環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量管理辦法及檢查考核制度

1、服務(wù)有限公司環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量管理辦法及檢查考核制度第一章 環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量管理辦法一、清掃保潔作業(yè)質(zhì)量標準（一）垃圾定時定點清掃和保潔1、道路清掃無論單雙班早上7：30分必須普掃完畢。保潔時間分為單班：早上8:00上班，11:30下班；下午2:00上班，6:00下班。雙班：“上班”：早晨7:30-中午12:00，“下班”：中午12：00晚21：00（夏季22：00），中午12:00交接班。2、清掃時滿打滿掃，不能只掃街道不掃人行道，也不能只掃街道邊沿不掃中間。3、規(guī)定路線必須掃完，不能丟街甩段、漏掃、花掃。4、工作時間內(nèi)，不間斷進行巡回保潔清掃。主干道車行及人行道、車行隧道果皮、紙屑、塑膜3處/100

2、0，煙蒂、痰（涕）5處/1000，亂棄垃圾（袋）及其它污垢2處/1000；小街小巷道路和公用通道道路上果皮、紙屑、塑膜4處/ 1000，煙蒂、紙?zhí)担ㄌ椋?處（條）/1000，亂棄垃圾（袋）及其它污垢4處（條）/1000； 5、清掃的垃圾應(yīng)及時清撮，不得久堆不撮。6、垃圾傾倒在指定的收集點或轉(zhuǎn)運庫，不得傾倒和掃入河道、水箅子、綠地內(nèi)；不得焚燒垃圾、樹葉。7、被嚴重污染的路面，應(yīng)及時進行清掃、清洗，恢復(fù)原貌。8、街道兩旁果屑箱應(yīng)保持完好率在98%以上。（二）果屑箱（清掏、擦洗）、垃圾桶（擦洗）1、每天對果屑箱（清掏、擦洗）、垃圾桶（擦洗）1次；做到無痰（涕）跡、無灰塵、無污垢；清洗完后應(yīng)擺放整齊，

3、蓋好蓋子，對損壞的果屑箱必須在一個工作日內(nèi)上報以及更換。2、果屑箱內(nèi)的垃圾應(yīng)及時清除，清掏要徹底，無垃圾殘留、滿溢和散落，箱體周圍地面應(yīng)無拋撒、存留垃圾。3、街道兩旁果屑箱若是檢查需按規(guī)定更換垃圾袋，并保持桶內(nèi)垃圾袋完好率在98%以上。4、 每半年，對分布在市區(qū)的垃圾桶（柜）、果屑箱、收集點，定時噴灑消毒、滅蚊蠅藥物，安全操作，文明作業(yè)，消殺徹底，可視范圍內(nèi)，蒼蠅3只/次·處。（三）門面垃圾收集1、沿規(guī)定線路收集，文明用語，服務(wù)規(guī)范，不得漏收、拒收。2、收集運輸過程中無垃圾揚、撒、拖掛。3、裝卸垃圾符合要求，無亂倒、亂卸、亂拋垃圾。 （四）規(guī)范作業(yè)要求1、上班時穿（戴）環(huán)衛(wèi)工作服（帽

4、）和上崗證，衣著干凈，規(guī)范著裝。2、使用環(huán)衛(wèi)專用三輪車(含電瓶車)應(yīng)保持車容車貌整潔，無亂堆亂掛。作業(yè)工具及車輛擺放規(guī)范、隱蔽，不得影響交通和有礙觀瞻。3、工作期間，無打堆、串崗、離崗、久坐、閑聊等現(xiàn)象；不拾撿廢品；不做與工作無關(guān)的事。4、文明作業(yè)，對惡意破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，清掃人員應(yīng)耐心勸阻，不罵人打人。二、垃圾收集和清運 （一）垃圾收集和清運1、垃圾收集桶定位設(shè)置，便于使用和清運，不妨礙交通，不影響市容，無殘缺、破損，封閉性好，外體干凈，擺放整齊。 2、守點車要按時到達收集點，不得遲到、早退，特殊情況必須請示分管領(lǐng)導(dǎo)同意。不得無故阻止環(huán)衛(wèi)工人傾倒垃圾，守點結(jié)束應(yīng)清理干凈。 3、街面桶點每日

5、早上7：30，收集作業(yè)完成后，應(yīng)及時清理場地，并將垃圾桶復(fù)位，蓋上桶蓋，不得有地面零散垃圾，收集點及周圍2-3m內(nèi)應(yīng)整潔，無散落、存留垃圾。4、清運時應(yīng)加蓋密閉運輸，遮蓋嚴實，不得沿街灑落，不得拋、冒、滴、漏，垃圾必須傾倒在指定的垃圾場（站），不得亂傾亂倒。 5、上崗時必須穿（戴）工作服（帽）和上崗證。不得隨意和無證操作車輛和車載設(shè)備、機具，不得丟甩垃圾桶。車輛行駛中不得坐于箱頂、箱內(nèi)。不得翻撿垃圾和廢品、容留拾廢人員。6、不得利用工作之便私下承運單位、小區(qū)的垃圾。7、車容整潔，無污物、灰垢，無亂堆亂掛，亂停亂放，并按車隊規(guī)定停放在指定位置，車況良好，禮貌文明行車，遵守交規(guī)。（二）垃圾轉(zhuǎn)運1、

6、轉(zhuǎn)運站內(nèi)外場地應(yīng)整潔，無撒落垃圾和堆積雜物，無積留污水，無“四害”。 2、室內(nèi)通風應(yīng)良好，無惡臭，墻壁、窗戶應(yīng)無積塵、蛛網(wǎng)。 3、進入站內(nèi)的垃圾當日應(yīng)及時轉(zhuǎn)運，堆積的垃圾不得冒庫。4、站內(nèi)定期消殺滅菌。蚊蠅孳生季節(jié)，應(yīng)每天噴藥滅蚊蠅，可視范圍內(nèi)，站內(nèi)蒼蠅8只/座。5、場地應(yīng)有專人管理，工具、物品放置有序整潔。6、不得無故阻止清掃（淘）工人傾倒垃圾；對無傾倒證的單位和個人在垃圾庫傾倒垃圾給予制止。7、嚴禁作業(yè)時翻撿垃圾、廢品，不得容留拾廢人員。（三）道路沖洗、灑水1、灑水、路面沖洗時應(yīng)鳴報信號，限速行駛。灑水均勻、壓塵徹底；沖街到位、干凈，做到路面、路邊、路口、隔離帶（墩）周圍無泥沙和積水。2、

7、車況良好，車容整潔，禮貌文明行車，遵守交規(guī)。三、業(yè)務(wù)辦1、檢查、考核每月進行一次，每次檢查對各部門的抽查不低于2次，作業(yè)考評總分均為100分，采取百分制倒扣分形式?？己顺煽?3分為作業(yè)質(zhì)量達標，低于93分為作業(yè)質(zhì)量不達標。月底將考評匯總成績通報各分管領(lǐng)導(dǎo)，據(jù)此給予獎懲。檢查時發(fā)現(xiàn)未符合“環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量標準”的，日常隨機檢查按每條或每款扣0.5-1.5分（清運按合同規(guī)定投訴屬實按日常檢查扣分）；綜合檢查按每條或每款扣1-3分；月日常檢查達4次以上，全年綜合檢查不低于24次；業(yè)務(wù)工作中未按要求配合的部門按次扣2-4分；作業(yè)區(qū)域內(nèi)相同質(zhì)量問題在整改時間內(nèi)重復(fù)2次發(fā)生，垃圾清運未按合同規(guī)定6天內(nèi)不清運（

8、含6天），月達2次（含2次）經(jīng)核查屬實按次扣3-5分，3次以上當月評定為不達標；群眾舉報或所領(lǐng)導(dǎo)檢查（含辦公室電話投訴）指出作業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，月達2次（含2次）扣4-6分，當月評定為不達標，所領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題通知所在部門責任人到達現(xiàn)場，未到達現(xiàn)場每次扣0.5-1.5分，月達3次（含3次）以上未到達現(xiàn)場當月評定為不達標，扣3-5分，新聞媒體曝光或局級以上領(lǐng)導(dǎo)指出作業(yè)區(qū)域內(nèi)存在質(zhì)量問題扣5-7分，經(jīng)核查屬實當月評定為不達標；遇重大活動或接通知后落實不力，未按時完成，造成較大影響的，經(jīng)核查屬實當月評定為不達標，扣7-10分，部門負責人在所會議上做檢查。檢查發(fā)現(xiàn)的問題通知作業(yè)部門現(xiàn)場

9、限時整改（10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場），月評不合格部門送達書面不合格審理單。2、道路污染：在環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)，城市道路行駛的車輛不得帶泥行駛，污染市區(qū)路面；無拋、撒、滴、漏，發(fā)現(xiàn)上述問題當日內(nèi)應(yīng)處理完畢，將處理結(jié)果記錄在案；環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的建筑工地施工進場一周內(nèi)要建立施工管理檔案（根據(jù)行政執(zhí)法要求嚴格按執(zhí)法程序權(quán)限予以辦理），并將處理情況記錄在案備查。3、亂傾亂倒：街面商家、住戶、店鋪應(yīng)按規(guī)定時間、地點、方式傾倒垃圾，對不符合規(guī)定的及時整治；臨街餐館油污及店鋪前紙屑、及時發(fā)現(xiàn)、整治，當日內(nèi)必須予以處理并記錄在案。四、部門配合在日常業(yè)務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)新問題，需要與其他相關(guān)部門配合處理的，由主管部門直接

10、與配合部門協(xié)調(diào)、溝通，對未積極配合的部門將情況報業(yè)務(wù)綜合辦或分管領(lǐng)導(dǎo)。第二章 環(huán)衛(wèi)作業(yè)檢查考評制度一、檢查考評對象及項目 （一）檢查考評對象清掃各隊、清運隊（車隊）、市容監(jiān)察隊。（二）檢查考評項目1、清掃保潔作業(yè)：道路清掃和保潔 。果屑箱（清掏）、垃圾桶清洗和消毒 。門面垃圾收集。規(guī)范作業(yè)要求。2、垃圾清運作業(yè)：垃圾收集和清運。 機械化清掃、沖洗和灑水 。垃圾轉(zhuǎn)運。3、監(jiān)察執(zhí)法：文明執(zhí)法。道路污染及處理。亂傾亂倒及環(huán)衛(wèi)設(shè)施監(jiān)督。店鋪、商家紙團的整治。 三、檢查考評辦法1、對各作業(yè)部門的作業(yè)質(zhì)量檢查采取綜合檢查與日常隨機檢查相結(jié)合的方式，即：所領(lǐng)導(dǎo)組織業(yè)務(wù)綜合科、清掃隊、清運隊等部門參加的每月綜

11、合檢查考核；業(yè)務(wù)綜合科負責日常隨機檢查考核。、檢查、考核每月進行一次，對各部門工作盤區(qū)的抽查不低于2次，作業(yè)考評總分均為100分，采取百分制倒扣分形式?？己顺煽?3分為作業(yè)質(zhì)量達標(含市場化片區(qū))，低于93分為作業(yè)質(zhì)量不達標。月底將考評匯總成績通報分管領(lǐng)導(dǎo)，據(jù)此給予獎懲。檢查時發(fā)現(xiàn)未符合“環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量標準”的，日常隨機檢查按每條或每款扣0.5-1.5分（清運按合同規(guī)定投訴屬實按日常檢查扣分）；綜合檢查按每條或每款扣1-3分；月日常檢查達4次以上，全年綜合檢查不低于24次；業(yè)務(wù)工作中未按要求配合的部門，按次扣2-4分；作業(yè)區(qū)域內(nèi)相同質(zhì)量問題在整改時間內(nèi)重復(fù)2次發(fā)生，垃圾清運未按合同規(guī)定3天內(nèi)不清

12、運（含3天），月達2次（含2次）經(jīng)核查屬實按次扣3-5分，3次以上當月評定為不達標；群眾舉報或所領(lǐng)導(dǎo)檢查指出作業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，月達2次（含2次）扣4-6分，當月評定為不達標，所領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題通知所在部門責任人到達現(xiàn)場，未到達現(xiàn)場每次扣0.5-1.5分，月達3次（含3次）以上未到達現(xiàn)場當月評定為不達標，扣3-5分，新聞媒體曝光或局級以上領(lǐng)導(dǎo)指出作業(yè)區(qū)域內(nèi)存在質(zhì)量問題扣5-7分，經(jīng)核查屬實當月評定為不達標；遇重大活動或接通知后落實不力，未按時完成，造成較大影響的，經(jīng)核查屬實當月評定為不達標，扣7-10分，部門負責人在所會議上做檢查。檢查發(fā)現(xiàn)的問題通知作業(yè)部門現(xiàn)場限時整改（30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場），月評不合格部門送達書面不合格審理單。第三章 獎 懲 辦 法一、月考評成績在93分（含93分）以上為達標，每增加1分當月獎勵200元/分；月考評成績在93分（不含93分）以下為不達標，每降低1分當月考核200元/分。二、詳情參照前面檢查考評辦法實施方案。三、連續(xù)兩個月考評成績或半年有三個月考評成績排名最后一名的，由所領(lǐng)導(dǎo)對分管領(lǐng)導(dǎo)進行戒勉談話，要求對工作予以限期整改，沒有按