松川企業(yè)工作說明書3_第1頁
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文檔簡介

1、1 / 5松川企業(yè)公司工作講明書、崗位資料臨時替代崗位：銷售經(jīng)理可輪調(diào)崗位：大區(qū)經(jīng)理可升遷崗位：營銷總部經(jīng)理二、崗位在組織中的位置崗位名稱:客戶服務經(jīng)理崗位編號:崗位人數(shù):職位等:所屬部門/科室：客戶服務部直屬上司職位：營銷總部經(jīng)理2 / 53 / 5三、匯報程序及督導范圍直接匯報對象：營銷總部經(jīng)理直接督導_個崗位，共_ 人間接督導_個崗位，共_ 人四、崗位職責一、參與公司營銷策略的制訂二、積極配合銷售部門開展工作4 / 5三、建立并維護公司售后服務體系四、組織制訂售后服務人員行為規(guī)范并督導貫徹執(zhí)行五、建立售后服務信息治理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出

2、改善意見七、組織客戶服務系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術升級服務八、制訂售后服務人員培訓打算并實施九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊十、監(jiān)督并操縱各辦事處售后費用開支十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善打算十二、受理客戶投訴十三、督導零配件銷售與售后業(yè)務五、權限范圍本部門職員考核權部門職員調(diào)薪建議權售后服務人員任免建議權？六、使用設備電腦七、任用資格受教育程度：大專以上年齡：28歲以上5 / 5經(jīng)驗：5年以上相關工作經(jīng)驗_差不多技能：_差不多素養(yǎng)：認真、負責、嚴以律己專門要求：熟悉公司產(chǎn)品構(gòu)造八、業(yè)務接觸對象公司外： _公司內(nèi)（部門內(nèi)）：各辦事處、開發(fā)部、制造部、物流部、質(zhì)量部、財 務部、總經(jīng)辦、人力資

3、源九、績效考核標準客戶服務部經(jīng)理關鍵業(yè)績指標考核表關鍵業(yè)績要求目標績效遠超目標超過目標達到目標未達目標權重得指標月度季度半年年度（100-90 分）（90-90-7070 分）（70-70-6060 分）（60-60-0 0 分）分服務費用率0. 92%0. 92%：0. 92%0. 92%r 20%保修期服務平均次數(shù)3次/臺3次/臺3次/臺3次/臺15%報修處理及時率95%95%95%95%15%調(diào)試及時率98%98%98%5%零配件銷售及時率95%95%95%95%8%6 / 5發(fā)貨差錯率100%100%100%100%8%安裝、調(diào)試、 維修中意率99%99%99%99%10%7 / 5客戶訪問完 成率80%80%80%6%客戶投訴量00126%投訴處理中意率100%100%10

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