汽車配套件服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議

1、汽車配套件服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議供方：需方：為保證汽車產(chǎn)品質(zhì)量與市場信譽，保證需方產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)工作的順利進行，共同提高產(chǎn)品質(zhì)量，經(jīng)雙方友好協(xié)商訂立如下協(xié)議條款：第一條、供需雙方應(yīng)本著“質(zhì)量第一、用戶第一、信譽第一”為服務(wù)宗旨，以“熱情、周到、及時”為服務(wù)方針，妥善地處理產(chǎn)品的質(zhì)量保修業(yè)務(wù)。第二條、質(zhì)量保修服務(wù)期限：供方對配套件的保修期限應(yīng)與需方汽車產(chǎn)品的保修同步，供方對配套件保修的時間期限：按需方整車裝配廠，商務(wù)政策進行三包。第三條、配套件的保修費用：供方承諾，需方的汽車產(chǎn)品在保修期限之內(nèi)，供方零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題，供方免費為其維修或更換零部件，并承擔(dān)全部費用。第四條、質(zhì)保問題的處理辦法

2、：需方汽車產(chǎn)品售后，在質(zhì)保期內(nèi)因供方產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)的故障，供方可按以下其中辦法之一進行處理：1、由供方負責(zé)處理，需方監(jiān)督實施。供方在接到需方或用戶反映的質(zhì)量問題后，應(yīng)按照需方售后服務(wù)的規(guī)定，即12小時至48小時內(nèi)派員到位給予處理解決（偏遠地區(qū)除外）。費用由供方全部負責(zé)。如供方不及時處理，導(dǎo)致用戶損失，危及需方整車信譽時需方有權(quán)直接處理，并向供方索賠。2、供方委托需方全權(quán)處理。供方產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，由需方派人負責(zé)維修或更換，其費用除配件由供方承擔(dān)外，需方服務(wù)人員的差旅費、勞務(wù)費等費用經(jīng)核實認定后按需方有關(guān)規(guī)定標(biāo)準和辦法由需方向供方結(jié)算，并在需方欠供方的貨款中抵扣。3、供方委托需方全權(quán)處理質(zhì)量問

3、題的舊件，應(yīng)經(jīng)供方鑒定認可后，需方按其數(shù)量進行索賠，但舊件供方按時拉走。第五條、供方委托需方全權(quán)處理質(zhì)保問題所產(chǎn)生的費用，按以下標(biāo)準執(zhí)行：1、需方直接在市場采購的價格應(yīng)控制在供方配套件價格的20%以內(nèi)。2、工時勞務(wù)費按15元/小時計算。3、需方按所發(fā)生的配件和材料費的15%向供主收取管理綱，總成按10%收?。ㄈ舭?0%計算，超過400元按400元收?。?。4、需方服務(wù)人員外出救急的差旅費：住宿費每天60元/人，出差補助20元/天，車船費實報。第六條、特殊問題的處理：在整車售后服務(wù)過程中，供方與需方應(yīng)積極配合。供方應(yīng)將其駐外銷售人員的通訊聯(lián)絡(luò)情況書面通知需方。遇較大的質(zhì)量問題時（如更換總成部件等）

4、，需方必須以書面形式通知供方，供方應(yīng)在5小時內(nèi)給予明確答復(fù)處置意見。若因供方通訊聯(lián)系不暢（如手機關(guān)機）或未盡職守、拖延不辦者，需方將有權(quán)自主處理。供方應(yīng)予以認可，但需方必須嚴格寫出書面鑒定并按有關(guān)程序辦理索賠事宜：因供主產(chǎn)品質(zhì)量問題給需方汽車產(chǎn)品其它部件（包括整車）或引起汽車肇事造成的損失，均由供方負責(zé)賠償，需方協(xié)助并督促處理。解決質(zhì)量問題所采用的技術(shù)工藝方法最后決定權(quán)應(yīng)由供需雙方共同協(xié)商決定，或由國家權(quán)威機構(gòu)決定。第七條、需方委托在全國各地認可的單位承擔(dān)對需方汽車產(chǎn)品進行售后服務(wù)，其行為與需方具有同等效力，結(jié)算辦法與第五條、第六條相同。第八要、需方的汽車產(chǎn)品在保修期內(nèi)，因供方零部件出現(xiàn)質(zhì)量問

5、題、保修費用價值在壹仟元以上的（售壹仟元）除保修費用由供方承擔(dān)外，需方另按保修費用的5%對供方進行質(zhì)量處罰（此類質(zhì)量事故鼠超出5次以上的）。第九條、質(zhì)保零部件的管理約定：1、為保證需方汽車零部件的質(zhì)量，供方同意為需方按貨款的10%墊支質(zhì)保零部配件金，并按協(xié)議的條款辦理。供方應(yīng)及時向需方提供所需的零部配件或部成。其數(shù)量品種由需方提供計劃交供方。如供貨方不及時影響到售后服務(wù)，需方有權(quán)向社會購買，其費用供方應(yīng)予以承擔(dān)。3、為保證在保修退件和服務(wù)購件上的合理性，供方應(yīng)將總成件及其分解的零部件價格提供給需方（其分解價格不得高總成價），如供方不提供價格，需方將按市場價格核定退件。4、供服務(wù)所需的保修規(guī)定、

6、技術(shù)資料、圖冊，若不提供按需方的規(guī)定執(zhí)行。5為分清散責(zé)任，供方必須在其供應(yīng)的零部配件基礎(chǔ)上明顯做出本廠家產(chǎn)品的特殊固定永久性標(biāo)記，并以書面方式遞交本批次配件質(zhì)量保證之狀況，對于保安件還必須出具質(zhì)量安全認證證書（或生產(chǎn)許可證）。否則，如因標(biāo)記不明而造成的誤賠及損失概由共方負責(zé)。6、保修舊件處理：保修所產(chǎn)生的舊件，由需方與服務(wù)站每月進行一次現(xiàn)場鑒定確認后，通知供方，由服務(wù)站保存3個月，供方應(yīng)在三個月內(nèi)及時派員前往現(xiàn)場確認并自行做好回收處理。逾期不到場處理者，由需方監(jiān)督服務(wù)站就地銷毀處理。7、需、供雙方應(yīng)加強對質(zhì)保受配件的管理，每1個月對帳結(jié)算一次。供方應(yīng)滿足需方對質(zhì)保零部件的正常需求，否則需方可采取拆供方總成件或外購件等辦法滿足售后服務(wù)需要，如果造成了其它損失，應(yīng)由供方承擔(dān)。第十條，供、需雙方責(zé)任約定1、此協(xié)議自生效后，需、供雙方均應(yīng)信守承諾，積極執(zhí)行，需方如違約，對供方的質(zhì)保零部配件管理不善，或在質(zhì)保索賠中弄虛作假，供方有要視其情節(jié)和損失大小要求需方賠償經(jīng)償經(jīng)濟損失或負相應(yīng)責(zé)任。2、供方如違約，對需方的質(zhì)保零部配件供應(yīng)不及時，服務(wù)不到位，影響需方的整車售后服務(wù)工作至市場信譽，給需方造成的所有損失，供方應(yīng)按產(chǎn)品質(zhì)量法等法規(guī)承擔(dān)經(jīng)濟賠償和法律責(zé)任。3、此外，還可以采取以下措施A、減少配套數(shù)量；B、減、緩、停付貨款；C、停止配套進貨。第十一條、本協(xié)議若發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商