銷售公司員工管理制度范本

1、銷售公司員工管理制度第一節(jié)、總則第一條、管理機構：公司業(yè)務人員由公司銷售部負責管理和調配，售部經理的領導下開展工作，并對其負責。第二條、業(yè)務員入職后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓，每個業(yè)務員需要通過基本培訓后方可上崗，試用期為三個月，表現(xiàn)良好的可提前轉正。業(yè)務人員崗位職責要求積極宣傳、維護公司的品牌和產品、服務形象；進行市場業(yè)務拓展，按計劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關系；確保公司利潤率，達到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷售任務。第二節(jié)、基本要求第三條、嚴格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴于律己，團結互助，互相學習，積極進取，不進行拉幫結

2、派，不酗酒、不賭博。第四條、為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進；工作認真負責；具有較強的進取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務意識。第五條、觀察能力和應變能力強；接受能力強；口頭與書面表達能力強，良好的溝通表達（包括闡述，講解，基本商務寫作，傾聽和理解能力）技巧；擁有良好的團隊協(xié)作能力，一定的團隊建設及管理能力。第六條、具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力；具有良好的市場預測、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應變能力；具有一定的組織協(xié)調能力、風險預控能力、談判能力、公關能力、執(zhí)行力。第七條、有開拓、維護客戶經驗；客戶導向，能夠傾聽、理解、

3、和準確把握客戶的真實需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策。第八條、業(yè)務人員應認真學習營銷理論，不斷提高營銷技巧和電話營銷技巧。以目標為導向，理解團隊目標并不斷提升個人目標以及執(zhí)行力。第九條、熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)運營管理，各部門工作流程；熟記產品知識、功能、作用機理，了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。第十條、實踐與理論相結合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經驗加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級提供建設性意見。第十一條、服從部門經理的安排，增強團隊合作精神，協(xié)助部門銷售計劃的完成。第三節(jié)、業(yè)務人員工作職責第十二條、

4、收集市場信息采集、整理市場及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，特別是競爭品牌動向，提交市場分析報告，相關業(yè)務的記錄和分析，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點客戶情況簡報，為企業(yè)戰(zhàn)略調整提供情報，為重大營銷決策提供建議和信息支持；從而實現(xiàn)“市場引導制造”的經營理念；為做好產品、市場定位、市場、研發(fā)決策提供依據；及時提供市場反饋意見，提出合理化建議。第十三條、收集、整理客戶信息1、根據公司產品特點，實用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護潛在客戶檔案。從網上或從公司及其它渠道獲得的詳細的客戶需求應及時備案，誰先備案算誰的，以免業(yè)務員之間的業(yè)務沖突。2、通過電話，拜訪等不同

5、途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方案、演示與商務溝通。3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負責收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實客戶履歷，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障。4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。第十四條、客戶征信調查1、驗證對方當事人有效證件，驗明主體資格，經營權限，了解其資信狀況、履約能力，審查對方經辦人代理權限，審查對方提供資料的真實性與合法性，并復印對方當事人的法人營業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書留存。2、關注出現(xiàn)在主要經營者、企業(yè)管理制度、生產、經營、財務、市場表現(xiàn)、宏觀環(huán)境等方面的信用異常征兆，并取得相應證據。第十五條、推廣

6、介紹1、拓展市場開發(fā)渠道，負責向潛在客戶推介，闡述公司的產品以及服務；處理客戶詢價；努力拓展新客戶。2、聯(lián)合公司內部產品、技術支持等不同人員向客戶闡述公司產品與服務，獲得銷售機會。3、完成客戶聯(lián)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場動態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在銷售機會，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單以促進產品銷售，擴大市場份額，確保公司利潤。第十六條、談判與訂約1、業(yè)務人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。3、簽訂合同前，了解客戶、商家資信，做好資信調查，有效防范資金風險。4、簽訂合同時，業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內容進行認真推

7、敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按合同法和公司合同管理制度執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。5、合同文本采用公司規(guī)定的標準合同。第十七條、履約1、協(xié)調各相關職能部門資源，負責項目實施過程中的信息溝通協(xié)調，工作機制協(xié)調，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內部各有關部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產品而形成合力；以期保證客戶的滿意度。2、貨款、貨運等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。3、業(yè)務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。第十八條、售后服務1、協(xié)助客戶服務部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等

8、。2、公關、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。協(xié)助客戶服務部維護客情關系。3、持續(xù)改善客戶關系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關系維護。第十九條、回款1、業(yè)務人員未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰。2、業(yè)務人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，承擔公司損失的一半。3、業(yè)務人員因重大過失造成款項丟失或被騙，承擔全額損失。對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。第二十條、反饋1、向銷售經理提供例行性銷售報告以及制定銷售活動計劃。2、負責處理價格、合同、談判、收款等銷售相關的客戶資料的整理與更新，并及時反饋到公司客戶管理系統(tǒng)中。第二十一條

9、、公共關系1、依據市場發(fā)展需要，維護、開拓與政府、媒體、客戶及相關企業(yè)間的積極交流與良好合作。2、開展公關營銷，負責轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關系。3、參與培訓、指導和管理、考核促銷員。4、組織、參與各項促銷活動。第四節(jié)、勞動紀律第二十二條、考勤1、應嚴格遵守公司考勤制度、請假制度等各項規(guī)章制度。2、業(yè)務人員每天須打卡兩次，不出差需按正常工作時間每天打卡四次。第二十三條、提交日常報表認真按時完成工作日報、周報表及各類計劃和總結。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室；月總結下月2日前交辦公室；字跡潦草、敷衍了事的重新填寫。第二十四條、參加每周周例

10、會和業(yè)務會議，無故缺席除按公司相關規(guī)定處罰外，銷售部處罰_元/次。1、由主管或經理主持的晨會、例會，匯報工作情況和以后的工作安排：包括推銷地點，洽談成敗經驗，提出市場的技術和商務上反饋問題，以供大家討論解決；今天計劃推銷地點，預計成敗可能。2、按時按要求參加公司組織召開的各項會議或活動。第二十五條、必須履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。第二十六條、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。第五節(jié)、業(yè)務員日常行為規(guī)范第二十七條、注重商務禮儀，形象氣質佳，儀表良好，員工著裝應以反映良好的精神面貌為原

11、則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。第二十八條、公司員工之間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。語言表達能力強、有談判溝通技巧、不得啰嗦。第二十九條、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務無關的書報雜志。第三十條、同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。對同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關心同事，幫助同事。第三十一條、工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短時間。打接電話：態(tài)度和氣、熱情；內容簡短、不閑談；

12、對有不合理要求的電話要委婉拒絕，語調適中不要過高。第三十二條、外出辦事應注意：1、外出拜訪客戶，主動出示證件或名片。2、進門時要輕聲敲門，說話和氣舉止大方得體。3、不講影響公司形象的話和對公司不利的話。4、禮貌道別。5、做到據實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。第六節(jié)、出差管理第三十三條、出差前做好出差準備，最好電話預約好，做到有的放矢。第三十四條、出發(fā)前檢查儀表的整潔，并攜帶包括但不限于以下銷售物品：1、 銷售證明文件。2、終端日報表、筆記本、筆。3、名片、計算器。4、產品樣品、傳單和招貼畫。第三十五條、出差期間應注意：分區(qū)銷售不得越界；統(tǒng)一價格不得抬高或降低；有效地張貼和散發(fā)傳單。第三十六條、

13、出差期間應合理安排工作時間，要有工作計劃。第三十七條、客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。第八節(jié)、薪酬制度第三十八條、業(yè)務員工資=底薪+補貼+業(yè)務提成（提成就總額的1%，一個月內簽單過3單，第四單提成1.5%）。第三十九條、業(yè)務員前期沒有銷售任務，三個月沒有銷售額的將自行離職，終止勞動關系。第四十條、業(yè)務提成，提成結算時間為收回貨款之日即行支付。第四十一條、業(yè)務主管有責任幫助其它業(yè)務員提高業(yè)務能力及解決業(yè)務員工作過程中遇到的問題。第四十二條、試用期薪資的特別規(guī)定1、 新業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓。每個業(yè)務員需通過基本培訓后方可上崗。2、試用期內的薪資：無

14、銷售定額；底薪+提成；有突出表現(xiàn)的，公司給予獎勵。第十一節(jié)、離職審計第六十八條、業(yè)務員離職，需接受離職審計。第四十三條、離職審計流程1、業(yè)務員在離職時應向公司人事行政部呈送離職審計申請。2、離職審計流程如下： 離職人員向人事行政部遞交離職申請。 人事行政部通知業(yè)務員原所在部門和財務部開始審計。 業(yè)務員原所在部門、財務部、人事行政部各自履行審計職責。 業(yè)務員原在部門、財務部向人事行政部遞交審計報告。 人事行政部決定時間并通知相關人員召開審計會議。 召開審計會議并做出審計結論。 通知被審計人到公司辦理清結手續(xù)。 有關部門辦理清結手續(xù)并提交相關資料至人事行政部備案。第四十四條、審計小組是負責離職審計

15、的組織。離職審計小組由公司行政部、離職者原所在部門、公司財務部等部門人員組成，小組推舉一人為小組長，對審計工作全面負責。離職審計小組在業(yè)務員離職時即成立，開始相關審計事務。第四十五條、離職審計注意事項1、離職審計工作應重事實，擺證據，合法理，不能模棱二可。2、調查過程應有記錄，并由相關人員或單位在調查資料上簽名或蓋章。3、離職審計期限為一個月。除特殊情況外，相關部門一般應在兩個月內完成審計工作并做出結論。4、離職審計結果即離職審計報告由人事行政報匯報總經理并存檔。5、業(yè)務員離職后一周內，業(yè)務部門應完成與公司客戶的接洽，以文件或函件或通知的形式對客戶單位做出說明，表明離職業(yè)務員的工作繼任者、今后的業(yè)務往來注意事項等內容，并盡量取得對方簽章（名）或復函。第四十六條、離職審計主要內容1、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。2、離職前后是否有轉移公司客戶的侵權預備或實質行為；私自帶走或毀損公司客戶資料的行為；以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務相同或類似業(yè)務的行為；詆毀公司形象的行為。3、離職后的審計期內，是否與自己聯(lián)系過的公司原有客戶有過實質性接洽；與自己開發(fā)或跟蹤的原有客戶繼續(xù)保持往來；是否與公司競業(yè)的口