自考管理學(xué)原理第二篇計(jì)劃

1、自考管理學(xué)原理第二篇計(jì)劃第一節(jié) 計(jì)劃工作的含義 n計(jì)劃工作 指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。計(jì)劃工作表現(xiàn)出管理在創(chuàng)新方面的能力。 n計(jì)劃工作的基本特征 ：目的性。 主導(dǎo)性。普遍性。 經(jīng)濟(jì)性。 n計(jì)劃工作的意義 ：有助于正確把握未來(lái)，減少未來(lái)的不確定性因素和變化可能帶來(lái)的不利影響；有利于各級(jí)管理人員和全體職工把注意力集中于實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)；有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理，即有利于組織內(nèi)人財(cái)物等資源的合理配置和有效使用；有利于控制工作以及其他管理職能的發(fā)揮。 第二節(jié) 計(jì)劃的種類 n計(jì)劃的種類 見教材（略）92

2、-93 n計(jì)劃工作程序：估量機(jī)會(huì)；確定目標(biāo)；確定前提條件（計(jì)劃執(zhí)行的預(yù)期環(huán)境）；確定可供選擇的方案；評(píng)價(jià)各種方案；選擇方案；制定派生計(jì)劃；制定預(yù)算。 第三節(jié) 計(jì)劃工作原理 n限定因素原理：在計(jì)劃工作中，越是了解和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確、客觀地選擇可行方案。限定因素原理是決策的精髓。n許諾原理：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾。許諾越大，所需時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。這一原理涉及到計(jì)劃期限的確定問(wèn)題。企業(yè)中常用的投資回收期就是這個(gè)原理的具體運(yùn)用。 n靈活性原理：計(jì)劃工作越具有靈活性，則由于未來(lái)意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小。靈活性原理是計(jì)劃工作中

3、最重要的原理，靈活性原理要求計(jì)劃本身要有彈性、適應(yīng)性。n改變航道原理：為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者要定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，而且有時(shí)需要重新制定計(jì)劃。相對(duì)于靈活性原理，改變航道原理強(qiáng)調(diào)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程要具有應(yīng)變能力。 一、單項(xiàng)選擇題 1、在管理中居于主導(dǎo)地位的工作是（ ）A、領(lǐng)導(dǎo)工作 B、人員配備 C、計(jì)劃工作 D、組織工作一、單項(xiàng)選擇題 2、計(jì)劃工作有利于管理人員把注意力集中于（ ）A、管理 B、顧客 C、目標(biāo) D、戰(zhàn)略 3、下列不屬于按計(jì)劃表現(xiàn)形式分類的是（ ）A、程序 B、規(guī)則 C、培訓(xùn) D、預(yù)算4、總計(jì)劃的基礎(chǔ)是（ ）A、可供選擇方案 B、預(yù)算 C、預(yù)算方案 D、派生計(jì)劃5、在下列對(duì)許諾原理的

4、表述中正確的是（ ）A、許諾大，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大 B、許諾大，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性小C、許諾小，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性小 D、許諾小，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大6、計(jì)劃工作中最主要的原理是（ ）A、改變航道原理 B、靈活性原理 C、限定因素原理 D、許諾原理 二、多項(xiàng)選擇題1、計(jì)劃工作，就是根據(jù)實(shí)際情況，提出未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，具體內(nèi)容包括( )A、做什么 B、何時(shí)做 C、何地做 D、何人做 E 、如何做 n2、按計(jì)劃的內(nèi)容分類，管理計(jì)劃可分為（ ）A、專項(xiàng)計(jì)劃 B、綜合計(jì)劃 C、生產(chǎn)計(jì)劃 D、供應(yīng)計(jì)劃 E 、財(cái)務(wù)計(jì)劃 n3

5、、計(jì)劃工作的原理包括（ ）A、靈活性原理 B、許諾原理 C、改變航道原理 D、限定因素原理 E 、責(zé)權(quán)一致原理 三、名詞解釋n1、（P87）計(jì)劃工作n2、（P97）許諾原理n3、（P98）靈活性原理n4、（P99）改變航道原理四、簡(jiǎn)答題n1、（P96）限定因素原理n2、（P89）簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的基本特征n3、（P90）簡(jiǎn)要說(shuō)明管理中計(jì)劃工作的意義第二篇 計(jì)劃工作第五章第五章 目標(biāo)與管理目標(biāo)與管理 第一節(jié) 目標(biāo)的含義 n目標(biāo)：根據(jù)組織的使命而提出的在一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)是使命的具體化。n目標(biāo)的特征 明確具體；可以度量；可以實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；時(shí)間限定。 n這種概括被稱為目標(biāo)的

6、SMART特征。 n對(duì)目標(biāo)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)：n目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)。n目標(biāo)是分層次、分等級(jí)的。n目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化。n目標(biāo)的多樣性。 n目標(biāo)的時(shí)間性。n目標(biāo)的可考核性。 n目標(biāo)的作用：目標(biāo)的作用首先在于為管理工作指明方向；激勵(lì)作用，體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即個(gè)人只有明確了目標(biāo)才能調(diào)動(dòng)潛力，創(chuàng)造最佳成績(jī)，個(gè)人只有達(dá)到了目標(biāo)，才會(huì)產(chǎn)生成就感和滿意感；凝聚作用，組織目標(biāo)充分體現(xiàn)組織成員的共同利益，并與組織成員的個(gè)人目標(biāo)最大程度地保持和諧一致時(shí)，就能極大激發(fā)組織成員的工作熱 情、獻(xiàn)身精神和創(chuàng)造力；目標(biāo)是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。 第二節(jié) 目標(biāo)管理 n目標(biāo)管理：一種讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)

7、的制定，在工作中實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理制度或方法。 n目標(biāo)管理在20世紀(jì)50年代后期出現(xiàn)于美國(guó)，是在泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論基礎(chǔ)上形成的一套管理制度。1954年德魯克在管理的實(shí)踐中首次提出 “目標(biāo)管理和自我控制”主張。n我國(guó)從1978年在推行全面質(zhì)量管理的同時(shí)在一些大企業(yè)中實(shí)行這一制度。 n目標(biāo)管理的特點(diǎn)：n目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。n強(qiáng)調(diào)自我控制。 n促使權(quán)力下放。 n注重成果第一的方針。 目標(biāo)管理過(guò)程：n建立一套完整的目標(biāo)體系。從企業(yè)最高管理部門開始，自上而下逐級(jí)確定目標(biāo)。上下級(jí)目標(biāo)之間是一種“目的-手段”關(guān)系。目標(biāo)的制定應(yīng)事先擬定指導(dǎo)方針，并 采取協(xié)商的方式制定目標(biāo)

8、。應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)下級(jí)管理人員根據(jù)基本方針擬定自己的目標(biāo)，然后由上級(jí)批準(zhǔn)。目標(biāo)體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)吻合，每個(gè)部門都有明確的目標(biāo)，每個(gè)目 標(biāo)都有人明確負(fù)責(zé)； n組織實(shí)施。目標(biāo)確定后，管理人員應(yīng)向下級(jí)授權(quán)，依靠下級(jí)的自我控制完成目標(biāo)。管理人員集中精力抓重點(diǎn)的綜合性管理工作，并為下級(jí)提供必要的指導(dǎo)、協(xié)助，提出問(wèn)題，提供情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境； n檢查和評(píng)估。對(duì)下級(jí)目標(biāo)，要事先規(guī)定完成期限，并定期檢查。對(duì)于最終結(jié)果，應(yīng)根據(jù)目標(biāo)進(jìn) 行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果給以獎(jiǎng)懲。 目標(biāo)管理的缺點(diǎn) ：n對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳不夠；n沒有把指導(dǎo)方針向各級(jí)管理人員講清楚；n適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定；n一般強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，有可能導(dǎo)致短期目

9、標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)脫節(jié)；n缺乏靈活性。 第三節(jié) 戰(zhàn)略分析 n戰(zhàn)略：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一個(gè)總體項(xiàng)目。n制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、 戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。制定戰(zhàn)略的核心是正確地提出和回答如下問(wèn)題：我們的企業(yè)目前是什么樣的企業(yè)？將是什么樣的企業(yè)？應(yīng)該是什么樣的企業(yè)？誰(shuí)是我們的顧 客？我們的顧客購(gòu)買的到底是什么？我們應(yīng)進(jìn)入什么樣的市場(chǎng)？什么是最有前途的市場(chǎng)？ n戰(zhàn)略分析包括外部環(huán)境分析與內(nèi)部環(huán)境分析。 n外部環(huán)境分析包括：一般環(huán)境分析（PEST分析），包括政治與法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化因素以及技術(shù)因素等環(huán)境要素的分析；產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析，

10、其內(nèi)容與 方法主要有產(chǎn)業(yè)組織分析、市場(chǎng)細(xì)分與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等。 n常用的是波特提出的決定產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和獲利能力的五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量模型。這五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量 是：企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)、替代產(chǎn)品開發(fā)、潛在新競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商議價(jià)能力、購(gòu)買者議價(jià)能力。n競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析主要包括四個(gè)方面：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)期目標(biāo)和戰(zhàn)略、技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和能力、經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況，領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景。 n企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析需要收集企業(yè)的管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)、研究與開發(fā)以及計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)等方面的信息，從中分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。n企業(yè)的核心能力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。 n波特的價(jià)值鏈模型（內(nèi)部環(huán)境分析的重要方法）n按照這

11、一模型，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類：基本活動(dòng)包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品運(yùn)輸、市場(chǎng)營(yíng)銷和售 后服務(wù)；輔助活動(dòng)包括采購(gòu)、研究開發(fā)、人員配備管理和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。 第四節(jié) 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與選擇 n戰(zhàn)略設(shè)計(jì)建立在戰(zhàn)略分析基礎(chǔ)之上。 n戰(zhàn)略設(shè)計(jì)包括明確企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并進(jìn)一步展開為項(xiàng)目、程序、規(guī)則和預(yù)算，以保證戰(zhàn)略實(shí)施的可操作性。 n目標(biāo)在使命指導(dǎo)下提出的。規(guī)定了企業(yè)以及各個(gè)部門在一定時(shí)期要達(dá)到的具體成果。 n戰(zhàn)略為達(dá)到使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。 n戰(zhàn)略是指導(dǎo)全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的方針，為組織指明方向、明確重點(diǎn)并確定資源分配的優(yōu)先次序。 n企業(yè)戰(zhàn)略分企

12、業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略三個(gè)層次。事業(yè)層戰(zhàn)略也稱競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。 n政策在決策或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。它賦予管理者斟酌決定的自由，即鼓勵(lì)下級(jí)在政策規(guī)定范圍內(nèi)自由處置問(wèn)題。政策的制定和執(zhí)行應(yīng)保持連續(xù)性和完整性。n項(xiàng)目是戰(zhàn)略目標(biāo)的具體展開。 n預(yù)算是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書。n編制預(yù)算能夠促使人們?nèi)ピ敿?xì)制定計(jì)劃，去平衡各種計(jì)劃。由于預(yù)算總是用數(shù)字來(lái)表現(xiàn)的，所以它能使計(jì)劃工作做得更細(xì)致、精 確。預(yù)算是一種“數(shù)字化”的計(jì)劃，也是一種控制方法。 n程序是規(guī)定了處理例行問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法。旨在指導(dǎo)人們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng)而非如何思考問(wèn)題。程序是一種工作步驟，也是一種優(yōu)化的計(jì)劃。

13、程序是一系列規(guī)則的總和。 n規(guī)則是對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。規(guī)則和程序就其實(shí)質(zhì)而言，旨在抑制思考。 n企業(yè)總體戰(zhàn)略 n可供選擇的戰(zhàn)略類型很多。如一體化戰(zhàn)略（如縱向一體化、橫向一體化）、加強(qiáng)性戰(zhàn)略（如市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)）、多元化戰(zhàn)略（如集中化多元經(jīng)營(yíng)、混合式多元經(jīng)營(yíng)、橫向多元經(jīng)營(yíng)）、防御性戰(zhàn)略（如收縮、剝離、清算等）以及合資經(jīng)營(yíng)等。 n競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（事業(yè)層戰(zhàn)略） n在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略層面，波特提出了如下三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：n總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。 n差異化戰(zhàn)略。 n集中化戰(zhàn)略。 一、單項(xiàng)n1、“根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果”稱為（ ）A、戰(zhàn)略 B、計(jì)

14、劃 C、組織 D、目標(biāo)n2、企業(yè)在樹立品牌形象、設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略是（ ）A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B、差異化戰(zhàn)略 C、集中化戰(zhàn)略 D、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略n3、某企業(yè)產(chǎn)品合格率目前在92%左右，計(jì)劃提高產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率提高到96%，這個(gè)96%稱為（ ）A、控制性目標(biāo) B、突破性目C、專業(yè)目標(biāo) D、組織目標(biāo)n4、某面包廠過(guò)去一直購(gòu)買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（ ）A、橫向一體化 B、后向一體化C、前向一體化 D、市場(chǎng)開發(fā)5、目標(biāo)管理二十世紀(jì)五十年代后期出現(xiàn)于（ ）A、英國(guó) B、美國(guó) C、德國(guó) D、日本6、企業(yè)最高

15、層管理者的首要職責(zé)是（ ）A、為企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo) B、領(lǐng)導(dǎo)好企業(yè)員工 C、為企業(yè)贏利做決策 D、識(shí)別和確定企業(yè)使命 n7、通過(guò)更大的營(yíng)銷努力提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略類型是（ ）A、市場(chǎng)開發(fā) B、市場(chǎng)滲透 C、產(chǎn)品開發(fā) D、集中多元化 n8、下列反映的是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的典型案例是（ ）A、某公司設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)別具一格 B、某廠集中優(yōu)勢(shì)發(fā)展某一領(lǐng)域產(chǎn)品C、冰箱企業(yè)花樣不斷翻新 D、美國(guó)麥當(dāng)勞快餐連鎖店二、多項(xiàng)選擇題n1、組織目標(biāo)的基本層次包括（ ）A、環(huán)境層 B、部門層 C、組織層 D、個(gè)人層 E、專業(yè)層 n2、目標(biāo)管理的步驟包括 （ ）A、建立一套完整的目標(biāo)體系 B、組織實(shí)

16、施 C、檢查 D、評(píng)價(jià) E、修正 n3、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容包括（ ）nA、產(chǎn)品組織分析 nB、一般環(huán)境分析 nC、市場(chǎng)細(xì)分 nD、外部環(huán)境分析 nE、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析三、名詞解釋題n1、（P106）目標(biāo)管理n2、（P112）制訂戰(zhàn)略n3、（P115）核心能力n4、（P115）戰(zhàn)略分析n5、（P116）使命n6、（P117）政策n7、（P119）預(yù)算n8、（P119）規(guī)則四、簡(jiǎn)答題n1、（P117）戰(zhàn)略n2、（P122）集中化戰(zhàn)略n3、（P110）目標(biāo)管理的局限性體現(xiàn)在哪個(gè)幾個(gè)方面？n4、（P108）試述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。第二篇 計(jì)劃工作第六章第六章 預(yù)測(cè)預(yù)測(cè) 第一節(jié) 計(jì)劃工作的前提條件和種類 n計(jì)劃

17、工作的前提條件：n計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。現(xiàn)代管理的特點(diǎn)之一就是強(qiáng)調(diào)預(yù)見性。一個(gè)有成就的管理者不是當(dāng)情況發(fā)生變化時(shí)能及時(shí)做出反應(yīng)的人，而是能預(yù)見變化，提前采取行動(dòng)的人。 n確定計(jì)劃工作的前提條件需要進(jìn)行預(yù)測(cè)工作。預(yù)測(cè)是對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)。這種估計(jì)不是憑空臆測(cè)，而是根據(jù)事物的過(guò)去和現(xiàn) 在去推測(cè)它的未來(lái)，由已知預(yù)計(jì)未知。預(yù)測(cè)是聯(lián)系過(guò)去和未來(lái)的橋梁。 n預(yù)測(cè)的作用：n 有助于認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不確定性，將對(duì)未來(lái)的無(wú)知降低到最低程度；使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的外部環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致；事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。 n預(yù)測(cè)的步驟：提出預(yù)測(cè)課題和任務(wù)，調(diào)查、收集和整理資料，建立預(yù)測(cè)模

18、型，確定預(yù)測(cè)方法；評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果；將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策。 第二節(jié) 決策的類型和特征 n決策：為了達(dá)到目標(biāo)，從兩個(gè)以上可行性方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。n組織在進(jìn)行決策時(shí)，需要有 “應(yīng)該達(dá)成的既定目標(biāo)”和達(dá)成目標(biāo)的“可利用的代替方案”，即決策需要由“目標(biāo)”和“代替方案”這兩方面的因素。 n決策的地位和作用：決策是管理的基礎(chǔ)；決策是各級(jí)各類管理者的首要工作。 正確決策的特征：n決策要求有明確而具體的決策目標(biāo)；n決策要求以了解和掌握充分的信息為基礎(chǔ)；n決策要求有兩個(gè)以上備選方案；n決策要求對(duì)所有可行性方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估；n決策所追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。 第三節(jié) 決策的類型 n例行問(wèn)題和例

19、外問(wèn)題 n例行問(wèn)題是指那些日常的、重復(fù)出現(xiàn)的管理問(wèn)題。n例外問(wèn)題是指那些偶然發(fā)生、新穎、性質(zhì)不完全清楚、結(jié)構(gòu)不甚分明、具有重大影響的問(wèn)題。 決策的類型：n按決策范圍分類包括戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；n按決策對(duì)象的內(nèi)容分類包括程序化決策和非程序化決策；n按決策的依據(jù)分類包括經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策；n按決策中變量之間的關(guān)系分類包括肯定型決策、非肯定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策；n按決策的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分，有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)之分。 程序化決策與非程序化決策n程序化決策指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以至每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)不需要再進(jìn)行重復(fù)處理（即針對(duì)常 規(guī)性、反復(fù)性

20、的例行問(wèn)題，可以制定出一套例行程序來(lái)處理的決策）。n程序化決策又稱為“結(jié)構(gòu)良好的決策”。非程序化決策則屬于“結(jié)構(gòu)不良的決策”。 n傳統(tǒng)程序化決策技術(shù)中最普遍的是慣例。與慣例相關(guān)的是標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。組織結(jié)構(gòu)也是一種有效、全面的程序化決策手段。現(xiàn)代程序化決策技術(shù)幾乎全部包含在運(yùn)籌學(xué) 和管理信息系統(tǒng)兩種技術(shù)和手段中。進(jìn)行非程序化決策的技術(shù)與人們解決問(wèn)題的心理過(guò)程有關(guān)。 決策有效性的標(biāo)準(zhǔn) 最優(yōu)決策（理性決策）。滿意決策（有限理性決策）。 合理標(biāo)準(zhǔn)。 第四節(jié) 預(yù)測(cè)與決策的方法 n預(yù)測(cè)方法大致分為外推法、因果法和直觀法三類。 n外推法：利用過(guò)去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法。這種方法承認(rèn)事物發(fā)展的延續(xù)性，同時(shí)考

21、慮事物發(fā)展中隨機(jī)因素的影響。時(shí)間序列分析法是外推法中常用的一種。 n因果法：通過(guò)找到變量之間的因果關(guān)系，據(jù)此預(yù)測(cè)未來(lái)?；貧w分析預(yù)測(cè)法是其中的一種。 n直觀法：主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。德爾菲法是其中之一。 德爾菲法即專家預(yù)測(cè)法：n記名投遞征詢意見。n統(tǒng)計(jì)歸納。n溝通反饋意見。n一般經(jīng)過(guò)3-5次反復(fù)，可以取得一致的意見。 n決策方法有兩大類，即主觀決策法和計(jì)量決策法。n主觀決策法：利用心理學(xué)成果，采取有效的組織形式，在決策過(guò)程中直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，做出評(píng)價(jià)和選擇。 n計(jì)量決策方法是決策的“硬技術(shù)”，它建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)之

22、上。n包括：邊際分析法。費(fèi)用效果分析法。概率方法。效用方法。期望值方法。博弈論方法。線性規(guī)劃方法 n決策樹法：適用于帶有不確定性的風(fēng)險(xiǎn)型決策。決策樹是以樹狀圖示來(lái)表示決策問(wèn)題的各種可能性，并用符號(hào)表明各種不肯定事件可能發(fā)生的概率，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擇優(yōu)決策。 一、單項(xiàng)選擇題1、決策按決策對(duì)象的內(nèi)容分類有（ ）nA、戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 nB、經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策 nC、肯定決策和非肯定決策 nD、程序化決策和非程序化決策2、下列選項(xiàng)中屬于計(jì)量模型預(yù)測(cè)法的是（ ）nA、德爾菲法 nB、先行指標(biāo)法 nC、回歸分析法 nD、關(guān)連樹法3、通過(guò)聽取有關(guān)專家意見進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（ ）nA、回歸分析法 nB、德爾菲法 nC、關(guān)連樹法 nD、先行指導(dǎo)法4、從事物之間的因果關(guān)系出發(fā)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（ ）nA、回歸分析法 nB、移動(dòng)算術(shù)平均法 nC、指數(shù)滑動(dòng)平均法 nD、直觀法5、德爾菲法屬于（ ）nA、時(shí)間 預(yù)測(cè)法 nB、聯(lián)立模型法 nC、直觀型預(yù)測(cè)法 nD、周期變動(dòng)分析法6、管理的基礎(chǔ)是（