酒店會(huì)議室管理及會(huì)議服務(wù)工作規(guī)程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-457編號(hào)：_酒店會(huì)議室管理及會(huì)議服務(wù)工作規(guī)程審核：_時(shí)間：_單位：_酒店會(huì)議室管理及會(huì)議服務(wù)工作規(guī)程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。酒店會(huì)議室管理及會(huì)議服務(wù)工作規(guī)程1目的規(guī)范公司會(huì)議服務(wù)操作，確保樹(shù)立公司良好形象。2適用范圍適用于會(huì)議室控制管理及對(duì)內(nèi)、對(duì)外會(huì)議服務(wù)工作的管理工作。3職責(zé)3.1辦公室主任負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議室及會(huì)議服務(wù)工作的監(jiān)督

2、管理。3.2辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議室全面管理和受理會(huì)議使用部門及顧客的各類會(huì)議要求，并負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)布置，安排會(huì)議服務(wù)人員。3.3設(shè)備部負(fù)責(zé)會(huì)議室照明、空調(diào)、音響等設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)工作。3.4業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)會(huì)議室開(kāi)、關(guān)門、供水、茶葉、茶杯的供應(yīng)，協(xié)助辦公室布置會(huì)場(chǎng)和會(huì)議室保潔工作。3.5工程部負(fù)責(zé)會(huì)議室墻面、門窗、鎖具等設(shè)施的維修、維護(hù)工作。4工作程序4.1會(huì)議室管理4.1.1使用會(huì)議室業(yè)務(wù)受理A辦公室人員接到用戶的會(huì)議申報(bào)單后，根據(jù)會(huì)議申報(bào)單的要求(申報(bào)部門、申報(bào)時(shí)間、會(huì)議名稱、會(huì)議室擬用時(shí)段、擬開(kāi)會(huì)地點(diǎn)及會(huì)議室、參會(huì)人數(shù)、會(huì)議安排意見(jiàn)等)填寫會(huì)議受理服務(wù)單。B根據(jù)會(huì)議申報(bào)單內(nèi)容，辦公室人員應(yīng)立即電話聯(lián)

3、系會(huì)議申報(bào)部門及顧客，詳細(xì)了解會(huì)議使用情況及其他要求。C辦公室以會(huì)議申報(bào)單和電話聯(lián)系的會(huì)議使用情況為準(zhǔn)，填寫會(huì)議受理服務(wù)單，詳細(xì)寫明會(huì)議使用部門、聯(lián)系人、電話、會(huì)議事由、注意事項(xiàng)、是否需要會(huì)議服務(wù)、受理部門、受理時(shí)間、經(jīng)辦人、送會(huì)議服務(wù)單時(shí)間、執(zhí)行部門音響、設(shè)備的運(yùn)行是否需要監(jiān)護(hù)等內(nèi)容后，立即將會(huì)議受理服務(wù)單送至業(yè)務(wù)部、設(shè)備部。D業(yè)務(wù)部針對(duì)會(huì)議受理服務(wù)單的內(nèi)容在會(huì)議召開(kāi)前做好供水、茶葉、茶杯、桌椅等準(zhǔn)備工作。E設(shè)備部針對(duì)會(huì)議受理服務(wù)單的內(nèi)容在會(huì)議召開(kāi)前做好照明、空調(diào)、音響等準(zhǔn)備工作。4.1.2會(huì)場(chǎng)布置及安排A接用戶會(huì)議室會(huì)場(chǎng)布置要求后，辦公室立即聯(lián)系相關(guān)單位、部門，按顧客要求布置會(huì)議桌椅;檢查

4、會(huì)議室清潔、供水是否完備;照明、空調(diào)、音響是否能正常運(yùn)行;及顧客所需的準(zhǔn)備會(huì)標(biāo)、座次牌、簽到臺(tái)、花卉、水果、觀葉植物、茶葉、紙杯等會(huì)議所需物品。B辦公室負(fù)責(zé)在會(huì)議召開(kāi)前將會(huì)場(chǎng)布置完畢，并通知使用會(huì)議室的顧客查看會(huì)場(chǎng)，按用戶要求對(duì)會(huì)場(chǎng)作出調(diào)整以便滿足用戶要求。4.2會(huì)議室服務(wù)工作4.2.1會(huì)議服務(wù)大會(huì)議室應(yīng)提前開(kāi)門，會(huì)議開(kāi)始前20分鐘再次確認(rèn);小會(huì)議室提前30分鐘開(kāi)門，會(huì)議開(kāi)始前10分鐘再次確認(rèn)。4.2.2設(shè)備部人員必須提前30分鐘到達(dá)大會(huì)議室，開(kāi)啟音響、空調(diào)、并保證其正常運(yùn)行。4.2.3會(huì)議服務(wù)人員必須著裝整齊、在會(huì)議召開(kāi)前20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);在會(huì)議使用中，必須每15分鐘倒1次茶水，大會(huì)議室召開(kāi)會(huì)議，會(huì)務(wù)人員不能擅自離開(kāi)，對(duì)會(huì)議室出現(xiàn)的緊急情況能做好相應(yīng)處理，并及時(shí)向辦公室負(fù)責(zé)人匯報(bào)。4.2.4會(huì)議使用完畢后，會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)電話通知業(yè)務(wù)部、設(shè)備部負(fù)責(zé)人對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清理，并向辦公室匯報(bào)會(huì)議室使用情況，重要會(huì)議應(yīng)向總經(jīng)理室通報(bào)。4.3辦公室負(fù)責(zé)隨時(shí)做好會(huì)議服務(wù)回單的收集、整理工作，檢查會(huì)議室使用是否正常，如有異常，及時(shí)更改、整頓，以利于為業(yè)主提供更加