物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)范文_1

1、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)范文物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)1 本人20xx年10月到XX物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來(lái)，尤其是本人主持XX物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工仔細(xì)實(shí)行公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得肯定成果，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下： 一、經(jīng)營(yíng)方面 20xx年，XX物業(yè)服務(wù)處以“平安工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方面有了肯定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)力量逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)平安生產(chǎn)無(wú)事

2、故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無(wú)勞動(dòng)糾紛狀況。 舉措1：仔細(xì)梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位，采納蹲點(diǎn)守候、爭(zhēng)分奪秒的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得肯定的效果。 舉措2：XX物業(yè)費(fèi)的收繳采納的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了許多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題，我仔細(xì)分析討論打算執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都實(shí)行提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。 舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)峻影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定

3、人員。 舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種緣由安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的狀況下將這些時(shí)間消化掉，本人領(lǐng)先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣酷熱、身體疲憊等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月最終解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。 舉措5：定期召開班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并主動(dòng)與員工進(jìn)行溝通，準(zhǔn)時(shí)解決員工提出的訴求，認(rèn)真傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶心情上崗。 二、管理方面 20xx年，我仔細(xì)學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并準(zhǔn)時(shí)實(shí)行。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體

4、系，我們嚴(yán)格按年初審核方案，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。 舉措1：主動(dòng)梳理各項(xiàng)管理制度和流程，依據(jù)XX實(shí)際狀況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。 舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。 舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。 舉措4：注意用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作看法、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。 三、服務(wù)方面

5、 20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)供應(yīng)創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿足率全部達(dá)標(biāo)與xx年同期相比出現(xiàn)肯定增幅。 舉措1：親密協(xié)作管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。 舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行狀況。 舉措3：著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，幫助為業(yè)主供應(yīng)便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。 20xx年，是公司三年滾動(dòng)進(jìn)展第一年，我將立足崗位，努力工作，

6、帶領(lǐng)XX物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)！ 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)2 20xx年度星洲城市花園小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)和廣闊業(yè)主的理解、協(xié)作、支持下,以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下.圍繞公司:“從心動(dòng)身、專心發(fā)覺(jué)、無(wú)微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨,年度各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作順當(dāng)開展.現(xiàn)將20xx年度物業(yè)服務(wù)工作向廣闊業(yè)主匯報(bào): 一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料 從2021年12月30日開頭交房截止到20xx年12月31日,星洲城市花園已向業(yè)主交樓785戶,商鋪20戶.目前已有275戶業(yè)主入住,324戶業(yè)主正在裝修.186戶房屋空置,還尚有14戶業(yè)主

7、將來(lái)辦理交房手續(xù).部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案準(zhǔn)時(shí)更新,確保業(yè)主資料的完善有效. 二、主動(dòng)做好房屋交付后的修理、裝修協(xié)調(diào)工作 房屋售后修理工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任,我們公司本著對(duì)開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的看法,對(duì)此項(xiàng)工作特別重視,業(yè)主裝修開頭后針對(duì)業(yè)主反映出的問(wèn)題馬上派專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看,比如插座沒(méi)電、自來(lái)水管漏水、地漏堵塞等問(wèn)題,馬上派專業(yè)人員進(jìn)行修理,對(duì)于房屋滲水、頂板不平整等問(wèn)題,立刻聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在商定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看,推斷問(wèn)題、解決問(wèn)題、分清責(zé)任. 如屬于是施工單位的問(wèn)題,我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主商定的時(shí)間內(nèi)完成修理.對(duì)于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問(wèn)題,我們也進(jìn)行了

8、修理,解決水電小問(wèn)題達(dá)900余次.受到了業(yè)主的好評(píng). 三、做好日常物業(yè)管理服務(wù) 物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù).一年多來(lái),我們始終秉承“從心動(dòng)身、專心發(fā)覺(jué)、無(wú)微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨,并在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí). 1、熱忱為業(yè)主排憂解難 嚴(yán)格根據(jù)平湖市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件和平湖市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理方法的相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)開展一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作.開通日常服務(wù)電話和24小時(shí)客戶服務(wù)熱線,開通微信公眾平臺(tái),公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施.既便利了業(yè)主,又提高了工作效率,對(duì)于業(yè)主來(lái)電來(lái)訪來(lái)信,我們熱忱接待,真誠(chéng)對(duì)待,耐煩傾聽,具體記錄,物業(yè)公司能解決的問(wèn)題支配專業(yè)人員馬上解決. 比如:在房屋裝修時(shí),因

9、裝修人員的疏忽大意,將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問(wèn)題,我們?cè)诮拥綐I(yè)主的報(bào)修后,馬上支配人員進(jìn)行疏通或改造.共計(jì)解決此類問(wèn)題170余次.對(duì)12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車場(chǎng)照明、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù),修理或更換燈具開關(guān)430多個(gè),平均每天更換1.17個(gè).消防煙感、噴淋頭70余個(gè),更換節(jié)能燈、照明燈760多個(gè),平均每天更換2個(gè). 這一年度的服務(wù),更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能確定我們的工作.20xx年度對(duì)住戶滿足度調(diào)查狀況反映出住戶對(duì)我們的服務(wù)工作的滿足度比2021年度有很大提高. 2、做好小區(qū)秩序維護(hù)工作 星洲城市花園現(xiàn)有秩序維護(hù)員16名（含消防監(jiān)控員）,保安隊(duì)員

10、統(tǒng)一著裝,實(shí)行24小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次.對(duì)于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢問(wèn)和登記,并與業(yè)主聯(lián)系,在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行.確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的平安防范工作落實(shí).至今,小區(qū)未發(fā)生過(guò)打架斗毆、尋釁滋事等.治安案件.得到了業(yè)主的全都好評(píng),提高了業(yè)主的居住平安感！ 3、做好裝修管理工作 裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn),為了確保樓房的用法年限,公司給每戶業(yè)主明確裝修留意事項(xiàng)及簽訂裝修履約承諾書.明確禁止行為,不間斷進(jìn)行巡察、登記記錄,沒(méi)有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)平安的行為.20xx年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物.對(duì)于裝修時(shí)

11、產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運(yùn).我們準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn),截至到20xx年12月底已清運(yùn)建筑垃圾3200余車次.并提示裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰.以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施. 4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作 生活垃圾日產(chǎn)日清,星洲城市花園樓道每周清掃3-4次,道路每天清掃2-3次,電梯轎廂、入戶大廳,公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔,以便利業(yè)主出行.對(duì)樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)覺(jué)馬上清除.準(zhǔn)時(shí)協(xié)作社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作.全年累計(jì)清運(yùn)生活垃圾730余次、5840余桶.我們始終堅(jiān)持業(yè)主至上,服務(wù)第一的服務(wù)原則,秉承人性化管理,親情式服務(wù)的理念,經(jīng)回訪業(yè)主,不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝

12、修和部分空置房的業(yè)主,對(duì)我們的工作都表示確定. 5、做好綠化養(yǎng)護(hù)工作 小區(qū)綠化的好壞,挺直影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿足.一年多來(lái),我們依據(jù)小區(qū)綠化的特點(diǎn),建立健全綠化臺(tái)帳記錄.依據(jù)季節(jié)的變換,準(zhǔn)時(shí)支配員工對(duì)綠化進(jìn)行澆灌、施肥、修剪、刁除雜草雜物.對(duì)枯死的樹木、草坪進(jìn)行補(bǔ)種.確保了小區(qū)綠化的美觀,業(yè)主對(duì)此也較滿足. 6、開展各類社區(qū)便民服務(wù) 為業(yè)主供應(yīng)必要的有償和無(wú)償類的特色服務(wù),我們準(zhǔn)時(shí)與業(yè)主溝通和協(xié)商,為有需要的業(yè)主供應(yīng)了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù),既節(jié)省了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時(shí)間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù).我們還為業(yè)主供應(yīng)了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來(lái)水開戶、過(guò)戶,電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開通、代收?qǐng)?bào)紙、

13、快件,等無(wú)償服務(wù).引進(jìn)小區(qū)凈水自動(dòng)售賣機(jī),對(duì)小區(qū)內(nèi)住的老人、小孩以及行動(dòng)不便的住戶供應(yīng)送水上門的無(wú)償服務(wù),得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng). 7、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支既是業(yè)主特別關(guān)懷的問(wèn)題,也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時(shí)、按季、按年合理有效綻開的關(guān)鍵.我們也須依約向大家公示. 收入狀況:小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米（799戶住宅含南、北地下車位621個(gè).地面車位122個(gè)不收費(fèi)）,商鋪2265.82平米（20戶）.全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)（含地下車位公共能耗費(fèi)）:2241631元.20xx年全年實(shí)際收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)719戶,共計(jì)1856113.6元（含其中186戶空關(guān)房的按8折收取的物

14、業(yè)費(fèi),共計(jì)按商定打折不收的費(fèi)用為135220元）. 截至20xx年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元（含14戶未交房業(yè)主）未依約按時(shí)足額交納年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),對(duì)于未依約按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的這部分業(yè)主我們公司將通過(guò)法律途徑予以解決. 支出狀況:20xx年全年共支出員工工資及福利:1016704元、水費(fèi)2811.5元、電費(fèi)227460.28元、電梯維保和年檢費(fèi):412600.6元,繳納稅費(fèi):92805.68元,工會(huì)經(jīng)費(fèi)2604.73元.保安、保潔、綠化等耗材費(fèi)用共計(jì)22351.7元,修理耗材費(fèi)用26017.5元.共計(jì)支出:1803355.99元. 20xx年全年共計(jì)盈余:52757.61元.估計(jì)清繳欠款后的收支若能抵擋日后市場(chǎng)人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費(fèi)費(fèi)用增加.3-5年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)