賓館規(guī)范管理工作措施

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-102編號(hào)：_賓館規(guī)范管理工作措施審核：_時(shí)間：_單位：_賓館規(guī)范管理工作措施用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問(wèn)題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項(xiàng)與任務(wù)過(guò)程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。賓館規(guī)范管理工作措施有關(guān)的物業(yè)管理文本，賓館規(guī)范管理工作措施為進(jìn)一步規(guī)范z賓館管理工作，更好地為賓客服務(wù)，我館立足經(jīng)營(yíng)實(shí)際，狠抓賓館治安管理，20xx年將全面強(qiáng)化四項(xiàng)管理措施，以推動(dòng)管理工作上臺(tái)階。一是加強(qiáng)員工

2、.賓館規(guī)范管理工作措施為進(jìn)一步規(guī)范z賓館管理工作，更好地為賓客服務(wù)，我館立足經(jīng)營(yíng)實(shí)際，狠抓賓館治安管理，20xx年將全面強(qiáng)化四項(xiàng)管理措施，以推動(dòng)管理工作上臺(tái)階。一是加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)。定期或不定期地召開(kāi)員工治安、消防安全培訓(xùn)會(huì)議，采取以會(huì)代訓(xùn)、以資代訓(xùn)等多種方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)中華人民共和國(guó)治安管理處罰法和旅館業(yè)治安管理辦法等法律法規(guī)及公安部門(mén)相關(guān)會(huì)議精神，20xx年，賓館對(duì)新員、新規(guī)進(jìn)行隨時(shí)培訓(xùn)采取印發(fā)資料、1對(duì)1個(gè)別交流溝通、開(kāi)會(huì)等形式進(jìn)行培訓(xùn)。賓館巳詳細(xì)整理出一套等相關(guān)旅館業(yè)登記的相關(guān)資料下發(fā)前臺(tái)供員工隨時(shí)學(xué)習(xí)。出臺(tái)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)：住宿登記必須做到“四實(shí)”、“四核對(duì)”、“四即”。已下發(fā)學(xué)習(xí)。四實(shí)：

3、實(shí)名(住宿人與登記人要相符)、實(shí)數(shù)(登記人數(shù)與實(shí)際入住人數(shù)要相符)、實(shí)情(如實(shí)登記住宿人證件信息)、實(shí)時(shí)(登記后要立即上傳住宿信息)。四核對(duì)：核對(duì)證件真?zhèn)巍⒑藢?duì)旅客本人和證件相片是否相符、核對(duì)旅客年齡與證件年齡是否相符、核對(duì)證件印章和使用年限是否有效。四即：即來(lái)即驗(yàn)證、即驗(yàn)即登記、即登即上傳、即走即核銷(xiāo)。組織培訓(xùn)前臺(tái)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“四步工作法”：第一步“看”：看旅客人數(shù)。通過(guò)觀察仔細(xì)辨別入住人員實(shí)際人數(shù)，并注意觀察旅客隨身是否攜帶易燃、易爆等違禁物品。第二步“問(wèn)”：詢問(wèn)旅客有幾人入住，同時(shí)告知所有入住旅客須出示本人有效身份證件，并認(rèn)真檢查旅客與有效身份證件信息是否吻合。有效身份證件包括：二代居民

4、身份證、軍官證、武警警官證。對(duì)未帶有效身份證件需入住旅館的旅客保安陪同到轄區(qū)派出所開(kāi)通知書(shū)登記入住旅館。第三步“登錄”：將所有入住旅客身份信息全面、準(zhǔn)確、及時(shí)登錄到旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。重點(diǎn)檢查姓名和身份證號(hào)碼是否登錄正確。第四步“上傳”：旅客信息上傳30分鐘后，須檢查是否已上傳成功，如發(fā)現(xiàn)該信息未上傳，須及時(shí)進(jìn)行手工上傳，并再次確認(rèn)上傳是否成功。同時(shí)，在旅客退房后，需將退房信息立即上傳。筑牢員工守規(guī)意識(shí)和規(guī)范操作的思想根基，提高在職員工的安全意識(shí)和操作水平，充分調(diào)動(dòng)全員自覺(jué)主動(dòng)維護(hù)好賓館治安的積極性。二是強(qiáng)化督促檢查。賓館采取日常管理和突擊檢查相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對(duì)總臺(tái)的指導(dǎo)檢查，督促前臺(tái)服

5、務(wù)人員做好旅客住宿信息實(shí)名登記及錄入上傳工作。對(duì)不按規(guī)定驗(yàn)證登記等情況，追責(zé)嚴(yán)處決不含糊。教育培訓(xùn)前臺(tái)員工嚴(yán)格執(zhí)行“四步工作法”，在檢查中發(fā)現(xiàn)旅館存在安全管理問(wèn)題和安全隱患的，立即提出整改意見(jiàn)要求馬上整改;嚴(yán)查重處監(jiān)管到位，對(duì)工作馬虎不負(fù)責(zé)任的，予以嚴(yán)肅處理。三是嚴(yán)格報(bào)告制度。在加強(qiáng)對(duì)治安管理信息系統(tǒng)軟件、硬件運(yùn)行情況的監(jiān)督管理工作的基礎(chǔ)上，明確要求賓館全員特別是總臺(tái)工作人員：發(fā)現(xiàn)賓館內(nèi)有不安全隱患和事故苗頭要及時(shí)上報(bào)賓館負(fù)責(zé)人和轄區(qū)派出所四是嚴(yán)格治安管理問(wèn)責(zé)、追責(zé)機(jī)制。實(shí)行“定人、定崗、定責(zé)”的管理責(zé)任制，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制度，明確責(zé)任，每天每班有專人、專管、專查，賓館決定：由鐘依勤專管實(shí)名制登記工作。具體負(fù)責(zé)至少每天親查2次以上是否嚴(yán)格規(guī)范登記和按規(guī)定程序操作，是否嚴(yán)格執(zhí)行“四步工作法”，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任倒查制度。問(wèn)責(zé)追究：凡不按規(guī)定登記宿的從前臺(tái)服務(wù)員到部門(mén)主管分別處以200-500元罰款、除名之處罰、處分。頂格處罰讓其用心。切實(shí)做到：登記規(guī)范、“一人一證”、本人登記、仔細(xì)驗(yàn)證、即時(shí)上傳。嚴(yán)禁“一證多人”入住。我們將進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)管理制度，全面落實(shí)責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)完善治安消防管理制度，確保長(zhǎng)