物業(yè)個人工作總結

1、物業(yè)個人工作總結物業(yè)個人工作總結1 回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經受著不平凡。X月份，帶著樸實的心情回到了XX。開頭了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都就應梳理過去、籌劃將來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下： 一、物業(yè)服務工作 物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步了解把握服務費協(xié)議

2、收繳方法的基礎上，經過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順當完成。 二、辦公室的工作 辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。 三、細致做好管理處財務工作 耐煩細致地做

3、好財務工作。自接手財務管理工作以來，我仔細核對財務賬目，清理財務關聯(lián)，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能依據(jù)賬務的分類規(guī)章，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。根據(jù)財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求準時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是合理掌握開支。合理掌握開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，專心幫助管理處領導的當家理財。個性在常常性開支方面，嚴格把好選購關，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化推舉。 四、仔細負責抓好園區(qū)

4、的綠化維護 當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作： 一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護； 二是對路面和各個角落的準時清掃和積雪的消退，做好仔細交接及驗收。 物業(yè)個人工作總結2 XX物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培育，同事的關懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作力量提升了，下面對20xx的個人工作進行總結： 一、基礎服務 1、協(xié)作春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了XX園這個大家庭的暖和?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上暖和的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及

5、停水預案對各部門作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好說明工作及修理狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。 2、協(xié)作公司對8S管理活動的全面推動，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。 3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與XX湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。 4、資料管理：嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到名目清楚，檢索便利，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。 5、協(xié)作園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對全部臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經電

6、話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住平安。 二、園區(qū)生活服務 1、協(xié)作園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。 2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。 3、協(xié)作園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動供應血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并準時更新相關統(tǒng)計。 4、對20xx年X月至X月的園區(qū)生活服務開展狀況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。 展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，方案在20xx年做出如下提升自我的事項： 1、在20xx年初，因公司的

7、確定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴厲又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。 2、準時跟進修理工作的準時率和完成率，以便準時為業(yè)主排憂解難。 3、多到現(xiàn)場了解實際狀況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能查找處理問題的方法或途徑。 4、對存在的問題和教訓準時進行總結，編制成案例，以便相互溝通、借鑒、學習。 5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。 6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給

8、以后對全局的把控力量做好扎實的基礎。 7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)大事的力量。 我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不簡單，在XX工作的日子里，深感XX能挖掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的進展方向，保持這份工作熱忱勇往直前！ 物業(yè)個人工作總結3 暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流完如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。 XX 年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是連續(xù)進展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力氣加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的

9、關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經理的提倡下已經深化人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結如下： 一.深化落實熟悉公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。 在 XX 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上， XX 年依據(jù)領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和把握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟識小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本狀況。 XX 年致力于一心一意提高團隊協(xié)作協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛

10、支持理解和主動地確定贊揚。 二.深刻了解把握園區(qū)整體工程基本狀況，理論聯(lián)系實際，主動參加學習與培訓。 自 XX 年 7 月開頭交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 _ 棟，共計 _ 戶住宅，共 _ 單元?？傮w上已收樓 _ 棟，辦理入住 _ 戶，其中具備辦理入住條件共 _ 戶，未辦理入住手續(xù)為 _ 戶。閑置房屋共計 _ 戶，其中空置房 _ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 _ 戶。 自覺接受品質部的培訓與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業(yè)精神，

11、力爭工作仔細細致，對業(yè)主家修理事項主動與施工單位聯(lián)系，同時準時反饋回訪業(yè)主。 三.落實客服助理崗位職責，準時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。 1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設備設施及處理隱患 154 起，訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內狀況時下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。 2.負責跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中修理產生損失并要求復原及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥

12、當處理解決。 3.責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通說明處理工作。 4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理修理結果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有 _ 戶業(yè)主家相關問題未得到妥當處理。 5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，主動開展 XX XX 年 b 區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內)， b5 已到期 _ 戶，現(xiàn)已催繳收取 _ 戶， b2 已到期 _ 戶，現(xiàn)已繳納 _ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需連續(xù)

13、做催繳說明工作，還有部分業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于特地跟進修理處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿足確保物業(yè)服務費用的順當收取。 四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質。 業(yè)主的滿足就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于.工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的關心和關懷和包涵下，尤其是丁經理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來許多。 工作生活中體會到了詳情的重要性。詳情因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻.領導強調的“服務細化，從詳情中產生回報與效益”。 XX 年是

14、我不斷探究，也是自我追尋的一年，在將來 XX 年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面： 1.連續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解把握相關法律法規(guī)。 2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟識了解相關物業(yè)管理案例解析。 3.進一步改善自我性格，提高工作耐煩度，更加注意詳情，加強工作責任心和培育工作主動性。 4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升力量，跟上公司前進步伐。 不去想是否能夠勝利，既然選擇了遠便利只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達抱負和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的勝利，播種，才會有收獲。追

15、求，才會品嘗堂堂正正的人生。興奮自我，在公司領導的帶領下，乘風破浪在新的一年里制造更輝煌的成果。 xx物業(yè)客服部 物業(yè)個人工作總結4 勞碌的XX年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關懷和支持下、在服務中心全體人員的主動努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。 一、提高服務質量，規(guī)范管家服務。 自XX、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，

16、在“一對一管家式服務”落實的同時，還參與公司組織的各類培訓。主要針對客戶大使服務規(guī)范、交房接待人員服務規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。 二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。 隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺小區(qū)內

17、違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，準時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽完房等，一經發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改。 三、加強培訓、提高業(yè)務水平 專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。 客服是與業(yè)主打交道最挺直最常見的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有： （一）

18、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、看法和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們關心業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。 （二）搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例、蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法、住宅室內裝飾裝修管理方法等法

19、律、法規(guī)、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。 20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！ 20xx年我們的工作方案是： 一、針對20xx年滿足度調查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便

20、提高20xx年入住率。 二、連續(xù)規(guī)范各項工作流程，仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責 三、推行客戶大使服務規(guī)范、交房接待人員服務規(guī)范用語、儀容儀表、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為，提高員工素養(yǎng)及服務水平。 四、全力協(xié)作各部門做好房屋交付工作。 五、全力做好裝修巡查工作，合理支配相關人員巡察，做到準時發(fā)覺準時處理。 物業(yè)個人工作總結5 今年上半年，物業(yè)管理分公司遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務主業(yè)、以人為本、詳情管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領導和各個部門的關懷支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓進展，很好完成了廠及公司的各項物

21、業(yè)服務和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結如下： 一、上半年主要工作 上半年來，物業(yè)管理分公司嚴格根據(jù)公司的要求，深化細致地對小區(qū)房屋實施常常化、制度化、規(guī)范化的管理。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)覺的問題及家具質量問題進行妥當整改修理。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生潔凈干凈;定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查，發(fā)覺問題準時整改。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常，保障了物業(yè)服務工作的正常運行。 二、員工隊伍建設 著眼創(chuàng)建學習型企業(yè)：一是動員員工自學，利用書本，電視，網(wǎng)絡等。二是向其他單

22、位學習好的管理方法與管理閱歷，查找自身存在的問題及解決的方法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法，按部就班地加強物業(yè)服務的服務水平與進展力量。大力加強員工培訓。依據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理學問培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的力量與素養(yǎng); 通過簡潔、樸實道理的訓練員工，是廠里、公司需要我們供應各種物業(yè)服務，大家才到這里工作，要使員工熟悉到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心訓練，要把握思想動態(tài)，關心轉變不好好上班的惡習。 三、平安生產狀況 以落實平安責任制與防范預案為基礎，加強廠區(qū)的平安管理。物業(yè)服務分公司堅固樹立“以人

23、為本、平安第一”的思想，始終把平安工作放在各項工作的首位，并把平安工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了平安目標責任，建立健全了平安責任體系。強化了平安責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了平安事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進行了平安風險辨識，并組織了一次平安大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以準時整改，盡一切可能消退各種平安隱患。另外加強了對小區(qū)內的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內平安穩(wěn)定。 四、工作中存在的問題 部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業(yè)服務現(xiàn)狀和日后的進展。個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠

24、缺，服務質量與服務水平尚待提高。員工的平安生產意識淡薄，在工作中還存在違規(guī)操作等，還需進一步加強訓練。 五、下半年工作方案 加強員工的平安生產意識訓練、常常組織風險辯識和應急演練活動。完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度。堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規(guī)范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業(yè)服務形象。 物業(yè)個人工作總結6 014 年度工作總結及 20xx 年工作方案時間飛逝，20xx 年在香溢物業(yè)服務公司全體員工的勞碌中匆忙而過。在公 司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的親密協(xié)作與關心 下，我的各項工作順當完成，在此感謝各位對我的關懷和關

25、心。作為一名物業(yè)樓 層管理員，我的主要工作職責是 對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查， 空置 房及裝修房不定期不定時巡查， 業(yè)主內部沖突和糾紛的協(xié)調與解決，業(yè)主投訴和 建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。 一年以來，我敬重領導，團結同事，熱忱服務住戶。上班不無故遲到早退， 堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中 不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提高自身的素養(yǎng)與才能。為了 20xx 年工作再 上一個新臺階，現(xiàn)將 20xx 年主要日常工作和階段性工作總結如下 一、日常工作及完成狀況 1、幫助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪 投訴及服務事項，并

26、將協(xié)調處理的結果準時反饋、電話回訪業(yè)主 2、建立健全業(yè)主檔案工作 3、報修狀況：依據(jù)實際狀況對業(yè)主報修的內容和問題都進行了準時跟進處 理，并準時建立相關檔案。 4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關于臨時停水、停 梯等事項。 5、住戶服務看法調查工作：完成日常工作的同時，主動走進小區(qū)業(yè)主家中， 搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議， 不斷提高本人的服務質量及服務 水平；更能進一步深化了解到業(yè)主的心聲。 6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項。 二、自我總結和熟悉 在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事 的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿

27、足。但這離不開領導的 正確指導，離不開同事的幫助協(xié)作。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差 距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化 素養(yǎng)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大 的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務學問的學習，夯 實理論基礎，積累工作閱歷，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的進展態(tài)勢，虛心請 教， 向能者學習， 提高駕馭復雜事務的處理力量。 也懇請各位領導連續(xù)批判指正， 以待在今后的工作中進一步加強。 三、20xx 年工作和學習支配 1、仔細負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取閱歷教訓，不斷提高工作 效率。

28、 2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行真誠服務每一天的服務宗旨，以業(yè)主的滿 意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐煩說明，充當救火隊 的角色，做聽眾，做解說員。用主動熱忱的看法投入到工作中，關心業(yè)主解決生 活中的麻煩， 3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。仔細 聽取小區(qū)住戶的需求和建議， 了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的 合理建議與要求，準時仔細的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報給 相關部門， 準時跟進。 對于住戶間的糾紛沖突， 不懼困難， 盡量讓他們雙方滿足。 4、加強理論學問的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的進展態(tài)勢和對人才要求；虛 心請教；總

29、之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作閱歷讓自己成 為一個合格的物業(yè)管理人員。 5、主動參與公司組織的各項培訓工作，仔細學習，不斷提高自己的業(yè)務水 平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx 年業(yè)已過去，我們滿懷信念的迎來 20xx 年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領導的 英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在 20xx 的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的進展貢獻一份微薄的力 量。 物業(yè)個人工作總結7 去年是飛躍進展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的

30、支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步達到"工程程序化、操作規(guī)范化、運用用法化、管理科學化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結如下： 一、日常工作目標管理的完成狀況 （一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%

31、。 （二）公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急修理工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，修理準時，正常運行的管理要求。 （三）綠化管理為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，主動協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，準時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用

32、現(xiàn)象，綠化完好率為98%。 （四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 （五）小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供應一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，

33、禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。 物業(yè)管理年度工作總結 二、今年完成的重點工作 （一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。 （1）熟識小區(qū)各項設施、設備的施工狀況；進駐后，我們?yōu)楸M快熟識小區(qū)施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的贊揚與好評。 （2）依據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟識小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商接受3項，即報奶箱設

34、置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。 （3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處支配保安員提前培訓一個月，制定了具體的培訓方案與方案及考核方法，加強保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素養(yǎng)的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到全都好評。 （4）協(xié)作開發(fā)商的售樓工作；為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，支配專人在銷售部協(xié)作售樓工作，耐煩解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊*宣揚牌，宣揚本公司物業(yè)管理服務工作，并達到肯定效果。我們除派專人協(xié)作銷售部，全體員工還放棄節(jié)

35、日休息，協(xié)作銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚。 （5）搞好業(yè)主入住前期預備工作，順當完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順當完成交樓工作，在公司的指導和關心下，我們做了大量的前期預備工作，整理預備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。依據(jù)便利業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順當進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。 （二）加強管理服務工

36、作，提高服務質量； （1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。 進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賜予關懷與照看，服務上賜予優(yōu)質服務，如11501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特別關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主贊揚。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受，服務工作

37、受到業(yè)主良好的贊譽。 （2）搞好修理服務工作修理服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的準時率和完成率。 為了搞好房屋及相關設施的修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，圓滿完成年前無遺留修理工作的目標。今年共計接到修理投訴157起，完成152起，準時完成131起，完成率為96。8%，準時率為83。4%。在公共設施、設備方面，我們準時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題準時修理，準時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)覺后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是主動的進行搶修，再通知廠家到場調查緣由，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

38、 （3）加強小區(qū)裝修管理工作 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的用法壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據(jù)小區(qū)實際狀況，與管理要求，我們制定了具體的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題準時解決，準時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。 （4）仔細聽以業(yè)辦法見，準時為住戶排憂解難。 業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細記錄，準時處理，增進與業(yè)主間的溝

39、通，耐煩為業(yè)主作說明工作，并準時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。 （三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次； （1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素養(yǎng)。管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的服務的質量，水平是親密相關的。依據(jù)這種狀況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際狀況，我制定了具體的培訓方案和考核方法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到改善，管理技能上得到了提高，去年共組織

40、人員培訓6次，技能考核4次。 （2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟.進展步伐，用法電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理方案等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。 （四）搞好對外協(xié)調管理工作；搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順當開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商協(xié)作，主動主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、托付合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。 三、存在的問題和教訓。 雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與加強的地方。 第一，管理人員整體素養(yǎng)不高，

41、服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的力量還有待提高； 其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。 第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。 物業(yè)管理年度工作總結：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的進展添磚加瓦。 物業(yè)個人工作總結8 *物業(yè)管理處是*物業(yè)管理有限公司新組建的第一個物業(yè)管理處,對于這個“年輕”的管理處來說是成長和壯大的一年,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探究新課題的一年。在酒店的支持下,在公

42、司經理的領導下,自接管以來,公司提倡“以人為本”的服務理念。堅持“優(yōu)質服務,客戶至上”的工作標準。開展日常平安管理服務工作,從前期介入時的混亂工地到如今美麗的居住環(huán)境。無不體現(xiàn)了我們取得的可喜成果?，F(xiàn)對半年來的工作做如下總結: 一、治安防范方面 保安部自組建以來,始終肩負著維護公司利益,愛護業(yè)主生命、財產平安的神圣職責。由于新隊員來自五湖四海,綜合素養(yǎng)參差不齊,務必對隊員進行綜合培訓。為了加強小區(qū)的治安防范力度,實行外來人員登記制度,盡量把平安隱患減小。8月份以前*物業(yè)保安由酒店統(tǒng)一管理,得到了酒店的大力支持。8月份以后,依據(jù)公司的進展需要及實際狀況,*物業(yè)保安由物業(yè)管理處挺直管理。在此期間共

43、對隊員培訓40余次,內容包括:軍訓、思想品德、崗位職責、服務意識、物業(yè)常識、外來人員及車輛管理、裝修管理、消防、突發(fā)大事的處理等。通過綜合培訓,保安部從一支素養(yǎng)參差不齊的隊伍轉變成一支具有較強的服務意識、責任感和戰(zhàn)斗力的隊伍。期間處理突發(fā)大事5起,抓獲犯罪嫌疑人5名,得到公司領導的表揚和鼓舞。為了更好的規(guī)范隊員的工作行為,制定了保安員服務管理規(guī)程、崗位職責、交接班制度、來放人員登記制度、裝修管理規(guī)定、對講機用法管理規(guī)定等。 二、消防、監(jiān)控方面 前期介入階段,同開發(fā)商對消防、監(jiān)控設備設施不完善的做了大量協(xié)調工作。使其更好的發(fā)揮作用,正常運做。監(jiān)控中心是整個小區(qū)的中心樞紐,實行24小時輪班監(jiān)掌握度

44、。為了更好的完善消防監(jiān)控工作規(guī)程,制定了消防平安管理制度,定期組織隊員進行消防演練,開展防火宣揚訓練。在此期間共處理火警誤報40余次,處理電梯用法違章25起,利用房間對講接待業(yè)主投訴8次,都準時的進行了處理和回復。實行每月1次消防設施設備項目統(tǒng)計,能夠準時把損壞的部件反饋給工程部進行修理。 三、裝修管理方面 為了更好的規(guī)范裝修行為,組織了全體隊員進行裝修管理學問培訓。從開頭的裝修管理不規(guī)范,到現(xiàn)在的井井有條,摸索出了一套行之有效的裝修管理規(guī)程。對進場施工人員嚴格把關,憑證出入小區(qū);對進出物品嚴格檢查,確保了公司和業(yè)主的財產平安;對進場裝修材料實行定點擺放,準時清理、清運,確保了轄區(qū)內無亂堆亂放

45、現(xiàn)象;對全部進場機動車輛實行一車一位,規(guī)范了車輛管理;對裝修材料用法電梯實行跟蹤監(jiān)管,發(fā)覺違章行為馬上制止;對電梯衛(wèi)生實行誰污染誰負責,確保了電梯的正常運轉及環(huán)境衛(wèi)生。 四、服務規(guī)范方面 我們一貫本著“酒店式管家服務”的經營理念,是我們工作的指導思想,時刻心系客戶,讓業(yè)主感到家的暖和和舒適。保安作為公司的一面窗口,服務水平的凹凸挺直反映著整個物業(yè)公司的管理和形象。第一時間接觸客戶的是我們保安,我們要不斷的加強學習培訓,心系客戶,主動熱忱的為業(yè)主服務,把業(yè)主的點點滴滴要求當作我們的大事來做,細小之處見真情。要想提高我們的服務水平,只有高標準,嚴要求,來規(guī)范我們的服務行為。建立完善的工作制度,管理

46、制度,使我們的工作規(guī)范化、制度化、公開化,做到高效優(yōu)質,這樣才能為我們的業(yè)主制造一個良好的工作、生活、秩序和美麗舒適的環(huán)境。 當然我們的工作還有很多做的不到位之處:1、上級支配的工作沒有落到實處,個別員工不重視,挺直影響了工作效率;2、服務意識淡薄,轉變員工的服務觀念還有待加強培訓;3、對裝修施工的監(jiān)管力度不夠,個別員工膽小怕事,原則性不強,致使裝修管理現(xiàn)狀有些混亂;4、對物業(yè)管理學問了解的還不夠透徹,盼望通過強化培訓來轉變員工的管理意識。 20xx年即將過去,雖然我們取得了一些成果,但每一個進展和進步,都與公司領導的關懷指導和全體員工的主動努力分不開的。但我們深知,工作中還存在許多不足,離我

47、們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務工作質量,總結吸取20xx年的閱歷和教訓,抓住機遇,主動進取,為實現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高,把*小區(qū)建筑成溫馨和諧的大家庭而努力工作! 物業(yè)個人工作總結9 我是xx物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：xx會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的.共同努力下，順當?shù)耐瓿闪吮灸甓鹊母黜椚蝿?。今年已經尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡潔作以總結。 一、接待大廳資產管理

48、 定期清查轄區(qū)的固定資產，對有問題的硬件設施準時聯(lián)系修理維護。為美化大廳環(huán)境，今年特殊更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。 二、水吧服務管理 為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。潔凈、干凈是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必需統(tǒng)一制服，制服需保持干凈。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后準時清理茶幾，確保休息區(qū)的干凈。為保證水吧的服務質量制定了水吧管理制度。經過今年的調整和完善，今年共勝利接待客人xxx人次，并協(xié)作公司多次宣揚接待工作。 三、保安管理 保安工作是確保公司辦公區(qū)域內人員、財產平安的根本保障。今年來各保安員嚴格

49、執(zhí)行保安管理制度，全年內沒有出現(xiàn)任何重大平安事故，順當?shù)耐瓿晒颈灸甓鹊钠桨脖Ｐl(wèi)任務。由于保安部都是男同事，他們多次熱心關心兄弟部門，搬東西并主動協(xié)作公司的外宣工作，從不言累，在此我也非常感謝他們。 四、保潔管理 保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家供應一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照保潔管理制度做好每個小詳情，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。 五、水電管理 水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀緣由，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦

50、公。這還需要公司領導準時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和修理，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。 在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。 物業(yè)個人工作總結10 在公司領導的指導關心及各有關單位的大力協(xié)作和支持下，上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了肯定成果。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供應，服務質量也有了很大提高?，F(xiàn)就詳細工作總結如下： 一、物業(yè)管理工作 以提高服務質量、規(guī)范小區(qū)

51、物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，仔細執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。主動協(xié)作公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，削減了泄漏。連續(xù)完善水電計量裝置。加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充分預備。 規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。依據(jù)實際狀況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車平安。對小區(qū)內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。連續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。轉變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛協(xié)作與支持。加強小區(qū)車輛管理工作。連續(xù)做好小

52、區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，毀滅衛(wèi)生死角。 生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。準時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應平安。對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。對生活區(qū)范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。 二、工作中需要解決的問題 目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。由于我單位不便于管理和掌握廠內轉供水電，為達到嚴格管理和掌握，削減鋪張的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。 三、下半年工作方案 完成辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。盡快完善單身公寓用電計量裝置。加強水查漏工作，提高水回收率。連續(xù)加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區(qū)內危樹的清理工作，以