公關人員應具備的素質與能力

1、公關人員應具備的素質與能力近年來,隨改革開放的逐步深入,社會主義市場經(jīng)濟確實立和開展,公共關系在中國這塊古老的土地找到了蓬勃開展的沃土,使之在傳播信息、開拓市場、指導消費、效勞經(jīng)濟、協(xié)調關系等方面發(fā)揮了必不可少的功用。而公共關系從業(yè)人員作為公共關系主體形象的代表,對于卓有成效地開展公共關系活動,塑造和樹立社會組織的良好形象等方面起著決定性作用。由于公共關系活動的復雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關人員具有良好的職業(yè)素質。公關人員應具備的根本職業(yè)素質應包括廣泛的學科知識、較高的思想政策水平、較合理的能力結構、健康良好的心理素質等四個方面。一、 廣泛的學科知識?，F(xiàn)代公共關系是一種復雜的活動，

2、必須以科學的理論和方法為指導。它具體有：1 公關理論知識。如公共關系的根本概念、歷史沿革、結構與功能、過程、根本要素及相互關系等。用公關理論知識指導實踐活動，有助于克服盲目性，增強自覺性。2 公關實務知識。如公共關系調查、籌劃、工程實施、方案評估、專門活動等。公關實務知識的掌握，關鍵在于學以致用。3 與公關相關的學科知識。如管理學、社會學、心理學、市場學、廣告學、新聞學、傳播學等。相關知識的學習，有助于在復雜多變的社會關系中處理好公共關系的各項事務。二、 較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關活動的方向和質量。它包括：1 思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，把握社

3、會環(huán)境的變化開展的趨勢。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學決策。2 政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關的政策法令。使公關活動用對政策、用好政策、用活政策。三、 合理的能力結構。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：1 組織管理能力。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現(xiàn)。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備鼓勵職工積極性，協(xié)調各類公眾關系、收集信息，制定

4、公關方案與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。2 語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項根本素質要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態(tài)語言表達能力。口頭語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的缺乏，并和口頭語言相得益彰。3 公眾交往能力。公共關系就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的"橋梁"，形成&qu

5、ot;人和"的氣氛和環(huán)境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原那么，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。4 宣傳推廣能力。公關人員是組織的宣傳員，要善于周密籌劃、精心設計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。5 創(chuàng)造能力。公關工作是一項極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是"傳聲筒"，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關人員的應有素質。6 應變能力。公關活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預料到的問題，需要公

6、關人員根據(jù)實際情況，靈活沉著地應對，以有效地解決問題。7 專業(yè)操作技能。公關人員應是多才多藝的"多面手"，除具有專業(yè)根底知識和能力外，還應掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。四、適宜的心理素質。公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質。它包括：1 心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。2 堅強的意志。主要是指應具有很強的事業(yè)心和進取心，對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負責，持之以恒。3 成熟的思維方式。公關狀

7、態(tài)復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在劇烈的競爭中立于不敗之地。4 開放的性格。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型，并具有修養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。5 廣泛的興趣愛好。公關人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結交更多的朋友。公關人員應為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。6 良好的氣質。公關人員的氣質最好是活潑型，對工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。作為一個優(yōu)秀的專業(yè)公關人

8、員,還必須具備戰(zhàn)略的眼光和高度. 必須將自己定位為一個戰(zhàn)略思考型的管理者,而非具體亊物純粹執(zhí)行者.使企業(yè)傳播具有深度高度和前瞻性. 而優(yōu)秀的公關人應該抽出時間來進行戰(zhàn)略性思考,比方品牌長期規(guī)劃，產(chǎn)品的買點分析和提煉，營銷政策的制定，廣吿公司提案，促銷策略的制定等，作為公關人，都要去從整合營銷傳播的角度做深度的戰(zhàn)略性思考，這樣才能充分發(fā)揮公關的作用，表達公關的價值所在。 在現(xiàn)代社會中公共意識與公關能力是任何組織個人的處世利器。因此，我們有必要充實自己的意識武庫和錘煉自己的公關利器。尤其是我們這些當代大學生對公共意識和公關能力的培養(yǎng)就顯得格外的重要了。首先，公共意識是社會成員對公共生活，公共事務的

9、積極關心，體認和參與的自覺性。現(xiàn)實生活中，存在著公共意識缺失的現(xiàn)象。有些人對公共事務、公共責任、公共效勞、公共空間、公共制度、公共福利、公共權力等缺乏關注，事不關己，高高掛起，各掃自己門前雪。甚至有些人誠信缺失，損人利己，道德淪喪。當前，H1N1病毒和手足口病病毒嚴重威脅著人民群眾的生命和健康，政府和人民防之又防。但個別從疫區(qū)來的人，攜帶病毒的人，卻置人民的健康和生命與不顧，出入公共場所。加強公共意識培養(yǎng)，促使現(xiàn)代公共意識生長，關系到和諧社會的構建，關系到人民群眾的根本利益。因此，對于我們當代大學生來說，培養(yǎng)公共意識，應重點從以下幾個方面做起：一以馬克思主義為指導，綜合古今中外優(yōu)秀文化成果，創(chuàng)

10、立我們民族新的文化體系，特別是創(chuàng)立新的核心價值體系。二開展和完善社會民主，增強大學生的公共意識和參與能力。社會民主有利于喚醒公民的權利意識，同時催生其義務自覺的思想；有利于為社會成員提供公共參與的實踐空間；有利于民主、平等、公正意識等培養(yǎng)。三確立大學生的主體意識。市場經(jīng)濟是一種主體地位平等，交換自由的開放型經(jīng)濟。市場經(jīng)濟不僅為交往主體提供了一個開放的公共市場，使人們自由交易，而且市場經(jīng)濟強制性地賦予每個參與者平等、自由的資格。四提高自我修養(yǎng)和社會公德，建立良好的公共秩序。其次，公關能力是綜合素質的表達，已成為大學生不可或缺的根本素質，公關能力的強弱是社會組織和個人自覺地運用各種傳播手段，有方案

11、、有目標，持續(xù)地開展各種工作，使社會組織與公眾相互了解，相互適應以及互惠互利，以使樹立良好的形象。其目標是：形象至上、溝通為本、互惠互利真實真誠、長遠觀點。公共關系作為一個具有高度綜合性和邊緣性，又具有交叉性的科學，必然對公關人員的素質提出更高的綜合性的要求。公關人員的素質能力的培養(yǎng)是一個長期開展的過程，也是一個不斷進步更新的過程。公關人員需要通過對自身內在以及外在的提高，從而將公關事業(yè)開展到更高的階段。總體來說，公關人員的素質能力的培養(yǎng)是一個長期開展的過程，也是一個不斷進步更新的過程。通過對自身內在以及外在的提高，從而將公關事業(yè)開展到更高的階段。商品經(jīng)濟的開展為公關活動的開展提供了廣闊的前景

12、，市場經(jīng)濟體制的不斷完善為公關人員的工作創(chuàng)造了前所未有的機遇。面對劇烈的競爭，公關從業(yè)人員只有具備了全方位的職業(yè)素質，才能適應公共關系活動的復雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性的要求，迎接挑戰(zhàn)，把握機遇，才能在公關工作中做到知己知彼，穩(wěn)操勝券。公關人員應該擁有哪些根本素質？ 根據(jù)美國公共關系協(xié)會的定義，公共關系是指一個人或一個組織為獲取群眾之信任與好感，借以迎合群眾之興趣而調整政策與效勞方針的一種經(jīng)常不斷的工作，而公共關系是將此種已調整的政策與效勞方針加以說明，以獲得群眾了解與歡迎的工作。在歐、美國家，對公關人員的稱呼有PR Practitioner公共關系從業(yè)人員、PR Man公關人員、PR O

13、fficer公關官員。我國對公關人員的職業(yè)定義是：專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協(xié)調與形象管理事務的調查、咨詢、籌劃和實施的人員。 根據(jù)美國和我國對公共關系的定義，公共關系從業(yè)人員是專門從事組織機構信息傳播、關系協(xié)調與形象管理事務的咨詢、籌劃、實施和效勞的人員。與吃喝玩樂相反的是，要想成為一名優(yōu)秀的公共關系從業(yè)人員，必須要有良好的文筆、出色的口才、優(yōu)秀的籌劃實施能力和適宜的心理素質。 首先，從文筆方面來說公關人員要有很好的文章寫作能力。這對于公共關系人員對企業(yè)的信息進行籌劃包裝，并通過正常新聞渠道，在各種新聞媒體版面進行發(fā)布，就是所說的軟廣告，或者叫做軟文。公關文章并不是一般意義上的廣告，

14、它不僅要精彩引人，還要找準消費者的關注點，用企業(yè)和產(chǎn)品與之最相切的一面去打動它，自然會起到四兩撥千斤的效果。所以公關人員必須多留心電視，報紙和各種媒體上企業(yè)的軟文，琢磨它們和社會廣泛關注的熱點問題是如何結合起來的，關鍵的口號為什么朗朗上口，文章題目是如何抓住讀者的眼球的，并在天涯等著名國內論壇動手發(fā)貼和高手過招，不斷提煉自己的協(xié)作能力。 其次，從口才方面來說，語言表達能力對于公關人員至關重要。提起諸葛亮的大名，幾乎無人不知，無人不曉，諸葛亮舌戰(zhàn)略群儒，乃是千古佳談。他以三寸不爛之舌,統(tǒng)觀大勢,曉明優(yōu)劣,使孫權奮起抗爭,演出著名的赤壁大捷的歷史劇。諸葛亮之“舌就是出色的口頭表達能力，這是公關人員

15、的根本功，是克敵致勝的根本條件。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項根本素質要求?？陬^語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。一般人認為只要把想說的說出來就能說明自己的觀點了，結果在與人說話時，一口氣就講了一大堆，但很可能是該講的并沒講出來，不該講的反而講了不少。對方聽完之后就會有不明白之處，他還得問你，最后才能告訴你他能做還是不能做。這樣就浪費了對方的精力和時間，而你也不可能盡快得到答復。如果你把自己要說的話編輯一下，然后再說就容易多了。在你給對方講話時，先告訴對方今天要講幾個問題或幾件事，然后一個一個地說。

16、為了方便對方理解和答復，你還要告訴，他需要做些什么，需要從哪些方面給你幫助；著急的事，就告訴對方，能在什么時候辦最好。這樣講話，對方聽起來很省心，聽完就會給你答復。對你來說，這么一分類，你自己思路清晰，就知道哪個問題該多說點，哪個問題該少說點，說起來也就全面詳細了。 再次，從籌劃方面，組織籌劃管理能力是公關人員重要的業(yè)務素質之一。諸葛亮揮淚斬馬謖，以斬正軍法，以淚感眾人，收到雙重效果。這歸功于諸葛的苦讀與修身。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現(xiàn)。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很

17、難順利做好工作的。為此，公關人員應具備鼓勵職工積極性，協(xié)調各類公眾關系、收集信息，制定公關方案與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。要注意宣傳推廣，公關人員是組織的宣傳員，要善于周密籌劃、精心設計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。公關工作是一項極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是"傳聲筒"，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關人員的應有素質。此外，公關人員還應具備公關專業(yè)操作技能。公關人員應是多才多藝的"多面手&qu

18、ot;，除具有專業(yè)根底知識和能力外，還應掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。 ? ?最后，從心理素質方面，公共關系就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的"橋梁"，形成"人和"的氣氛和環(huán)境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原那么，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，公關活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據(jù)實際情況，靈活沉著地應對，以有效地解決問題

19、，所以公關人員需要自身具備良好的心理素質。首先是心理承受能力，無論是成功還是失敗，順境還是逆境，公關人員都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。 還要有堅強的意志，主要是指應具有很強的事業(yè)心和進取心，公關人員要對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負責，持之以恒。 再而，公關人員還要有成熟的思維方式，因為公關狀態(tài)復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在劇烈的競爭中立于不敗之地。 除了以上的這些素質以外，開放的性格、廣泛的興趣愛好和良好的氣質也是公關人員必不可少的心理素質。從公關工作的要求看，公關

20、人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型，并具有修養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。公關人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結交更多的朋友。公關人員應為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。公關人員的氣質最好是活潑型，對工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。 近年來，隨著改革開放的縱深開展，隨著社會主義市場經(jīng)濟的建立，我國經(jīng)濟建設進入了歷史上最活潑、最繁榮的時期，與此同時，“公關這一國人曾十分陌生的字眼兒，在中國大地上悄然走紅，不管是工礦企業(yè)、商業(yè)外貿，還是社會團體、政府機關，無不對“公關倍加重視?？梢院敛豢鋸埖?/p>

21、說，公關活動，已經(jīng)成為我國政治經(jīng)濟生活中一個不可無視的組成局部。小至企業(yè)之間，大到國際關系，無不靠“公關行為來維系良好的運行狀態(tài)。在這一特定的歷史大環(huán)境下，一支宏大的公關隊伍在我國迅速開展壯大。公關人員是公關實務活動的執(zhí)行者，擔負著維系良好社會經(jīng)濟關系的重任。所以，要當一個出類拔萃的公關人員，并非輕而易舉。如以上文中所說，要想成為一個優(yōu)秀的公關人員，不僅要有較高的和道德素質、業(yè)務素質、文化素質、語言素質，還必須具有良好的心理素質，因此，作為真正的“公關之魂，公關人應該擁有山一樣的風骨，水一樣的氣度，和火一樣的品格，才能任意馳騁、縱情揮灑在公關場上！公關人員的根本素質我國對公關人員的職業(yè)定義是：

22、專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協(xié)調與形象管理事務的調查、咨詢、籌劃和實施的人員。公關人員也稱為公關員。在歐、美國家，對公關人員的稱呼有PR Practitioner(公共關系從業(yè)人員)、PR Man(公關人員)、PR Officer(公關官員)。公共關系是一門職業(yè)，公共關系的職業(yè)化道路是開展公共關系事業(yè)的必由之路。行業(yè)調查報告顯示，至2002年止，從事公共關系的專業(yè)人員已近10萬人，公關行業(yè)存在著潛在的巨大市場。1995年5月，我國勞動部與社會保障部正式將“公共關系作為一項職業(yè)納入國家職業(yè)分類的大典中。2000年3月被國家列入90個持證上崗的職業(yè)。2000年11月起，在全國開始了每年兩次的

23、全國公關員職業(yè)資格統(tǒng)一考試。在全國32各省市自治區(qū)設立了近60個培訓中心，負責職業(yè)資格的初、中、高三級培訓。至2002年已進行了全國統(tǒng)一鑒定的人數(shù)近三萬人，其中包括許多著名專業(yè)公關公司總經(jīng)理，并有許多人獲得了相應級別的公關員資格。由于公共關系活動的復雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關人員具有良好的職業(yè)素質。公關人員應具備的根本職業(yè)素質應包括廣泛的學科知識、較高的思想政策水平、較合理的能力結構、健康良好的心理素質等四個方面。1廣泛的學科知識。現(xiàn)代公共關系是一種復雜的活動，必須以科學的理論和方法為指導。它具體有：(1) 公關理論知識。如公共關系的根本概念、歷史沿革、結構與功能、過程、根本要素

24、及相互關系等。用公關理論知識指導實踐活動，有助于克服盲目性，增強自覺性。(2) 公關實務知識。如公共關系調查、籌劃、工程實施、方案評估、專門活動等。公關實務知識的掌握，關鍵在于學以致用。(3) 與公關相關的學科知識。如管理學、社會學、心理學、市場學、廣告學、新聞學、傳播學等。相關知識的學習，有助于在復雜多變的社會關系中處理好公共關系的各項事務。2較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關活動的方向和質量。它包括：(1) 思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，把握社會環(huán)境的變化開展的趨勢。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學決策。(2) 政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關的政策法令。使公關活動用對政策、用好政策、用活政策。3合理的能力結構。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構，這是一種