淘寶工作方案范文匯編七篇

1、淘寶工作方案范文匯編七篇淘寶工作方案 篇1 一、商城組織結(jié)構(gòu) 客服人員 1名 推廣人員 1名 物流人員 1名 運(yùn)營主管 1名 財(cái)務(wù)人員 1名 二、工作內(nèi)容 （一）運(yùn)營主管 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與協(xié)作公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案； 5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，供應(yīng)有效應(yīng)對(duì)方案； 6、制定銷售方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 (二)客服人員 1、通過

2、在線談天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問； 2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等； 3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客詢問，引導(dǎo)用戶在商城上順當(dāng)?shù)馁徺I，促成交易； 4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。 店鋪的售后服務(wù)： 主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。作為買賣雙方都不盼望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時(shí)間查找出現(xiàn)事故的緣由。假如真正是自己的或郵局方面的問題,肯定要在第一時(shí)間賜予買家解決方案。這是作為賣家必需要遵循的原則.這

3、樣的賣家買家怎么會(huì)不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時(shí)即使自己會(huì)失去利潤,但是長期的利潤也正因此而積累了。 做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時(shí)候幫著了解貨物的運(yùn)輸狀況準(zhǔn)時(shí)反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在專心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨狀況，還可以拉近和買家伴侶之間的距離。準(zhǔn)時(shí)中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會(huì)由于我們的服務(wù)看法而忽視不計(jì)了。 (三)配送人員 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作； 2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作； 3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)精準(zhǔn)完成包裝任務(wù)； 4、精準(zhǔn)在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，

4、對(duì)問題件能準(zhǔn)時(shí)處理。 選擇的物流： 1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。 2、在店鋪里注明電話服務(wù)時(shí)間。 3、E-mail在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)。 4、避開顧客查詢訂單，主動(dòng)把底單/流水號(hào)發(fā)給顧客。 5、對(duì)于貨到付款，請(qǐng)盡量先致電給顧客。 6、接到顧客投訴電話后，應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。 (四)網(wǎng)店美工 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳珍寶的文字編輯及上傳珍寶的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。 2、依據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。 3、依據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁html編輯。 4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版； (五)網(wǎng)店財(cái)務(wù)員 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的

5、管理； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營財(cái)務(wù)方面的處理； (六)網(wǎng)店推廣員 1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動(dòng)； 1、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作； 2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作； 3、討論競爭對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營經(jīng)理提出推廣建議； 4、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)推廣效果； 5、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推舉、搜尋引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。 淘寶工作方案 篇2 一、搜尋引擎推廣： 淘寶屏蔽了百度搜尋引擎，所以不考慮百度排名的推廣。利用Google，Sogou推廣，Sogou近兩年來流量激增，值得考

6、慮。 二、騰訊信息和阿里旺旺的廣告推廣： 國內(nèi)網(wǎng)民對(duì)此種方式已經(jīng)是深惡痛絕，個(gè)人認(rèn)為推廣效果不大，可以少予關(guān)注。 三、店鋪簽名和店鋪介紹： 顧客會(huì)通過簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺，然后進(jìn)步深化你的網(wǎng)店，這就需要你仔細(xì)考慮一句店鋪口號(hào)或者一段店鋪文字說明。 四、巧用櫥窗推舉： 網(wǎng)店也如實(shí)體店一樣，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分珍寶喲，只有靠這些珍寶把顧客給吸引過來才能看到你的。櫥窗推舉的時(shí)間選擇要合理，據(jù)長期在壇子里逛，流量比較大的時(shí)間段一般在10:0012:00；15:0017:00；20:0022:00，所以要盡量選擇這些段時(shí)間快結(jié)束的珍寶進(jìn)行推舉，這樣推舉的珍寶才會(huì)出現(xiàn)在淘寶首頁查詢

7、時(shí)的前面。 五、參加淘寶活動(dòng)： 參加淘寶的優(yōu)待活動(dòng)，推舉活動(dòng)等，個(gè)人認(rèn)為這是流量和訂單最快的方式，在比較短的時(shí)間內(nèi)可以給你帶來足夠的流量，也能帶來足夠的訂單。參加淘寶的一些活動(dòng)，顧客會(huì)增加對(duì)你店鋪的了解和信任，從而促使他們選購你的產(chǎn)品。 六、淘寶客推廣： 淘寶屏蔽百度，可以說是馬云的一種策略，其中一條帶來的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn)，利用很多中小淘寶客推廣你的店鋪，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益。用別人的流量來賺自己的錢，可以重點(diǎn)考慮此方法。 七、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國內(nèi)廣告聯(lián)盟推廣： 賜予肯定的資金投入，利用國內(nèi)這些聯(lián)盟，投入都不會(huì)特殊的大，有流量過來才付給站長相應(yīng)的費(fèi)用，這種推廣模

8、式也可以特殊關(guān)注。 八、論壇帖子推廣： 當(dāng)然這就需要推廣團(tuán)隊(duì)的合理跟蹤，發(fā)帖盡可能寫這些：是要發(fā)一些有意義、有內(nèi)容、有質(zhì)量的貼 對(duì)大家有所關(guān)心的帖。論壇宣揚(yáng)精華貼子的能量巨大，能夠帶來巨大的看貼量和回貼量，這樣你的頭像和簽名檔。準(zhǔn)時(shí)的編輯高質(zhì)量的軟文，關(guān)注論壇的輿論方向，編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就閱歷來看，這方面來的流量也不小。 九、刷鉆，刷信譽(yù)： 一個(gè)店鋪的信譽(yù)度高，可以增加買家的信任，可以通過刷信譽(yù)等方式來增加，可以找刷鉆的聯(lián)盟做，也可以通過團(tuán)隊(duì)的手工，將信譽(yù)提升上去，持續(xù)時(shí)間可能需要久一點(diǎn)。當(dāng)?shù)赇伒饺@的時(shí)候，就可以開頭贏利。 十、建設(shè)高質(zhì)量的客服團(tuán)隊(duì)： 一個(gè)高素養(yǎng)的客服，可以增加

9、買家的購買欲望?？头陔娫挿?wù)的時(shí)候還要要留意技巧和溝通方式；客服需要在群、論壇、社區(qū)、SNS地方要有活力和親切度。就伴侶閱歷告知，在一個(gè)群內(nèi)的活躍程度高，群內(nèi)成員對(duì)你商品的關(guān)注度也會(huì)高許多。 淘寶工作方案 篇3 在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，做電商的人越來越多，各個(gè)平臺(tái)競爭激烈。作為一個(gè)淘寶客服如何給客戶供應(yīng)優(yōu)良的服務(wù)從而得到回頭客呢？這個(gè)需要思索并做一份工作方案。 我是一名淘寶店鋪的客服人員，由于去年網(wǎng)店的業(yè)績不是很好，我找了一些緣由，很大問題是我工作不到位，為改善此狀況，遂結(jié)合實(shí)際，制定出明年的工作方案。 一、工作目標(biāo) 1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品學(xué)問和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富

10、學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把產(chǎn)品學(xué)問與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的看法要好，具備良好的溝通力量，有肯定的談判力量。 3、要特別熟識(shí)本店的珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。 4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。 5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清晰(珍寶編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。 6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常愛護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，節(jié)日可以送上祝愿。 7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。 二、自我方面目標(biāo) 1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。 2、和同事有良好的溝通

11、，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。 淘寶工作方案 篇4 打開旺旺回復(fù)買家的留言及給買家回復(fù)評(píng)價(jià)，同時(shí)要學(xué)會(huì)利用回評(píng)對(duì)我們的商品做宣揚(yáng)。 每天熟識(shí)新上架的產(chǎn)品質(zhì)地和款式價(jià)格及顏色等相關(guān)信息。 主動(dòng)更新所工作店鋪的櫥窗推舉，肯定要把全部櫥窗位推舉滿，一般推舉時(shí)間分為上午和下午或晚上(上午更新時(shí)間9：0011：00 下午13：00-17：00 晚上19：0020：30)，在推舉時(shí)肯定要選快下架的產(chǎn)品推，推舉產(chǎn)品時(shí)要留意選擇款式突出，物廉價(jià)美、量多的。 以前我們弄淘寶的時(shí)候都是選擇上架7天，然后7天后自動(dòng)下架，我們?cè)偈謩?dòng)上架。還有上架14天的選項(xiàng)，但一般都是選7天?，F(xiàn)在淘寶會(huì)自動(dòng)上架

12、已到期的珍寶，給你截個(gè)圖，一般都選7天。 從你發(fā)布珍寶開頭計(jì)算下架時(shí)間，比如你周一 10點(diǎn)發(fā)布了一件珍寶，選擇了7天，那下架時(shí)間就是下周一的10點(diǎn)。 (咱們天貓商城店鋪目前不需要陳濤負(fù)責(zé)這個(gè)，假如是C店就需要了 ) 主動(dòng)查看前一天買家已付未還未發(fā)貨的定單，查清未發(fā)貨原由，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)幫買家發(fā)貨事宜。 每天工作中遇到的疑難問題需準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管解決。 遇到買家交易勝利可主動(dòng)推舉活動(dòng)和主打，新上的產(chǎn)品，搭配促銷。 買家付款后提示對(duì)方：我們會(huì)準(zhǔn)時(shí)幫您發(fā)貨，您收到貨后若有問題，請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)準(zhǔn)時(shí)幫您解決問題，若沒有問題請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)確認(rèn)訂單和給我們好評(píng)喔! 在銷售過程中遇到有單品或者頁面描述有問題可準(zhǔn)時(shí)反

13、映給主管找相關(guān)人員處理。 回訪近期收到貨的客戶是否對(duì)我們的一切都滿足(每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶) 每天所工作店鋪的退款統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式，需注明退款原由。由當(dāng)天晚班人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)。 做好每天與買家溝通溝通中所遇到的客戶中意包包尺寸顏色大小等信息，整理成檔，以便有其他買家詢問讓給看法時(shí)，客服人員可以專業(yè)快速給買家供應(yīng)正確的看法。 每天各買家勝利付款后提示對(duì)方我們會(huì)準(zhǔn)時(shí)幫他發(fā)貨，您收到貨后若有問題，請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)準(zhǔn)時(shí)幫您解決問題，若沒有問題請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)確認(rèn)訂單和給我們好評(píng)喔! 每天至少花一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)與溝通賣家心得，專心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么

14、樣寫出來的 ，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)肯定要要立刻報(bào)名參與，人氣始終是網(wǎng)絡(luò)店鋪火暴的主要推手。每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子 或者用主旺旺跟帖，帖子的內(nèi)容可以介紹店鋪活動(dòng)，新款上架及對(duì)于新款的介紹和用衣服搭配方案(最好一天能回20個(gè)貼)。 每天最好能堅(jiān)持寫一篇原創(chuàng)帖。不要多，但肯定要精。由于精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計(jì)的，一但帖子加精，那么店鋪不愁沒流量，有了流量就會(huì)有成交量。 網(wǎng)絡(luò)客服人員要學(xué)會(huì)廣撒網(wǎng)?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主動(dòng)去查找，且要有針對(duì)性的去找，多去一些購物群等宣揚(yáng)自己的店鋪。淘寶打聽、各大搜尋引擎網(wǎng)站也是一個(gè)必去的地方，哪里有許多人在求購東西或溝通閱歷，假如剛巧有求購你店鋪的相關(guān)產(chǎn)品可做準(zhǔn)時(shí)推舉，也會(huì)

15、大大的增加店鋪人流量喲! 要想把淘寶做大做強(qiáng)，完靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必需在外面查找更多的客戶，去各大論壇，百度 谷歌、新浪、百姓網(wǎng)、一家網(wǎng)、天際論壇都去發(fā)貼宣揚(yáng)，讓店鋪的廣告遍地開花，時(shí)間長了效果也是特別明顯的。 加幫派、群，可以合理的利用群或幫派的宣揚(yáng)度來宣揚(yáng)我們的產(chǎn)品。 這樣活動(dòng)范圍也變大了。宣揚(yáng)自然更到位。 總之淘寶店生意，貴在堅(jiān)持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信念。 淘寶工作方案 篇5 一、工作目標(biāo) 1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品學(xué)問和客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把產(chǎn)品學(xué)問與網(wǎng)站客服技能相結(jié)合運(yùn)用。 2、心理定位要好，明白自己

16、的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的看法要好，具備良好的溝通力量，有肯定的談判力量。 3、要特別熟識(shí)本店的珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。 4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。 5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清晰（珍寶編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。 6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常愛護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，節(jié)日可以送上祝愿。 7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。 二、自我方面目標(biāo) 1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。 2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。 3、執(zhí)行力，增加按質(zhì)按量地完成工

17、作任務(wù)的力量。 4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、擅長思索的良好習(xí)慣。 5、自信也是特別重要的，擁有健康樂觀主動(dòng)向上的工作看法才能更好的完成任務(wù)。 目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)轉(zhuǎn)變小的方向。 最終，方案當(dāng)然好，但更重要的，在于其詳細(xì)實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)方案隨時(shí)都可能遭受問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著抱負(fù)、信念、追求、理想；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芳香、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得勝利，必需拿出士氣，付出努力、拼搏、奮斗。勝利，不信任眼淚；勝利，不信任頹廢；勝利不信任幻影，將來，要靠自己去打拼

18、！ 有位智者說過：“上帝關(guān)閉了全部的門，他會(huì)給您留一扇窗?！?我們?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)苦痛，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)艷羨最重要的，我始終在奮斗。 淘寶工作方案 篇6 一、商城組織結(jié)構(gòu) 客服人員1名 推廣人員1名 物流人員1名 運(yùn)營主管1名 財(cái)務(wù)人員1名 二、工作內(nèi)容 （一）運(yùn)營主管 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與協(xié)作公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案； 5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，供應(yīng)有效應(yīng)對(duì)方案； 6、制定銷

19、售方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 （二）客服人員 1、通過在線談天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問； 2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等； 3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客詢問，引導(dǎo)用戶在商城上順當(dāng)?shù)馁徺I，促成交易； 4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。 店鋪的售后服務(wù)： 主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損，丟失，還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。作為買賣雙方都不盼望看到這樣的事情發(fā)生。但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時(shí)間查找出現(xiàn)事故

20、的緣由。假如真正是自己的或郵局方面的問題，肯定要在第一時(shí)間賜予買家解決方案。這是作為賣家必需要遵循的原則。這樣的賣家買家怎么會(huì)不信任呢？這無形中提升了自己的人氣。有時(shí)即使自己會(huì)失去利潤，但是長期的利潤也正因此而積累了。 做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時(shí)候幫著了解貨物的運(yùn)輸狀況準(zhǔn)時(shí)反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在專心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨狀況，還可以拉近和買家伴侶之間的距離。準(zhǔn)時(shí)中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會(huì)由于我們的服務(wù)看法而忽視不計(jì)了。 （三）配送人員 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作； 2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作

21、； 3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)精準(zhǔn)完成包裝任務(wù)； 4、精準(zhǔn)在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問題件能準(zhǔn)時(shí)處理。 選擇的物流： 1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。 2、在店鋪里注明電話服務(wù)時(shí)間。 3、Email在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)。 4、避開顧客查詢訂單，主動(dòng)把底單/流水號(hào)發(fā)給顧客。 5、對(duì)于貨到付款，請(qǐng)盡量先致電給顧客。 6、接到顧客投訴電話后，應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。 （四）網(wǎng)店美工 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳珍寶的文字編輯及上傳珍寶的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。 2、依據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化（公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì)）。 3、依據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁html編輯。 4、產(chǎn)品拍攝圖片

22、的美化、編輯排版； （五）網(wǎng)店財(cái)務(wù)員 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營財(cái)務(wù)方面的處理； （六）網(wǎng)店推廣員 1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動(dòng)； 2、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作； 3、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作； 4、討論競爭對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營經(jīng)理提出推廣建議； 5、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)推廣效果； 6、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推舉、搜尋引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。 推廣措施： 衛(wèi)浴潔具店鋪的價(jià)格策略： 通過調(diào)查和了解

23、了目前同行中同類產(chǎn)品的定價(jià)，使我們了解了也許的價(jià)格范圍。為商品的營銷設(shè)置價(jià)格體系。價(jià)格體系按低、中、高的策略來制定，低價(jià)位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價(jià)位的，針對(duì)消費(fèi)的主流群體，目的是為了實(shí)現(xiàn)成交率和肯定的利潤；高價(jià)位的，針對(duì)高端群體，不求大的成交量，為的是彌補(bǔ)低價(jià)位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。 選擇性價(jià)比相對(duì)較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進(jìn)價(jià)而定。采納競爭導(dǎo)向定價(jià)法：前期經(jīng)營為快速提高信用等級(jí)或和打開局面提高銷量，實(shí)行薄利多銷政策。隨著網(wǎng)店信譽(yù)的提高，適當(dāng)增加利潤。但產(chǎn)品價(jià)格要在包含合理的利潤的基礎(chǔ)上盡量廉價(jià)，以在搜尋的價(jià)格排序上提高產(chǎn)品的競爭力。包括運(yùn)費(fèi)

24、后的價(jià)格應(yīng)當(dāng)?shù)陀谑忻娴膬r(jià)格。網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象。定價(jià)清晰明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，交待清晰，避開引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)，模糊的定價(jià)甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻徺I。 店鋪的促銷策略： 堅(jiān)持走自己的路途，保持自己店鋪獨(dú)立的品位和風(fēng)格，吸引掃瞄者的留意。主動(dòng)出擊找客戶。網(wǎng)絡(luò)廣告、參與社區(qū)活動(dòng)、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)的軟件推銷、店鋪留言、評(píng)價(jià)留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈(zèng)一、發(fā)送紅包等等。 促銷導(dǎo)向定價(jià)法： 用于詳細(xì)促銷中，選擇一兩款產(chǎn)品定個(gè)底價(jià)，目的只為了吸引人氣。 拍賣法：借此快速提高店鋪掃瞄量。 1、做好所拍賣珍寶的宣揚(yáng)工作，利用旺旺的狀

25、態(tài)設(shè)置和自動(dòng)回復(fù)、利用簽名檔、利用推舉位等等方法。 2、依據(jù)不同珍寶的特點(diǎn)。設(shè)置不同的上架時(shí)間，使珍寶銷售幾率增加。 3、起好所拍賣珍寶的名字，大部分買家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來篩選珍寶。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門關(guān)鍵字。 4、最大程度地做好所拍賣珍寶的珍寶描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推舉珍寶的圖片，增加一些促銷信息等等。 店鋪的宣揚(yáng)： 店鋪裝修： 依據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格，店鋪風(fēng)格以個(gè)性時(shí)尚可愛陽完為主題。盡量讓顧客過目.。 珍寶描述均采納美觀清楚的實(shí)物拍攝圖片。利用圖片處理軟件加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上漂亮的顏色。將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對(duì)日記

26、所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也便利了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的珍寶。 發(fā)貼： 1、主動(dòng)發(fā)好帖、精華帖，提高店鋪掃瞄量。 2、主動(dòng)賺銀幣搶廣告位，提高店鋪掃瞄量。 3、網(wǎng)站免費(fèi)廣告，在各種供應(yīng)搜尋引擎注冊(cè)服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭取獲得更多的掃瞄者進(jìn)入網(wǎng)店。 4、利用種留言薄或論壇宣揚(yáng)自己的網(wǎng)店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式，吸引更多的人來店鋪?zhàn)隹汀?5、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式，比如多參與網(wǎng)站內(nèi)的公共活動(dòng)，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。 6、廣開門路，廣交伴侶。通過熟悉很多伴侶，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭取回頭客，更爭取讓我們的客戶為我們

27、介紹新的客戶。 店鋪的支付方式： 目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了便利顧客付款，應(yīng)當(dāng)給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，由于這樣很可能會(huì)由于顧客感覺不便而失去成交機(jī)會(huì)，當(dāng)然，一般狀況下為了削減經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)不接受貨到付款的方式。采納支付寶交易。 商品包裝：包裝要講究?；c(diǎn)心思，必要的時(shí)候花點(diǎn)錢買一些美麗的包裝盒，來放我們的客戶買到的珍寶。自制紙箱也有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)：一是成本低，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價(jià)值，替自己省錢，也替.節(jié)省資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報(bào)紙，盡可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量

28、節(jié)約成本。；二是適應(yīng)性強(qiáng)，可以制作符合物品形狀的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。 要點(diǎn)： 發(fā)貨要準(zhǔn)時(shí)。用法推舉物流在線下單（包含：圓通速遞、申通E物流、韻達(dá)快運(yùn)、風(fēng)火天地），物流公司服務(wù)或者貨物由于物流緣由出現(xiàn)了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請(qǐng)，假如物流公司對(duì)申請(qǐng)不予接受的，淘寶將會(huì)先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。 店鋪的客戶管理： 1、在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺ID。并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體。便于后期服務(wù)和新貨推廣，有利于進(jìn)展老客戶和帶動(dòng)新客戶。 2、建立分組以便管理。 3、建立數(shù)據(jù)項(xiàng)，即要了解客戶的“信息項(xiàng)”（如姓名、民族、年齡、性別、購買時(shí)間、價(jià)位、商

29、品品類、所在城市等），便于以后分類查找。 4、將數(shù)據(jù)項(xiàng)放在Excel中的首行（加入編號(hào)，以后便利管理）然后將客戶信息逐行加入。 5、通過分析客戶的購買（下單）時(shí)間和之前與客戶的接觸，分析出客戶的上網(wǎng)時(shí)間段（以便于最快速地對(duì)其進(jìn)行服務(wù)）。 6、在每個(gè)節(jié)日、生日、購買紀(jì)念日等作一個(gè)極具針對(duì)性的宣揚(yáng)項(xiàng)目，以賀卡形式發(fā)給客戶（盡量在客戶在線時(shí)傳送，郵件方式會(huì)令人反感）。 7、在以上統(tǒng)計(jì)出的特定時(shí)間與客戶溝通，詢問有關(guān)產(chǎn)品用法狀況（讓他時(shí)時(shí)刻刻有一種VIP的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。 8、學(xué)會(huì)投其所好，撰寫顧客感愛好但又具有廣告性質(zhì)的文章，發(fā)給顧客。 9、分天氣，分時(shí)段的想顧客提出購買要求

30、。 10、幫客戶解決問題（如理財(cái)方法，心理詢問等產(chǎn)品的贈(zèng)送）。 11、顧客生日前贈(zèng)送日記打折卡。 12、向客戶詢問他所擅長的問題，以打折卡作為回報(bào)，讓他有種自我實(shí)現(xiàn)感，他會(huì)很快用法自己的“戰(zhàn)利品”。 13、建立店鋪日記積分制。 相關(guān)措施： 1）盡量保持開機(jī)，旺旺保持在線，并設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，自動(dòng)回復(fù)里包括：主要經(jīng)營范圍，最近優(yōu)待活動(dòng)，我們的聯(lián)系方式，電話，手機(jī)，。郵箱，MSN等等。 2）盡量在客流量大的時(shí)候保持在線，據(jù)統(tǒng)計(jì)淘寶上統(tǒng)計(jì)客戶流量最大的時(shí)段是14：0017：00和19：0022：00在客戶流量的黃金時(shí)段保持在線，客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多，成交的幾率也最大。 3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷活動(dòng)，聯(lián)系方式等等。 4）針對(duì)于資金較少問題。可以與相關(guān)實(shí)體店鋪建立長期合作關(guān)系。 5）用低價(jià)促銷的方式打開前期銷路，加大宣揚(yáng)，供應(yīng)最好的服務(wù)，打造我們?nèi)沼洩?dú)有的品牌文化。 6）虛心求教。多留心身邊其他同類店鋪的優(yōu)點(diǎn)，多參考其他老賣家的閱歷教訓(xùn)。走出一條適合自己的道路。 品牌特色之一“店鋪文化” 核心價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)合作，誠信經(jīng)營，質(zhì)量第一 網(wǎng)店宗旨：打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店，宣揚(yáng)個(gè)性有用、