公共關(guān)系考試模擬題及答案

1、單項選擇題1現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間AA信息的雙向交流 B信息的單向交流C是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D是管理與被管理的關(guān)系2在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于(C )的類型。A 群眾傳播 B媒介傳播C組織傳播 D人際傳播31952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有權(quán)威性的著作 (D )。A?公眾輿論之凝結(jié)? B?共同原那么宣言?C ?公眾關(guān)系學(xué)? D?有效公共關(guān)系?4公共關(guān)系學(xué)是(C )。A歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇 B歸屬于群眾傳播的范疇C 一門獨(dú)立的學(xué)科 D歸屬于市場營銷的范疇5公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動的一局部，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)與廣告的特點(diǎn)于一身，

2、形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重( A)。A長期性和系統(tǒng)性 B公益性和福利性C 目的性和效益性 D.季節(jié)性和時尚性6組織開展公共關(guān)系活動的根底是( C )。 A. 公共關(guān)系意識 B公共關(guān)系觀念 C公共關(guān)系狀態(tài) D公共關(guān)系籌劃71906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是( B )。 A?有效的公共關(guān)系? B?原那么宣言?C. ?公眾輿論的形成? D. ?公共關(guān)系學(xué)?8公共關(guān)系的主體是A組織 B公眾C傳媒 D個人9樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的( B )。 A. 優(yōu)化環(huán)境功能 B. 提高素質(zhì)功能 C塑造形象功能 D協(xié)調(diào)關(guān)系功能10組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是( C

3、)。 A. 群眾傳播 B人際溝通 C. 傳播溝通 D輿論宣傳111952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是( C )。 A?公眾輿論的形成? B?公共關(guān)系學(xué)? C. ?有效的公共關(guān)系? D?原那么宣言?12搞開放組織活動( D )。 A應(yīng)完全公開 B應(yīng)加強(qiáng)保密工作 C. 只公開組織的過去 D. 既公開又不能泄密13組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是( A )。 A從事實(shí)出發(fā) B從專家意見出發(fā) C. 從理想出發(fā) D從利益出發(fā)14自我與他人、個人與個人的傳播活動屬于( B )。 A自我傳播 B. 人際傳播 C. 組織傳播 D. 群眾傳播 15展覽會的類型，屬于按工程分的是( D )。 A宣

4、傳展覽會 B室內(nèi)展覽會 C. 露天展覽會 D專項展覽會 16( B )直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如職工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。 A. 政府關(guān)系 B社區(qū)關(guān)系 C媒介關(guān)系 D職工關(guān)系 17可以繞過“把關(guān)人控制的傳播媒介是( B )。 A報紙 B互聯(lián)網(wǎng)C. 電視 D播送18組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是 D A滿足職工物質(zhì)和精神的需要 B進(jìn)行感情溝通C掌握川人之道 D理順內(nèi)部關(guān)系19認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地抱歉是( A )。 A受害者對策 B組織內(nèi)部對策 C. 業(yè)務(wù)往來單位對策 D上級主管部門對策20人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌等，就

5、能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客效勞的精神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的( D )。 A. 理念滿意 B. 產(chǎn)品滿意 C. 行為滿意 D視聽滿意21利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是( C )。 A市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C市場跟進(jìn)者戰(zhàn)略 D市場獨(dú)占者戰(zhàn)略22我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于BA1984年 B1985年 C1986年 D1987年23我們通常所說的攀比心理是指( D )。 A. 從俗心理 B求美心理 C. 偏好心理 D. 同步心理24反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是( C )。 A美譽(yù)度 B. 且信譽(yù)度 C. 知名

6、度 D成熟度25在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是( A )。 A名品戰(zhàn)略 B名家戰(zhàn)略 C. 名人戰(zhàn)略 D名門戰(zhàn)略26公共關(guān)系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關(guān)系調(diào)查中的 B A民意調(diào)查法 B間接調(diào)查法C公眾座談法 D直接調(diào)查法27對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是( B )。 A逆意公眾 B順意公眾C. 獨(dú)立公眾 D. 邊緣公眾281952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作 D 。 A?公眾輿論之凝結(jié)? B?共同原那么宣言? C?公眾關(guān)系學(xué)? D?有效公共關(guān)系?29 A 是壯會公眾對一

7、個組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評價，它通過公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。 A組織形象 B組織信譽(yù) C公眾態(tài)度 D企業(yè)美譽(yù)30在按照公眾的態(tài)度對公眾進(jìn)行分類時，組織最希望 B 的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。 A順意公眾 B逆意公眾 C邊緣公眾 D獨(dú)立公眾31 D 是指組織在經(jīng)濟(jì)工作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業(yè)各項工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。 A公眾導(dǎo)向規(guī)律 B管理職能規(guī)律 C行為約束規(guī)律 D輿論監(jiān)督規(guī)律32 A 是指組織在自身運(yùn)作中對其發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程。 A危機(jī)公關(guān) B公關(guān)活動C問題管理 D輿論調(diào)查33首次提出心理感應(yīng)抗

8、拒理論的心理學(xué)家是DA馬斯洛 B阿什 C霍夫蘭 D布林34人有不同的氣質(zhì)，一般認(rèn)為，最適合擔(dān)任公關(guān)工作的是( A )類型的人A. 多血質(zhì) B黏液質(zhì)C膽汁質(zhì) D抑郁質(zhì)35利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是( C )A市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C. 市場跟進(jìn)者戰(zhàn)略 D市場獨(dú)占者戰(zhàn)略36 B 的用人原那么，是面向社會，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原那么。 A用人施任，任人唯賢 B廣選博擇、正視能力 C取人之長、忍人之短 D發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才37公共關(guān)系決策性職能的首項主要內(nèi)容是： B 。 A發(fā)現(xiàn)問題、加強(qiáng)管理 B咨詢建議、決策參謀 C防

9、患未然、危機(jī)處理 D創(chuàng)造效益、尋求開展38舉行新聞發(fā)布會需要做好會前準(zhǔn)備工作，而做好這項工作的首要條件是 C 。 A選擇會議地點(diǎn) B確定參會人選 C確定會議主題與時間 D確定會議主持人和發(fā)言人39( A )是新聞事件的最突出的特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意。A. 新奇性 B公眾的興趣 C. 名人效應(yīng) D社會影響40公共關(guān)系案例編寫的原那么有： D 。 A客觀性、全面性和動態(tài)性 B閱讀案例、確定重點(diǎn)和深入分析 C專題型、綜合型和信息型 D真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性41巴納姆的公共關(guān)系手段是 A 。 A編制神話 B雙向平穩(wěn) C實(shí)事求是 D投公眾所燈42組

10、織開展公共關(guān)系活動的根底是( C )。 A. 公共關(guān)系意識 B公共關(guān)系觀念 C. 公共關(guān)系狀態(tài) D公共關(guān)系籌劃431906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是( B )。 A?有效的公共關(guān)系? B?原那么宣言? C. ?公眾輿論的形成? D?公共關(guān)系學(xué)?44在公關(guān)中，應(yīng)當(dāng)作組織的財富并悉心維護(hù)和“保養(yǎng)的公眾是DA隨意公眾 B逆意公眾C邊緣公眾 D順意公眾45建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織開展的( D )。 A. 嚴(yán)重失調(diào)時期 B. 順利開展時期 C. 穩(wěn)定時期 D初創(chuàng)時期46把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是( A )。 A. 倒金字塔結(jié)構(gòu) B并列結(jié)構(gòu) C

11、. 順時結(jié)構(gòu) D金字塔結(jié)構(gòu)47獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的( D )。 A按所屬關(guān)系 B按發(fā)生關(guān)系的時序 C. 根據(jù)重要性程度 D根據(jù)態(tài)度48公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全的心理現(xiàn)象是( A )。 A. 暈輪效應(yīng) B刻板效應(yīng) C. 選擇效應(yīng) D首因效應(yīng)49對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是( C )。 A. 記憶度 B收視率 C. 注意度 D比照度50在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指AA社交需要 B平安需要C生理需要 D自尊需要51在人際交往的過程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指( D )A約為3.659米B約為0

12、.451.22米C約為1.223.65米D. 0.45米以內(nèi)多項選擇題1根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為( CDE )。 A首要公眾 B內(nèi)部公眾 C. 潛在公眾 D知曉公眾 E. 行動公眾2公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是(ABCD )。 A. 理論條件 B經(jīng)濟(jì)條件 C政治條件 D技術(shù)條件 E民眾條件 3根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為( CDE ) A首要公眾 B內(nèi)部公眾 C. 潛在公眾 D知曉公眾 E行動公眾4把求真務(wù)實(shí)的原那么貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到( ABCD )。 A真實(shí) B客觀 C. 公正 D全面 E正義5公共關(guān)系的根本要素包括( BDE )。 A資金 B

13、組織 C. 環(huán)境 D公眾 E傳播6電視作為群眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括( ABCE )。 A. 記錄性較差 B公眾選擇余地小 C. 接收方式不靈活 D制作周期長 E制作費(fèi)用高7公共關(guān)系涉及的學(xué)科有( ABCDE )。 A倫理學(xué) B. 管理學(xué) C. 社會學(xué) D. 營銷學(xué) E傳播學(xué)8愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有( AB )。 A. ?公眾輿論的形成? B?公共關(guān)系學(xué)? C. ?有效的公共關(guān)系? D?原那么宣言? E?公共關(guān)系原理?9把求真務(wù)實(shí)的原那么貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到( ABCD )。 A. 真實(shí) B客觀 C. 公正 D全面 E正義10處理公關(guān)危機(jī)的預(yù)案包括的步驟有( BCDE )

14、 A封鎖消息 B. 查清事實(shí) C. 公布事實(shí) D. 控制輿論 E總結(jié)經(jīng)驗11. 組織公關(guān)廣告的主要形式包括( ABCD ) A. 組織廣告 B響應(yīng)廣告 C. 公益廣告 D祝賀廣告E產(chǎn)品廣告12艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個原那么是( AD )。 A公眾必須被告知 B投公眾所好 C凡宣傳都是好事 D說真話 E雙向溝通13公眾的根本特點(diǎn)是(ABDE )。 A同質(zhì)性 B群體性 C權(quán)威性 D相關(guān)性 E變化性13人際溝通的禁忌包括( ABCDE ) A凡事包打聽 B講大話吹噓自己 C. 一味吹拍對方 D故弄玄虛 E. 過分暴露自己的“隱私14公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括( ABCE ) A.

15、公眾需求 B公眾態(tài)度 C. 公眾構(gòu)成 D公眾分類E意見領(lǐng)袖15. 編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括( BC )。 A會議討論法 B目標(biāo)作業(yè)法 C銷售額抽成法 D實(shí)報實(shí)銷法 E領(lǐng)導(dǎo)決策法16組織對內(nèi)部職工進(jìn)行教育引導(dǎo)的內(nèi)容包括( CE ) A職業(yè)技能培訓(xùn) B企業(yè)道德教育 C. 重視本組織的形象和聲譽(yù) D職工文化培訓(xùn) E. 公關(guān)知識培訓(xùn)17公眾心理的特點(diǎn)有( ABCDE ) A心理需求的廣泛性 B利益追求的共同性 C. 信息暗示的易受性 D行為模仿的普遍性E情緒感染的強(qiáng)烈性 19公關(guān)禮儀主要的原那么包括( ABCD )。 A公平對等原那么 B尊重公眾原那么 C身份差異原那么 D從簡實(shí)效原那么E公平合理原

16、那么20整合營銷的指導(dǎo)原那么是( ABCDE )。 A. 以消費(fèi)者為核心 B以公關(guān)調(diào)查為依據(jù) C以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系為目的 D. 以“一種聲音為內(nèi)在支點(diǎn) E以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段名詞解釋1順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織開展變化的根本公眾和主要力量。2公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。3伯奈斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表

17、論著?公眾輿論之凝結(jié)?，到1952年完成教科書?公共關(guān)系學(xué)?，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗。4公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的實(shí)際形象。5政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。6艾維·李是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。他的思想在著名的?共同原那么宣言?中表達(dá)出來，他認(rèn)為：他的工

18、作是公開的、實(shí)事求是的，即說真話。他為科學(xué)公共關(guān)系的建立 和開展奠定了強(qiáng)有力的根底，因此被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父。7網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會各界公眾的交流，以提高組織的知名度和美譽(yù)度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動。8公共關(guān)系活動：或稱公共關(guān)系工作或?qū)崉?wù)，是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和手段，主要包括協(xié)調(diào)、傳播、溝通等活動，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。9公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)起某種活動，或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想。10暈輪效應(yīng)：是指公眾從對象的某

19、種特征推及對象的整體、“以偏概全，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。簡答題一說明處理危機(jī)的原那么性要求及程序。答：答題要點(diǎn)：處理危機(jī)的要求及程序是：1成認(rèn)危機(jī)的爆發(fā)，并盡快可能精確地確定它的各種因素。2建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)，并對新聞媒介對問題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識，對新聞媒介關(guān)注組織解決問題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。3建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機(jī)。4確認(rèn)有關(guān)持批評態(tài)度的公眾，建立與他們進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的方案。5與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機(jī)發(fā)生的過程及處理危機(jī)的指導(dǎo)思想、方法手段等。6組織面對著危機(jī)問題的解決，

20、仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。二你認(rèn)為良好的職工關(guān)系對企業(yè)有什么意義? 答：答題要點(diǎn)：職工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。職工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。良好的職工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分表達(dá)企業(yè)與職工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服職工將個體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。職工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或效勞的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的職工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，企業(yè)需要通過職工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)

21、聚力；第二，企業(yè)需要通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力。三說明公共關(guān)系部門的根本職能。答：答題要點(diǎn)： 1決策參謀職能。 2信息情報職能。 3社會外交職能。 4趨勢預(yù)測職能。 5內(nèi)部協(xié)調(diào)職能。四如何才能做到與公眾“真誠互惠？【答題要點(diǎn)】：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原那么之一。其具體內(nèi)容可包括兩個方面： (一)真誠地對待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體包括老實(shí)無欺，對外開放和對社會負(fù)責(zé)。組織對公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子、 “耍筆桿子欺騙公眾。更不能“做套愚弄公眾。(二)給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資，即花錢買名譽(yù)。組織必須給公眾

22、實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對組織產(chǎn)生信賴感，樂于與組織合作。五企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意些什么?【答題要點(diǎn)】：所謂贊助活動，是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。開展贊助活動是企業(yè)對社會作出奉獻(xiàn)的一種表現(xiàn)。應(yīng)注意以下事項： (1)企業(yè)的贊助活動，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，贊助切忌盲目。一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)開展的贊助，都應(yīng)拒之門外。 (2)企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)保持與被贊助者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助方案，列入企業(yè)為其生存和開展創(chuàng)造環(huán)境的長期方案，分清所需贊助事業(yè)的輕重

23、、緩急，逐步實(shí)施。 (3)企業(yè)的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。應(yīng)留有機(jī)動性較強(qiáng)的費(fèi)用，當(dāng)方案外的重大社會活動舉辦時，才能應(yīng)變自如。(4)對贊助活動進(jìn)行科學(xué)管理，必使其善舉“廣行。由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然全得到社會的廣泛支持。案例分析題惠普的經(jīng)營之道惠普公司的創(chuàng)造人比爾·休利特說：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個人和成認(rèn)他們個人成就的傳統(tǒng)。個人的價值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時間制，這不但是為了職工能按自己個人生活需要調(diào)整工作時間，也是為了對他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨

24、隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏?；萜展具@種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者 身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有鼓勵其部屬積極性能力者充任。 惠普公司對職工的信任，在它的“開放實(shí)驗設(shè)備倉庫的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實(shí)驗設(shè)備倉庫是存放電器和機(jī)器零件的地方，開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實(shí)際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們認(rèn)為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會

25、拿出一些東西。這其實(shí)也表現(xiàn)了公司對革新的贊助?！爸苡问焦芾矸椒ㄒ彩腔萜罩赖囊粋€信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天就是頗受職工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。案例思考：這個案例給你什么啟示?惠普公司在協(xié)調(diào)職工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗可為我國企業(yè)借鑒?(要求寫出一篇400字左右的案例分析。)答：答題要點(diǎn)：1啟示有以下幾點(diǎn)：(1)內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的根底和 力量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事

26、業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部職工的工作，是 建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。(2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。組織的方針政策、方案、措施等，首先必須獲得職工 的理解和支持，并身體力行，付諸實(shí)施。可以這樣說：職工關(guān)系是企業(yè)具備競爭能力的 起點(diǎn)；是塑造企業(yè)形象的起點(diǎn)；是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求開展的起點(diǎn)。2我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗有：(1)全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的根本方針。企業(yè)形象的塑造， 產(chǎn)品的宣傳，是一項全方位、多角度的公關(guān)活動。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每 一位職工，職工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。(2)尊重職工的個性，充分信任職工，這是搞好職工關(guān)系的必要條件?；萜展緦β毠し?常信任，所以才制定了“開放

27、實(shí)驗設(shè)備倉庫制度，出現(xiàn)了允許職工把實(shí)驗用品拿回家使用這種 令許多管理人員和公司難以置信的做法。職工與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任的關(guān)系， 才能使每個職工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣， 工作效率才會提高，工作業(yè)績才會蒸蒸日上?？傊┯薪M織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力，才能營造良 好的“人和環(huán)境。亞都“收煙的風(fēng)波 今年的世界無煙日，頗具聲勢和規(guī)模的戒煙活動在全國各地接連舉行。黃浦江畔的上海外灘，由上海市吸煙與健康協(xié)會主辦的萬人戎煙簽名活動如期舉行。政府官員，接受咨詢的專家學(xué)者和聞訊而至的市民云集陳毅廣場。以生產(chǎn)空調(diào)換氣機(jī)在市場上“鬧騰得頗為人爆的北京亞都科技股份上海辦事處斥資30萬元，也介人了這次活動。在活動的前一天，亞都公司在滬上有影響的兩家報紙上，以“亞都啟事為題打出廣告：“請市民轉(zhuǎn)告煙民一亞都義舉，全價收煙具體內(nèi)容是，亞都公司按市價收集參加此次活動的煙民的已購香煙，并在公眾的監(jiān)督下集中銷毀。力使活動順利圓滿，亞都的工作人員兌換了用于收煙的5萬元零市；購置了“銷煙用的大瓷缸