面向電子商務(wù)的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)(1)

1、整理課件 面向電子商務(wù)的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)面向電子商務(wù)的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)整理課件問題： （1）企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展分為哪幾個(gè)階段？請(qǐng)簡(jiǎn)述每個(gè)階段的特點(diǎn)。 （2）電子商務(wù)環(huán)境給企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)及信息系統(tǒng)建設(shè)帶來了哪些變革？ （3）什么是ERP？請(qǐng)說明它的形成過程。整理課件 問題： （1）供應(yīng)鏈的特點(diǎn)是什么？42 （2）簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的四大機(jī)制。44 （3）談?wù)劰?yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)。45 （4）CRM在企業(yè)中扮演了怎樣的角色？219整理課件問題： （1）什么是DSS？請(qǐng)簡(jiǎn)述它的發(fā)展過程。 （2）OA可分為哪幾類？ （3）什么是知識(shí)管理？請(qǐng)說明知識(shí)管理的過程。 （4）電子商務(wù)解決方案的內(nèi)容是什么？請(qǐng)簡(jiǎn)要說

2、明。整理課件 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的影響 手工處理階段早在計(jì)算機(jī)用于企業(yè)信息管理之前，手工處理信息速度緩慢、錯(cuò)誤率高、缺乏一致性，需要大量的人力、物力、財(cái)力，在工作量較大時(shí)還需要更加具體的分工，以提高處理效率。 企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)包括進(jìn)料、生產(chǎn)、銷售都是完全獨(dú)立的，環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系需要大量的手工工作完成。 整理課件工廠財(cái)務(wù)銷售人事倉庫會(huì)計(jì)$銀行稅務(wù)員工原材料生產(chǎn)商原材料批發(fā)商原材料分銷商成品批發(fā)商成品分銷商最終消費(fèi)者子系統(tǒng)內(nèi)部手工管理子系統(tǒng)內(nèi)部人為協(xié)調(diào)生產(chǎn)企業(yè)整理課件3.1.2 MIS階段這里的MIS管理信息系統(tǒng)指廣義范圍的MIS，其中包含事務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)，以及決策支持系統(tǒng)等。MIS

3、的應(yīng)用水平可以分為兩個(gè)層次 初級(jí)MIS階段高級(jí)MIS階段整理課件初級(jí)MIS階段： 一個(gè)企業(yè)包含多種的管理系統(tǒng)。這些系統(tǒng)本身都在高效運(yùn)轉(zhuǎn)，但彼此獨(dú)立，互不影響，這時(shí)的企業(yè)內(nèi)部需要的是大量起協(xié)調(diào)作用的管理人員，專門負(fù)責(zé)維護(hù)相關(guān)部門之間的完整性和一致性。整理課件在從進(jìn)料到成品出售的幾個(gè)階段中的組織管理協(xié)調(diào)工作，都是由企業(yè)管理人員手工完成整理課件高級(jí)MIS階段： 一個(gè)統(tǒng)一的MIS系統(tǒng)把各個(gè)子系統(tǒng)集成起來，使它們?cè)跀?shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)工作，使企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)變成一個(gè)有機(jī)的整體。 整理課件在從進(jìn)料到成品出售的幾個(gè)階段的組織管理協(xié)調(diào)工作，都是由企業(yè)MIS自動(dòng)完成的整理課件EDI階段（1）EDI技術(shù) EDI是一

4、種直接的貿(mào)易應(yīng)用的商業(yè)報(bào)文的傳遞方式，它建立了一套完全標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)報(bào)文格式，并通過使用專用增值網(wǎng)(VAN)，在不需要人工干預(yù)的情況下，從企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)(如MIS)中直接自動(dòng)產(chǎn)生所需報(bào)文，并傳向相應(yīng)的貿(mào)易伙伴。 EDI通過簡(jiǎn)化商業(yè)過程，能夠幫助企業(yè)通過縮短供應(yīng)鏈、壓縮庫存和減少各個(gè)環(huán)節(jié)的人工來控制成本、提高效率，通過減少延遲和錯(cuò)誤來提高企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)水平。整理課件（2）EDI之下的企業(yè)聯(lián)盟形成由于EDI的標(biāo)準(zhǔn)性和專用網(wǎng)絡(luò)的保密性，使得企業(yè)之間的交易可以安全的依賴于這種高效的電子方式，因此，在這個(gè)階段，企業(yè)與企業(yè)之間不再是相互獨(dú)立的了，而是通過網(wǎng)絡(luò)連接在一起，信息自動(dòng)地在企業(yè)信息系統(tǒng)

5、之間流動(dòng)，減少了供應(yīng)商之間的多層環(huán)節(jié)，降低了企業(yè)的供銷成本，提高了生產(chǎn)能力和經(jīng)營效率，同時(shí)為全球經(jīng)濟(jì)營造了一個(gè)更加公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。整理課件這樣的企業(yè)聯(lián)盟具有如下優(yōu)勢(shì)： 在相當(dāng)程度上拓寬了合作范圍，增加了商業(yè)機(jī)會(huì)，降低采購費(fèi)用； 大量減少庫存； 大幅度降低交易過程的郵件費(fèi)用； 縮短定貨時(shí)間，提高客戶滿意程度； 通過大的聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)，提高每個(gè)參與者的力量； 為企業(yè)管理、決策提供更快速有效的實(shí)時(shí)信息。整理課件（3）企業(yè)聯(lián)盟對(duì)企業(yè)內(nèi)部過程提出新的要求 這種EDI技術(shù)下的新的企業(yè)模式是以一種虛擬聯(lián)盟為中心，其中包括企業(yè)與更加廣泛的合作伙伴(如供應(yīng)商、分銷商)之間的聯(lián)盟，包括企業(yè)與相關(guān)金融機(jī)構(gòu)(如買賣雙方銀

6、行)之間的聯(lián)盟，以及行業(yè)和政府(如海關(guān)等)之間的聯(lián)盟。在這些聯(lián)盟中，所有的成員為共同利益而進(jìn)行的信息交換和共享，并因此為企業(yè)帶來了更好的效率、適應(yīng)性和對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)能力。整理課件EDI在促成了企業(yè)變革的同時(shí)，對(duì)舊的孤立的企業(yè)過程和內(nèi)部系統(tǒng)所造成了廣泛沖擊，它提供更多的信息采集機(jī)會(huì)，但需要企業(yè)信息處理向邊緣滲透，給內(nèi)部系統(tǒng)和相關(guān)技術(shù)與應(yīng)用的集成帶來了新的挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)必然引起企業(yè)內(nèi)、外兩部分的過程重組(Business Process Reengineering)，從而使EDI成為最有效的BPR源動(dòng)力。整理課件（4）EDI階段的不足EDI使用的是專用增殖網(wǎng)(VAN)，需要架設(shè)專門線路，成本較高

7、。這兩方面的因素都使得大量的中小型公司和企業(yè)無法進(jìn)入，在一定程度上限制了企業(yè)合作的范圍，而且專用網(wǎng)的使用也限制了最終消費(fèi)者對(duì)企業(yè)過程的介入，它僅僅停留在企業(yè)之間(BUSINESS TO BUSINESS)的合作關(guān)系上。 整理課件比起前兩個(gè)階段，企業(yè)過程的前半部分發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，比起前兩個(gè)階段，企業(yè)過程的前半部分發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，同時(shí)這一階段的生產(chǎn)活動(dòng)也是在合作伙伴的需求指導(dǎo)下同時(shí)這一階段的生產(chǎn)活動(dòng)也是在合作伙伴的需求指導(dǎo)下自動(dòng)完成的，從而減少庫存和管理成本。自動(dòng)完成的，從而減少庫存和管理成本。整理課件 電子商務(wù)階段 （1）企業(yè)運(yùn)行的理想狀態(tài) 原材料可以在需要之前的一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候被運(yùn)到生產(chǎn)廠家，而

8、成品能在顧客需要時(shí)甚至是顧客需要而他自己還沒意識(shí)到他需要的時(shí)就能送到他們手中。整理課件（2）電子商務(wù)技術(shù)對(duì)EDI局限性的克服 企業(yè)到企業(yè)之間： 大大降低了企業(yè)信息處理成本，進(jìn)一步促進(jìn)了即時(shí)生產(chǎn)(JIT)策略，大大壓縮了供應(yīng)鏈的供應(yīng)商管理存貨(VMI)同時(shí)，使得一些小規(guī)模的企業(yè)可以方便地加入到大企業(yè)的貿(mào)易聯(lián)盟中，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了企業(yè)的合作范圍。整理課件企業(yè)到消費(fèi)者之間： 企業(yè)在開放的公共網(wǎng)絡(luò)上可以與最終消費(fèi)者進(jìn)行直接的對(duì)話，一方面消費(fèi)者通過訪問企業(yè)主頁了解企業(yè)貿(mào)易狀況、與企業(yè)進(jìn)行信息交流或直接進(jìn)行交易，另一方面，企業(yè)可以通過零售的快速反應(yīng)和為不同消費(fèi)者定制不同風(fēng)格的瀏覽內(nèi)容，以更好地滿足或引導(dǎo)消

9、費(fèi)者需求。整理課件市場(chǎng)模型： 由于電子商務(wù)將最終消費(fèi)者直接帶到企業(yè)面前，使舊的生產(chǎn)商驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)模型變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心的消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的新型市場(chǎng)，大大提高了企業(yè)的反應(yīng)速度，市場(chǎng)中的需求開始真正對(duì)生產(chǎn)提出指令，從而達(dá)到全球市場(chǎng)的良性循環(huán)。整理課件（3）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的影響在EDI階段，企業(yè)信息系統(tǒng)與EDI系統(tǒng)集成到一起，不同的企業(yè)的信息系統(tǒng)集成到一起，但這樣的企業(yè)聯(lián)盟都局限在一個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)的獨(dú)立環(huán)境中，并且將中、小型企業(yè)和最終消費(fèi)者隔絕于外。所有企業(yè)的全部信息系統(tǒng)都轉(zhuǎn)移到Internet之上，形成比前面任何一個(gè)階段都更復(fù)雜、全面的集成系統(tǒng)，以保證從任何一個(gè)部分都可以順利地進(jìn)入公共網(wǎng)絡(luò)，整理課件

10、企業(yè)內(nèi)部MIS、企業(yè)MIS之間以及企業(yè)同消費(fèi)者之間的所有系統(tǒng)都成為開放公共網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)有機(jī)組成部分 整理課件 電子商務(wù)作為信息技術(shù)的一個(gè)飛躍，其影響不會(huì)僅僅停留在交易手段和貿(mào)易方式商，而且由于這些因素的改變，尤其是供應(yīng)鏈的縮短和市場(chǎng)核心的轉(zhuǎn)移，以及各方面管理成本的大幅度降低，必然導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部過程的變遷，因而使得電子商務(wù)成為企業(yè)過程重組的一種根本的推動(dòng)力。整理課件 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè) 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的必要性企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)成為環(huán)境中的決定因素企業(yè)信息化已成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的主要標(biāo)志，同時(shí)也成為企業(yè)繼續(xù)生存的保證。整理課件 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的策略（1）管理策略重要性把信息系統(tǒng)建設(shè)看為

11、管理問題領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)定位在決策者和管理者企業(yè)管理管理模式適應(yīng)信息系統(tǒng)建設(shè)需要信息管理加強(qiáng)信息資源管理應(yīng)用管理強(qiáng)調(diào)使用、提高員工素質(zhì)整理課件（2）技術(shù)策略集成性整體規(guī)劃、逐步實(shí)現(xiàn)外向性面向世界、連接世界規(guī)范性統(tǒng)一的接口和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)靈活性隨時(shí)適應(yīng)多變的環(huán)境實(shí)用性以支撐企業(yè)業(yè)務(wù)為前提整理課件 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè) 企業(yè)信息系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)該是以核心數(shù)據(jù)庫為內(nèi)核，以建立在數(shù)據(jù)庫之上的企業(yè)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)平臺(tái)，以通過網(wǎng)絡(luò)建立在企業(yè)與其供應(yīng)鏈、客戶及全方位市場(chǎng)需求之間的一系列接口系統(tǒng)為企業(yè)邊界的集成化的龐大系統(tǒng)。整理課件整理課件3.3.2 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）（1）ERP

12、的概念 ERP的宗旨是對(duì)企業(yè)所擁有的人、財(cái)、物、信息、時(shí)間和空間等綜合資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理，面向全球市場(chǎng)，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門，圍繞市場(chǎng)導(dǎo)向開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，使得企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全方位地發(fā)揮足夠的能力，從而取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。 大致經(jīng)歷了四個(gè)階段：基本MRP階段、閉環(huán)MRP階段、MRP-階段以及ERP階段。整理課件六七十年代開始發(fā)展的物料需求計(jì)劃(MRP)是企業(yè)管理軟件的起步產(chǎn)品，其核心目標(biāo)在于確定物料的需求量，并制定相關(guān)的生產(chǎn)計(jì)劃，以降低庫存和生產(chǎn)管理成本； 八十年代，人們開始認(rèn)識(shí)到集成的重要性，于是出現(xiàn)了MRPII系統(tǒng)，它將資金流和物流聯(lián)系在一起，即將財(cái)務(wù)系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行了一體化。

13、 整理課件ERP在MRPII的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍在ERP系統(tǒng)的這種設(shè)計(jì)思想中體現(xiàn)出 第一，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)、以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想，這使得企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)與客戶需求快速變化的能力增強(qiáng)。 第二，它將制造業(yè)企業(yè)的制造流程看作是一個(gè)在全社會(huì)范圍內(nèi)緊密連接的供應(yīng)鏈。 整理課件（2）ERP的管理思想對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造事先計(jì)劃與事中控制整理課件（3）ERP的主要組成部分 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用模塊 客戶化修改和二次開發(fā)工具 通訊系統(tǒng) 系統(tǒng)內(nèi)核 整理課件（4）實(shí)施步驟 成立項(xiàng)目組 培訓(xùn) 需求分析和系統(tǒng)規(guī)劃 原型測(cè)試與配置 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 新

14、系統(tǒng)測(cè)試 系統(tǒng)切換 整理課件（5）ERP與BPR ERP只是一種涵蓋面極廣的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng) BPR是指以IT技術(shù)為使能器，以客戶為根本出發(fā)點(diǎn)，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)進(jìn)行徹底性的重新思考和徹底性的再設(shè)計(jì)。 企業(yè)實(shí)行BPR并不完全是應(yīng)用ERP的需要，而主要是面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為了提高企業(yè)整體水平和競(jìng)爭(zhēng)能力的需要。 整理課件 ERP II（Enterprise Resource Planning II）是2000年由美國調(diào)查咨詢公司Gartner Group在原有ERP的基礎(chǔ)上擴(kuò)展后，提出的新概念。 Gartner給ERP 的定義是：ERP 是通過支持和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的協(xié)同運(yùn)作和財(cái)務(wù)過程，以創(chuàng)

15、造客戶和股東價(jià)值的一種商務(wù)戰(zhàn)略和一套面向具體行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)。為了區(qū)別于ERP對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的關(guān)注，Gartner在描述ERP 時(shí)，引入了“協(xié)同商務(wù)”的概念。 協(xié)同商務(wù)（Collaborative Commerce或 C-Commerce），是指企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴、企業(yè)與客戶之間的電子化業(yè)務(wù)的交互過程。為了使ERP流程和系統(tǒng)適應(yīng)這種改變，企業(yè)對(duì)ERP的流程以及外部的因素提出了更多的要求，這就是“ERP ”。 整理課件SAP，NetWeaver壓陣 05年7月在北京隆重發(fā)布了其NetWeaver戰(zhàn)略。從2003年起，SAP投入了大量的精力、人力以及資金來協(xié)調(diào)自己的發(fā)展戰(zhàn)略，向平臺(tái)提供

16、商轉(zhuǎn)換，并計(jì)劃由第三方軟件廠商開發(fā)程序和附件。一個(gè)NetWeaver戰(zhàn)略（企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施整合平臺(tái)）正在緊鑼密鼓地進(jìn)行。 SAP在ERP市場(chǎng)一直保持領(lǐng)先，但是如何開拓更大的市場(chǎng)？數(shù)據(jù)庫、中間件領(lǐng)域這些SAP還涉足尚少的領(lǐng)域，SAP選擇通過開發(fā)開放架構(gòu)也即是NetWeaver戰(zhàn)略來進(jìn)行新的開拓。在SAP向提供架構(gòu)、提供平臺(tái)的道路上前進(jìn)時(shí)，更重視逐漸發(fā)展其“柔性化”、“組件化”、“增強(qiáng)創(chuàng)新能力”等等。這個(gè)龐大的項(xiàng)目要真正實(shí)現(xiàn)應(yīng)用SAP還有很長的一段路要走。SAP在應(yīng)用方面的優(yōu)勢(shì)比較大，而Oracle因其在數(shù)據(jù)庫、中間件、客戶關(guān)系管理等等各個(gè)領(lǐng)域豐富的產(chǎn)品線，在基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)上要略勝一籌。管理軟件領(lǐng)域

17、兩強(qiáng)相遇，一邊是高調(diào)另一邊相對(duì)沉默，但是雙方都在底下緊鑼密鼓地準(zhǔn)備，迎接管理軟件市場(chǎng)更成熟的年代。整理課件甲骨文再演搶奪甲骨文再演搶奪SAP客戶大戰(zhàn)客戶大戰(zhàn) 12月8日，Oracle通過電話會(huì)議發(fā)布了在亞太地區(qū)加大力度進(jìn)行“OFFSAP”計(jì)劃的決策。提供給SAP原有用戶的三大政策：客戶的SAP軟件許可證可以兌換相同價(jià)值的Oracle軟件許可；免費(fèi)的為期兩天的從SAP到Oracle應(yīng)用產(chǎn)品移植研討會(huì)；期限為兩年的分期付款，前6個(gè)月無需支付任何費(fèi)用或利息。 原因是，Oracle認(rèn)為自己能比SAP更好地滿足客戶的“降低高擁有成本，簡(jiǎn)化升級(jí)的復(fù)雜性，獲得持續(xù)的支持以及增強(qiáng)業(yè)務(wù)靈活度等等”這些需求。而且

18、Oracle一直以來的馬不停蹄的收購，從Peoplesoft到Retek到Siebel，一方面是對(duì)產(chǎn)品線的豐富，進(jìn)行技術(shù)整合，推出了Fusion工程；另一方面客戶也在不斷增加，“甲骨文公司的亞太客戶數(shù)在過去12個(gè)月已經(jīng)增加一倍多，總數(shù)超過了4000個(gè)”。2005年8月，Oracle推出了OFFSAP計(jì)劃，到年末，又準(zhǔn)備在亞太區(qū)加大力度進(jìn)行OFFSAP。整理課件微軟，狼究竟來了沒有 2005年11月，一向在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域相對(duì)低調(diào)的微軟對(duì)外宣布推出其管理軟件的新品牌Dynamics，這一新品牌將會(huì)替代現(xiàn)有的MBS (微軟商業(yè)解決方案) 品牌。在此之前，微軟已經(jīng)擁有了Great Plains、Ax

19、apta、Navision、Solomon四種ERP軟件包以及CRM產(chǎn)品，Dynamics正是由這五種產(chǎn)品所組成的應(yīng)用軟件平臺(tái)。 微軟大中華區(qū)MBS暨制造業(yè)總經(jīng)理郭秀嫻表示：“我們ERP是提供方方面面端到端的產(chǎn)品，從客戶端、從CRM、客戶訂單管理，到整個(gè)供應(yīng)鏈產(chǎn)供銷的狀況、財(cái)務(wù)管理、到報(bào)表分析都具有非常強(qiáng)大的集成功能。MBS在提高用戶效率方面的特點(diǎn)，在于Office的集成；我們的ERP對(duì)客戶來講是一個(gè)最低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、而且高回報(bào)率的一個(gè)系統(tǒng)?！北M管微軟在操作系統(tǒng)和Office絕對(duì)的老大地位，和非常強(qiáng)大現(xiàn)金流的支撐，但是在企業(yè)級(jí)管理軟件這個(gè)微軟后來才進(jìn)入的后來領(lǐng)域還需要很長的耕耘。這個(gè)領(lǐng)域愈加的

20、成熟，微軟所面臨的挑戰(zhàn)越大。整理課件3.3.3 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）（1）概述 供應(yīng)鏈管理的研究最早是從物流管理開始的，主要是進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的局部性研究，如研究多級(jí)庫存控制問題、物資供應(yīng)問題、物資配送問題等等。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，以及全球制造的出現(xiàn)，供應(yīng)鏈在制造業(yè)管理中得到了普遍應(yīng)用。 整理課件（2）供應(yīng)鏈的概念及特征供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。復(fù)雜性/動(dòng)態(tài)性/面向用戶需求/交叉性整理課件（3

21、）供應(yīng)鏈管理的概念和內(nèi)容供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等智能。主要涉及四個(gè)主要領(lǐng)域：供應(yīng)（Supply）、生產(chǎn)計(jì)劃（Schedule Plan）、物流（Logistics）和需求（Demand）整理課件（4）供應(yīng)鏈管理的四大機(jī)制合作機(jī)制決策機(jī)制激勵(lì)機(jī)制自律機(jī)制整理課件（5）供應(yīng)鏈管理的趨勢(shì)協(xié)同商務(wù)聯(lián)盟和專業(yè)化是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的兩個(gè)核心動(dòng)力，作為橫向供應(yīng)鏈管理的SCM將成為電子商務(wù)未來發(fā)展的關(guān)鍵。 協(xié)同商務(wù)的功能主要包括 協(xié)同需求計(jì)劃 協(xié)同后勤計(jì)劃 協(xié)同全球業(yè)務(wù)運(yùn)作 整理課件 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM) （1）概念的產(chǎn)生市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求管理發(fā)展

22、的必然結(jié)果整理課件（2）CRM的概念CRM系統(tǒng)的目標(biāo)就是讓企業(yè)所有與客戶打交道的部門能夠以統(tǒng)一完整的形象出現(xiàn)在客戶面前，同時(shí)，一致高效地對(duì)客戶信息加以管理和利用，其實(shí)施的領(lǐng)域就是企業(yè)面對(duì)客戶的各業(yè)務(wù)部門。CRM在企業(yè)中扮演的角色是企業(yè)面對(duì)客戶的前沿。整理課件（3）CRM的內(nèi)容顧客分析 企業(yè)對(duì)顧客的承諾 客戶信息交流 以良好的關(guān)系留住客戶 客戶反饋管理 整理課件（4）CRM的實(shí)施 CRM的關(guān)鍵 暢通有效的客戶交流渠道 對(duì)已獲得信息的分析處理能力 對(duì)Internet的全面支持 CRM必須與后臺(tái)的ERP很好地集成整理課件CRM的實(shí)施步驟 要做好客戶信息的收集，即建立客戶主文件 企業(yè)必須了解客戶的需求

23、 獲知客戶的喜好和需要并采取適當(dāng)行動(dòng)，建立并保持顧客的忠誠度 整理課件3.3.5 決策支持系統(tǒng)（DSS）（1）概念 決策支持系統(tǒng)是受控于一個(gè)或者多個(gè)決策者，面向決策環(huán)境的非結(jié)構(gòu)化部分，以改進(jìn)決策結(jié)果的最終效果為目的的，輔助決策制定活動(dòng)的系統(tǒng)。 事務(wù)型處理 分析型處理 結(jié)構(gòu)化 半結(jié)構(gòu)化 非結(jié)構(gòu)化整理課件 傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)運(yùn)籌學(xué)（運(yùn)籌學(xué)（OR)、管理科學(xué)（、管理科學(xué)（MIS）( 模型模型)電子數(shù)據(jù)處理電子數(shù)據(jù)處理 (EDP)管理信息系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)（MIS） (數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫)決策支持系統(tǒng)（決策支持系統(tǒng)（DSS）(模型庫數(shù)據(jù)庫模型庫數(shù)據(jù)庫)專家系統(tǒng)（專家系統(tǒng)（ES）（知識(shí)庫推理機(jī)）（知識(shí)庫推理機(jī)）

24、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（NN）（MP模型網(wǎng)絡(luò)權(quán)值）模型網(wǎng)絡(luò)權(quán)值）智能決策智能決策支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)（IDSS）整理課件 綜合決策支持系統(tǒng) 數(shù)據(jù)倉庫（數(shù)據(jù)倉庫（DW）聯(lián)機(jī)分析處理（聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）數(shù)據(jù)挖掘（數(shù)據(jù)挖掘（DM）新決策支持系統(tǒng)新決策支持系統(tǒng) （NDSS）智能決策支持系統(tǒng)（智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）綜合決策支綜合決策支持系統(tǒng)持系統(tǒng)（SDSS）Internet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的綜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的綜合決策支持系統(tǒng)合決策支持系統(tǒng)（SDSS.net）整理課件（2）組成 數(shù)據(jù)管理系統(tǒng) 模型管理系統(tǒng) 知識(shí)引擎 用戶界面 用戶整理課件DSSDSS人機(jī)交互與問題綜合系統(tǒng)人機(jī)交互與問題綜合系統(tǒng)（綜合部件）（綜合

25、部件）模型庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫模型庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 用戶用戶整理課件新新DSSDSS 數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫 決策決策支持支持 知識(shí)知識(shí) 綜合信息綜合信息 分析信息分析信息 數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘 聯(lián)機(jī)分析處理聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP） 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 整理課件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的綜合決策支持系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的綜合決策支持系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境客戶客戶i 客戶客戶j 客戶客戶k 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 數(shù)據(jù)倉庫服務(wù)器數(shù)據(jù)倉庫服務(wù)器 模型服務(wù)器模型服務(wù)器 知識(shí)服務(wù)器知識(shí)服務(wù)器 聯(lián)機(jī)分析與數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)器聯(lián)機(jī)分析與數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)器 整理課件（3）電子商務(wù)環(huán)境下的DSS各層次的大量數(shù)據(jù)為DSS提供

26、了最真實(shí)可靠的素材實(shí)時(shí)決策支持，要求快速反應(yīng)、快速?zèng)Q策，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)決策權(quán)下移與員工的交流更多整理課件 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA) （1）辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 辦公實(shí)際上是人與人、人與部門、部門之間信息的共享、交換、組織、分類、傳遞及處理，活動(dòng)的協(xié)調(diào)，從而達(dá)到企業(yè)整體目標(biāo)的過程。整理課件（2）OA系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的關(guān)系 OA系統(tǒng)是企業(yè)職能部門的好幫手，它實(shí)現(xiàn)的是企業(yè)職能部門的管理功能。其核心目標(biāo)是通過公文流轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)支持工作的自動(dòng)化以及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理等，既為企業(yè)前系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門運(yùn)作服務(wù)，又對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督和管理；OA與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之間的關(guān)系就好比一臺(tái)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)與應(yīng)用軟件之間的關(guān)系，沒有了OA系統(tǒng)的企

27、業(yè)就像一具僵尸，根本就沒有生命，而沒有了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)也就失去了活力和生存的價(jià)值。 整理課件（3）辦公自動(dòng)化分類第一代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)： 實(shí)現(xiàn)個(gè)體工作自動(dòng)化第二代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)： 實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化第三代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)： 知識(shí)管理整理課件 以知識(shí)管理為核心的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)作為組織機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)處理的基礎(chǔ)平臺(tái)，將發(fā)揮越來越重要的作用。這就是第三代OA系統(tǒng)。 實(shí)施第三代OA系統(tǒng)，企業(yè)需要做到 ： 把知識(shí)管理融入BPR 改造企業(yè)文化 建立學(xué)習(xí)型企業(yè) 整理課件3.3.7 知識(shí)管理（1）概念 知識(shí)管理是以人為中心，把有形、無形的知識(shí)信息轉(zhuǎn)化為企業(yè)的可以利用的有形資源，并對(duì)這些資源不斷地開發(fā)與創(chuàng)新，為企業(yè)謀求最大

28、的利潤與發(fā)展機(jī)遇。整理課件（2）特點(diǎn)以人為中心知識(shí)不斷沉淀，并可實(shí)現(xiàn)共享不斷開發(fā)與創(chuàng)新知識(shí)資源通過先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，形成可以處理的數(shù)據(jù)信息整理課件（3）知識(shí)管理的過程知識(shí)的識(shí)別知識(shí)的獲取知識(shí)的整理知識(shí)的信息化知識(shí)的共享知識(shí)的開發(fā)與創(chuàng)新 知識(shí)管理是個(gè)無限循環(huán)的螺旋式上升的過程！整理課件 集成性與外向性的解決方案Intranet（自學(xué)討論） 分七個(gè)小組，每小組12分鐘 整理課件 企業(yè)電子商務(wù)整體解決方案 電子商務(wù)解決方案的內(nèi)容 商務(wù)解決方案定義了新的商務(wù)形式，而為這種商務(wù)形式服務(wù)的后臺(tái)企業(yè)信息系統(tǒng)，更是電子商務(wù)解決方案的重頭戲。除了提供買賣服務(wù)外，商務(wù)解決方案還能夠提供一整套服務(wù)，該服務(wù)系統(tǒng)是建立在一個(gè)組織的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)內(nèi)部的。電子商務(wù)解決方案所提供的內(nèi)容不僅僅是技術(shù)方面的，而應(yīng)該涉及到為業(yè)務(wù)服務(wù)的企業(yè)管理的各個(gè)方面。 包括電子商務(wù)的基礎(chǔ)框架、應(yīng)用和服務(wù)。整理課件（1）電子商務(wù)解決方案的基礎(chǔ)框架 從技術(shù)上來說，電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是企業(yè)內(nèi)、企業(yè)間的充分信息化。因此，電子商務(wù)解決方案的基礎(chǔ)框架也就是企業(yè)為商務(wù)、運(yùn)作服