商務(wù)信函BUSINESS LETTER

1、BUSINESS LETTER什么是商務(wù)書(shū)信?v英文商務(wù)書(shū)信是一種常用的商業(yè)聯(lián)系媒介,它是一種通過(guò)書(shū)面完成的人際交往。商務(wù)書(shū)信寫(xiě)信人總是在推銷(xiāo)什么,包括一種產(chǎn)品,服務(wù),觀念,甚至是公司形象等。v如果你想寫(xiě)好商務(wù)書(shū)信，首先必須記住，你是在同你的讀者進(jìn)行交談。這種交談成功與否，關(guān)鍵在于你書(shū)信的表達(dá)方式和內(nèi)容。 v書(shū)信寫(xiě)得好，就可能為你贏得業(yè)務(wù)，促進(jìn)和發(fā)展與客戶(hù)的關(guān)系，消除誤會(huì)，縮小分歧。相反，就可能招致新的矛盾，失去客戶(hù)，達(dá)不到書(shū)信的目的，同時(shí)說(shuō)明你不具備處理日常事務(wù)的能力。信封格式 寄信人地址寄信人地址收信人地址收信人地址STAMPSAMPLEHubei Education InstituteN

2、o.1 Liufang Street, Wuchang, Wuhan,430071, ChinaTo: John Smith40 5th Avenue, ManhattonNew York, 23575U.S.AStamp商務(wù)書(shū)信的結(jié)構(gòu)v商務(wù)書(shū)信的構(gòu)成可分為兩個(gè)部分：必需部分和增加部分。必需部分指一般情況下不可缺少的部分。如信頭信頭、日期日期、封內(nèi)收信人地址封內(nèi)收信人地址、稱(chēng)呼稱(chēng)呼、正文正文、客套結(jié)束語(yǔ)客套結(jié)束語(yǔ)、簽名簽名。增加部分指根據(jù)對(duì)象、內(nèi)容的實(shí)際需要而增加的部分，如附筆附筆、附件附件、副本注明副本注明、信件編號(hào)信件編號(hào)等。信頭 letter headv一般由公司直接打印在信紙上方,包括

3、公司名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式，便于收信人一看即知道信件來(lái)自哪里，也便于回信。v如果沒(méi)有打印的信頭，則要寫(xiě)發(fā)信人地址，一般在右上角。 v地址的名稱(chēng)按由小到大的順序排列。v具體次序是：第一行寫(xiě)門(mén)牌號(hào)和街名；第二行寫(xiě)區(qū)名、市（縣）名、省（州、邦）名，往國(guó)外寄的信，還要寫(xiě)上國(guó)家的名稱(chēng)；國(guó)家名稱(chēng)的前面加上郵政編碼，其后可寫(xiě)上電話號(hào)碼。如果寫(xiě)信人的地址是機(jī)關(guān)單位的名稱(chēng)，則將其作為第一行。 v No.1 Liufang Street Wuchang Wuhan 430071 Peoples Republic of Chinav 999 Park Avenue Rockford IL 61125 USA 寫(xiě)信日期

4、 date line 年份應(yīng)完全寫(xiě)出，不能簡(jiǎn)寫(xiě)。月份要用英文名稱(chēng)，不要用數(shù)字代替。月份名稱(chēng)多用公認(rèn)的縮寫(xiě)式。但 May, June, July, 因?yàn)檩^短，不可縮寫(xiě)。寫(xiě)日期時(shí)，可用基數(shù)詞1，2，3，4，5，28，29，30，31等，也可用序數(shù)詞 lst, 2nd, 3rd, 4th, 5th, 28th, 29th, 30th, 31lst等。但最好用基數(shù)詞，簡(jiǎn)單明了。日期可有下列幾種寫(xiě)法： Oct. 20, 2004 Sept. 16th, 2004 10 May 2004 3rd June 2004 收信人及地址 inside addressv信內(nèi)地址收信人的姓名和地址，寫(xiě)在信紙的左上角，

5、從信紙的左邊頂格開(kāi)始寫(xiě)，低于寫(xiě)信人地址和發(fā)信日期一二行。v前面加收信人及公司名稱(chēng) Mr James Green Marketing Director Green Industries Inc. 999 Park Avenue Rockford IL 61125 USA稱(chēng)呼 Salutation v對(duì)收信人的稱(chēng)呼應(yīng)自成一行，寫(xiě)在低于信內(nèi)地址一二行的地方，從信紙的左邊頂格開(kāi)始寫(xiě)，每個(gè)詞的開(kāi)頭字母要大寫(xiě)，至于末尾處的符號(hào)，英國(guó)人用逗號(hào)，但美國(guó)和加拿大英語(yǔ)則多用冒號(hào)。稱(chēng)呼用語(yǔ)可視寫(xiě)信人與收信人的關(guān)系而定。 v知道對(duì)方姓名的，一般用Mr., Mrs.或Miss Dear Mr. Jim Whitev知道

6、對(duì)方頭銜或職位的，可用對(duì)方頭銜稱(chēng)呼對(duì)方 Professor Jim White President Bushv不知道對(duì)方姓名身份的，一般用 Dear Sir, Dear Madam, Dear Sirs, Dear Mesdames, Dear Sir/Madam,主題 subjectv商務(wù)信件有時(shí)正文前還會(huì)有主題行，便于收信人快捷了解信件的主題，下劃線或大寫(xiě)。v Delivery of your order# 2235 正文 bodyv正文一般開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，條理清楚。 每段只說(shuō)一件事。v熟記常用開(kāi)頭結(jié)尾句。 Thank you for your letter dated Dec.2

7、2,2011.I am writing to tell you that We look forward to your reply. Pls let us know if you want more information. 結(jié)束語(yǔ) complimentary closev結(jié)束語(yǔ)是寫(xiě)信人表示自己對(duì)收信人的一種謙稱(chēng)，只占一行，低于正文一二行，根據(jù)信件格式可從從信紙的中間或偏右的地方開(kāi)始寫(xiě)，也可以靠左寫(xiě)。第一個(gè)詞的開(kāi)頭字母要大寫(xiě)，末尾用逗號(hào)。v結(jié)束語(yǔ)視寫(xiě)信人與收信人的關(guān)系而定。 v一般商業(yè)往來(lái) Yours sincerely, Yours faithfully, Sincerely yours,

8、 Truly yours, Yours respectfully, 寫(xiě)給熟人或朋友的信可用 Yours, Yours ever, Yours affectionately, With love, 簽名 signaturev有的還有署名后寫(xiě)上自己的職稱(chēng)、職務(wù)或頭銜。其他v附件（Enclosure）信件若有附件，應(yīng)在左下角注明 Encl. 或 Enc.。若附件不止一個(gè)，則應(yīng)寫(xiě)出2（或3，4，5等）Encls.，例如：Enc: ResumeEncls: Grade Certificatev再啟/附筆（Postscript, 縮寫(xiě)為 P. S.）再啟部分用于補(bǔ)敘正文中遺漏的話，一般應(yīng)盡量少用，正式的函

9、件中更應(yīng)避免使用。 P.S.: I will be in Rome next week. 信頭收信人地址稱(chēng)呼寫(xiě)信日期正文客套結(jié)束語(yǔ)簽名常見(jiàn)商務(wù)書(shū)信的幾種形式v縮行式（indented style) 即將封內(nèi)地址和其他需分行的地方的后行比前行往右縮進(jìn)二至三個(gè)英文字母。正文各段落的起始縮入四到五個(gè)字母，即一個(gè)Tab的長(zhǎng)度。日期寫(xiě)在信紙的右上方，結(jié)尾客套語(yǔ)和簽名置于中間右下方。 Date Inside Address _ _ _ Salutation, _ _. _ _. Yours sincerely, Tom Smith Sales manager.v平頭式（Block style) 即除信頭、

10、日期、客套結(jié)束語(yǔ)和簽名部分外，其他部分每行開(kāi)頭都與左邊對(duì)齊。排列整潔，便于打字，但段落可能不夠清晰。 Date Inside Address _ _ _ Salutation, _ _. _ _. Best regards. Yours sincerely, Tom Smith Sales manager.v半平頭式(Semi-block Style) 是平頭式和縮行式的混合。封內(nèi)地址、稱(chēng)呼與左對(duì)齊， 正文段落開(kāi)頭縮入2-5個(gè)字母。 Date Inside Address _ _ Salutation, _ _. _ _. Yours sincerely, Tom Smith Sales ma

11、nager.完全平頭式（Complete Block Style) 信頁(yè)中的各個(gè)部分內(nèi)容全部與左邊對(duì)齊，從上到下成一直線。段落間采用雙行排列。整潔，打字快。這種從繁到簡(jiǎn)的格式在“時(shí)間就是金錢(qián)”的西方受到越來(lái)越多的人的歡迎。 Date Inside Address _ _ _ Salutation, _ _. _ _. Yours sincerely, Tom Smith Sales manager. v各種格式?jīng)]有最好和最壞，每一種格式都有愛(ài)好者，寫(xiě)信人可根據(jù)自己的愛(ài)好選擇使用。只要整體布局勻稱(chēng)、合理，都能達(dá)到美觀大方的效果。 Your Address Date Inside Address

12、_ _ Salutation, _ _. _ _. Yours sincerely, Tom Smith Sales manager. Date Inside Address _ _ _ Salutation, _ _. _ _. Yours sincerely, Tom Smith Sales manager.商務(wù)書(shū)信原則v簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)潔 語(yǔ)言簡(jiǎn)練，言簡(jiǎn)意賅(Concise)v明晰明晰 主題突出，層次清楚(Clear)v具體具體 用詞確切，避免籠統(tǒng)(Concrete)v禮貌禮貌 誠(chéng)懇禮貌，互相尊重(Courtesy)v正確 語(yǔ)法拼寫(xiě)，語(yǔ)言修養(yǎng)v誠(chéng)意 實(shí)事求是，坦誠(chéng)相待v體諒 設(shè)身處地，考慮周到v個(gè)

13、性 構(gòu)想新穎，追求效果v完整 內(nèi)容完整，條理分明v優(yōu)美 形式內(nèi)容，富有美感 September 23, 2004 The manager National Bank Ltd. 112 Main Street Johnson, MA 47325 Dear Sir/madam, I am writing to confirm our telegram of this morning to ask you to stop payment of check no.67893 for the sum of $543, drawn payable to the St. Anna Electrical Co

14、., Ltd. Please confirm receipt of this authority to stop the payment. Sincerely yours, Jack Armstrong President of FTC Company 練習(xí)1vYour boss called you about his points on office move with Flash Move International (address: Carter House, Lade way, Cambridge CB19 1EE. Contact: Mrs. Morton) Your notes

15、 as below: Cost - no problem Date - check if change to Oct is ok Cost of packing - include fragile equipment? Insurance - what does this cover? Visit - date they suggested not convenient re-arrange.vWrite a letter of 100-120 words dealing with the points of your boss. Use information of your notes.練

16、習(xí)2vYour client wrote you to tell you they did not receive the video machines they bought from you. You checked and found out it is because of transportation problems. Also no definite delivery date is available.vWrite a letter: 1) apologize 2)explain 3)tell him when you can offer definite delivery d

17、ate. Mar.13rd, 2008 Dear Mr. Smith, I was informed that your order of the video machines had not arrived yet. I checked this matter immediately with our sales department and was told that the delay was caused by transport problems which were beyond our control. Please rest assured that we will do our best to overcome the difficulty and give you the definite delivery date not later than next Thursday. Anyway I still feel terribly sorry for the incon- venience