公司EAP項目實施細則

1、大連高新園區(qū)廣源熱力職工心理援助EAP實施方案書草案鄭彭凡2021年3月27日第一局部：工程背景和目標一、 工程背景我公司作為園區(qū)直屬國有集中供熱企業(yè)，集供暖、供氣及多種經營為一體，以雄厚的資質實力及優(yōu)質、穩(wěn)定的供熱效勞在廣闊用戶心目中樹立了良好的口碑形象，自公司2001年成立以來，公司規(guī)模、從業(yè)人員及業(yè)務量開展迅速。作為一家快速成長型企業(yè)，公司在迅速開展的同時，內部也面臨著新的挑戰(zhàn)?？焖匍_展型企業(yè)在組織構架設置、薪酬方案、業(yè)績考評、人事變動、職工協(xié)作、管理效率等諸多方面都處于“試水階段，要經過不斷的“適應性探索才能初步確定上述與每個職工都息息相關的問題。新進企業(yè)職工主要的心理壓力來自兩方面：

2、個人自我價值的實現(xiàn)與企業(yè)價值實現(xiàn)的匹配落差面對新環(huán)境特別是新的人際關系所產生的種種不適應以及企業(yè)文化的陌生感所造成的心理隔膜； 同時，對業(yè)績成長的憂慮、對個人開展的困惑和對企業(yè)開展走向的擔憂所形成的不可名狀的心理壓力。對于以上職工的效勞心態(tài)與效勞技巧、自我壓力與情緒管理、克服職業(yè)倦怠等還需要有定期的提升培訓和跟蹤評估的過程。 除了這種企業(yè)快速開展所造成的“外顯心理壓力外，還有一種潛在的來自職工自身的“內隱壓力，諸如來自于職工婚姻、家庭和外地與本地文化差異而導致的挫敗感和職工之間的沖突事件等。 為了保持和提高職工心理健康度，由企業(yè)為職工提供心理援助EAP效勞，并把它作為制度化的福利措施；同時運用

3、行為、認知等療法對職工的不良行為進行改善，讓職工在工作中發(fā)揮出最高效率；而在選擇管理人員時，用心理學方法對候選人已具備的能力、開展?jié)摿M行全面深入了解和篩選，使企業(yè)能夠正確用人和用最好的人，防止職工頻繁跳槽而帶來的業(yè)績下滑和招聘培訓本錢的增加。二、 工程目標 本工程通過實施職工心理援助EAP工程，開展出企業(yè)新的管理理念。即經由對職工心理上的人文關心，以及通過有效的管理層咨詢和職工心理培訓，全面地促進企業(yè)的開展，建立良好的工作氣氛和健康的心理工作模式；使企業(yè)在節(jié)省招聘費用、節(jié)省培訓開支、減少錯誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高職工士氣、改進生產管理等方面獲益。本工程將使同時獲得：1

4、樹立企業(yè)關心職工的社會形象2 協(xié)調職工間的工作關系3 加強工作團隊的協(xié)作精神4 增強職工的企業(yè)歸屬感5 提高企業(yè)和職工的工作效率第二局部：工程組建、內容及評估一、工程組建 一EAP工程工作室宣布組建EAP工程工作室，工作室的性質應獨立于公司其他部門之外，工作中強調其獨立性，可與人力資源處密切全作，提供其需要的與工作有關的職業(yè)心理報告。（2） EAP工作室工作原那么 1、職工職業(yè)心理評估工作室與人力資源處合作為企業(yè)職工進行職業(yè)性評估測試，其后出具的職工職業(yè)性心理評估報告可為公司或公司領導選人用人提供參考依據，此報告為半公開性質，僅供公司領導及人力資源處調閱。2、 職工私人心理咨詢 工作室為職工提

5、供的私人性質心理咨詢和輔導，遵循保密原那么，未經本人允許不對外公開，不作為任何參考依據，提供咨詢及輔導的內容不公開，但極個別情況除外。如存在明顯危害自身或單位、社會傾向的嚴重心理問題，工作室應依據心理咨詢師守那么要求，向公司領導進行報告 二、工程內容 效勞形式：面談、培訓、講座、心理測試（一） 團體效勞：培訓、講座、工作室、沙龍活動等 與人力資源處密切配合，自2021年4月至8月，每月面向公司全員進行一次團體講座或培訓，每次不超過120分鐘。時間原那么性安排在每月中旬后的周五下午。講座及培訓內容包括：1、 提升自我認知系列 開發(fā)潛能 改變信念 管理情緒 有效減壓 增添幸福 2、訓練溝通技巧系列

6、 傾聽技巧 溝通法那么 換位思考 溝通 投訴應對3、 增強團隊協(xié)作系列 職場人際 信任原那么 共贏理念 協(xié)作技術 信念組建4、建立親密關系系列 親密關系 夫妻對話 親子溝通 離異處理附：2021年度EAP心理講座課程表（二） 個體效勞：一對一個案咨詢前期2021-2021年：采取預約咨詢的方式，有咨詢需求的職工可提前致電、QQ聯(lián)絡EAP專員，并由EAP專員根據日程表進行安排，每位職工每月最多可以預約兩次，每次1-1.5小時，由EAP心理咨詢師為需要幫助的職工提供一對一個性化效勞。時間原那么上應安排在工作日的中午12：00-13：00或16：00-17：00。中期2021-2021年：效勞范圍逐

7、漸擴展，并面向廣闊公司職工家屬進行效勞。對有咨詢需求的職工或職工家屬提供家庭治療效勞。長期2021年后：打造廣源特有的EAP工程效勞，面向園區(qū)內有咨詢或效勞需求的企業(yè)和企業(yè)職工，提供EAP指導和咨詢效勞。（三） 特色效勞：為企業(yè)管理層提供個性效勞 為企業(yè)管理層提供8小時以外的EAP熱線或面談效勞，必要時可進行轉介咨詢，提供減壓及情緒疏導，提供親子、家庭問題的解決方案等，并提供每年1-2次心理健康狀況測評及個性化咨詢效勞。（四） 評估 年終時對公司EAP工程進行效果測評，匯總信息報告，必要時對EAP 使用作出調整。 二、效勞人員及設施 1、EAP執(zhí)行團隊-工程執(zhí)行人：暫定1名 2、工程所需設施：

8、辦公場所將與工程處共同使用小二樓二層座談室，并按照公司整體安排使用專業(yè)心理測評軟件分批次進行職工心理測評工作。后期如總部搬遷至黃泥川，可否設置專門工作室，將更有利于EAP工作的工作開展和職工隱私的保護。第三局部：實施方案一、 實施階段 共分三個階段： 第一階段：啟動階段（一） 實施時間：2021年4月上旬（二） 實施內容： 1 企業(yè)內部EAP工程宣傳包括管理層宣傳和職工宣傳2 調查及評估方案設計 第二階段：調研階段（一） 實施時間：2021年4月下旬（二） 實施內容：1 對各部門職工和企業(yè)管理層開展問卷調查及評估2 根據評估結果，確定職工心理援助年度具體目標方案第三階段：實施階段（一） 實施時

9、間：2021年5月2021年12月二實施內容： 根據方案，推廣并具體實施2021年職工健康心理援助方案具體見每月方案表二、 階段方案一啟動階段2021年4月上旬工程名稱內容方法參與人階段成果工程宣傳一4月中旬EAP工程介紹座談會宣講與問答公司管理層、職工、EAP讓管理團隊了解、支持工程工程宣傳二4月中旬EAP工程介紹 總經理致職工的公開信總經理、 EAP與職工讓每位職工都了解企業(yè)的關心方案調查評估方案設計4月下旬管理者及職工心理狀況評估方案設計1職工工作滿意度問卷EAP與 人力資源處完成下一階段調查評估方案二調研階段2021年4月下旬工程名稱內容方法參與人階段成果職工調查4月下旬全體職工工作滿意度問卷調查采取匿名答卷的方式EAP工作室、人力資源處、全體職工評估職工工作情緒狀況年度EAP實施方案確定5月上旬年度EAP實施方案年度EAP實施方案討論EAP與人力資源處完成方案三實施階段2021年3月12月根據第一、第二階段