代志杰基于行動學習的問題分析與解決

1、基于行動學習的問題分析與解決課程背景：衡量一個員工價值最重要的指標就是看他解決問題的態(tài)度和能力，在過往我們解決問題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過河的方法，先干了再說。這種做法在市場環(huán)境好，競爭不充分，企業(yè)高速發(fā)展的前提下好像也沒什么，并且還會造成一種假象，其實那只是繁榮掩蓋了問題。然而時過境遷，面對今天錯綜復雜、瞬息萬變、競爭慘烈的環(huán)境下再靠拍腦袋決策的方法無疑風險巨大。事實上要保證高質量的問題分析與解決是有一套科學的思考邏輯、分析標準、決策流程和工具方法的。基于行動學習的問題分析與解決這套方法是可以學習掌握、復制，并可大幅度提升決策的質量和控制風險，進而提升個人與組織的績效與競爭力。行動學

2、習是一個團隊在解決實際問題中邊干邊學的過程和方法。不僅關注問題的解決，也關注小組成員的學習發(fā)展以及整個組織的進步。行動學習鼓勵人員的積極參與、激發(fā)歸屬感與創(chuàng)意，透過流程引領人們達成共同目標。沒有行動就沒有學習，沒有學習就沒有明智和深思熟慮的行動。 課程收益：Ø 洞察關于問題的基本認知、正面意義與價值；Ø 建立對待問題的正面信念與態(tài)度；Ø 轉換思維，改善行動，提升問題解決的成效；Ø 掌握精準問題分析的7大方法工具；Ø 掌握問題解決、方案制定的6大方法工具；Ø 建立平等、簡單、真誠的溝通氛圍進而促動高效溝通與協(xié)作；培訓時間：2天 培訓對象

3、：各層級管理人員、儲備干部 培訓方式：講授、小組研討、行動學習、促動技術培訓人數：12-60人（6-8人/組）場地要求：空間足夠大、小組研討式的桌椅擺放、可供張貼海報的墻面物資需求：投影儀、音響、無線麥克風、可移動大白板2塊、白板筆2支、夾子6個、馬克筆每組1套、海報紙（60cm*90cm）50張、美紋膠1卷、A4打印紙每組20張、便利貼每人1本。 課程大綱：課程結構：第一講：行動學習介紹1、 什么是行動學習2、 行動學習的核心價值3、 行動學習與傳統(tǒng)培訓的區(qū)別4、 行動學習的教學原理第二講：問題概述1、什么是問題？2、問題的意義與價值？3、問題的分類：良構問題、病構問題4、對待問題的正確信念

4、有哪些？5、失敗的問題解決歸因是什么？第三講：界定問題1、描述問題：用4W1H法對問題進行客觀的描述2、厘清問題：5問法層層剖析問題的真相3、聚焦問題：通過問題重要性急迫性矩陣聚焦優(yōu)先解決的問題第四講：問題分析1、5why法：講解要點、小組練習2、魚骨圖法：講解要點、小組練習3、邏輯樹法4、SWOT分析法 5、頭腦風暴法：講解要點、小組練習6、盈利矩陣7、SMART目標制定原則：講解要點、小組練習第五講：問題解決說明：每個工具均進行操作方法的講解和以學員真實問題為出發(fā)點進行操作體驗1、6W2H2、ORID聚焦式會話法3、六頂思考帽六頂思考帽是英國學者愛德華德博諾博士開發(fā)的一種思維訓練模式，或者

5、說是一個全面思考問題的模型。它提供了“平行思維”的工具，避免將時間浪費在互相爭執(zhí)上。強調的是“能夠成為什么”，而非“本身是什么”，是尋求一條向前發(fā)展的路，而不是爭論誰對誰錯。運用六頂思考帽，將會使混亂的思考變得更清晰，使團體中無意義的爭論變成集思廣益的創(chuàng)造，使每個人變得富有創(chuàng)造性。藍帽 組織和控制思考過程白帽 信息、數據和情況紅帽 感覺、預感和直覺黃帽 可行性、價值和益處黑帽 風險、問題、困難綠帽 可能性、替換方案和新觀點4、團隊共創(chuàng)團隊共創(chuàng)是一種群體能夠迅速達成共識的促動技術，通過挖掘及綜合代表各種觀點的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計劃。團隊共創(chuàng)法可以促進參與者實現求同存異、縮小差距、擴大共識和共創(chuàng)共贏等目的。5、群策群力群策群力可以快速找到組織存在的問題，研究出解決方案，并有效執(zhí)行落實；可以在組織內部營造出一個全員平等、坦