烏龜圖和流程圖的組合應(yīng)用

1、烏龜圖和流程圖的組合應(yīng)用ISO 9001和ISO/TS 169492要求企業(yè)展示出他們每一個(gè)內(nèi)部過程是如何與其他過程交互作用的。標(biāo)準(zhǔn)的4.1節(jié)對(duì)企業(yè)做了這樣的要求“企業(yè)應(yīng)確認(rèn)出質(zhì)量管理系統(tǒng)所需要的過程以及他們在這個(gè)企業(yè)中的應(yīng)用”并且“決定這些過程的流程順序和交互作用”。一種比較流行的用于生動(dòng)描述過程交互作用的工具是烏龜圖。過程烏龜圖六要素：   ·輸入：過程的每一個(gè)輸入項(xiàng)都應(yīng)該被列出來。過程輸入代表了內(nèi)部和外部客戶的全部需求，其中包含了組成元素以及其他相關(guān)的信息。例如，在一個(gè)系統(tǒng)過程中，它應(yīng)該包含另一過程的輸出、數(shù)據(jù)、客戶信息、內(nèi)部和外部需求和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等

2、。   ·輸出：烏龜圖的輸出表示了過程的結(jié)果。對(duì)于一個(gè)系統(tǒng)過程來說，這包含了信息、報(bào)告或者數(shù)據(jù)。對(duì)于一個(gè)生產(chǎn)過程來說，輸出包含了完成的產(chǎn)品、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和其他與生產(chǎn)相關(guān)的數(shù)據(jù)，以及這個(gè)過程中全部的殘余物。不管這種過程屬于哪種類型，實(shí)際的輸出都應(yīng)該表示對(duì)客戶需求的滿足程度。   ·資源：執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)需要一些非人工的資源。典型的種類包含原材料、設(shè)備、技術(shù)設(shè)施、硬件和軟件。   ·人員：需要人工資源來完成此項(xiàng)過程。通常，需要列出一個(gè)人員清單，其中包含了從某種程度上參與到這項(xiàng)工作中的內(nèi)部

3、和外部的人員，也許是提供數(shù)據(jù)的人員、具體執(zhí)行任務(wù)的人員抑或是監(jiān)督任務(wù)的人員。與此相關(guān)的所需要的技術(shù)和能力也應(yīng)該列于此處。   ·方法：這科晴式提供了過程所要求的操作控制，并且能夠囊括程序、工作指令、操作說明、檢查說明、控制計(jì)劃、故障模型、效果分析、標(biāo)準(zhǔn)、要求環(huán)境、特定過程操作和安全棋型。   ·度量：這也是一個(gè)業(yè)績指標(biāo)的列表。通過這個(gè)列表將表示出過程的成功或者失敗。通常，這些度量標(biāo)準(zhǔn)或者業(yè)績指標(biāo)是運(yùn)行提升和商業(yè)計(jì)劃的背后推動(dòng)力。    這些項(xiàng)目在烏龜圖（見圖1）中展示出來，使

4、我們能夠更好地理解個(gè)過程。    對(duì)每一個(gè)過程創(chuàng)建烏龜圖的另外的好處就是便于進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)或者第三方審計(jì)。在進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)時(shí)，審計(jì)者能夠通過烏龜圖更好地理解整個(gè)過程。這將給審計(jì)者更多的時(shí)間來進(jìn)入觀察這個(gè)過程，而不至于在識(shí)別過程到底是怎樣的和如何使它符合整個(gè)計(jì)劃上花費(fèi)過多的時(shí)間。    同樣地，向第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)提供過程交互路線圖，能夠取得更加有效的審計(jì)效果。因?yàn)閷徲?jì)者可以把更多的時(shí)間用于對(duì)質(zhì)量管理體系的審視，而不用每年都重新建立文檔來證實(shí)過程研究方法。順著流程進(jìn)行    另外一種非

5、常流行的表示信息關(guān)注的過程方法是過程流程圖。過程流程圖展示出過程的每一個(gè)步驟，能夠讓使用者很容易跟隨著流程，甚至于執(zhí)行整個(gè)過程。    因?yàn)榱鞒虉D的可視化，它能夠讓人們比較容易地理解各個(gè)事件之間是如何聯(lián)系的，同時(shí)流程圖也是種進(jìn)行決策分析的有效方法。流程圖幫助使用者更好地理解個(gè)過程，進(jìn)步可以幫助使用者來改進(jìn)過程，并使浪費(fèi)最小化。    流程圖能夠反映出一個(gè)過程的多個(gè)層次。通常，一個(gè)高級(jí)流程圖（30000個(gè)步驟）反映的是整個(gè)公司的狀況。一個(gè)中級(jí)的流程圖描述出一個(gè)部門的過程，而一個(gè)低級(jí)流程圖更加注重節(jié)，通常采用每秒鐘和一

6、步一步的工作過程。    但是，典型的過程流程圖往往沒有反映出這個(gè)過程自身的相關(guān)信息，通常在一個(gè)烏龜圖中會(huì)展示出這些信息。流程圖展示出過程的每一個(gè)步驟，但是并沒有表示出這個(gè)過程的輸入和輸出，也沒有說明這個(gè)過程如何來度量。    個(gè)典型的過程流程圖正如圖2所示，使用了很多不同的符號(hào)來表示每一個(gè)活動(dòng)。絕大多數(shù)的系統(tǒng)使用相同的基本符號(hào)，例如一個(gè)長方形表示一個(gè)行動(dòng)，一個(gè)三角形表示存儲(chǔ)，一個(gè)菱形表示一項(xiàng)判定。組合圖    在如今可見的制造業(yè)中，烏龜圖和流程圖是非常寶貴的培訓(xùn)工具，同時(shí)也

7、對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作非常有幫助。將烏龜圖和流程圖組合起來便能夠清晰全面地展示一個(gè)過程流程和過程數(shù)據(jù)，這就是一個(gè)完整的過程圖示（見圖3）。    烏龜圖能夠從高到低各個(gè)層次描述一個(gè)過程。ISO 9001和ISO/TS 16949所要求的過程互動(dòng)作用通常展示在較高的層次中。部門程序更加的具體，往往展示在中等層次中。對(duì)干更加細(xì)致的工作說明常常展示在低層次的圖中。    高層次的圖表應(yīng)該盡量保持簡潔，展示出主要的過程步驟，可以使用其他過程或者程序。如果需要進(jìn)一步說明一個(gè)過程，可以使用遠(yuǎn)頁或者第二頁說明的方式。 

8、0;  例如，一個(gè)過程需要一種使用特殊方式輸入數(shù)據(jù)。輸入數(shù)據(jù)并不是整個(gè)流程的一部分，它只是需要你進(jìn)一步提供細(xì)節(jié)來說明。你的流程圖的第一頁可以包含一個(gè)頁碼索引箱或者一個(gè)過程箱來說明這項(xiàng)輸入過程。下一頁應(yīng)該提供詳細(xì)的流程圖來說明數(shù)據(jù)輸入的過程。    這種組合烏龜流程圖能夠被用于運(yùn)行和質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的每日過程功能中，同時(shí)也可以應(yīng)用在內(nèi)部審計(jì)和第三方審計(jì)中，作為一個(gè)起始點(diǎn)來收集信息和掌握過程。    這種烏龜流程圖非常善于使信息可視化，并且便于閱讀，即使那些完全不熟悉此項(xiàng)過程的人也非常易于了解過程的全部信息

9、。    XXX公司為混合動(dòng)力車提供方案。這間公司使用烏龜流程圖來簡化信息的表示，并且使在公司范圍內(nèi)理解過程的交互作用成為一件很容易的工作。增益控制    烏龜流程圖被用于描述辦公流程和制造過程。這兩種情況下，烏龜流程圖的格式是相同的。例如，在圖4和圖5中分別展示了一種簡單的烏龜流程圖來控制待確定的生產(chǎn)過程。在這種高層次的圖示中，使用了兩種不同的頁碼索引方式。    在實(shí)際的流程中有幾個(gè)不同的過程，這些過程與待確定的過程有著緊密的聯(lián)系。因?yàn)樗鼈兡軌虮挥糜谄渌那闆r下，這些過程

10、有它們自己的程序和工作說明，這些都用個(gè)預(yù)先設(shè)定的過程符號(hào)（個(gè)有兩條豎線的長方形）來描述。雖然這些形狀通常用來描述子過程，但是在這個(gè)例子中，它是其他過程步驟或者一系列其他地方正式定義的過程流程步驟的標(biāo)示點(diǎn)。    同樣地，在這個(gè)流程圖中展示出頁碼索引，它的標(biāo)記酷做棒球場上的本壘板，它用于把讀者指引到第二頁。在這些圖表中定義的過程假設(shè)認(rèn)為材料評(píng)審委員會(huì)是一個(gè)單獨(dú)的過程，但是它與待確定材料組成一個(gè)整體。因?yàn)?，這并不是一個(gè)分離的工作說明和流程圖，材料評(píng)審委員會(huì)包含在其中。    烏龜流程圖也能夠被用來進(jìn)行生產(chǎn)過程的可視化描述。正如圖6展示的，這是一個(gè)自動(dòng)化裝配工作單元。    在這個(gè)裝配單元中，每一個(gè)工作環(huán)節(jié)用預(yù)設(shè)定的過程符號(hào)表示為一個(gè)