公共關(guān)系學(xué)客觀題答案

1、形考一到形考四的客觀題答案形考任務(wù)一31、什么是“公眾？其根本特點(diǎn)是什么？1公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾，公眾這一概念在公共關(guān)系學(xué)中有其特定含義。2分其特定含義是：與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和開展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。簡言之，公眾與組織之間必須存在相互影響和相互作用。2分2公眾的特點(diǎn)是：群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群體的特征。2分同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來確定的。2分變化性。公眾是一個(gè)開放的系統(tǒng)，處于不斷開展變化的過程中。1分相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民群眾或勞苦群眾，而是指與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人

2、、群體和組織。1分32、公共關(guān)系有助于提高職工哪些方面的素質(zhì)？通過公共關(guān)系管理，組織可在以下方面提高職工的素質(zhì)。1公眾至上意識(shí)。樹立公眾至上意識(shí)是指，樹立全體職工的公眾意識(shí)，提高為公眾效勞的自覺性。3分2交往合作意識(shí)。樹立交往合作意識(shí)是指，樹立交往合作的觀念，提高社交能力。3分3個(gè)人形象意識(shí)。樹立個(gè)人形象意識(shí)是指，樹立注重個(gè)人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。2分4與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。樹立與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)是指，樹立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。2分33、如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類？一個(gè)組織所面對(duì)的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件不同，而形成對(duì)組織的不同態(tài)

3、度。2分我們可以根據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。2分1順意公眾，又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。2分2逆意公眾，又稱為敵對(duì)公眾，是指對(duì)組織持反對(duì)意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對(duì)立場的公眾。2分3獨(dú)立公眾，又稱中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗或未表態(tài)的公眾。2分34、組織形象的具體內(nèi)容有哪些？組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。2分一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、職工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、文化形象綜合反映出來的。1分(

4、1)產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后效勞等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成，是整個(gè)組織形象的根底。2分(2)職工形象。職工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀、行為，構(gòu)成了組織的職工形象。2分(3)機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。1分(4)管理形象。就一個(gè)組織而言，其管理形象包括：經(jīng)營決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理。1分(5)文化形象。主要指組織對(duì)社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神；組織領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí)等。1分形考任務(wù)二31、 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？調(diào)查者在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：1尊重調(diào)

5、查對(duì)象，慎重選擇所提問題，防止對(duì)調(diào)查對(duì)象情感造成傷害。2分2問題的組織要有順序，符合邏輯。1分3文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用調(diào)查對(duì)象難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。2分 (4)不要用雙重提問，即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案。1分5措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。1分 6防止使用帶傾向性的措辭。1分 (7)備選答案力求全面，防止出現(xiàn)重大遺漏。1分(8)如果對(duì)問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測試。1分32、良好的職工關(guān)系對(duì)企業(yè)有何重要意義？1職工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體工人、管理干部。2分職工是企業(yè)生存和開展最重要的人力資源，應(yīng)

6、當(dāng)作為內(nèi)部公眾協(xié)調(diào)溝通的首要對(duì)象。2分(2職工關(guān)系最主要的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)組織管理者與職工雙方的良好溝通，促使組織的決策及行為充分表達(dá)組織與職工雙方的共同利益，并反映雙方的愿望和要求，同時(shí)說服職工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于組織整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。2分(3職工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或效勞的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。1分4建立良好的職工關(guān)系，可以培養(yǎng)職工的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力，1分其重要意義可表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，組織需要通過職工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力；1分第二，組織需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。1分33、舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪

7、些準(zhǔn)備工作？組織新聞發(fā)布會(huì)是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，組織要注意做好以下準(zhǔn)備工作：1邀請(qǐng)記者。新聞發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定。1分2統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在新聞發(fā)布會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí)。2分3選擇主要發(fā)言人。新聞發(fā)布會(huì)的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。主要發(fā)言人要求頭腦機(jī)敏、口齒伶俐，具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。2分4準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。1分5準(zhǔn)備好會(huì)場。組織在新聞發(fā)布會(huì)召開前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場，會(huì)場外部應(yīng)交通方便，環(huán)境干擾少。1分6會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。新聞發(fā)布會(huì)的主持人一般由

8、公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默、機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場上的氣氛。1分7準(zhǔn)備輔助工具。1分8安排好記者活動(dòng)。如果邀請(qǐng)外地記者參會(huì)，組織要安排好他們的食宿、交通。1分34、請(qǐng)說明公共關(guān)系預(yù)算的根本方法及其根本內(nèi)容。公共關(guān)系預(yù)算主要指財(cái)務(wù)預(yù)算。通過預(yù)算，組織根本上可以限定公共關(guān)系活動(dòng)的范圍和規(guī)模。2分編制公共關(guān)系預(yù)算的方法通常有兩種。1銷售額提成法。1分即按過去(或?qū)?的總銷售額，抽取一定百分比用于公共關(guān)系開支。銷售額提成法主要用于公共關(guān)系部門的年度預(yù)算，需要組織的主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公共關(guān)系的意義有充分的認(rèn)識(shí)，有為組織的信譽(yù)進(jìn)行長期投資的遠(yuǎn)見卓識(shí)。2分2目標(biāo)作業(yè)法。1分即按照事先制定的公共關(guān)系目標(biāo)

9、和工作方案，將完成公共關(guān)系任務(wù)所需經(jīng)費(fèi)詳細(xì)列出，請(qǐng)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)行。1分公共關(guān)系預(yù)算根本內(nèi)容包括：勞務(wù)報(bào)酬、行政管理費(fèi)用、傳播媒介費(fèi)、交際費(fèi)、器材費(fèi)、社會(huì)性活動(dòng)、機(jī)動(dòng)費(fèi)。3分形考任務(wù)三36、要辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為需要做好哪些工作？要辦好一次慶典活動(dòng)，組織應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：1精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來賓。(3分)2合理安排慶典活動(dòng)的程序。(3分)3安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前，公關(guān)人員應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。(2分)4物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。(2分)37、為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？1因?yàn)楣P(guān)人員在很大程度上是組織形象對(duì)外的代表，不僅對(duì)組織在公眾心中的地位起著重要的作用，而且通過公關(guān)人員本身就可以看出組織的整體素質(zhì)。(2分)2每位職工都要注意自己的一言一行，因?yàn)檫@不僅代表著個(gè)人，而且代表著組織或企業(yè)。(2分)(3)良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場所必備的“通行證。(2分)(4)公關(guān)人員的體態(tài)是語言，服飾會(huì)說話，微笑是“世界通行的貨幣，個(gè)性和教養(yǎng)具有獨(dú)特的魅力。(2分)(5)公關(guān)人員所具有的禮儀知識(shí)和良好素質(zhì)，是一個(gè)人成功的關(guān)鍵，也是一個(gè)組織公關(guān)活動(dòng)成功的關(guān)鍵。(2分)五、案例分析20分38、請(qǐng)你根據(jù)所學(xué)的公關(guān)知識(shí)，談?wù)勗撃敲窗咐o你的啟