電梯的維保服務要求規(guī)范

1、標準實用維修保養(yǎng)服務規(guī)范1. 電梯保養(yǎng)服務規(guī)范 1.1.保養(yǎng)人員應認真做好每月兩次的電梯保養(yǎng)和檢查工作并嚴格履行合同中用戶提出的各項條款； 1.2.嚴格執(zhí)行月度保養(yǎng)作業(yè)計劃，因特殊原因需變動的保養(yǎng)用戶，應提前一天與用戶聯(lián)系，并取得用戶的同意。若因用戶原因變動，應在不影響本站維修業(yè)務情況下，滿足用戶要求； 1.3.電梯實施保養(yǎng)時基站、最高層、機房、重要樓面必須掛有"例行保養(yǎng)、停止使用"的安全警示牌，并通知用戶方電梯負責人暫停使用； 1.4.若有無關人員擅自進入維修區(qū)域必須阻止； 1.5.電梯實施保養(yǎng)時，必須嚴格遵守用戶有關管理規(guī)定，如：在賓館、高檔辦公場所實施保養(yǎng)時必須穿戴鞋

2、套、著裝整潔無油污； 1.6.嚴格按SMEC"電梯保養(yǎng)工藝"和"電梯定期保養(yǎng)工作單"的項目，逐項實施保養(yǎng)，并填好保養(yǎng)、檢查項目質量情況記錄。在完成所有項目后，請用戶協(xié)助簽字確認； 1.7.保養(yǎng)結束離開機房前，應在"電梯維修、保養(yǎng)技術檔案卡"上寫好簡要的過程記錄； 1.8.保養(yǎng)過程中，碰到電梯有嚴重問題或需要調換備配件時，必須以書面形式與用戶簽字確認，若用戶同意可幫助用戶代購備配件； 1.9.對于保養(yǎng)中電梯的修理或備配件調換，必須做到當天的事當天清。因特殊原因當天無法解決的，應通知各自保養(yǎng)站站長和保養(yǎng)科科長，同時以書面形式通知用戶負責人

3、，并在基站、最高層、機房、重要樓面掛上"例行保養(yǎng)、停止使用"的警示牌，以確保電梯暫停使用期間的安全； 1.10.備配件的調換必須在SMEC備配件中心購買，嚴禁使用未經(jīng)SMEC檢驗合格的備配件。如用戶強烈提出自行購買，請用戶簽字確認，并在"電梯保養(yǎng)技術檔案卡"中做好詳細的記錄； 1.11.保養(yǎng)結束后，必須做好現(xiàn)場的清理工作，并恢復電源，關好（鎖好）機房門，撤除警示牌，通知用戶電梯已恢復正常使用。2. 電梯的修理服務規(guī)范 2.1.電梯修理人員在接到修理合同后，應盡快熟悉"修理合同"的條款，并了解用戶的服務需要； 2.2.修理人員在進入修理

4、現(xiàn)場前，應對修理用的材料、備配件和工具做好充分的準備； 2.3.進入修理現(xiàn)場后，了解電梯故障及損耗情況，并與用戶一起商定電梯修理方案； 2.4.在實施修理前，對停機待修的電梯，要在每層廳門門旁、控制屏、電梯機房電源開關旁及機房門上張貼"電梯待修、禁止使用"的警示牌； 2.5.修理人員應按SMEC"電梯維修工藝"和確定的"電梯修理方案"嚴格履行修理合同； 2.6.電梯經(jīng)修理恢復正常運行后，修理負責人應通知用戶代表一起進行現(xiàn)場調試、驗收； 2.7.經(jīng)調試驗收后，電梯修理負責人填寫"電梯修理完工報告單"。經(jīng)用戶蓋章后報維

5、修部業(yè)務科，并納入修理后的質量跟蹤； 2.8.修理人員不得向用戶提出任何不符合公司規(guī)定的附加條件，必須嚴格執(zhí)行SMEC工程本部的行為規(guī)范； 2.9.電梯修理合同的發(fā)包對象必須是同SMEC已建立的協(xié)作單位，以確保修理合同履行中的合同受控、質量受控、人員受控； 2.10.在實施非SMEC保養(yǎng)用戶的電梯修理合同中，應做好對用戶進入生產(chǎn)廠家定期保養(yǎng)的優(yōu)越性的解釋工作； 2.11.建立信息互通機制，保養(yǎng)科每月二次從急修組了解保養(yǎng)質量，杜絕重復故障和多發(fā)性故障的出現(xiàn)。3. 急修服務規(guī)范 3.1.急修人員在每日上崗前，應提前做好出車的準備工作，保證車輛的整潔、安全、確保交通工具的使用； 3.2.電梯急修人員

6、接到急修任務后，必須詳細了解電梯故障情況，并準備好修理用的備配件、材料和工具； 3.3.急修人員必須在規(guī)定時間內，以最快速度趕到現(xiàn)場。若由于交通等客觀原因不能按時到達，或到達后不能徹底完成急修時，急修人員必須及時與用戶聯(lián)絡，協(xié)商采取補救措施； 3.4.急修人員在進入急修現(xiàn)場后，首先察看現(xiàn)場，分析產(chǎn)生故障原因，擬定排除故障方案； 3.5.在執(zhí)行急修任務中碰到電梯"關人"，應盡快采取"救人"措施； 3.6.急修人員必須技術熟練，及時掌握和了解新梯種的修理技術，做到一般故障及時排除，重大故障盡快排除； 3.7.在急修過程中，如發(fā)現(xiàn)上下道工序中的工作質量問題，應

7、想方設法解決并及時地反饋，不在用戶面前推諉； 3.8.在急修過程中，需用戶配合協(xié)助時，急修人員應及時向用戶作出解釋，取得用戶支持；3.9.排除故障，恢復運行后，急修人員在"電梯急修任務單"上填寫電梯修理情況簡要報告，并請用戶簽字確認。維保機構及管理體系介紹上海三菱電梯有限公司廈門分公司成立于2009年6月，是集電梯安裝、維保、保養(yǎng)服務等一體的專業(yè)公司，目前已建立了完善的維修保養(yǎng)保障體系，公司現(xiàn)有員工120人，分公司除管理、銷售及財務人員外，均持有特種設備操作許可證，有效的保障了當?shù)鼐S保業(yè)務的開展，電梯的“用戶滿意度”指數(shù)始終處于行業(yè)領先水平。一、 上海三菱公司的維保服務理念

8、："全身心、全方位、全系統(tǒng)、全過程、全天候地為每一位上海三菱電梯用戶提供滿意服務。二、 維修保養(yǎng)組織職能機構近年來，我們堅持“以用戶為中心”，持續(xù)加大了對全國電梯維保網(wǎng)點的投入力度。目前，我公司在全國范圍內已經(jīng)建有30個直屬分公司，500余個保養(yǎng)站，形成了遍布全國的維修保養(yǎng)網(wǎng)絡。數(shù)千名保養(yǎng)員工，幾百名專業(yè)的技術人員，配備有先進、齊全的維修專用工具及檢測儀器，全年365天、24小時待命，確保您在最短的時間內享受到最為便捷、滿意的服務。SMEC維修保養(yǎng)組織職能機構市場部信息管理部全質部技術中心日方專家SMEC工程部技術支援備配件提供人員培訓質量跟蹤客戶投訴保養(yǎng)儀器工裝SMEC分公司備配件

9、管理三包服務客戶信息管理SMEC分公司 工程部修理改造24小時急修資料管理合同簽訂保養(yǎng)計劃保養(yǎng)質量檢查各維修站檢查調整現(xiàn)場技術維護保養(yǎng)SMEC客戶三、滾動引進開發(fā)先進維保技術“MIC(Mitsubishi Information Center)系統(tǒng)”是我公司從日本三菱電機大樓技術服務公司引進的一套電梯遠程保養(yǎng)、監(jiān)視系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過遠程信息采集、分析，對存在的電梯故障隱患進行預警，并得到事先排除，保證電梯長時間不間斷地連續(xù)正常運行。真正實現(xiàn)了對上海三菱保養(yǎng)電梯的24小時全天候、全方位的跟蹤服務，實現(xiàn)了對客戶時時刻刻的關懷。1. 維保質量監(jiān)督抽查公司設有獨立的安裝維修技術質量部門，按保養(yǎng)工作實施進

10、度，每月制訂“維修質量檢查計劃”，對保養(yǎng)人員的工作質量、工作效率、現(xiàn)場服務規(guī)范及保養(yǎng)后的電梯情況進行檢查、考核。公司每季度的安裝維修例會將對維保質量進行公布，作為經(jīng)濟考核的依據(jù)。正因為這套嚴格、有效的質量抽查機制，確保了用戶電梯將始終保持良好的運行狀態(tài)。2. 24小時熱線急修服務上海三菱在全國30個分公司都設有24小時急修中心，在接到用戶報修信息后，由急修中心通知相關維修站急修人員以最快的速度趕赴現(xiàn)場，迅速排除故障。公司數(shù)千名保養(yǎng)員工，幾百名專業(yè)的技術人員，全年365天、24小時待命，確保您在最短的時間內享受到最為便捷、滿意的服務。3. 備品配件保障我們承諾：可為每一位保養(yǎng)用戶電梯儲備足夠的備

11、品配件，并確保備件的及時供應。我們建議您使用由生產(chǎn)廠家提供的品質純正的備配件，這可以避免您因使用假冒、偽劣備件而造成的財產(chǎn)損失或人身傷害。1.4. 維?？蛻魞?yōu)惠措施如果您選擇了我們的保養(yǎng)服務，可享受到以下優(yōu)惠措施：1. 以當年銷售價九折的優(yōu)惠價格向保養(yǎng)用戶提供備品配件，并送貨上門2. 每年對保養(yǎng)電梯進行一次免費的綜合性電梯運行安全和質量檢查，并在檢測結束時向保養(yǎng)用戶提交檢測報告。3. SMEC承諾將以最優(yōu)惠的價格為保養(yǎng)用戶提供電梯改造、改裝服務。4. 我公司將優(yōu)先為保養(yǎng)用戶提供電梯技術升級、功能改進的建議方案。 培訓方案及計劃介紹培訓地點：工地現(xiàn)場培訓時間：大約持續(xù)三天時間，費用免費。培訓人數(shù)

12、：買方電梯維修管理人員2-4人。培訓目標：對我司產(chǎn)品的日常的運作、損耗和例行維修、一般性事故的處理和解決方法等有全面地認識和了解。培訓內容：一、電梯、自動扶梯操作培訓內容二、電梯使用安全責任制度三、電梯使用應急預案四、電梯使用制度五、電梯運行安全操作制度【電梯操作培訓內容】1、 電梯基本情況（包括電梯數(shù)量、型號、特點等）2、 電梯轎廂內各開關使用說明3、 電梯機房內設備布置及設備介紹4、 電梯日常運行注意事項5、 消防回歸功能介紹及正確使用方法6、 后備電源功能介紹及正確使用方法（在大樓具備后備電源的情況下）7、 多方通話功能介紹及正確使用方法8、 電梯轎廂空調機操作說明9、 緊急放人操作（該

13、項操作受訓人員需持電梯上崗證）【電梯使用安全責任制度】一、電梯產(chǎn)權或使用單位應當對電梯的安全使用履行下列職責：（一）配備電梯專職司機及專職安全管理員；（二）根據(jù)產(chǎn)品特點和公共場所安全需要，配備電梯駕駛員；（三）制訂電梯安全使用管理制度；（四）對存有嚴重故障、繼續(xù)使用有可能發(fā)生事故的電梯，立即停止使用，并及時組織整改；（五）在電梯發(fā)生事故時，按搶險救援預案組織排險、搶救，保護事故現(xiàn)場，并立即報告所在地的區(qū)質量技監(jiān)局。二、電梯施工或維修保養(yǎng)單位應當建立健全以下管理制度：（一）安全質量保證體系；（二）管理人員安全質量責任制；（三）安全操作規(guī)程；（四）安全質量檢查考核制度。三、電梯安裝或維保單位應當履

14、行下列安全義務：（一）發(fā)現(xiàn)電梯故障及時予以排除；（二）在接到電梯關人故障報告后的30分鐘內趕到現(xiàn)場完成排險救援；（三）對故障難以消除的，書面通知使用單位暫停使用電梯，故障排除前不將電梯交付使用。對使用單位接到暫停使用電梯的書面通知后，無正當理由拒絕配合的，電梯日常維護保養(yǎng)單位應當及時向所在地的區(qū)（縣）質量技監(jiān)局報告。四、電梯乘客不得實施下列行為：（一）違反電梯安全使用警示操作電梯；（二）乘坐明示處于非安全狀態(tài)下的電梯；（三）采用非安全手段開啟電梯層門；（四）拆除、破壞電梯安全警示、標志或者報警裝置和安全控制回路等電梯安全部件；（五）運載超重貨物乘坐電梯；（六）其它危及電梯安全運行或者他人安全乘

15、坐的行為。【電梯使用應急預案】一、電梯使用管理單位應當根據(jù)工地的實際情況，配備電梯管理人員，落實每臺電梯的責任人，配置必備的專業(yè)救助工具及24小時不間斷的通訊設備。二、電梯維修保養(yǎng)單位配置一定數(shù)量的專業(yè)救援人員和相應的專業(yè)工具等，確保接到電梯發(fā)生緊急情況報告后，及時趕到現(xiàn)場進行救助。三、電梯發(fā)生異常情況，應當立即通知電梯維修保養(yǎng)單位，同時由電梯施工單位專業(yè)人員先行實施力所能及的處理。電梯維修保養(yǎng)單位的專業(yè)人員應迅速趕到現(xiàn)場進行救助。四、乘客在遇到緊急情況時，應當采取以下求救和自我保護措施：（一）通過警鈴、對講系統(tǒng)、移動電話或電梯轎廂內的提示方式進行求援，如電梯轎廂內有病人或其它危急情況，應當告

16、知救援人員。（二）與電梯轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離，聽從管理人員指揮。（三）在救援人員到達現(xiàn)場前不得撬砸電梯轎廂門或攀爬安全窗，不得將身體的任何部位伸出電梯轎廂外。（四）保持鎮(zhèn)靜，可做屈膝動作，以減輕對電梯急停的不適應。五、電梯臨時使用管理單位接報電梯緊急情況的處理程序：（一）管理人員發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生緊急情況或接到求助信號后，應當立即通知電梯施工單位專業(yè)人員到現(xiàn)場進行處理，同時通知電梯維修保養(yǎng)單位。（二）電梯施工人員應用電梯配置的通訊對講系統(tǒng)或其它可行方式，詳細告知電梯轎廂內被困乘客應注意的事項。（三）電梯施工人員應當了解電梯轎廂所停樓層的位置、被困人數(shù)等情況，如有緊急情況應當立即向有關部

17、門和單位報告。（四）電梯使用管理單位應當配合電梯施工單位或維修保養(yǎng)單位實施救援。六、乘客在電梯轎廂被困時的解救程序：（一）到達現(xiàn)場的救援專業(yè)人員應當先判別電梯轎廂所處的位置再實施救援。（二）電梯轎廂高于或低于樓面超過0.5米時，應當先執(zhí)行盤車解救程序，再按照下列程序實施救援：1.確定電梯轎廂所在位置；2.關閉電梯總電源；3.用緊急開鎖鑰匙打開電梯廳門、轎廂門；4.疏導乘客離開轎廂，防止乘客跌傷；5.重新將電梯廳門、轎廂門關好；6.在電梯出入口處設置禁用電梯的指示牌。七、電梯使用管理單位的善后處理工作：（一）如有乘客重傷，應當按事故報告程序進行緊急事故報告。（二）向乘客了解事故發(fā)生的經(jīng)過，調查電

18、梯故障原因，協(xié)助做好相關的取證工作。（三）如屬電梯故障所致，應當督促電梯維修保養(yǎng)單位盡快檢查并修復。（四）及時向相關部門提交故障及事故情況匯報資料。 【電梯使用制度】電梯使用單位應當確電梯在使用過程中符合下列運行條件：1、 在電梯轎廂顯著位置標明有效的安全檢驗合格標志；2、 有電梯安全使用的警示說明或者警示標志；3、 配備電梯專職安全管理員；4、 配備電梯駕駛員；5、 制定電梯安全使用管理制度，保證電梯安全運行；6、 對存有嚴重故障、繼續(xù)使用有可能發(fā)生事故的電梯，立即停止使用，并及時組織整改；7、 在電梯發(fā)生故障時，按強項久遠與安組織排險、搶險、保護事故現(xiàn)場，并立即報告所在地的區(qū)質量技監(jiān)局。電梯專職安全管理員應當履行下列職責：1、 做好電梯運行和管理紀錄，督促臨時使用電梯維護保養(yǎng)單位做好質量檢查和相關保養(yǎng)記錄；2、 妥善保管電梯層門