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文檔簡介

1、客戶回訪記錄表客戶名稱地址郵編被訪人電話傳真職務(wù)Email類別使用人員管理人員回訪方式首次電話回訪常規(guī)電話回訪現(xiàn)場回訪其他回訪時間年月日產(chǎn)品購買時間年月日回訪內(nèi)容1產(chǎn)品使用情況2.產(chǎn)品問題反饋3.公司服務(wù)響應(yīng)情況5.其他需求（您好，打擾了，請問是 XXX公司X先生/女士嗎？我是北京中云微迅的售后工作人員，感謝貴公 司選擇我們公司，可以打擾您幾分鐘問您幾個問題嗎?）1、產(chǎn)品質(zhì)量評價：（以下問題可根據(jù)客戶或產(chǎn)品特點(diǎn)自行添加）一請您對我司軟件質(zhì)量穩(wěn)定性情況進(jìn)行評價：A.很穩(wěn)定B 較穩(wěn)定C. 一般，不夠穩(wěn)定 二您對我司產(chǎn)品外觀質(zhì)量的評價是：A.好 B 一般 C 不夠完善三您對我司產(chǎn)品整體質(zhì)量評價是：A

2、.好B .一般C .較差2、公司服務(wù)響應(yīng)情況和評價：一請您對于我公司銷售員的服務(wù)態(tài)度評價：客戶回訪內(nèi)容 記錄A.很好，熱情、周到、耐心B 較好，能較耐心 C 差，沒有耐心，態(tài)度惡劣二請您好對于我公司客戶服務(wù)的響應(yīng)速度滿意度評價：A.滿意B 較滿意 C 不滿意三請您對我公司客服人員服務(wù)承諾方面的實(shí)現(xiàn)情況評價：A.很好，都實(shí)現(xiàn)了 B 較好，盡力而為之 C 差，基本實(shí)現(xiàn)不了四客服過程中是否存在敷衍了事的現(xiàn)象：A.有 B 沒有五您對于我們服務(wù)的整體滿意度：A.滿意B .較滿意 C .不滿意 0.00%3、意見和建議（您認(rèn)為我公司在產(chǎn)品、服務(wù)哪些方面需改進(jìn)或者有什么要求，請?zhí)岢瞿?的寶貴意見）：（非常感謝您的合作，如果您在使用中有什么問題，請隨時和我們聯(lián)系，我們將為您提供最好的服務(wù)。）電話或現(xiàn)場答復(fù)記錄：處理方式及 結(jié) 果遺留問題 處理跟蹤遺留問題:提交日期：受理部門：解決結(jié)果跟蹤：客戶意見（現(xiàn)場回訪需填寫）客戶確認(rèn)（蓋章）：日期：回訪記錄人員填寫日期主管領(lǐng)導(dǎo)審批日期注：1.此單用于回訪服務(wù)時填寫。2.此單由回訪人員填寫，回訪結(jié)束后提交部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，交公司本部門文員歸檔。2. 服務(wù)人員

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