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回到根本回到根本,超越顧客期望超越顧客期望顧客購買心理過程顧客購買心理過程顧客的行為顧客的行為賣場銷售對應賣場銷售對應 注注 意意注目產(chǎn)品注目產(chǎn)品容易看到，容易進入容易看到，容易進入 興興 趣趣止步看產(chǎn)品止步看產(chǎn)品具有吸引力的具有吸引力的POP 聯(lián)聯(lián) 想想注視喜愛產(chǎn)品注視喜愛產(chǎn)品產(chǎn)品提示產(chǎn)品提示 欲欲 望望參觀產(chǎn)品參觀產(chǎn)品推介說明產(chǎn)品推介說明產(chǎn)品 比比 較較注意價格及其他產(chǎn)品注意價格及其他產(chǎn)品建議商談建議商談 信信 心心觸摸產(chǎn)品、拿產(chǎn)品觸摸產(chǎn)品、拿產(chǎn)品賣點、好處說明賣點、好處說明 決決 定定購買購買開票和探問其他產(chǎn)品開票和探問其他產(chǎn)品 滿滿 足足高興高興致謝，送客致謝，送客 銷售的應對動作銷售的應對動作 訴求重點訴求重點 顧客的心理反應顧客的心理反應 注注意意 興興趣趣 聯(lián)聯(lián)想想 欲欲望望 對對比比 信信心心 決決定定 滿滿足足 等等待待時時機機接接近近商商品品提提示示商商品品說說明明推推薦薦銷銷售售重重點點結結束束金金錢錢接接受受包包裝裝歡歡送送顧顧客客 展展 示示 力力 銷銷 售售回到根本，超越顧客期望回到根本，超越顧客期望

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