物業(yè)服務(wù)公司的年終總結(jié)范文

1、物業(yè)服務(wù)公司的年終總結(jié)范文物業(yè)服務(wù)公司的年終總結(jié)1 20xx年度對x花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為x花園管理處的主任，同時又是公司的一名老員工，我深有體會。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種。種困難，x花園管理處取得了較為滿足的工作成果。根據(jù)年初確定的方案，基本實現(xiàn)全年的管理目標和經(jīng)濟指標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度經(jīng)濟指標。年末，順當完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評中，全體員工主動預備，勤奮工作，熱忱接待。最終通過大家的努力，以較高的成果，被評為"x市優(yōu)秀

2、物業(yè)管理小區(qū)"。在完成對內(nèi)管理的同時，主動開展對外項目的拓展。在公司領(lǐng)導的指揮下，經(jīng)過周密的預備和方案，十二月份在x宿舍的招標中勝利中標，為公司的更進一步進展，做出貢獻。 在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)閱歷和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié)： 1、本職工作，時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，對x始終忠誠和喜愛。 2、日常的管理中，加強內(nèi)部管理，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各班組統(tǒng)一指揮、督導和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的力量。嚴格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每月的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)覺不足，準時改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務(wù)助理、各

3、班組班長每周、每月制定工作方案，并檢查落實。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢，做好管理處的周檢，幫助公司品質(zhì)保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進行檢查和訂正，準時追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。 3、保證正常工作順當開展和進行同時，嚴格掌握費用支出，開源節(jié)流，提高利潤，完成預算。同時，開展各種服務(wù)項目：保潔家政服務(wù)，礦泉水送水服務(wù)，室內(nèi)特約修理服務(wù)，電瓶充電服務(wù)等等，既為公司帶來了利潤，又給業(yè)主供應(yīng)了服務(wù)。 4、加強與業(yè)主的溝通和溝通，經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，漸漸的變成了伴侶。管理處從自身動身，從小事

4、做起，為業(yè)主服務(wù)，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)辦法見調(diào)查表，并進行了兩次業(yè)主回訪，并召開了四次業(yè)主大會，準時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的看法和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，依據(jù)公寓的狀況，設(shè)有日常修理服務(wù)和24小時服務(wù)電話，制定了24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)快速的解決處理。對于業(yè)主提出的看法和建議，管理處仔細傾聽，做好具體的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，準時有效耐煩的處理，做好說明工作，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具，便利的業(yè)主；制作了公寓宣揚欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝愿、生活常識，記錄每天的氣象預

5、報，例如圈養(yǎng)寵物、防雷學問，夏季放火學問，養(yǎng)花小常識等等。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的狀況，又豐富了業(yè)主的日常生活；管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎、消防平安演習等活動，活動取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺到x物業(yè)，滋潤人心。 5、依據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓方案，管理處結(jié)合自身的狀況，也制定了自己的培訓方案。每周各班組依據(jù)培訓方案，自行培訓學習公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化學問和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高，員工的服務(wù)水平更進一

6、步的加強。 6、關(guān)懷員工的生活，常常和他們談心溝通，準時了解員工的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到x大家庭的暖和。為此，管理處常常組織員工茶話會，聽取員工的看法和建議，為員工解決困難；組織員工郊游、乒乓球競賽、廚藝大賽；節(jié)假日為員工送暖和，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛。有家就有愛，有愛就有暖和。正是在這樣的暖和環(huán)境下，管理處加強了員工之間相互合作的凝聚力及向心力，極大地增加了員工的自律意識和團結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作主動性和責任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。 7、管理處作為公司對外項目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀，管

7、理處的全體員工主動預備，熱忱接待，把x物業(yè)最好的一面呈現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽，得到了考察參觀人員的認可和好評。 20xx年度，在各方面的工作中取得了肯定的成果，同時也存在著許多的不足和問題。但我有信念在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)閱歷和教訓，不斷的進取，做一命真正的x品牌的宣揚者、塑造者和執(zhí)行者！ 物業(yè)服務(wù)公司的年終總結(jié)2 20xx年是公司全體員工風雨兼程、同心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是應(yīng)對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快進展的一年;是公司管理目標、深化服務(wù)資料，緊跟形式進展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷

8、更新中，公司始終堅持“服務(wù)一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。 一、基本狀況 根據(jù)公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設(shè)樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心，扎扎實實、繪聲繪色開展工作，針對東昌御府服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人。 二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。 優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)

9、量、建立和諧關(guān)系、制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府進行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù)，進一步提升了品牌宣揚，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。 三、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用 公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務(wù)中，我們注意發(fā)揮團隊精神，大力提倡服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了精彩的執(zhí)行潛力。 (一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，應(yīng)對廣闊業(yè)主服務(wù)、對上工作支配、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要透過管家人員進行協(xié)調(diào)、解決。幾個月來，應(yīng)對人員流淌較大，崗位支配調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理

10、，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標準劃分職責職責到人為基礎(chǔ)。 (二)秩序維護部：秩序維護部是公司進展的窗口，人員形象及工作職責心彰顯服務(wù)的特色。幾個月來，秩序維護部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新方法提升了公司外樹形象的動力。 (三)保潔部：保潔部是公司的名片。每一天重復進行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)潛力。全年幾個月來，本部分人員團結(jié)互助，專心肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識。專心協(xié)作和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神。 (四)公司：公司各項工作在公司領(lǐng)導的親臨指導下，在耐煩

11、細致的工作支配中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的連接與任務(wù)支配中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了必需的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行潛力。 20xx年度主要工作 (一)1、針對七月份開頭業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境。 2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與溝通學習，進一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的構(gòu)成。 3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓，提高對公共設(shè)施的修理與養(yǎng)護 4、加大工程管理

12、對屋面防水與室內(nèi)起包戶的修理與監(jiān)管，制造良好的生活環(huán)境。 5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。 6、連續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭在本年度提升80%以上。 7、制訂實施xx服務(wù)細則及方法，提高服務(wù)意識與潛力。 8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。 9、加大對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，削減平安隱患。 10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順當營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作動身點和落腳點，連續(xù)努力、克服困難、團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)

13、新，為爭創(chuàng)20xx年聊城市星級物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。 (二)加強人力資源的培育與人才隊伍建設(shè) 要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高潛力人才的引進，并透過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)覺、培育和儲備技術(shù)人才。透過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè)。 (三)20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，連續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，連續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標職責制及管理目標職責制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，期望能在連續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上，把

14、進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的進展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。 (四)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，20xx年連續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，連續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深化拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，連續(xù)推動黨風廉政建設(shè)和精神禮貌建設(shè)工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。 回顧公司的進展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成果是與公司領(lǐng)導的細心培育分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司賜予了進展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職

15、工作，使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。 物業(yè)服務(wù)公司的年終總結(jié)3 在經(jīng)受了大冰雪，大地震，大奧運，大危機的狀況下，我們小區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)受了前所未有的重大考驗，工作取得了世人矚目的宏大成就，現(xiàn)就以下幾個方面做總結(jié)匯報。 一、小區(qū)管理走上正規(guī) 1，汽車已經(jīng)得到有效掌握，目前小區(qū)內(nèi)部已經(jīng)看不到汽車了，給業(yè)主制造了寧靜的居住環(huán)境。有車庫的都停車庫了，沒車庫的只好停外面，但為了以免停在路邊的車子被刮蹭引發(fā)的問責，我們不厭其煩每天在車上張貼小紙條，這樣就免除我們可能擔當?shù)呢熑巍?2.小區(qū)衛(wèi)生抓的好，清潔員工作主動性高，主動搜尋垃圾，合理安排，變廢為寶。同時，清潔

16、員也很留意和諧相處，工作之余常聚在一起，爭論工作閱歷，大家南腔北調(diào)，其樂融融。 3.綠化搞得好。至今為止，能活的樹都活了，季季有花開，月月花不同。有些樹還結(jié)果了，我們的清潔員常帶頭護理樹木，截枝采果，既能享受果實又省去了冬天的修理。 4.違章搭建管理到位。有不少業(yè)主有違章搭建的客觀需求，本著以人為本的原則，我們假如觀察決不姑息，但是有些業(yè)主棋高一著，要么強攻，要么智取，實難防范。早知如此，不如早點搞個加工店，既能統(tǒng)一又能創(chuàng)收。 二、精神文明建設(shè)全面豐收 1.方案生育狠抓落實，在小區(qū)最惹眼和開闊的地帶，拉起了紅色橫幅，嚴峻警告那些想偷生超生的業(yè)主。目前來看，小區(qū)沒有一戶違反方案生育，不過，需要說明的是，本小區(qū)外籍人員較多，不知道要不要也掌握他們的后代數(shù)量？ 2.發(fā)揮小區(qū)背景音樂作用，我們每天播放勵志歌曲，業(yè)主雖然覺得（我很丑也很溫順），但每天在（我的將來不是夢）的歌曲聲中走向新一天的工作，使他們對將來布滿信念。 3.主動提高小區(qū)業(yè)主素養(yǎng)。經(jīng)過各種形式的宣揚，業(yè)主素養(yǎng)得到極大提高，有幾位業(yè)主自發(fā)的，主動花錢買幾百條魚放生在小區(qū)景觀湖內(nèi)，對此我們提出表揚，盼望大家多放魚，放好魚，養(yǎng)好魚，我們的目標是，年產(chǎn)魚10000尾。 三、主動和業(yè)主溝通 1.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的野狗野貓，業(yè)主多次提出看法，我們仔細做好說明工作，告知客戶，這些貓狗是不傷人的，能和業(yè)主和諧相處，同時也豐富了小區(qū)的