主管工作的一天

1、早會(huì)第一章員工監(jiān)督第二章問題解決第三章員工心態(tài)調(diào)整第四章目錄Contents數(shù)據(jù)分析第五章晚會(huì)第六章自我管理第七章游游戲戲信息信息通知通知演練演練分享分享明確明確目標(biāo)目標(biāo)早早會(huì)會(huì)早會(huì)早會(huì)內(nèi)容內(nèi)容信息通知信息通知明確目標(biāo)明確目標(biāo)演練分享演練分享注意點(diǎn)：注意點(diǎn)：時(shí)間控制時(shí)間控制新穎度新穎度疲勞緩和疲勞緩和游戲游戲早會(huì)早會(huì)內(nèi)容內(nèi)容游戲游戲明確目標(biāo)明確目標(biāo)演練分享演練分享公司信息公司信息行業(yè)信息行業(yè)信息（競爭對(duì)手、內(nèi)部交流、協(xié)會(huì)）（競爭對(duì)手、內(nèi)部交流、協(xié)會(huì)）政策信息政策信息（朋友圈、稅務(wù)局官網(wǎng)、政府官網(wǎng)）（朋友圈、稅務(wù)局官網(wǎng)、政府官網(wǎng)）以身作則：以身作則：有意識(shí)的去搜集、整理，獲取相關(guān)信息。有意識(shí)的去

2、搜集、整理，獲取相關(guān)信息。信息通知信息通知早會(huì)內(nèi)容早會(huì)內(nèi)容游戲游戲信息通知信息通知演練分享演練分享明確目標(biāo)明確目標(biāo)任務(wù)分配任務(wù)分配依據(jù)職級(jí)進(jìn)行分配依據(jù)職級(jí)進(jìn)行分配依據(jù)以往業(yè)績進(jìn)行分配依據(jù)以往業(yè)績進(jìn)行分配新老員工分配新老員工分配自我設(shè)定自我設(shè)定具體具體：幾單，多大的單子，幾個(gè)邀約，幾：幾單，多大的單子，幾個(gè)邀約，幾個(gè)意向客戶，多少電話量個(gè)意向客戶，多少電話量 （有效電話量）（有效電話量）補(bǔ)救措施補(bǔ)救措施：未達(dá)成如何來做（加班、請(qǐng)大：未達(dá)成如何來做（加班、請(qǐng)大家吃早餐、分享成功案例）家吃早餐、分享成功案例）目標(biāo)安排、分解目標(biāo)安排、分解通過平時(shí)的觀察、數(shù)據(jù)分析，去總通過平時(shí)的觀察、數(shù)據(jù)分析，去總結(jié)如

3、何安排每個(gè)人的目標(biāo)，將團(tuán)隊(duì)結(jié)如何安排每個(gè)人的目標(biāo)，將團(tuán)隊(duì)的業(yè)績分解下去。的業(yè)績分解下去。早會(huì)早會(huì)內(nèi)容內(nèi)容游戲游戲信息通知信息通知明確目標(biāo)明確目標(biāo)話術(shù)對(duì)練話術(shù)對(duì)練信息反饋：信息反饋： 哪塊出現(xiàn)了問題、想提升哪哪塊出現(xiàn)了問題、想提升哪塊塊針對(duì)性：針對(duì)性： 優(yōu)劣互補(bǔ)，共同提升優(yōu)劣互補(bǔ)，共同提升專題分享專題分享邀約成功率高、單產(chǎn)高、開場(chǎng)白吸引力高邀約成功率高、單產(chǎn)高、開場(chǎng)白吸引力高等等例如：當(dāng)月或本周出單量多的學(xué)員、邀約例如：當(dāng)月或本周出單量多的學(xué)員、邀約客戶數(shù)多的學(xué)員?？蛻魯?shù)多的學(xué)員。星期一三五星期一三五星期二四六星期二四六演練分享演練分享員工監(jiān)督員工監(jiān)督客戶拜訪客戶拜訪數(shù)據(jù)量數(shù)據(jù)量5 5 電話量電

4、話量檢查員工撥打電話的連檢查員工撥打電話的連續(xù)性，確保量的達(dá)標(biāo)續(xù)性，確保量的達(dá)標(biāo) 通話時(shí)長通話時(shí)長接通時(shí)長保持在接通時(shí)長保持在2 2個(gè)半小個(gè)半小時(shí)以上，確保質(zhì)的提升時(shí)以上，確保質(zhì)的提升 意向客戶數(shù)量意向客戶數(shù)量保證每天新增保證每天新增5 5個(gè)以上個(gè)以上的客戶數(shù)的客戶數(shù) 邀約量邀約量每天每天2 2個(gè)邀約客戶個(gè)邀約客戶 拜訪量拜訪量每天保證一個(gè)客戶拜訪每天保證一個(gè)客戶拜訪員工員工監(jiān)督監(jiān)督數(shù)據(jù)量數(shù)據(jù)量客戶拜訪客戶拜訪 訪前把控訪前把控 是否為真正的拜訪是否為真正的拜訪 拜訪時(shí)間拜訪時(shí)間 拜訪的準(zhǔn)備拜訪的準(zhǔn)備 拜訪的策略檢驗(yàn)拜訪的策略檢驗(yàn)訪后總結(jié)訪后總結(jié) 成功拜訪的優(yōu)點(diǎn)及分成功拜訪的優(yōu)點(diǎn)及分享享 失敗

5、拜訪的問題失敗拜訪的問題 訪前把控訪前把控 再次核實(shí)再次核實(shí)訪后回訪訪后回訪 客戶未成交，可變換角色客戶未成交，可變換角色 再次挖掘客戶的問題點(diǎn)再次挖掘客戶的問題點(diǎn)員工員工客戶客戶問題問題解決解決解決要點(diǎn)解決要點(diǎn) 走動(dòng)管理走動(dòng)管理常見問題常見問題員工遇到的話術(shù)問題員工遇到的話術(shù)問題員工遇到的專業(yè)問題員工遇到的專業(yè)問題難搞客戶的配合問題難搞客戶的配合問題上級(jí)傳達(dá)、政策變動(dòng)等突發(fā)問上級(jí)傳達(dá)、政策變動(dòng)等突發(fā)問題題沒來員工的客戶跟訪問題沒來員工的客戶跟訪問題拜訪客戶出現(xiàn)的棘手問題拜訪客戶出現(xiàn)的棘手問題其他問題其他問題問題解決問題解決常見問題常見問題解決要點(diǎn)解決要點(diǎn)觀察、發(fā)現(xiàn)問題觀察、發(fā)現(xiàn)問題走動(dòng)管理中

6、，在員工走動(dòng)管理中，在員工旁邊駐留的時(shí)間長一旁邊駐留的時(shí)間長一點(diǎn)，去聆聽員工是如點(diǎn)，去聆聽員工是如何打電話的，電話中何打電話的，電話中有哪些問題和亮點(diǎn)，有哪些問題和亮點(diǎn)，結(jié)合每天的數(shù)據(jù)表綜結(jié)合每天的數(shù)據(jù)表綜合分析。合分析。協(xié)調(diào)、組織、互動(dòng)協(xié)調(diào)、組織、互動(dòng)依據(jù)員工的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行依據(jù)員工的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行角色定位角色定位員工員工心態(tài)調(diào)整心態(tài)調(diào)整情緒處理情緒處理2 2、比如小東到款一單比如小東到款一單26002600，讓小東自己大，讓小東自己大聲喊出，小東到款一單聲喊出，小東到款一單26002600，并同組內(nèi)其他，并同組內(nèi)其他伙伴擊掌加油，同其他主管擊掌加油?；锇閾粽萍佑停渌鞴軗粽萍佑?。3 3、過程中

7、激勵(lì)可以給大家喊一些激勵(lì)名言。過程中激勵(lì)可以給大家喊一些激勵(lì)名言。4 4、大家一起唱一首振奮歌曲，進(jìn)行提神。大家一起唱一首振奮歌曲，進(jìn)行提神。員工激勵(lì)員工激勵(lì)個(gè)人激勵(lì)個(gè)人激勵(lì)發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工狀態(tài)不是很好，積極性不是很高，進(jìn)行單獨(dú)激勵(lì)。發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工狀態(tài)不是很好，積極性不是很高，進(jìn)行單獨(dú)激勵(lì)。 可以單獨(dú)聊一下，多給予員工肯定，再進(jìn)入工作狀態(tài)可以單獨(dú)聊一下，多給予員工肯定，再進(jìn)入工作狀態(tài)第一時(shí)間帶領(lǐng)組員進(jìn)入狀態(tài)第一時(shí)間帶領(lǐng)組員進(jìn)入狀態(tài)1 1、過程中時(shí)時(shí)進(jìn)行提醒進(jìn)行氛過程中時(shí)時(shí)進(jìn)行提醒進(jìn)行氛圍調(diào)動(dòng)可使用一些小技巧：如看圍調(diào)動(dòng)可使用一些小技巧：如看到銷售小紅正在激情的邀約客戶，到銷售小紅正在激情的邀約客戶，

8、這時(shí)可以調(diào)動(dòng)大家說這時(shí)可以調(diào)動(dòng)大家說“大家看小大家看小紅，這狀態(tài)，馬上客戶就要邀約紅，這狀態(tài)，馬上客戶就要邀約成功，大家抓緊了。這一方面鼓成功，大家抓緊了。這一方面鼓勵(lì)了小紅，一方面給大家一定的勵(lì)了小紅，一方面給大家一定的刺激。刺激。氛圍調(diào)動(dòng)氛圍調(diào)動(dòng)員工員工心態(tài)調(diào)整心態(tài)調(diào)整員工激勵(lì)員工激勵(lì)自尊：自尊： 當(dāng)下屬信心不足或者情緒低落時(shí)，給予對(duì)方認(rèn)可和夸獎(jiǎng)，當(dāng)下屬信心不足或者情緒低落時(shí)，給予對(duì)方認(rèn)可和夸獎(jiǎng)， 在認(rèn)可和夸獎(jiǎng)時(shí)要基于具體事實(shí)在認(rèn)可和夸獎(jiǎng)時(shí)要基于具體事實(shí)共情：共情： 當(dāng)下屬需要理解和情緒對(duì)抗時(shí)，對(duì)其表示理解，一般在當(dāng)下屬需要理解和情緒對(duì)抗時(shí)，對(duì)其表示理解，一般在 語言上重復(fù)對(duì)方的話，就是很

9、好的共情。語言上重復(fù)對(duì)方的話，就是很好的共情。參與：參與： 參與是當(dāng)下屬有想法想要表達(dá)時(shí)，通過放低姿態(tài)，問開參與是當(dāng)下屬有想法想要表達(dá)時(shí)，通過放低姿態(tài)，問開 放式問題讓下屬參與進(jìn)來。放式問題讓下屬參與進(jìn)來。分享：分享： 當(dāng)對(duì)方經(jīng)驗(yàn)不足，信息不全時(shí)，向?qū)Ψ椒窒斫?jīng)驗(yàn)、看法，當(dāng)對(duì)方經(jīng)驗(yàn)不足，信息不全時(shí)，向?qū)Ψ椒窒斫?jīng)驗(yàn)、看法， 情況，觀點(diǎn)。情況，觀點(diǎn)。支持：支持： 當(dāng)下屬技能不足，資源不足時(shí)，通過研討、告知、分工、當(dāng)下屬技能不足，資源不足時(shí)，通過研討、告知、分工、 協(xié)助，給予支持。協(xié)助，給予支持。情緒處理情緒處理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析分析追蹤時(shí)間追蹤時(shí)間指標(biāo)分析指標(biāo)分析外撥量外撥量 接通量接通量 有效量有效量

10、意向客戶數(shù)意向客戶數(shù) 邀約量邀約量 拜訪量拜訪量 成單量成單量 單產(chǎn)量單產(chǎn)量 把控指標(biāo)把控指標(biāo)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析分析把控指標(biāo)把控指標(biāo)指標(biāo)分析指標(biāo)分析追蹤時(shí)間點(diǎn)追蹤時(shí)間點(diǎn)黃金時(shí)間段黃金時(shí)間段 上午上午1010點(diǎn)至點(diǎn)至1212點(diǎn)點(diǎn) 下午下午2 2點(diǎn)半至點(diǎn)半至5 5點(diǎn)點(diǎn)追蹤時(shí)間追蹤時(shí)間進(jìn)行客戶重點(diǎn)、大量覆蓋進(jìn)行客戶重點(diǎn)、大量覆蓋中午中午1212點(diǎn)點(diǎn)下午下午3 3點(diǎn)點(diǎn)下午下午5 5點(diǎn)點(diǎn)指標(biāo)：電話量、意向客戶指標(biāo)：電話量、意向客戶 邀約數(shù)邀約數(shù)檢查、提醒、鼓勵(lì)檢查、提醒、鼓勵(lì)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析分析把控指標(biāo)把控指標(biāo)追蹤時(shí)間追蹤時(shí)間數(shù)據(jù)一：電話量不夠數(shù)據(jù)一：電話量不夠數(shù)據(jù)二：一分半鐘以數(shù)據(jù)二：一分半鐘以 上電話上電話量

11、少量少數(shù)據(jù)三：意向客戶數(shù)數(shù)據(jù)三：意向客戶數(shù) 不達(dá)不達(dá)標(biāo)標(biāo)數(shù)據(jù)四：邀約不達(dá)標(biāo)數(shù)據(jù)四：邀約不達(dá)標(biāo)數(shù)據(jù)五：單產(chǎn)低數(shù)據(jù)五：單產(chǎn)低數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)折射問題折射問題員工松懈員工松懈開場(chǎng)有問題開場(chǎng)有問題深入溝通有問題深入溝通有問題目的性不強(qiáng)目的性不強(qiáng)需求再挖掘欠缺需求再挖掘欠缺指標(biāo)分析指標(biāo)分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析分析把控指標(biāo)把控指標(biāo)追蹤時(shí)間追蹤時(shí)間綜合分析綜合分析指標(biāo)分析指標(biāo)分析晚晚會(huì)會(huì)總結(jié)梳理總結(jié)梳理問題處理問題處理技能輔導(dǎo)技能輔導(dǎo)錄音分析錄音分析當(dāng)日數(shù)據(jù)及目標(biāo)達(dá)成情況當(dāng)日數(shù)據(jù)及目標(biāo)達(dá)成情況回顧目標(biāo)回顧目標(biāo)員工自己員工自己上報(bào)今日上報(bào)今日數(shù)據(jù)及目數(shù)據(jù)及目標(biāo)標(biāo)主管做主管做好核對(duì)好核對(duì)主管就員工數(shù)主管就員工數(shù)據(jù)做好反饋，據(jù)做

12、好反饋，給予鼓勵(lì)及相給予鼓勵(lì)及相應(yīng)批評(píng)應(yīng)批評(píng)目標(biāo)未達(dá)成目標(biāo)未達(dá)成實(shí)施補(bǔ)救措實(shí)施補(bǔ)救措施（依情況施（依情況而定）而定）晚會(huì)晚會(huì)回顧目標(biāo)回顧目標(biāo)問題處理問題處理技能輔導(dǎo)技能輔導(dǎo)錄音分析錄音分析總結(jié)梳理總結(jié)梳理亮點(diǎn)亮點(diǎn)：自己相比較以往提：自己相比較以往提升的地方；可供其他學(xué)員升的地方；可供其他學(xué)員借鑒之處；增強(qiáng)了自己的借鑒之處；增強(qiáng)了自己的信心等。說明認(rèn)為是信心等。說明認(rèn)為是“亮亮點(diǎn)的具體原因點(diǎn)的具體原因”不足不足：不足之處是對(duì)自：不足之處是對(duì)自我的檢查，自我的認(rèn)識(shí)，我的檢查，自我的認(rèn)識(shí)，要說明改進(jìn)的方法和措要說明改進(jìn)的方法和措施或者需要團(tuán)隊(duì)給予什施或者需要團(tuán)隊(duì)給予什么樣的幫助）么樣的幫助）主管反饋

13、主管反饋主管進(jìn)行過程中的點(diǎn)評(píng)，給予成員相應(yīng)的反饋（先肯定、主管進(jìn)行過程中的點(diǎn)評(píng)，給予成員相應(yīng)的反饋（先肯定、再批評(píng)）再批評(píng)）員工自檢員工自檢員工自我總結(jié)、梳理當(dāng)日工作中的亮點(diǎn)及不足之處員工自我總結(jié)、梳理當(dāng)日工作中的亮點(diǎn)及不足之處晚晚會(huì)會(huì)回顧目標(biāo)回顧目標(biāo)總結(jié)梳理總結(jié)梳理技能輔導(dǎo)技能輔導(dǎo)錄音分析錄音分析問題處理問題處理集思廣益集思廣益在一天的工作中，遇到的業(yè)在一天的工作中，遇到的業(yè)務(wù)及其他問題，學(xué)員自己沒務(wù)及其他問題，學(xué)員自己沒有解決的，提出來，由團(tuán)隊(duì)有解決的，提出來，由團(tuán)隊(duì)進(jìn)行解決。進(jìn)行解決。決策性問題決策性問題對(duì)于一些需要主管作出決策類對(duì)于一些需要主管作出決策類的問題，主管不要輕易給組員的問題

14、，主管不要輕易給組員作出承諾，以免失信。待同幾作出承諾，以免失信。待同幾位主管商議或同分公司負(fù)責(zé)人位主管商議或同分公司負(fù)責(zé)人商議后再給組員答復(fù)。商議后再給組員答復(fù)。（可不可以提供一些新的資源、（可不可以提供一些新的資源、簽單客戶可不可以有額外的服簽單客戶可不可以有額外的服務(wù)等）務(wù)等）晚晚會(huì)會(huì)回顧目標(biāo)回顧目標(biāo)總結(jié)梳理總結(jié)梳理問題處理問題處理錄音分析錄音分析依據(jù)當(dāng)日你的觀察與總結(jié)開展當(dāng)日的輔導(dǎo)內(nèi)容或按一定計(jì)劃分期培訓(xùn)依據(jù)當(dāng)日你的觀察與總結(jié)開展當(dāng)日的輔導(dǎo)內(nèi)容或按一定計(jì)劃分期培訓(xùn)輔導(dǎo)流程：輔導(dǎo)流程：員工分類、明確員工的技能欠缺點(diǎn)（抽出一定的時(shí)間仔細(xì)的聽一：員工分類、明確員工的技能欠缺點(diǎn)（抽出一定的時(shí)間

15、仔細(xì)的聽一聽學(xué)員話術(shù)，觀察一下行為，做好整體總結(jié)）聽學(xué)員話術(shù)，觀察一下行為，做好整體總結(jié)）技能技能意愿意愿技能輔導(dǎo)技能輔導(dǎo)明星員工明星員工新人（瘋狗式員工）新人（瘋狗式員工）老兵式員工老兵式員工病貓員工病貓員工晚晚會(huì)會(huì)回顧目標(biāo)回顧目標(biāo)總結(jié)梳理總結(jié)梳理問題處理問題處理錄音分析錄音分析技能輔導(dǎo)技能輔導(dǎo) 明星員工明星員工企業(yè)應(yīng)適當(dāng)授權(quán)、放權(quán)，沒必要進(jìn)行行為過程管控企業(yè)應(yīng)適當(dāng)授權(quán)、放權(quán)，沒必要進(jìn)行行為過程管控和教育訓(xùn)練，應(yīng)動(dòng)用其榜樣的力量，讓其他員工學(xué)和教育訓(xùn)練，應(yīng)動(dòng)用其榜樣的力量，讓其他員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)也要適當(dāng)施壓，使用激將法，多做鼓習(xí)經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)也要適當(dāng)施壓，使用激將法，多做鼓勵(lì)，引導(dǎo)其挑戰(zhàn)、超越

16、自我，再創(chuàng)新高；進(jìn)行藍(lán)圖勵(lì)，引導(dǎo)其挑戰(zhàn)、超越自我，再創(chuàng)新高；進(jìn)行藍(lán)圖描繪，給予后期更多的機(jī)會(huì)發(fā)展。描繪，給予后期更多的機(jī)會(huì)發(fā)展。 新人新人這種類型的員工意這種類型的員工意愿高，技能低。對(duì)愿高，技能低。對(duì)待這樣的員工，企待這樣的員工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其行為過業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其行為過程加以監(jiān)督，同時(shí)程加以監(jiān)督，同時(shí)加強(qiáng)教育訓(xùn)練和個(gè)加強(qiáng)教育訓(xùn)練和個(gè)別輔導(dǎo)。別輔導(dǎo)。 老兵式員工老兵式員工這種類型的員工技能高，意這種類型的員工技能高，意愿低。對(duì)待這種進(jìn)入職業(yè)倦愿低。對(duì)待這種進(jìn)入職業(yè)倦怠期的老兵，應(yīng)該鼓勵(lì)、尊怠期的老兵，應(yīng)該鼓勵(lì)、尊重，與之談心交流，進(jìn)行心重，與之談心交流，進(jìn)行心理輔導(dǎo)。同時(shí)委以重任，將理輔導(dǎo)。同時(shí)委以

17、重任，將訓(xùn)練新員工的工作交給老兵，訓(xùn)練新員工的工作交給老兵，將他的輝煌經(jīng)歷加以宣傳，將他的輝煌經(jīng)歷加以宣傳，使他得到肯定和鼓勵(lì)，改變使他得到肯定和鼓勵(lì)，改變低迷的情緒，努力做好本職低迷的情緒，努力做好本職工作。工作。晚晚會(huì)會(huì)回顧目標(biāo)回顧目標(biāo)總結(jié)梳理總結(jié)梳理問題處理問題處理錄音分析錄音分析1 1、讓學(xué)員談?wù)勛约涸谧罱ぷ髦械母惺?，、讓學(xué)員談?wù)勛约涸谧罱ぷ髦械母惺埽?過程中多給予學(xué)員肯定；過程中多給予學(xué)員肯定；2 2、進(jìn)入主題，抓準(zhǔn)問題，并達(dá)成共識(shí)、進(jìn)入主題，抓準(zhǔn)問題，并達(dá)成共識(shí)3 3、形成行動(dòng)方案，進(jìn)行培訓(xùn)、形成行動(dòng)方案，進(jìn)行培訓(xùn) 4 4、過程管控、直至達(dá)成、過程管控、直至達(dá)成技能輔導(dǎo)技能輔導(dǎo)

18、針對(duì)輔導(dǎo)針對(duì)輔導(dǎo)共性問題，統(tǒng)一在小共性問題，統(tǒng)一在小會(huì)上進(jìn)行培訓(xùn)會(huì)上進(jìn)行培訓(xùn)支持工具支持工具相互輔導(dǎo)相互輔導(dǎo)主管發(fā)掘組員各自的優(yōu)勢(shì)，相主管發(fā)掘組員各自的優(yōu)勢(shì)，相互之間填補(bǔ)短處互之間填補(bǔ)短處師傅帶徒弟：鍛煉老人帶新人師傅帶徒弟：鍛煉老人帶新人的能力新人技能得到提升的能力新人技能得到提升銷售回顧表銷售回顧表成單客戶回顧表成單客戶回顧表案例素材庫案例素材庫一對(duì)一輔導(dǎo)一對(duì)一輔導(dǎo) 一對(duì)多輔導(dǎo)一對(duì)多輔導(dǎo) ：輔導(dǎo)策略：輔導(dǎo)策略晚晚會(huì)會(huì)回顧目標(biāo)回顧目標(biāo)總結(jié)梳理總結(jié)梳理問題處理問題處理錄音分析錄音分析技能輔導(dǎo)技能輔導(dǎo)成單客戶回顧表成單客戶回顧表晚晚會(huì)會(huì)回顧目標(biāo)回顧目標(biāo)總結(jié)梳理總結(jié)梳理問題處理問題處理錄音分析錄音

19、分析技能輔導(dǎo)技能輔導(dǎo)案例抒寫表案例抒寫表晚晚會(huì)會(huì)回顧目標(biāo)回顧目標(biāo)總結(jié)梳理總結(jié)梳理問題處理問題處理錄音分析錄音分析技能輔導(dǎo)技能輔導(dǎo)案例學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)案例學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)在成人學(xué)習(xí)的在成人學(xué)習(xí)的1010種方法里，案例學(xué)習(xí)的綜合排名是第一名種方法里，案例學(xué)習(xí)的綜合排名是第一名知識(shí)傳授力知識(shí)傳授力態(tài)度轉(zhuǎn)變程度態(tài)度轉(zhuǎn)變程度分析能力培養(yǎng)分析能力培養(yǎng)人際能力培養(yǎng)人際能力培養(yǎng)學(xué)員接受力學(xué)員接受力知識(shí)保留力知識(shí)保留力8 8分分6 6分分1010分分6 6分分8 8分分8 8分分晚晚會(huì)會(huì)回顧目標(biāo)回顧目標(biāo)總結(jié)梳理總結(jié)梳理問題處理問題處理錄音分析錄音分析輔導(dǎo)不是說教，而是提供服務(wù)；輔導(dǎo)不是說教，而是提供服務(wù)；輔導(dǎo)不是包辦代替，

20、而是鼓勵(lì)指引；輔導(dǎo)不是包辦代替，而是鼓勵(lì)指引；輔導(dǎo)不是當(dāng)保姆，而是做引路人；輔導(dǎo)不是當(dāng)保姆，而是做引路人；輔導(dǎo)不是找差錯(cuò)，而是糾正和調(diào)整差錯(cuò)；輔導(dǎo)不是找差錯(cuò)，而是糾正和調(diào)整差錯(cuò)；輔導(dǎo)不是單行道，而是教學(xué)相長。輔導(dǎo)不是單行道，而是教學(xué)相長。技能輔導(dǎo)技能輔導(dǎo)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)晚會(huì)晚會(huì)回顧目標(biāo)回顧目標(biāo)總結(jié)梳理總結(jié)梳理問題處理問題處理技能輔導(dǎo)技能輔導(dǎo)錄音分析錄音分析優(yōu)秀錄音分享優(yōu)秀錄音分享萃取經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)、亮點(diǎn)，整理萃取經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)、亮點(diǎn)，整理成自己的話術(shù)（現(xiàn)在不能成自己的話術(shù)（現(xiàn)在不能使用使用crmcrm庫進(jìn)行錄音的情庫進(jìn)行錄音的情況下，建議用手機(jī)或者錄況下，建議用手機(jī)或者錄音筆進(jìn)行優(yōu)秀銷售錄音）音筆進(jìn)行優(yōu)秀銷售錄音）個(gè)人錄音分析個(gè)人錄音分析總結(jié)問題、及時(shí)改正總結(jié)問題、及時(shí)改正（記錄自己的問題，將（記錄自己的問題，將解決的方案時(shí)時(shí)放在自解決的方案時(shí)時(shí)放在自己顯而易見出，提醒自己顯而易見出，提醒自己）己）自我自我管理管理自我管理自我管理自我規(guī)劃自我規(guī)劃 目標(biāo)規(guī)劃目標(biāo)規(guī)劃 ： 自己為自己定下目標(biāo)（目標(biāo)要具體，可以衡量、可自己為自己定下目標(biāo)（目標(biāo)要具體，可以衡量、可 以達(dá)到、明確的以達(dá)到、明確的時(shí)