,工業(yè)公司和商業(yè)公司簽定采購(gòu)合同;8.工業(yè)公司

24、根據(jù)采購(gòu)合同生產(chǎn)卷煙。國(guó)內(nèi)卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程圖如圖1.2所示。面向訂單營(yíng)銷模式需要解決的核心問題是客戶需求,上述模式下的客戶需求不同于國(guó)外煙草公司的客戶需求。為了防止零售商惡意報(bào)煙,造成卷煙的體外循環(huán),在營(yíng)銷中心的訂單采集部采集客戶訂單后,需要將訂單數(shù)據(jù)輸入到本系統(tǒng)的決策模型,分析客戶訂單是否超過閥值,如果超過閥值,客戶訂單需要進(jìn)行修正,修正的訂單交與客戶,客戶同意修正訂單后,訂單采集部將訂單入庫(kù)。但通過煙草局往期的銷售經(jīng)驗(yàn)和往期的訂貨量來看,從零售商采集的需求數(shù)據(jù)仍不能真實(shí)的反映社會(huì)的需求量,這就要一方面通過客戶經(jīng)理采集零售商的需求數(shù)據(jù),煙草公司一方面預(yù)測(cè)煙草的銷售數(shù)據(jù),精準(zhǔn)的指導(dǎo)煙草公司卷煙

25、的采購(gòu)與投放,達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的。零售商需求國(guó)家煙草局工業(yè)公司省煙草局市煙草局市局營(yíng)銷中心分貨、配送采購(gòu)申請(qǐng)分析數(shù)據(jù)采購(gòu)申請(qǐng)采集整理審核通過采購(gòu)申請(qǐng)采購(gòu)合同生產(chǎn)輸送審核通過圖1.2 國(guó)內(nèi)卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程圖總之,我們需要廣泛借鑒國(guó)外先進(jìn)的市場(chǎng)信息管理經(jīng)驗(yàn),清晰地了解國(guó)內(nèi)外不同的營(yíng)銷模式,構(gòu)建出一個(gè)符合國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)。1.3當(dāng)前系統(tǒng)存在問題目前,煙草行業(yè)所使用的MIMS在功能上并不完善,主要存在以下幾個(gè)問題15:1.系統(tǒng)缺乏對(duì)卷煙零售戶進(jìn)行數(shù)據(jù)收集整理的功能。由于卷煙的市場(chǎng)信息主要來源于卷煙零售戶,要想真實(shí)地了解卷煙當(dāng)前的市場(chǎng)狀況,需要客戶經(jīng)理手工地對(duì)零售戶的銷售信息進(jìn)行采

26、集。這樣對(duì)于客戶經(jīng)理來說不僅工作量大而且采集過程也顯得冗繁。2.系統(tǒng)對(duì)采集信息的管理并不完善。目前的采集信息管理僅僅是簡(jiǎn)單的對(duì)于銷售信息指標(biāo)的管理,但是卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)信息包括多個(gè)方面,如銷售信息,庫(kù)存信息,需求信息等,系統(tǒng)需要從多個(gè)角度上進(jìn)行把握,才能全面、準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)信息。此外,系統(tǒng)對(duì)于信息的操作僅僅是簡(jiǎn)單的信息錄入、維護(hù)、刪除、匯總等,并沒有提供對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理性驗(yàn)證的功能,因此就無法保證采集信息的真實(shí)性、有效性。3.系統(tǒng)缺乏有效的需求預(yù)測(cè)體系。需求預(yù)測(cè)作為供應(yīng)鏈的前端環(huán)節(jié),也是煙草銷售比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),是指導(dǎo)下階段采購(gòu)和銷售工作的重要參考內(nèi)容之一?，F(xiàn)有的需求預(yù)測(cè)功能僅僅是對(duì)于采集到的需

27、求預(yù)測(cè)值的管理,整個(gè)需求預(yù)測(cè)過程中,人為因素的影響占很大比重,這就造成了最終的需求預(yù)測(cè)值無法客觀、準(zhǔn)確地反映市場(chǎng)的真實(shí)需求,也就無法對(duì)商品貨源的組織、投放活動(dòng)進(jìn)行前瞻性指導(dǎo)。4.系統(tǒng)僅僅是在零售商一方體現(xiàn)了客戶關(guān)系管理的理念,而對(duì)于消費(fèi)者這個(gè)大群體,系統(tǒng)也應(yīng)該可以為其更好的服務(wù)。所以系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)一方面完善零售戶的服務(wù)功能,同時(shí)也可以更好的為消費(fèi)者服務(wù),使得煙草局、零售商、消費(fèi)者三方互利共贏。煙草信息管理系統(tǒng)著眼于煙草行業(yè)整體解決方案的一個(gè)環(huán)節(jié),其構(gòu)建的目標(biāo)就是要解決以上問題,從而保證信息采集過程中數(shù)據(jù)的真實(shí)性、可靠性,以及數(shù)據(jù)分析決策功能的有效性。1.4本文的主要工作和結(jié)構(gòu)安排本人參與了西安煙

28、草信息管理系統(tǒng)具體業(yè)務(wù)功能的設(shè)計(jì)工作,本文將根據(jù)其中的一些業(yè)務(wù)功能,結(jié)合上節(jié)對(duì)系統(tǒng)需要解決的問題分析,重點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)功能的需求分析、系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)、系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)與測(cè)試進(jìn)行詳細(xì)描述,主要包括:第一,針對(duì)系統(tǒng)存在的問題以及所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行詳細(xì)的分析和設(shè)計(jì),包括煙草局管理信息系統(tǒng)、零售商管理信息系統(tǒng)以及消費(fèi)者服務(wù)系統(tǒng)這三個(gè)子系統(tǒng)的需求分析。第二,結(jié)合系統(tǒng)功能,劃分了系統(tǒng)的框架。本文采用MVC模式對(duì)煙草管理信息系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì),系統(tǒng)從構(gòu)架上分為數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)邏輯層、業(yè)務(wù)控制層和表示層,但主要集中在業(yè)務(wù)表示與業(yè)務(wù)邏輯層。第三,系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)之后,分別對(duì)系統(tǒng)的用戶界面(UI、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)性能以及系統(tǒng)

29、的安全性進(jìn)行測(cè)試,測(cè)試結(jié)果分析表明系統(tǒng)目前運(yùn)行較好。本文分為五章,其結(jié)構(gòu)安排如下:第一章介紹煙草市場(chǎng)的研究背景、意義以及煙草營(yíng)銷策略的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀,在此基礎(chǔ)上提出本文的研究思路和框架。第二章是系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中的理論概述,主要包括精準(zhǔn)營(yíng)銷、信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)的相關(guān)理論知識(shí)。第三章是煙草信息管理系統(tǒng)的需求分析。首先介紹了煙草行業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的開發(fā)背景;其次基于系統(tǒng)的開發(fā)背景以及客戶的要求,從幾個(gè)方面描述了系統(tǒng)的功能需求,明確了系統(tǒng)的定位;接下來提出了系統(tǒng)運(yùn)行需要滿足的性能要求,并在最后對(duì)系統(tǒng)的過程建模進(jìn)行了描述。第四章分為三部分:第一部分以第三章所分析的信息管理系統(tǒng)需求為依據(jù),提出了系統(tǒng)

30、設(shè)計(jì)的目標(biāo)與原則;第二部分基于上述目標(biāo)原則,從技術(shù)架構(gòu)、物理架構(gòu)以及功能架構(gòu)三個(gè)方面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì);第三部分描述了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式是基于關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的;在本章的最后,對(duì)系統(tǒng)的用戶界面進(jìn)行了設(shè)計(jì)。第五章是煙草信息管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)與測(cè)試。系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)主要從煙草局、零售商、消費(fèi)者三個(gè)方面分別介紹實(shí)現(xiàn)界面;系統(tǒng)測(cè)試則是對(duì)系統(tǒng)的用戶界面(UI、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)性能以及系統(tǒng)的安全性進(jìn)行測(cè)試。最后是結(jié)束語,對(duì)系統(tǒng)在實(shí)際開發(fā)和應(yīng)用過程中出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行了總結(jié),并提出了下一步的改進(jìn)意見。第二章相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1精準(zhǔn)營(yíng)銷理論概述精準(zhǔn)營(yíng)銷(Precision marketing就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上,依托現(xiàn)代信息技

31、術(shù)手段建立個(gè)性化的客戶溝通服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路,也就是說公司需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營(yíng)銷溝通方式。主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面19:1.精準(zhǔn)營(yíng)銷就是通過可量化的市場(chǎng)定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營(yíng)銷定位的局限;2.精準(zhǔn)營(yíng)銷借助于先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代高度分散物流等手段保障與客戶的長(zhǎng)期個(gè)性化溝通,使?fàn)I銷達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求;擺脫了傳統(tǒng)廣告溝通的高成本束縛,使企業(yè)低成本的快速增長(zhǎng)成為可能;3.精準(zhǔn)營(yíng)銷的系統(tǒng)手段保持了企業(yè)和客戶的密切互動(dòng)溝通,從而不斷滿足客戶個(gè)性需求,建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實(shí)客戶群,實(shí)現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增值,從而達(dá)到企業(yè)的穩(wěn)定高速發(fā)展的需求;4.精準(zhǔn)營(yíng)銷借助現(xiàn)代

32、高度分散物流使企業(yè)擺脫繁雜的中間渠道環(huán)節(jié)及對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模塊組織機(jī)構(gòu)的依賴,實(shí)現(xiàn)了個(gè)性關(guān)懷,極大地降低了營(yíng)銷成本。精準(zhǔn)營(yíng)銷過程中市場(chǎng)的區(qū)分和定位是營(yíng)銷活動(dòng)中關(guān)鍵的一環(huán)。只有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確區(qū)分,才能保證有效的市場(chǎng)、產(chǎn)品和品牌定位。通過對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的精準(zhǔn)衡量和分析,建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)體系,通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行客戶優(yōu)選,并通過市場(chǎng)測(cè)試來區(qū)分所做定位是否準(zhǔn)確有效。精準(zhǔn)營(yíng)銷由以下四個(gè)主要理論構(gòu)成20:1.4C理論:強(qiáng)調(diào)購(gòu)買一方在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的主動(dòng)性以及客戶購(gòu)買的便利性。精準(zhǔn)營(yíng)銷為買賣雙方創(chuàng)造了得以即時(shí)交流的小環(huán)境,符合消費(fèi)者導(dǎo)向、成本低廉、購(gòu)買便利以及充分溝通的4C要求。2.讓客價(jià)值:就是顧客總價(jià)值與顧客總成本

33、之間的差額。3.直接溝通理論:精準(zhǔn)營(yíng)銷就要求雙方向互動(dòng)交流的線性溝通模式。4.顧客鏈?zhǔn)椒磻?yīng):我們把物理學(xué)的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)引入到精準(zhǔn)營(yíng)銷的研究,對(duì)于精準(zhǔn)營(yíng)銷,客戶保留價(jià)值更重要的是客戶增值管理。而精準(zhǔn)營(yíng)銷鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的條件是對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)達(dá)到形成鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的臨界點(diǎn)。這為企業(yè)的低成本擴(kuò)張帶來可能。由以上分析可知,煙草行業(yè)借助于精準(zhǔn)營(yíng)銷也可形成低成本擴(kuò)張之路。煙草精準(zhǔn)營(yíng)銷中信息精確就是為了真正貫徹以消費(fèi)者為導(dǎo)向的基本原則。企業(yè)要迅速而準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)需求,就必須離消費(fèi)者越近越好。信息經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)的傳播、過濾,必然帶來失真,這是由知覺的選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶、選擇性反饋和選擇性接受所決定的。例如:客戶

34、經(jīng)理對(duì)零售客戶開展新品牌培育,零售客戶往往無法正確傳達(dá)新品牌信息,或者無法實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷推薦。因此,精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)構(gòu)建面向消費(fèi)者的服務(wù)營(yíng)銷體系,以實(shí)現(xiàn)終端營(yíng)銷的延伸,強(qiáng)化品牌培育的效果。同時(shí)由于各環(huán)節(jié)主體利益的不同,他們往往出于自身利益的需要而過分夸大或縮小信息,從而帶來信息的人為失真。例如:零售客戶為獲得更多緊俏貨源,夸大虛報(bào)市場(chǎng)需求,經(jīng)常出現(xiàn)緊俏煙多報(bào)、常銷煙少報(bào)的問題。因此,精準(zhǔn)營(yíng)銷還必須借助批零互動(dòng)平臺(tái)或者自助語音訂貨系統(tǒng),對(duì)社會(huì)庫(kù)存、客戶銷量進(jìn)度數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)采集分析,對(duì)市場(chǎng)卷煙價(jià)格行情進(jìn)行監(jiān)控,為品牌培育與貨源精準(zhǔn)投放提供數(shù)據(jù)支撐。精準(zhǔn)營(yíng)銷中投放精準(zhǔn)可降低企業(yè)和客戶雙方的成本,提升盈利水平。精

35、準(zhǔn)營(yíng)銷是渠道最短的一種營(yíng)銷方式,實(shí)現(xiàn)貨源從生產(chǎn)企業(yè)到消費(fèi)者需求的直接匹配,或者形成匹配的最優(yōu)方案,以減少中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的無謂損耗與成本浪費(fèi)。同時(shí)精準(zhǔn)投放能更有效發(fā)揮訂貨、配送服務(wù)系統(tǒng)的作用,實(shí)現(xiàn)貨源投放與客戶個(gè)性化需求的匹配,確保零售客戶擁有較高的貨源滿足率。精準(zhǔn)投放也能充分挖掘市場(chǎng)的需求潛力,調(diào)動(dòng)卷煙價(jià)格行情,確保零售客戶贏利水平的提升。例如:投放精準(zhǔn)將節(jié)約省際間、地區(qū)間、客戶間的貨源調(diào)劑成本,使卷煙訂貨、配送系統(tǒng)得到充分利用。通過把握貨源投放節(jié)奏,保持市場(chǎng)貨源“緊俏平衡”,以及較高的卷煙市場(chǎng)價(jià)格,使零售客戶獲得更高利潤(rùn)。在煙草精準(zhǔn)營(yíng)銷中,管理精細(xì)是通過掌握更多客戶信息,來提供更多卷煙經(jīng)營(yíng)、貨

36、源信息,推出更多適銷對(duì)路的卷煙產(chǎn)品,給予消費(fèi)者更多選擇余地。同時(shí)利用信息技術(shù)創(chuàng)新手段為消費(fèi)者提供更便利的服務(wù)。利用引進(jìn)強(qiáng)勢(shì)新品牌來補(bǔ)充產(chǎn)品線,利用外部網(wǎng)站、自助語音系統(tǒng)、短信平臺(tái)等信息系統(tǒng)來開展宣傳營(yíng)銷,也利用此類信息技術(shù)來方便零售客戶訂貨,縮減優(yōu)化服務(wù)流程,減少辦事的手續(xù),提高服務(wù)的效率21。在煙草行業(yè)通過精準(zhǔn)化的營(yíng)銷服務(wù),關(guān)心客戶細(xì)分和客戶價(jià)值,強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理,對(duì)客戶采取面對(duì)面、一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù),滿足其個(gè)性化需求;同時(shí)提供超過客戶期望的服務(wù),以此留住客戶,提高客戶的忠誠(chéng)度;大力打造親情服務(wù)品牌,為客戶提供高滿意度服務(wù),并通過口碑宣傳,實(shí)現(xiàn)客戶的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。2.2信息系統(tǒng)的概念及分類世界正

37、經(jīng)受著信息技術(shù)迅猛發(fā)展這一浪潮的沖擊。通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、聲像技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,尤其是它們之間的相互融合,拓寬了信息的傳遞和應(yīng)用范圍,使得人們可以在更為廣闊的范圍內(nèi)隨時(shí)隨地獲取和交換信息。另一方面,信息已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的資源和獨(dú)特的生產(chǎn)要素,成為社會(huì)進(jìn)步的強(qiáng)勁動(dòng)力,人類社會(huì)由此進(jìn)入了一個(gè)嶄新的信息時(shí)代。那么,什么是信息呢?由文獻(xiàn)22總結(jié)的,信息是經(jīng)過加工處理后對(duì)管理決策和實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)或任務(wù)具有參考價(jià)值的數(shù)據(jù),它是一種資源。信息是和決策密切相關(guān)的,正確的決策有賴于足夠的可靠地信息,信息又是通過決策來體現(xiàn)其自身價(jià)值的;信息可以影響甚至決定組織的生存,能夠給組織帶來收益;獲取和利用

38、信息時(shí)往往要花費(fèi)一定的費(fèi)用成本;且其往往具有很強(qiáng)的時(shí)效性,延遲的信息可使其功效減少或全部消失,甚至可能起到截然相反的作用。系統(tǒng)則是有一些相互聯(lián)系、相互作用的元素為完成特定的目標(biāo)而組成的一個(gè)集合。因此,信息系統(tǒng)正是基于信息和系統(tǒng)兩個(gè)關(guān)鍵要素的基礎(chǔ)之上,在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中,為完成某系統(tǒng)所需的信息處理工作,而定義的結(jié)構(gòu)、人員、設(shè)備、規(guī)程的子系統(tǒng),其目的是支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運(yùn)行,以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。任何信息系統(tǒng)都具備以下5個(gè)方面的功能:1.信息采集:包括原始信息采集和二次信息采集;2.信息存儲(chǔ):主要解決存儲(chǔ)量、信息格式、存儲(chǔ)方式、使用方式、存儲(chǔ)時(shí)間以及安全保密等

39、問題;3.信息加工:也即數(shù)據(jù)加工;4.信息傳遞:主要考慮信息的種類、數(shù)量、頻率、可靠性等;5.信息提供:提供信息的手段,是信息系統(tǒng)與用戶之間的界面或接口。根據(jù)信息系統(tǒng)使用者的不同需求,信息系統(tǒng)主要分為以下五類23:1.事務(wù)處理系統(tǒng)(transaction processing system ,TPS是使操作層的數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化,提高工作效率的信息系統(tǒng)。事務(wù)處理是組織最基本的活動(dòng),把信息按照事物組織和處理,實(shí)現(xiàn)組織日常事務(wù)活動(dòng)的系統(tǒng)稱之為事務(wù)處理系統(tǒng),其主要作用是反饋控制;2.管理信息系統(tǒng)(management information system ,MIS是20世紀(jì)70年代初提出的一個(gè)概念,目前

40、人們對(duì)MIS的認(rèn)識(shí)任未統(tǒng)一,主要有以下兩種觀點(diǎn):(1廣義的MIS:是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的,能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、加工、保存、維護(hù)和使用的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng),它能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況;利用歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來;從全局出發(fā)輔助管理決策;利用信息控制企業(yè)行為、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。(2狹義的MIS:負(fù)責(zé)向中層管理員提供事先定義好的、具有固定格式的業(yè)務(wù)報(bào)表的信息系統(tǒng);3.決策支持系統(tǒng)(decision support system ,DSS是能夠利用數(shù)據(jù)和模型來幫助決策者解決非結(jié)構(gòu)化問題的高度靈活性、人機(jī)交互計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng);其目的是支持解決非結(jié)構(gòu)化的決策問題,進(jìn)一步提高決策的效果;4.辦公信息系統(tǒng)

41、(office information system ,OIS是指通過先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用,將人們的部分辦公業(yè)務(wù)物化于人以外的各種設(shè)備,并由這些設(shè)備和辦公人員共同完成辦公業(yè)務(wù)的人機(jī)信息系統(tǒng);5.人工智能系統(tǒng)(artificial intelligence ,AI主要包括以下四種類型:(1基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的AI系統(tǒng);(2基于遺傳算法的AI系統(tǒng);(3專家系統(tǒng);(4智能代理。2.3信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)概述通常,用戶是帶著對(duì)需求的一知半解著手工作,在解決問題前,必須要理解它,對(duì)問題越了解,就越容易解決它。系統(tǒng)分析就是一個(gè)理解問題的過程,分析的目的就是解決問題。系統(tǒng)分析也稱之為邏輯設(shè)計(jì),是指運(yùn)用一定的方法,對(duì)問題

42、域和系統(tǒng)責(zé)任進(jìn)行分析和理解,對(duì)其中的事物和它們之間的關(guān)系產(chǎn)生正確的認(rèn)識(shí),且產(chǎn)生一個(gè)符合用戶需求,并能夠直接反映問題域和系統(tǒng)責(zé)任的模型及其詳細(xì)說明。系統(tǒng)分析的主要任務(wù)包括可行性分析、需求分析和系統(tǒng)建模23,24?？尚行苑治鍪菑慕?jīng)濟(jì)、技術(shù)和其他幾個(gè)方面的因素考察所開發(fā)的系統(tǒng)是否是可能和必要的。需求分析是信息系統(tǒng)開發(fā)非常重要的一個(gè)工作,是整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)。需求是指用戶要求軟件系統(tǒng)必須滿足的所有功能和限制。需求包括:功能要求、性能要求、可靠性要求、安全保密要求以及開發(fā)費(fèi)用和開發(fā)周期、可使用資源等方面的限制。其中功能需求是最基本的,包括數(shù)據(jù)要求和加工要求。大量實(shí)踐表明,信息系統(tǒng)產(chǎn)生的許多錯(cuò)誤都是由于需

43、求定義不準(zhǔn)確或者錯(cuò)誤導(dǎo)致的,而且,如果在需求定義階段發(fā)生錯(cuò)誤,則修改這些錯(cuò)誤的代價(jià)是非常高的。因此,系統(tǒng)開發(fā)第二章相關(guān)理論基礎(chǔ)11中需求定義是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵一步,必須引起足夠的重視,并且提供保障需求定義質(zhì)量的技術(shù)手段。系統(tǒng)建模的任務(wù)是建立一個(gè)能夠滿足需求定義所描述的用戶需求的系統(tǒng)模型。系統(tǒng)分析和需求分析是有區(qū)別的。需求分析是對(duì)用戶需求進(jìn)行分析,產(chǎn)生一份明確的、規(guī)范的需求定義。而系統(tǒng)分析除了需求分析的內(nèi)容外,更多的需要建立能夠滿足用戶需求的系統(tǒng)模型。系統(tǒng)設(shè)計(jì)是新系統(tǒng)的物理設(shè)計(jì)階段。根據(jù)系統(tǒng)分析階段所確定的新系統(tǒng)的邏輯模型、功能要求,在用戶提供的環(huán)境條件下,設(shè)計(jì)出一個(gè)能在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上實(shí)施的方案

44、,即建立新系統(tǒng)的物理模型。這個(gè)階段的任務(wù)是設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)的模塊層次結(jié)構(gòu),設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)以及設(shè)計(jì)模塊的控制流程,其目的是明確軟件系統(tǒng)“如何做”。這個(gè)階段又分兩個(gè)步驟:概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。概要設(shè)計(jì)解決軟件系統(tǒng)的模塊劃分和模塊的層次機(jī)構(gòu)以及數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì);詳細(xì)設(shè)計(jì)解決每個(gè)模塊的控制流程,內(nèi)部算法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)23,24。系統(tǒng)設(shè)計(jì)通常應(yīng)用兩種方法:一種是歸納法,另一種是演繹法。歸納法就是首先盡可能地收集現(xiàn)有的和過去的同類系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)資料;在對(duì)這些系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、制造和運(yùn)行狀況進(jìn)行分析研究的基礎(chǔ)上,根據(jù)所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)的功能要求進(jìn)行多次選擇,然后對(duì)少數(shù)幾個(gè)同類系統(tǒng)作出相應(yīng)修正,最后得出一個(gè)理想的系統(tǒng)。演繹法是一

45、種公理化方法,即先從普遍的規(guī)則和原理出發(fā),根據(jù)設(shè)計(jì)人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),從具有一定功能的元素集合中選擇能符合系統(tǒng)功能要求的多種元素,然后將這些元素按照一定形式進(jìn)行組合,從而創(chuàng)造出具有所需功能的新系統(tǒng)。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的實(shí)踐中,這兩種方法往往是并用的。系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中需遵循以下五個(gè)原則:1.階段開發(fā)原則:系統(tǒng)框架和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)全面設(shè)計(jì),具體功能實(shí)現(xiàn)分階段段進(jìn)行;2.易用性原則:方便上網(wǎng)客戶瀏覽和操作,最大限度地減輕后臺(tái)管理人員的負(fù)擔(dān),做到部分業(yè)務(wù)的自動(dòng)化處理;3.業(yè)務(wù)完整性原則:對(duì)于業(yè)務(wù)進(jìn)行中的特殊情況能夠做出及時(shí)、正確的響應(yīng),保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性;4.業(yè)務(wù)規(guī)范原則:在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的同時(shí),也為將來的業(yè)務(wù)流程制定了較

46、為完善的規(guī)范,具有較強(qiáng)的實(shí)際操作性;5.可擴(kuò)展性原則:系統(tǒng)設(shè)計(jì)要考慮到業(yè)務(wù)未來發(fā)展的需要,要盡可能設(shè)煙草信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)12計(jì)得簡(jiǎn)明,各個(gè)功能模塊間的耦合度小,便于系統(tǒng)的擴(kuò)展;如果存在舊有的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),則需要充分考慮兼容性。系統(tǒng)分析強(qiáng)調(diào)的是系統(tǒng)的功能是什么,而系統(tǒng)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)的是如何實(shí)現(xiàn)這些功能。也就是說,系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)之間是一種映射關(guān)系,即系統(tǒng)分析的結(jié)果需要通過某種規(guī)則轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)設(shè)計(jì)的結(jié)果。結(jié)構(gòu)化方法就是這種觀點(diǎn)的典型代表。在結(jié)構(gòu)化方法中,需要將結(jié)構(gòu)化分析階段產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流程圖轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖。2.5本章小結(jié)煙草信息管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和實(shí)施的過程中需充分把握煙草行業(yè)市場(chǎng)需求,努力做到精準(zhǔn)

47、營(yíng)銷,才能更好的實(shí)現(xiàn)煙草公司的工作目標(biāo)。因此本章首先簡(jiǎn)單介紹了精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念以及其對(duì)煙草行業(yè)的意義;然后對(duì)信息系統(tǒng)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行了簡(jiǎn)單概述,為下文系統(tǒng)的需求分析及系統(tǒng)設(shè)計(jì)做好理論基礎(chǔ)。第三章煙草信息管理系統(tǒng)分析階段13 第三章煙草信息管理系統(tǒng)分析3.1 系統(tǒng)的開發(fā)背景多年來,我國(guó)煙草行業(yè)的財(cái)稅貢獻(xiàn)一直穩(wěn)居國(guó)民經(jīng)濟(jì)各產(chǎn)業(yè)前列,行業(yè)年稅收約占國(guó)家總稅收的十分之一,足可見煙草業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要性30。目前我國(guó)在煙草行業(yè)上實(shí)行的是專賣制度,這是一種國(guó)家對(duì)某種或某些商品實(shí)行具體管理的制度28。專賣的主要特征是管理權(quán)限由國(guó)家集中,國(guó)家直接運(yùn)用行政手段管理生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)專賣商品的企業(yè)及個(gè)人。實(shí)行煙草專

48、賣制度,可以促使該行業(yè)從分散管理走向集中管理,從自由發(fā)展變成國(guó)家壟斷經(jīng)營(yíng)。從而避免出現(xiàn)行業(yè)盲目發(fā)展的情況。另外專賣制度在促進(jìn)煙草業(yè)的產(chǎn)供銷協(xié)調(diào)發(fā)展、改善和提高卷煙產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量、增加國(guó)家財(cái)政積累等發(fā)面也會(huì)起積極地作用。近幾年,我國(guó)煙草行業(yè)所面臨的形勢(shì)發(fā)生了重要的變化,主要有:一是傳統(tǒng)的卷煙計(jì)劃生產(chǎn)模式發(fā)生了變化,國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)日趨市場(chǎng)化,消費(fèi)者對(duì)卷煙產(chǎn)品的選擇居于主導(dǎo)地位;二是我國(guó)加入WTO后,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化的趨勢(shì)日漸顯著,中國(guó)的煙草企業(yè)將直接面對(duì)國(guó)際上的煙草巨頭的有力競(jìng)爭(zhēng);三是由于國(guó)際上對(duì)煙草企業(yè)的壓制力度不斷加大,特別是西方國(guó)家煙草市場(chǎng)萎縮明顯,這些國(guó)家的煙草企業(yè)已將戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)向亞太地區(qū),

49、并把中國(guó)作為下一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng);四是隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化,煙草行業(yè)現(xiàn)行的管理體制、管理模式和運(yùn)行機(jī)制將不利于該行業(yè)的發(fā)展,必須要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整甚至變革。為了應(yīng)對(duì)當(dāng)前的這種形式,2009年5月,全國(guó)煙草行業(yè)信息化工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)要把信息化作為提高行業(yè)科學(xué)發(fā)展的最強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力3;把信息化的職責(zé)從開展信息化工作、推進(jìn)信息化建設(shè),提高到實(shí)施信息化戰(zhàn)略的高度。同時(shí)要在此基礎(chǔ)上勇于開拓創(chuàng)新,進(jìn)一步提高信息化服務(wù)水平,加強(qiáng)信息分析工作,提高服務(wù)決策水平。同年7月份,全國(guó)卷煙銷售工作電話會(huì)議明確指出,要增強(qiáng)把握市場(chǎng)的能力,把價(jià)格堅(jiān)挺作為重要目標(biāo);要時(shí)刻掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握真實(shí)需求,緊盯價(jià)格庫(kù)存,調(diào)整投放節(jié)奏,堅(jiān)持均衡

50、銷售;同時(shí)要更加注重市場(chǎng)的真實(shí)需求,減少主觀隨意性,嚴(yán)格按照流程開展需求預(yù)測(cè),并把價(jià)格作為第一信號(hào),正確處理銷量、價(jià)格、庫(kù)存之間的關(guān)系30。由此可知,我們只有將過去以傳統(tǒng)手段為主的煙草管理模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔⒒侄螢橹鞯默F(xiàn)代先進(jìn)管理模式,同時(shí)盡快適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求,積極引入市場(chǎng)化機(jī)制,并利用信息化手段來了解市場(chǎng)、把握市場(chǎng),才能不斷地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力,從容應(yīng)對(duì)未來國(guó)外市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。煙草信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)14 另外,從市場(chǎng)角度來講,煙草行業(yè)作為以滿足消費(fèi)者需求為要求的行業(yè),及時(shí)了解和掌握消費(fèi)者的需求信息是十分重要的,只有全面地掌握這些信息,才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的合理調(diào)配,使煙

51、草企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中把握正確的方向。近幾年,國(guó)內(nèi)煙草的發(fā)展勢(shì)頭迅猛,行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。如何把握和引領(lǐng)消費(fèi)者的需求,建立和供應(yīng)商堅(jiān)實(shí)密切的合作關(guān)系,保持企業(yè)在行業(yè)中的地位和優(yōu)勢(shì),成為擺在煙草企業(yè)和管理者面前的一個(gè)重要課題。目前最佳的手段就是實(shí)施綜合完善的信息管理系統(tǒng),并配合高效的業(yè)務(wù)流程,這樣才能保證企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中目標(biāo)明確、權(quán)責(zé)分明、行為規(guī)范、信息溝通快捷,從而達(dá)到高管理水平,高企業(yè)效益的目的。綜上所述,建立一個(gè)以市場(chǎng)為基礎(chǔ),以采集用戶信息、分析數(shù)據(jù)、幫助決策為目的的管理信息系統(tǒng)是十分必要的。3.2 系統(tǒng)的功能性需求分析煙草信息管理系統(tǒng)定位于卷煙供應(yīng)鏈的后端,即通過對(duì)供應(yīng)鏈前端的產(chǎn)品

52、生產(chǎn)、銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,確定市場(chǎng)的異常情況,精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求,然后根據(jù)需求組織下一階段的產(chǎn)品生產(chǎn)的模式。這樣就實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品供應(yīng)鏈從“按客戶定單組織貨源”到“按市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)”的轉(zhuǎn)變。煙草行業(yè)市場(chǎng)管理系統(tǒng)的定位如圖3.1所示。 客戶信息需求計(jì)劃審核工業(yè)公司采購(gòu)計(jì)劃市場(chǎng)需求分析策略模型訂單采集專賣系統(tǒng)配送計(jì)劃配送跟蹤配貨到庫(kù)零售商需求計(jì)劃市場(chǎng)需求圖3.1 系統(tǒng)定位第三章煙草信息管理系統(tǒng)分析階段15系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能如圖3.1所示,主要包含以下幾塊:1.策略模型:本系統(tǒng)的核心模塊,采用知識(shí)管理構(gòu)件,其功能是進(jìn)行數(shù)據(jù)采集,給出一段時(shí)期內(nèi)各類煙或者各業(yè)態(tài)商鋪的煙草銷售走勢(shì)圖,預(yù)測(cè)卷煙銷量,為決策(卷煙

53、的采購(gòu)與投放作出真實(shí)、有效的指導(dǎo);2.訂單采集:零售商通過客戶終端提交訂單采集數(shù)據(jù),采集的數(shù)據(jù)與策略模型得出的數(shù)據(jù)做比較,通過相關(guān)的策略運(yùn)算得出客戶真實(shí)需求數(shù)據(jù);3.市場(chǎng)需求分析:利用系統(tǒng)的決策分析模型運(yùn)算得出的區(qū)域范圍內(nèi)的卷煙需求,本模塊是針對(duì)決策人管轄范圍而定。國(guó)家局關(guān)心的市場(chǎng)是整個(gè)國(guó)家,省局關(guān)心的市場(chǎng)是本省,市局關(guān)心的市場(chǎng)是本市,縣局關(guān)心的市場(chǎng)是本區(qū)域,客戶經(jīng)理關(guān)心的市場(chǎng)是本片區(qū);4.采購(gòu)計(jì)劃:通過策略模型將處理后得到的數(shù)據(jù)匯總,同時(shí)分析進(jìn)貨與庫(kù)存數(shù)據(jù)得出相關(guān)采購(gòu)計(jì)劃,與工業(yè)公司簽訂采購(gòu)合同;5.配送計(jì)劃:營(yíng)銷中心下的訂單采集部發(fā)送訂單信息給客戶服務(wù)部、綜合采供部和配送中心下的倉(cāng)儲(chǔ)配貨部

54、,同時(shí)客戶服務(wù)部接收完訂單信息后,通過智能分析軟件與實(shí)際情況,制定每一區(qū)域送貨車每一批次的最佳送貨線路,并將送貨線路交給綜合采供部審核;綜合采供部審核完訂單信息和送貨線路后,通知倉(cāng)儲(chǔ)配貨部做配送前準(zhǔn)備;6.消費(fèi)者服務(wù):除了上圖系統(tǒng)功能圖標(biāo)注出的功能外,消費(fèi)者可通過訪問該公司的官方網(wǎng)站辨別煙草的真?zhèn)魏筒樵兯璧男畔?同時(shí)也可以了解到發(fā)布的煙草信息、向煙草局反饋意見和建議。針對(duì)煙草局,系統(tǒng)的使用者與煙草公司組織機(jī)構(gòu)中的崗位是一一對(duì)應(yīng)的。煙草公司的崗位設(shè)置如圖3.2所示:如上圖所示,每個(gè)職位對(duì)應(yīng)著不同的權(quán)限和職責(zé):1.信息采集管理員的職責(zé):對(duì)系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)和整理;2.系統(tǒng)管理員的職責(zé):對(duì)系統(tǒng)

55、進(jìn)行維護(hù),包括系統(tǒng)安全維護(hù)、故障維修,以及商品信息發(fā)布、客戶信息維護(hù)等等;3.公司經(jīng)理對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)有:數(shù)據(jù)處理、需求預(yù)測(cè)、卷煙的采購(gòu)與投放以及價(jià)格與庫(kù)存分析;4.營(yíng)銷經(jīng)理職責(zé):制定營(yíng)銷計(jì)劃,監(jiān)督整個(gè)營(yíng)銷中心的工作計(jì)劃的有效實(shí)施;5.營(yíng)銷部經(jīng)理職責(zé):制定各營(yíng)銷部計(jì)劃,保證所管轄的營(yíng)銷部工作計(jì)劃的有效實(shí)施;6.客戶經(jīng)理職責(zé):負(fù)責(zé)收集零售戶信息;煙草公司市場(chǎng)經(jīng)理客戶經(jīng)理營(yíng)銷部經(jīng)理營(yíng)銷中心經(jīng)理營(yíng)銷部營(yíng)銷中心公司經(jīng)理系統(tǒng)管理員信息采集管理員圖3.2 煙草公司崗位設(shè)置圖7. 市場(chǎng)經(jīng)理職責(zé):市場(chǎng)調(diào)查,提供準(zhǔn)確可靠的市場(chǎng)情報(bào)。對(duì)于卷煙零售商,借助于現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可快速收集整理卷煙的進(jìn)銷存數(shù)據(jù),查詢往期卷煙

56、銷售情況;對(duì)于消費(fèi)者良好的服務(wù)、簡(jiǎn)單便捷的購(gòu)買則是最重要的。1. 功能劃分本文所研究的煙草信息管理系統(tǒng)將煙草公司、卷煙零售商、消費(fèi)者進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,三者通過該系統(tǒng)的使用都能夠互利共贏。該系統(tǒng)主要包括三個(gè)模塊:(1 消費(fèi)者服務(wù)模塊:為消費(fèi)者提供煙草售賣信息查詢以及卷煙真?zhèn)舞b別 等實(shí)用功能,大大簡(jiǎn)化了消費(fèi)者的購(gòu)買和鑒別流程;(2 零售商事務(wù)管理系統(tǒng):該系統(tǒng)為零售商建立進(jìn)、銷、存信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、 查詢以及卷煙訂單明細(xì)表,簡(jiǎn)化了零售商的工作量,提高了卷煙零售戶的工作管理水平,從而降低成本,提高買賣效率;(3 煙草公司信息管理系統(tǒng):煙草公司利用該系統(tǒng)把采集的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行 分析處理后,不僅有助于其制定采購(gòu)策略與分貨策略、指導(dǎo)新品投放、優(yōu)化區(qū)域的卷煙結(jié)構(gòu)、提高盈利水平,而且還可以防止零售商的“囤貨”、“竄貨”等行為,對(duì)零售商的買賣過程能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控。2. 功能描述本文對(duì)系統(tǒng)的功能性需求進(jìn)行描述的工具是用例,即將系統(tǒng)的功能性需求分解到每一個(gè)系統(tǒng)的用例,然后通過角色識(shí)別用例,該方法可以較為直觀地建立起系統(tǒng)的架構(gòu)。為了清晰地描述系統(tǒng)用例的層次結(jié)構(gòu),在這里將系統(tǒng)的用例按照使用對(duì)象劃分成不同的包,每一個(gè)包包含一組業(yè)務(wù)相關(guān)的用例,成為一個(gè)業(yè)