KPI績(jī)效指標(biāo)的分解

1、績(jī)效指標(biāo)分解說(shuō)明：工作崗位不同，指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)也明顯有差異一一一類是與企業(yè)價(jià)值增值直接有關(guān)的崗位，則可以采用價(jià)值增值量、比率等量化指標(biāo)；一類是與企業(yè)外部消費(fèi)者、供應(yīng)商及社會(huì)關(guān)系等發(fā)生關(guān)聯(lián)的崗位，可以用通過(guò)外部調(diào)查獲得的各種主觀評(píng)價(jià)的比例來(lái)量化；一類是從事企業(yè)內(nèi)部輔助活動(dòng)的崗位，一般用通過(guò)內(nèi)部調(diào)查獲得的各種主觀評(píng)價(jià)的比例來(lái)量化，同時(shí)，以輔助活動(dòng)的差錯(cuò)率（或無(wú)差錯(cuò)）來(lái)作為基本衡量標(biāo)準(zhǔn)。1 .總經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)（1）企業(yè)全面完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率（平均值或加權(quán)平均值）資產(chǎn)收益率（2）企業(yè)具備良好業(yè)務(wù)模式和完善的管理體系。 （內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)內(nèi)容評(píng)價(jià)（流程是否順暢、分工是否明晰）無(wú)重

2、大管理失誤（3）企業(yè)品牌具備較高知名度和美譽(yù)度。 （市場(chǎng)調(diào)查）受消費(fèi)者歡迎程度（可與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的）（內(nèi)部調(diào)查）員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度（或自豪感）（4）高漲的員工士氣（內(nèi)部調(diào)查）員工滿意度、員工主動(dòng)加班意愿 員工流失率（或關(guān)鍵崗位人員流失率）業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率2 .行政總監(jiān)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)（1）良好的公共關(guān)系和企業(yè)形象。 （市場(chǎng)調(diào)查）消費(fèi)者評(píng)價(jià)、政府機(jī)構(gòu)（人員）評(píng)價(jià)（內(nèi)部觀察）員工對(duì)消費(fèi)者態(tài)度 當(dāng)?shù)孛襟w正面與負(fù)面報(bào)道數(shù)量或比例（2）企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃科學(xué)并得到有效實(shí)施。 （內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)內(nèi)容評(píng)價(jià)信息規(guī)劃情況與執(zhí)行情況（3）企業(yè)具備良好的行政管理體系。 行政效率（會(huì)議、信息傳遞、突發(fā)事件處理等）（4）高漲的員工士

3、氣。 （內(nèi)部調(diào)查）員工滿意度、員工主動(dòng)加班意愿員工流失率（或關(guān)鍵崗位人員流失率）（5）完善的后勤保障。 各類保障及時(shí)、到位（內(nèi)部調(diào)查）員工滿意度、相關(guān)工作評(píng)價(jià) 無(wú)重大安全事故3 .運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)（1）全面完成商廈經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 銷售額與利潤(rùn)指標(biāo)完成率（平均值或加權(quán)平均值）市場(chǎng)份額或增長(zhǎng)率（2）品牌規(guī)劃科學(xué)合理，得到有效實(shí)施。 品牌規(guī)劃情況與執(zhí)行情況品牌更新率 重點(diǎn)品牌銷售貢獻(xiàn)或利潤(rùn)貢獻(xiàn)（3）企業(yè)具備良好的業(yè)務(wù)管理體系。 流程順暢、分工明晰（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)內(nèi)容評(píng)價(jià) 各類經(jīng)營(yíng)問(wèn)題得到及時(shí)的反饋和解決4 .財(cái)務(wù)總監(jiān)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)能從財(cái)務(wù)的角度對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略決策提出科學(xué)建議。 財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)量與質(zhì)量(

4、2)對(duì)資金的有效控制和合理使用。 資金利潤(rùn)率三項(xiàng)費(fèi)用節(jié)約 制度的建立與完善(3)對(duì)企業(yè)的投融資決策進(jìn)行有效實(shí)施推進(jìn)。 投資(融資)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率或超計(jì)劃使用率(4)企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系完善，能對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作提供有效支持和監(jiān)督。 能夠?qū)崟r(shí)反映各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)情況(進(jìn)、銷、存)壞帳率下降 (內(nèi)部調(diào)查)對(duì)專業(yè)體系服務(wù)能力評(píng)價(jià)5 .辦公室主任主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)保持企業(yè)良好的公共形象與公共關(guān)系。 (市場(chǎng)調(diào)查)消費(fèi)者評(píng)價(jià)、政府機(jī)構(gòu)(人員)評(píng)價(jià)當(dāng)?shù)孛襟w正面與負(fù)面報(bào)道數(shù)量或比例 (內(nèi)部調(diào)查)重大活動(dòng)配合評(píng)估(2)指導(dǎo)本部門員工在工作中提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平。 輔導(dǎo)與培訓(xùn)人次(3)有效控制歸口管理的費(fèi)用。 費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況(4)

5、保證企業(yè)規(guī)章制度制訂的規(guī)范性。 有無(wú)規(guī)范及檢查監(jiān)督情況6 .總經(jīng)理秘書主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)出色地打理總經(jīng)理日常事務(wù)。(總經(jīng)理評(píng)價(jià))服務(wù)細(xì)致、周到與得體程度(2)為總經(jīng)理合理安排時(shí)間和行程。主次分明、勞逸結(jié)合無(wú)事務(wù)沖突、缺失(3)起草文件不經(jīng)太多修改即可使用7 .辦公室內(nèi)勤主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)文檔管理規(guī)范。 根據(jù)制度分類、及時(shí)歸檔(2)物品采購(gòu)的成本控制。 根據(jù)制度執(zhí)行比價(jià)費(fèi)用節(jié)約(3)有效管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)。 根據(jù)制度建檔并定期組織盤查(4)按期完成每周快訊的采編發(fā)放。完成率(5)文件收發(fā)無(wú)差錯(cuò)、漏失。 差錯(cuò)率或缺失率8 .打字員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)準(zhǔn)確及時(shí)完成文稿打印、復(fù)印、發(fā)傳真工作。(2)文檔管理規(guī)

6、范化。9 .駕駛員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)遵守交通法規(guī)，無(wú)違章駕駛。(2)車輛清潔，保養(yǎng)符合要求。(3)交辦任務(wù)迅速、安全完成。10 .接待員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)微笑服務(wù)、禮貌接待、使用規(guī)范用語(yǔ)。(2)收發(fā)報(bào)紙、信件無(wú)差錯(cuò)。11 .醫(yī)務(wù)員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)為病人提供良好服務(wù)。(內(nèi)部調(diào)查)相關(guān)服務(wù)滿意度無(wú)投訴(2)衛(wèi)生保健知識(shí)宣傳。宣傳方式與頻次12 .系統(tǒng)管理部部門經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)穩(wěn)定率(2)企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)利用水平的提高 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)情況(3)企業(yè)整體信息化水平的提高 企業(yè)信息系統(tǒng)升級(jí)情況(硬件、軟件)新技術(shù)與新應(yīng)用的引進(jìn)情況(4)信息管理規(guī)范化管理制度

7、執(zhí)行情況13 .軟、硬件維護(hù)工程師主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定率查錯(cuò)及糾錯(cuò)效率(2)有效完成信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。 計(jì)劃完成率14 .網(wǎng)絡(luò)、硬件維護(hù)工程師主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)保證網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 硬件系統(tǒng)穩(wěn)定率(2)有效完成系統(tǒng)應(yīng)用項(xiàng)目。 計(jì)劃完成率(3)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)排除 查錯(cuò)及糾錯(cuò)效率(內(nèi)部調(diào)查)對(duì)其專業(yè)服務(wù)能力評(píng)價(jià)15 .人力資源部經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供及時(shí)良好的人力資源保障。 人力資源規(guī)劃及推進(jìn)情況(內(nèi)部調(diào)查)對(duì)其招聘服務(wù)能力評(píng)價(jià)(2)嚴(yán)格控制企業(yè)人力成本。 年度企業(yè)人力成本計(jì)劃及執(zhí)行情況(3)培訓(xùn)計(jì)劃的完成情況

8、。 計(jì)劃完成率(內(nèi)部調(diào)查)對(duì)其培訓(xùn)組織效果評(píng)價(jià)(4)及時(shí)、妥善處理勞動(dòng)糾紛。 解決效率(響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)間)解決效果(相關(guān)利益者的滿意度、系統(tǒng)改進(jìn)措施)16 .人力資源部?jī)?nèi)勤主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)員工檔案的完整與及時(shí)更新。 建檔及時(shí)(具體時(shí)間要求：新員工、檔案內(nèi)容更改)資料完整(重大內(nèi)容無(wú)缺失、無(wú)失真)(2)所負(fù)責(zé)工作的臺(tái)帳齊全、完整、規(guī)范。 上級(jí)檢查無(wú)紙漏(3)嚴(yán)守檔案秘密。 無(wú)泄密事件17 .培訓(xùn)主管主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)按時(shí)按質(zhì)完成教育培訓(xùn)計(jì)劃。 計(jì)劃完成率(內(nèi)部調(diào)查)對(duì)其專業(yè)服務(wù)能力評(píng)價(jià)(2)培訓(xùn)資料檔案齊全所有培訓(xùn)資料按內(nèi)容和時(shí)間的要求整理(3)員工業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)的提高(外部調(diào)查)業(yè)務(wù)技

9、能評(píng)價(jià)、整體素質(zhì)評(píng)價(jià)(內(nèi)部調(diào)查)業(yè)務(wù)技能評(píng)價(jià)、人員素質(zhì)評(píng)價(jià)18 .考核管理員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)企業(yè)考核體系完整有效。 各級(jí)人員根據(jù)要求完成各項(xiàng)考核(內(nèi)部調(diào)查)各級(jí)人員對(duì)考核工作的形式、內(nèi)容、效果的評(píng)價(jià)(2)考核工作的資料保管完整。 資料完整(主要內(nèi)容無(wú)缺失、無(wú)失真)(3)考核結(jié)果計(jì)算無(wú)誤。 出錯(cuò)率不高于19 .人事管理員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)人員調(diào)配和招聘工作及時(shí)、符合要求。 工作及時(shí)(具體處理時(shí)間要求：分招聘、調(diào)配和相關(guān)崗位)手續(xù)完整(考核程序和內(nèi)容無(wú)缺失)(2)及時(shí)辦理崗位調(diào)整手續(xù)。 工作及時(shí)無(wú)拖延(具體處理時(shí)間要求：分崗位)及時(shí)通知有關(guān)各方(具體處理時(shí)間要求)(3)勞動(dòng)合同、社會(huì)統(tǒng)籌辦理符合

10、法律規(guī)定。 及時(shí)了解政府有關(guān)法律、法規(guī)變動(dòng)情況并在企業(yè)內(nèi)部宣傳執(zhí)行保證相關(guān)工作程序和內(nèi)容的合法20 .后勤保障部經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)保證商廈設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 設(shè)備穩(wěn)定率維修處理效率(2)及時(shí)有效配合其他部門的工作。 (內(nèi)部調(diào)查)專業(yè)服務(wù)滿意度對(duì)重大活動(dòng)的后勤保障評(píng)價(jià)(3)安全無(wú)事故。(4)在政府部門和企業(yè)的安全、衛(wèi)生檢查中無(wú)重大差錯(cuò)21 .裝修主管主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)裝修工程驗(yàn)收達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)率(2)良好的工程管理 工期及時(shí)無(wú)拖延(計(jì)劃平均完成率)(內(nèi)部觀察)工作現(xiàn)場(chǎng)有序 項(xiàng)目費(fèi)用節(jié)約22 .總務(wù)主管主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)商廈設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 設(shè)備穩(wěn)定率維修處理效率(2)安全、消防管理不發(fā)生重大事故。 無(wú)事

11、故上級(jí)檢查無(wú)差錯(cuò)23 .租賃主管主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)保證寫字樓較高的出租率。出租率不低于(2)保證相關(guān)費(fèi)用的收繳率。各項(xiàng)費(fèi)用收繳率達(dá)到(3)無(wú)重大安全事故。24 .后勤保障部?jī)?nèi)勤主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)健全各類臺(tái)帳，及時(shí)提供工程和設(shè)備臺(tái)帳查詢。臺(tái)帳完備率查詢處理響應(yīng)時(shí)間(2)保證采購(gòu)物品質(zhì)量、價(jià)格合理。性價(jià)比.維修班班長(zhǎng)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)保證設(shè)備正常運(yùn)行，水、電、風(fēng)正常供應(yīng)。 設(shè)備穩(wěn)定率維修處理效率(2)無(wú)重大設(shè)備安全事故。(3)嚴(yán)格控制維修和運(yùn)行費(fèi)用。 預(yù)算執(zhí)行情況費(fèi)用節(jié)約25 .保安隊(duì)長(zhǎng)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)確保企業(yè)無(wú)重大安全事故。26 .管道工主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)出現(xiàn)維修需求及時(shí)響應(yīng)。(2)各樓層廁所

12、間、盥洗間、下水道無(wú)堵塞，水龍頭無(wú)滲漏水，便池沖水箱沖水完好。(3)維修工作保證質(zhì)量，無(wú)返工現(xiàn)象。27 .電工主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)出現(xiàn)維修需求及時(shí)響應(yīng)。(2)節(jié)約用電。(3)維修工作保證質(zhì)量，無(wú)返工現(xiàn)象。28 .裝潢維修工主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)出現(xiàn)維修需求及時(shí)響應(yīng)。(2)維修工作保證質(zhì)量，無(wú)返工現(xiàn)象。(3)道具制作符合設(shè)計(jì)要求。29 .保安主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)確保企業(yè)無(wú)重大安全事故。30 .租賃管理員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)相關(guān)費(fèi)用的及時(shí)收繳。(2)無(wú)重大安全事故。31 .食堂班長(zhǎng)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)及時(shí)供應(yīng)可口飲食。(2)收支平衡。(3)無(wú)事物中毒及其他安全事故。(4)無(wú)浪費(fèi)。32 .廚師主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)

13、及時(shí)供應(yīng)飲食。(2)無(wú)重大安全事故。33 .食堂服務(wù)員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)及時(shí)清潔清掃。(2)無(wú)重大安全事故。35 .市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)完成企業(yè)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 平均完成率市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率 重點(diǎn)品牌銷售貢獻(xiàn)或利潤(rùn)貢獻(xiàn)(2)品牌規(guī)劃的可行性與實(shí)現(xiàn)率。 品牌規(guī)劃情況與執(zhí)行情況(內(nèi)部調(diào)查)品牌規(guī)劃與品牌結(jié)構(gòu)合理性(3)保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法性、真實(shí)性。 在政府政策與法律允許的范圍內(nèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)完善業(yè)務(wù)運(yùn)作制度并帶頭執(zhí)行(4)良好的供應(yīng)商合作關(guān)系。 (外部調(diào)查)供應(yīng)商滿意度供應(yīng)商主動(dòng)撤場(chǎng)情況36 .品類經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)全面完成分管大類商品和重點(diǎn)品牌經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。(2)品牌規(guī)劃的可行性與實(shí)現(xiàn)率。(

14、3)良好的供應(yīng)商合作關(guān)系。(4)保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法性、真實(shí)性。37 .市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部?jī)?nèi)勤主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)認(rèn)真審核經(jīng)營(yíng)合同，不發(fā)生責(zé)任事件。(2)檔案齊全，重要業(yè)務(wù)資料保管妥善，不丟失，無(wú)遺漏(3)各類臺(tái)帳齊全完備。(4)計(jì)算機(jī)錄入無(wú)差錯(cuò)。38 .品牌經(jīng)營(yíng)公司經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)全面完成分管大類商品和重點(diǎn)品牌經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。(2)品牌分銷規(guī)劃的可行性與實(shí)現(xiàn)率。(3)良好的分銷商合作關(guān)系。(4)保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法性、真實(shí)性。39 .業(yè)務(wù)員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)全面完成分管品牌或渠道的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。(2)合理的應(yīng)收帳款比率。(3)良好的分銷商合作關(guān)系。(4)保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法性、真實(shí)性。40 .倉(cāng)庫(kù)管理員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(

15、1)商品出入庫(kù)手續(xù)準(zhǔn)確、迅速、無(wú)差錯(cuò)。(2)庫(kù)存商品帳貨相符。(3)有關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)保管完好、及時(shí)移交。(4)倉(cāng)庫(kù)整潔、無(wú)安全隱患。41 .企劃營(yíng)銷部經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)良好的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)形象。 營(yíng)銷活動(dòng)貢獻(xiàn)(營(yíng)銷投入或頻次與銷售增長(zhǎng)或利潤(rùn)或會(huì)員數(shù)量等指標(biāo)的比例)(外部調(diào)查)消費(fèi)者評(píng)價(jià)、政府機(jī)構(gòu)(人員)評(píng)價(jià) 當(dāng)?shù)孛襟w正面與負(fù)面報(bào)道數(shù)量或比例(2)企劃營(yíng)銷費(fèi)用的合理使用與嚴(yán)格控制。 營(yíng)銷預(yù)算執(zhí)行情況(內(nèi)部調(diào)查)營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)估(3)完成會(huì)員發(fā)展計(jì)劃和會(huì)員消費(fèi)計(jì)劃。 計(jì)劃完成率.企劃主管主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)促銷計(jì)劃方案科學(xué)合理。方案可執(zhí)仃度(內(nèi)部調(diào)查)營(yíng)銷方案評(píng)估(2)商廈促銷活動(dòng)有創(chuàng)意有競(jìng)爭(zhēng)力，有

16、實(shí)際效果。 營(yíng)銷活動(dòng)貢獻(xiàn)(外部調(diào)查)競(jìng)爭(zhēng)者評(píng)價(jià)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)42 .企劃員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)有效完成會(huì)員發(fā)展目標(biāo)和消費(fèi)目標(biāo)。(2)執(zhí)行會(huì)員營(yíng)銷預(yù)算。(3)嚴(yán)守企業(yè)及會(huì)員的秘密。43 .會(huì)員發(fā)展員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)有效完成會(huì)員發(fā)展目標(biāo)。(2)妥善處理會(huì)員投訴。(3)嚴(yán)守企業(yè)及會(huì)員秘密。44 .會(huì)員管理員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)會(huì)員的及時(shí)準(zhǔn)確升級(jí)與降級(jí)。(2)嚴(yán)守企業(yè)及會(huì)員秘密。(3)完成會(huì)員發(fā)展計(jì)劃與消費(fèi)指標(biāo)。45 .現(xiàn)場(chǎng)管理部經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)企業(yè)服務(wù)水平提升，投訴處理及時(shí)，數(shù)量減少(外部調(diào)查)競(jìng)爭(zhēng)者評(píng)價(jià)、消費(fèi)者評(píng)價(jià) 投訴率下降投訴及時(shí)處理率(2)現(xiàn)場(chǎng)出樣規(guī)范合理，藝術(shù)美觀。 規(guī)范與設(shè)計(jì)能夠與時(shí)俱

17、進(jìn)、及時(shí)調(diào)整(內(nèi)部調(diào)查)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估 (外部調(diào)查)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估(3)環(huán)境整潔美觀，符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 (內(nèi)部調(diào)查)購(gòu)物環(huán)境及辦公環(huán)境評(píng)估(外部調(diào)查)競(jìng)爭(zhēng)者評(píng)價(jià)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)47 .現(xiàn)場(chǎng)管理部?jī)?nèi)勤主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)三信管理規(guī)范合理。上級(jí)檢查無(wú)差錯(cuò).現(xiàn)場(chǎng)管理員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)現(xiàn)場(chǎng)布置規(guī)范合理，并有藝術(shù)性。(2)妥善處理顧客投訴。48 .總服務(wù)臺(tái)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)妥善處理顧客投訴。(2)顧客退換貨無(wú)差錯(cuò)。(3)服務(wù)無(wú)投訴。49 .廣播員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)按時(shí)保質(zhì)完成播首(2)完成廣播稿采寫計(jì)劃(3)服務(wù)滿意度.清潔班長(zhǎng)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)符合企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生規(guī)定。(2)衛(wèi)生檢查無(wú)重大扣分。50 .清潔員主

18、要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)所轄區(qū)域衛(wèi)生、清潔，達(dá)到企業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)。51 .銷售部經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)完成部門經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。(2)無(wú)重大經(jīng)濟(jì)損失(合理控制庫(kù)存和應(yīng)收帳款)(3)無(wú)重大服務(wù)事故和責(zé)任性安全事故。52 .銷售部?jī)?nèi)勤主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)部門內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范有序。(2)完備健全的臺(tái)賬。(3)上報(bào)各種資料和材料及時(shí)、準(zhǔn)確。53 .柜長(zhǎng)(店長(zhǎng))主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)完成柜組經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。(2)商品帳貨相符，三帳(廠方、柜組和電腦實(shí)物帳)相符，帳冊(cè)完整。(3)柜組現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范。(4)柜組無(wú)重大事故。54 .營(yíng)業(yè)員主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)完成銷售指標(biāo)。(2)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范要求。55 .財(cái)務(wù)部經(jīng)理主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(1)保證企業(yè)資金正常運(yùn)作，會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理工作按國(guó)家有關(guān)制度順利進(jìn)行。資金調(diào)配無(wú)拖延外部檢查無(wú)差錯(cuò) 會(huì)計(jì)核算體系完善(2)保證本部門工作協(xié)同配合且正常有序進(jìn)行、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范達(dá)標(biāo)。 內(nèi)部控制措施得當(dāng)，無(wú)重大程序失誤(3)指導(dǎo)本部門員工在工作中提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平，提高協(xié)調(diào)能力和管理水平。 培訓(xùn)指導(dǎo)人次(內(nèi)部調(diào)查)專業(yè)服務(wù)水平評(píng)價(jià)、管理能力評(píng)價(jià)58 .會(huì)計(jì)核算助理