物業(yè)公司各崗位職責(zé)

1、1、總經(jīng)理崗位職責(zé)（1）組織落實董事會決議，確保實現(xiàn)董事會決議確立的有關(guān)目標(biāo)；每月主持召開總經(jīng)理辦公會議 （2）組織:負(fù)責(zé)提出公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、確定部門工作職責(zé)。根據(jù)實現(xiàn)公司目標(biāo)的原則設(shè)置公司組織機(jī)構(gòu)；確定各部門職能分工。 （3）規(guī)劃：擬定公司中長期發(fā)展規(guī)劃、方針和目標(biāo)，擬定公司年度預(yù)決算方案。 （4）經(jīng)營：積極開展物業(yè)管理項目的對外擴(kuò)展，批準(zhǔn)或簽署對外承接的業(yè)務(wù)；根據(jù)主管部門有關(guān)規(guī)定及公司實際情況，組織測算并批準(zhǔn)公司的各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （5）管理：組織建立和完善公司管理體系；程序文件及重要作業(yè)指導(dǎo)書；主持開展管理評審、重大質(zhì)量項目策劃、合同評審等重要管

2、理活動；批準(zhǔn)和簽署相關(guān)評審報告、質(zhì)量計劃書、物業(yè)管理及經(jīng)營合同；對重大投訴，及時指示相關(guān)部門采取對策；了解市場狀況和行業(yè)信息并做出決策 （6）監(jiān)控：監(jiān)督、檢查各部門、分公司的工作，確保工作計劃的完成 （7）人事：提名中層管理職員人選，審核管理職員提名人選，公司中層管理職員的批準(zhǔn)聘用或解聘。不斷完善公司的培訓(xùn)機(jī)制、激勵機(jī)制、用人機(jī)制等 （8）財務(wù)：負(fù)責(zé)向董事會報告經(jīng)營預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算及經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況等 （9）協(xié)調(diào)：與行業(yè)單位、上級主管單位保持廣泛的聯(lián)系，協(xié)調(diào)公司各部門關(guān)系以促進(jìn)工作順利推進(jìn) （10）簽字權(quán)：負(fù)責(zé)公司各類文件的審核 （1

3、1）其他：公司章程和董事會授予的其他職權(quán)2、行政助理崗位職責(zé)（1）建立并不斷完善部門各項規(guī)章制度；監(jiān)督、檢查、落實公司規(guī)章制度的執(zhí)行。 （2）部門公文處理及規(guī)范管理；部門級工作例會及領(lǐng)導(dǎo)安排的各種會議的通知、安排、記錄、發(fā)放紀(jì)要； （3）辦公場所、辦公行為規(guī)范的管理； （4）負(fù)責(zé)公司及部門重大活動的策劃并負(fù)責(zé)組織、安排、實施； （5）牽頭實施公司檔案管理工作；部門各類行政檔案的建檔、管理；監(jiān)督、檢查、落實部門其他所有檔案的管理工作。 （6）牽頭實施公司資產(chǎn)管理工作；制訂各類資產(chǎn)管理辦法，監(jiān)督、檢查、落實資產(chǎn)管理工作；具體負(fù)責(zé)辦公設(shè)施設(shè)備的管理工

4、作。 （7）負(fù)責(zé)部門年度、月度計劃的擬訂、匯總和頒發(fā)；監(jiān)督計劃執(zhí)行過程并組織考核計劃執(zhí)行情況；將領(lǐng)導(dǎo)交辦事項追加列入計劃并跟進(jìn)落實；協(xié)調(diào)各部門之間的計劃執(zhí)行工作。 （8） 制訂并完善員工培訓(xùn)制度及講師、課程、流程等工作體系；建立員工培訓(xùn)檔案，對員工培訓(xùn)進(jìn)行動態(tài)管理； （9）制訂部門年度培訓(xùn)計劃；組織實施部門年度培訓(xùn)計劃及專業(yè)培訓(xùn)計劃；組織實施培訓(xùn)考核及培訓(xùn)效果評估； （10）組織實施員工考試，根據(jù)考試成績按制度實施獎懲； （11）建立員工持證上崗檔案，負(fù)責(zé)監(jiān)督員工持證上崗和證件的有效性。3、財務(wù)主管崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格按照會計制度核算各

5、業(yè)務(wù)單位的業(yè)務(wù)收支；對管理項目獨立建帳，規(guī)范各類收支科目、憑證。 （2）收支公司各類業(yè)務(wù)款項；審核公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)審批后組織實施。業(yè)務(wù)收入拖欠的統(tǒng)計分析。 （3）完善管理部的收支預(yù)算管理制度；對部門業(yè)務(wù)項目、投資項目進(jìn)行效益測算，提出財務(wù)建議。 （4）對各部門和管理部進(jìn)行財務(wù)指導(dǎo)和檢查；對項目收銀人員進(jìn)行垂直管理和工作督導(dǎo)； 負(fù)責(zé)財務(wù)系統(tǒng)各個崗位的專業(yè)培訓(xùn)； （5）嚴(yán)格監(jiān)督公司財務(wù)制度執(zhí)行情況；督促各項目費(fèi)用收繳；參與采購成本評估與物耗定額分析。 （6）財務(wù)報告：編制各部門月度收支情況報表；編制部門月度財務(wù)報表；編制部門年度財務(wù)報告；

6、編制各小區(qū)半年度、年度收支公告。 （7）保管收據(jù)專用章，項目管理部印章，財務(wù)票據(jù)登記、保管、發(fā)放、使用監(jiān)控、回收及核銷；負(fù)責(zé)財務(wù)憑證、帳表的保管工作；4、項目經(jīng)理崗位職責(zé)（1） 完成經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：完成項目管理部經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書中的經(jīng)濟(jì)指標(biāo) （2） 完成質(zhì)量目標(biāo)：根據(jù)公司總的質(zhì)量方針，組織制定管理部服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)計劃并實施；對管理部日常服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行有效監(jiān)控 （3） 審核批準(zhǔn)：掌握本管理部公章，審核簽發(fā)日常工作申請、報告及其他行政文件；審核權(quán)限范圍內(nèi)的協(xié)議、工程合同、經(jīng)濟(jì)合同及分包方合同等工作文書、 （4） 計劃編制：審核

7、管理部年度用水用電計劃、管理部年度工具配置計劃、管理部年度社區(qū)文化活動計劃、管理部設(shè)備大中修計劃、管理部設(shè)備保養(yǎng)計劃，編制管理部年度經(jīng)營計劃、管理部每月工作計劃 （5） 對本管理部環(huán)境、職業(yè)安全方面的因素進(jìn)行評估，并制度相應(yīng)的措施 （6） 營造積極向上、努力實施公司與管理部經(jīng)營管理目標(biāo)的活躍進(jìn)去的管理部工作團(tuán)隊 （7） 協(xié)調(diào)溝通：處理好與發(fā)展商、政府部門、業(yè)主及物業(yè)使用人的關(guān)系；處理好本管理部和其他部門之間的關(guān)系；解決下屬提出的具體困難和需要 （8） 挖掘經(jīng)營潛力：在小區(qū)的經(jīng)營管理中，合理合法的進(jìn)行經(jīng)營潛力的挖掘&

8、#160;（9） 培訓(xùn)；對本管理部主管以上職員進(jìn)行入職指導(dǎo)；推動本管理部培訓(xùn)的實施，積極培養(yǎng)本管理部的內(nèi)部合格培訓(xùn)師 （10） 例會：每周一次工作例會；負(fù)責(zé)本管理部主管以上職員考勤；按權(quán)限規(guī)定批準(zhǔn)本管理部職員的請假 （11） 規(guī)章完善：負(fù)責(zé)組織編制和修訂本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)涉及的作業(yè)指導(dǎo)書。5、品質(zhì)主管崗位職責(zé)（1）.按ISO9000要求組織編制體系文件及對文件進(jìn)行管理 （2）.組織質(zhì)量檢查 （3）審批質(zhì)量記錄和校核、更改、發(fā)放和報廢 （4）.組織對各部門和管理部的考核檢查工作 （5）.組織編制質(zhì)量目標(biāo)及管理

9、方案、對質(zhì)量目標(biāo)的實施情況進(jìn)行分析  （6）.簽發(fā)糾正和預(yù)防措施報告，并制定采取糾正和預(yù)防措施的責(zé)任部門或人員，確定其完成的時間期限，對糾正和預(yù)防措施的有效性進(jìn)行驗證 （7）.負(fù)責(zé)各管理部相應(yīng)職能部門的業(yè)務(wù)監(jiān)督、指導(dǎo)工作. （8）組織實施有關(guān)本部門的糾正和預(yù)防措施 （9）協(xié)助組織實施質(zhì)量管理體系知識的培訓(xùn) （10）完成總經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)6、安保主管崗位職責(zé)（1） 全面負(fù)責(zé)項目秩序維護(hù)部的日常管理及工作安排，領(lǐng)導(dǎo)本部門員工保證完成公司和管理 部下達(dá)的工作任務(wù),對管理部項目經(jīng)理負(fù)責(zé)； （2） 

10、 根據(jù)項目情況，合理進(jìn)行崗位布置，制訂并健全各項安全、秩序維護(hù)制度和應(yīng)急措 施、秩序維護(hù)部各崗位職責(zé)，并組織實施、檢查落實； （3） 負(fù)責(zé)擬訂每月（年）度工作計劃及培訓(xùn)計劃并上報項目經(jīng)理、品控部安管經(jīng)理審核、 批準(zhǔn)后組織實施； （4）按照“以法為據(jù)，有約可依”的工作原則，圍繞項目秩序維護(hù)工作（包括治安防范、 消防管理、道路與交通管理以及突發(fā)事件處理），開展“十防”（防火、防盜、防搶、 防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全教育和安全防范 檢查； （5） 加強(qiáng)對重點

11、防火部位、要害部位安全管理，認(rèn)真仔細(xì)的做好小區(qū)內(nèi)車輛停放和小區(qū)道 路行駛秩序的管理，以及安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等各項防范工作，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，消除隱患，防止事故的發(fā)生； （6） 經(jīng)常檢查項目安防器材設(shè)備和防火系統(tǒng)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消 防隊，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生； （7）  負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查小區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事故及客戶和使用人有關(guān)安全方面的投訴及處理， 并上報項目管理部； （8） 根據(jù)項目部經(jīng)營及安全工作的實際需要，適時對秩序維護(hù)人員進(jìn)行工作評估，并向管 理部提出有關(guān)人員的獎

12、懲、任用以及撤換的建議； （9） 定期召開周工作例會及定期同員工溝通（1次/月）；掌握員工思想動態(tài)，加強(qiáng)與員 工的溝通和交流，熟悉各防區(qū)的秩序維護(hù)狀況； （10）加強(qiáng)服務(wù)檔案管理，組織做好秩序維護(hù)檔案材料的積累和管理工作； （11）負(fù)責(zé)與政府相關(guān)職能部門的聯(lián)系與協(xié)調(diào)； （12）組織完成上級交給的其它工作；7、安保隊長崗位職責(zé)（1） 在公司、管理部項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行有關(guān)政策、法規(guī)，完成上級交辦的任務(wù) （2） 負(fù)責(zé)開展安保隊的思想工作，對安保隊的日常執(zhí)勤、業(yè)務(wù)訓(xùn)練培訓(xùn)等具體工作進(jìn)行安排、落實，樹立安保隊形

13、象確，確保公司所轄物業(yè)內(nèi)的安全秩序。 （3） 準(zhǔn)確傳達(dá)公司及管理部的各項工作安排和決策，督促執(zhí)行各項管理規(guī)章制度，檢查各項規(guī)章制度的落實情況 （4）  做好隊員的思想教育、法紀(jì)教育工作，組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和訓(xùn)練，提高隊員素質(zhì) （5）  制度安保隊的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、培訓(xùn)、演講計劃，并具體組織實施 （6）  負(fù)責(zé)對安保班長的考核，并對不稱職者提出處理意見 （7） 主持召開班長會議，總結(jié)前期工作 并布置下階段工作重點 （8） 負(fù)責(zé)安保內(nèi)勤管理，調(diào)整人員的配備、指導(dǎo)、指導(dǎo)、執(zhí)

14、勤，處理隊員在執(zhí)勤中處理不了的問題 （9） 及時上上級匯報各項工作和規(guī)章制度落實情況、好人好事、存在問題，提出解決問題方法 （10） 因管理不力，造成安保隊工作失誤或責(zé)任事故需承擔(dān)連帶責(zé)任 （11） 帶領(lǐng)隊員堅持原則、廉潔自律、潔身自愛、秉公執(zhí)法，做好為民、便民、利民工作，完成上級交給的各項任務(wù)8、安保班長崗位職責(zé)（1）協(xié)助秩序維護(hù)主管（隊長）做好日常安全工作，努力完成主管（隊長）下達(dá)的各項工作 任務(wù)； （2）以身作則，組織實施各項具體工作，對上級下達(dá)的工作任務(wù)、安排和決策指令要及 達(dá)、落實，帶領(lǐng)本班人員

15、按質(zhì)按時完成； （3） 協(xié)助主管進(jìn)行培訓(xùn)計劃的實施，負(fù)責(zé)本班新員工的入職引導(dǎo)工作開展，起好傳、幫、帶 的作用； （4） 掌握秩序維護(hù)員的思想狀況及工作情況，定期同員工溝通（不少于1次/月），及時向 主管匯報并負(fù)責(zé)班組之間的協(xié)調(diào)； （5） 負(fù)責(zé)日常班務(wù)處理，檢查、糾正本班人員的違規(guī)行為，并按公司制度適時對本班人員進(jìn) 行考核、評估，及時上報主管； （6）執(zhí)行公司管理制度，確保本班值班、登記記錄的完整、真實、嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理制度， 帶領(lǐng)秩序維護(hù)員搞好宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生； （7）

16、0;定期召開班務(wù)會議，準(zhǔn)確傳達(dá)安保隊工作安排和決策，帶領(lǐng)本班人員做好安全保衛(wèi)工作 （8） 負(fù)責(zé)日常班務(wù)的處理，檢查、督導(dǎo)、糾正本班人員在執(zhí)勤中的違規(guī)行為 （9） 熟悉安保各崗位職責(zé)、任務(wù)，掌握所轄區(qū)域治安保衛(wèi)消防管理工作的紀(jì)律、特點 （10） 上崗時要認(rèn)真檢查崗位設(shè)施設(shè)備 ，做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及 時查明情況，排除險情，并及時報告隊長及領(lǐng)導(dǎo) （11） 積極向用戶進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安消防防范知識的宣傳 （12） 因管理不力，致使本班人員造成工作失誤或責(zé)任事故

17、需承擔(dān)連帶責(zé)任9、門崗安保員崗位職責(zé)（1） 遵守崗位規(guī)定、服從指揮、文明執(zhí)勤、禮貌待人、認(rèn)真做好當(dāng)班運(yùn)行、交接班記錄。上崗時間精神要飽滿，有禮有節(jié)，工作要主動、熱情、靈活 （2） 上崗時要認(rèn)真檢查崗位設(shè)備設(shè)施，做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時查明情況，排除險情，并及時報告班長或管理部領(lǐng)導(dǎo)，確保公司所轄物業(yè)的治安消防安全 （3）  密切注意轄區(qū)內(nèi)的異常情況，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要設(shè)法抓獲或及時報告 （4）  熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序 （5） 熟悉重點樓層、部位、人員的工作程序，嚴(yán)格控制來人來訪&

18、#160;（6） 維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與秩序，嚴(yán)禁小孩在大堂內(nèi)玩耍及閑雜人員在內(nèi)滯留 （7） 嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度，做好物品收存、交接登記工作 （8） 熟悉所轄物業(yè)的消防器材、設(shè)施的放置、安裝位置，掌握各種器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能及時、準(zhǔn)確地進(jìn)行處理10、巡邏安保員崗位職責(zé)（1） 熟悉重點樓層、部位、人員的工作特點，熟悉所轄物業(yè)的消防器材、設(shè)施的放置、安裝的位置及分布情況，掌握各種器材的使用方法 （2） 嚴(yán)格按照規(guī)定路線巡查，及時準(zhǔn)確簽名或打卡 （3） 檢查各樓層的公共部位設(shè)

19、施、設(shè)備的完好情況，做好記錄 （4） 檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)緊急情況立即通知班長或管理部領(lǐng)導(dǎo)，第一時間投入搶險工作 （5） 檢查防火門是否關(guān)閉，機(jī)房門、電井門是否鎖閉及有無損壞 （6） 夜班要根據(jù)情況隨手減少各樓層通道照明，早班在正常辦公時打開晚間關(guān)閉的照明 （7） 巡視大廈外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞的做好記錄，并上報主管或管理部領(lǐng)導(dǎo) （8） 在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其攜帶物品，屬“三無”人員，應(yīng)驅(qū)趕出管理轄區(qū)：屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離

20、開轄區(qū) （9） 按要求做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄情況發(fā)生時間及確切位置 11、監(jiān)控崗安保員崗位職責(zé)（1） 按“安保員儀容及著裝管理規(guī)定”和“交接班管理規(guī)定”做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備和交接工作（2） 監(jiān)控崗安保員應(yīng)熟悉監(jiān)控設(shè)備操作及各監(jiān)控探頭所在位置 （3） 發(fā)現(xiàn)可以現(xiàn)象或可疑人員，用對講機(jī)及時通知巡邏安保員進(jìn)行巡查 （4） 妥善保存錄像記錄，嚴(yán)格按照規(guī)定時間進(jìn)行更新 （5） 發(fā)現(xiàn)電梯困人或接到報警，應(yīng)立即用對講機(jī)通知機(jī)電人員進(jìn)行處理 （6） 緊急情況下對轄區(qū)內(nèi)安保員進(jìn)行調(diào)度&

21、#160;（7） 配合消防人員進(jìn)行火災(zāi)監(jiān)控 （8） 負(fù)責(zé)接聽夜間住戶電話，記錄住戶投訴，并通知管理部進(jìn)行處理。受理住戶需求，對緊急情況要協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時進(jìn)行服務(wù)，一般維修等服務(wù)可移交第二天正常班管理人員處理12、車場（庫）安保員崗位職責(zé)（1） 車場（庫）安保員經(jīng)統(tǒng)一注冊培訓(xùn)合格后，按規(guī)定著裝，佩戴“上崗證”方可上崗執(zhí)勤 （2） 停車場（庫）收費(fèi)必須使用文明用語和規(guī)范動作，做到嚴(yán)格管理、熱情服務(wù) （3） 執(zhí)勤中必須以禮服人，不得與車主爭吵和打架，出現(xiàn)問題，通知安保隊長前來處理 （4） 車輛出入必須

22、嚴(yán)格經(jīng)電腦攝錄、登記系統(tǒng)核查、發(fā)現(xiàn)車卡與車輛或駕駛?cè)瞬环麜r，必須文明緣由，查清后方可方行，特殊車輛可做靈活處理，但必須登記清楚 （5） 車輛進(jìn)出發(fā)生意外時，必須及時通知安保隊長前來處理，并立即報告管理部項目經(jīng)理，安保隊長填寫“特別事件報告”報管理部項目經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理審閱 （6） 嚴(yán)格按照物價局額定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，禁止收費(fèi)不給票或不按票額收費(fèi)，不準(zhǔn)利用值班之機(jī)拉關(guān)系、收受賄賂，違者將嚴(yán)肅處理 （7） 引導(dǎo)車輛停放整齊，指揮動作規(guī)范，用語文明，注意查看進(jìn)場及停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)問題及時與車主簽字確認(rèn)，避免糾紛發(fā)生 （8）

23、60;保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛要及時報告安保隊長或管理部領(lǐng)導(dǎo)，對現(xiàn)行犯罪行為要挺身而出 （9） 發(fā)現(xiàn)車輛未鎖門窗、漏油等情況時，要及時報告安保隊長通知車主回來處理，確保車場通暢、車輛安全、車場設(shè)備設(shè)施完好 （10） 工作不力或失誤造成惡劣影響或經(jīng)濟(jì)損失的，當(dāng)班人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任13、消防管理員崗位職責(zé)（1） 業(yè)務(wù)技術(shù)上接受公司機(jī)械工程技術(shù)部的指導(dǎo)，行政管理上接受管理部的領(lǐng)導(dǎo) （2） 負(fù)責(zé)消防工作的綜合管理，包括消防維修工的工作安排調(diào)度及消防系統(tǒng)技術(shù)資料、檔案的收集保管 （3） 負(fù)責(zé)對消防設(shè)備、設(shè)施及消防器

24、材的巡檢、維修、保養(yǎng)工作，確保消防設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)維修所需配件的購置申請 （4） 對消防員的值班、巡檢及保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督 （5） 負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的消防安全檢查，督促整改工作檢查及消防保養(yǎng)計劃的實施情況 （6） 認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項工作任務(wù) （7） 因管理不力，致使維修工工作失誤或造成責(zé)任事故的需承擔(dān)連帶責(zé)任 （8）消防管理員在上級消防安全部門指導(dǎo)下，以及在管理部項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常的消防工作 （9） 組織義務(wù)消防員認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法律法規(guī)知識，利用各種宣傳

25、方式廣泛開展消防防火知識的宣傳活動，貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的方針 （10） 消防管理員必須熟悉區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施的安裝位置、數(shù)量及完好使用率情況，保證各類消防裝、設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài) （11） 組織義務(wù)消防員展開消防防火業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和滅火演練，不斷掌握和提高滅火技能 （12） 組織進(jìn)行消防防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改或限期整改，排除火險隱患。加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、維修，保證合格率為100 （13） 接到火災(zāi)報警要立即組織義務(wù)消防員進(jìn)行撲救，并及時向公安消防部門報警，向單位領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人報告?；馂?zāi)撲滅后協(xié)助

26、公安消防部門保護(hù)現(xiàn)場和進(jìn)行情況調(diào)查，清理、補(bǔ)充滅火器材14、客服服務(wù)中心崗位職責(zé)1.接待工作 (1)接受業(yè)主的日常報修工作，并負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門處理 (2)負(fù)責(zé)客服熱線，答復(fù)各種詢問，接待來訪業(yè)主、顧客 2.溝通協(xié)調(diào)及投訴處理 （1）作為管理處對外開放的主要窗口，對外協(xié)調(diào)與上級單位及行政主管部門的關(guān)系 （2）協(xié)調(diào)和溝通與業(yè)主、業(yè)主委員會的關(guān)系 （3）日常維修結(jié)果回訪、定期回訪、日常家訪 （4）對客戶的投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄 （5）對投訴進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并向管理處經(jīng)理提供分析報告 3.監(jiān)管工作 （

27、1）各種管理工作的檢查、督促 （2）外包工程項目（清潔、消殺、綠化、電梯等）的檢查監(jiān)管 4.資料檔案管理 (1)業(yè)主的工作檔案（住戶資料、裝修資料）管理 (2)各種家訪、回訪、統(tǒng)計資料管理 (3)管理處各類管理文件的整理 (4)各種文件、通知的起草、印發(fā)等工作 5.社區(qū)文化開展 （1）組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn) （2）組織各類社區(qū)文化活動、宣傳板報、月報等 6.綜合事務(wù) （1）管理處各種費(fèi)用的收取 （2）辦理各種出入證件、車輛月卡、IC卡管理等 15、客服中心主管崗位職責(zé)

28、（1）在物業(yè)管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)中心的管理工作 （2）根據(jù)管理處的近、遠(yuǎn)期目標(biāo)與統(tǒng)一部署，負(fù)責(zé)建立顧客服務(wù)體系，制定、修改、充實服務(wù)中心各項管理制度與工作流程，并組織實施 （3）負(fù)責(zé)服務(wù)中心的管理和日常事務(wù)處理的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮服務(wù)中心信息、調(diào)度、指揮中心的職能，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系，確保為業(yè)主與租戶提供高質(zhì)量服務(wù) （4）負(fù)責(zé)按照物管處的部署，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心開展并完成部門經(jīng)營目標(biāo) （5）負(fù)責(zé)對客戶提出的特約服務(wù)按流程實施，并使客戶滿意 （6）負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施，營造良好的辦公文化氛圍 （7）與客戶保持良好關(guān)系

29、，定期走訪客戶，征求客戶意見，掌握客戶意向和要求，及時將信息整理并及時提供給物管處主任，同時配合制定應(yīng)對方案 （8）負(fù)責(zé)定期將服務(wù)中心收集的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理，進(jìn)行必要的分析，形成報告，上報物管處主任，急、特、重、大情況及時向物管處主任匯報 （9）負(fù)責(zé)清潔綠化的監(jiān)控，督促分包商按要求做好服務(wù)工作 （10）負(fù)責(zé)客戶檔案建立的把關(guān)，并移交物管處資料室管理 完成物管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作16、收銀員崗位職責(zé)（1）按照國家有關(guān)財務(wù)管理的法規(guī)的規(guī)定，做好管理處財務(wù)管理工作，保證管理處財務(wù)工作正常運(yùn)作 （2）負(fù)責(zé)客戶物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、裝修押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)及其他

30、各種費(fèi)用的收繳工作 （3）負(fù)責(zé)車位使用費(fèi)的保管工作 （4）負(fù)責(zé)各種收費(fèi)票據(jù)的保管、發(fā)放工作 （5）完成上級安排的其他工作任務(wù)17、工程部經(jīng)理崗位職責(zé)（1） 組織物業(yè)管理的驗收和交接工作 （2） 負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的監(jiān)督管理，參加竣工驗收 （3） 服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排，根據(jù)管理處制度的管理目標(biāo)，組織實施設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作 （4）  掌握物業(yè)概況，熟悉各大系統(tǒng)的設(shè)備情況（5） 負(fù)責(zé)處理客戶的維修申請，若需收費(fèi)的，核定收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)，及時安排人員進(jìn)行維修 （6） 

31、批準(zhǔn)維修單，對維修工作進(jìn)行驗收 （7） 組織處理設(shè)備設(shè)施的突發(fā)事故 （8） 負(fù)責(zé)配合自來水公司、電話公司、煤氣公司、供電局、有線電視臺等業(yè)務(wù)單位的維修檢查工作 （9） 負(fù)責(zé)監(jiān)督機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施及防盜設(shè)施的檢查和維護(hù)工作 （10） 定期對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高本部門人員的綜合素質(zhì) （11） 組織房屋、設(shè)備設(shè)施完好率的計算 （12） 負(fù)責(zé)建筑物、設(shè)備設(shè)施巡視維護(hù)表以及各種運(yùn)行、測試記錄表的審核 （13） 負(fù)責(zé)組織編制本部門的“計量設(shè)備年度效驗計劃表”及建立“計量設(shè)備臺帳”，并負(fù)責(zé)計量設(shè)備的送檢 （14） 組織對分包商的工作進(jìn)行監(jiān)督 （15） 完成管理處經(jīng)理安排的其他工作任務(wù) 18、工程領(lǐng)班崗位職責(zé)（1）組織本班人員完成管理處的各項維修工作 （2）對本班人員進(jìn)行合理分工