雙十一數(shù)據(jù)調(diào)查分析

1、雙十一，雙十一， 你剁手了么你剁手了么張嘉琳、趙明珠、隗盼盼張嘉琳、趙明珠、隗盼盼G4：雙十一的發(fā)展史歷年雙十一的銷售額對(duì)比2015年雙十一的創(chuàng)新“雙十一”繁榮的背后目錄目錄1234“雙十一雙十一”的發(fā)展史的發(fā)展史 “雙十一雙十一”指每年的指每年的1111月月1111日，由電子商務(wù)為代表的，日，由電子商務(wù)為代表的，在全中國范圍內(nèi)興起的大型購物促銷狂歡日。從在全中國范圍內(nèi)興起的大型購物促銷狂歡日。從20092009年開年開始，每年的始，每年的1111月月1111號(hào)，以天貓、京東、蘇寧易購為代表的號(hào)，以天貓、京東、蘇寧易購為代表的大型電子商務(wù)網(wǎng)站一般會(huì)利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的大型電子商務(wù)網(wǎng)站一

2、般會(huì)利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度，逐漸成為中國互聯(lián)網(wǎng)最打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度，逐漸成為中國互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)促銷狂歡活動(dòng)。大規(guī)模的商業(yè)促銷狂歡活動(dòng)。 阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司于阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司于20112011年年1111月月1 1日向國家日向國家商標(biāo)局提出了商標(biāo)局提出了“雙十一雙十一”商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)，商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)，20122012年年1212月月2828日日取得該商標(biāo)的專用權(quán)，取得該商標(biāo)的專用權(quán)，20142014年年1010月末，阿里發(fā)出通告函，月末，阿里發(fā)出通告函，稱阿里集團(tuán)已經(jīng)取得了稱阿里集團(tuán)已經(jīng)取得了“雙十一雙十一”注冊(cè)商標(biāo)。注冊(cè)商標(biāo)。歷年雙十

3、一的銷售額對(duì)比歷年雙十一的銷售額對(duì)比歷年雙十一的銷售額對(duì)比歷年雙十一的銷售額對(duì)比2010年年歷年雙十一的銷售額對(duì)比歷年雙十一的銷售額對(duì)比2011年年歷年雙十一的銷售額對(duì)比歷年雙十一的銷售額對(duì)比2012年年歷年雙十一的銷售額對(duì)比歷年雙十一的銷售額對(duì)比2013年年歷年雙十一的銷售額對(duì)比歷年雙十一的銷售額對(duì)比2013年年歷年雙十一的銷售額對(duì)比歷年雙十一的銷售額對(duì)比2014年年歷年雙十一的銷售額對(duì)比歷年雙十一的銷售額對(duì)比2014年年歷年雙十一的銷售額對(duì)比歷年雙十一的銷售額對(duì)比2015年年歷年雙十一的銷售額對(duì)比歷年雙十一的銷售額對(duì)比2015年年2015年雙十一的創(chuàng)新年雙十一的創(chuàng)新農(nóng)村化：農(nóng)村化：阿里巴巴

4、宣布農(nóng)村淘寶今年將首次加入雙11網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)，并推出“村淘”APP。金融化：金融化：互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)推出“分期付”、“免息”、“數(shù)億紅包”招攬用戶，刺激消費(fèi)。11月5日，螞蟻金服下的“螞蟻花唄”也宣布將聯(lián)合天貓放出近100萬款免息分期商品，支持3、6、9期三檔免息分期，總體投入1000萬元，同時(shí)只向女性用戶進(jìn)行信用提額。全球化：全球化：天貓啟動(dòng)“雙11”“全球買”和“全球賣”，由來自美國、歐洲、日本、韓國等25個(gè)國家和地區(qū)的5000多個(gè)海外大牌領(lǐng)銜。2015年雙十一的創(chuàng)新年雙十一的創(chuàng)新020020化：化：線上線下實(shí)現(xiàn)“同時(shí)同款同價(jià)”?！半p十一”前夕，阿里就宣布，除了傳統(tǒng)的商品銷售外，今年“雙十

5、一”阿里將利用旗下各類平臺(tái)，力推O2O業(yè)務(wù)，阿里將與銀泰、蘇寧等近10萬家線下實(shí)體店開展深入合作，活動(dòng)前即展開聲勢浩大的“萬店同慶”。移動(dòng)化：移動(dòng)化：阿里今年雙11全天交易額突破912.17億，其中移動(dòng)端交易額626億元，占比為68%。更多的用戶使用移動(dòng)端APP進(jìn)行支付交易。娛樂化：娛樂化：阿里于11月10日在北京“水立方”舉行“雙11”晚會(huì)，貫穿了整場的“軟廣告”和“硬廣告”?！半p十一雙十一”繁榮的背后繁榮的背后退貨率退貨率 20132013年的雙十一天貓的退貨率達(dá)年的雙十一天貓的退貨率達(dá)25%25%，部分商家退貨率更，部分商家退貨率更是高達(dá)是高達(dá)40%40%以上。以上。 在在2014201

6、4年年“雙十一雙十一”過后，有財(cái)經(jīng)媒體曝出過后，有財(cái)經(jīng)媒體曝出“雙十一雙十一”后部分天貓大賣家退貨率驚人的新聞，其中后部分天貓大賣家退貨率驚人的新聞，其中“韓都衣舍韓都衣舍”和和“杰克杰克瓊斯瓊斯”這兩家分列女裝與男裝成交額第一位的品牌，這兩家分列女裝與男裝成交額第一位的品牌，退款率高達(dá)退款率高達(dá)64.09%64.09%和和38.25%38.25%。其他品牌及品類退貨率也在。其他品牌及品類退貨率也在30%-45%30%-45%左右。左右。 2015 2015年天貓雙十一退貨年天貓雙十一退貨574574億元，退貨率高達(dá)億元，退貨率高達(dá)63%63%。 上述退貨率都是由上述退貨率都是由“業(yè)內(nèi)人士業(yè)內(nèi)

7、人士”“”“網(wǎng)曝網(wǎng)曝”出來的，真實(shí)出來的，真實(shí)性需存疑，因?yàn)榘⒗飶奈垂俜焦歼^退貨額。但是，由于沖性需存疑，因?yàn)榘⒗飶奈垂俜焦歼^退貨額。但是，由于沖動(dòng)消費(fèi)、物流慢、賣家發(fā)貨慢等問題，雙十一的退貨率高還動(dòng)消費(fèi)、物流慢、賣家發(fā)貨慢等問題，雙十一的退貨率高還是很有可能的。是很有可能的。“雙十一雙十一”繁榮的背后繁榮的背后刷單刷單 以韓都衣舍為例以韓都衣舍為例, ,在在20142014年的雙十一期間，最近年的雙十一期間，最近3030天總天總退款筆數(shù)為退款筆數(shù)為180681180681次次, ,其中因質(zhì)量問題退款其中因質(zhì)量問題退款27522752次次, ,未收到貨未收到貨退款為退款為99829982次

8、次, ,買家無理由退款為買家無理由退款為114517114517次次, ,不屬于這不屬于這3 3種原種原因產(chǎn)生的退款筆數(shù)為因產(chǎn)生的退款筆數(shù)為6616466164次。次。 2015 2015年年“雙雙11”11”期間，有帖子爆出期間，有帖子爆出19191919在天貓上存在嚴(yán)在天貓上存在嚴(yán)重刷單行為，并提供了大量截圖為證。圖片顯示，重刷單行為，并提供了大量截圖為證。圖片顯示，19191919網(wǎng)站網(wǎng)站在在“雙雙11”11”零點(diǎn)期間，出現(xiàn)大量密集購買行為，且全部在零點(diǎn)期間，出現(xiàn)大量密集購買行為，且全部在1-1-2 2分鐘內(nèi)下單，甚至有集體購買分鐘內(nèi)下單，甚至有集體購買2626箱五糧液的驚人記錄，總箱五糧液的驚人記錄，總價(jià)高達(dá)數(shù)千萬元。價(jià)高達(dá)數(shù)千萬元。 雙雙111