銷售中心物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

1、銷售中心物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 甲方： （以下簡(jiǎn)稱甲方）乙方： （以下簡(jiǎn)稱乙方）物業(yè)名稱：物業(yè)類型：商業(yè)經(jīng)營(yíng)建筑面積：約 平方米坐落位置：受開(kāi)發(fā)公司的委托，為其城市主人售樓處實(shí)施物業(yè)管理。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等，協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲、乙雙方就物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：第一條 物業(yè)管理期限及付款方式（一）物業(yè)管理服務(wù)期限 乙方為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)期限為：自 年 月 日至 年 月 日止。（二）合同金額 經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，有乙方為甲方城市主人售樓處提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方付給乙方物業(yè)管理費(fèi)每月 元（人民幣大寫(xiě)： ）。（三）付款方式付款方式為按月支付，合同簽訂五日內(nèi)支付第一個(gè)月費(fèi)用，以后 號(hào)支付。第

2、二條 雙方的權(quán)利義務(wù) 1、 監(jiān)督乙方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理服務(wù)的有關(guān)問(wèn)題向甲方提出意見(jiàn)和建議。2、 依據(jù)本協(xié)議甲方向乙方交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用。3、 接受乙方的管理和服務(wù)。4、 由于乙方失職等原因造成甲方財(cái)產(chǎn)等損失的，由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)賠償責(zé)任。5、 簽收乙方的書(shū)面通知。（二） 乙方的權(quán)利和義務(wù)1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策，結(jié)合實(shí)際情況，制定各崗位制度。2、依據(jù)本協(xié)議，向甲方收取物業(yè)管理費(fèi)，并開(kāi)具正規(guī)物業(yè)管理費(fèi)發(fā)票。3、負(fù)責(zé)各崗位員工的培訓(xùn)工作。4、接受甲方的監(jiān)督、管理，遵守甲方的相關(guān)工作制度。5、配合售樓處的相關(guān)工作安排。第三條 乙方向甲方提供下列物業(yè)管理服務(wù)：（一） 售樓處室內(nèi)的

3、衛(wèi)生、保潔工作及各類耗材。（二） 售樓前車場(chǎng)的車輛協(xié)調(diào)指揮工作。（三） 售樓處的相關(guān)秩序維護(hù)工作。（四） 售樓處夜間物品看管工作。（五） 日常維修工作（材料費(fèi)另計(jì)）。（六） 玻璃幕墻的定期清理工作。（七） 秩序維護(hù)24小時(shí)不間斷服務(wù)。第四條 各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)1、 秩序維護(hù)崗：（1） 注重個(gè)人衛(wèi)生，穿著指定的制服。（2） 不準(zhǔn)在崗時(shí)間和閑散人員聊天、說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話；（3） 注重禮儀，使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（4） 距客戶車輛5米左右敬禮；（5） 對(duì)于看房、辦事的客戶予以感謝，幷敬禮引導(dǎo)車輛停放；（6） 想離開(kāi)售樓區(qū)的車輛及人員敬禮示意，感謝客戶的光臨；（7） 使用標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作引領(lǐng)客

4、戶停車并詢問(wèn)客戶前來(lái)目的。2、 保潔崗（1） 注重個(gè)人衛(wèi)生，穿著指定的制服；（2） 注重禮儀，面帶微笑使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作為客戶提供服務(wù)；（3） 工作時(shí)間遇到任何客戶均應(yīng)問(wèn)好并微笑致意，禁止清潔人員與客戶或其他工作人員聊天或談?wù)摴ぷ饕酝庵虑?；?） 售樓處清潔工工作應(yīng)達(dá)到干凈、衛(wèi)生的清潔標(biāo)準(zhǔn)，主要包括如下工作： 包括但不限于辦公垃圾收集、桌面擦拭； 每日擦拭辦公家具，每周擦拭室內(nèi)窗戶玻璃一次； 每日擦拭售樓處樣板間的地板和大理石工作； 每周沙盤(pán)灰塵的處理； 每日售樓處地毯的清潔； 每日售樓處家具的擦拭； 每日售樓墻面彈塵； 售樓處洽談室隨時(shí)清潔工作； 售樓處衛(wèi)生間隨時(shí)清潔工作； 售樓處客戶

5、接待區(qū)隨時(shí)清潔工作；（5） 員工安全操作標(biāo)準(zhǔn) 不得在辦公區(qū)內(nèi)奔跑； 不得將手伸進(jìn)垃圾桶內(nèi)或垃圾袋內(nèi)，乙方利器和碎玻璃將手刺傷； 發(fā)現(xiàn)公共區(qū)照明不良或設(shè)備有損壞，應(yīng)馬上報(bào)告物業(yè)部，盡快處理并采取臨時(shí)救急措施，以免發(fā)生危險(xiǎn)； 清潔時(shí)使用吸塵器、洗地機(jī)等機(jī)械時(shí)注意是否有電線絆腳的可能性，并放工作牌提醒他人 ； 清洗地毯和洗地時(shí)要特別注意是否弄濕電插頭和插座，小心觸電； 當(dāng)時(shí)有較濃的清潔劑時(shí)應(yīng)戴手套，以免被化學(xué)藥劑 腐蝕皮膚。第五條 各崗位工作紀(jì)律（1） 秩序維護(hù)崗 隨時(shí)要保持職業(yè)風(fēng)度，保持立正姿勢(shì)，不能裝手、抄手，叉腰或?qū)⑹?放在衣服口袋中，不得抓頭，摳鼻子、敲桌子，玩弄其他物品； 上崗不準(zhǔn)帶手機(jī)、

6、小靈通、不準(zhǔn)撥打私人電話或?qū)㈣€匙等物品掛在腰間； 行走時(shí)要自然挺立，從容端莊，切記走路時(shí)旁若無(wú)人，漫不經(jīng)心左右搖晃，上班前四小時(shí)不得喝酒或喝帶酒精飲料，打噴嚏、咳嗽應(yīng)轉(zhuǎn)身向后； 與人交談時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)距離。（1米為宜），表情自然大方，保持正面平視，態(tài)度親切，誠(chéng)懇，語(yǔ)言清晰易懂，音量適中，使用普通話。談吐要文雅，多使用敬語(yǔ)，如“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“不客氣”“這是我們應(yīng)該做的”等，最忌粗俗口頭語(yǔ)； 正確稱呼客人，在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語(yǔ)，不知道姓氏時(shí)，可用“這位先生”“這位小姐”等，不可用“你”他”等人稱代詞表示客人； 應(yīng)答領(lǐng)導(dǎo)、客人時(shí)不可簡(jiǎn)單的說(shuō)“不知道”“沒(méi)有”“不行”盡量使

7、用婉轉(zhuǎn)語(yǔ)言拒絕客人的不合理要求，如“對(duì)不起，我們不能這樣做”； 領(lǐng)導(dǎo)、客人之間在交談時(shí)，不可去旁聽(tīng)，不插嘴，如與其有事相商，可暫待一旁，目視其談話，待其談話間歇是在插入，“對(duì)不起，可打擾一下嗎？”然后盡快說(shuō)完并向領(lǐng)導(dǎo)、客人致歉； 上班時(shí)間謝絕親友探訪； 當(dāng)班是不允許干私活，不許讀書(shū)看報(bào)，不許閱讀雜志，不許吸煙或吃東西、睡崗。（2） 保潔崗 上下班要準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退；簽到、簽退； 注意儀容、儀表及個(gè)人衛(wèi)生，按要求穿著整齊干凈的制服、鞋襪，佩戴工牌，女員工頭發(fā)梳理整齊盤(pán)好，男員工不留長(zhǎng)發(fā)、胡須；所有員工不留長(zhǎng)指甲； 簽到后馬上去所所屬崗位報(bào)到，不能借口在其他區(qū)域逗留而不上崗；上班后不能大聲喧嘩

8、、搭肩、追逐、吵鬧及吹口哨； 經(jīng)常保持禮貌狀態(tài)，遇到賓客時(shí)要用禮貌的文明用語(yǔ)，如：“你好”“再見(jiàn)”等。遇到客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身讓行，不可以和客人搶行或并排； 如發(fā)現(xiàn)任何嫌疑人、可疑物、可疑事件，應(yīng)立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)管理人員或向公司報(bào)告； 不得將客人情況向他人泄密，不要在客人面前議論其他客人或員工； 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排或調(diào)動(dòng)，聽(tīng)從指示，按時(shí)、按質(zhì)、按要求完成工作，接受上司的檢查和批評(píng)，立即改正錯(cuò)誤，不得頂撞或借口推脫； 上班時(shí)間謝絕親友探訪，當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)干私活，不許讀書(shū)看報(bào)，不許閱讀雜志，不許吸煙或吃東西； 上班時(shí)間不得在更衣室內(nèi)或其它地方閑談或睡覺(jué)，不得竄到其他地方閑逛；如去衛(wèi)生間或其他地點(diǎn)應(yīng)該有領(lǐng)導(dǎo)同

9、意方可，同事告訴自己周圍的同事讓其他人知道你的位置。第六條 工作禮儀（通用）（1） 和藹可親，溫文爾雅，保持微笑，精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢；（2） 樹(shù)立正確的人生觀，價(jià)值觀，工作中充滿愛(ài)心、對(duì)客人的愛(ài)心、對(duì)本職工作的愛(ài)心；（3） 為客人服務(wù)時(shí)，不準(zhǔn)流露出厭煩、冷淡、憤怒、恐懼等表現(xiàn)，亦不能扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌、眨眼；（4） 遇到認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、客人，應(yīng)先敬禮微笑，打招呼問(wèn)好；（5） 領(lǐng)導(dǎo)或客人到來(lái)之前，應(yīng)保持基本站勢(shì)，通過(guò)觀察，迅速準(zhǔn)確理解其目的，盡快出迎，人到，微笑到，禮貌用語(yǔ)到，并切實(shí)提供服務(wù)；（6） 當(dāng)客人提出不屬于你本人工作職責(zé)的要求、愿望、詢問(wèn)、投訴時(shí)，都必須代表公司接待、安排、指

10、引，采取一些必要措施當(dāng)場(chǎng)解決，不可推諉，或?qū)㈩櫩蛿R一邊；（7） 服務(wù)要一致對(duì)外，任何一個(gè)內(nèi)部問(wèn)題及差錯(cuò)都在內(nèi)部解決，不暴露在顧客面前；（8） 必須樹(shù)立“正確”“快速”的服務(wù)理念，談話，應(yīng)答，操作都要求“準(zhǔn)”“快”，對(duì)客戶的詢問(wèn)，如有不清楚，應(yīng)向同事，上級(jí)確認(rèn)后在準(zhǔn)確回答，不可憑空想象，平時(shí)要特別訓(xùn)練基本功，不可讓顧客等的不耐煩；物人的方便，如遞送文稿，應(yīng)保持對(duì)方使用的狀態(tài)，遞尖銳物，尖端不指向?qū)Ψ?；?） 不可將不愉快的個(gè)人情緒，帶到工作中來(lái)，善于做自我情緒調(diào)節(jié)，控制消除不良情緒，若因情緒難于控制不適合上崗工作，應(yīng)向上級(jí)說(shuō)明情況，請(qǐng)假休息，待康復(fù)后才上崗；（10）簡(jiǎn)單投訴，凡自己能處理的，就應(yīng)

11、負(fù)責(zé)到底，解決不了的問(wèn)題，報(bào)告上級(jí)，事關(guān)重大的投訴，切不可輕易地將所有的錯(cuò)誤都承擔(dān)下來(lái)，因這可能造成公司重大損失；（11）工作中應(yīng)竭盡全力不出差錯(cuò)，一旦因自己的差錯(cuò)引起客戶不滿應(yīng)鄭重道歉，對(duì)其他同事的差錯(cuò)，也應(yīng)視作自己的差錯(cuò)主動(dòng)向客戶道歉。由于自己的差錯(cuò)導(dǎo)致?lián)p失時(shí)，不可擅自草率處理，掩蓋事實(shí)，這只有使事態(tài)惡化，而應(yīng)及時(shí)上報(bào)，等待處理；（12）牢記對(duì)顧客說(shuō)的每句話都代表公司，必須言而有信，對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，不可信口開(kāi)河，失信于人；（13）尊重他人的宗教信仰，風(fēng)俗習(xí)慣，不可亂發(fā)議。 第七條 日常管理（1）售樓處的日常工作質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督管理納入到濟(jì)南美嘉園物業(yè)管理有限公司的相關(guān)培訓(xùn)、監(jiān)督、管理的工作；（2）售樓部夜間工作質(zhì)量濟(jì)南美嘉園物業(yè)管理有限公司夜查區(qū)域，按公司主管級(jí)以上人員夜間值班表進(jìn)行檢查。第八條 違約責(zé)任（1） 甲方違反本協(xié)議，使乙方為達(dá)到約定的管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正的，乙方應(yīng)給予賠償并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2） 乙方違反本協(xié)議，未達(dá)到管理服務(wù)約定目標(biāo)的，甲方要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方應(yīng)給予賠償并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條 本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解