售后服務(wù)承諾03812

1、安裝及售后服務(wù)承諾本公司的安裝及售后服務(wù)承諾條款如下： 1、專業(yè)送貨、科學(xué)安裝，輕松擁有；2、安裝完畢后，請招標(biāo)方清點(diǎn)數(shù)量并檢查質(zhì)量，并請招標(biāo)方工作人員在驗收單上簽字確認(rèn)；3、對客戶承諾提供“三年保用、終身保修”之服務(wù)； 4、自提貨日起一年內(nèi)因質(zhì)量原因?qū)е庐a(chǎn)品無法正常使用者，本公司提供免費(fèi)維修、更換、退貨服務(wù)；所提供的三包服務(wù)順序依次為：維修、更換、退貨。產(chǎn)品經(jīng)維修后仍無法滿足使用要求時，可予以更換同種產(chǎn)品；如果沒有同種產(chǎn)品更換，可換購?fù)愋彤a(chǎn)品；如以上條件均無法滿足時，在產(chǎn)品保用期限內(nèi)，如產(chǎn)品因人為原因受損壞，本公司為顧客提供維修服務(wù)，僅收取服務(wù)工本費(fèi)；在產(chǎn)品保用期限外，任何原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損

2、壞，本公司可提供優(yōu)質(zhì)低價維修服務(wù)，但不予以更換或退貨；5、如顧客需要，本公司可提供產(chǎn)品的重新拆卸、包裝、安裝服務(wù)，次數(shù)不限，僅收取合理工本費(fèi)； 6、在接到投訴或維修電話24小時內(nèi)電話回復(fù)， 48小時內(nèi)給出處理方案。7、售后回訪及建立顧客檔案，并及時向公司客戶服務(wù)部門反映?；卦L使客戶能真正感覺到買的不單是產(chǎn)品，更是一種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。售后服務(wù)2.服務(wù)承諾 我方投標(biāo)的產(chǎn)品都是精選當(dāng)前行業(yè)內(nèi)國際知名廠家并得到廠家以正規(guī)合同方式授權(quán)我方為投標(biāo)產(chǎn)品的合法代理人參加貴方的招標(biāo)項目；我方嚴(yán)格按照招標(biāo)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品和各方面的服務(wù)，提供良好的質(zhì)量保證和有力的售后服務(wù)保證。我方承諾：對我方投標(biāo)的產(chǎn)品，由我方及

3、合作廠家提供如下的產(chǎn)品售后服務(wù)： 2.1電話咨詢免費(fèi)提供咨詢電話技術(shù)支持服務(wù)，解答用戶在機(jī)床試用中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。2.2跟蹤服務(wù)設(shè)備安裝，驗收：我方安排設(shè)備技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝設(shè)備，在設(shè)備完全正常運(yùn)轉(zhuǎn)和買方確認(rèn)后，設(shè)備安裝工作才認(rèn)為全部完成。用戶支持：我方在安裝調(diào)試完畢后將指派2名技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場做跟蹤服務(wù)，向用戶提供兩年的保修服務(wù)。2.3配件服務(wù)A.我方隨機(jī)向用戶提供一套標(biāo)準(zhǔn)配件，并列出清單及單價；B.為保障設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我方保證8年以上的配件供應(yīng)期。如果需要用戶自己儲備一些備件，我方提供備件的名稱，價格及有效期，保證供應(yīng)期等； C.專用工具：我方向用戶提供相應(yīng)

4、設(shè)備維護(hù)專用工具。2.4現(xiàn)場響應(yīng)自收到用戶的服務(wù)請求起后，我方派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行故障處理。遇到重大技術(shù)問題，我方將及時組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會診，并采取相應(yīng)措施以確保設(shè)備的正常運(yùn)行。 2.5集體服務(wù)內(nèi)容（1）目的明確我方提供售后服務(wù)的服務(wù)范圍、服務(wù)方式、響應(yīng)時間及特殊服務(wù)，有力地保障最終用戶的利益。（2）現(xiàn)場安裝和服務(wù)我方提供產(chǎn)品之后，可以免費(fèi)享有下面規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)。如有超出該范圍的服務(wù)要求，雙方簽訂購貨合同時，必須明確規(guī)定有關(guān)服務(wù)項目、與我方簽訂專門的技術(shù)服務(wù)合同。我方依據(jù)合同為客戶提供售后服務(wù)。（3）服務(wù)方式A電話，電子郵件支持； B現(xiàn)場服務(wù)。（4）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容A我方承諾我方提供的產(chǎn)

5、品進(jìn)行終身保護(hù)。B產(chǎn)品保質(zhì)期為2，自系統(tǒng)驗收通過后算起2內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題或設(shè)備損壞我方提供免費(fèi)更換。 C售后技術(shù)咨詢服務(wù)：電話技術(shù)咨詢和電子郵件解答服務(wù)； （5）響應(yīng)時間A設(shè)備支持工程師通過電話回答問題的解決方法或在抵達(dá)現(xiàn)場的時間；B電話服務(wù)： 90分鐘內(nèi)；C現(xiàn)場：在接到用戶電話通知后湘潭地區(qū)30分鐘到達(dá)現(xiàn)場；湘潭周邊地區(qū)90分鐘到達(dá)現(xiàn)場；其他地區(qū)24小時內(nèi)我方設(shè)備工程師抵達(dá)現(xiàn)場。上門免費(fèi)維修，并在24小時內(nèi)修復(fù)。（6）技術(shù)服務(wù)結(jié)構(gòu)A我公司在湘潭地區(qū)區(qū)委用戶提供第一級的技術(shù)服務(wù)；B技術(shù)支持中心向地區(qū)級用戶提供第二級技術(shù)支持服務(wù)，主要是響應(yīng)緊急故障事件，提供緊急技術(shù)支持服務(wù)和全方位的技術(shù)支持工作。

6、 2.6服務(wù)機(jī)構(gòu)及聯(lián)系方式1.我方對用戶提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)是：東莞市銘力數(shù)控設(shè)備制造有限公司設(shè)備管理部。2.聯(lián)系電話：傳真：3.聯(lián)系人：熊智堅3.培訓(xùn)承諾A.現(xiàn)場培訓(xùn)：設(shè)備安裝人員對使用人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)； B.集中培訓(xùn)：根據(jù)設(shè)備技術(shù)要求，可向買方提供2名使用和維修技術(shù)人員高級培訓(xùn)。施工組織與售后服務(wù)4.1 工程質(zhì)量的技術(shù)保證從系統(tǒng)的設(shè)計、供貨、安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)等均有專業(yè)系統(tǒng)工程師從頭至尾負(fù)責(zé)。而系統(tǒng)工程師與軟件工程師之間有標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)交接規(guī)范。在施工階段系統(tǒng)工程師都會在現(xiàn)場辦公，對施工進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、專業(yè)配合及與其他施工小區(qū)協(xié)調(diào)

7、，從而保證施工的進(jìn)度和質(zhì)量。在系統(tǒng)調(diào)試時，將由系統(tǒng)工程師共同完成。4.2 技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)分兩部分，即軟件培訓(xùn)與硬件培訓(xùn)。需培訓(xùn)的工程技術(shù)人員由貴院指定。具體培訓(xùn)方式如下：項 目課 時說 明系統(tǒng)介紹1講解系統(tǒng)工作原理硬件結(jié)構(gòu)2跟機(jī)調(diào)試3天此環(huán)節(jié)很重要，能很快熟悉系統(tǒng)常規(guī)故障診斷2系統(tǒng)軟件操作3上機(jī)練習(xí)密碼參數(shù)設(shè)定1上機(jī)練習(xí)終端校正1實物模擬答疑1總結(jié)1備注：培訓(xùn)中課時可根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整，如有問題可隨時解答。4.3 服務(wù)聲明為產(chǎn)品提供服務(wù)是銷售工作的一個重要內(nèi)容，技術(shù)產(chǎn)品的銷售更是如此。我公司一貫秉承的信念是：把您的需求和希望告訴我們，一切由我們來做，我們提供的服務(wù)包括：售前服務(wù)：我公司設(shè)有

8、專門的客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)對客戶的相關(guān)咨詢。在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，我們有專業(yè)的智能系統(tǒng)設(shè)計工程師會完全按照您的需求和情況設(shè)計一個方案。售中服務(wù)：根據(jù)工程情況，成立專門的項目組，負(fù)責(zé)整個項目工程，以便為客戶提供高質(zhì)量的“交鑰匙”工程。在施工現(xiàn)場，我們會有專業(yè)的現(xiàn)場工程師在施工現(xiàn)場監(jiān)督工程的實施。以保證工程的每一個環(huán)節(jié)都能高質(zhì)量地完成。售后服務(wù)：針對這種高技術(shù)的系統(tǒng)工程，我們深知售后服務(wù)的好壞直接維系著企業(yè)的生命，是我們非常重視的確一個環(huán)節(jié)；系統(tǒng)正常運(yùn)行驗收之后，我們提供十二個月的免費(fèi)維護(hù)，其后提供協(xié)議收費(fèi)維護(hù)；為所有的客戶都建立檔案卡，滿足客戶的各種咨詢；工程師將經(jīng)常性的與業(yè)主保持聯(lián)系，了解系統(tǒng)運(yùn)

9、行情況，解答問題，并記錄在案；系統(tǒng)如有問題，可隨時與我公司聯(lián)系，維修工程師將會盡量給予解答；常用配件都有定量儲備，可及時提供。服務(wù)熱線電話：平?jīng)龇止?975381 地址：平?jīng)鍪行旅裰新访癜俅髲B702室 聯(lián)系人：李鋮深圳總公司83323852 聯(lián)系人：張喜林后服務(wù)承諾1、服 務(wù)安裝、調(diào)試及維修、保養(yǎng)技術(shù)服務(wù)。我們認(rèn)為每一次工程都是樣板工程，因此我們將做好一切安裝、調(diào)試、維修和保養(yǎng)服務(wù)工作。 在服務(wù)上我們力爭做好三個環(huán)節(jié)：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，主要體現(xiàn)在方案、施工及后期服務(wù)。我們

10、愿以憑借多年的設(shè)計及施工經(jīng)驗，為你們完成一個高質(zhì)量的工程，并以此次為契機(jī)開闊更大的市場。工程竣工后按電子計算機(jī)房施工及驗收規(guī)范（ST/T33003-93）、計算機(jī)場地技術(shù)條件（GB2887-89）中的要求、測試方法和測試儀器對設(shè)計指標(biāo)逐一測試，認(rèn)真填寫參數(shù)指標(biāo)報告和驗收報告。驗收合格后，向甲方移交全部竣工圖紙、資料、設(shè)備檔案、施工中的洽商資料、隱檢資料、材料合格證等，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)設(shè)備操作人員和維修人員，并將做好以下工作：首先要積極配合業(yè)主做好工程的管理和協(xié)調(diào)工作。進(jìn)行現(xiàn)場勘察和進(jìn)行工程組織設(shè)計時愿意與業(yè)主相互協(xié)商，積極配合。除做好我們本職工作外，如果需要我們幫助其它安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、我們將

11、盡自己所能，努力做好。我們理解的服務(wù)不僅是售后服務(wù)，更重要的是售前、售中服務(wù)。主要體現(xiàn)在：方案盡量合理完善；材料上嚴(yán)控進(jìn)貨渠道；施工上嚴(yán)把質(zhì)量。把問題控制在事前和事中。免費(fèi)售后服務(wù)的內(nèi)容：進(jìn)口設(shè)備及材料按供應(yīng)商提供的質(zhì)量保證期限實施質(zhì)量保證，我們將對工程質(zhì)量進(jìn)行全面質(zhì)量保證及服務(wù)。為用戶服務(wù)，使用戶滿意，讓用戶無后顧之憂是我們的服務(wù)宗旨。2、承 諾設(shè)備及工程提供的免費(fèi)保修免費(fèi)保修期為終身（后期需更換硬件時只收取材料成本費(fèi)）。保修措施有如下幾項：出現(xiàn)問題后，經(jīng)過培訓(xùn)的人員能解決和自己處理；不能解決的問題，只要電話通知到我們，我們將在24小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理問題。我公司將定期派人檢修維護(hù)。24小時

12、服務(wù)熱線電話：平?jīng)龇止?975381 地址：平?jīng)鍪行旅裰新访癜俅髲B702室 聯(lián)系人：李鋮深圳總公司83323852 聯(lián)系人：張喜林后服務(wù)本系統(tǒng)自驗收簽字起進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)保修階段，同時保證遇到問題時，重慶分公司技術(shù)人員在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。保證在三年內(nèi)實行免費(fèi)的維護(hù)工作。完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)驗收合格后，單位相關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)；提交相關(guān)的竣工資料；協(xié)助用戶完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)定期的自檢；對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，做到隨叫隨到，及時解決；自驗收合格日進(jìn)入工程保修期（見工程合同）。在保修期內(nèi)，如在正常使用情況下系統(tǒng)

13、出現(xiàn)故障，我公司將免費(fèi)進(jìn)行維修或更換；若非正常情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司將免費(fèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的排除，如需更換零部件，將只收成本費(fèi)。保修期終止后，重慶分公司技術(shù)人員對該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)終身維護(hù)，但須適當(dāng)收費(fèi)。保修期后可根據(jù)用戶的要求，簽訂維修合同，定期上門進(jìn)行各種檢測、試驗及經(jīng)常性的維護(hù)保養(yǎng)，并出具檢驗報告，若出現(xiàn)任何問題，及時到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。洋洲公司的服務(wù)分三部份實施，分別是售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。2.8.1.1售前服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施（YZSEVER-1）為用戶免費(fèi)設(shè)計提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計、環(huán)境設(shè)計、系統(tǒng)最佳性能設(shè)計等。例如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)成，所需環(huán)境、操作平臺、操作環(huán)境（NT環(huán)境等）。2.8.1.2

14、售中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施（YZSEVER-2）為用戶提供網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的到貨驗收辦法、驗收清單等，重慶分公司技術(shù)人員與用戶技術(shù)老師一起，逐一開箱數(shù)量檢查設(shè)備外觀是否有損壞、型號是否正確，數(shù)量是否齊全等。同時登記設(shè)備型號、數(shù)量、序列號最終形成設(shè)備到貨清單，經(jīng)雙方簽字，通過硬件驗收。提供深造技術(shù)培訓(xùn)。設(shè)備功能驗收。對所有設(shè)備進(jìn)行集中配置，觀察其工作狀態(tài)，檢驗其功能，確認(rèn)達(dá)到合同要求，驗收達(dá)到合同要求，驗收完畢，我公司負(fù)責(zé)整理驗收報告，交付用戶，雙方簽字通過驗收。交付文檔資料我公司在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝調(diào)試時將負(fù)責(zé)向用戶提交以下主要文檔：設(shè)備參數(shù)配置設(shè)備安裝記錄及總結(jié)設(shè)備間的詳細(xì)聯(lián)線及跳線圖設(shè)備使用維護(hù)注意事項各相關(guān)設(shè)

15、備使用說明書、質(zhì)?？?、驅(qū)動程序等。2.8.1.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施2.8.2售后服務(wù)售后服務(wù)是為保證系統(tǒng)安全、可靠、高效的運(yùn)作。各子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝完畢后，將以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)交給用戶，使用戶人員能夠獨(dú)立使用，并進(jìn)行簡單的故障診斷排除。為了使中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部網(wǎng)絡(luò)工程項目更能展現(xiàn)出快速感和優(yōu)越性，我公司特提供了如下服務(wù)：2.8.1.咨詢服務(wù)客戶使用過程中，出現(xiàn)固障或不正?，F(xiàn)象隨時通過電話或書面提出問題，我公司通過電話解決并派人員到現(xiàn)場服務(wù)。2.8.2.維修服務(wù)公司設(shè)有專門的維修售后服務(wù)部門為客戶提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)?？蛻敉ㄟ^電話8008863013可以得到有效的服務(wù)支持。除故障維修服務(wù)外，提供定期的保養(yǎng)，登

16、記使用情況，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行。公司對全部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供三年的免費(fèi)保修服務(wù)。保修期外，提供長期的維護(hù)。2.8.3.設(shè)備擴(kuò)充服務(wù)對用戶：以優(yōu)惠價格提供各種部件，協(xié)助用戶完善功能。對用戶在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面的擴(kuò)充要求，在技術(shù)可行的前提下，提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價、快速的服務(wù)。2.8.4.硬件設(shè)備服務(wù)對于硬件設(shè)備,提供功能擴(kuò)充,備件供應(yīng)上門維護(hù)等服務(wù)。2.8.5.軟件更新服務(wù)當(dāng)各系統(tǒng)的軟件更新時我方協(xié)助用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的更新提高，并免費(fèi)提供軟件的新版本，使用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)處于先進(jìn)的水平及最完善的狀態(tài)。2.8.6.定期回訪服務(wù)技術(shù)性回訪了解在工程施過程中所采用的新材料、新技術(shù)、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題

17、及時加以補(bǔ)救和解決，同時也便于總結(jié)經(jīng)驗，獲取科學(xué)依據(jù)，為改進(jìn)、完善和推廣創(chuàng)造條件。保修期滿前的回訪在保修期即將結(jié)束之前對客戶進(jìn)行回訪。回訪及保修記錄對所有的回訪和保修都做記錄并提交書面報告，作技術(shù)歸檔。（后附： 1、工程回訪記錄單等）2.8.7.維保方案2.8.7.1.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)要求網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)達(dá)到產(chǎn)品設(shè)計說明書要求，控制可靠靈活。 2.8.7.2.我方將提供詳細(xì)的竣工資料及有關(guān)的技術(shù)咨詢。2.8.7.3.我方將提供維修及指導(dǎo)手冊，內(nèi)容包括：設(shè)備安裝說明主要設(shè)備及配件的明細(xì)說明維修及錯誤檢查指示，包括日常維修細(xì)則所推薦之備用零件及清洗劑附有制造商名稱、地址及地方代理（如適用）之材料制造商指引，包

18、括施工圖紙等性質(zhì)的印刷品。我方負(fù)責(zé)保持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和用戶的正常使用，定期對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試和維修。我方為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供三年免費(fèi)保修服務(wù)。在保修期內(nèi)我方免費(fèi)為用戶維修指派維修工作人員按時對本分包工程包括的物料和設(shè)備提供維修及保養(yǎng)。在用戶提出維修事項通知后二小時內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行維修。2.8.7.4. 不屬保修范圍的情況因不正常操作及人為或自然災(zāi)害引起的故障。自行拆卸改變設(shè)備的結(jié)構(gòu)及任何部分后造成的損壞。非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。對于以上人為因素或不可抗拒因素造成硬件損壞，重慶分公司提供有償服務(wù)。對于用戶人為改動網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備的位置，造成設(shè)備損壞和因此產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)工作由用戶提供有

19、償服務(wù)。2.8.7.5.免費(fèi)保修期我公司為本工程提免費(fèi)保修期為三年，自設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）驗收移交之日起開始計算。保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，保證在2個小時內(nèi)作出回應(yīng)2.8.7.6.維護(hù)服務(wù)保修期后，既進(jìn)入維保期。維保期服務(wù)方案同保修期，我們提供終身服務(wù)。2.9.技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù)洋洲公司作為校園教學(xué)網(wǎng)系統(tǒng)集成商，有多年從事大型及中、小型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成技術(shù)經(jīng)驗。隨著項目與用戶的增加，在對用戶的售后服務(wù)與系統(tǒng)維護(hù)方面，洋洲公司建立起了專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)體系，在對老用戶提供技術(shù)服務(wù)的同時，開展了專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)。利用公司內(nèi)較強(qiáng)的工程師隊伍及豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗，為客戶提供從技術(shù)咨詢，設(shè)備選型，方案設(shè)計到網(wǎng)絡(luò)布線，

20、設(shè)備安裝，應(yīng)用軟件開發(fā)及設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等全方位、多層次的服務(wù)。對于用戶而言，洋洲公司各專業(yè)工程師的經(jīng)驗、能力之集合，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.9.1.用戶培訓(xùn)目標(biāo)2.9.1.1.培訓(xùn)目的通過對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，達(dá)到以下幾個目的：提高中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部管理人員的網(wǎng)絡(luò)知識水平。使中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部操作和管理人員能夠掌握在本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中所涉及的技術(shù)、設(shè)備的原理、性能和操作。使中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部操作和管理人員達(dá)到一定的硬軟硬件維護(hù)水平。使中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部操作和管理人員可以熟練地操作本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2.9.1.2.培訓(xùn)對象與培訓(xùn)分類為達(dá)到上述目標(biāo)，洋洲公司將向中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部提供三個層次的培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)管理

21、員的培訓(xùn)著重于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、硬件設(shè)備的原理、安裝、測試，使之能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行日常管理；對發(fā)生的故障進(jìn)行分析和確認(rèn)；對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢測。中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部領(lǐng)導(dǎo)和主要管理人員的培訓(xùn)主要是如何使用本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)功能等 操作人員的培訓(xùn)對操作人員的培訓(xùn)重點(diǎn)在操作和作用、常見問題的判斷、誤操作的處理等。2.9.2.培訓(xùn)計劃2.9.2.1.培訓(xùn)內(nèi)容按照洋洲公司對用戶培訓(xùn)體系的結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容共計分為3大類， 7種課程。 (1)網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備方面網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)培訓(xùn) A.流行局網(wǎng)技術(shù)介紹B.市委現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)C.結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)介紹 產(chǎn)品培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)控制設(shè)備配置與維護(hù)故障排除A. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測，一般故障排除B. 信

22、息點(diǎn)通斷測試(2) 計算機(jī)方面Windows 95/98基本操作(3) 軟件方面Windows 2000的原理、安裝及管理主控軟件2.9.2.2. 培訓(xùn)方式培訓(xùn)可以采用三種方式進(jìn)行，并可多種培訓(xùn)同時進(jìn)行。(1) 洋洲公司的專業(yè)工程師授課培訓(xùn)(2) 用戶技術(shù)人員與洋洲公司工程師共同工作，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)過程中接受實際操作的培訓(xùn)。(3) 對操作人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。2.9.2.3. 培訓(xùn)時間安排對用戶的培訓(xùn)工作分以下兩個階段：(1) 完成設(shè)備安裝與調(diào)試后，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備、軟件兩個方面的培訓(xùn)。(2) 使用一階段后，進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。(3) 具體的時間安排和費(fèi)用，雙方協(xié)商制定。2.9.3. 技術(shù)服務(wù)計

23、劃2.9.3.1. 服務(wù)支持范圍由洋洲公司向用戶提供的服務(wù)，包括：洋洲公司對此次提供的產(chǎn)品安全產(chǎn)廠商質(zhì)保進(jìn)行質(zhì)保和終身服務(wù)軟件免費(fèi)升級。超出質(zhì)保期的維修只收成本費(fèi)。對用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的服務(wù)洋洲公司有責(zé)任幫助、協(xié)助用戶維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2.9.3.2. 服務(wù)支持的組織機(jī)構(gòu)洋洲公司常設(shè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)是技術(shù)服務(wù)部，為用戶解決問題。2.9.3.3. 服務(wù)內(nèi)容設(shè)備維護(hù)為用戶建立合同范圍內(nèi)的設(shè)備的檔案；協(xié)助用戶處理常見的各種設(shè)備故障；對于在供貨商的保修期內(nèi)的設(shè)備，發(fā)生故障后，洋洲公司的工程師對其診斷，確定該設(shè)備是否需要送修；硬件設(shè)備的升級、外設(shè)更換。軟件維護(hù)軟件安裝、重裝、系統(tǒng)崩潰后的恢復(fù)、參數(shù)調(diào)試與設(shè)置；為用戶建立

24、合同范圍內(nèi)所有軟件的備份盤。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)提供對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、故障監(jiān)測分析診斷，提出解決問題的建議。優(yōu)化與升級方案當(dāng)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)在規(guī)模、設(shè)備、效率或其它方面不能滿足要求時，洋洲公司為其定制網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、升級的方案。2.9.3.4. 服務(wù)方式熱線電話通過電話8008863013解答用戶的技術(shù)問題、技術(shù)咨詢。遠(yuǎn)程服務(wù)能過Internet網(wǎng)提供遠(yuǎn)程服務(wù)，解決問題?，F(xiàn)場服務(wù)工程師接到用戶的服務(wù)請求后，到用戶工作現(xiàn)場為用戶解決問題。2.9.3.5. 響應(yīng)時間接到用戶的服務(wù)請求后，如不能通過電話或遠(yuǎn)程服務(wù)方式解決用戶的問題，重慶分公司的工程師在2小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場解決，不能解決與用戶協(xié)商解決方案。2.9.3.6. 收費(fèi)方式及標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)服務(wù)