百陀煙草營銷鑒定考試復習資料(新教材)(中級一)(理論題集)

1、 營 銷 鑒 定 學 習 資 料 (中級一千暢文化 百陀煙草研究院 2011年 12月基礎知識理論習題AB01(市場的概念鑒定點單選題001、 理解市場營銷是從理解( 開始A.需求 B.市場 C.概念 D.營銷002、 把握市場的核心是要把握( A.需求 B.消費者 C.需要 D.欲望003、 ( 是煙草企業(yè)最重要、最長久的后盾A.卷煙消費者 B.零售客戶 C.工業(yè)企業(yè) D.內部員工多選題004、 在市場營銷學中, 市場由一切具有特定的( ,并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在客戶 構成。A.欲望 B.期望 C.需求 D.需要005、 卷煙消費者是煙草企業(yè)( 的后盾。A.最堅實 B.最

2、重要 C.最長久 D.最牢固判斷題006、 ( 市場的實質是客戶,故客戶是構成市場的核心所在AB02(需求的概念鑒定點單選題001、 根據馬斯洛五層次需求理論最高層次的需求是( A.生理需求 B.安全需求 C.自我實現需求 D.社會需求002、 把握需求的難點和重點在于( A.了解消費者的購買力 B.了解消費者的欲望C.了解消費者的需要 D.了解消費者的購買欲望003、 需求可以分為( A.現實需求和潛在需求 B.內在需求和外在需求C.直接需求和間接需求 D.真實需求和表面需求多選題004、 下列對馬斯洛五層次需求理論的敘述正確的有( 。A. 最低層次的需求是生理需求B. 最高層次的需求是社交

3、需求C. 馬斯洛五層次需求理論是逐次向上的D. 馬斯洛需求層次理論將消費者需求劃分為五個層次005、 需求等于( 和( A、購買欲望 B、支付能力 C、需要 D、渴望判斷題006、 ( 根據馬斯洛的需求層次理論,最高層次的需求是社交需求AB03(市場營銷的涵義鑒定點單選題001、 市場營銷是創(chuàng)造、溝通與傳遞( 給客戶,并管理客戶關系,以讓組織及其利益關系人受益的一種組 織功能與程序A.品牌 B.產品 C.利潤 D.價值002、 市場營銷的本質是創(chuàng)造并傳遞( A.品牌價值 B.客戶價值 C.剩余價值 D.市場價值003、 ( 是貫穿于整個營銷活動的核心目標A.調研 B.需求 C.顧客 D.傳遞多

4、選題004、 客戶價值是客戶感受到的( 的綜合反映A.有形利益 B.無形利益 C.成本 D.收入005、 營銷傳播的終極目標就是( A.讓消費者感知產品或服務的價值 B.讓消費者接受產品或服務的價值 C.讓消費者認可產品或服務的價值 D.讓消費者了解產品或服務的價值 判斷題006、 ( 對市場營銷最簡潔的定義,就是“滿足別人并獲得利潤”AB04(市場營銷管理的主要步驟與任務鑒定點單選題001、 4P 營銷組合理論是指( A.價格、權力、渠道、促銷 B.價格、公關、渠道、產品C.價格、廣告、渠道、產品 D.產品、價格、渠道、促銷002、 ( 是企業(yè)在營銷過程中的指導思想A.營銷戰(zhàn)略 B.市場機會

5、 C.客戶 D.品牌003、 ( 是制定營銷戰(zhàn)略的必然步驟和方法A.STP 市場定位理論 B.4P 營銷組合 C.4R 營銷理論 D.6P 營銷理論 多選題004、 4P 營銷組合理論是指( A.產品 B.價格 C.渠道 D.促銷005、 市場營銷管理過程主要步驟和任務是( A.制定營銷戰(zhàn)略 B.分析市場機會C.密切聯系客戶 D.建立強勢品牌和平共處設計市場供應物 判斷題006、 ( 所有致力與讓產品達到消費者的活動都可以統(tǒng)稱為渠道活動AB05(營銷渠道的概念鑒定點單選題001、 營銷渠道又可以稱為( A.營銷方式 B.分銷渠道 C.銷售通道 D.服務渠道002、 ( 是制造商和最終用戶之間的

6、傳球手和前鋒A.終端 B.客戶 C.渠道 D.消費者003、 ( 是渠道的重要組成部分A.零售終端 B.消費者 C.商業(yè) D.工業(yè)多選題004、 營銷渠道是促使( 順利被消費的一整套相互依存的組織A.價值 B.產品 C.利潤 D.服務005、 ( 是企業(yè)與競賽對手區(qū)別開來的手段A.深入人心的廣告 B.強有力的促銷 C.優(yōu)勢的渠道系統(tǒng) D.強大的品牌 判斷題006、 ( 優(yōu)勢的渠道系統(tǒng)可以復制AB06(營銷渠道的基本意義鑒定點單選題001、 對消費者來說,營銷渠道的基本意義是( A.快速 B.有效 C.便捷 D.成本002、 對制造商來說,營銷渠道的基本意義是( A.快速 B.有效 C.便捷 D

7、.成本003、 營銷渠道的溝通價值在于( A.營銷推廣 B.市場情報 C.AB 都是 D.AB 都不是多選題004、 營銷渠道的基本意義A.交易價值 B.溝通價值 C.成本價值 D.傳播價值005、 營銷渠道的溝通價值在于A.成本最小化 B.利潤最大化 C.營銷推廣 D.市場情報判斷題006、 ( 營銷渠道的基本意義是交易價值和傳播價值AB07(營銷渠道設計的主要內容鑒定點單選題001、 營銷渠道設計包括( A.渠道長度 B.渠道寬度 C.渠道類型 D.以上都是002、 渠道長度解決的是( A.渠道到底該布局得多密集的問題 B.產品流通層級的問題C.市場覆蓋率的問題 D.市場知名度的問題003

8、、 渠道寬度解決的是( A.渠道到底該布局得多密集的問題 B.產品流通層級的問題C.市場覆蓋率的問題 D.市場知名度的問題多選題004、 營銷渠道設計包括( A.渠道長度 B.渠道寬度 C.渠道類型 D.渠道布局005、 企業(yè)通過增加渠道可以得到的收益( A.增加市場覆蓋率 B.產品銷售上更有靈活性和針對性C.提升渠道掌控水平 D.提升渠道競爭力判斷題006、 ( 渠道長度解決的是渠道到底該布局得多密集的問題AB08(市場營銷的新環(huán)境鑒定點單選題001、 當今市場營銷面臨的新形勢和新挑戰(zhàn)是( A.經濟社會的飛速發(fā)展 B.全球控煙浪潮的興起002、 煙草企業(yè)面臨新營銷現實包括了( A.新的社會力

9、量 B.新的消費能力 C.新的企業(yè)能力 D.以上都是003、 ( 是營銷者必須時刻思考的問題A.如何在控煙框架協(xié)議下進行卷煙營銷 B.為卷煙消費者創(chuàng)造和傳遞價值多選題004、 當今卷煙市場營銷面臨的新形勢和新挑戰(zhàn)( A.經濟社會的飛速發(fā)展 B.全球控煙浪潮的興起C.卷煙品牌集中度進一步提高 D.卷煙消費者越來越少005、 煙草企業(yè)面臨新營銷現實包括了( A.新的社會力量 B.新的消費能力 C.新的企業(yè)能力 D.新的品牌發(fā)展規(guī)劃判斷題006、 ( 根據 2009年的全球控煙框架協(xié)議 ,煙草企業(yè)被全面禁止進行任何形式的煙草廣告AB09(市場營銷的新發(fā)展鑒定點單選題001、 ( 是指企業(yè)在營銷過程中

10、充分利用消費者的意見和建議,用于產品的規(guī)劃和設計,為企業(yè)的市場運作 服務A.體驗營銷 B.關系營銷 C.綠色營銷 D.互動營銷002、 ( 滿足消費者的體驗需求為目標, 以提供產品體驗服務, 以有形產品為載體, 生產、 經營高質量產品, 拉近企業(yè)和消費者之間的距離A.體驗營銷 B.關系營銷 C.綠色營銷 D.互動營銷003、 ( 的核心目標是客戶忠誠A.體驗營銷 B.關系營銷 C.綠色營銷 D.互動營銷多選題004、 針對零售客戶的關系營銷,它包括了各種發(fā)展與維護煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶關系的活動,比如( A.客戶經理的日常走訪 B.零售客戶協(xié)會的建立C.零售客戶的定期座談會 D.玉溪采取消費者

11、領袖策略與關系維護的策略005、 市場營銷的基本組成部分( A.服務營銷 B.關系營銷 C.體驗營銷 D.互動營銷判斷題006、 ( 數據庫營銷以與客戶建立一對一的互動溝通關系為目標AB10(產品導向與需求導向的區(qū)別鑒定點單選題001、 ( 指的是一切以消費者需求為轉移A.產品導向 B.消費導向 C.需求導向 D.生產導向002、 ( 下,企業(yè)注重了解需求,滿足需求,產品不需要最優(yōu)而是最合適A.產品導向 B.消費導向 C.需求導向 D.生產導向003、 產品導向和需求導向的區(qū)別,以下說法不正確的是( A.產品導向著眼于生產者自身,而需求導向著眼于消費者B.發(fā)展思路不同導致著眼點不同C.發(fā)展思路

12、的不同致使企業(yè)的發(fā)展空間不同D.需求導向下,企業(yè)不會被產品定義束縛多選題004、 產品導向和需求導向的區(qū)別,以下說法正確的是( A.產品導向著眼于生產者自身,而需求導向著眼于消費者B.著眼點不同導致發(fā)展思路不同C.發(fā)展思路的不同致使企業(yè)的發(fā)展空間不同D.需求導向下,企業(yè)不會被產品定義束縛005、 以下說法不正確的是( A.產品導向下采用推式戰(zhàn)略 B.產品導向下產品的銷售靠需求的“拉”來實現C.需求導向僅限于同類產品市場 D.需求導向下,企業(yè)不會被產品定義束縛判斷題006、 ( 產品導向代表營銷發(fā)展的大勢AB11(供應鏈的概念單選題:001、 關于供應鏈的說法,下面正確的是( A.生產及流通過程

13、中,涉及將產品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè),所形成的網鏈結構B.產品生產和銷售過程中涉及有關企業(yè)所形成的鏈條C.完整的供應鏈應該包括產品或服務的最終用戶D.單個企業(yè)可以形成完整的供應鏈002、 高效型供應鏈通常針對( A.供應流程較為穩(wěn)定的功能型產品 B.供應流程變化不定的功能型產品C.具備穩(wěn)定供應流程的創(chuàng)新型產品 D.供應流程變化不定的創(chuàng)新型產品003、 由于卷煙產品的供需特性,卷煙供應鏈需要滿足( 兩方面的要求A.風險規(guī)避和響應快速 B.高效和風險規(guī)避C.高效和敏捷 D.風險窺秘和敏捷多選題:004、 典型的供應鏈類型包括了( A.高效性供應鏈 B.風險規(guī)避型供應鏈C.響應型供

14、應鏈 D.敏捷型供應鏈005、 關于卷煙供應鏈下面說法正確的是(A.A.卷煙消費需求較多地體現為功能型產品但兼具創(chuàng)新型產品特點B.卷煙的原料供應屬于較容易控制的一類產品C.卷煙供應鏈應具備一定的高效型供應鏈的特點D.卷煙供應鏈應具備敏捷型供應鏈的特點判斷題:006、 ( 現代競爭既是企業(yè)和企業(yè)間的競爭,也是供應鏈與供應鏈之間的競爭AB12(品牌價值鏈的概念單選題:001、 關于價值鏈的說法,下面錯誤的是( A.價值鏈的概念是由美國哈佛大學的邁克爾波特于 1985年提出的B.企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過產品的價格和銷售的業(yè)績體現的C.品牌價值鏈要求從企業(yè)的整個業(yè)務鏈入手,樹立和改善每一個環(huán)節(jié),從而促使品

15、牌的價值被消費者接受D.卷煙品牌價值鏈包括發(fā)現需求/研發(fā)建議、訂單計劃、供應鏈透明化、品牌培育、售后服務等環(huán)節(jié) 002、 在新時期的營銷網絡建設中,商業(yè)企業(yè)( A.是營銷價值鏈的起點B.是營銷價值鏈的終點C.主要作用是向零售客戶供應卷煙D.對卷煙價值鏈的核心作用在于聯結兩端并服務兩端003、 關于打造完整的價值鏈,下列說法正確的是( A.為了達成消費者價值最大化,各方必須開放自己業(yè)務的全部權限給對方B.共同努力提高庫存管理水平,減少存貨滯留,有利于共同降低供應鏈成本C.必須以企業(yè)利益最大化為目標,可以用針鋒相對的心態(tài)來對待合作關系D.買賣雙方依然是以單純的訂單交易為主多選題:004、 打造完整

16、的價值鏈意味著( A.組成價值鏈的各方著眼于長期合作,成為戰(zhàn)略合作聯盟B.以消費者價值最大化為共同目標,合作方之間相互信任C.業(yè)務流程的優(yōu)化不再局限在企業(yè)內部,而是擴大到整個價值鏈D.打破信息孤島,致力于打造信息共享平臺005、 關于品牌價值鏈下面說法正確的是( A.品牌的價值創(chuàng)造從研發(fā)環(huán)節(jié)開始,在終端通過消費者交易最終實現價值B.工商零完整的價值鏈意味著卷煙的研發(fā)、生產、分銷、推廣、售后服務這一全過程貫通與順暢C.工業(yè)企業(yè)是營銷價值鏈的起點,零售客戶是營銷價值鏈的終點D.服務需要落實到價值鏈上每個環(huán)節(jié),為各個環(huán)節(jié)提供增值判斷題:006、 ( 品牌價值鏈包括原材料采購、研發(fā)、生產、分銷、推廣、

17、服務等環(huán)節(jié)AB13(建立卷煙現代營銷體系的途徑單選題:001、 ( 不屬于服務于產品研發(fā)需要營銷人員去做的A.調研和分析消費者需求的特點和規(guī)律B.為工業(yè)企業(yè)定位新產品提供建議C.協(xié)助進行新品測試D.提升精準投放水平,讓卷煙產品及時送達需要的消費人群002、 下列說法錯誤的是( A.研發(fā)新產品最大的不確定性就在于新產品的定位是否能迎合消費需求,能否被目標消費者接受B.理想的生產制造過程應該保持大量、充足的成品庫存C.主要作用是向零售客戶供應卷煙D.對卷煙價值鏈的核心作用在于聯結兩端并服務兩端003、 在價值鏈各環(huán)節(jié)的的活動中,營銷人員需要具備的能力,概括起來,就是( A.發(fā)現需求和響應需求的能力

18、 B.市場調研和銷售卷煙的能力C.貨源組織和渠道管理的能力 D.服務工業(yè)和服務客戶的能力多選題:004、 著眼于卷煙價值鏈,以服務為價值鏈提供增值,服務應落實到以下( 方面A.研發(fā) B.生產 C.分銷 D.零售005、 圍繞市場需求,提高營銷業(yè)務能力,落實到具體的業(yè)務應為( A.卷煙市場信息采集 B.信息分析和需求預測C.貨源規(guī)劃與貨源組織 D.貨源投放及渠道管理判斷題:006、 ( 由于卷煙的產品單一性,以及消費者分布的集中性,快速精準的分銷過程其實是與競爭者賽跑的過 程,看誰最快最好地到達消費者AC01(品牌的內涵單選題:001、 品牌的知名度是指( A.某種品牌被社會公眾信任和贊許的程度

19、 B.某種品牌被社會公眾認識和了解的程度C.某種品牌與其他品牌區(qū)分的不同程度 D.某一品牌在某一時點上的市場競爭力大小002、 某一品牌在某一時點上的市場競爭力主要體現品牌( 的內涵A.知名度 B.美譽度 C.市場表現 D.信譽價值003、 一個品牌在市場上的表現通常有兩個衡量指標,一是( ,二是( A.市場覆蓋率品牌銷售量 B.品牌影響力品牌知名度C.市場占有率品牌美譽度 D.市場覆蓋率市場占有率多選題:004、 品牌是( A.一種名稱、術語、標記、符號或設計,或者是它們的組合B.其目的是識別某個銷售者或某銷售者群體的產品或服務C.使產品或服務同競爭對手的產品或服務區(qū)別開來D.必須是有形產品

20、才能使用品牌來進行區(qū)分005、 品牌內涵一般體現在以下方面( A.知名度 B.美譽度 C.市場表現 D.信譽價值判斷題:006、 ( 品牌的信譽價值與品牌的交易價值是等價的,可以為交易價值的實現提供一個供社會認識和接受的基礎,從而有助于交易價值的實現AC02(品牌要素單選題:001、 下列說法正確的是( A.“天賜淡雅香”是“黃鶴樓”的品牌名稱B.與圖形符號相比,文字傳遞信息更為直接、高效C.最常見的品牌要素包括品牌名稱、標識、符號、廣告語、包裝等D.品牌名稱主要用來向顧客展示或刻畫品牌給他們帶來的利益、信念、價值、功能等002、 品牌要素中最重要的三項要素是( ,起共同組成了品牌的核心要素A

21、.符號、廣告語、包裝 B.品牌名稱、品牌標識、品牌口號C.品牌名稱、品牌包裝、品牌口號 D.品牌色彩、品牌標識、品牌口號003、 關于品牌口號,下列說法錯誤的是( A.品牌口號是容易認知、傳播和記憶的短語B.品牌口號一旦確定下來,就不能夠再改變C.品牌口號的主要目的在于支持品牌名稱和標識,強化塑造品牌形象D.“山高人為峰”是一個品牌口號多選題:004、 品牌口號的作用包括( A.支持品牌名稱和標識B.強化塑造品牌形象C.向顧客展示或客戶品牌給他們帶來的利益、信念、價值、功能等D.表現出產品的情感價值005、 下列說法錯誤的是( A.通過品牌名稱產生的品牌亮相,可能是文化的、政治的、語言的、國家

22、的或者個人的B.品牌標識往往包含了大量的品牌信息、如品牌的特征、利益、信念、價值等C.好的品牌口號能夠表現出品牌的本質、定位和個性特征,有助于與競爭者的品牌區(qū)分開來D.品牌的內涵可以通過一兩句短語將其包含在內,因此,品牌口號能體現品牌的全部特色判斷題:006、 ( 為了確保品牌名稱的響亮和便于記憶,在經營范圍內與部分文化、政治、風俗習慣相違背是在所難 免的AC03(品牌的重要性單選題001、 品牌是商品質量內涵和市場價值的評估系統(tǒng)和( A.商品徽記 B.識別徽記 C.商品標記 D.識別標記002、 創(chuàng)品牌的過程必須是( A.產品質量不斷提升和樹立良好企業(yè)形象的過程B.產品質量不斷提高和樹立良好

23、企業(yè)形象的過程C.立產品形象的過程D.不斷提高企業(yè)形象的過程003、 品牌具有識別商品的功能, 為廣告宣傳等促銷活動提供了基礎,對消費者購買商品起著怎樣的作用( A.判別 B.辨別 C.導向 D.取向多選題004、 品牌的重要性包括( A.有利于產品參與市場競爭 B.有利于提高產品質量和企業(yè)形象C.有利于保護消費者利益 D.有利于提升企業(yè)形象005、 從市場競爭來看品牌主要有哪幾個方面的作用( A.品牌具有識別商品的功能,為廣告宣傳等促銷活動提供了基礎,對消費者購買商品起著導向作用B.品牌有法律保護的商標專用權,將有力遏制不法競爭者對本企業(yè)產品市場的侵蝕C.商譽好的品牌,有利于新產品進入市場D

24、.名牌商品對顧客具有更強的吸引力,有利于提高市場占有率判斷題006、 ( 品牌是銷售過程中產品品質和來源的保證,有助于消費者購買自己偏好的品牌,以得到最大的滿足 當產品質量出現問題時,有助于消費者的損失得到補償AC04(品牌營銷的基礎理論單選題001、 品牌定位是市場定位的核心和( A.集中體現 B.主要表現 C.集中表現 D.主要體現002、 構成品牌形像的內容基礎是( A.產品或服務的功能性 B.宣傳力度C.服務的時效性 D.產品的推廣003、 品牌的形象理論是( A.產品或服務自身的形象 B.產品或服務提供者的形象C.使用者的形象 D.以上三者都是多選題004、 品牌定位需要充分考慮哪幾

25、方面情況( A.企業(yè)自身情況 B.消費者需求情況 C.競爭者情況 D.生產者情況005、 品牌營銷的基礎理論包括A.品牌形象理論 B.品牌定位理論 C.品牌延伸理論 D.品牌資產理論判斷題006、 ( 品牌延伸策略就是將成功品牌向完全不同種類產品的延伸AC05(品牌組合的定義單選題001、 品牌組合是企業(yè)銷售或( 的構成A.經營品牌 B.經營品種 C.經營品類 D.經營內容002、 品牌組合包括品牌之間的組合及( A.不同品牌下各系列的組合 B.某一品牌下相同系列的組合C.不同品牌下子品牌的組合 D.某一品牌下各系列(或子品牌的組合003、 品牌組合是經營品牌或( 的構成A.企業(yè)業(yè)績 B.企業(yè)

26、成長度 C.企業(yè)銷售 D.企業(yè)聲譽多選題004、 一個企業(yè)品牌組合的三個來源是( A.品牌開發(fā) B.品牌并購 C.品牌聯盟 D.品牌銷售005、 品牌組合的構成包括( A.企業(yè)銷售 B.經營品牌 C.品牌開發(fā) D.品牌銷售判斷題006、 ( 選擇哪一種類型的品牌取決于企業(yè)期望品牌組合建立的速度, 對品牌市場定位目標的控制程度以及 企業(yè)愿意承擔的經濟風險規(guī)模AC06(品牌組合管理的定義-鑒定題單選題001、 品牌組合的戰(zhàn)略管理指( A.不同品牌之間的關系進行清晰的界定B.適時調整不同品皮之間的關系C.相同品牌之間的關系進行清晰的界定,并適時地進行調整D.不同品牌之間的關系進行清晰的界定,并適時地

27、進行調整002、 如果一個組合中每個品牌都履行一個( ,就能產生決定性的競爭合力A.明確的職能 B.有效的職能 C.明確的智能 D.明確的方向003、 卷煙品牌管理更多涉及( A.某一品牌下各系列(或子品牌的組合 B.品牌之間的組合C.品類之間的組合 D.不同品牌之間的組合多選題004、 品牌戰(zhàn)略包括( A.設計品牌組合的結構B.明確各品牌的范圍、職能和相互關系C.理清多品牌組合以及某一產品品牌層級的關系D.重視品牌間的發(fā)展005、 品牌組合戰(zhàn)略管理的意義( A.協(xié)同效應 B.資源配置 C.應對競爭 D.戰(zhàn)略發(fā)展判斷題( 一個品牌可能擁有過于復雜、混亂不清的消費者群體,其結果可能有利于客戶關系

28、AC07(品牌生命周期各階段的特點單選題001、 新品牌剛進入市場時,稱為( A.導入期 B.發(fā)展期 C.成長期 D.新生期002、 卷煙產品經過一段時間的宣傳和培育后,逐漸被零售客戶和消費者所接受,銷量迅速增長,品牌知名度和 影響力逐步增強的時間,稱為( A.導入期 B.發(fā)展期 C.成長期 D.新生期003、 卷煙產品的銷售增長率達到一定水平后逐漸放慢,進入相對成熟的階段,稱為( A.導入期 B.成長期 C.成熟期 D.衰退期多選題004、 卷煙生命周期包括( A.導入期 B.成長期 C.成熟期 D.衰退期005、 導入期的主要市場特點( A.產品認知度低B.品牌知名度、美譽度尚未完全建立C

29、.產品銷量較小,增長緩慢,消費者以嘗試新者居多D.產品對企業(yè)的利潤貢獻低判斷題006、 ( 衰退期是指卷煙產品競爭力下降、產品銷量明顯下降、市場份額被競爭對手大量蠶食甚至最終被淘 汰的階段AC08(中國卷煙品牌發(fā)展歷程單選題:001、 從行業(yè)發(fā)展的歷程來看,中國卷煙品牌發(fā)展經歷了( 個階段A.二 B.三 C.四 D.五002、 2003年,國家局實施了( ,一定程度上解決了體制障礙,理順了產權關系A.聯合重組 B.政企合一 C.工商分離 D.工商協(xié)同003、 國家局出臺中國卷煙品牌發(fā)展綱要, 制定了全國性重點骨干品牌評價體系并公布了前 20名全國性重點骨干 品牌評估結果,這標志著( A.行業(yè)真

30、正進入了有序競爭的品牌發(fā)展時期B.中國煙草行業(yè)發(fā)展方向的正式確定C.品牌戰(zhàn)略的提升成為行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心D.行業(yè)實施品牌戰(zhàn)略拉開序幕多選題:004、 構筑“中式卷煙”的要素主要有( A.煙葉原料 B.加香加料 C.卷煙工藝 D.煙草文化005、 “中式卷煙”是指( 的卷煙A.能夠滿足中國卷煙消費者當前和潛在的消費需求B.具有地方特色并適合中國卷煙消費者吸味C.具有獨特香氣風格和口味特征D.具有核心技術判斷題:006、 ( 煙草行業(yè)發(fā)展歷程中所經歷的“訂單供貨” 、 “電子商務” 、 “工商協(xié)同”等變革,都是強調以品牌為 核心,以品牌為導向AC09(卷煙品牌營銷的內容單選題:001、 卷煙品牌是

31、以卷煙產品為載體,為消費者提供它們所期待的( A.消費需求和精神文化 B.消費需求和情感需求C.品牌價值和企業(yè)文化 D.功能利益和情感利益002、 對于重點骨干品牌,要擴大知名度,提升美譽度,增強品牌影響力和( A.始終保持重點骨干品牌的競爭優(yōu)勢 B.加強消費者與品牌之間的情感聯系C.加強品牌消費需求引導 D.始終做好品牌信息的跟蹤調查工作003、 卷煙品牌傳播既是訴求( 的手段,也是打造卷煙品牌的重要組成部分A.品牌價值 B.品牌文化 C.品牌個性 D.產品定位多選題:004、 卷煙品牌營銷的內容包括( A.提升卷煙品牌價值 B.打造卷煙品牌產品C.構建卷煙品牌資產 D.傳播卷煙品牌價值00

32、5、 下列描述中,不屬于構建卷煙品牌資產的是( A.商業(yè)公司要做好銷售服務,以重點骨干品牌為龍頭,做好品牌日常的市場維護工作B.工業(yè)企業(yè)要做好品牌維護,以重點骨干品牌為龍頭,做好品牌日常的市場維護工作C.商業(yè)公司要加強市場調查研究,注重對消費者行為的分析,強化對終端市場的敏感性D.卷煙工商企業(yè)均要加強市場調查研究,注重對消費者行為的分析,強化對終端市場的敏感性判斷題:006、 ( 隨著煙草控制框架公約約束力加大,卷煙品牌的培育要對終端傳播、媒體傳播等形式進行深挖 和運用,深化品牌傳播AC10(卷煙品牌營銷的主體單選題:001、 做好卷煙品牌營銷的關鍵是( A.明確主體,調動行業(yè)各方面的積極性

33、B.品牌的日常維護C.構建品牌價值,加強消費者對品牌的認同 D.滿足消費者需求002、 下列不屬于卷煙品牌營銷主體的是( A.工業(yè)企業(yè) B.商業(yè)企業(yè) C.零售終端 D.消費者003、 商業(yè)企業(yè)的職責是搞好網絡建設、品牌培育與專賣管理,其中( 應該成為其重要職責A.網絡建設 B.品牌培育 C.終端建設 D.專賣管理多選題:004、 卷煙品牌營銷的主體包括( A.工業(yè)企業(yè) B.商業(yè)企業(yè) C.零售終端 D.消費者005、 下列描述中,不屬于商業(yè)企業(yè)職責的是( A.塑造品牌核心價值 B.搞好網絡建設 C.終端銷售和傳播 D.品牌培育判斷題:006、 ( 品牌終端傳播的重點在終端包裝和終端促銷,充分樹立

34、品牌形象AC11(工商協(xié)同營銷的內容單選題:001、 下列不屬于商業(yè)企業(yè)營銷職責的是( A.開展消費者層面的品牌營銷 B.注重營造公平競爭的市場環(huán)境C.推動全國統(tǒng)一大市場建設 D.全面提升網建水平002、 工商協(xié)同營銷的根本目的和主要任務是( A.信息交互 B.市場研究 C.培育品牌 D.產品促銷003、 工商企業(yè)培育品牌的結合點和著力點是( A.品牌 B.市場 C.服務 D.貨源多選題:004、 協(xié)同營銷的內容包括( A.品牌營銷協(xié)同 B.市場營銷協(xié)同 C.關系營銷協(xié)同 D.服務營銷協(xié)同005、 服務營銷協(xié)同中,商業(yè)企業(yè)要做到( A.面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產銷銜接 B.面向零售客戶做好客

35、戶關系、貨源分配C.面向消費者做好需求分析、貨源組織 D.注重創(chuàng)新營銷服務手段判斷題:006、 ( 工業(yè)企業(yè)作為品牌的經營者要從品牌培育角度開展工商協(xié)同營銷AC12(精準營銷的定義單選題:001、 精準營銷的基本背景是資源的( A.廣泛性 B.普遍性 C.針對性 D.緊缺性002、 下列描述中,不屬于營銷資源的是( A.產品 B.人力 C.服務 D.品牌003、 在精準營銷體系下,企業(yè)希望一切營銷活動的實施過程和效果都( ,并獲得高投資回報A.可預測 B.可衡量 C.可監(jiān)控 D.可檢驗多選題:004、 營銷資源包括( A.產品 B.品牌 C.人力 D.資金005、 下列描述中,屬于精準營銷的有

36、( A.客戶的精準 B.產品的精準 C.技術的精準 D.費用的精準判斷題:006、 ( 精準營銷就是在精準定位的基礎上,依托現代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系和針對 性營銷活動,實現企業(yè)不可度量的低成本擴張AC13(卷煙產品的整體概念單選題:001、 產品是指能夠提供給市場以滿足( 的任何東西A.需要和欲望 B.需要和想法 C.要求和欲望 D.要求和想法002、 向顧客提供的產品的基本效用和利益的產品層次是( A.形式產品 B.核心產品 C.延伸產品 D.潛在產品003、 產品整體概念的五個層次分別是核心產品、形式產品、期望產品、 ( 、潛在產品A.擴展產品 B.擴延產品 C.延伸產

37、品 D.延展產品多選題:004、 產品整體概念的層次包括( A.形式產品 B.核心產品 C.延伸產品 D.潛在產品005、 以下哪些是形式產品的特征( A.品質和式樣 B.質量 C.特征 D.商標及包裝判斷題:006、 ( 卷煙產品只有在特定環(huán)節(jié)和層次的延伸,最終才可能發(fā)展成為產品的潛在部分AC14(卷煙產品的有形屬性設計單選題:001、 消費者對吸食卷煙類型、勁頭及香氣等方面的感覺是( A.卷煙吸味 B.卷煙包裝 C.卷煙配方 D.卷煙品牌002、 下列關于卷煙產品有形屬性敘述正確的是( A.正確運用配方設計,對保持卷煙產品的風格和對消費者心理誘導起著良好作用B.徽標(標識是指品牌中可以被認

38、出并能用言語稱呼的部分C.煙支設計包括煙支的形狀、長度、盤紙、濾嘴、名稱的設計D.卷煙吸味是消費者對吸食卷煙類型、勁頭及香氣等方面的感覺003、 一套完整的有形屬性將會建立起品牌的基本特征,這些特征的聚合性取決于各屬性要素的( 程度 A.一致性 B.相似性 C.差異性 D.相同性多選題:004、 卷煙產品有形屬性設計的主體主要為新產品開發(fā)小組內的( A.產品研發(fā)部 B.市場部 C.品牌部 D.銷售部005、 以下是卷煙產品有形屬性的設計內容的( A.吸味設計 B.廣告語設計 C.煙支設計 D.徽標設計判斷題:006、 ( 卷煙品牌的名稱是以語言、文字的形式存在的,它是卷煙的實物形態(tài)、顏色、吸味

39、的有機結合AC15(卷煙產品的無形屬性設計單選題:001、 以下敘述正確的是( A.品牌個性具有獨特性和整體性,它創(chuàng)造了品牌的形象識別B.品牌個性設計要簡單而不要簡約C.品牌個性設計要以品牌定位為軸心D.品牌文化是“有關品牌的人格特質的組合”002、 品牌個性和品牌定位的關系正確的是( A.準確的品牌定位是塑造品牌個性的前提和基礎,同時,品牌定位是品牌個性的最直接體現B.準確的品牌個性是塑造品牌定位的前提和基礎,同時,品牌個性是品牌定位的最直接體現C.準確的品牌個性是塑造品牌定位的前提和基礎,而品牌定位是品牌個性的最直接體現D.準確的品牌定位是塑造品牌個性的前提和基礎,而品牌個性是品牌定位的最

40、直接體現003、 品牌在消費者心目中印象、感覺和附加價值,是結晶在品牌中的經營理念、價值觀、審美因素等觀念形態(tài) 及經營行為的總和是指( A.品牌定位 B.品牌文化 C.品牌個性 D.品牌形象多選題:004、 品牌個性的設計需要從( 等方面著手A.精確品牌定位、鎖定目標群體 B.品牌個性設計要以品牌核心價值為軸心C.品牌個性要設計出品牌的人格化形象 D.建立和深化消費者情感關系005、 卷煙品牌無形屬性包括( A.品牌個性 B.品牌廣告語 C.品牌文化 D.品牌名稱判斷題:006、 ( 品牌文化是指品牌在消費者心目中印象、感覺和附加價值,是結晶在品牌中的經營理念、價值觀、 審美因素等觀念形態(tài)及經

41、營行為的總和AD01(服務的概念單選題:001、 服務是具有( 卻可給人帶來某種利益的可供有償轉讓的活動A.無形特征 B.有形特征 C.顯性特征 D.隱性特征002、 服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供( 的活動A.有償轉讓 B.無償轉讓 C.公平交易 D.不等交易003、 煙草商業(yè)提供卷煙的配送、訂貨等服務,屬于( A.服務業(yè) B.制造業(yè) C.既是服務業(yè)也是制造業(yè) D.以上都不是多選題:004、 “現代營銷學之父” 菲利普科特勒根據服務在產品中所占的比例不同, 把產品分為五個類型分別是 ( A.純粹的有形產品 B.伴隨服務的有形產品C.服務和有形產品相混合 D.伴隨少量有形產品的服

42、務和純粹服務005、 提供( 的企業(yè)通常稱為生產型企業(yè),它們構成制造業(yè)A.純粹的有形產品 B.伴隨服務的有形產品C.服務和有形產品相混合 D.伴隨少量有形產品的服務和純粹服務判斷題:006、 ( 服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉讓的活動AD02(服務的特征單選題:001、 服務是為顯著的一個特征是( A.服務的差異性 B.服務的不可感知性C.服務的不可分離性 D.服務的不可貯存性002、 服務無法像有形產品那樣實現標準化,每次服務帶給顧客的效用、顧客感知的服務質量都可以存在差異, 這是服務的( A.服務的不可貯存性 B.服務的不可分離性C.服務的差異性 D.服務的不可感知性0

43、03、 有形的產品在生產、流通到最終消費, 往往要經過一系列的中間環(huán)節(jié),生產和消費過程有一定的時間間隔, 這是服務的( A.服務的不可貯存性 B.服務的不可感知性C.服務的差異性 D.服務的不可分離性多選題:004、 服務的特征有( A.服務的差異性 B.服務的不可感知性C.服務的不可分離性 D.服務的不可貯存性和缺乏所有權005、 以下不屬于服務的特征的是( A.服務的差異性 B.服務的不可感知性C.服務的不可替代性 D.服務的分離性判斷題:006、 ( 服務的差異性是服務最為顯著的一個特征AD03(服務的價值單選題:001、 服務價值中包含的兩種價值是( A.服務功能價值和服務營銷價值 B

44、.服務營銷價值和服務情感價值C.服務功能價值和服務情感價值 D.服務營銷價值和服務理念價值002、 服務的( ,它滿足服務對象的主要需求A.功能價值 B.情感價值 C.營銷價值 D.實際價值003、 在拜訪服務中,客戶經理表現出良好行為和友好態(tài)度,體現了服務的( A.功能價值 B.情感價值 C.營銷價值 D.友好價值多選題:004、 服務的功能價值滿足了服務對象占有( 和安全等基本需求A.效用 B.時間 C.空間 D.地點005、 服務情感價值滿足了服務對象( 的精神價值A.需要尊重 B.關懷 C.關愛 D.愛心判斷題:006、 ( 客戶對服務的真正需要就是服務帶給客戶的價值AD04(客戶的涵

45、義單選題:001、 在商品交換中產生的,承載價值的主體是指( A.上層建筑 B.客戶 C.商戶 D.管理層002、 對于煙草商業(yè)企業(yè)來講,卷煙零售客戶是其服務的客戶,同時也是卷煙分銷的( A.終端渠道 B.分銷渠道 C.最終渠道 D.網絡渠道003、 從法律上看,客我之間一種平等的( 關系,即客戶支付了經濟價值給企業(yè),同時企業(yè)提供了相應的 服務價值給客戶A.買賣合同 B.買賣契約 C.合同約定 D.契約交易多選題:004、 在煙草企業(yè)和客戶的關系中,以下描述正確的是( A.從法律上看,客我之間是一種平等的伙伴關系B.從情感上看,客我之間是一種平等的買賣契約關系C.從法律上看,客我之間是一種平等

46、的買賣契約關系D.從情感上看,客我之間是一種平等的伙伴關系005、 對煙草商業(yè)企業(yè)來講,以下對卷煙零售客戶描述正確的是( A.是其服務的客戶 B.是卷煙分銷的終端渠道C.是煙草商業(yè)企業(yè)的上帝 D.是其被服務的客戶判斷題:006、 ( 從法律上看,客我之間是一種平等的伙伴關系AD05(客戶滿意的涵義單選題:001、 菲利普.科特勒認為, 客戶滿意是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比后, 形成的 ( 的感覺狀態(tài)A.愉悅或高興 B.高興或失望 C.傷心或愉悅 D.愉悅或失望002、 ( 認為,客戶滿意是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比后, 形成的愉悅或失望 的感覺狀

47、態(tài)003、 菲利普.科特勒認為,客戶滿意是指一個人通過對一個產品的( 后,形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài) A.期望值與實際相比 B.可感知效果與他的期望值相比C.可感知效果與他的理想值相比 D.多角度對比多選題:004、 菲利普.科特勒認為, 客戶滿意是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比后, 形成的 ( 或( 的感覺狀態(tài)A.愉悅 B.傷心 C.高興 D.失望005、 菲利普.科特勒認為, 客戶滿意是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比后, 形成某些感 覺狀態(tài),對于感覺狀態(tài)以下描述錯誤的是( A.形成的愉悅或高興的感覺狀態(tài) B.形成的高興或失望的感覺狀態(tài)C.形成的傷心或

48、愉悅的感覺狀態(tài) D.形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)判斷題:006、 ( 菲利普.科特勒認為,客戶滿意是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比后,形 成的愉悅或不滿的感覺狀態(tài)AD06(客戶忠誠的涵義單選題:001、 在營銷實踐中,客戶忠誠度被定義為客戶購買行為的( A.階段性 B.依賴性 C.連續(xù)性 D.高購買力002、 客戶忠誠是指客戶對企業(yè)產品或服務的( 、堅持長期購買和使用該企業(yè)的產品或服務,是客戶對企業(yè) 產品在長期競爭中所表現出的優(yōu)勢的綜合評價A.依賴和認可 B.盲從和認可 C.依賴和信任 D.信任和習慣003、 只有行為而缺乏態(tài)度的客戶忠誠我們稱為( 忠誠A.行為 B.缺乏態(tài)度

49、的 C.被動 D.主動多選題:004、 客戶忠誠包含了( 和( 兩個方面A.行為 B.行動 C.態(tài)度 D.想法005、 以下對客戶忠誠描述不正確的是( A.客戶忠誠是指客戶對企業(yè)產品或服務的依賴和認可B.客戶忠誠表現為堅持長期購買和使用該企業(yè)的產品或服務C.客戶忠誠會在一段時間內頻繁購買企業(yè)產品D.客戶忠誠只是指客戶行為方面判斷題:006、 在營銷實踐中,客戶忠誠度被定義為客戶購買行為的依賴性AD07(服務營銷的概念單選題:001、 20世紀 80年代后期,產業(yè)升級和生產的專業(yè)化發(fā)展日益加速,使產品的服務質量,即產品的( 日 益增大A.服務密集度 B.產品密集度 C.服務項目 D.產品科技含量

50、002、 服務營銷的核心理念是( A.顧客滿意和顧客忠誠 B.顧客滿意和顧客滿足C.顧客滿足和顧客消費 D.顧客忠誠和顧客滿足003、 服務營銷是一種通過( ,進而提供服務,最終實現有利交換的營銷手段A.關心顧客 B.與顧客保持良好交互C.滿足顧客 D.關注顧客多選題:004、 服務營銷的核心理念是( ,通過取得顧客的滿意和忠誠來促進互相有利的交換,最終實現營銷績效的 改進和企業(yè)的成長A.顧客滿意 B.顧客滿足 C.顧客忠誠 D.顧客誠意005、 服務營銷的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠,通過取得顧客的滿意和忠誠來促進互相有利的交換,最終實 現( A.營銷績效的最大化 B.營銷績效的改進 C.企

51、業(yè)的長期目標 D.企業(yè)的長期成長判斷題:006、 ( 營銷服務是一種通過提供服務,進而關注客戶,最終實現有利交換的營銷手段AD08(服務營銷組合單選題:001、 下列哪項不屬于營銷的傳統(tǒng) 4P 組合( A.產品 B.過程 C.渠道 D.促銷002、 下列哪項不屬于服務營銷的 7P 組合( A.人 B.過程 C.有形展示 D.供應003、 提供理療健康服務的企業(yè),通過展示其具有最新技術的設備,以獲得顧客的信任和選擇這體現了服務營銷 7P 組合的( A.價格 B.促銷 C.渠道 D.有形展示多選題:004、 下列哪些不屬于傳統(tǒng)營銷 4P 組合( A.過程 B.促銷 C.人 D.有形展示005、 下

52、列關于服務過程的描述正確的是( A.服務和服務營銷本身就是一個過程B.過程的不同將導致服務的不同C.有目的的改變服務過程的復雜程度或差異程度,將改變服務營銷組合D.服務過程決定了服務營銷的成敗判斷題:006、 ( 服務營銷的 7P 組合包括產品、價格、渠道、促銷、人、有形展示和過程AD09(服務營銷特征單選題:001、 下列哪項不屬于服務營銷的特征( A.供求分散性 B.營銷方式單一性 C.服務消費者需求彈性大 D.營銷對象單一不變002、 服務供求的分散性,要求服務網點要廣泛而分散,盡可能地接近( A.供應商 B.消費者 C.監(jiān)管機構 D.大城市003、 消費者因為所處的社會環(huán)境和各自具備的

53、條件不同導致需求彈性( A.不變 B.較大 C.較小 D.相同多選題:004、 下列哪幾項屬于服務營銷的特征( A.營銷方式單一性 B.營銷對象復雜多變 C.服務消費者需求彈性大 D.供求分散性005、 下列關于服務營銷的消費者的描述正確的是( A.服務市場的消費者是多元的、廣泛的、復雜的B.消費者的購買動機和目的各異C.同一服務產品對所有的消費者作用都是一樣的D.同一服務產品的消費者可能涉及社會各界對不同類型的家庭和人判斷題:006、 ( 服務產品的生產和消費的不可分離性決定了分銷才是最合適的營銷形式AD10(煙草商業(yè)企業(yè)服務營銷的對象單選題:001、 下列哪項不屬于煙草商業(yè)企業(yè)服務營銷的對

54、象( A.卷煙零售客戶 B.工業(yè)企業(yè) C.醫(yī)院 D.消費者002、 煙草商業(yè)企業(yè)服務最終的服務對象是( A.消費者 B.卷煙零售客戶 C.工業(yè)企業(yè) D.員工003、 卷煙零售客戶作為煙草行業(yè)聯系廣大消費者的橋梁和紐帶,其自身經營的目的是( A.盈利 B.服務 C.橋梁作用 D.維持經營多選題:004、 下列哪幾項屬于煙草商業(yè)企業(yè)的服務對象( A.卷煙零售客戶 B.工業(yè)企業(yè) C.消費者 D.社會公眾005、 下列關于煙草商業(yè)企業(yè)服務對象的描述正確的是( A.卷煙客戶是最重要的對象群體 B.工業(yè)企業(yè)是煙草商業(yè)企業(yè)最核心的服務對象群體C.卷煙消費者是煙草商業(yè)企業(yè)最終的服務對象 D.卷煙消費者是卷煙商

55、品價值的最終實現者判斷題:006、 ( 卷煙零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)服務的最重要的對象群體,是最主要的服務體驗者、服務受益者和服 務評價者AD11(煙草商業(yè)企業(yè)服務營銷的目標單選題:001、 零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯系市場、影響市場的重要通道,是煙草商業(yè)企業(yè)的( A.一般資源 B.核心資源 C.可有可無的資源 D.唯一資源002、 開展以零售客戶為主要對象的服務營銷,其目的是要建立“( ”的客我關系,打造優(yōu)質零售網絡 A.平等互利、長期合作、共同發(fā)展 B.團結友善、長期合作、共同發(fā)展C.平等互利、實現雙贏、共同進步 D.團結友善、長期合作、共同進步003、 打造優(yōu)質卷煙零售網絡的最終目標是( A.打造優(yōu)質渠道,促進品牌培育 B.把握市場狀態(tài),有效調控市場C.了解消費信息,有效引導消費 D.提升客戶滿意,增強客戶黏性多選題:004、 下列哪幾