組織培訓管理過程

1、密級：內部公開密級：內部公開文檔編號：文檔編號：NTT_OT_ZZPXGLGCNTT_OT_ZZPXGLGC版本號：版本號：V1.1V1.1組織培訓管理過程組織培訓管理過程惠州市新中新電子技術開發(fā)有限公司惠州市新中新電子技術開發(fā)有限公司編制：xx生效日期：2009-03-15審核：EPG 批準：xxx-惠州市新中新電子技術開發(fā)有限公司對本文件資料享受著作權及其它專屬權利，未經書面許可，不得將該等文件資料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或進行修改后使用。 組織培訓管理過程惠州市新中新電子技術開發(fā)有限公司 第 1 頁 共 11 頁文文件件更更改改摘摘要要：日期日期版本號版本號修訂說明修訂說明

2、修訂人修訂人審核人審核人批準人批準人2008-01-17V0.1新建EPG2008-03-25V0.2修改了術語中的外部培訓EPG2008-08-01V1.0發(fā)布EPG2009-03-15V1.1修改了培訓跟蹤管理并發(fā)布EPG 組織培訓管理過程惠州市新中新電子技術開發(fā)有限公司 第 2 頁 共 11 頁目錄目錄1.目的目的/方針方針.12.角色與職責角色與職責.13.術語術語.14.入口準則入口準則.15.輸入輸入.16.流程圖流程圖.17.主要活動主要活動.28.輸出輸出.79.出口準則出口準則.710.引用文檔引用文檔.711.使用模板使用模板.81.1.目的目的/ /方針方針組織培訓（Or

3、ganizational Training，OT）是對負有質量管理體系職責的人員規(guī)定相應崗位的能力要求，并進行培訓滿足規(guī)定要求。培訓的目的在于提高人員的技能與知識，使其有效執(zhí)行他們的任務。2.2.角色與職責角色與職責角色角色職責職責培訓師協助制定培訓計劃，開發(fā)培訓課程，按計劃實施培訓，達到所擬訂的培訓目標。培訓專員制定實施員工培訓與發(fā)展計劃，實現公司人力資源培訓目標，做好培訓日常事務工作。3.3.術語術語術語或縮略語術語或縮略語解釋解釋外派培訓指公司指派員工參加由外部單位組織的培訓活動外聘培訓指公司根據需求聘請外部講師來公司所做的培訓活動內部培訓指公司內部講師在公司內開展的培訓活動，分公司級內

4、部培訓和部門級內部培訓。公司級內部培訓指由公司統(tǒng)一組織的跨部門的培訓、交流及講座。部門級內部培訓指由各部門或項目組內部組織的培訓、交流及講座等。內部培訓師指公司內部員工，經過公司認證，具備較高專業(yè)知識或從事管理領導崗位，并具備講師的基本素質，能夠進行課堂授課的人員。4.4.入口準則入口準則公司年度工作計劃已制定及戰(zhàn)略、產品規(guī)劃等已明確5.5.輸入輸入培訓調查表培訓需求表6.6.流程圖流程圖培訓需求培訓策劃培訓實施培訓評估培訓資源管理 組織培訓管理過程惠州市新中新電子技術開發(fā)有限公司 第 1 頁 共 11 頁7.7.主要活動主要活動7.1.7.1.培訓策劃培訓策劃7.1.1.7.1.1. 培訓需

5、求調查培訓需求調查培訓專員在每年年初向公司員工發(fā)放個人培訓需求調查表 ，培訓專員在每年公司下發(fā)當年工作計劃任務后，向公司各部門發(fā)出部門培訓需求調查表部門培訓需求調查表和人員能力評價表人員能力評價表收集各部門當年培訓需求和人員能力的實際情況。對收集回來的培訓需求，培訓專員要向各方面征詢具體需求情況，一方面，廣泛征求員工對培訓的意見和想法；另一方面，征求公司高管、各部門主管及相關領域專家的培訓建議。征詢的方式可以通過問卷、訪談、小組會等形式，向全體員工發(fā)放意見征求問卷，向各部門主管了解具體培訓內容需求與員工技能發(fā)展的關系，向高層管理者了解公司年度戰(zhàn)略動向以確定當年培訓計劃重點和方向。經溝通、分析和

6、整理后，結合人員能力評價表人員能力評價表公司最后將意見整理稿發(fā)布給各部門主管確認。7.1.2.7.1.2. 培訓計劃制定培訓計劃制定培訓專員根據公司的營運目標和發(fā)展目標來制訂未來三到五年內的人才儲備計劃人才儲備計劃,對各部門主管確認后的培訓需求按公司人才儲備計劃和當年業(yè)務重要性程度排列做出判斷，排定當年計劃培訓課程及時間，給出年度培訓計劃年度培訓計劃提交公司分管領導審批，審批通過后由培訓專員監(jiān)督執(zhí)行當年的培訓計劃。7.1.3.7.1.3. 培訓計劃修訂培訓計劃修訂培訓專員于每年中（六月底）對培訓評估結果及培訓計劃的執(zhí)行情況進行匯總，并根據需要修訂年度培訓計劃年度培訓計劃 ，經審批后實施。7.2

7、.7.2.培訓實施培訓實施培訓實施類型可分為外派培訓、外聘培訓、公司級內部培訓和部門級內部培訓。每次培訓活動都必須填寫培訓檔案登記表培訓檔案登記表 ，培訓專員將培訓信息記錄在培訓記錄表 ，以方便后續(xù)工作的管理。7.2.1.7.2.1. 外派培訓流程外派培訓流程員工個人及部門存在培訓需求時，需填寫培訓申請表培訓申請表 ，交部門分管領導審批，于計劃培訓時間前 15 個工作日提交培訓部門審批，由培訓部門分管領導審批。培訓申請審核批準后，培訓部門選擇合適的外部培訓機構及課程，辦妥相關參訓手續(xù)后發(fā)培訓通知書培訓通知書通知預定人員參加培訓。員工在外派培訓結束后，要作好擔負起內部講師角色的準備，須在 5 個

8、工作日內填寫培訓心得培訓心得 ，連同培訓教材原件（紙質或電子介質） 、培訓證書原件交培訓部門歸檔。 組織培訓管理過程惠州市新中新電子技術開發(fā)有限公司 第 2 頁 共 11 頁由公司出資參加認證考試的員工取得證書后，應及時提交認證考試證書原件，由培訓部門統(tǒng)一保管，待員工勞動合同終止后，將證書原件返還給員工?？荚囐M用經培訓部門主管審核確認后報銷；當次考試未通過，由員工個人承擔考試費用。外派培訓申請審批后，如果更換預定的參加人員，部門必須在培訓前至少 3 個工作日前將替換人員名單提交培訓部門，否則，培訓部門將不確認參訓人員的費用報銷。7.2.2.7.2.2. 外聘培訓流程外聘培訓流程外聘培訓申請可由

9、部門或個人提出，提出人需填寫培訓申請表培訓申請表及培訓計劃表培訓計劃表 ，交部門主管領導審批，于計劃培訓時間前 15 個工作日提交培訓部門審核，由培訓部門分管領導審批。培訓申請審核批準后，培訓部門通過培訓資源表培訓資源表 外部培訓師外部培訓師和培訓資源表外部培訓資源表外部培訓機構培訓機構選擇合適的外部培訓機構、人員及課程，由培訓部門根據培訓資源表培訓資源表 硬件資硬件資源清單源清單統(tǒng)一組織準備、實施，并保留培訓記錄（含培訓簽到表 、講師講義資料、講義附件等） 。外聘培訓須由培訓部門組織，以公司的名義簽訂培訓協議，所需費用由培訓部門負責辦理。7.2.3.7.2.3. 公司級內部培訓流程公司級內部

10、培訓流程培訓部門統(tǒng)一組織公司級內部培訓，根據培訓要求從培訓資源表培訓資源表 內部講師內部講師中落實內部講師，內部講師應在規(guī)定時間內向培訓部門提交編制好的內部培訓教材，由培訓部門根據培訓資源表培訓資源表 硬件資源清單硬件資源清單落實培訓教材、場地、設施等培訓準備工作。公司級內部培訓結束后，由培訓部門對課程進行評估，并記入講師檔案；根據培訓的不同要去對學員進行相應的考核，對培訓的所有記錄進行歸檔。7.2.4.7.2.4. 部門級內部培訓流程部門級內部培訓流程部門級內部培訓（含項目培訓）由各部門負責組織，制定培訓通知（地點、講師、培訓內容）并實施，形成培訓記錄。并于培訓結束一周內將培訓檔案登記表培訓

11、檔案登記表提交給培訓專員，培訓專員將培訓信息記錄在培訓記錄表培訓記錄表記錄存檔。部門級內部培訓（含項目培訓）不納入公司年度培訓計劃，不做課程管理和評估，必要時根據培訓部門的要求提供培訓教材。如有合適的課程，培訓部門組織評估，評估通過后納入公司培訓課程管理。7.2.5.7.2.5. 培訓實施記錄培訓實施記錄培訓專員負責培訓的統(tǒng)一組織準備和實施工作，及時（應至少提前一個工作日）發(fā)布培訓信息，以郵件形式通知到相關參訓員工，提供或收集必要的培訓資料（如講師 PPT、游戲、案例、大綱、參考資料等） 。培訓專員負責對培訓的實施過程進行記錄，包括培訓簽到表培訓簽到表和培訓心得培訓心得的準 組織培訓管理過程惠

12、州市新中新電子技術開發(fā)有限公司 第 3 頁 共 11 頁備和收集。如果培訓需要進行考試，則匯總生成員工培訓成績單 。培訓專員根據每次培訓的培訓簽到表培訓簽到表分析得出培訓出勤情況統(tǒng)計分析表培訓出勤情況統(tǒng)計分析表7.2.6.7.2.6. 免修情況處理免修情況處理培訓專員在每次向培訓對象發(fā)出培訓通知書之后，若有培訓對象因已進行過同類培訓，或者已具備培訓要教授的技能等原因，提出不需要進行此次培訓，需要向培訓專員提供免修申請單免修申請單 。培訓專員考核培訓對象的培訓記錄，以及獲得技能或者培訓的證書，并且得到該培訓對象上級領導的批準，即可同意免修申請。7.3.7.3.培訓評估管理培訓評估管理培訓專員通過

13、培訓評估來衡量培訓效果，決定是否需要更進一步組織培訓、或改進培訓工作方法。7.3.1.7.3.1. 評估理論評估理論根據 Kirkpatrick 提出的培訓有效性衡量的幾種模式（下圖） ，我們可以知道真正會對組織績效產生積極影響的培訓應該到達“行為”及“結果”層面才可以，基于這個出發(fā)點，對培訓效果與績效的聯接提出如下思路：圖示：有效性衡量的幾種模式圖示：有效性衡量的幾種模式Kirkpatrick,1976Kirkpatrick,1976 一級評估在每門課程結束后均采用量化式評估，即使用即刻問卷的形式進行即時反饋。一級評反應反應反應反應 學員對培訓過程的反應學員對培訓過程的反應學員對培訓過程的反

14、應學員對培訓過程的反應, , , , 他們對培訓結構他們對培訓結構他們對培訓結構他們對培訓結構, , , ,內容及方法的感覺內容及方法的感覺內容及方法的感覺內容及方法的感覺學習學習學習學習 在培訓過程中所完成的學習在培訓過程中所完成的學習在培訓過程中所完成的學習在培訓過程中所完成的學習行為行為行為行為 培訓之后是否帶來工作行為及業(yè)績方面的改變培訓之后是否帶來工作行為及業(yè)績方面的改變培訓之后是否帶來工作行為及業(yè)績方面的改變培訓之后是否帶來工作行為及業(yè)績方面的改變結果結果結果結果 對組織改進與發(fā)展是否帶來可見及積極的影響對組織改進與發(fā)展是否帶來可見及積極的影響對組織改進與發(fā)展是否帶來可見及積極的影

15、響對組織改進與發(fā)展是否帶來可見及積極的影響 組織培訓管理過程惠州市新中新電子技術開發(fā)有限公司 第 4 頁 共 11 頁估用于對課程表面效果的測評，通過學員的情緒、注意力、贊成或不滿等，結合所有人員的總體反應得出對培訓效果的基本評價。主要評估學員對培訓的滿意程度。屬于反應層次的評估。二級評估：由授課講師、培訓專員通過根據問卷和電話測評的形式對培訓前后學員的知識掌握情況進行測評，并撰寫相應報告。三級評估：培訓前對受訓人員及其所在部門（選擇一至二個部門）進行調研及三級評估 A 卷測試，對象為受訓學員的上級，以了解受訓人員關于該次培訓課題在技能、實際運用方面的掌握和運用狀態(tài)。根據該次培訓目標的重點，結

16、合所收集的素材，將受訓人員的表現對照該次課程培訓的重點和希望達成的目標進行整理。甚至可以重新調整課程內容及配套案例、練習。培訓課程結束后三個月時，重新組織受訓學員的上級進行三級評估B 卷測試及電話訪談，以評估受訓學員應用課程所學知識和技能的實際效果，并提交相關報告，以幫助了解培訓效果，并建議改善措施及行動計劃，務求達到最佳的培訓實際效果和目標。7.3.2.7.3.2. 評估方法評估方法培訓專員負責組織對各類培訓進行培訓效果評估。培訓完成后至少要求學員填寫培培訓反饋表訓反饋表 ，征詢受訓人員對培訓課程的安排、培訓師進行評估；然后由培訓專員對培訓培訓反饋表反饋表進行匯總生成培訓評估匯總表培訓評估匯

17、總表 ，以利培訓工作的改進。也可以根據需要選用下列其它評估方法進行評估。常用的培訓效果評估方法有如下幾種：培訓現場調查：學員填寫培訓反饋表培訓反饋表 ，培訓專員匯總報告；考試、心得報告、工作筆記、案例分析：提交培訓專員作為培訓資料保存；日常工作應用（有記錄或成果）工作改善計劃或方案，并組織實施（有計劃、方案等）分享、授課或主持研討會工作業(yè)績7.4.7.4.培訓資源管理培訓資源管理7.4.1.7.4.1. 培訓課程管理培訓課程管理在培訓體系中，隨著員工職業(yè)能力和生涯的發(fā)展選擇不同的課程來滿足不同階段的需求。結合公司特點，將員工性質按從事工作不同分為營銷、專業(yè)、管理三個層次。培訓體系針對不同的受訓

18、人群制定不同的課程來滿足不同階段的需求。管理層次：承擔管理工作的人員；專業(yè)層次：技術人員和行政人員，同時未承擔主要管理工作；營銷層次：營銷人員，同時未承擔主要管理工作。 組織培訓管理過程惠州市新中新電子技術開發(fā)有限公司 第 5 頁 共 11 頁職業(yè)生涯和培訓職業(yè)生涯和培訓 初級管理課程中級管理課程高級管理課程 初級專業(yè)課程中級專業(yè)課程高級專業(yè)課程 初級營銷課程中級營銷課程高級營銷課程與員工職業(yè)生涯對應設置管理類、專業(yè)類、營銷類培訓課程，其中專業(yè)類課程含技術類、人力資源類、行政財務類、公共類等培訓，公共類含 TTT、職業(yè)發(fā)展和人際交往類等。不同的培訓層次之間可以相互轉換，專業(yè)崗位向營銷崗位轉換時

19、，如沒有接受過營銷崗位的系列課程，應從初級階段開始學習；營銷崗位向專業(yè)崗位轉換時，如沒有接受過專業(yè)崗位的系列課程，應從初級階段開始學習；專業(yè)和營銷崗位向管理崗位轉換時，如沒有接受過專業(yè)崗位的系列課程，應從初級階段管理課程開始學習。 （目前確定的后備人才的培訓：目前確定的后備人才需要同時進行兩個層次的學習（本專業(yè)、業(yè)務層次學習和初級或中級管理層次學習） 。7.4.2.7.4.2. 培訓過程管理培訓過程管理培訓資料記錄、保存，將接受培訓員工的培訓申請表，開課通知，培訓簽到表，授課老師，教授內容，考核成績培訓情況匯總，培訓成績單及優(yōu)秀作業(yè)等文字資料分門別類歸入培訓檔案。培訓教材納入公司財富庫管理，財

20、富庫管理參見組織財富庫規(guī)程 。培訓資料的電腦記錄、保存，將各學員學習情況輸入電腦培訓系統(tǒng)保存，并隨時可追溯，調出使用。7.4.3.7.4.3. 培訓跟蹤管理培訓跟蹤管理培訓結束一個季度或者半年后后，由培訓專員會同部門主管根據學員培訓后在工作中的技能情況填寫人員技能跟蹤表人員技能跟蹤表 ，對學員培訓的后期效果做定期的跟蹤記錄。培訓專員進行匯總形成人員能力評價表 。7.4.4.7.4.4. 內部培訓師建設與管理內部培訓師建設與管理內部培訓師評選條件內部培訓師評選條件具有認真負責的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，能在不影響工作的前提下積極配合培訓部門培訓工作的開展；在某一課題上有較高的理論知識和實際工作經驗；培訓項目員工職業(yè)生涯 組織培訓管理過程惠州市新中新電子技術開發(fā)有限公司 第 6 頁 共 11 頁形象良好，有較好的語言表達能力；具備編寫講義、教材、測