人力資源管理師二級-第三章-背書要點(diǎn)

1、第三章 培訓(xùn)與開發(fā)一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求 桶準(zhǔn)有譜三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容十一點(diǎn)四、制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟：五、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題六、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容七、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則 是真嘴瘡八、國外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序九、我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序十、培訓(xùn)課程的要素十一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則十二、課程設(shè)計(jì)文件的格式十三、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)程序：十四、課程內(nèi)容選擇的基本要求十五、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)十六、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容十七、培訓(xùn)中的印刷材料十八、培訓(xùn)教師的兩大來源十九、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段二十、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法二十一培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)（2008年5月考題14分

2、）二十二、管理人員的層次等級二十三、管理人員的技能組合：二十四、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)：包括知識補(bǔ)充與更新；技能開發(fā)；觀念轉(zhuǎn)變與思維技巧四方面內(nèi)容。二十五、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)二十六、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)二十七、管理技能開發(fā)的基本模式9種二十八、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義二十九、培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容三十、培訓(xùn)效果評估的形式三十一、培訓(xùn)效果評估的基本步驟如下：6點(diǎn)三十二、評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) 三十三、培訓(xùn)成果的層級體系三十四、培訓(xùn)效果的四級評估三十五、制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求三十六、五種培訓(xùn)成果的評估三十六、培訓(xùn)效果的定性評估方法三十七、培訓(xùn)效果的定量評估方法三十八、評估報(bào)告的撰寫要求：三十九

3、、寫培訓(xùn)評估報(bào)告的步驟：第三章 培訓(xùn)與開發(fā)一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求 桶準(zhǔn)有譜1 系統(tǒng)性2 標(biāo)準(zhǔn)性3 有效性：就是要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性四特點(diǎn)。4 普遍性三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容十一點(diǎn)1培訓(xùn)的目的：主要是說明員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn)2培訓(xùn)的目標(biāo)：主要是解決員工培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)3培訓(xùn)對象和內(nèi)容：即明確培訓(xùn)誰

4、，培訓(xùn)什么，進(jìn)行何種類型的培訓(xùn)4培訓(xùn)的范圍：一般都包括四個層次，即個人、基層、部門和企業(yè)5培訓(xùn)的規(guī)模：受很多因素影響，如人數(shù)、場所、培訓(xùn)的性質(zhì)、工具以及費(fèi)用等。6培訓(xùn)的時(shí)間：受培訓(xùn)的范圍、對象、內(nèi)容、方式和費(fèi)用，以及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響7培訓(xùn)的地點(diǎn)：一般都指學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地和培訓(xùn)場所8培訓(xùn)的費(fèi)用：即培訓(xùn)成本，它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用直接培訓(xùn)成本：是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和。如：培訓(xùn)教師的費(fèi)用，學(xué)員的往來交通、食宿費(fèi)用，教室設(shè)備的租借費(fèi)用，教材印發(fā)購置的費(fèi)用，以及培訓(xùn)實(shí)施過程中的其他各項(xiàng)花費(fèi)等。間接培訓(xùn)成本：是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所

5、支付的一切費(fèi)用總和。如培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用，培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用，培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利，以及培訓(xùn)項(xiàng)目的評估費(fèi)用等。9.培訓(xùn)的方法：是實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項(xiàng)目標(biāo)的重要保障，它所要解決的是船或橋的問題。10.培訓(xùn)的教師：企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以員工為中心，培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當(dāng)以教師為主導(dǎo)。11.計(jì)劃的實(shí)施四、制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟：1培訓(xùn)需求分析·目標(biāo)。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。·方法。測評現(xiàn)有成績，估計(jì)它與理想水平的差距。2工作崗位說明·目標(biāo)。收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。·方法。觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)。3工作任務(wù)分析·目標(biāo)。明確崗位對于培

6、訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難。·方法。對將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析。4培訓(xùn)內(nèi)容排序·目標(biāo)。排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序。·方法。界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行排序。5描述培訓(xùn)目標(biāo)·目標(biāo)。編制目標(biāo)手冊。，·方法。任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對說明文字推敲、潤色、加工。6設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容·目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容。·方法。聘請專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目。7設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法·目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。方法。采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對策。8設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)

7、·目標(biāo)。選擇測評的工具，明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。·方法。采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請專家對測評工具、評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評價(jià)。9試驗(yàn)驗(yàn)證·目標(biāo)。對培訓(xùn)規(guī)劃的評析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)。·方法。征求多方意見或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)，進(jìn)行診斷，找出問題并修改完善。五、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是分析研究培訓(xùn)過程中可能發(fā)生的問題，以及解決這些問題的具體措施。起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好以下幾個方面的工作：1 制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)2 確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3 分配培訓(xùn)資源4 進(jìn)行綜合平衡·在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。·在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)

8、目之間進(jìn)行平衡。·在員工培訓(xùn)需求與師資來源之間進(jìn)行平衡。·在員工培訓(xùn)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。·在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡。六、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容教學(xué)計(jì)劃是實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的具體的執(zhí)行性和操作性計(jì)劃。基本內(nèi)容主要包括：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、時(shí)間安排等七、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則 是真嘴瘡1 適應(yīng)性原則2 針對性原則3 最優(yōu)化原則：計(jì)算公式為：優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間4 創(chuàng)新性原則八、國外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序1 肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：是早期培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)模型中最為簡潔明確的一種模式，該模型主要

9、運(yùn)用于課程、單元、和課堂教學(xué)的設(shè)計(jì)。2 加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：把教學(xué)設(shè)計(jì)程序分為系統(tǒng)級、課程級和課堂級共計(jì)14個具體步驟。該設(shè)計(jì)程序覆蓋了從整個教育系統(tǒng)的設(shè)計(jì)到課堂教學(xué)設(shè)計(jì)全部內(nèi)容。3 迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，該程序更加注重對學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。九、我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序（1）確定教學(xué)目的；（2）闡明教學(xué)目標(biāo)；（3）分析教學(xué)對象的特征；（4）選擇教學(xué)策略；（5）選擇教學(xué)方法及媒體；（6）實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃；（7）評論學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正。十、培訓(xùn)課程的要素（一） 課程目標(biāo)（二） 課程內(nèi)容（三） 課程教材（

10、四） 教學(xué)模式（五） 教學(xué)策略（六） 課程評價(jià)（七） 教學(xué)組織（八） 課程時(shí)間（九） 課程空間（十） 培訓(xùn)教師（十一）學(xué)員十一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則培訓(xùn)課程具有服務(wù)性、經(jīng)營性、實(shí)踐性、針對性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性和時(shí)效性等特點(diǎn)，其設(shè)置的基本原則：1 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求，這是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本依據(jù)。2 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律。3 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。十二、課程設(shè)計(jì)文件的格式1封面2導(dǎo)言3內(nèi)容大綱4開發(fā)要求5交付要求6產(chǎn)出要求十三、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)程序：一、 培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃：是有效實(shí)施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，包含三個層次：企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、課程系

11、列計(jì)劃及培訓(xùn)課程計(jì)劃二、培訓(xùn)課程的分析（一）課程目標(biāo)分析 1學(xué)員分析指通過采訪學(xué)員、現(xiàn)場觀察等方法來了解培訓(xùn)學(xué)員的知識、技能和能力水平的過程，分析結(jié)果匯總學(xué)員分析報(bào)告表內(nèi)。 2任務(wù)分析指分析學(xué)員所在崗位或目標(biāo)崗位對就職人員的知識、技能和能力水平的要求的過程，分析結(jié)果應(yīng)匯總在任務(wù)分析報(bào)告表中。 3課程目標(biāo)分析指在培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)，希望學(xué)員通過課程學(xué)習(xí)能達(dá)到的知識、技能和能力水平。具體而言，目標(biāo)包括三個要素：操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn)。（二）培訓(xùn)環(huán)境分析培訓(xùn)環(huán)境分析是指對開展培訓(xùn)的環(huán)境與條件進(jìn)行分析。具體包括：1實(shí)際環(huán)境分析。實(shí)際環(huán)境包括培訓(xùn)的地點(diǎn)和培訓(xùn)設(shè)施，如教室、休息室、電器、動力、空調(diào)、計(jì)算機(jī)用電和

12、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、洗手間、餐飲設(shè)施以及娛樂服務(wù)等。2限制條件分析。主要分析課程進(jìn)度安排、教學(xué)設(shè)施、成本、器材、講師等課程要素的局限性，以確保培訓(xùn)所必需的資源，隨時(shí)可支配使用。3引進(jìn)與整合。主要說明將課程引進(jìn)并整合到現(xiàn)有培訓(xùn)課程系列中的步驟和方法。4器材與媒體可用性。主要說明課程開發(fā)與交付所必需的器材和媒體。5先決條件。說明學(xué)員在授課前必備的許可證、資格證書、結(jié)業(yè)課程或經(jīng)驗(yàn)等，其中包括審查先決條件的方法，以及不滿足先決條件會產(chǎn)生的后果等。6報(bào)名條件。主要明確鼓勵或阻礙學(xué)員報(bào)名的要求，前者包括強(qiáng)制性報(bào)名、帶薪脫產(chǎn)培訓(xùn)；后者包括周末出差、周六上課、接受培訓(xùn)的同時(shí)必須按時(shí)完成工作等。7課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序。說明

13、報(bào)名必須遵循的程序和學(xué)員完成課程的記錄。8評估與證明。評估是指評估學(xué)習(xí)方式，其中包括測試、評分和報(bào)告；證明是指證明估計(jì)績效的方式，如頒發(fā)證書，出現(xiàn)在特殊才能人員名單上，納人數(shù)據(jù)庫中，或發(fā)給個人佩戴的特殊卡片等。三、信息和資料的收集：咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家；借鑒其他培訓(xùn)課程四、課程模塊設(shè)計(jì)：包括課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程教材設(shè)計(jì)、教學(xué)模式設(shè)計(jì)、教學(xué)活動設(shè)計(jì)、課程實(shí)施設(shè)計(jì)及課程評估設(shè)計(jì)等。五、課程內(nèi)容的確定：課程內(nèi)容的選擇：是課程設(shè)計(jì)的核心問題，它以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則。具體內(nèi)容有：1使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。2適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合。

14、3滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求，開發(fā)不同時(shí)間跨度的課程組合。4根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三要素的組合方式。課程內(nèi)容的制作：教材制作的方式有：購買現(xiàn)成教材、改編教材、自編教材課程內(nèi)容的安排六、課程演練與試驗(yàn)收集學(xué)員、同事、專家的意見常用的方式：1頭腦風(fēng)暴法，讓參與者自由討論，主持者記錄下各種建議，提煉出修改意見。 2問卷調(diào)查法，根據(jù)課程要素或培訓(xùn)流程設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，將調(diào)查問卷分別發(fā)放給學(xué)員、同事和專家進(jìn)行調(diào)查，并回收、處理和分析調(diào)查問卷，提煉出修改意見。七、信息反饋與課程修訂在課程預(yù)演結(jié)束以后，甚至在培訓(xùn)項(xiàng)目開展以后，要根據(jù)學(xué)員、有關(guān)問題的專家以及同事的意見對課程進(jìn)行修訂。課程

15、需要做出調(diào)整，有些甚至可能要對整個培訓(xùn)課程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)?？偨Y(jié)預(yù)演結(jié)果，準(zhǔn)備試點(diǎn)的工作的步驟：檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容修改活動檢查資料調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格十四、課程內(nèi)容選擇的基本要求 1相關(guān)性。課程內(nèi)容的選擇要與企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營實(shí)踐活動結(jié)合在一起，自覺地去反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐的要求，主動適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的趁勢。2有效性。培訓(xùn)內(nèi)容的有效性是判斷培訓(xùn)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。3價(jià)值性。培訓(xùn)課程內(nèi)容最終是為學(xué)員服務(wù)用的，如果它既滿足學(xué)員的興趣，又反映培訓(xùn)的需求，那么該內(nèi)容就是有價(jià)值的，因?yàn)樗鼙粚W(xué)員所認(rèn)可和同化，成為他們自身的一部分，使學(xué)員不僅“好學(xué)”而且“樂學(xué)”，有利于培訓(xùn)質(zhì)量得到真正提高。十五、課程內(nèi)容

16、制作的注意事項(xiàng)1培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)的輔助材料，因此，教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會分散學(xué)員的注意力。2凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)。3教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能。4.應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開。5.教材應(yīng)簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作。6.制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對。十六、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容1創(chuàng)業(yè)初期：企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是發(fā)現(xiàn)客戶、推動企業(yè)的快速成長，企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。2發(fā)展期：企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，管理知識、管理觀念和管理技能。3成熟期：企業(yè)需要提升自己的核心競爭力，應(yīng)集中力量

17、建設(shè)企業(yè)文化，提高企業(yè)的素質(zhì)。十七、培訓(xùn)中的印刷材料印刷材料是最常用、最可靠、最易攜帶、最便宜的教學(xué)材料。培訓(xùn)中使用的印刷材料有：工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊、培訓(xùn)者指南和測驗(yàn)試卷。1. 工作任務(wù)表的作用：強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)；提高學(xué)習(xí)的效果；關(guān)注信息的反饋。2. 崗位指南的作用：明確培訓(xùn)目標(biāo)；有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程；可替代培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。3. 學(xué)員手冊，是培訓(xùn)中的指導(dǎo)和參考材料。4. 培訓(xùn)者指南：5. 測試試卷十八、培訓(xùn)教師的兩大來源(一)聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師1外部聘請師資的優(yōu)點(diǎn)(1)選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。(2)可帶來許多全新的理念。(3)對學(xué)員具有較大

18、的吸引力。(4)可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。(5)容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。2外部聘請師資的缺點(diǎn)(1)企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。(2)外部教師對企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低。(3)學(xué)校教師可能會由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。(4)外部聘請教師成本較高。3外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑(1)從大中專院校聘請教師。(2)聘請專職的培訓(xùn)師。(3)從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問。(4)聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者。(5)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。(二)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師1內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)(1)對各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對性，有利于提高培訓(xùn)的效果。(2

19、)與學(xué)員相互熟識，能保證培訓(xùn)中交流的順暢。(3)培訓(xùn)相對易于控制。(4)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。2內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點(diǎn)(1)內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望；可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度。(2)內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。(3)內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。十九、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段1課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法2學(xué)員的差異3學(xué)員的興趣與動力4評估手段的可行性二十、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法1培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。2資料包的使用。3利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。4盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源。5設(shè)計(jì)視聽材料。

20、二十一培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)（2008年5月考題14分）1 具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識2 對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)3 具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧4 能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具5 具有良好的交流和溝通能力6 具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力7 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題8 積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料9 掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題10擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望二十二、管理人員的層次等級1高層管理人員：是企業(yè)的掌舵人。2中層管理人員：是企業(yè)的中堅(jiān)力量。3基層管理人員二十三、管理人員的技能組合：l 專業(yè)技能：對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識、程序和工具的理解和

21、掌握；l 人文技能：在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體中的一員有效工作的能力；l 理念技能：從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。對于高層管理人員而言，理念技能最重要；對中層管理人員而言，人文技能最重要；對于基層管理人員而言，專業(yè)技能最重要。二十四、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)：包括知識補(bǔ)充與更新；技能開發(fā)；觀念轉(zhuǎn)變與思維技巧四方面內(nèi)容。二十五、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)高層管理人員培訓(xùn)的主要方式有參加高級研習(xí)班、研討會、報(bào)告會、自學(xué)、企業(yè)間的交流、熱點(diǎn)案例研究等形式；到相關(guān)院校參加在職高等學(xué)歷教育和MBA、EMBA等教育；出國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等。但要注意防止走過場、混文憑、公費(fèi)旅游等現(xiàn)象的

22、發(fā)生。(二)接班人的教育培訓(xùn)方式如下：1.在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)，如在公司內(nèi)部召開學(xué)習(xí)研討會；2.參加公司外部的各種研討班；3.到國內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修；4.到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)；5.將上述若干種培養(yǎng)方式綜合起來的“三明治”式培養(yǎng)課程。二十六、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)l 中層管理人員的培訓(xùn)側(cè)重進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)傳遞相關(guān)的管理新知和理念。l 培訓(xùn)目標(biāo)主要有：提高其勝任未來工作所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識和技能；使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化；培養(yǎng)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理人員的接班人。l 培訓(xùn)內(nèi)容是：開發(fā)任職能力，使他

23、們能夠認(rèn)清企業(yè)內(nèi)外形勢的發(fā)展，提高他們的業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力，使他們深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營管理體系和經(jīng)營活動中人的行為，提高他們對人的判斷和二十七、管理技能開發(fā)的基本模式9種（一） 在職開發(fā)（二） 替補(bǔ)訓(xùn)練（三） 短期學(xué)習(xí)（四） 輪流任職計(jì)劃（五） 決策模擬訓(xùn)練（六） 決策競賽（七） 角色扮演（八） 敏感性訓(xùn)練（九） 跨文化管理訓(xùn)練二十八、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義員工培訓(xùn)評估：是指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的活動過程。實(shí)際上，員工培訓(xùn)的評估就是對員工培訓(xùn)活動的價(jià)值作出判斷的過程。培訓(xùn)效果：是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的利益。

24、員工培訓(xùn)效果評估：是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個階段。它是通過建立培訓(xùn)效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等進(jìn)行全面的檢查、分析和評價(jià)，然后將評估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。二十九、培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)評估實(shí)質(zhì)上是對有關(guān)培訓(xùn)信息進(jìn)行處理和應(yīng)用的過程。其意義的體現(xiàn)來自于對培訓(xùn)過程的全程評估。(一)培訓(xùn)前評估的作用和評估內(nèi)容1.作用(1)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。(2)保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。(3)確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接。(4)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。2.評估內(nèi)容(1)培訓(xùn)需

25、求整體評估。(2)培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估。(3)培訓(xùn)對象工作成效及行為評估。(4)培訓(xùn)計(jì)劃評估。(二)培訓(xùn)中評估的作用和主要內(nèi)容1.作用(1)保證培訓(xùn)活動按照計(jì)劃進(jìn)行。(2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整。(3)可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。(4)過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。2.評估內(nèi)容(1)培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測：目標(biāo)群體的確認(rèn)，培訓(xùn)項(xiàng)目的覆蓋效率，培訓(xùn)對象參與熱情和持久性。(2)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測：培訓(xùn)的構(gòu)成或成分，培訓(xùn)強(qiáng)度，提供的培訓(xùn)量，培訓(xùn)的頻率，培訓(xùn)的時(shí)間安排。(3)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果

26、監(jiān)測評估：培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評估，培訓(xùn)學(xué)員參與培訓(xùn)情況評估，培訓(xùn)內(nèi)容和形式的評估，培訓(xùn)講師和培訓(xùn)工作者評估，現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用的評估。(4)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估。(5)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部分工狀況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布狀況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)體制，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力，培訓(xùn)者的工作安排，培訓(xùn)者的工作態(tài)度。(三)培訓(xùn)效果評估的作用和主要內(nèi)容1.作用(1)可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求。(2)受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身。(3)可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評估培訓(xùn)

27、活動的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。(4)可以較客觀地評價(jià)培訓(xùn)者的工作。(5)可以為管理者決策提供所需的信息。2.評估內(nèi)容(1) 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況(2) 培訓(xùn)效果效益綜合評估(3) 培訓(xùn)工作者的工作績效評估三十、培訓(xùn)效果評估的形式（一）非正式評估和正式評估 1非正式評估非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明。優(yōu)點(diǎn)：增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評估結(jié)論的客觀性和有效性；方便易行，幾乎不需耗費(fèi)時(shí)間和資源；不會給受訓(xùn)者造成太大的壓力，可真實(shí)準(zhǔn)確反映出培訓(xùn)對象的態(tài)度變化。 2正式評估在一些正式的場合，尤其當(dāng)評估結(jié)論要被高級管理者用來作為決策的依據(jù)，

28、或者為了向特定群體說明培訓(xùn)的效果時(shí)，就需要進(jìn)行正式評估。正式評估往往具有詳細(xì)的評估方案、測試工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評估更有信度。優(yōu)點(diǎn)：在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷，使評估結(jié)論更有說服力；更易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)；可將評估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對。（二）建設(shè)性評估和總結(jié)性評估 1建設(shè)性評估建設(shè)性評估是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評估。如果評估結(jié)論表明培訓(xùn)并不像培訓(xùn)者所期望的那樣良好地運(yùn)轉(zhuǎn)，就可以對培訓(xùn)項(xiàng)目做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，如改變培訓(xùn)的形式等。建設(shè)性評估經(jīng)常是一種非正式的主觀的評估。評估頻率的問題主要針對建設(shè)性評估提出的。優(yōu)點(diǎn)是：有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改

29、進(jìn)，幫助培訓(xùn)對象明白自己的進(jìn)步，從而使其產(chǎn)生滿足感和成就感。 2總結(jié)性評估總結(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性進(jìn)行的評估。這種評估經(jīng)常是正式的和客觀的。評估只能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍或決定是否給受訓(xùn)者某種資格。評估者需不定期對受訓(xùn)者進(jìn)行間隔不算太長的階段性測試。培訓(xùn)之前，通過書面測試或小型座談會，使受訓(xùn)者了解培訓(xùn)目的。三十一、培訓(xùn)效果評估的基本步驟如下：6點(diǎn)一、 作出培訓(xùn)評估的決定：評估的可行性分析；確定評估的目的（基本目的是滿足管理者的需要）二、制定培訓(xùn)評估的計(jì)劃（一） 選擇培訓(xùn)的評估人員（分內(nèi)部評估者與外部評估者）（二） 選定培訓(xùn)評估的對象（培訓(xùn)的最終目的就

30、是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值）l 新開發(fā)的課程著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果；l 新教員的課程著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力；l 新的培訓(xùn)方式著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等。（三） 建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫（按是否用數(shù)字衡量的標(biāo)準(zhǔn)分硬數(shù)據(jù)<產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時(shí)間>和軟數(shù)據(jù)<工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動性>兩類）（四） 選擇培訓(xùn)評估的形式（以評估的實(shí)際需要以及這種形式評估所具有的特點(diǎn)為依據(jù)的）（五） 選擇培訓(xùn)評估的方法（包括課程前后的測試、學(xué)員的反饋意見、對學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動計(jì)劃以及績效的完成情況等）（六） 確定方案及測試工具（評估方案和測試工具

31、與培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)對象的匹配程度直接決定了培訓(xùn)評估能否取得成功）三、收集整理和分析數(shù)據(jù)（趨中趨勢分析法、離中趨勢分析法、相關(guān)趨勢分析法）四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析在對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行投入產(chǎn)出分析時(shí)，通常采用投資回報(bào)率這一重要指標(biāo)進(jìn)行衡量和對比，投資回報(bào)率是衡量培訓(xùn)項(xiàng)目成果的最終手段之一。計(jì)算公式：投資回報(bào)率 = 培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出 / 培訓(xùn)項(xiàng)目投入 * 100%五、撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告六、及時(shí)反饋評估結(jié)果為了提高員工培訓(xùn)在企業(yè)人力資源開發(fā)中的地位和作用，必須將不同階段的評估結(jié)果及時(shí)反饋給有關(guān)人員，具體包括：培訓(xùn)管理人員；高層的領(lǐng)導(dǎo)者（評估的基本目的之一就是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)決策提供基礎(chǔ)）；受訓(xùn)員工；受訓(xùn)者的直接主

32、管。三十二、評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)是對某一事務(wù)進(jìn)行測量和評定的統(tǒng)一規(guī)范。評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)：是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。三十三、培訓(xùn)成果的層級體系美國培訓(xùn)專家柯克帕特里克曾提出了劃分培訓(xùn)成果四個基本層級的框架體系。他認(rèn)為，第一層次是受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反應(yīng)；第二層次是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲；第三層次是員工態(tài)度、行為的變化；第四層次是受訓(xùn)者的實(shí)際成果。三十四、培訓(xùn)效果的四級評估（一） 反應(yīng)評估是第一級評估，即是在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。這個層面的評估易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評估方式。（二） 學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)

33、員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。優(yōu)點(diǎn)是對學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真的學(xué)習(xí)；對講師有壓力，使他們更負(fù)責(zé)的授課。缺點(diǎn)是評估帶來的壓力使報(bào)名不踴躍。（三） 行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為層面的評估主要有觀察、主管評價(jià)、客戶評價(jià)、同事評價(jià)等方法。優(yōu)點(diǎn)是可以直接反映培訓(xùn)的效果，使高層和直接主管看到培訓(xùn)的效果，使他們更支持培訓(xùn)。難點(diǎn)是實(shí)施時(shí)間是培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個月之后，要花費(fèi)很多時(shí)間和精力，大家不太配合；問卷的設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做；員工表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。（四） 結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率等企

34、業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前行進(jìn)對照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。收集四級評估的數(shù)據(jù)所涉及的責(zé)任人包括學(xué)員自己、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或者外部的評估人員。優(yōu)點(diǎn)是可打消高層對培訓(xùn)的疑慮，可指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來。缺點(diǎn)：需要較長的時(shí)間；相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作；多因多果。三十五、制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求在培訓(xùn)評估過程中需要解決兩個重要問題。首先是要判斷該培訓(xùn)項(xiàng)目取得何種成果；其次是要對這種結(jié)果作出正確的評判，在設(shè)定培訓(xùn)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和可行性。（一） 相關(guān)度：是指衡量培

35、訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。(標(biāo)準(zhǔn)干擾和標(biāo)準(zhǔn)缺陷)（二）信度：指對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時(shí)，其測量結(jié)果是長期穩(wěn)定程度。（三）區(qū)分度：指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。（四）可行性：指在對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時(shí)，采集其測量結(jié)果的難易程度。三十六、五種培訓(xùn)成果的評估（一） 認(rèn)知成果：用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。l 是學(xué)習(xí)評估的對象和內(nèi)容l 采用筆試或口試來評判（二） 技能成果：用來評價(jià)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。l 與學(xué)習(xí)評估和行為評估密切相關(guān)l

36、采用現(xiàn)場觀察、工作抽樣等方式評判。（三） 情感成果：用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征。l 運(yùn)用調(diào)查問卷采集。（四） 績效成果：用來評價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。包括由于員工流動率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低以及產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的改善。（五） 投資回報(bào)率：指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。其公式是：投資回報(bào)率 = 培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出 / 培訓(xùn)項(xiàng)目投入 * 100% 或者：投資凈回報(bào)率 = （培訓(xùn)項(xiàng)目收益 - 培訓(xùn)項(xiàng)目成本）/ 培訓(xùn)項(xiàng)目成本 * 100%l 培訓(xùn)成本包括直

37、接成本和間接成本。l 直接成本包括培訓(xùn)師、咨詢?nèi)藛T項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員的工資福利；培訓(xùn)使用的材料和設(shè)施費(fèi)用；設(shè)備或教室的租金或購買費(fèi)用，以及交通費(fèi)用。l 間接成本包括受訓(xùn)者的工資福利；一般的辦公用品；設(shè)施設(shè)備及相關(guān)的維護(hù)費(fèi)用；與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的交通費(fèi)用和各種支出；與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的培訓(xùn)部管理人員、行政人員和服務(wù)人員的工資等。三十六、培訓(xùn)效果的定性評估方法培訓(xùn)的定性評估法：是指評估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果作出評價(jià)的方法。l 優(yōu)點(diǎn)是簡單易行、綜合性強(qiáng)、資料數(shù)據(jù)少、評估者可充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)；l 缺點(diǎn)是受評估者的主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響大；l 問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性評估法的范疇。三十七、培訓(xùn)效果的定量評估方法定量評估法能對培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。企業(yè)在培訓(xùn)中獲得的成果主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤增加等。問卷調(diào)查法：主要用于對培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)教材等主要