裝飾企業(yè)業(yè)務員培訓教程：了解家裝業(yè)務

1、裝飾企業(yè)業(yè)務員培訓教程:了解家裝業(yè)務家裝發(fā)展史家裝是我們對家庭房屋室內(nèi)裝修裝飾的簡稱。從家裝的概念上來講,家裝分為廣義的家裝和狹義 的家裝。 狹義的家裝指的是室內(nèi)的裝飾, 是從美化的角度來考慮的, 如古代的文人或達官就喜愛在居 室掛上名畫書法或擺上各種花卉盆景, 以使室內(nèi)的空間更美觀, 富有詩情畫意或表現(xiàn)出一種典雅的氣 息; 廣義的家裝還包括對室內(nèi)空間的改造、 裝修, 今天我們說的家裝就是廣義的家裝, 是室內(nèi)裝修和 室內(nèi)裝飾的綜合。一、 家裝行業(yè)的發(fā)展歷程在中國, 家裝可以上溯到遙遠的古代, 自從人類有了房子開始, 人們就開始通過各種方式, 對室 內(nèi)進行裝飾、 美化。 古代的家裝多偏重于裝飾,

2、 由于房屋的結(jié)構(gòu)在建筑時, 就由主人自己或聘請專家 進行了設計,因此,對房屋結(jié)構(gòu)上的調(diào)整、改動就比較小,可以這么說,古人的房子是量身訂做的, 所以一般只進行室內(nèi)的裝飾, 如糊上窗紙窗紗, 墻上帖上幾幅字畫, 或室內(nèi)擺上一些主人收藏的古董 工藝品等等。 由于房屋結(jié)構(gòu)的不同和經(jīng)濟條件的不同, 古代的家裝是貴族、 是有錢人的專利, 普通百 姓連房子都成了問題,就更談不上裝飾了?，F(xiàn)代家裝在中國的發(fā)展也不過僅 20年的歷史。上世紀 80年代中期,隨著中國改革開放的深入, 居民生活水平的提高, 部分城市人開始在福利分房的資助下, 搬進了寬敞明亮的新房, 從過去一家?guī)?口擠在 10幾平、 20幾平的小房子,

3、搬進了七八十平的相對大一點的房子。有部分人出于對新房子的 喜愛, 加之個人經(jīng)濟條件較好, 開始考慮對房屋進行一下裝修裝飾。 那時的裝修偏重于室內(nèi)家具的制 作,在房間的各個角落打上各種柜子,以儲藏更多的家庭用品。到了上世紀 90年代,商品房開始興 起,國家逐步取消了福利分房,人們開始靠自己掙錢來買房安居。房屋的面積也從過去的四五十平、 七八十平,發(fā)展到一百多平方,有的房子甚至超過了 200平方。由于現(xiàn)代房屋基本上不是量身訂做, 而是由開發(fā)商事先設計好室內(nèi)空間的格局, 由消費者根據(jù)自 己的需要, 來選擇房屋的大小和戶型結(jié)構(gòu)。 但是, 由于開發(fā)商建筑的房屋, 在結(jié)構(gòu)上與每個家庭的居 住要求不完全吻合

4、, 因此, 很多人在新房領(lǐng)到手后, 都對房屋結(jié)構(gòu)進行第二次改造, 因此, 以室內(nèi)空 間改造為主體的室內(nèi)裝修開始興起。家裝也從少數(shù)人的專利,轉(zhuǎn)變成為大多數(shù)家庭的必需過程。 90年代初的家庭裝修,還只是業(yè)主自行設計或由木工根據(jù)業(yè)主的要求進行簡單的設計,隨著室 內(nèi)裝修的進一步發(fā)展, 開始出現(xiàn) “ 家庭裝修裝飾設計專業(yè)人才 ” , 他們或者是美術(shù)專業(yè)畢業(yè), 或者是建 筑設計專業(yè)畢業(yè),他們用自己的專業(yè)設計水平,為業(yè)主提供比較完善的室內(nèi)裝修裝飾設計。 80年代 后期, 中國一些美術(shù)高校開始設立 “ 室內(nèi)設計專業(yè) ” , 早期的美術(shù)專業(yè)、 室內(nèi)設計專業(yè)考試, 也需要很 高的分數(shù); 到了九十年代末, 很多大專

5、院校甚至中專都開始設立室內(nèi)設計專業(yè), 進入本世紀以來, 一 些民辦的室內(nèi)設計學校如雨后春筍般設立起來,學習室內(nèi)設計基本上不需要什么美術(shù)功底和文化功 底,只要你有錢愿意報名就可以。90年代初期,一些從事工程裝修的公司,開始向家裝方面轉(zhuǎn)變或靠攏,設立家裝部或單獨成立 家庭裝修裝飾公司。 95年前后,民營的家裝公司開始在一些較大的城市如北京、上海、深圳、廣州 等地成立,家庭裝修開始進入產(chǎn)業(yè)化時代。早期的家庭裝修, 是由業(yè)主自行到勞務市場去聯(lián)系工人, 自從有了專業(yè)的家裝公司以后, 業(yè)主通 過裝修公司來打理家庭裝修, 不再自己去聯(lián)系裝修工人, 而是由裝修公司聯(lián)系幾個固定的工人或裝修 隊, 以承包形式替業(yè)

6、主進行裝修。 裝修公司與工人之間是雇用關(guān)系。 隨著家裝行業(yè)的進一步發(fā)展, 一 些裝修公司開始尋找有一定工人儲備的裝修隊,以承包形式將公司聯(lián)系來的業(yè)務,轉(zhuǎn)包給施工隊長, 裝修公司留下一部分利潤, 裝修公司發(fā)展成為一個中介性質(zhì)的家裝公司, 家裝的生產(chǎn)則由施工隊來完 成。到了 2000年前后,一些家裝公司開始考慮進行工廠化生產(chǎn),將原來在客戶家里現(xiàn)場制作的木制 品, 改為在工廠里生產(chǎn)制作, 只在客戶家里進行簡單地組裝或安裝, 中國的家裝開始進入工廠化裝修時代。二、 家裝風格的演變過程九十年代初期的裝修, 基本上沒有什么風格, 只以實用為主, 裝修的項目也以制作木門、 制作各 種柜子為主。 到九十年代中

7、期, 隨著室內(nèi)設計的興起, 人們開始對房屋的裝修進行相關(guān)風格的設計和 構(gòu)造,風格也以歐式風格、現(xiàn)代風格為主,人們喜歡做很寬的門套、很高的墻裙,還喜歡進行軟包。 九十年代后期, 隨著復古主義的復蘇, 人們又開始喜歡中式較為傳統(tǒng)的裝修風格; 由于城市的現(xiàn)代化 節(jié)奉加快, 城市空氣環(huán)境的破壞, 生活和工作壓力的增加, 很多人又開始喜歡追求田園主義、 自然主 義的風格。進入 21世紀,現(xiàn)代簡約風格開始流行起來,家庭裝修的項目開始減少,裝修的項目開始增多, 并形成 “ 輕裝修重裝飾 ” 的裝修理念。 在室內(nèi)的色彩應用上, 也開始大膽起來, 紅色、 黃色的墻面在客 廳、餐廳、臥室等開始大量使用;也有一部分

8、大膽的設計師,將藍色甚至深藍色都引進了室內(nèi)。 三、 家裝內(nèi)容的發(fā)展變化家庭裝修裝飾的內(nèi)容,也發(fā)生了很大的變化。首先是過去較為普遍的墻裙從家裝中消失了,門套線也越來越窄,軟包也很少使用了。過去家庭裝修中占主體的柜子制作也開始減少, 過去每個房間都要打一面墻或半面墻的衣柜、 儲 藏柜,現(xiàn)在少了,有些家庭干脆不打柜子,所有衣物柜、電視柜、書柜、鞋柜、酒柜都到家具城去買 現(xiàn)成的家具,過去有些家庭還打木床,現(xiàn)在基本上都是買床。中國北方地區(qū),過去每家都將暖氣和窗臺整體包起來,隨著家裝的發(fā)展,暖氣由大包變?yōu)樾“? 現(xiàn)在發(fā)展成為不包,或者采用地熱采暖方式,或者更換鋁合金、工藝暖氣片。過去很多家庭喜歡打櫥柜,

9、現(xiàn)在發(fā)展成為由專門的櫥柜公司制作整體廚房; 過去很多家庭都鋪長 條的松木地板, 后來發(fā)展成為鋪裝實木地板, 現(xiàn)在則發(fā)展成為以強化復合地板為主, 或者鋪實木復合 地板, 原來鋪裝實木地板所需要打的木龍骨被取消了, 即使還有家庭選擇實木地板或竹木地板, 也取 消了木龍骨,改為工藝鎖扣地板。過去人們將客廳、 餐廳、 過道、 臥室等幾乎室內(nèi)所有的頂面都吊上復雜的造型棚, 多的吊頂達到 三級或三級以上,并且裝上玻璃、筒燈、射燈,室內(nèi)極盡豪華;隨著家裝的發(fā)展,吊頂由全部空間縮 減為客廳、 餐廳、 過道等地, 頂面造型由三級棚變?yōu)槎壟? 有的只是簡單地走一圈石膏線, 或用石 膏板疊級;有一些家庭開始不吊頂

10、,只用顏色涂料飾面。可以這么說,家裝的內(nèi)容經(jīng)歷了從復雜到簡單從繁瑣到簡約的變化,裝修的項目正在逐漸減少, 成品化的項目正逐漸增多, 我們相信未來的家裝, 將只是簡單在現(xiàn)場吊一些棚, 處理處理墻面等, 更 多的家具性質(zhì)的裝修項目都被成品取代。人們開始更注重購買室內(nèi)的裝飾品、工藝品和花卉盆景。 四、 家裝公司的成長與發(fā)展家裝公司在各地又被稱為裝修公司、 裝飾公司、 裝潢公司等, 實質(zhì)上都是一個概念, 就是從事室 內(nèi)裝修、裝飾等服務的公司。九十年代中期成立的家裝公司, 可以說是中國現(xiàn)代家裝最早的公司, 他們一般是由工程裝修公司 分裂出去的, 除極少數(shù)公司是由個人出資成立的。 到了九十年代后期, 在上

11、海等地, 有一批外地裝修 工人、 裝修隊開始成立家裝公司。 由于家裝行業(yè)相對的門檻較低, 當時投資成立一個家裝公司, 最低 的費用也就在兩三萬元; 在上海, 很多裝修工人幾個人合伙湊錢開家裝公司, 開了一年半載以后, 合 伙人分裂,每個人都自己開一個公司,因此, 2000年前后,是中國家裝公司火爆發(fā)展時期,家裝公 司的數(shù)量倍增很快,每年以 200%、 300%的速度向上遞增。在其它城市, 也有一些業(yè)主在自家裝修過程中, 感到家裝行業(yè)是一個賺錢的機會, 因此裝修完畢 之后, 也投資開設家裝公司。 在家裝公司的經(jīng)營者當中, 以裝修隊、 裝修工人、 家裝設計師、 業(yè)務員、 施工管理人員開辦的裝修公司

12、數(shù)量最大。 多數(shù)經(jīng)營者進入家裝的初始動機, 就是想在家裝行業(yè)撈一桶 金。早期,也確實有些人通過家裝賺了錢,但隨著家裝公司數(shù)量的飛速增加,競爭也越來越激烈。 那些文化素質(zhì)較低、 經(jīng)濟狀況不太好的經(jīng)營者, 面對競爭采取的措施就是降價, 最終使家裝成為 價格戰(zhàn)最為激烈的行業(yè)之一。少數(shù)家裝公司的經(jīng)營者,是一批接受過高等教育,尤其是接受過現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理培訓的人員, 他們在家裝經(jīng)營中, 開始引入較為先進的管理理念、 營銷策略、 人才戰(zhàn)略和服務理念, 最終抓住了本 世紀初的家裝行業(yè)發(fā)展黃金時期, 使自己的公司發(fā)展為地區(qū)較大的公司, 或在全國都較為有品牌知名 度的公司。 其中在全國范圍內(nèi)較為有影響力的公司有北京