實習報告（一）上.doc

1、實習報告一上第一篇：實習報告實習報告格式實習報告注意事實習報告實習報告格式實習報告注意事土木工程實習報會計實習報告計算機it實習報2地點：時間：崗位：一、公司簡介：中國結(jié)合絡通信集團簡稱“中國聯(lián)通”，于20年10月15日由原中國聯(lián)通紅籌公司、中國通紅籌公司合并成立。是經(jīng)國務院批準，于1994年7月19日成立的我國唯一一家能提供全面電信根本業(yè)務的綜合性電信運營企業(yè)。主要業(yè)務經(jīng)營圍包括：gsm挪動通信業(yè)務、wcdma挪動通信業(yè)務、固通信業(yè)務包括固定 、寬帶、國內(nèi)國際長途 業(yè)務接入號193、批準圍的本地 業(yè)務、數(shù)據(jù)通信業(yè)務、互聯(lián)業(yè)務接入號16500、ip 業(yè)務接入號17910/17911、衛(wèi)星通信業(yè)

2、務、電信增值業(yè)務、以及與主營業(yè)務有關(guān)的其他電信業(yè)務。 效勞號為130、131、132、145、155、156、185、18620年133和153段業(yè)務被電信接收。2中國聯(lián)通新總部大樓20年6月21日、22日分別在香港紐約成功上市，進入國際資本市場運營，并于一 年之內(nèi)成為香港恒生指數(shù)股。它標志著中國聯(lián)通全面與國際接軌獲得了階段性成果。在新機制下建立的300多個分公司和11個子公司遍布全國31個省、自治區(qū)、直轄市以及澳門特別行政區(qū)，為效勞提供了堅實的保障。是中央直接收理的國有重要骨干企業(yè)。20年5月23日，中國聯(lián)通分拆雙，其中cdma絡并入中國電信，從20年10月01日正式開場分拆，133和153

3、號段正式并入中國電信，聯(lián)通停頓cdma業(yè)務，保存gsm絡與中國通組成新的聯(lián)通集團。20年10月1日，cdma絡正式移交中國電信運營。20年10月15日，中國聯(lián)通、中國通集團公司正式合并。20年1月7日經(jīng)國務院同意，中國結(jié)合通信與中國絡通信集團公司重組合并，新公司名稱為中國結(jié)合絡通信集團，由國資委代表國務院對其履行出資人職責。 在大學里大學，我已經(jīng)看過在聯(lián)通模擬公司工作的活動，但這次實習很重要，它是直接面對我們畢業(yè)后的一次社會理論。因此，學校專門為我們半個月的實習時間，讓我們在學校外參加實習活動，我會利用這次時機進入中國結(jié)合絡通信曲江區(qū)分公司參加了為期半個月的實習活動，雖然是有短短的半個月的時間

4、，在此令我受益匪淺。二、實習目的實習是在大學中不可缺少的重要理論環(huán)節(jié)。我們要通過這次的實習穩(wěn)固、加深并擴大我們在學校所學的有關(guān)課程知識，進步自己的口才才能、交際才能，理論結(jié)合現(xiàn)實的才能等，理論一下自己所學的知識，知識是用來理論的，以理論來發(fā)現(xiàn)自己所學知識的缺乏，找出正確的方向，努力學習，為以后的社會工作打根底。三、實習內(nèi)容在半個月的實習中，我們先用了一天的時間理解一下聯(lián)通的根本業(yè)務情況，然而在銷售部工作，可以說是銷售部吧，我們的工作分別有問卷調(diào)查寬帶使用情況調(diào)查、 營銷重要推銷主副卡和親情卡的業(yè)務、寬帶業(yè)務推廣、促銷路演寬帶體驗和派發(fā)傳單為我們?nèi)菀讓W習的實習任務。首先我介紹一下聯(lián)通公司的根本情

5、況以及組織構(gòu)造設置。據(jù)理解，中國聯(lián)通內(nèi)部共設置市場部、個人客戶部、家庭客戶部、集團客戶部、國際業(yè)務部、客戶效勞部、產(chǎn)品創(chuàng)新部、絡建立部、運行維護部、管理信息系統(tǒng)部、業(yè)務支撐系統(tǒng)部、綜合部、董事會辦公室、企業(yè)開展部、戰(zhàn)略投資部、人力資部、方案管理部、財務部、審計部、風險管理部、物資采購部、監(jiān)管事務部、法律事務部、技術(shù)部、存續(xù)管理部、黨群工作部、工會、紀檢監(jiān)察室等28個部門。另外還設立了18個直屬的消費支撐單位。中國聯(lián)通的內(nèi)部機構(gòu)設置突出了客戶效勞定位的原那么。中國聯(lián)通以全業(yè)務經(jīng)營為主線，以寬帶挪動互聯(lián)業(yè)務為重點，發(fā)揮交融優(yōu)勢，加快企業(yè)開展，加速統(tǒng)一運營，加強改革創(chuàng)新，致力于將公司建立成為國際領先

6、的寬帶通信和信息效勞提供商。統(tǒng)籌2g/3g，建立3g絡、業(yè)務和效勞領先優(yōu)勢，提升品牌形象及綜合競爭力。改善gsm絡質(zhì)量，提升2g才能；加大3g絡及業(yè)務領域的投入力度，推出優(yōu)質(zhì)的3g產(chǎn)品與效勞；建立企業(yè)品牌下的全業(yè)務品牌體系，全面提升品牌形象。中國聯(lián)通秉承“ 以客戶為中心， 用效勞促開展”的效勞理念，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)通信效勞及促進社會和諧為己任，傾力做到“消費請客戶放心，效勞讓社會滿意”。上面都需要我們自己去理解的，理解了聯(lián)通的根本業(yè)務知識之后，我們正式開場上崗了。四、實習過程隨著時間的消逝，再過一年的時間我們都快要即將畢業(yè)的大學生了，也希望能在以后出來找份適宜自己的工作，帶著希望和渴望，期待著

7、學校給我們集中實習的會帶來怎么樣的實習單位給我們，聽了教師介紹的幾個實習單位之后，我最終選擇在中國結(jié)合絡通信曲江區(qū)分公司了實習工作，我是想無論在什么實習單位都能找到自己想要的答案。很多都想找一份工資不錯的又不會很辛苦的實習單位才會去實習，我不這么認為，我想如今的我有什么經(jīng)歷能找一份的工作呢？又有什么才能找一份又輕松工資不錯的工作呢？如今的我什么都沒有，要說的話只有在學校所學的理論知識，實習我們不能要求的太高，只要能在實習單位里學到東西，可以鍛煉自己才能，不需要找些很的實習單位。剛進聯(lián)通公司時，經(jīng)理就告訴我，聯(lián)通公司的經(jīng)營理念就是全民銷售。想著自己的性格內(nèi)向，又沒有從事過與銷售相關(guān)的工作，所以我

8、對這份工作充滿了期待，同時又充滿了恐懼。第一天去工作，天氣很蠻熱的，從學校到公司雖然不是很遠，二非常鐘就到了，但是我們還是要早早起來坐車去公司。到了公司之后，讓我感受到了從來沒有感受到過的感覺，在這里，我深深感受到公司的化，員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他們熱情。公司錯不多上都要開晨會，像有一句是怎么說的：晨會必到，離成功不遠；逢會必到，離成功更進一步。每天早上在晨會之前，員工們都會準備些自己的節(jié)目，爭搶著呈現(xiàn)給大家，帶動著大家的熱情。接下來理對我們這些實習生培訓，經(jīng)過培訓，是我更加理解聯(lián)通公司的產(chǎn)品和業(yè)務。培訓中，我們都知道在學校得大學大局部用的都是挪動，在這情況下，我并沒有灰心，挪動的市場雖然大，但是

9、想要再開拓就比擬難了，我們的市場因為小，這樣才能讓我們在這種情況下培養(yǎng)自己的才能啊。經(jīng)理給我看些在實習中的業(yè)務資料，有寬帶優(yōu)惠套餐、沃3g卡a/b/c方案、一通卡和流量王。經(jīng)過一整天的培訓，我們對這些業(yè)務熟悉了，我即將面對是到公司外面，執(zhí)行工作。這個對我自己來說，是一個很大的挑戰(zhàn)，也從來沒有過的經(jīng)歷，即使做了心理準備，還是有點難找第一步的開場。第一次出去，組長帶我們出去做關(guān)于寬帶使用情況的問卷調(diào)查，在開場調(diào)查前，我已經(jīng)準備需要講的臺詞，防止講錯話，在調(diào)查過程中，往往會遇到些回絕我們調(diào)查使用寬帶的客戶，還會疑心我們的身份，還會有些人很不的態(tài)度趕我們出去門口，雖然心里有點不舒適，但我還是堅持做下去

10、，一點點困難難不到我的，我們需要在遇到困難中找到解決方法的出路。雖然開場很少人承受我們的調(diào)查，我想還是自己的問題吧，畢竟這還是第一次出來社會工作，經(jīng)過這調(diào)查過程中，我明白我要改變我的態(tài)度，改變我的訪問技巧等來進步調(diào)查效率。還要在別人的角度想想，假如我是對方的話我有人向你調(diào)查我們的寬帶使用調(diào)查，你會怎么做呢？我們才會覺得我們該怎么去面對接下來的考驗。 接著今天我們的工作是 銷售，只要銷售主副卡和親情卡。我們每天都會承受不同的新穎感，很早組長就發(fā)給我們每人一份客戶 表，然后，組長給我們一份 銷售的對話單，主要寫了任何與客戶溝通交流的對話例如，例如大概是首先介紹自己的身份，然后問對方是不是客戶本人，

11、接著經(jīng)過客戶的同意才能介紹我們的業(yè)務給他等方式來銷售，這些都是例子，還要結(jié)合我們自身的情況的銷售方式來銷售。拿著這份用來參考的對話單，要把客戶的 表上的 打完，一直看著 表感覺多哦，每個人都有個專門打 的臺桌，我只先把對話單看個明白，然后，拿起 表打出第一個 ， 接通時，難免有些緊張，嘴巴有點發(fā)抖，說話結(jié)結(jié)巴巴的，看還我我及時控制住了，加上手上有 單的例如，我把要說的話都和客戶講了，但是和我意料的一樣，對方說不需要，很有禮貌的謝絕了我。打完第一個 ，要記錄通話時間和情況，我覺得有了些底氣，雖然有是有點緊張，只要大多幾次我想就不會緊張了，于是要照著 表打了下去，這其中有的 打不通，或者是空號，這

12、種情況比擬多，還有的就是客戶人員接 ，可能他們經(jīng)常接這樣的 吧，所以總是想方法敷衍你，把你打發(fā)掉。問到經(jīng)理 銷售真的有效果嗎？經(jīng)理說每天盡可能多打 ，這樣潛在客戶就能開掘出來，就會有收益了。因為 銷售這個工作，有點像守株待兔，我們除了要有良的口才與溝通才能，自身的運氣成分也很很重要，因為可能有些客戶急需你的產(chǎn)品效勞，可就找不到，這個時候，你一個 打過去，對方非常感興趣與你合作。同事，但我們打的 越多，潛在的時機也就會越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣才會決定是否購置你的產(chǎn)品或者效勞。 在這差不多兩周的是我們都是在反復做問卷調(diào)查和 銷售，不知為什

13、么沒有一點厭倦感，可能是做有點喜歡這些工作吧，也可能又的心態(tài)來對待每一件事情吧。接下來的時間大局部都在搞促銷的寬帶路演和派發(fā)宣傳單。在自己的記憶里，路演的種需要在路邊搞活動表演之類的來吸引群眾來參加或者觀看的方式來推廣產(chǎn)品，這些都需要大量資金才能扮演的，所以我們實習生還沒有這種才能，我們只有在需要電腦來演示寬帶的速還有派發(fā)宣傳單。雖然覺得這是很簡單的工作，但做起來也不是件容易的事，在路演過程中，我們需要用電腦播放些可以吸引群眾的電影或者綜藝節(jié)目等視頻，這也有點難度，需要找些大局部喜歡看的節(jié)目是很難的，但我們還是可以利用些群眾的年齡來分辨出他們喜歡些什么節(jié)目。派發(fā)宣傳單給人看起來只把宣傳單發(fā)給群眾就行了，我并不這么覺得，假如看到我們宣傳單的群眾有興趣的話，我們還要為他們解釋并且推廣寬帶產(chǎn)品的處，讓吸引這些群眾愿意購置。這些都需要我們隨機應變的。在實習的這對期間雖然辛苦，但我們還是堅持到最后，這次經(jīng)歷讓我們學會了吃苦耐勞，讓我們知道了容忍與忍受，讓我們嘗到了生活的艱辛。五、實習總結(jié)通過這次的實習，我收獲了很多。這些在學校里是學不到的。在這里我看到了大家對工作的熱情，對同事的友，在這里我