夢(mèng)藍(lán)山公司手機(jī)客戶(hù)端APP方案

1、道藍(lán)山咖啡手機(jī)客戶(hù)端建設(shè)方案2013年7月1一 道藍(lán)山咖啡手機(jī)客戶(hù)端建設(shè)概要（一）企業(yè)手機(jī)客戶(hù)端建設(shè)目的客戶(hù)端提供實(shí)用的道藍(lán)山企業(yè)形象宣傳、美食展示、店面展示、優(yōu)惠促銷(xiāo)、會(huì)員服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等功能。持續(xù)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，打造符合道藍(lán)山的品牌專(zhuān)區(qū)， 為行業(yè)商戶(hù)提供良好的餐廳展示和推廣應(yīng)用。（二）道藍(lán)山咖啡客戶(hù)端營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值1.充分展現(xiàn)道藍(lán)山企業(yè)形象、打造道藍(lán)山旗艦店展示專(zhuān)區(qū)、傳遞品牌價(jià)值、提升企業(yè)形象2.為消費(fèi)者就餐提供便利。3.各店面的地圖導(dǎo)航功能。4.拉動(dòng)代理加盟。5.通過(guò)微信、微博等公眾平臺(tái)幾何式轉(zhuǎn)播，受眾面廣，提升營(yíng)銷(xiāo)影響力。6.通過(guò)道藍(lán)山咖啡客戶(hù)端下發(fā)優(yōu)惠信息、優(yōu)惠券、二維碼信息。提供會(huì)員管理功

2、能會(huì)員管理。手機(jī)客戶(hù)端受眾：1.年輕消費(fèi)者2.學(xué)生族3.手機(jī)使用者4.咖啡愛(ài)好者25.微博、微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)媒介二 道藍(lán)山咖啡客戶(hù)端優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)：（一）.提升企業(yè)定位、提高服務(wù)檔次 道藍(lán)山客戶(hù)端開(kāi)發(fā)系列能有效提升餐廳的服務(wù)品質(zhì)，拉開(kāi)與平價(jià)餐飲業(yè)的差 距，實(shí)現(xiàn)高檔次的餐飲服務(wù)。（二）.后臺(tái)管理操作簡(jiǎn)單 功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)便的夢(mèng)藍(lán)山客戶(hù)端管理后臺(tái)， 能有效降低商戶(hù)管理成本和 學(xué)習(xí)成本，操作人員不需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)背景，經(jīng)過(guò)短時(shí)間培訓(xùn)即可掌握相關(guān)操作。（三）.產(chǎn)品設(shè)計(jì)精美 精美的視覺(jué)設(shè)計(jì)能夠充分展現(xiàn)餐廳環(huán)境、 品牌氣質(zhì)、傳遞品牌價(jià)值、 提升企 業(yè)形象。生動(dòng)的菜品展示，挑動(dòng)食客們的味蕾。（四）.方便用戶(hù)分享美食 道藍(lán)

3、山客戶(hù)端發(fā)是目前最熱門(mén)的手機(jī)客戶(hù)端開(kāi)發(fā)之一， 現(xiàn)在越來(lái)越多的用戶(hù) 喜歡將就餐的體驗(yàn)分享給好友。 夢(mèng)藍(lán)山客戶(hù)端支持一鍵分享至主流微博、微信以 及手機(jī)聯(lián)系人，促進(jìn)企業(yè)品牌推廣、拉動(dòng)口碑營(yíng)銷(xiāo)。（五）.用戶(hù)互動(dòng)功能豐富道藍(lán)山客戶(hù)端可以通過(guò)APP免費(fèi)及時(shí)地將信息推送至消費(fèi)者的手機(jī)，促進(jìn) 用戶(hù)到店的可能。三 道藍(lán)山客戶(hù)端欄目編排：欄目一：店面環(huán)境（一）菜單展示? 1.熱銷(xiāo)? 2.促銷(xiāo)優(yōu)惠3? 3.新品? 4.分類(lèi)：可自定義分類(lèi)（菜系、菜類(lèi)）（二）地圖導(dǎo)航?1.地圖顯示?2.門(mén)店信息（三）優(yōu)惠活動(dòng)?優(yōu)惠信息?日常活動(dòng)?快樂(lè)出游（四）分享、互動(dòng)?快捷分享：騰訊、新浪微博?定向推送消息?用戶(hù)反饋?發(fā)送給朋友欄目

4、二：品牌加盟（一）品牌介紹（二）加盟流程（三）人才供應(yīng)四） 物料渠道（五） 關(guān)于我們欄目三：VIP專(zhuān)區(qū)（一） 活動(dòng)介紹4（二）咖啡專(zhuān)區(qū)（三）企業(yè)培養(yǎng)（四）交流互動(dòng)四 夢(mèng)藍(lán)山客戶(hù)端技術(shù)規(guī)劃（一）設(shè)計(jì)原則一致性與易用性符合APP客戶(hù)端產(chǎn)品的定位思想，各頁(yè)面之間要有連續(xù)性，系統(tǒng)設(shè)計(jì)制作 使用的技術(shù)對(duì)使用者的專(zhuān)業(yè)技能沒(méi)有特殊要求，方便個(gè)人和客戶(hù)的使用；高效性與可擴(kuò)展性APP客戶(hù)端產(chǎn)品頁(yè)面的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、美觀，盡可能地提高瀏覽速度，突出主 要信息。導(dǎo)航系統(tǒng)在層次清晰的同時(shí)方便瀏覽者對(duì)相關(guān)信息和服務(wù)的訪問(wèn)， 為保 證未來(lái)發(fā)展的需要，同時(shí)兼顧系統(tǒng)建設(shè)的階段性，盡量減少模塊間的連動(dòng)設(shè)計(jì)，便于今后系統(tǒng)擴(kuò)展與升級(jí)；安

5、全性與穩(wěn)定性在充分考慮APP客戶(hù)端軟件功能的同時(shí)，應(yīng)格外重視產(chǎn)品安全和穩(wěn)定性；可移植性原則采用的開(kāi)發(fā)技術(shù)不僅滿(mǎn)足現(xiàn)在的應(yīng)用需求， 而且要適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)， 在 以后的升級(jí)、移植工作方便，降低二次開(kāi)發(fā)成本。成熟技術(shù)和先進(jìn)理念并重建立APP客戶(hù)端產(chǎn)品技術(shù)目前已經(jīng)是較為成熟的，關(guān)鍵在于規(guī)劃和設(shè)計(jì)APP產(chǎn)品5體系結(jié)構(gòu)時(shí)應(yīng)引入當(dāng)前該領(lǐng)域內(nèi)先進(jìn)的理念和模型，旨在建立一個(gè)兼 顧外觀、性能、可用性、易用性、柔性、健壯性和可擴(kuò)展性于一體的系統(tǒng)框架， 在確保南寧移動(dòng)APP平臺(tái)項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)必要功能和工期的前提下達(dá)到最好的效 果。合理共享資源、避免重復(fù)建設(shè)在軟件建設(shè)過(guò)程中， 應(yīng)該盡可能吸收、 采納和共享已有的各種信息

6、資源 包括相應(yīng)的硬件平臺(tái)） ，通過(guò)規(guī)劃進(jìn)行整合，避免重復(fù)建設(shè)，造成資源浪費(fèi)。6（二）初步設(shè)計(jì)效果示例一示例二7示例三五 夢(mèng)藍(lán)山客戶(hù)端推廣營(yíng)銷(xiāo)建議（一）傳播途徑1利用互聯(lián)網(wǎng)和新興媒體渠道宣傳?？山Y(jié)合夢(mèng)藍(lán)山互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站宣傳、利用微博、 微信公眾賬號(hào)等方式宣傳。在91助手、豌豆莢、蘋(píng)果商店中提供專(zhuān)屬頁(yè) 面下載。2.二維碼宣傳：在名片、彩頁(yè)、活動(dòng)海報(bào)中加入夢(mèng)藍(lán)山二維碼，用戶(hù)掃描二維碼后可下載客戶(hù)端。3.可在店面、餐桌、廣告位宣傳。通過(guò)客戶(hù)端會(huì)員專(zhuān)區(qū)，開(kāi)展一定優(yōu)惠或免費(fèi)體驗(yàn)，咖啡知識(shí)培訓(xùn)相結(jié)合的線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)8六 客戶(hù)端售后客戶(hù)服務(wù)體系服務(wù)承諾1）公司承諾對(duì)本系統(tǒng)從終驗(yàn)之日起實(shí)行一年的免費(fèi)維護(hù)期；免費(fèi)維護(hù)期

7、間，提 供7X24小時(shí)技術(shù)服務(wù)支撐2）試運(yùn)行期間免費(fèi)提供多名系統(tǒng)維護(hù)人員，對(duì)甲方維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)使用和操 作培訓(xùn)；3）試用期結(jié)束交付驗(yàn)收后，對(duì)出現(xiàn)不能遠(yuǎn)程解答的問(wèn)題，或者需要現(xiàn)場(chǎng)完成的 內(nèi)容，我們提供參與工程師的上門(mén)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；4）免費(fèi)維護(hù)期間，如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障需我司提供支持，將根據(jù)系統(tǒng)承載的業(yè)務(wù) 以及重要性不同，我們將提供不同等級(jí)的故障響應(yīng)服務(wù)，服務(wù)水平由高到低 分為A、B、C三級(jí)A、B、C等級(jí)服務(wù)的基本區(qū)別見(jiàn)下表。序號(hào)服務(wù)等級(jí)響應(yīng)時(shí)間問(wèn)題排查時(shí)間1A級(jí)30分鐘4小時(shí)2B級(jí)45分鐘8小時(shí)3C級(jí)1小時(shí)1個(gè)工作日服務(wù)方式系統(tǒng)維護(hù)對(duì)用戶(hù)提出的BUG問(wèn)題進(jìn)行修改給予免費(fèi)維護(hù)，以及對(duì)用戶(hù)不熟悉的操作 進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)內(nèi)容：對(duì)于修改的問(wèn)題在合理時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)。9E-Mail支持將對(duì)客戶(hù)的電子郵件在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)解決。遠(yuǎn)程診斷通過(guò)遠(yuǎn)程登錄進(jìn)行問(wèn)題診斷處理；