物業(yè)保潔【技術標投標文件】

1、哈爾濱市朝陽物業(yè)服務有限公司 物業(yè)服務項目投 標 文 件【技術投標文件】投標單位：公司地址：E- m ail:聯(lián)系電話：傳真：聯(lián) 系 人：投標日期： 目錄一、公 司 概 況-1二、擬派現(xiàn)場負責人簡歷及培訓證書-4三、項目執(zhí)行方案-6四、服務標準實施措施-16五、擬用于本項目日常保潔人員配置-24六、擬用于本項目日常保潔設備、材料配置-25七、日常保潔管理團隊介紹-26八、日常保潔管控措施介紹-33九、日常保潔安全和環(huán)境保護措施-41十、日常保潔應急預案-441、 公 司 概 況xxx公司成立于2003年3月，注冊資金100萬。是集物業(yè)管理、保安服務、日常保潔服務于一體，并具備豐富的專業(yè)經(jīng)驗及完

2、善的技術管理系統(tǒng)的綜合性物業(yè)服務公司。公司始終秉承求真、務實、高效、創(chuàng)新的發(fā)展理念；注重人文關懷，信奉以人為本，人盡其才的文化理念。公司總經(jīng)理以追求“發(fā)展第一”為目標，堅持“不做市場的寬度，只專注市場的深度”經(jīng)營理念，傾力為業(yè)戶打造安全、文明、整潔、舒適的工作生活環(huán)境。公司斥資引進各類進口專業(yè)安保設備、清潔保養(yǎng)設備，并依托先進的管理經(jīng)驗，業(yè)務范圍已擴大到各類商鋪、住宅、寫字樓、工廠、學校、企事業(yè)單位等的所有日常保潔及保安服務。xx人在用全新的經(jīng)營理念打造“人文xx”企業(yè)品牌、以獨特的視角詮釋“人文化、專業(yè)化、國際化”發(fā)展理念的同時，也在快速實現(xiàn)從傳統(tǒng)的單一物業(yè)管理模式，向更加符合現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)

3、展需要的智能化、電商化、多元化物業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。綜合優(yōu)勢:公司成立11年來，一直致力于依托先進的物業(yè)管理理念打造專業(yè)化的物業(yè)管理事業(yè)中，形成了一整套規(guī)范化、專業(yè)化的管理模式。品牌優(yōu)勢：公司在多年管理中始終追求專業(yè)化的先進管理模式，不斷強化管理規(guī)范，樹立品牌意識，在社會上形成了良好的企業(yè)口碑。管理優(yōu)勢：公司在啥爾濱項目眾多，在本地已形成專業(yè)化的人員招募團隊、技術團隊、管理團隊。加之，通過正在運行中的與恒大地產(chǎn)的多方位立體式服務合作，我公司正在逐步縮短與客戶的磨合期限，具備了高質(zhì)、高效的開展管理服務工作的能力。人才優(yōu)勢：公司管理團隊22人，其中有3人獲得博士學位、5人獲得碩士學位，且均在相關崗位

4、任職5年以上；全職員工800余人，其中大專以上學歷的技術人才占40%，而從事房地產(chǎn)、物業(yè)管理、保潔、安保行業(yè)3年以上的專業(yè)人員占90%。正是基于這樣的知識和專業(yè)結構造就了一支經(jīng)驗豐富，技術規(guī)范，作風扎實，素質(zhì)優(yōu)秀，人員穩(wěn)定的專業(yè)物業(yè)管理隊伍，多年養(yǎng)成的規(guī)范程序和良好服務意識已深植于心并顯示出很高的業(yè)務素養(yǎng)和管理水平。資源優(yōu)勢：公司總部全面支持各項目部的管理運行，現(xiàn)已形成成熟的兩級管理和區(qū)域管理運行模式，在各項目間進行人力、物力資源的集中配置與組合，以實現(xiàn)相互支援，優(yōu)勢互補，有效地降低了管理成本、提高了管理工作的效率和效益，大幅提升了整體盈利能力和水平。技術優(yōu)勢：公司自2014年開始打破傳統(tǒng)的物

5、業(yè)管理模式，由人工生產(chǎn)粗放型向機器設備集約型過渡，并與國內(nèi)知名的清潔設備企業(yè)強強聯(lián)手，增強了公司技術實力和競爭優(yōu)勢。保潔經(jīng)驗：公司擁有一支技術與作風過硬的獨立法人資質(zhì)的保潔公司，具備完善的先進的清潔機械設備與保潔用品，同時具備豐富的日常保潔及項目前期開荒的成熟經(jīng)驗。保證了安全生產(chǎn)與服務質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，確保為客戶提供一流的專業(yè)清潔服務。公司經(jīng)營項目：主要經(jīng)營范圍：商鋪、住宅、寫字樓、工廠、學校、企事業(yè)單位物業(yè)管理服務；工程開荒保潔，地板打蠟、拋光，玻璃清洗，內(nèi)外墻清洗，沙發(fā)、地毯清洗，地熱清洗、鍋爐清洗、煙道清洗、泳池清洗；石材結晶、翻新和養(yǎng)護；社區(qū)、大廈、小區(qū)、辦公樓，各類企事業(yè)單位的日常保

6、潔；社區(qū)、大廈、小區(qū)保安服務；家政服務。二、擬派現(xiàn)場負責人簡歷及培訓證書現(xiàn)場負責人簡歷 姓名近年來主要工作業(yè)績性別年齡職稱中級畢業(yè)時間學校所學專業(yè)聯(lián)系電話1最近一年工作狀況業(yè)績優(yōu)秀擬在本項目中擔任主要工作項目經(jīng)理注：項目負責人物業(yè)經(jīng)理證書、畢業(yè)證書、業(yè)績證明應提供旁證材料（合同）應附本表后供應商（蓋章）：授權代表（簽字）：日期：2015年12月21日執(zhí)業(yè)證書3、 項目執(zhí)行方案(一)、項目執(zhí)行方案我公司經(jīng)過對 的現(xiàn)場踏勘，已了解項目基本情況，整理以下方案：在我公司以往項目的經(jīng)驗基礎上，針對哈爾濱萬達城所處地理位置、服務對象各功能樓配備作用等具體內(nèi)容，強調(diào)駐場負責人強化針對性管理，對在崗保潔人員專

7、業(yè)性定期培訓督導，公司不定期抽樣調(diào)查等措施，對功能不同的區(qū)域各樓體由專職保潔員進行保潔，并實行巡查制度，建檔記錄，由主管監(jiān)督，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設施完好，管轄區(qū)內(nèi)潔凈衛(wèi)生。(二)、項目實施方案一、日常保潔方案A、保潔范圍日常保潔：1）展示中心、樣板間、哈市大集保潔工作2）3號地實景示范區(qū)保潔工作3）外立面墻體清潔4）理石結晶冬季清雪：1）展示中心（冰壺）屋面清雪。2）展示中心前廣場、行車道路、人行甬路、哈市大集前廣場的清雪服務。3）示范區(qū)、廣場、人行甬道、清雪服務B、保潔管理目標1、業(yè)主投訴處理率為100%2、業(yè)主保修處理率100%3、設備保養(yǎng)良好、運行正常，無重大責任事故。4、業(yè)主滿意率

8、100%5、給業(yè)主造就一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境6、通過規(guī)范化的服務標準，親情化的服務措施在合同期內(nèi)一年嚴格響應甲方日保技術要求。C、服務標準展廳入口1、墻面：每月用專業(yè)全能清潔劑清潔二次2、客戶休息區(qū)及家俱：每日用干毛巾除塵一次；3、電話：每日用干毛巾除塵一次；每周用殺菌消毒劑消毒一次。4、總臺：每日擦塵一次，隨時處理臺面的指痕，每周用立新家具保養(yǎng)蠟上蠟保養(yǎng)一次，不銹鋼部分用專業(yè)理想不銹剛鋼亮潔劑保養(yǎng)。5、門口及消防塵墊:每日吸塵，拍打一次，每周清潔劑沖洗一次，臺階部分用清潔劑拖洗。6、打卡區(qū)：每日用噴有專業(yè)全能清潔劑的毛巾擦拭機臺外殼。7、落地玻璃：隨時保潔，保持無手印，每周用奇

9、亮玻璃清潔劑清洗一欠。公共區(qū)域1、地毯：每天不間斷巡視地面，清理小雜物，發(fā)現(xiàn)污漬及時用去漬劑進行處理；2、理石地面：用靜電液推塵，隨時保潔。3、裝飾物：平常巡視，用專業(yè)全能清潔劑每三天除塵一次。4、天花吊頂：每月除塵一次，確保表面無污損、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。5、筒燈：每半年用肩背式吸塵機或靜電毛刷吸塵一次。6、墻壁：隨時巡視，用每周清撣一次，確保墻面潔凈明亮、無塵、無污漬。7、墻角線：每天擦拭一次。衛(wèi)生間a、衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土。b、玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印。c、臺面、洗手盆、水龍頭求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮d、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要

10、保證無污跡、無塵土、無紙末。e、恭桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)無雜物、光亮白潔。 f、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。 垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡。 g、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。3、辦公區(qū)域a、桌面每日清潔一次；b、電話電腦等：每日用干毛巾除塵; c、落地玻璃：平常隨時保潔，保持1.5米以下位置無手印； d、垃圾桶：每日傾倒一次并更換垃圾袋，每月里外清洗一次。e、門：每日刮洗或擦洗門板一次，每周擦洗門楣，隨時擦拭指紋及污痕。f、天花板、燈具：每月除塵、除蜘蛛網(wǎng)一次。二、外墻清洗方案外墻清洗服務采

11、用清潔方法，本著以安全第一，質(zhì)量為主，客戶至上的原則，采用高空 吊板等形式進行高空作業(yè)。  一、專用工具 工作繩、安全繩、吊板（座板）、安全帶、自鎖器、U型卡、工作桶、玻璃刮子、板刷、 橡膠手套、上水器等。  1、工作繩：材質(zhì)為錦綸，規(guī)格：直徑為20 mm，作用：主要用于吊板式座板下吊、登高作業(yè)用。工作繩 通過下滑扣內(nèi)的活絡節(jié)連接吊板形成高空吊板系列。生命繩和高空人員身上的安全帶上的自鎖鉤連接，形成登 高人員的安全系統(tǒng)。2、安全繩：材質(zhì)為高強絲，規(guī)格：直徑：18mm20mm，作用：主要用于配合工作繩使用。

12、高空人員通過座 板吊在工作繩上，把安全帶的自鎖扣用自鎖器連接到安全繩上，能夠確保提高安全系數(shù)。3、吊板：又稱座板，材質(zhì)為縮木板組合而成，吊帶由纖維紡織而成，都具有一定的抗拉強度。作用： 高空下吊施工時，高空人員就坐在吊板上向下墜滑操作。防滑座板斷裂載荷大于4400牛頓。4、安全帶：材質(zhì)為纖維紡織而成。安全帶由兩根肩背和一根腰帶連成一體組成，它通過自鎖鉤與工作繩連 接成一體。  5、自鎖器：材質(zhì)為不銹鋼制成。作用：連接安全帶與安全繩上，當高空施工人員因工作繩斷裂而下墜時， 自鎖鉤的自鎖裝置會因人體的重量拉動而自鎖，使下墜的人被生命繩攔住。

13、0;6、U型卡：是由16mm高強度鋼制成的U型扣，并有螺栓銷連接。7、玻璃套裝工具：包括：涂水器、玻璃刮子、云石鏟刀、加長桿、吸水海棉、膠條。作用：用于各種鏡面物體表面。 2、 采用優(yōu)質(zhì)合格的專用藥劑進行清洗 1、玻璃清潔劑： 特性：無毒無害，快干、不留水痕。它能有效清除玻璃上的污垢、油脂、煙漬、手印。用途：玻璃門窗、柜臺、鏡面、熒光屏、陶瓷、鏡面金屬表面的清潔。使用方法：根據(jù)物體表面污垢的程度，將本品稀釋后噴灑在物體表面，用玻璃清洗工具涂抹后刮凈。2、中性石材清洗液 特性：各種石質(zhì)清潔保養(yǎng)的專業(yè)清潔劑。用途：各類石質(zhì)材料表面主要技術指標：主要成分 陰離

14、子表面活性劑、緩蝕劑、光亮劑、軟化劑、水基等PH值 7去污力 強使用方法：根據(jù)表面污垢的程度，將本品兌水稀釋后可直接用到石材表面。 3、瓷磚外墻清洗劑 特性：強力去污、無腐蝕、無污染內(nèi)含多種表面活性劑及光亮劑，是一種使用于瓷磚表面去污的高效清潔 劑。清洗過后，瓷磚的表面會保留一層光亮保護膜，即阻礙了污垢的形成，還保護了瓷磚的釉面。用途：本品適用于瓷磚外墻、室內(nèi)裝飾瓷磚。使用方法：根據(jù)瓷磚表面的污垢程度，將本品兌水稀釋后使用。 4、幕墻專用清洗液  特性：本品不含溶劑、不傷肌膚、不污染環(huán)境。使用本品后，易干燥、不留水痕，并且在

15、玻璃表面形一層 光亮保護膜，對玻璃表面具有灰塵隔離作用并增加光澤度。用途：各種建筑物的玻璃幕墻、鍍膜玻璃、防輻射玻璃、鏡面金屬表面。  使用方法：根據(jù)鍍膜玻璃或鋁合金表面的污垢程度，兌水稀釋后使用。清洗時，用專業(yè)抹水器將清潔劑涂 抹在玻璃上，再用專業(yè)玻璃刮刮干即可。 三、外墻清洗程序1、將高空作業(yè)工具運到建筑物頂部； 2、選擇固定點將工作繩、安全繩拴牢，將繩子順著樓檐放到樓下，用地毯墊把繩子與樓檐接處點墊好 ，（防止樓檐磨損繩子）；3、高空人員背好安全帶，將座板通過U型卡拴到工作繩上，將工具放到工作桶中，再將工作桶拴到座板 

16、上，固定牢；4、將自鎖器的一端系到安全繩上，另一端系到安全帶上；  5、由安全員徹底檢查通過后，作業(yè)人員下到座板上；6、高空人員自行調(diào)整工作繩，使其拉緊，確認自己座穩(wěn)后，開始清潔工作。  注意事項：應注意將繩子避開棱角處，或銳利處，防止損傷繩子，有高壓線的地方不可下繩 。  天氣狀況：在風力大于5級以上，雷雨天氣不能下繩。四、專業(yè)的外墻清洗隊伍  本公司的外墻清洗隊伍是由一批有著豐富外墻清洗經(jīng)驗的隊員組成，他們曾參與過多次外墻清洗及保養(yǎng)日任務。得到業(yè)主認可經(jīng)驗豐富。5、 安全保障制度  為了確保安全、無事故、保質(zhì)保量的完成各項工作任務

17、，公司制定了嚴格的安全制度，各級員工均須嚴格 遵守。公司會定期培訓、定期考核（考核不合格者不準上崗）、定期檢查，如有違章行為按程度輕重分別給予 ：警告、罰款、辭退等處罰。日常工作中，領班要嚴格執(zhí)行各種檢查制度，如有不正確行為應立即指 出并糾，如現(xiàn)場不服從管理者，立即停止其工作。安全員應 隨時對樓上固定點、地面等容易出現(xiàn)隱患的地 方進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，樓上護繩人員不應隨意離開，做一些與工作無關的事情，發(fā)現(xiàn)問題及時報領 班處理。三、理石結晶施工方案一 、材料準備及簡介A、主要用料：K1、K2、K3水晶劑B、作用：應用于（云石）鏡面

18、晶硬處理，保護石材表面不受一般劃傷、保持光亮鏡面、防水、防腐蝕，比打蠟更易護理。適用于濕作業(yè)法操作，在最短時間內(nèi)再造石材高光晶面，用于處理由于磨損等原因造成失去光澤的石材表面。C、特性：1. 不會產(chǎn)生用鋼絲棉而造成的石面劃傷2. 不會使石面變色或留下黃銹3. 石面光亮如水，極富層次感4.具有防止污漬深入石材內(nèi)層、增強抗磨、防劃等功效5.其它材料準備：中性清潔劑、云石膠、清潔水 二、主要機具設備1、機械設備：打磨機、擦地機、吸水機、多功能洗地機、吹干機、紅色百潔墊、白色拋光墊   2、主要工具：水桶、地拖、小抹子、抹布三、作業(yè)條件1、地面石材鋪貼石材鋪貼符合施工規(guī)范要求和設計

19、要求。2、石材地面結晶處理防止污染需要石材地面結晶處理房間進行封閉，防止灰塵、雜物污染地面。3、石材地面結晶處理機具、材料準備所使用的材料、機械設備、工具準備齊全，機械設備已經(jīng)完成試運轉(zhuǎn)。4、施工經(jīng)驗施工工人有良好的石材地面結晶處理的施工經(jīng)驗，或者接受過該項施工工藝的培訓合格。5、成品保護墻壁已經(jīng)完成的施工作業(yè)面接近地面處做好成品保護。四、施工操作工藝1、施工程序：石材地面完成面清理 石材縫隙云石膠修補 整體地面研磨（6-7遍） 地面干燥處理 地面結晶處理（K2、K3藥水） 整體地面養(yǎng)護處理（K1藥水） 地面清理養(yǎng)護2、石材地面完成面清理：進行石材地面結晶處理之前，鋪貼完成面整體平整，無色差，

20、每塊石材之間對角平齊，地面進行整體的清理，用干燥清潔的地拖清理干凈，地面無沙粒、雜質(zhì)。3、石材縫隙云石膠修補：整體清理完成，使用云石膠對每塊石材上面小的斑點進行修補，石材之間的縫隙，使用小抹子用云石膠進行修補，嵌平，使用小塊干凈抹布對完成部分進行逐塊清潔，洞石中的石膏粉必須清理干凈；云石膠進行修補后必須等膠干透才可以做下道工序。4、整體地面研磨：待云石膠干燥以后，使用打磨機對整體地面進行打磨，整體橫向打磨，重點打磨石材間的嵌縫膠處（石材之間的對角處）以及靠近墻邊、裝飾造型、異型造型的邊緣處，保持整體石材地面平整，完成第一遍的打磨，重新進行云石膠嵌縫，嵌縫完成繼續(xù)進行第二次打磨，再用地臺翻新機配

21、上鋼金石水磨片由粗到細,（150目、300目、500目、800目、1000目、1500目、2000目），共需完成七次打磨打磨最終地面整體平整、光滑,再采用鋼絲棉拋光,拋光度達到設計要求的亮度(70度)，石材之間無明顯縫隙。5、地面干燥處理：打磨完成，先使用吸水機對地面的水分進行整體的處理，同時使用吹干機對整體石材地面進行干燥處理，如果工期允許的話，也可以使用自然風干，保持石材表面干燥。6、地面結晶處理：地面邊灑K2、K3藥水，邊使用多功能洗地機轉(zhuǎn)磨，使用清洗機配合紅色百潔墊，將K2、K3藥水配合等量的水灑到地面，使用175轉(zhuǎn)/分鐘擦地機負重45KG開始研磨，熱能的作用使晶面材料在石材表面晶化后

22、所形成的表面效果。7、整體地面養(yǎng)護處理：如果是空隙度大的石材（砂巖、洞石等）要進行大理石防護劑涂刷，12小時后，再用洗地機在地面進行交替完成K2、K3藥水轉(zhuǎn)磨，即K2-K3-K2-K3-K2共五遍，再換上白色拋光墊，噴上少量的K1藥水，重新拋磨一次，以此增加整個地面的晶面硬度。8、地面清理養(yǎng)護：當石材表面結成晶體鏡面后，使用吸水機吸掉地面的殘留物，水分，最后使用拋光墊拋光，使整個地面完全干燥，光亮如鏡，如果局部損壞可以進行局部保養(yǎng)，施工完成可以隨時上去行走。五、 質(zhì)量標準 (一)、證項目1.石材的表面平整光滑，完全干燥，光亮如鏡。2.石材結晶表面抗水性強，并達到產(chǎn)品的硬度要求。 3.要求進行地

23、面石材結晶處理的石材表面已經(jīng)清潔干凈。(二)、基本項目1.石材結晶完成面表面潔凈、平整、堅實，光亮光滑，透明色澤一致，潔晶面層無裂紋，凹凸不平等現(xiàn)象。2.石材完成面結晶處理均勻，尤其是靠在建筑物和裝飾物的地面邊緣必須處理到位。3.石材表面結晶處理所使用的材料符合設計要求，材料必須有產(chǎn)品合格證及檢驗報告。六、成品保護石材表面保護：1.每天定時保潔，保證石材表面清潔，勿使用堅硬的清潔工具清理，防止磨損地面。2.帶有尖銳金屬邊角、零件搬運不宜直接接觸地面進行滑動搬運。3.地面宜使用中性清潔劑清洗。七、安全措施安全施工：1.在石材地面的結晶處理中，施工工人必須做好自身的防護。2.施工機械的使用用電符合

24、用電安全操作規(guī)程，使用的電線必須進行懸掛。 四、服務標準實施措施一、管理服務標準據(jù)xxx整體方案，我公司致力于五星級服務標準，愿與xxx積極合作，共同協(xié)商，取得業(yè)內(nèi)佳績，得到客戶的共同認可，建立良好的口碑，“以專立企，以信興業(yè)”是我們的服務標準核心所在，望能與貴方合作，順祝商祺！公司本著服務第一、管理從嚴的原則：“服務第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主的需求出發(fā)，強化服務機能，豐富服務內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務。“管理從嚴”是服務的保障和基礎，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施

25、依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業(yè)管理服務收到應有的成效。二、管理服務目標物業(yè)服務工作按時完成率達100%；展示中心、樣板間、哈市大集等保潔達標率99%；基礎設施完好率99%；物業(yè)相關檔案資料完好率100%；甲方對物業(yè)工作滿意率達到100%。為業(yè)主創(chuàng)建一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境三、保潔工作服務體系 員工是在一線直接為客戶提供服務的群體，他們的服務質(zhì)量將直接影響著公司的服務水平和信譽，因此，我司保潔工作服務體系的設計思想就是以員工為中心的。四、保潔工作制度為明晰保潔員的工作職責、工作尺度和工作要求進一步增強衛(wèi)生管理工作，特擬定本規(guī)制，本規(guī)定即日執(zhí)行。A、工作職責首要負責停

26、車場、外圍停車場、外圍廣場、外圍活動區(qū)及展示中心圍擋以內(nèi)的所有公共區(qū)域，一層（展廳入口）至頂層所有區(qū)域，包括樣板房、接待區(qū)、辦公區(qū)、水吧、舞臺、VIP接待室、消防通道、公用衛(wèi)生間、天花、配套設施設備、照明、指示牌、廣告牌、扶手、風口、立柱、玻璃樓頂?shù)人惺覂?nèi)區(qū)域的日常清潔以及冬天除雪除冰。B、紀律要求1、員工必須自覺樹立起主動、熱情、負責的工作態(tài)度，始終遵循“業(yè)戶至上”的工作原則。2、員工上班時著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，時時處處主動維護公司形象。員工之間時刻發(fā)揚團結協(xié)作的精神，力求將工作做得更好。3、嚴格遵守上下班時間，不得無故遲到、早退。4、員工必須服從領導的工作安排，不得討價還價，不得以任

27、何借口對工作馬馬虎虎，如有由于主觀原因而造成誤工或其他損失，公司將對當事人給予經(jīng)濟處分，嚴重者將作除名處理。5、工作中遇到自己解決不了的問題須及時向主管反映，主管必要時應及時向經(jīng)理反映，力求使問題盡快解決。6、員工在辦公區(qū)工作時，必須堅決遵辦公區(qū)相關的制度，工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩。7、上班時間不準擅離工作崗位，違者酌情給予行政及經(jīng)濟處分。五、監(jiān)督程序 A、檢查頻率 1、保潔班長負責每日至少3次對各崗位進行檢查。2、保潔主管每日至少1次對崗位進行抽查。3、管理處主任每半月至少1次對保潔崗位進行抽查。 B、工具保養(yǎng)計劃： 由指定保潔員定期對保潔工具進行保養(yǎng)，

28、及時向班長匯報工具磨損情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時請技術人員進行維修。 C、年度工作計劃：（具體執(zhí)行時，根據(jù)情況可能在時間上有變動）序號工作內(nèi)容計劃完成時間備注1做好巡查及整改工作每日2完成保潔班定期作業(yè)計劃每周3清潔操作方法培訓全年4組織員工召開保潔質(zhì)量分析討論會每月一次5編制材料支出情況表每月6資料收集、整理、歸檔、利用全年7定期與員工思想溝通交流每月8新員工入職引導培訓即時六、服務標準附件一、萬達城展示中心日常保潔服務標準表一、室內(nèi)公共區(qū)域清潔項目日常清潔定期作業(yè)質(zhì)量控制標準每天每周每月每季度公共區(qū)域地面大理石地面開放期間維護保潔，閉門后靜電液推塵。表面光亮、無污漬，保潔后的石材光亮如新

29、。保持相應的亮度非大理石地面開放期間維護清潔，閉門后局部機刷清洗一次機刷全面清洗一次無污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂、保持光潔、明亮（材料自身原因除外）內(nèi)墻面大理石、鋁塑板等（2.0M以下)清抹一次使用清潔劑清抹二次無灰塵、無污漬地腳線清抹一次每月徹底清抹一遍無污漬、無灰塵屋面屋面清潔維護清潔全面清潔一次無垃圾、無泥沙、無雜物穹頂玻璃（外）維護清潔至少兩月清洗一次無積塵，通透性好穹頂玻璃（內(nèi)）維護清潔至少一年擦洗一次無積塵，無污漬、通透性好門窗門、門框清抹一次使用清潔劑徹底清抹一次無灰塵、無污跡鋁合金清抹一次使用清潔劑徹底清抹一次無灰塵、無污跡出入口玻璃門、拉手巡回保潔使用玻璃清潔劑

30、清刮一次無灰塵、無污漬、無手印、光潔透明消防樓梯地面清掃一次濕拖洗一次無灰塵、無痰漬、無污跡、無煙頭、無雜物墻清撣一次無浮塵、無污跡防火門拉手清抹一次無灰塵、無污漬窗框及玻璃清撣一次清抹一次光潔、明亮、無污跡按鈕及面板營業(yè)期間每小時擦拭一次，并維護保潔上不銹鋼油一次光潔、明亮、無油污、無手印電梯轎廂、地面（石材或地墊）巡回保潔地墊清洗一次石材地面保養(yǎng)一次保持干凈、無污漬、無紙屑、煙蒂踏步及溝槽維護保潔清理一次無泥沙、無雜物、無污跡維護保潔、橡膠扶手消毒一次刮洗一次橡膠扶手打蠟一次無灰塵、無污跡、表面光滑垂直電梯溝槽清理一次無泥沙、無雜物、無污跡表二：室內(nèi)公共區(qū)域（接上表）清潔項目日常清潔定期作

31、業(yè)質(zhì)量控制標準每天每周每月每季度公共區(qū)域懸掛指示標牌清撣一次清抹一次無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)花盆花槽、假花擦拭一次盆內(nèi)清理一次清洗盆底無灰塵、底無黃漬煙灰筒、垃圾筒巡回保潔，及時清倒垃圾 垃圾筒內(nèi)膽清洗一次不銹鋼煙灰筒除漬并上不銹鋼油一次垃圾容量不要超桶身2/3，并無污漬、無痰，煙灰筒里的煙頭不超過三個空調(diào)風口清潔一次無污漬、無灰塵燈飾清潔一次無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)天井圍欄（護欄玻璃）維護清潔擦拭或刮洗一次無污漬、無灰塵、光潔護欄扶手擦拭四次無污漬、無灰塵、光潔總服務臺擦拭一次無污漬、無灰塵各類水牌擦拭一次擦拭一次保持干凈、無污漬、并擺放整齊休閑椅擦拭二次無灰塵、無污漬、擺放整齊消防設施、器材擦拭一

32、次無灰塵、無污漬表三、辦公區(qū)清潔項目日常清潔定期作業(yè)質(zhì)控制標準每天每周每月每季度辦公室部分地面瓷磚地面清掃一次（地毯吸塵一次）地毯清洗一次無塵、無紙屑、無污漬、保持光潔明亮墻面清撣一次無塵漬、無污漬門玻璃干抹一次刮洗一次無手印、無灰塵、無污漬、保持光潔明亮鋁合金干抹一次擦拭一次無手印、無污漬辦公臺、文件柜、茶幾、坐椅、沙發(fā)等清抹一次坐椅、沙發(fā)清洗、保養(yǎng)一次無灰塵、無紙屑、無污漬廢紙簍清倒垃圾一次并更換垃圾袋無污漬、無痰漬窗玻璃擦拭一次無手印、保持光潔明亮窗框擦拭一次無污損、無塵漬燈飾、天花除塵、擦拭一次無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)通風口、空調(diào)風口清潔一次無蛛網(wǎng)、無灰塵花盆擦拭一次盆內(nèi)清理一次清洗盆

33、底無灰塵、底無黃漬表四、洗手間清潔項目日常清潔定期作業(yè)質(zhì)量控制標準每天每周每月每季度洗手間墻身循環(huán)保潔全面清洗一次無灰塵、無污漬、保持瓷磚明潔如新地面循環(huán)保潔全面清洗一次無灰塵、無紙屑、無水漬、保持瓷磚光亮、潔凈洗手間大門循環(huán)保潔全面擦拭一次無手印、無污漬洗手臺玻璃鏡面循環(huán)保潔，玻璃清潔劑清刮無灰塵、無污漬、無水漬、無手印、保持鏡面明凈洗手間臺面循環(huán)保潔 清潔、無水跡小便器、坐廁、洗手盆循環(huán)保潔，使用衛(wèi)生間專用清潔劑清洗并消毒一次保持無污漬、無垢、無異味、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新洗手間隔板維護保潔、消毒一次全面擦拭一次無污漬、痰漬、保持潔凈洗手間燈飾清撣一次擦拭一次無蜘蛛網(wǎng)洗手間風口擦

34、拭一次無污漬、無蜘蛛網(wǎng)天花除塵、擦拭一次無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)洗手間垃圾筒及時清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并隨時保潔、消毒一次無異味、無污跡龍頭等小五金擦拭一次潔而亮保養(yǎng)一次無污跡、光亮不銹鋼擦拭一次上不銹鋼油二次光亮如新排風設施按時開啟通風設施確保換氣扇工作正常，衛(wèi)生間無異味表五、外廣場及停車場清潔項目日常清潔定期作業(yè)質(zhì)量控制標準每天每周每月每季度外廣場玻璃雨棚維護保潔清洗1次干凈無積塵2米以下玻璃幕墻刮洗一次明亮無手印、無污跡、無灰塵石材地面循環(huán)保潔局部沖洗一次全面機刷一次無污漬、無雜物、保持石材本色休閑椅板凳擦拭二次清洗一次無油污、無污漬、干凈建筑小品及基座擦拭一次清洗一次干凈、

35、無污漬水溝、管道清理、沖洗一次無雜物、無積沙路燈桿、罩全面清潔一次干凈、無污漬射燈、草坪燈擦拭一次干凈、無污漬門頭招牌清撣一次全面清潔一次干凈、無污漬綠化帶花壇巡回清潔無雜物、無垃圾、無紙屑、無煙蒂噴泉維護清潔清洗一至二次水質(zhì)清澈、無雜物垃圾房地面、墻壁沖洗一次全面清潔一次無污漬、無異味垃圾桶垃圾箱垃圾日產(chǎn)日清全面清潔一次保持整潔、無異味強排風機擦拭一次無積灰、無污跡停車場地面巡回清掃、除油行車道機洗 一次停車位機洗一次無油污、無污漬、無垃圾雜物天花燈飾清潔除塵除蜘蛛網(wǎng)每季度擦拭一次無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)標識牌清抹一次清潔一次無污漬、無積塵標識牌（空中）清撣一次清潔一次無污漬、無積塵墻面柱面

36、清撣除塵一次無積塵、無污漬各類管道清掃除塵一次無積塵、無污漬污水井清雜物一次清掏一次無雜物無塵沙排水溝清理沖洗 一次隔油池視需要確定視需要確定保持清潔，無漂浮物表六、樣板房清潔項目日常清潔定期作業(yè)質(zhì)控制標準每天每周每月每季度樣板房地面瓷磚地面清掃一次（地毯吸塵一次）地毯清洗一次無塵、無紙屑、無污漬、保持光潔明亮墻面清撣一次無塵漬、無污漬門玻璃干抹一次刮洗一次無手印、無灰塵、無污漬、保持光潔明亮鋁合金干抹一次擦拭一次無手印、無污漬沙發(fā)等家具清抹一次坐椅、沙發(fā)保養(yǎng)一次無灰塵、無紙屑、無污漬廢紙簍清倒垃圾一次并更換垃圾袋無污漬、無痰漬窗玻璃擦拭一次無手印、保持光潔明亮窗框擦拭一次無污損、無塵漬燈飾、

37、天花除塵、擦拭一次無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)廚衛(wèi)清潔一次清潔一次無污漬、無灰塵花盆擦拭一次盆內(nèi)清理一次清洗盆底無灰塵、底無黃漬五、擬用于本項目日常保潔人員配置 1、 保潔現(xiàn)場負責人1人 2、展示中心配置：8人 3、號地實景樣板間配置：1人 4、展示中心樣板間：1人 5、哈市大集：1人六、擬用于本項目日常保潔設備、材料配置設備名稱品牌/名稱型號生產(chǎn)地數(shù)量單價總價使用期限折舊/月吸塵吸水機國產(chǎn)威霸LSLU275廣州1臺12801280三年3%高壓水槍國產(chǎn)力奇E140沈陽1臺900900三年3%洗地機國產(chǎn)派盾AT500廣州1臺45004500二年4%對講機國產(chǎn)北峰BF-3112深圳3部2403840三

38、年3%工具、低值易耗品月使用配包括但不僅限于）工具名稱主要用途及分類數(shù)量實用時間（月）單價（元）總價（元）月耗（元）工作服夏裝121819.523413冬裝121819.523413毛 巾擦拭12133636水 桶擦拭1261214424玻璃刮擦拭12689616云石、玻璃鏟刀擦拭12126.5786.5伸縮桿擦拭41223927.67工作梯登高擦拭21730060035.29老虎夾擦拭21215302.5玻璃刮膠條擦拭12389632橡皮手套擦拭1213.54242玻璃清潔劑擦拭21306060不銹鋼光亮劑(水劑)擦拭11404040掃 帚清掃12289648垃圾奮箕清掃1221518090

39、塵推架除塵1261518030塵推罩除塵12220240120牽 塵 劑除塵5150250250拖 把拖洗12218216108拖把紗頭拖洗1214.55454長柄刷清洗1061010016.67洗衣粉清洗513.517.517.5消毒液消毒21357070小垃圾袋衛(wèi)生間、辦公室5018400400大垃圾袋垃圾桶用50115750750警示牌工作警示用8122016013.33雨 鞋勞保用品31220605雨 衣勞保用品3125015012.5消殺噴霧器手動112120120107、 日常保潔管理團隊介紹一、保潔管理團隊組織結構圖 駐場經(jīng)理 保潔班長 里外展場哈市大集樣板間展示中心保

40、潔三號地樣板間二、管理服務人員主要崗位職責1、保潔現(xiàn)場主管崗位職責(1)、服從項目經(jīng)理的領導，負責項目保潔服務的實施和管理；組織擬制、審核和貫徹項目服務工作計劃和作業(yè)文件。(2)、負責對當班保潔工作的安排和檢查，對保潔工作質(zhì)量記錄進行初審。(3)、負責對員工考勤和請假審批及工作考核。(4)、負責服務的質(zhì)量控制和費用控制。(5)、負責計劃和購置保潔材料及工器具。(6)、負責協(xié)調(diào)與甲方對接管理部門及環(huán)衛(wèi)等有關部門之間的關系。(7)、完成公司領導交給的其他工作任務。2、保潔員崗位職責(1)、確保責任范圍內(nèi)各路面、樓梯、通道、房屋樓宇天面的保潔衛(wèi)生，確保沒有雜物、紙屑、煙頭，保證區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔。(2)

41、、維護保潔區(qū)域的整潔，制止各種有損環(huán)境衛(wèi)生的亂倒、亂涂等行為。(3)、保持果皮箱、垃圾桶的保潔衛(wèi)生，定期對果皮箱和垃圾桶進行清洗，保持排水排污管道的暢通。(4)、定期噴灑滅蠅、蚊、蟲、鼠的藥水、藥物。(5)、每天清掃責任區(qū)域的公共樓梯、通道，上門收垃圾。(6)、定期清洗公共樓梯、通道扶手，并做好垃圾清運工作及做好清運記錄。(7)、完成領導交辦的其他工作任務三、日常保潔工作流程目標：使員工本能按標準來做白班大廳的清潔工作，達到標準，使之大廳清潔、異味、光亮。程序與標準 大廳清潔工作以夜間為基礎，白天作維護和保持：1、用地拖對地面進行循環(huán)拖擦，維護和保護地面清潔。2、拖地面應按規(guī)定的路線進行，每到

42、終點，應抖清依附在拖把上的灰塵，然后 進巡回進行。3、操作過程中根據(jù)實際情況，適當避開客人和客人聚集地區(qū)，待客人離散后， 再于補施。遇見客人應主動問好。4、客人進出頻繁地帶和易骯臟的區(qū)域要重點拖，增加拖擦次數(shù)。5、遇到下雪或下雨時在大廳出口處放置踏墊，以防客人滑跌。并定期將踏墊拍打除塵或洗滌。6、對大廳玻璃門窗上的浮塵，指印和臟漬進行擦拭，使之明亮干凈。7、清潔職工通道走梯，每日用清水拖擦，并保證痰盆無痰迂，樓梯無垃圾，煙頭、紙屑等。8、對扶梯和電梯應經(jīng)常擦，電梯內(nèi)地毯干凈無污及雜物，電梯內(nèi)的玻璃干凈明亮，保持干凈整潔。9、對大廳地上有的擺放的家具、沙發(fā)、電話、煙筒、臺燈、服務臺進行清潔打掃，

43、使之光亮無塵。電話無污漬，無異味10、及時擦拭立式煙筒，確保煙盤煙蒂不超過3個。11、勤換客用煙缸，確保煙缸內(nèi)煙蒂不起過3個，換時將干凈的煙缸蓋臟的上面一起撤下，然后換上干凈煙缸。12、見到茶幾上，地面上有紙屑雜物，及時撿走擦凈。13、對公共區(qū)域地毯進行徹底吸塵。門口地墊有著鮮艷的顏色，它起到防止沙塵進入室內(nèi)的功能，同時也是門廳裝飾的一部分，所以它的清潔護理就顯得特別重要，下面介紹它的一些護理方式：一、日常護理：1、將地墊翻轉(zhuǎn)，抖落沙土。通底型地墊則無需翻轉(zhuǎn)，直接抖落沙土。2、用吸塵機吸走地墊表面與纖維空隙間的塵土。3、將地板清理擦拭干凈。4、重新擺放好地墊。二、清潔翻新：1、與日常護理一樣，

44、抖掉地墊上的塵土。2、使用高水壓水管沖洗，最好用40以下水溫沖洗，可以適當使用中性清潔劑，請不要用酸堿性清潔劑清洗，因為它們會加速地墊的老化。3、曬干及保持干爽。4、重新擺放好地墊。四、服務標準公共場所保潔工作標準具體如下。1轄區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔和無污垢、雜物、積水。2散水及排水溝每天不定時循環(huán)打掃，確保干凈和無雜物、積灰。3墻門及車棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈和無垃圾、積灰、雜物。4廣場、停車場及其通道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。5公共衛(wèi)生間務必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物，無嚴重臭味，地面

45、無積水。6樓道每周清潔一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。7梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺每周至少清掃、清抹一次，確保干凈和無積灰、污漬。8電子防盜門、信箱、電表箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。9樓道墻面、天花板及一樓前后陽臺底部，每三個月清刷一次，確保無蜘蛛網(wǎng)、積灰。10標識牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。11公共通道、樓道燈具、開關每月清抹一次，確保無積塵、透明度好。12露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，確保無積灰、亂張貼。13雕飾每月清潔一次，確保無污漬、明顯積灰、亂張貼。垃圾處理工作標準具體如下。1垃圾筒每天清理至少一次

46、，筒外每天至少擦洗一次，確保筒外觀清潔、內(nèi)無異味。2垃圾每天至少清運兩次，上、下午至少各一次。 日常清潔保潔服務標準、作業(yè)方式、操作示意圖序號場所定期作業(yè)每日工作每周工作每月工作每季工作1首層大堂1.掃、拖地面2.清潔地毯3、抹凈公告欄表面4、抹凈裝飾畫表面5、抹凈信報箱表面6、抹凈室內(nèi)植物表面7、清潔門、窗、柱、扶手8、清潔2米以下墻身1.清洗地毯2、清潔2米以下照明設施（含開關面板）1、 刮洗樓層內(nèi)側玻璃1、 清潔高位照明設施2、 抹凈標志標識表面3、 清潔天花4、 石材地面拋光打蠟5、清潔高位墻1.石材晶面處理2電梯1、掃、拖轎廂地面2、擦拭轎廂內(nèi)外壁及飾板3、清理電梯門軌、門縫4、清潔

47、電梯顯示屏、按鈕5、地毯吸塵1、鋼油護理不銹鋼設備2、地毯清洗1、清潔電梯轎廂天花2、清潔轎廂照明設施3、擦拭排風口百葉3走火通道、公共走廊1.掃、拖地面；1、抹凈標志標識、裝飾物表面2、抹凈室內(nèi)綠色植物表面3、清掃走火通道4、擦拭走火通道樓梯扶手及扶手支架5、刮洗樓層玻璃6、清潔樓層、防火門、設備房門等大門7、清潔2米以下照明設施（含開關面板）1、擦拭排風口百葉2、濕拖走火通道梯級、地腳線3、清潔樓層墻身4、清潔天花5、清潔樓層窗框、窗臺、窗戶溝槽6、抹凈消防栓、消防應急燈等消防設施表面7、清潔高位照明設施4停車場1、清掃車場地面2、清潔出入口墻身、扶手3、抹凈道閘設施表面4、抹凈標志標識表

48、面5、擦拭凸面鏡6、巡回保潔1、沖洗地面2、沖洗明渠1、清潔管網(wǎng)2、清潔照明設施5天臺露臺1、清掃天臺地面、女兒墻2、清理下水道、地漏3、清潔護欄1、清潔天面管網(wǎng)2、清潔百葉3、清潔外墻窗臺、管道、裝飾物4、清潔公共設施6服務中心辦公區(qū)域1、 地面清掃、吸塵2、 入口處地毯清洗3、 清潔服務中心客服前臺接待區(qū)域4、 抹凈辦公桌椅、文件柜等辦公設施表面5、 清潔并消毒電話、傳真等辦公設備6、 清理煙灰缸1、刮洗室內(nèi)外2米以下玻璃1、清洗磚面墻并去污2、刮洗室內(nèi)外高位玻璃3、擦拭消防設施表面4、清潔照明設施5、清潔天花及高位墻身7茶水間1、 清潔茶水臺2、 清拖地面3、 清倒廢水桶廢水4、 刷洗廢水桶1、 清潔天花2、 清潔墻面8崗亭1、清潔崗亭內(nèi)外壁1、刮洗玻璃、清理窗軌2、清潔照明設施9公共洗手間1、 清洗坐便器2、 清洗尿兜3、 清洗洗手盆4、 消毒坐便器、尿兜、洗手盆5、 掃、拖地面6、 清潔裝紙盒、放卷紙7、 清潔洗手液瓶、放洗手液8、 清潔烘干機9、 清潔地漏10、清潔門、