百陀煙草營銷鑒定考試復(fù)習(xí)資料(新教材)(中級(jí)一)(理論題集)

1、 營 銷 鑒 定 學(xué) 習(xí) 資 料 (中級(jí)一千暢文化 百陀煙草研究院 2011年 12月基礎(chǔ)知識(shí)理論習(xí)題AB01(市場的概念鑒定點(diǎn)單選題001、 理解市場營銷是從理解( 開始A.需求 B.市場 C.概念 D.營銷002、 把握市場的核心是要把握( A.需求 B.消費(fèi)者 C.需要 D.欲望003、 ( 是煙草企業(yè)最重要、最長久的后盾A.卷煙消費(fèi)者 B.零售客戶 C.工業(yè)企業(yè) D.內(nèi)部員工多選題004、 在市場營銷學(xué)中, 市場由一切具有特定的( ,并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在客戶 構(gòu)成。A.欲望 B.期望 C.需求 D.需要005、 卷煙消費(fèi)者是煙草企業(yè)( 的后盾。A.最堅(jiān)實(shí) B.最

2、重要 C.最長久 D.最牢固判斷題006、 ( 市場的實(shí)質(zhì)是客戶,故客戶是構(gòu)成市場的核心所在AB02(需求的概念鑒定點(diǎn)單選題001、 根據(jù)馬斯洛五層次需求理論最高層次的需求是( A.生理需求 B.安全需求 C.自我實(shí)現(xiàn)需求 D.社會(huì)需求002、 把握需求的難點(diǎn)和重點(diǎn)在于( A.了解消費(fèi)者的購買力 B.了解消費(fèi)者的欲望C.了解消費(fèi)者的需要 D.了解消費(fèi)者的購買欲望003、 需求可以分為( A.現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求 B.內(nèi)在需求和外在需求C.直接需求和間接需求 D.真實(shí)需求和表面需求多選題004、 下列對(duì)馬斯洛五層次需求理論的敘述正確的有( 。A. 最低層次的需求是生理需求B. 最高層次的需求是社交

3、需求C. 馬斯洛五層次需求理論是逐次向上的D. 馬斯洛需求層次理論將消費(fèi)者需求劃分為五個(gè)層次005、 需求等于( 和( A、購買欲望 B、支付能力 C、需要 D、渴望判斷題006、 ( 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,最高層次的需求是社交需求AB03(市場營銷的涵義鑒定點(diǎn)單選題001、 市場營銷是創(chuàng)造、溝通與傳遞( 給客戶,并管理客戶關(guān)系,以讓組織及其利益關(guān)系人受益的一種組 織功能與程序A.品牌 B.產(chǎn)品 C.利潤 D.價(jià)值002、 市場營銷的本質(zhì)是創(chuàng)造并傳遞( A.品牌價(jià)值 B.客戶價(jià)值 C.剩余價(jià)值 D.市場價(jià)值003、 ( 是貫穿于整個(gè)營銷活動(dòng)的核心目標(biāo)A.調(diào)研 B.需求 C.顧客 D.傳遞多

4、選題004、 客戶價(jià)值是客戶感受到的( 的綜合反映A.有形利益 B.無形利益 C.成本 D.收入005、 營銷傳播的終極目標(biāo)就是( A.讓消費(fèi)者感知產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值 B.讓消費(fèi)者接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值 C.讓消費(fèi)者認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值 D.讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值 判斷題006、 ( 對(duì)市場營銷最簡潔的定義,就是“滿足別人并獲得利潤”AB04(市場營銷管理的主要步驟與任務(wù)鑒定點(diǎn)單選題001、 4P 營銷組合理論是指( A.價(jià)格、權(quán)力、渠道、促銷 B.價(jià)格、公關(guān)、渠道、產(chǎn)品C.價(jià)格、廣告、渠道、產(chǎn)品 D.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷002、 ( 是企業(yè)在營銷過程中的指導(dǎo)思想A.營銷戰(zhàn)略 B.市場機(jī)會(huì)

5、 C.客戶 D.品牌003、 ( 是制定營銷戰(zhàn)略的必然步驟和方法A.STP 市場定位理論 B.4P 營銷組合 C.4R 營銷理論 D.6P 營銷理論 多選題004、 4P 營銷組合理論是指( A.產(chǎn)品 B.價(jià)格 C.渠道 D.促銷005、 市場營銷管理過程主要步驟和任務(wù)是( A.制定營銷戰(zhàn)略 B.分析市場機(jī)會(huì)C.密切聯(lián)系客戶 D.建立強(qiáng)勢品牌和平共處設(shè)計(jì)市場供應(yīng)物 判斷題006、 ( 所有致力與讓產(chǎn)品達(dá)到消費(fèi)者的活動(dòng)都可以統(tǒng)稱為渠道活動(dòng)AB05(營銷渠道的概念鑒定點(diǎn)單選題001、 營銷渠道又可以稱為( A.營銷方式 B.分銷渠道 C.銷售通道 D.服務(wù)渠道002、 ( 是制造商和最終用戶之間的

6、傳球手和前鋒A.終端 B.客戶 C.渠道 D.消費(fèi)者003、 ( 是渠道的重要組成部分A.零售終端 B.消費(fèi)者 C.商業(yè) D.工業(yè)多選題004、 營銷渠道是促使( 順利被消費(fèi)的一整套相互依存的組織A.價(jià)值 B.產(chǎn)品 C.利潤 D.服務(wù)005、 ( 是企業(yè)與競賽對(duì)手區(qū)別開來的手段A.深入人心的廣告 B.強(qiáng)有力的促銷 C.優(yōu)勢的渠道系統(tǒng) D.強(qiáng)大的品牌 判斷題006、 ( 優(yōu)勢的渠道系統(tǒng)可以復(fù)制AB06(營銷渠道的基本意義鑒定點(diǎn)單選題001、 對(duì)消費(fèi)者來說,營銷渠道的基本意義是( A.快速 B.有效 C.便捷 D.成本002、 對(duì)制造商來說,營銷渠道的基本意義是( A.快速 B.有效 C.便捷 D

7、.成本003、 營銷渠道的溝通價(jià)值在于( A.營銷推廣 B.市場情報(bào) C.AB 都是 D.AB 都不是多選題004、 營銷渠道的基本意義A.交易價(jià)值 B.溝通價(jià)值 C.成本價(jià)值 D.傳播價(jià)值005、 營銷渠道的溝通價(jià)值在于A.成本最小化 B.利潤最大化 C.營銷推廣 D.市場情報(bào)判斷題006、 ( 營銷渠道的基本意義是交易價(jià)值和傳播價(jià)值A(chǔ)B07(營銷渠道設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容鑒定點(diǎn)單選題001、 營銷渠道設(shè)計(jì)包括( A.渠道長度 B.渠道寬度 C.渠道類型 D.以上都是002、 渠道長度解決的是( A.渠道到底該布局得多密集的問題 B.產(chǎn)品流通層級(jí)的問題C.市場覆蓋率的問題 D.市場知名度的問題003

8、、 渠道寬度解決的是( A.渠道到底該布局得多密集的問題 B.產(chǎn)品流通層級(jí)的問題C.市場覆蓋率的問題 D.市場知名度的問題多選題004、 營銷渠道設(shè)計(jì)包括( A.渠道長度 B.渠道寬度 C.渠道類型 D.渠道布局005、 企業(yè)通過增加渠道可以得到的收益( A.增加市場覆蓋率 B.產(chǎn)品銷售上更有靈活性和針對(duì)性C.提升渠道掌控水平 D.提升渠道競爭力判斷題006、 ( 渠道長度解決的是渠道到底該布局得多密集的問題AB08(市場營銷的新環(huán)境鑒定點(diǎn)單選題001、 當(dāng)今市場營銷面臨的新形勢和新挑戰(zhàn)是( A.經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展 B.全球控?zé)熇顺钡呐d起002、 煙草企業(yè)面臨新營銷現(xiàn)實(shí)包括了( A.新的社會(huì)力

9、量 B.新的消費(fèi)能力 C.新的企業(yè)能力 D.以上都是003、 ( 是營銷者必須時(shí)刻思考的問題A.如何在控?zé)熆蚣軈f(xié)議下進(jìn)行卷煙營銷 B.為卷煙消費(fèi)者創(chuàng)造和傳遞價(jià)值多選題004、 當(dāng)今卷煙市場營銷面臨的新形勢和新挑戰(zhàn)( A.經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展 B.全球控?zé)熇顺钡呐d起C.卷煙品牌集中度進(jìn)一步提高 D.卷煙消費(fèi)者越來越少005、 煙草企業(yè)面臨新營銷現(xiàn)實(shí)包括了( A.新的社會(huì)力量 B.新的消費(fèi)能力 C.新的企業(yè)能力 D.新的品牌發(fā)展規(guī)劃判斷題006、 ( 根據(jù) 2009年的全球控?zé)熆蚣軈f(xié)議 ,煙草企業(yè)被全面禁止進(jìn)行任何形式的煙草廣告AB09(市場營銷的新發(fā)展鑒定點(diǎn)單選題001、 ( 是指企業(yè)在營銷過程中

10、充分利用消費(fèi)者的意見和建議,用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì),為企業(yè)的市場運(yùn)作 服務(wù)A.體驗(yàn)營銷 B.關(guān)系營銷 C.綠色營銷 D.互動(dòng)營銷002、 ( 滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo), 以提供產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù), 以有形產(chǎn)品為載體, 生產(chǎn)、 經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品, 拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離A.體驗(yàn)營銷 B.關(guān)系營銷 C.綠色營銷 D.互動(dòng)營銷003、 ( 的核心目標(biāo)是客戶忠誠A.體驗(yàn)營銷 B.關(guān)系營銷 C.綠色營銷 D.互動(dòng)營銷多選題004、 針對(duì)零售客戶的關(guān)系營銷,它包括了各種發(fā)展與維護(hù)煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶關(guān)系的活動(dòng),比如( A.客戶經(jīng)理的日常走訪 B.零售客戶協(xié)會(huì)的建立C.零售客戶的定期座談會(huì) D.玉溪采取消費(fèi)者

11、領(lǐng)袖策略與關(guān)系維護(hù)的策略005、 市場營銷的基本組成部分( A.服務(wù)營銷 B.關(guān)系營銷 C.體驗(yàn)營銷 D.互動(dòng)營銷判斷題006、 ( 數(shù)據(jù)庫營銷以與客戶建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)AB10(產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別鑒定點(diǎn)單選題001、 ( 指的是一切以消費(fèi)者需求為轉(zhuǎn)移A.產(chǎn)品導(dǎo)向 B.消費(fèi)導(dǎo)向 C.需求導(dǎo)向 D.生產(chǎn)導(dǎo)向002、 ( 下,企業(yè)注重了解需求,滿足需求,產(chǎn)品不需要最優(yōu)而是最合適A.產(chǎn)品導(dǎo)向 B.消費(fèi)導(dǎo)向 C.需求導(dǎo)向 D.生產(chǎn)導(dǎo)向003、 產(chǎn)品導(dǎo)向和需求導(dǎo)向的區(qū)別,以下說法不正確的是( A.產(chǎn)品導(dǎo)向著眼于生產(chǎn)者自身,而需求導(dǎo)向著眼于消費(fèi)者B.發(fā)展思路不同導(dǎo)致著眼點(diǎn)不同C.發(fā)展思路

12、的不同致使企業(yè)的發(fā)展空間不同D.需求導(dǎo)向下,企業(yè)不會(huì)被產(chǎn)品定義束縛多選題004、 產(chǎn)品導(dǎo)向和需求導(dǎo)向的區(qū)別,以下說法正確的是( A.產(chǎn)品導(dǎo)向著眼于生產(chǎn)者自身,而需求導(dǎo)向著眼于消費(fèi)者B.著眼點(diǎn)不同導(dǎo)致發(fā)展思路不同C.發(fā)展思路的不同致使企業(yè)的發(fā)展空間不同D.需求導(dǎo)向下,企業(yè)不會(huì)被產(chǎn)品定義束縛005、 以下說法不正確的是( A.產(chǎn)品導(dǎo)向下采用推式戰(zhàn)略 B.產(chǎn)品導(dǎo)向下產(chǎn)品的銷售靠需求的“拉”來實(shí)現(xiàn)C.需求導(dǎo)向僅限于同類產(chǎn)品市場 D.需求導(dǎo)向下,企業(yè)不會(huì)被產(chǎn)品定義束縛判斷題006、 ( 產(chǎn)品導(dǎo)向代表營銷發(fā)展的大勢AB11(供應(yīng)鏈的概念單選題:001、 關(guān)于供應(yīng)鏈的說法,下面正確的是( A.生產(chǎn)及流通過程

13、中,涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè),所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)B.產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售過程中涉及有關(guān)企業(yè)所形成的鏈條C.完整的供應(yīng)鏈應(yīng)該包括產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶D.單個(gè)企業(yè)可以形成完整的供應(yīng)鏈002、 高效型供應(yīng)鏈通常針對(duì)( A.供應(yīng)流程較為穩(wěn)定的功能型產(chǎn)品 B.供應(yīng)流程變化不定的功能型產(chǎn)品C.具備穩(wěn)定供應(yīng)流程的創(chuàng)新型產(chǎn)品 D.供應(yīng)流程變化不定的創(chuàng)新型產(chǎn)品003、 由于卷煙產(chǎn)品的供需特性,卷煙供應(yīng)鏈需要滿足( 兩方面的要求A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和響應(yīng)快速 B.高效和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避C.高效和敏捷 D.風(fēng)險(xiǎn)窺秘和敏捷多選題:004、 典型的供應(yīng)鏈類型包括了( A.高效性供應(yīng)鏈 B.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型供應(yīng)鏈C.響應(yīng)型供

14、應(yīng)鏈 D.敏捷型供應(yīng)鏈005、 關(guān)于卷煙供應(yīng)鏈下面說法正確的是(A.A.卷煙消費(fèi)需求較多地體現(xiàn)為功能型產(chǎn)品但兼具創(chuàng)新型產(chǎn)品特點(diǎn)B.卷煙的原料供應(yīng)屬于較容易控制的一類產(chǎn)品C.卷煙供應(yīng)鏈應(yīng)具備一定的高效型供應(yīng)鏈的特點(diǎn)D.卷煙供應(yīng)鏈應(yīng)具備敏捷型供應(yīng)鏈的特點(diǎn)判斷題:006、 ( 現(xiàn)代競爭既是企業(yè)和企業(yè)間的競爭,也是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭AB12(品牌價(jià)值鏈的概念單選題:001、 關(guān)于價(jià)值鏈的說法,下面錯(cuò)誤的是( A.價(jià)值鏈的概念是由美國哈佛大學(xué)的邁克爾波特于 1985年提出的B.企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過產(chǎn)品的價(jià)格和銷售的業(yè)績體現(xiàn)的C.品牌價(jià)值鏈要求從企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)鏈入手,樹立和改善每一個(gè)環(huán)節(jié),從而促使品

15、牌的價(jià)值被消費(fèi)者接受D.卷煙品牌價(jià)值鏈包括發(fā)現(xiàn)需求/研發(fā)建議、訂單計(jì)劃、供應(yīng)鏈透明化、品牌培育、售后服務(wù)等環(huán)節(jié) 002、 在新時(shí)期的營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中,商業(yè)企業(yè)( A.是營銷價(jià)值鏈的起點(diǎn)B.是營銷價(jià)值鏈的終點(diǎn)C.主要作用是向零售客戶供應(yīng)卷煙D.對(duì)卷煙價(jià)值鏈的核心作用在于聯(lián)結(jié)兩端并服務(wù)兩端003、 關(guān)于打造完整的價(jià)值鏈,下列說法正確的是( A.為了達(dá)成消費(fèi)者價(jià)值最大化,各方必須開放自己業(yè)務(wù)的全部權(quán)限給對(duì)方B.共同努力提高庫存管理水平,減少存貨滯留,有利于共同降低供應(yīng)鏈成本C.必須以企業(yè)利益最大化為目標(biāo),可以用針鋒相對(duì)的心態(tài)來對(duì)待合作關(guān)系D.買賣雙方依然是以單純的訂單交易為主多選題:004、 打造完整

16、的價(jià)值鏈意味著( A.組成價(jià)值鏈的各方著眼于長期合作,成為戰(zhàn)略合作聯(lián)盟B.以消費(fèi)者價(jià)值最大化為共同目標(biāo),合作方之間相互信任C.業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化不再局限在企業(yè)內(nèi)部,而是擴(kuò)大到整個(gè)價(jià)值鏈D.打破信息孤島,致力于打造信息共享平臺(tái)005、 關(guān)于品牌價(jià)值鏈下面說法正確的是( A.品牌的價(jià)值創(chuàng)造從研發(fā)環(huán)節(jié)開始,在終端通過消費(fèi)者交易最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值B.工商零完整的價(jià)值鏈意味著卷煙的研發(fā)、生產(chǎn)、分銷、推廣、售后服務(wù)這一全過程貫通與順暢C.工業(yè)企業(yè)是營銷價(jià)值鏈的起點(diǎn),零售客戶是營銷價(jià)值鏈的終點(diǎn)D.服務(wù)需要落實(shí)到價(jià)值鏈上每個(gè)環(huán)節(jié),為各個(gè)環(huán)節(jié)提供增值判斷題:006、 ( 品牌價(jià)值鏈包括原材料采購、研發(fā)、生產(chǎn)、分銷、推廣、

17、服務(wù)等環(huán)節(jié)AB13(建立卷煙現(xiàn)代營銷體系的途徑單選題:001、 ( 不屬于服務(wù)于產(chǎn)品研發(fā)需要營銷人員去做的A.調(diào)研和分析消費(fèi)者需求的特點(diǎn)和規(guī)律B.為工業(yè)企業(yè)定位新產(chǎn)品提供建議C.協(xié)助進(jìn)行新品測試D.提升精準(zhǔn)投放水平,讓卷煙產(chǎn)品及時(shí)送達(dá)需要的消費(fèi)人群002、 下列說法錯(cuò)誤的是( A.研發(fā)新產(chǎn)品最大的不確定性就在于新產(chǎn)品的定位是否能迎合消費(fèi)需求,能否被目標(biāo)消費(fèi)者接受B.理想的生產(chǎn)制造過程應(yīng)該保持大量、充足的成品庫存C.主要作用是向零售客戶供應(yīng)卷煙D.對(duì)卷煙價(jià)值鏈的核心作用在于聯(lián)結(jié)兩端并服務(wù)兩端003、 在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的的活動(dòng)中,營銷人員需要具備的能力,概括起來,就是( A.發(fā)現(xiàn)需求和響應(yīng)需求的能力

18、 B.市場調(diào)研和銷售卷煙的能力C.貨源組織和渠道管理的能力 D.服務(wù)工業(yè)和服務(wù)客戶的能力多選題:004、 著眼于卷煙價(jià)值鏈,以服務(wù)為價(jià)值鏈提供增值,服務(wù)應(yīng)落實(shí)到以下( 方面A.研發(fā) B.生產(chǎn) C.分銷 D.零售005、 圍繞市場需求,提高營銷業(yè)務(wù)能力,落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)應(yīng)為( A.卷煙市場信息采集 B.信息分析和需求預(yù)測C.貨源規(guī)劃與貨源組織 D.貨源投放及渠道管理判斷題:006、 ( 由于卷煙的產(chǎn)品單一性,以及消費(fèi)者分布的集中性,快速精準(zhǔn)的分銷過程其實(shí)是與競爭者賽跑的過 程,看誰最快最好地到達(dá)消費(fèi)者AC01(品牌的內(nèi)涵單選題:001、 品牌的知名度是指( A.某種品牌被社會(huì)公眾信任和贊許的程度

19、 B.某種品牌被社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)和了解的程度C.某種品牌與其他品牌區(qū)分的不同程度 D.某一品牌在某一時(shí)點(diǎn)上的市場競爭力大小002、 某一品牌在某一時(shí)點(diǎn)上的市場競爭力主要體現(xiàn)品牌( 的內(nèi)涵A.知名度 B.美譽(yù)度 C.市場表現(xiàn) D.信譽(yù)價(jià)值003、 一個(gè)品牌在市場上的表現(xiàn)通常有兩個(gè)衡量指標(biāo),一是( ,二是( A.市場覆蓋率品牌銷售量 B.品牌影響力品牌知名度C.市場占有率品牌美譽(yù)度 D.市場覆蓋率市場占有率多選題:004、 品牌是( A.一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì),或者是它們的組合B.其目的是識(shí)別某個(gè)銷售者或某銷售者群體的產(chǎn)品或服務(wù)C.使產(chǎn)品或服務(wù)同競爭對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來D.必須是有形產(chǎn)品

20、才能使用品牌來進(jìn)行區(qū)分005、 品牌內(nèi)涵一般體現(xiàn)在以下方面( A.知名度 B.美譽(yù)度 C.市場表現(xiàn) D.信譽(yù)價(jià)值判斷題:006、 ( 品牌的信譽(yù)價(jià)值與品牌的交易價(jià)值是等價(jià)的,可以為交易價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供一個(gè)供社會(huì)認(rèn)識(shí)和接受的基礎(chǔ),從而有助于交易價(jià)值的實(shí)現(xiàn)AC02(品牌要素單選題:001、 下列說法正確的是( A.“天賜淡雅香”是“黃鶴樓”的品牌名稱B.與圖形符號(hào)相比,文字傳遞信息更為直接、高效C.最常見的品牌要素包括品牌名稱、標(biāo)識(shí)、符號(hào)、廣告語、包裝等D.品牌名稱主要用來向顧客展示或刻畫品牌給他們帶來的利益、信念、價(jià)值、功能等002、 品牌要素中最重要的三項(xiàng)要素是( ,起共同組成了品牌的核心要素A

21、.符號(hào)、廣告語、包裝 B.品牌名稱、品牌標(biāo)識(shí)、品牌口號(hào)C.品牌名稱、品牌包裝、品牌口號(hào) D.品牌色彩、品牌標(biāo)識(shí)、品牌口號(hào)003、 關(guān)于品牌口號(hào),下列說法錯(cuò)誤的是( A.品牌口號(hào)是容易認(rèn)知、傳播和記憶的短語B.品牌口號(hào)一旦確定下來,就不能夠再改變C.品牌口號(hào)的主要目的在于支持品牌名稱和標(biāo)識(shí),強(qiáng)化塑造品牌形象D.“山高人為峰”是一個(gè)品牌口號(hào)多選題:004、 品牌口號(hào)的作用包括( A.支持品牌名稱和標(biāo)識(shí)B.強(qiáng)化塑造品牌形象C.向顧客展示或客戶品牌給他們帶來的利益、信念、價(jià)值、功能等D.表現(xiàn)出產(chǎn)品的情感價(jià)值005、 下列說法錯(cuò)誤的是( A.通過品牌名稱產(chǎn)生的品牌亮相,可能是文化的、政治的、語言的、國家

22、的或者個(gè)人的B.品牌標(biāo)識(shí)往往包含了大量的品牌信息、如品牌的特征、利益、信念、價(jià)值等C.好的品牌口號(hào)能夠表現(xiàn)出品牌的本質(zhì)、定位和個(gè)性特征,有助于與競爭者的品牌區(qū)分開來D.品牌的內(nèi)涵可以通過一兩句短語將其包含在內(nèi),因此,品牌口號(hào)能體現(xiàn)品牌的全部特色判斷題:006、 ( 為了確保品牌名稱的響亮和便于記憶,在經(jīng)營范圍內(nèi)與部分文化、政治、風(fēng)俗習(xí)慣相違背是在所難 免的AC03(品牌的重要性單選題001、 品牌是商品質(zhì)量內(nèi)涵和市場價(jià)值的評(píng)估系統(tǒng)和( A.商品徽記 B.識(shí)別徽記 C.商品標(biāo)記 D.識(shí)別標(biāo)記002、 創(chuàng)品牌的過程必須是( A.產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升和樹立良好企業(yè)形象的過程B.產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高和樹立良好

23、企業(yè)形象的過程C.立產(chǎn)品形象的過程D.不斷提高企業(yè)形象的過程003、 品牌具有識(shí)別商品的功能, 為廣告宣傳等促銷活動(dòng)提供了基礎(chǔ),對(duì)消費(fèi)者購買商品起著怎樣的作用( A.判別 B.辨別 C.導(dǎo)向 D.取向多選題004、 品牌的重要性包括( A.有利于產(chǎn)品參與市場競爭 B.有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象C.有利于保護(hù)消費(fèi)者利益 D.有利于提升企業(yè)形象005、 從市場競爭來看品牌主要有哪幾個(gè)方面的作用( A.品牌具有識(shí)別商品的功能,為廣告宣傳等促銷活動(dòng)提供了基礎(chǔ),對(duì)消費(fèi)者購買商品起著導(dǎo)向作用B.品牌有法律保護(hù)的商標(biāo)專用權(quán),將有力遏制不法競爭者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品市場的侵蝕C.商譽(yù)好的品牌,有利于新產(chǎn)品進(jìn)入市場D

24、.名牌商品對(duì)顧客具有更強(qiáng)的吸引力,有利于提高市場占有率判斷題006、 ( 品牌是銷售過程中產(chǎn)品品質(zhì)和來源的保證,有助于消費(fèi)者購買自己偏好的品牌,以得到最大的滿足 當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí),有助于消費(fèi)者的損失得到補(bǔ)償AC04(品牌營銷的基礎(chǔ)理論單選題001、 品牌定位是市場定位的核心和( A.集中體現(xiàn) B.主要表現(xiàn) C.集中表現(xiàn) D.主要體現(xiàn)002、 構(gòu)成品牌形像的內(nèi)容基礎(chǔ)是( A.產(chǎn)品或服務(wù)的功能性 B.宣傳力度C.服務(wù)的時(shí)效性 D.產(chǎn)品的推廣003、 品牌的形象理論是( A.產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象 B.產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象C.使用者的形象 D.以上三者都是多選題004、 品牌定位需要充分考慮哪幾

25、方面情況( A.企業(yè)自身情況 B.消費(fèi)者需求情況 C.競爭者情況 D.生產(chǎn)者情況005、 品牌營銷的基礎(chǔ)理論包括A.品牌形象理論 B.品牌定位理論 C.品牌延伸理論 D.品牌資產(chǎn)理論判斷題006、 ( 品牌延伸策略就是將成功品牌向完全不同種類產(chǎn)品的延伸AC05(品牌組合的定義單選題001、 品牌組合是企業(yè)銷售或( 的構(gòu)成A.經(jīng)營品牌 B.經(jīng)營品種 C.經(jīng)營品類 D.經(jīng)營內(nèi)容002、 品牌組合包括品牌之間的組合及( A.不同品牌下各系列的組合 B.某一品牌下相同系列的組合C.不同品牌下子品牌的組合 D.某一品牌下各系列(或子品牌的組合003、 品牌組合是經(jīng)營品牌或( 的構(gòu)成A.企業(yè)業(yè)績 B.企業(yè)

26、成長度 C.企業(yè)銷售 D.企業(yè)聲譽(yù)多選題004、 一個(gè)企業(yè)品牌組合的三個(gè)來源是( A.品牌開發(fā) B.品牌并購 C.品牌聯(lián)盟 D.品牌銷售005、 品牌組合的構(gòu)成包括( A.企業(yè)銷售 B.經(jīng)營品牌 C.品牌開發(fā) D.品牌銷售判斷題006、 ( 選擇哪一種類型的品牌取決于企業(yè)期望品牌組合建立的速度, 對(duì)品牌市場定位目標(biāo)的控制程度以及 企業(yè)愿意承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)模AC06(品牌組合管理的定義-鑒定題單選題001、 品牌組合的戰(zhàn)略管理指( A.不同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定B.適時(shí)調(diào)整不同品皮之間的關(guān)系C.相同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定,并適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整D.不同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定,并適時(shí)地

27、進(jìn)行調(diào)整002、 如果一個(gè)組合中每個(gè)品牌都履行一個(gè)( ,就能產(chǎn)生決定性的競爭合力A.明確的職能 B.有效的職能 C.明確的智能 D.明確的方向003、 卷煙品牌管理更多涉及( A.某一品牌下各系列(或子品牌的組合 B.品牌之間的組合C.品類之間的組合 D.不同品牌之間的組合多選題004、 品牌戰(zhàn)略包括( A.設(shè)計(jì)品牌組合的結(jié)構(gòu)B.明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系C.理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系D.重視品牌間的發(fā)展005、 品牌組合戰(zhàn)略管理的意義( A.協(xié)同效應(yīng) B.資源配置 C.應(yīng)對(duì)競爭 D.戰(zhàn)略發(fā)展判斷題( 一個(gè)品牌可能擁有過于復(fù)雜、混亂不清的消費(fèi)者群體,其結(jié)果可能有利于客戶關(guān)系

28、AC07(品牌生命周期各階段的特點(diǎn)單選題001、 新品牌剛進(jìn)入市場時(shí),稱為( A.導(dǎo)入期 B.發(fā)展期 C.成長期 D.新生期002、 卷煙產(chǎn)品經(jīng)過一段時(shí)間的宣傳和培育后,逐漸被零售客戶和消費(fèi)者所接受,銷量迅速增長,品牌知名度和 影響力逐步增強(qiáng)的時(shí)間,稱為( A.導(dǎo)入期 B.發(fā)展期 C.成長期 D.新生期003、 卷煙產(chǎn)品的銷售增長率達(dá)到一定水平后逐漸放慢,進(jìn)入相對(duì)成熟的階段,稱為( A.導(dǎo)入期 B.成長期 C.成熟期 D.衰退期多選題004、 卷煙生命周期包括( A.導(dǎo)入期 B.成長期 C.成熟期 D.衰退期005、 導(dǎo)入期的主要市場特點(diǎn)( A.產(chǎn)品認(rèn)知度低B.品牌知名度、美譽(yù)度尚未完全建立C

29、.產(chǎn)品銷量較小,增長緩慢,消費(fèi)者以嘗試新者居多D.產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)低判斷題006、 ( 衰退期是指卷煙產(chǎn)品競爭力下降、產(chǎn)品銷量明顯下降、市場份額被競爭對(duì)手大量蠶食甚至最終被淘 汰的階段AC08(中國卷煙品牌發(fā)展歷程單選題:001、 從行業(yè)發(fā)展的歷程來看,中國卷煙品牌發(fā)展經(jīng)歷了( 個(gè)階段A.二 B.三 C.四 D.五002、 2003年,國家局實(shí)施了( ,一定程度上解決了體制障礙,理順了產(chǎn)權(quán)關(guān)系A(chǔ).聯(lián)合重組 B.政企合一 C.工商分離 D.工商協(xié)同003、 國家局出臺(tái)中國卷煙品牌發(fā)展綱要, 制定了全國性重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)體系并公布了前 20名全國性重點(diǎn)骨干 品牌評(píng)估結(jié)果,這標(biāo)志著( A.行業(yè)真

30、正進(jìn)入了有序競爭的品牌發(fā)展時(shí)期B.中國煙草行業(yè)發(fā)展方向的正式確定C.品牌戰(zhàn)略的提升成為行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心D.行業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略拉開序幕多選題:004、 構(gòu)筑“中式卷煙”的要素主要有( A.煙葉原料 B.加香加料 C.卷煙工藝 D.煙草文化005、 “中式卷煙”是指( 的卷煙A.能夠滿足中國卷煙消費(fèi)者當(dāng)前和潛在的消費(fèi)需求B.具有地方特色并適合中國卷煙消費(fèi)者吸味C.具有獨(dú)特香氣風(fēng)格和口味特征D.具有核心技術(shù)判斷題:006、 ( 煙草行業(yè)發(fā)展歷程中所經(jīng)歷的“訂單供貨” 、 “電子商務(wù)” 、 “工商協(xié)同”等變革,都是強(qiáng)調(diào)以品牌為 核心,以品牌為導(dǎo)向AC09(卷煙品牌營銷的內(nèi)容單選題:001、 卷煙品牌是

31、以卷煙產(chǎn)品為載體,為消費(fèi)者提供它們所期待的( A.消費(fèi)需求和精神文化 B.消費(fèi)需求和情感需求C.品牌價(jià)值和企業(yè)文化 D.功能利益和情感利益002、 對(duì)于重點(diǎn)骨干品牌,要擴(kuò)大知名度,提升美譽(yù)度,增強(qiáng)品牌影響力和( A.始終保持重點(diǎn)骨干品牌的競爭優(yōu)勢 B.加強(qiáng)消費(fèi)者與品牌之間的情感聯(lián)系C.加強(qiáng)品牌消費(fèi)需求引導(dǎo) D.始終做好品牌信息的跟蹤調(diào)查工作003、 卷煙品牌傳播既是訴求( 的手段,也是打造卷煙品牌的重要組成部分A.品牌價(jià)值 B.品牌文化 C.品牌個(gè)性 D.產(chǎn)品定位多選題:004、 卷煙品牌營銷的內(nèi)容包括( A.提升卷煙品牌價(jià)值 B.打造卷煙品牌產(chǎn)品C.構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn) D.傳播卷煙品牌價(jià)值00

32、5、 下列描述中,不屬于構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)的是( A.商業(yè)公司要做好銷售服務(wù),以重點(diǎn)骨干品牌為龍頭,做好品牌日常的市場維護(hù)工作B.工業(yè)企業(yè)要做好品牌維護(hù),以重點(diǎn)骨干品牌為龍頭,做好品牌日常的市場維護(hù)工作C.商業(yè)公司要加強(qiáng)市場調(diào)查研究,注重對(duì)消費(fèi)者行為的分析,強(qiáng)化對(duì)終端市場的敏感性D.卷煙工商企業(yè)均要加強(qiáng)市場調(diào)查研究,注重對(duì)消費(fèi)者行為的分析,強(qiáng)化對(duì)終端市場的敏感性判斷題:006、 ( 隨著煙草控制框架公約約束力加大,卷煙品牌的培育要對(duì)終端傳播、媒體傳播等形式進(jìn)行深挖 和運(yùn)用,深化品牌傳播AC10(卷煙品牌營銷的主體單選題:001、 做好卷煙品牌營銷的關(guān)鍵是( A.明確主體,調(diào)動(dòng)行業(yè)各方面的積極性

33、B.品牌的日常維護(hù)C.構(gòu)建品牌價(jià)值,加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同 D.滿足消費(fèi)者需求002、 下列不屬于卷煙品牌營銷主體的是( A.工業(yè)企業(yè) B.商業(yè)企業(yè) C.零售終端 D.消費(fèi)者003、 商業(yè)企業(yè)的職責(zé)是搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌培育與專賣管理,其中( 應(yīng)該成為其重要職責(zé)A.網(wǎng)絡(luò)建設(shè) B.品牌培育 C.終端建設(shè) D.專賣管理多選題:004、 卷煙品牌營銷的主體包括( A.工業(yè)企業(yè) B.商業(yè)企業(yè) C.零售終端 D.消費(fèi)者005、 下列描述中,不屬于商業(yè)企業(yè)職責(zé)的是( A.塑造品牌核心價(jià)值 B.搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè) C.終端銷售和傳播 D.品牌培育判斷題:006、 ( 品牌終端傳播的重點(diǎn)在終端包裝和終端促銷,充分樹立

34、品牌形象AC11(工商協(xié)同營銷的內(nèi)容單選題:001、 下列不屬于商業(yè)企業(yè)營銷職責(zé)的是( A.開展消費(fèi)者層面的品牌營銷 B.注重營造公平競爭的市場環(huán)境C.推動(dòng)全國統(tǒng)一大市場建設(shè) D.全面提升網(wǎng)建水平002、 工商協(xié)同營銷的根本目的和主要任務(wù)是( A.信息交互 B.市場研究 C.培育品牌 D.產(chǎn)品促銷003、 工商企業(yè)培育品牌的結(jié)合點(diǎn)和著力點(diǎn)是( A.品牌 B.市場 C.服務(wù) D.貨源多選題:004、 協(xié)同營銷的內(nèi)容包括( A.品牌營銷協(xié)同 B.市場營銷協(xié)同 C.關(guān)系營銷協(xié)同 D.服務(wù)營銷協(xié)同005、 服務(wù)營銷協(xié)同中,商業(yè)企業(yè)要做到( A.面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷銜接 B.面向零售客戶做好客

35、戶關(guān)系、貨源分配C.面向消費(fèi)者做好需求分析、貨源組織 D.注重創(chuàng)新營銷服務(wù)手段判斷題:006、 ( 工業(yè)企業(yè)作為品牌的經(jīng)營者要從品牌培育角度開展工商協(xié)同營銷AC12(精準(zhǔn)營銷的定義單選題:001、 精準(zhǔn)營銷的基本背景是資源的( A.廣泛性 B.普遍性 C.針對(duì)性 D.緊缺性002、 下列描述中,不屬于營銷資源的是( A.產(chǎn)品 B.人力 C.服務(wù) D.品牌003、 在精準(zhǔn)營銷體系下,企業(yè)希望一切營銷活動(dòng)的實(shí)施過程和效果都( ,并獲得高投資回報(bào)A.可預(yù)測 B.可衡量 C.可監(jiān)控 D.可檢驗(yàn)多選題:004、 營銷資源包括( A.產(chǎn)品 B.品牌 C.人力 D.資金005、 下列描述中,屬于精準(zhǔn)營銷的有

36、( A.客戶的精準(zhǔn) B.產(chǎn)品的精準(zhǔn) C.技術(shù)的精準(zhǔn) D.費(fèi)用的精準(zhǔn)判斷題:006、 ( 精準(zhǔn)營銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上,依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系和針對(duì) 性營銷活動(dòng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)不可度量的低成本擴(kuò)張AC13(卷煙產(chǎn)品的整體概念單選題:001、 產(chǎn)品是指能夠提供給市場以滿足( 的任何東西A.需要和欲望 B.需要和想法 C.要求和欲望 D.要求和想法002、 向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用和利益的產(chǎn)品層次是( A.形式產(chǎn)品 B.核心產(chǎn)品 C.延伸產(chǎn)品 D.潛在產(chǎn)品003、 產(chǎn)品整體概念的五個(gè)層次分別是核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、 ( 、潛在產(chǎn)品A.擴(kuò)展產(chǎn)品 B.擴(kuò)延產(chǎn)品 C.延伸產(chǎn)

37、品 D.延展產(chǎn)品多選題:004、 產(chǎn)品整體概念的層次包括( A.形式產(chǎn)品 B.核心產(chǎn)品 C.延伸產(chǎn)品 D.潛在產(chǎn)品005、 以下哪些是形式產(chǎn)品的特征( A.品質(zhì)和式樣 B.質(zhì)量 C.特征 D.商標(biāo)及包裝判斷題:006、 ( 卷煙產(chǎn)品只有在特定環(huán)節(jié)和層次的延伸,最終才可能發(fā)展成為產(chǎn)品的潛在部分AC14(卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計(jì)單選題:001、 消費(fèi)者對(duì)吸食卷煙類型、勁頭及香氣等方面的感覺是( A.卷煙吸味 B.卷煙包裝 C.卷煙配方 D.卷煙品牌002、 下列關(guān)于卷煙產(chǎn)品有形屬性敘述正確的是( A.正確運(yùn)用配方設(shè)計(jì),對(duì)保持卷煙產(chǎn)品的風(fēng)格和對(duì)消費(fèi)者心理誘導(dǎo)起著良好作用B.徽標(biāo)(標(biāo)識(shí)是指品牌中可以被認(rèn)

38、出并能用言語稱呼的部分C.煙支設(shè)計(jì)包括煙支的形狀、長度、盤紙、濾嘴、名稱的設(shè)計(jì)D.卷煙吸味是消費(fèi)者對(duì)吸食卷煙類型、勁頭及香氣等方面的感覺003、 一套完整的有形屬性將會(huì)建立起品牌的基本特征,這些特征的聚合性取決于各屬性要素的( 程度 A.一致性 B.相似性 C.差異性 D.相同性多選題:004、 卷煙產(chǎn)品有形屬性設(shè)計(jì)的主體主要為新產(chǎn)品開發(fā)小組內(nèi)的( A.產(chǎn)品研發(fā)部 B.市場部 C.品牌部 D.銷售部005、 以下是卷煙產(chǎn)品有形屬性的設(shè)計(jì)內(nèi)容的( A.吸味設(shè)計(jì) B.廣告語設(shè)計(jì) C.煙支設(shè)計(jì) D.徽標(biāo)設(shè)計(jì)判斷題:006、 ( 卷煙品牌的名稱是以語言、文字的形式存在的,它是卷煙的實(shí)物形態(tài)、顏色、吸味

39、的有機(jī)結(jié)合AC15(卷煙產(chǎn)品的無形屬性設(shè)計(jì)單選題:001、 以下敘述正確的是( A.品牌個(gè)性具有獨(dú)特性和整體性,它創(chuàng)造了品牌的形象識(shí)別B.品牌個(gè)性設(shè)計(jì)要簡單而不要簡約C.品牌個(gè)性設(shè)計(jì)要以品牌定位為軸心D.品牌文化是“有關(guān)品牌的人格特質(zhì)的組合”002、 品牌個(gè)性和品牌定位的關(guān)系正確的是( A.準(zhǔn)確的品牌定位是塑造品牌個(gè)性的前提和基礎(chǔ),同時(shí),品牌定位是品牌個(gè)性的最直接體現(xiàn)B.準(zhǔn)確的品牌個(gè)性是塑造品牌定位的前提和基礎(chǔ),同時(shí),品牌個(gè)性是品牌定位的最直接體現(xiàn)C.準(zhǔn)確的品牌個(gè)性是塑造品牌定位的前提和基礎(chǔ),而品牌定位是品牌個(gè)性的最直接體現(xiàn)D.準(zhǔn)確的品牌定位是塑造品牌個(gè)性的前提和基礎(chǔ),而品牌個(gè)性是品牌定位的最

40、直接體現(xiàn)003、 品牌在消費(fèi)者心目中印象、感覺和附加價(jià)值,是結(jié)晶在品牌中的經(jīng)營理念、價(jià)值觀、審美因素等觀念形態(tài) 及經(jīng)營行為的總和是指( A.品牌定位 B.品牌文化 C.品牌個(gè)性 D.品牌形象多選題:004、 品牌個(gè)性的設(shè)計(jì)需要從( 等方面著手A.精確品牌定位、鎖定目標(biāo)群體 B.品牌個(gè)性設(shè)計(jì)要以品牌核心價(jià)值為軸心C.品牌個(gè)性要設(shè)計(jì)出品牌的人格化形象 D.建立和深化消費(fèi)者情感關(guān)系005、 卷煙品牌無形屬性包括( A.品牌個(gè)性 B.品牌廣告語 C.品牌文化 D.品牌名稱判斷題:006、 ( 品牌文化是指品牌在消費(fèi)者心目中印象、感覺和附加價(jià)值,是結(jié)晶在品牌中的經(jīng)營理念、價(jià)值觀、 審美因素等觀念形態(tài)及經(jīng)

41、營行為的總和AD01(服務(wù)的概念單選題:001、 服務(wù)是具有( 卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)A.無形特征 B.有形特征 C.顯性特征 D.隱性特征002、 服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供( 的活動(dòng)A.有償轉(zhuǎn)讓 B.無償轉(zhuǎn)讓 C.公平交易 D.不等交易003、 煙草商業(yè)提供卷煙的配送、訂貨等服務(wù),屬于( A.服務(wù)業(yè) B.制造業(yè) C.既是服務(wù)業(yè)也是制造業(yè) D.以上都不是多選題:004、 “現(xiàn)代營銷學(xué)之父” 菲利普科特勒根據(jù)服務(wù)在產(chǎn)品中所占的比例不同, 把產(chǎn)品分為五個(gè)類型分別是 ( A.純粹的有形產(chǎn)品 B.伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品C.服務(wù)和有形產(chǎn)品相混合 D.伴隨少量有形產(chǎn)品的服

42、務(wù)和純粹服務(wù)005、 提供( 的企業(yè)通常稱為生產(chǎn)型企業(yè),它們構(gòu)成制造業(yè)A.純粹的有形產(chǎn)品 B.伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品C.服務(wù)和有形產(chǎn)品相混合 D.伴隨少量有形產(chǎn)品的服務(wù)和純粹服務(wù)判斷題:006、 ( 服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)AD02(服務(wù)的特征單選題:001、 服務(wù)是為顯著的一個(gè)特征是( A.服務(wù)的差異性 B.服務(wù)的不可感知性C.服務(wù)的不可分離性 D.服務(wù)的不可貯存性002、 服務(wù)無法像有形產(chǎn)品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可以存在差異, 這是服務(wù)的( A.服務(wù)的不可貯存性 B.服務(wù)的不可分離性C.服務(wù)的差異性 D.服務(wù)的不可感知性0

43、03、 有形的產(chǎn)品在生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi), 往往要經(jīng)過一系列的中間環(huán)節(jié),生產(chǎn)和消費(fèi)過程有一定的時(shí)間間隔, 這是服務(wù)的( A.服務(wù)的不可貯存性 B.服務(wù)的不可感知性C.服務(wù)的差異性 D.服務(wù)的不可分離性多選題:004、 服務(wù)的特征有( A.服務(wù)的差異性 B.服務(wù)的不可感知性C.服務(wù)的不可分離性 D.服務(wù)的不可貯存性和缺乏所有權(quán)005、 以下不屬于服務(wù)的特征的是( A.服務(wù)的差異性 B.服務(wù)的不可感知性C.服務(wù)的不可替代性 D.服務(wù)的分離性判斷題:006、 ( 服務(wù)的差異性是服務(wù)最為顯著的一個(gè)特征AD03(服務(wù)的價(jià)值單選題:001、 服務(wù)價(jià)值中包含的兩種價(jià)值是( A.服務(wù)功能價(jià)值和服務(wù)營銷價(jià)值 B

44、.服務(wù)營銷價(jià)值和服務(wù)情感價(jià)值C.服務(wù)功能價(jià)值和服務(wù)情感價(jià)值 D.服務(wù)營銷價(jià)值和服務(wù)理念價(jià)值002、 服務(wù)的( ,它滿足服務(wù)對(duì)象的主要需求A.功能價(jià)值 B.情感價(jià)值 C.營銷價(jià)值 D.實(shí)際價(jià)值003、 在拜訪服務(wù)中,客戶經(jīng)理表現(xiàn)出良好行為和友好態(tài)度,體現(xiàn)了服務(wù)的( A.功能價(jià)值 B.情感價(jià)值 C.營銷價(jià)值 D.友好價(jià)值多選題:004、 服務(wù)的功能價(jià)值滿足了服務(wù)對(duì)象占有( 和安全等基本需求A.效用 B.時(shí)間 C.空間 D.地點(diǎn)005、 服務(wù)情感價(jià)值滿足了服務(wù)對(duì)象( 的精神價(jià)值A(chǔ).需要尊重 B.關(guān)懷 C.關(guān)愛 D.愛心判斷題:006、 ( 客戶對(duì)服務(wù)的真正需要就是服務(wù)帶給客戶的價(jià)值A(chǔ)D04(客戶的涵

45、義單選題:001、 在商品交換中產(chǎn)生的,承載價(jià)值的主體是指( A.上層建筑 B.客戶 C.商戶 D.管理層002、 對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)來講,卷煙零售客戶是其服務(wù)的客戶,同時(shí)也是卷煙分銷的( A.終端渠道 B.分銷渠道 C.最終渠道 D.網(wǎng)絡(luò)渠道003、 從法律上看,客我之間一種平等的( 關(guān)系,即客戶支付了經(jīng)濟(jì)價(jià)值給企業(yè),同時(shí)企業(yè)提供了相應(yīng)的 服務(wù)價(jià)值給客戶A.買賣合同 B.買賣契約 C.合同約定 D.契約交易多選題:004、 在煙草企業(yè)和客戶的關(guān)系中,以下描述正確的是( A.從法律上看,客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系B.從情感上看,客我之間是一種平等的買賣契約關(guān)系C.從法律上看,客我之間是一種平等

46、的買賣契約關(guān)系D.從情感上看,客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系005、 對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)來講,以下對(duì)卷煙零售客戶描述正確的是( A.是其服務(wù)的客戶 B.是卷煙分銷的終端渠道C.是煙草商業(yè)企業(yè)的上帝 D.是其被服務(wù)的客戶判斷題:006、 ( 從法律上看,客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系A(chǔ)D05(客戶滿意的涵義單選題:001、 菲利普.科特勒認(rèn)為, 客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后, 形成的 ( 的感覺狀態(tài)A.愉悅或高興 B.高興或失望 C.傷心或愉悅 D.愉悅或失望002、 ( 認(rèn)為,客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后, 形成的愉悅或失望 的感覺狀

47、態(tài)003、 菲利普.科特勒認(rèn)為,客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的( 后,形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài) A.期望值與實(shí)際相比 B.可感知效果與他的期望值相比C.可感知效果與他的理想值相比 D.多角度對(duì)比多選題:004、 菲利普.科特勒認(rèn)為, 客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后, 形成的 ( 或( 的感覺狀態(tài)A.愉悅 B.傷心 C.高興 D.失望005、 菲利普.科特勒認(rèn)為, 客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后, 形成某些感 覺狀態(tài),對(duì)于感覺狀態(tài)以下描述錯(cuò)誤的是( A.形成的愉悅或高興的感覺狀態(tài) B.形成的高興或失望的感覺狀態(tài)C.形成的傷心或

48、愉悅的感覺狀態(tài) D.形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)判斷題:006、 ( 菲利普.科特勒認(rèn)為,客戶滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后,形 成的愉悅或不滿的感覺狀態(tài)AD06(客戶忠誠的涵義單選題:001、 在營銷實(shí)踐中,客戶忠誠度被定義為客戶購買行為的( A.階段性 B.依賴性 C.連續(xù)性 D.高購買力002、 客戶忠誠是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的( 、堅(jiān)持長期購買和使用該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),是客戶對(duì)企業(yè) 產(chǎn)品在長期競爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢的綜合評(píng)價(jià)A.依賴和認(rèn)可 B.盲從和認(rèn)可 C.依賴和信任 D.信任和習(xí)慣003、 只有行為而缺乏態(tài)度的客戶忠誠我們稱為( 忠誠A.行為 B.缺乏態(tài)度

49、的 C.被動(dòng) D.主動(dòng)多選題:004、 客戶忠誠包含了( 和( 兩個(gè)方面A.行為 B.行動(dòng) C.態(tài)度 D.想法005、 以下對(duì)客戶忠誠描述不正確的是( A.客戶忠誠是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可B.客戶忠誠表現(xiàn)為堅(jiān)持長期購買和使用該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)C.客戶忠誠會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)頻繁購買企業(yè)產(chǎn)品D.客戶忠誠只是指客戶行為方面判斷題:006、 在營銷實(shí)踐中,客戶忠誠度被定義為客戶購買行為的依賴性AD07(服務(wù)營銷的概念單選題:001、 20世紀(jì) 80年代后期,產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,使產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量,即產(chǎn)品的( 日 益增大A.服務(wù)密集度 B.產(chǎn)品密集度 C.服務(wù)項(xiàng)目 D.產(chǎn)品科技含量

50、002、 服務(wù)營銷的核心理念是( A.顧客滿意和顧客忠誠 B.顧客滿意和顧客滿足C.顧客滿足和顧客消費(fèi) D.顧客忠誠和顧客滿足003、 服務(wù)營銷是一種通過( ,進(jìn)而提供服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營銷手段A.關(guān)心顧客 B.與顧客保持良好交互C.滿足顧客 D.關(guān)注顧客多選題:004、 服務(wù)營銷的核心理念是( ,通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)互相有利的交換,最終實(shí)現(xiàn)營銷績效的 改進(jìn)和企業(yè)的成長A.顧客滿意 B.顧客滿足 C.顧客忠誠 D.顧客誠意005、 服務(wù)營銷的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠,通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)互相有利的交換,最終實(shí) 現(xiàn)( A.營銷績效的最大化 B.營銷績效的改進(jìn) C.企

51、業(yè)的長期目標(biāo) D.企業(yè)的長期成長判斷題:006、 ( 營銷服務(wù)是一種通過提供服務(wù),進(jìn)而關(guān)注客戶,最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營銷手段AD08(服務(wù)營銷組合單選題:001、 下列哪項(xiàng)不屬于營銷的傳統(tǒng) 4P 組合( A.產(chǎn)品 B.過程 C.渠道 D.促銷002、 下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)營銷的 7P 組合( A.人 B.過程 C.有形展示 D.供應(yīng)003、 提供理療健康服務(wù)的企業(yè),通過展示其具有最新技術(shù)的設(shè)備,以獲得顧客的信任和選擇這體現(xiàn)了服務(wù)營銷 7P 組合的( A.價(jià)格 B.促銷 C.渠道 D.有形展示多選題:004、 下列哪些不屬于傳統(tǒng)營銷 4P 組合( A.過程 B.促銷 C.人 D.有形展示005、 下

52、列關(guān)于服務(wù)過程的描述正確的是( A.服務(wù)和服務(wù)營銷本身就是一個(gè)過程B.過程的不同將導(dǎo)致服務(wù)的不同C.有目的的改變服務(wù)過程的復(fù)雜程度或差異程度,將改變服務(wù)營銷組合D.服務(wù)過程決定了服務(wù)營銷的成敗判斷題:006、 ( 服務(wù)營銷的 7P 組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人、有形展示和過程AD09(服務(wù)營銷特征單選題:001、 下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)營銷的特征( A.供求分散性 B.營銷方式單一性 C.服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大 D.營銷對(duì)象單一不變002、 服務(wù)供求的分散性,要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要廣泛而分散,盡可能地接近( A.供應(yīng)商 B.消費(fèi)者 C.監(jiān)管機(jī)構(gòu) D.大城市003、 消費(fèi)者因?yàn)樗幍纳鐣?huì)環(huán)境和各自具備的

53、條件不同導(dǎo)致需求彈性( A.不變 B.較大 C.較小 D.相同多選題:004、 下列哪幾項(xiàng)屬于服務(wù)營銷的特征( A.營銷方式單一性 B.營銷對(duì)象復(fù)雜多變 C.服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大 D.供求分散性005、 下列關(guān)于服務(wù)營銷的消費(fèi)者的描述正確的是( A.服務(wù)市場的消費(fèi)者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的B.消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)和目的各異C.同一服務(wù)產(chǎn)品對(duì)所有的消費(fèi)者作用都是一樣的D.同一服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)者可能涉及社會(huì)各界對(duì)不同類型的家庭和人判斷題:006、 ( 服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)的不可分離性決定了分銷才是最合適的營銷形式AD10(煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的對(duì)象單選題:001、 下列哪項(xiàng)不屬于煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的對(duì)

54、象( A.卷煙零售客戶 B.工業(yè)企業(yè) C.醫(yī)院 D.消費(fèi)者002、 煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)最終的服務(wù)對(duì)象是( A.消費(fèi)者 B.卷煙零售客戶 C.工業(yè)企業(yè) D.員工003、 卷煙零售客戶作為煙草行業(yè)聯(lián)系廣大消費(fèi)者的橋梁和紐帶,其自身經(jīng)營的目的是( A.盈利 B.服務(wù) C.橋梁作用 D.維持經(jīng)營多選題:004、 下列哪幾項(xiàng)屬于煙草商業(yè)企業(yè)的服務(wù)對(duì)象( A.卷煙零售客戶 B.工業(yè)企業(yè) C.消費(fèi)者 D.社會(huì)公眾005、 下列關(guān)于煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)對(duì)象的描述正確的是( A.卷煙客戶是最重要的對(duì)象群體 B.工業(yè)企業(yè)是煙草商業(yè)企業(yè)最核心的服務(wù)對(duì)象群體C.卷煙消費(fèi)者是煙草商業(yè)企業(yè)最終的服務(wù)對(duì)象 D.卷煙消費(fèi)者是卷煙商

55、品價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)者判斷題:006、 ( 卷煙零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)的最重要的對(duì)象群體,是最主要的服務(wù)體驗(yàn)者、服務(wù)受益者和服 務(wù)評(píng)價(jià)者AD11(煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的目標(biāo)單選題:001、 零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)系市場、影響市場的重要通道,是煙草商業(yè)企業(yè)的( A.一般資源 B.核心資源 C.可有可無的資源 D.唯一資源002、 開展以零售客戶為主要對(duì)象的服務(wù)營銷,其目的是要建立“( ”的客我關(guān)系,打造優(yōu)質(zhì)零售網(wǎng)絡(luò) A.平等互利、長期合作、共同發(fā)展 B.團(tuán)結(jié)友善、長期合作、共同發(fā)展C.平等互利、實(shí)現(xiàn)雙贏、共同進(jìn)步 D.團(tuán)結(jié)友善、長期合作、共同進(jìn)步003、 打造優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的最終目標(biāo)是( A.打造優(yōu)質(zhì)渠道,促進(jìn)品牌培育 B.把握市場狀態(tài),有效調(diào)控市場C.了解消費(fèi)信息,有效引導(dǎo)消費(fèi) D.提升客戶滿意,增強(qiáng)客戶黏性多選題:004、 下列哪幾