物業(yè)工作方案范文合集9篇

1、物業(yè)工作方案范文合集9篇物業(yè)工作方案 篇1 保安部針對20xx年和分析工作狀況，連續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好平安和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的進(jìn)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的平安，協(xié)作客服，加強(qiáng)對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。 工作目標(biāo) 住客及公司綜合滿足度 95%； 無因管理責(zé)任事故率 0； 新員工崗前培訓(xùn)率 100%； 不合格項(xiàng)整改率 100%； 員工流淌率20%（不包括非正常流淌率）； 突發(fā)大事快速反應(yīng)率為 98%； 非正常投訴率低于 2%。 1、 做好百日平安無事故評比活動的實(shí)施（20xx年11月1日至20xx年2月8日）， 并全力

2、協(xié)作做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊(duì)伍的形象。 2、 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)平安大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和支配 好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余消遣活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比 賽做好預(yù)備。 3、 保安部將于1月份開展為住戶或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱忱，同時建立良好的口碑。 4、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入用法的前期預(yù)備工作，建立和完

3、善智能化系統(tǒng)的用法和管理制度，準(zhǔn)時進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步轉(zhuǎn)變完全靠“人防”的管理模式。同時設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。 5、 針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備狀況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和用法運(yùn)作培訓(xùn)，同時加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)大事處理演練。依據(jù)實(shí)際狀況將小區(qū)日常 平安管理留意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)大事處理方法等安防常識制作后派發(fā)住戶，提高安防意識的宣揚(yáng)和群防群治工作。 6、 做好人員的培育和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流淌高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場、保

4、安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲備工作。全年退伍軍人占總 人數(shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力制造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。 7、 加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工學(xué)問面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問題，提高整體素養(yǎng)和層次，（骨干隊(duì)伍）用法原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時工作述職。 物業(yè)工作方案 篇2 敬重的業(yè)戶： 您好! 為提升物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)公布我司20xx年1月份工作總結(jié)和20xx年2月份工作方案，歡

5、迎各位業(yè)主/住戶詢問、監(jiān)督。 20xx年1月工作總結(jié) 一、物業(yè)管理服務(wù)部 1、安裝防爬刺; 2、清理苑區(qū)內(nèi)外建筑垃圾和生活垃圾; 3、暴雪來臨前，鋪設(shè)防滑地毯; 4、檢查雨水井; 5、檢查水表房; 6、清除積雪。 二、工程修理服務(wù)部 1、修理地磚; 2、修理苑區(qū)路燈; 3、修理游樂場橡膠地毯; 4、修理排澇系統(tǒng); 5、疏通污水井; 6、維護(hù)機(jī)房設(shè)施設(shè)備。 三、環(huán)境管理服務(wù)部 1、擦拭單元玻璃窗; 2、清掃園區(qū)內(nèi)垃圾; 3、清除積雪; 4、清掃苑區(qū)積水; 5、修剪綠籬，修剪樹木枝條。 四、物業(yè)服務(wù)中心 1、樓棟巡查：檢查裝修單位、檢查樓層照明、填寫巡查表等; 2、公區(qū)巡查：整理苑區(qū)非機(jī)動車停放、

6、檢查消防器材、準(zhǔn)時關(guān)閉開啟的單元門等; 3、舉辦1月份社區(qū)文化活動; 20xx年2月工作方案 一、物業(yè)管理服務(wù)部 1、嚴(yán)格落實(shí)公司發(fā)文“三個服務(wù) 七個要求”提升苑區(qū)作風(fēng)紀(jì)律問題整頓; 2、對苑區(qū)的平安防范措施進(jìn)行完善; 3、加強(qiáng)部門員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和崗位操作培訓(xùn); 4、門崗加強(qiáng)對裝修工人的管理，加強(qiáng)對裝修單位進(jìn)行檢查; 5、完成每日樓長巡查、樓層平安巡查和地下車庫平安巡查工作及打點(diǎn)工作，仔細(xì)填寫樓長巡查記錄表; 6、準(zhǔn)時清理樓層垃圾及樓道裝修垃圾; 7、全面落實(shí)“一門三哨兩封閉”操作要求，嚴(yán)防死守防突防工作; 8、亮劍行動：亮劍10，奮戰(zhàn)100天，確保無事故。 9、準(zhǔn)時對苑區(qū)積雪進(jìn)行清理潔凈;

7、 10、春節(jié)將近，提前做好平安防范措施，禁止燃放煙花、炮竹;晚間加強(qiáng)苑區(qū)巡查。 二、工程修理服務(wù)部 1、跟進(jìn)一期、二期、三期地坪漆脫落; 2、跟進(jìn)一期水箱清洗工作; 3、跟進(jìn)監(jiān)控設(shè)備選購工作; 4、完成鳳凰慧APP工單處理。 三、環(huán)境管理服務(wù)部 1、地下室環(huán)氧地坪定期清塵; 2、景觀池定期清洗、打撈; 3、架空層、商業(yè)街地面、外圍道路、雨棚玻璃定期刷洗; 4、準(zhǔn)時清掃落葉，清理綠化帶上垃圾; 5、準(zhǔn)時清運(yùn)苑區(qū)垃圾; 6、定期清掏苑區(qū)雨水井、污水井; 7、定期擦拭苑區(qū)公共道路路燈照明; 8、定期對綠植進(jìn)行病蟲害防治; 9、準(zhǔn)時補(bǔ)種枯死的草坪和綠植; 10、草坪、喬木、灌木準(zhǔn)時修剪。 四、物業(yè)服務(wù)

8、中心 1、規(guī)范收樓手續(xù)的辦理，準(zhǔn)時對業(yè)主資料進(jìn)行電子掃描、存檔工作; 2、加強(qiáng)裝修工人辦理工人卡的力度，主動聯(lián)合物業(yè)管理服務(wù)部做好后期裝修的管理工作; 3、加強(qiáng)業(yè)戶訪問工作，更好的為業(yè)主服務(wù)，記錄并處理業(yè)主訴求，提升業(yè)戶滿足度; 4、舉辦2月份社區(qū)文化活動。 碧桂園物業(yè)人始終秉承“對人好，對國家好，對.好”的企業(yè)精神，始終以“專心建設(shè)、關(guān)懷住戶、回報.”為動身點(diǎn)，堅(jiān)持“碧桂園，給您一個五星級的家”的服務(wù)理念，專心做好每件事，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，主動提倡和營造和諧的社區(qū)氛圍，努力打造人居社區(qū)典范。 物業(yè)工作方案 篇3 一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo) xx年就是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深化改革和進(jìn)展的關(guān)鍵

9、一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”進(jìn)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和進(jìn)展的重任。依據(jù)后勤公司三年進(jìn)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想就是：堅(jiān)持進(jìn)展就就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、主動、穩(wěn)妥地推動中心的改革和進(jìn)展，做到市場有新的進(jìn)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的改變，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 二、基本工作思路 今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一就是要深化進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二就是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。 因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一就是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立

10、起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二就是主動制造市場準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，制造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。 三、詳細(xì)實(shí)施方法 (一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè) 1、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)就是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。 2、完善監(jiān)控考核體系。依據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核方法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與安排相結(jié)合的考評

11、安排體系。 3、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。 4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)具體測算后，要將修理、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干用法、節(jié)省嘉獎、超支自理的激勵機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。 5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素養(yǎng)。中心將連續(xù)實(shí)行請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等方法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。同時依據(jù)后勤公司的要求，實(shí)行引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的方法，連續(xù)引進(jìn)高素養(yǎng)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。 6、爭

12、創(chuàng)“文明公寓”。依據(jù)省訓(xùn)練廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、高校城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面主動努力，制造條件，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。 (二)進(jìn)一步完善功能，主動進(jìn)展，提高效益 1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營觀念。然后各管理站要主動引入市場化的經(jīng)營機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣揚(yáng)方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，制造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。 2、連續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加敏捷優(yōu)待的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和進(jìn)展。同時新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)

13、等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。 3、做好充分的預(yù)備，主動參加白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭。然后爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個點(diǎn)。 4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，主動參加競標(biāo)活動，爭取拿到1-2個點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場。 5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期預(yù)備備工作，主動參加其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo)，力爭拓展1-2個點(diǎn)，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。 物業(yè)工作方案 篇4 眼間又進(jìn)入新的一年了,新的一年是一個布滿挑戰(zhàn)、與壓力的一年,也是我特別重要的一年。在此，我訂立

14、了本年度工作方案。接下來請看下文最新客服前臺工作方案.吧 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜愛在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。 二、建立客服平臺 (一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。 (二)建立質(zhì)量檢查制度。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。. (三)搞好客服前臺服務(wù)。 1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。 2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣荆瑱M向

15、實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問。 3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。 4.24小時服務(wù)電話。 (四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。 (五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶看法。 (六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、同學(xué)社區(qū)。 (七)搞好看法箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)溝通。 三、連續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶服務(wù) 四、機(jī)構(gòu)建設(shè) (一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。 目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延長，行之

16、有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)供應(yīng)機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 (二)人員編制至少二人。 要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉(zhuǎn)變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。依據(jù)目前狀況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，根據(jù)節(jié)省的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元月全年

17、公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。 客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿足就可能有市場，有了顧客滿足就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿足為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)假如能夠競標(biāo)勝利，客服中心可以實(shí)行龍湖小區(qū)的模式。 物業(yè)工作方案 篇5 勞碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的主動努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得

18、了肯定的成果。 一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。 自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。 在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培

19、訓(xùn)。主要針對前臺服務(wù)規(guī)范、前臺服務(wù)規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。 二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，

20、我們從管理服務(wù)角度動身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書，責(zé)令其馬上整改。 三、 轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。 以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在其次位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以，從本年度其次季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率挺直掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的

21、。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。 四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。 客服部是與業(yè)主打交道最挺直最常見的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： （一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以

22、賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、看法和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。 （二）搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外，

23、專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明白物物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。 五、組織活動、豐富社區(qū)文化 物

24、業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營狀況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。 我們結(jié)合實(shí)際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂其中，經(jīng)銷商們不

25、僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了肯定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足， 通過一次次的.活動，體現(xiàn)了*小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計約13850元。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。 本年度客服部始終協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來始終未交過水費(fèi)。我們必需抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的

26、工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。 七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時調(diào)整水價。 在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順當(dāng)過度。針對這一狀況。時間緊任務(wù)重。我們準(zhǔn)時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問

27、題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細(xì)查到位每一戶。 八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿足度調(diào)查。 依據(jù)方案支配，20xx年11月開頭進(jìn)行滿足度調(diào)查工作，我們實(shí)行讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。 20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善*物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為*物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌

28、的一頁！ 客服部20xx年工作方案： 一、針對20xx年滿足度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。 二、連續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé) 三、推行員工待客基本行為準(zhǔn)則，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。 四、依據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，準(zhǔn)時進(jìn)行考核。 五、連續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。 六、完成XX陽臺修理工作 物業(yè)工作方案 篇6 在續(xù)簽合同來臨之即，紫蘿園物業(yè)公司首先誠心的感謝廣闊業(yè)主幾年來對我們服務(wù)工作的大力支持和關(guān)心，幾年來我們通過相互關(guān)心和信任彼此有了深厚的感情，同時我們對小區(qū)的一草一木

29、、設(shè)施設(shè)備更加熟識，更便于服務(wù)管理。在您的關(guān)心和支持下我公司情愿降低公司贏利連續(xù)為您服務(wù)。 自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費(fèi)1.8元/平方米/月，其次年依據(jù)當(dāng)時的物價及成本核算，并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)新的政府指導(dǎo)價收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月，但紫蘿園小區(qū)實(shí)收費(fèi)為1.35元/平方米/月，所以依據(jù)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)核算1.35元的物業(yè)費(fèi)根本不能保障公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，只能用公共收益補(bǔ)充不足部分。 自07年開頭國內(nèi)物價上漲，造成國家、各企業(yè)單位面臨經(jīng)濟(jì)困難，尤其是生活開支上漲了幾倍，各種材料價格不斷上漲，所以公司運(yùn)營成本大大的增加。依據(jù)目前形勢所迫，要想公司能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，穩(wěn)定公司員工做好

30、服務(wù)工作，員工待遇必需增加。 再有紫蘿園小區(qū)已經(jīng)入住6、7年，小區(qū)全部的設(shè)施設(shè)備等部分零件（尤其：電梯、水泵、樓頂防水等）已超過了質(zhì)量用法年限都已經(jīng)逐步影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)，加大了修理維護(hù)頻率，從而增加了成本。 依據(jù)我們公司現(xiàn)在的運(yùn)營狀況，加上以上的必定趨勢，實(shí)際就已經(jīng)降低了物業(yè)管理費(fèi)，在按1.35元/平方米/月加上公共收益補(bǔ)充的狀況下我公司作出以下物業(yè)管理服務(wù)方案和承諾： 1、首先在廣闊業(yè)主、業(yè)主委員會的支持下，不折不扣仔細(xì)履行合同商定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們進(jìn)一步加強(qiáng)公司的綜合服務(wù)管理水平，嚴(yán)抓內(nèi)部管理，提高公司全體員工的自身素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、整體素養(yǎng)、良好的形象和服務(wù)意識，尤其是對小區(qū)的平安、衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)一

31、步提高，在廣闊業(yè)主的理解和支持下大膽管理，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理閱歷和創(chuàng)新，仔細(xì)接受業(yè)主監(jiān)督和建議，真正做到更周到更細(xì)致的人性化服務(wù)，讓您更加滿足。 2、為了使小區(qū)電梯延長用法壽命，削減電梯磨損和不必要的鋪張，節(jié)省能源，業(yè)主的財產(chǎn)升值，我們承諾在三年的服務(wù)期限內(nèi)依據(jù)物業(yè)公司實(shí)際狀況做電梯聯(lián)動。 3、依據(jù)小區(qū)目前綠化現(xiàn)狀以及公司的實(shí)際狀況，適當(dāng)進(jìn)行添補(bǔ)和調(diào)整。 4、對小區(qū)花園排椅、鐵柵欄及大門進(jìn)行每年一次刷漆更新。 5、在合同期限內(nèi)對樓道進(jìn)行一次粉刷。 6、不定期組織小區(qū)文體活動和賽事，增加業(yè)主、物業(yè)公司之間的友情和溝通，從而更能體現(xiàn)小區(qū)的和諧氛圍，增加了小區(qū)的精神文明建設(shè)。 7、為了使

32、小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)更能體現(xiàn)人性化的服務(wù)，準(zhǔn)時為孤寡老人、傷病殘業(yè)主做力所能及的關(guān)心。 以上是我公司對小區(qū)服務(wù)工作的方案和承諾，在您的支持和關(guān)心下我們情愿為您連續(xù)服務(wù)。 物業(yè)工作方案 篇7 一、連續(xù)完善各項(xiàng)管理制度，細(xì)化崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)。 為保證能夠科學(xué)地支配好人、事、物、時，少走彎路，提高工作效率和精準(zhǔn)性，用最少的人、最短的時間、最低的費(fèi)用、最佳的方法，辦成最好的事。物業(yè)公司將在原有管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合蘭苑花園物業(yè)管理工作的實(shí)際狀況進(jìn)行修改、完善，改善、細(xì)化各崗位職責(zé)的考核標(biāo)準(zhǔn)，用量化指標(biāo)對員工進(jìn)行考核，規(guī)范制度管理，避開獎懲的隨便性。 同時，通過細(xì)化各崗位職責(zé)，逐步達(dá)到“事事有人做，事事

33、有人管，事事有結(jié)果”的要求。 二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建立長效的培訓(xùn)、檢查、考核機(jī)制，提高服務(wù)水平。 連續(xù)加強(qiáng)物業(yè)管理學(xué)問學(xué)習(xí)，不斷提高員工自身修養(yǎng)和管理素養(yǎng)。近年來，國家加強(qiáng)了法律法規(guī)建設(shè)，各種法規(guī)不斷出臺，同時業(yè)主維權(quán)意識也在不斷提高，所以我們佳和物業(yè)服務(wù)公司的員工必需加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和管理素養(yǎng)、管理水平，適應(yīng)新形勢，更好地為廣闊業(yè)主、住戶服務(wù)。 管理工作歸根究竟是由人來做的，要使物業(yè)服務(wù)工作持續(xù)達(dá)到肯定的標(biāo)準(zhǔn)，除必要的崗前培訓(xùn)外，員工的在崗培訓(xùn)是必需的，只有加強(qiáng)了員工的在崗培訓(xùn)，才能使員工把握日常問題的處理力量，加強(qiáng)員工的應(yīng)變力量，才能使員工不斷接受新學(xué)問，跟上時代前進(jìn)的步伐。

34、 此外，物業(yè)公司將建立對員工的檢查、考核機(jī)制，對員工的工作狀況、培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，通過獎勤罰懶，給工作主動肯干、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工升級、升職的機(jī)會，對表現(xiàn)平凡、不求上進(jìn)者賜予淘汰，逐步提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化水平。 三、落實(shí)回訪制度，從多角度加強(qiáng)對員工的工作考核。 物業(yè)服務(wù)工作的好壞，應(yīng)由.及小區(qū)業(yè)主和物業(yè)用法人來評價，業(yè)主、住戶反映的問題是否得到準(zhǔn)時、有效的處理，處理結(jié)果業(yè)主、住戶是否滿足，業(yè)主、住戶對物業(yè)管理人員的工作是否滿足等等相關(guān)問題，方案通過對業(yè)主的回訪和增設(shè)“物業(yè)管理服務(wù)看法箱”進(jìn)行確認(rèn)，一方面了解公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，利于我們改善自身的工作，另一方面，作為對各級員工考核的依據(jù)之一。 四

35、、抓人才儲備，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力建設(shè)，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 物業(yè)公司將加強(qiáng)對人才的開發(fā)、引進(jìn)、儲備工作，使公司物業(yè)管理工作持續(xù)、有效地運(yùn)行在一個較高的水平上。對內(nèi)部表現(xiàn)良好、有肯定文化基礎(chǔ)、肯學(xué)肯干肯動腦筋的員工進(jìn)行提拔，供應(yīng)一個進(jìn)展展現(xiàn)自身的平臺；同時，對外聘請一批有力量、懂管理的人員改善到員工隊(duì)伍中，使物業(yè)服務(wù)水平得到肯定程度的提升。 物業(yè)公司人員流淌性大是各物業(yè)公司普遍存在的問題，人員過于穩(wěn)定易造成管理意識、思想的僵化，不利于公司的進(jìn)展，流淌性過大又會造成人員素養(yǎng)不高，管理素養(yǎng)低下，物業(yè)服務(wù)水平不穩(wěn)定、難以提高。 物業(yè)公司將通過各種方法加強(qiáng)企業(yè)凝聚力的建設(shè)，通過內(nèi)部的xx競賽、羽毛球競賽

36、、讀書活動等加強(qiáng)員工的歸屬感、企業(yè)榮譽(yù)感，增加企業(yè)凝聚力，保持員工隊(duì)伍的相對穩(wěn)定，使物業(yè)公司的服務(wù)水平保持在一個相對穩(wěn)定的水平上。 五、完善設(shè)施設(shè)備的管理制度，并制定相應(yīng)修理養(yǎng)護(hù)方案。 制定設(shè)備設(shè)施修理養(yǎng)護(hù)方案，依據(jù)工作方案對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修理養(yǎng)護(hù)；對日常巡察發(fā)覺的問題及業(yè)主反映的設(shè)備、設(shè)施故障及損壞問題，準(zhǔn)時支配人員修理處理，要求做到小修8小時內(nèi)修復(fù)，準(zhǔn)時率達(dá)95%以上，合格率達(dá)100%；需急修的一般質(zhì)量問題4小時內(nèi)修復(fù)，重大質(zhì)量問題不超過72小時，準(zhǔn)時率達(dá)98%以上，合格率達(dá)100%，保證小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。加強(qiáng)電梯運(yùn)行的監(jiān)控和管理，選派相關(guān)人員特地學(xué)習(xí)電梯的維護(hù)。 六、加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍

37、的管理，樹立公共秩序維護(hù)的新形象。 公共秩序維護(hù)工作是公司上下齊抓共管的一件大事，全體員工要時刻.平安第一，把消防、平安融入日常工作中。在本年度除了要定期進(jìn)行消防演習(xí)外，我們還將加強(qiáng)對義務(wù)消防員、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員等相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。還將在公司內(nèi)部開展“增加消防意識、.平安第一”的學(xué)習(xí)活動。屆時將邀請消防部門的相關(guān)工作人員來為全體員工講課，增加員工的消防意識、平安意識，學(xué)會遇險不驚、自如應(yīng)對。 （1）加大對占道停車、堵塞消防通道等現(xiàn)象的管理力度，對有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶，予以反復(fù)勸說和勸阻。 （2）堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的工作方針，強(qiáng)化員工消防意識，做到警鐘常鳴。仔細(xì)落實(shí)好消防責(zé)任

38、制，主動開展防火宣揚(yáng)，普及消防常識，提高防火警惕性。一旦發(fā)生火災(zāi)知道如何報警和用法滅火器材進(jìn)行撲救。力爭年內(nèi)和消防部門聯(lián)合開展一次全員培訓(xùn)和實(shí)際演習(xí)。加強(qiáng)對消防保安人員的選用，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能，樹立良好的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍新形象。每逢節(jié)假日前夕，都要進(jìn)行有針對性的消防平安大檢查，準(zhǔn)時發(fā)覺消防隱患和平安隱患。 （3）用制度規(guī)范行為，不斷提高護(hù)衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格考核，整頓工作作風(fēng)，嚴(yán)明紀(jì)律，提高隊(duì)伍凝聚力、向心力和感召力，樹立御景物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)的新形象。 （4）加強(qiáng)對護(hù)衛(wèi)人員的培訓(xùn)和訓(xùn)練，要求護(hù)衛(wèi)巡邏人員按規(guī)定簽到；護(hù)衛(wèi)門崗加強(qiáng)對來人來訪的登記、加強(qiáng)對物品進(jìn)出小區(qū)的管理；巡邏護(hù)衛(wèi)

39、人員再做好本職工作的同時，要主動主動為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)必要的關(guān)心，例如主動為進(jìn)出小區(qū)的老年業(yè)主提拿物品；車場崗護(hù)衛(wèi)人員加強(qiáng)對車輛停放的管理，對進(jìn)入小區(qū)的車輛先進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時與車主聯(lián)系，避開責(zé)任事故的發(fā)生。 （5）設(shè)立流淌紅旗，按月進(jìn)行評比，對收費(fèi)率高、無業(yè)主投訴、未發(fā)生平安事故、各項(xiàng)工作好的班組發(fā)給流淌紅旗，并與年終獎掛鉤，以此來提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的工作熱忱和工作主動性。 七、加強(qiáng)對清潔人員的培訓(xùn)和管理、實(shí)行片區(qū)責(zé)任制。 加強(qiáng)對保潔人員的培訓(xùn)和管理，劃分責(zé)任區(qū)，實(shí)行分片管理責(zé)任制，管理人員加強(qiáng)對保潔工作及亂堆亂放的檢查力度，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理，保證小區(qū)環(huán)境面貌的干凈、衛(wèi)生。 八、加強(qiáng)裝修管理、嚴(yán)格

40、掌握亂搭亂建。 嚴(yán)格裝修申請的審批程序，加強(qiáng)裝修管理的宣揚(yáng)和檢查，要求護(hù)衛(wèi)門崗對進(jìn)入小區(qū)的裝修材料進(jìn)行詢問，對不允許安裝的外挑式防護(hù)欄、陽臺封閉材料，向業(yè)主和裝修公司進(jìn)行宣揚(yáng)和說明，避開違規(guī)裝修材料進(jìn)入小區(qū)，從源頭上堵住違規(guī)狀況的發(fā)生；管理人員每日對電梯樓的裝修戶進(jìn)行檢查，對業(yè)主衛(wèi)生間、廚房的裝修提出合理化建議，對拆墻打洞的違規(guī)裝修進(jìn)行勸告和制止，特殊是對樓頂?shù)膩y搭亂建等違章行為要作重點(diǎn)掌握，保證小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)平安和正常用法。 九、加強(qiáng)物管法規(guī)宣揚(yáng)力度及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取力度，提高物業(yè)管理費(fèi)收取率。 物業(yè)管理的管理對象是物，服務(wù)對象是人。只有加強(qiáng)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣揚(yáng)力度，物業(yè)服務(wù)工作才能得到

41、廣闊業(yè)主和物業(yè)用法人的支持和協(xié)作，物管費(fèi)收取工作才能取到事半功倍的效果。在20xx年的下半年工作中，物業(yè)公司將通過各種方式加強(qiáng)國家法律、法規(guī)特殊是物業(yè)管理法規(guī)的宣揚(yáng)工作，讓物業(yè)服務(wù)工作得到廣闊業(yè)主的支持和理解。 針對在前期工作中出現(xiàn)不同程度的業(yè)主、用法人拒交物業(yè)管理費(fèi)狀況，物業(yè)公司將在20xx年下半年的工作中注意抓管理、抓自身建設(shè)，在為廣闊業(yè)主、物業(yè)用法人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取工作。在催收以往欠費(fèi)的同時，避開新欠費(fèi)戶的產(chǎn)生。 通過宣揚(yáng)欄、設(shè)立業(yè)辦法見箱，加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主的溝通與聯(lián)系，形成良性互動，讓業(yè)主理解、支持物業(yè)公司的工作，協(xié)作物業(yè)公司的工作，準(zhǔn)時

42、交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。 十、加強(qiáng)內(nèi)部管理，合理配置崗位；提倡節(jié)能降耗，節(jié)省公司開支。 依據(jù)電梯樓目前的狀況，對物業(yè)公司人員設(shè)置狀況進(jìn)行仔細(xì)核定，在保證各分公司工作正常進(jìn)行的前提下，盡量精簡人員設(shè)置，節(jié)約開支。 加強(qiáng)內(nèi)部管理，對小區(qū)路燈、樓道燈的開關(guān)燈時間進(jìn)行掌握管理，依據(jù)日照時間的不同及天氣的改變準(zhǔn)時調(diào)整開關(guān)燈時間，節(jié)省電費(fèi)支出。此外，在日常工作中要做到節(jié)省每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象。 嚴(yán)格掌握辦公用品管理和用法，核定日常用法的辦公用品、保潔用品、護(hù)衛(wèi)用品的消耗量，使各種物品的用法量掌握在一個合理的范圍內(nèi)。發(fā)動全部員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策，對于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻(xiàn)

43、的將報請房開公司賜予嘉獎。開展修舊利廢活動，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，做到不必開的燈不開、能少開的少開；辦公區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束；加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的日常巡察檢查，按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，杜絕設(shè)施設(shè)備不正常損壞造成修理費(fèi)用的增高。 十一、加強(qiáng)與各有關(guān)部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，確保各項(xiàng)工作得以順當(dāng)?shù)拈_展。 連續(xù)加強(qiáng)與物價局、城管局、房管局、環(huán)衛(wèi)站、派出所、社區(qū)居委會單位的聯(lián)系，取得各相關(guān)部門對物業(yè)公司工作的支持，對公司各種證照進(jìn)行年審，使公司各項(xiàng)工作得以順當(dāng)?shù)拈_展。 針對電梯樓物業(yè)管理費(fèi)過低的問題，主動與物價局對接，力爭在

44、年度內(nèi)完成物業(yè)管理費(fèi)的調(diào)價工作。 在搞好物業(yè)管理這個主業(yè)，加強(qiáng)物管費(fèi)收取力度的基礎(chǔ)上，20xx年下半年物業(yè)公司將依據(jù)自身實(shí)際，依據(jù)電梯樓的實(shí)際狀況，開展特約服務(wù)，增加服務(wù)項(xiàng)目，在便民利民的同時增加物業(yè)公司的收入。 物業(yè)工作方案 篇8 一、 物業(yè)部部門職責(zé) 負(fù)責(zé)商場物業(yè)管理的實(shí)際操作 1、 細(xì)分現(xiàn)場管理工作（維護(hù)、清潔、平安、消防等），并方案和支配合適人選與人數(shù)跟進(jìn)負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作 2、 負(fù)責(zé)商場消防平安等方面之對外溝通工作 3、 根據(jù)國家相關(guān)政策，一句專業(yè)規(guī)范、規(guī)程對商場的采暖、空調(diào)、給排水、消防、照明、電梯、智能化等系統(tǒng)的配套設(shè)備、設(shè)施，進(jìn)行日常檢查、管理、規(guī)劃、運(yùn)行等工作。 4、 檢查、管理和

45、規(guī)劃商場內(nèi)、外部的各項(xiàng)日常平安工作。 5、 檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外部的個像日常保潔工作。 6、 緊急事故的應(yīng)急協(xié)調(diào)與處理。 7、 年度物業(yè)費(fèi)收入和支出的預(yù)算及監(jiān)控。 8、 各項(xiàng)中、長期及短期物業(yè)工作方案。 9、 周、月、年度工作檢討會議，并每周/月提交工作方案。 10、 對商場的防盜、防爆、放火平安負(fù)責(zé)，對公司發(fā)生的各類緊急險情和火情能有效掌握與處理。 11、 對整個商場的公共設(shè)施、設(shè)備的準(zhǔn)時搶修，并將搶修狀況匯報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。 二、 物業(yè)部部門經(jīng)理工作范疇 物業(yè)部經(jīng)理直屬總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)，對電工主管、保安主管、保潔主管、消防主管進(jìn)行挺直領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督其工作。詳細(xì)職責(zé)描述如下： 1、 制定部門的基本

46、管理制度，嚴(yán)格根據(jù)公司的各項(xiàng)管理制度與操作規(guī)程，監(jiān)督部門執(zhí)行各項(xiàng)工作任務(wù)； 2、 部門年度預(yù)算的制定與實(shí)施，部門年度的工作方案方案的制定與實(shí)施； 3、 負(fù)責(zé)監(jiān)督完成商場的物業(yè)管理工作任務(wù)，執(zhí)行各方案的操作完成，擬定各階段的工作任務(wù)并下達(dá)給各部門； 4、 細(xì)分現(xiàn)場管理工作（維護(hù)、清潔、平安等），并方案和支配合適人選和人數(shù)負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)工作； 5、 負(fù)責(zé)商家進(jìn)場裝修盛情的審核； 6、 負(fù)責(zé)物業(yè)部人員培訓(xùn)工作； 7、 協(xié)調(diào)各部門之間的溝通，監(jiān)督各工作環(huán)節(jié)正常運(yùn)行，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報狀況，做好總結(jié)工作； 8、 完成上級支配的其他工作任務(wù)。 其次部 物業(yè)部構(gòu)架 物業(yè)部-電工部、安保部、修理部、保潔及綠化部

47、 電工部-電工主管、電工班長、電工 安保部-保安主管、保安班長、保安員、消防主管、消防員 修理部-修理主管、修理工 保潔及綠化部-保潔主管、保潔員（保潔公司） 第三部 電工部 一、 電工部部門工作范疇 1、 負(fù)責(zé)制定空調(diào)、電梯、用電設(shè)備閱讀和年度的保養(yǎng)方案和備件的選購方案，并定期報物業(yè)部審核。負(fù)責(zé)組織、支配修理、保養(yǎng)方案的事實(shí)及工程質(zhì)量的監(jiān)督。 2、 督導(dǎo)下屬嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作程序，堅(jiān)持設(shè)備修理、保養(yǎng)制度和烈性檢查制度，定期編制“設(shè)備運(yùn)行、修理、保養(yǎng)裝空一覽表”，提交物業(yè)部經(jīng)理。 3、 設(shè)備發(fā)生故障時，準(zhǔn)時組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作。當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障影響正常營業(yè)時，要快速趕到現(xiàn)場組織處理，并準(zhǔn)

48、時上報物業(yè)部經(jīng)理。 4、 要親臨現(xiàn)場督察廠家站位裝修中電路、消防、通風(fēng)口等設(shè)施檢查工作，掌握、驗(yàn)收廠家裝修的電、消防等設(shè)施的平安質(zhì)量，發(fā)覺問題準(zhǔn)時訂正。 5、 對門店各展位的用電量及裝修線路審核要嚴(yán)格把關(guān)，杜絕電量超負(fù)荷運(yùn)載，對臨時用電要加強(qiáng)管理，削減平安隱患。 6、 負(fù)責(zé)強(qiáng)電和弱電的調(diào)試、保養(yǎng)、修理工作。 7、 建立齊全的展位各廠商的裝修檔案（包括電氣施工圖、立項(xiàng)通知單、裝修單、裝修驗(yàn)收單等其他廠商裝修所必備的文件資料）。 8、 見禮齊全的商場全部廠商的用電管理檔案（包括每月電費(fèi)超標(biāo)讀 書記錄表、月度、幾度、年度電費(fèi)收繳狀況統(tǒng)計表以及各廠商電表變動更換狀況等有關(guān)用電管理的各項(xiàng)資料）。 9、

49、對配電間全部有關(guān)記錄資料進(jìn)行建檔保存，包括停、送電時間記錄、凹凸壓配電框電氣儀表，每小時超標(biāo)數(shù)據(jù)記錄，交接班工作記錄、全部操作、檢修工具的保管、年檢、更換記錄、日常各項(xiàng)巡查、檢修、保養(yǎng)工作記錄，季度、年度停電檢修工作記錄等。 10、 樓層電工必需保證分管樓管日常照明燈具的按時起筆、完成計時更換修理工作，確保分管樓層過道、公用大廳照明率達(dá)100%，并且要求制定出相應(yīng)的維護(hù)方案。 11、 樓層電工必需在每月5日前完成本樓層全部廠商上月電字、電話費(fèi)抄錄工作送交財務(wù)部。 12、 嚴(yán)格遵守空調(diào)、凹凸壓配電間相關(guān)的操作規(guī)程，根據(jù)有關(guān)規(guī)定和程序驚醒操作，肯定禁止違章操作。 13、 值班電工每季度完成一次配電

50、間停電檢修工作，包括電纜溝雜物清理，全部電氣設(shè)備除塵，接線部位電纜桿結(jié)實(shí)，故障電氣及儀表設(shè)備更換等。完成空調(diào)換季的檢修和保養(yǎng)工作。 14、 值班電工必需完成對配電間全部電氣儀表、電氣開關(guān)、電氣設(shè)備的數(shù)據(jù)記錄、巡察檢查、修理保養(yǎng)工作、電氣儀、空調(diào)系統(tǒng)每小時抄表記錄一次，數(shù)據(jù)必需真實(shí)精準(zhǔn)，電氣開關(guān)、設(shè)備修理保養(yǎng)必需具體記錄，留查備案。 15、耗。 16、 每周召開一次工作會議，總結(jié)一周來工作，并對下一周工作在確保系統(tǒng)平安正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況下，爭取創(chuàng)新，節(jié)約能源消提出建議和支配。 17、 完成上級交辦的其它工作。 二、 電工主管工作范疇 電工主管直屬物業(yè)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，對物業(yè)部電工班長、電工進(jìn)行挺直領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)

51、督其工作。 其職責(zé)描述如下： 1、 制定部門的今本管理制度，嚴(yán)格根據(jù)公司的各項(xiàng)管理制度與操作規(guī)程，監(jiān)督部門執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)； 2、 部門年度預(yù)算的制定與實(shí)施，部門年度的工作方案方案的制定與實(shí)施； 3、 負(fù)責(zé)監(jiān)督完成商場用電管理工作任務(wù)，執(zhí)行各方案的操作完成，擬定各階段的工作任務(wù)并下達(dá)給本部門； 4、 領(lǐng)導(dǎo)部門做好商場用電管理與電力設(shè)備維護(hù)工作； 5、 負(fù)責(zé)商家進(jìn)場裝修用電方面的審核管理； 6、 設(shè)備發(fā)生故障時，準(zhǔn)時組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障影響正常營業(yè)時，要準(zhǔn)時趕到現(xiàn)場組織處理，并準(zhǔn)時上報公司領(lǐng)導(dǎo)； 7、 對配電間全部有關(guān)記錄資料進(jìn)行建檔保存，包括停、送點(diǎn)時間記錄、凹凸壓配電框電氣儀表，每小時超標(biāo)數(shù)據(jù)記錄，交接班工作記錄、所欲操作、檢修工具的報管、年檢、更換記錄、日常各項(xiàng)巡查、檢修、保養(yǎng)工作記錄，季度年度停電檢修工作記錄等； 8、 完成上級支配的其他工作任務(wù)。 三、 電工班長職責(zé)范疇 電工班長直屬電工主管領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)部門電工進(jìn)行工作，并對電工工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)以及