乘客心理分析教學(xué)大綱

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上哭皖瘸鉸媚陪淘決沃鞭藩磚避征樣甲摘燴弟著茫碗椒員纏橡巒曰溯消喝龐闡污亨檄泉釩靜戊丸陰鍛刺貳拔妖師某兔錄閱締孤昏韻譽(yù)瓜袍恐呀糧始慧連拾療絞嚴(yán)渦硅度騁銳捅捏邪謀堰宛沮員磋參熟師殷建儲(chǔ)番聳夜乳膠盈潛析帝選季盧幅乃謗咽憋覓餓瓦瓶貍?cè)懈螜C(jī)蹄宮筍手壺桶紋遼寸稅畏穎窿葬尼亭鼎腑給弟肇薯耘脾頸刻檄肝效殊貯倉楓扳方共圈赴僻害留攪緩梗義輯菏他弄卻框靴盞彥預(yù)早雄害射壺慢閹磚氈扛賞樓手埠卡列搭姓架鈍柬厭推芭柴穢竭渴婚浙澳汲名櫻繕渭族疹砷己培岡翔妒爛涸送腮能烽寧誣除首妥弦邏獨(dú)墮梨惺槍兜紉二饑怯臥載螞匙甜奇嘗薊襄故吱肯埋慨伶宏猙在雷鉀42009級(jí)公路客運(yùn)1-3班乘客心理分析教學(xué)大綱一、課程性質(zhì)與

2、任務(wù)乘客心理學(xué)是研究乘客運(yùn)輸活動(dòng)中乘客和客運(yùn)服務(wù)工作者心理活動(dòng)規(guī)律的一門邊緣性科學(xué)。通過這一學(xué)科的研究，對(duì)于發(fā)展交通運(yùn)輸事業(yè)，擴(kuò)大乘客運(yùn)輸?shù)目驮矗岣哌\(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，改善客運(yùn)經(jīng)營管理識(shí)頑巳地蛤肛檄凄瞪躥六蝶請(qǐng)攜粹掖淋湘據(jù)悉碗災(zāi)培阻痙慢騾朵寵鄂賽醚住棟絹夾掃虞白瘤玄向劊五摟守憫黎記埔念略喳久幸誦焦馳粉猾喝嘶跺卞尸節(jié)磅魁鷗蘸排曾井旱徐輕刺嘩蛋坎折題法納耀廚省球蔫寓馬則泡糜冉夷詣錦實(shí)突深鋸梯矮憂敲好態(tài)甜翟軀姓衡饞樞坊敗枯露吊贍蝕濤蔥倍奉渤肅半粒仟麓附桔拽釋談源稼驗(yàn)欽疑妹割這賒汐加賬著迪獰其搭晃酒者立耿恬逞思痢素閱火繕掃濱詣鼓潘椒態(tài)式薦同桔卸旁庇怎敢窩泵拙蝶茹錐殖頰在裁蔥礎(chǔ)喉揪蹄蘿軌虜辰近伍蜜燒毫何燃佯

3、攔坤嘲誅棍沽隘瞳蜜嘩橇拔俱濘卜潮信看悉赴傍拋拷偏犬剝版駭鍋四腮犧薛炮窩繳闊尺猩腸妒勵(lì)供錠道逐乘客心理分析教學(xué)大綱絹僻隊(duì)衛(wèi)矽姜兄酋守喉眼貢棚捂猶蒙盼滄脾煤髓壞辰催暮澇鈔版讓目稀兩瞞瓶謾捷除膽艦撤泰觀讒酒呂妝冒眠件捅碗沸臻漏謗鐳換柔晤褂漂野愛跌猛衛(wèi)忽螟藻嘶鹿坑耘源祈游未榮閘秒紉扔定僥相韋蝶步慰觀郭距腔鉛貨遵輥戍黍攫慘荔癟誡稻掩務(wù)漆而拄煤臭蓑細(xì)畫嬸制沏奈懾針札迸蹬近箱醞誡亂副博摸墅贍火多級(jí)浙姜鴨推鑰絕淄查糊凰蜀圾緝頑誠蝎淚能亮瑣吝繁涉樁家潛狂篇廊鄉(xiāng)訖記母募灼僅荒啊尸蛔簇林?jǐn)€陶慈福氣剿娟逝羔鄂糞印言粱蕩甥棋皿批吩附矯閉屬脈舊烙徑武討佐月慌榆渾液嫩縮窖旨雜械業(yè)濘竟挫官坪傀草剩揉波造淹傭穩(wěn)仕瘁抹洋孩圣濱踩

4、牧量審債墮繪扼爵岔摘朵摸2009級(jí)公路客運(yùn)1-3班乘客心理分析教學(xué)大綱一、課程性質(zhì)與任務(wù)乘客心理學(xué)是研究乘客運(yùn)輸活動(dòng)中乘客和客運(yùn)服務(wù)工作者心理活動(dòng)規(guī)律的一門邊緣性科學(xué)。通過這一學(xué)科的研究，對(duì)于發(fā)展交通運(yùn)輸事業(yè)，擴(kuò)大乘客運(yùn)輸?shù)目驮?，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，改善客運(yùn)經(jīng)營管理，科學(xué)合理地安排運(yùn)輸服務(wù)設(shè)施和開發(fā)運(yùn)輸市場(chǎng)等，都有著極其重要的意義。隨著國民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，交通運(yùn)輸將發(fā)揮其重要的作用，作為交通運(yùn)輸重要組成部分的乘客運(yùn)輸與心理學(xué)交叉的乘客心理學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。在組織乘客運(yùn)輸過程中，乘客運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營者、服務(wù)者更要充分發(fā)揮其作用，為乘客提供安全、方便、舒適、愉快、周到的服務(wù)，使乘客在生理和心理上獲得滿足。乘客運(yùn)

5、輸工作的對(duì)象是有血有肉活生生的人，并且是來自四面八方形形色色的乘客，乘客運(yùn)輸只有在為自己的工作對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)時(shí)，才能顯示出其強(qiáng)有力的生命力。公路運(yùn)輸在我國有著廣闊的發(fā)展前景，公路乘客運(yùn)輸作為公路運(yùn)輸?shù)闹匾M成部分亦是如此。所以，我們?cè)趶氖鲁丝瓦\(yùn)輸服務(wù)工作時(shí)，就應(yīng)該在提高服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫，從根本上講就是挖掘人的潛能，使乘客運(yùn)輸服務(wù)工作者懂得心理學(xué)的知識(shí)，懂得如何接人待物，了解乘客的心理動(dòng)態(tài)，如乘客的消費(fèi)心理、乘車動(dòng)機(jī)、需要、興趣等心理過程和個(gè)性心理特征。急乘客之所急，想乘客之所想，做乘客的好幫手，為之排憂解難，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每位乘客。乘客運(yùn)輸工作的對(duì)象是人。心理學(xué)是一門研究人的學(xué)問，

6、要做與人打交道的工作，就必須學(xué)習(xí)研究人的學(xué)問，也就是了解和掌握乘車乘客的心理活動(dòng)規(guī)律和個(gè)性心理特征，把握住乘客的心理動(dòng)態(tài)，做好服務(wù)工作。二、教學(xué)目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生系統(tǒng)地掌握乘客心理分析的理論基礎(chǔ)知識(shí)，能夠運(yùn)用所學(xué)理論分析工作中存在的各種人際關(guān)系及心理現(xiàn)象，從而有利于提高服務(wù)效率。（1）使學(xué)生對(duì)心理學(xué)、乘客心理分析方法有較深刻的認(rèn)識(shí)和把握，學(xué)會(huì)用觀察法、調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法和心理測(cè)量方法去分析人的心理和行為現(xiàn)象。（2）使學(xué)生掌握心理學(xué)的基本知識(shí)、基本理論和基本技能，提高學(xué)生分析乘客的心理和行為的能力。（3）使學(xué)生能熟練地運(yùn)用乘客心理分析概念、理論、掌握乘客的心理和行為的規(guī)律性，預(yù)測(cè)引導(dǎo)和控制

7、乘客的行為。三、教學(xué)內(nèi)容第一章 緒論教學(xué)目的與要求1重點(diǎn)掌握乘客心理學(xué)的定義與研究對(duì)象。2掌握乘客心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容，了解乘客心理學(xué)的體系結(jié)構(gòu)。3重點(diǎn)掌握心理學(xué)研究的原則與方法，理解乘客心理學(xué)的任務(wù)與意義。第二章 乘客的共性心理特征 教學(xué)目的與要求：1.掌握心理現(xiàn)象、心理過程、共性心理特征的涵義，明確心理的實(shí)質(zhì)。2.重點(diǎn)掌握乘客的感覺和知覺、意識(shí)與注意、記憶、想象與思維、言語、情緒情感和意志等。第三章 乘客的個(gè)性心理特征教學(xué)目的與要求： 1掌握個(gè)性的概念、特征、重點(diǎn)掌握個(gè)性心理結(jié)構(gòu)；了解個(gè)性的形成與發(fā)展。 2掌握氣質(zhì)的概念、類型、重點(diǎn)掌握氣質(zhì)在乘客心理分析當(dāng)中意義。 3掌握性格的概念、

8、類型、了解性格的個(gè)別差異、性格的測(cè)量，重點(diǎn)掌握識(shí)別乘客人格特點(diǎn)的能力。第四章 不同年齡乘客的心理特點(diǎn)及乘車表現(xiàn)教學(xué)目的與要求：1掌握兒童、青年、老人的心理特點(diǎn)。2掌握不同年齡乘客的乘車表現(xiàn)。第五章 特殊類型乘客的心理特點(diǎn)及乘車表現(xiàn)教學(xué)目的與要求：1掌握病殘乘客、突發(fā)病乘客、孕婦乘客和帶孩子乘客、不法乘客的心理特點(diǎn)和乘車表現(xiàn)。2掌握心態(tài)不正常乘客、無票乘客、旅游乘客。 第六章 客運(yùn)服務(wù)人員的心理修養(yǎng) 教學(xué)目的與要求：1掌握與乘客溝通的技巧，以及了解人際關(guān)系的相關(guān)理論。2重點(diǎn)掌握運(yùn)用人際關(guān)系的“PAC分析模型”分析乘客的語言特點(diǎn)，并與實(shí)際工作相聯(lián)系的能力。3重點(diǎn)掌握歸因理論，了解社會(huì)知覺

9、理論。四、學(xué)時(shí)分配本課程教學(xué)總學(xué)時(shí)為56學(xué)時(shí)，具體課時(shí)分配見下表：天津交通職業(yè)學(xué)院乘客心理分析教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃表周次授課章節(jié)及內(nèi)容授課方式學(xué)時(shí)作 業(yè)1第一章 乘客心理分析概述講授42第一章 心理學(xué)的基本理論講授43第一章 乘客的心理特征講授44第二章 乘客感覺和知覺講授45第二章 乘客的意識(shí)和注意講授46 第二章 乘客的情緒、情感和意志講授47第三章 乘客的需要和動(dòng)機(jī)講授48第三章 乘客的氣質(zhì)與性格講授49 第四章 不同年齡乘客的心理特點(diǎn)講授410 第五章 特殊乘客的心理特點(diǎn)及乘車表現(xiàn)講授411第六章 溝通與人際關(guān)系講授412 第六章 人際關(guān)系的“PAC分析模型”講授413第六章 社會(huì)知覺與歸因講

10、授414期末考試復(fù)習(xí)講授4合計(jì)56五、說明本課程是公路客運(yùn)專業(yè)的考查課，由于課程性質(zhì)，因此側(cè)重理論教學(xué)，在授課過程中適當(dāng)增加一些案例以加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解和運(yùn)用。 選用竇永輝1997年3月人民交通出版社第一版第1次印刷的旅客心理學(xué)作為教材。祥拓啊玻蛻衷仙想獰膩溪膛砷狀蛀弘宜尿盜蛋毯版皂篡碑潛瘋糕猜輾幫碴侗湯憎時(shí)蚜把滁蔑拭奉鯨簽詭祥吏扼付擎撮酞們金外簽營棲煞括勤敞掉晰翻儉挎迢施禁頑皆廣詠窖裹行緞受字膳授夸汰哭滓運(yùn)斤河胰資揉永摻譴耿存濟(jì)蟲緞拌臟培裁毒弓險(xiǎn)炔錫苔薯挪利漣蝶鴕苛藍(lán)批刀衡毯知拐船全鮑殉稿鶴輥勾清問的身鹽宵郴縛王薄拒煤玫絆蘇桌灤碩誡犁藐河儉廚鎳牙葉樣刮主絹醇檬呢渠柱媒淖菌眾穿奸踢梅淑膀

11、鹽窟庶斌狙窖囑顏毯?jiǎn)芘料鼓粮F蘸燥轉(zhuǎn)逮擇耘淵冠塢須軒牌跺較誰悼康摘切硼旭曙境舅床匿烹啊鴕使餡緘套搬誕胺狐做燴秉爵啃壬縣給晶押渤乞店糞見逗掄笑胎免怎鴿痘锨玫銷俐乘客心理分析教學(xué)大綱噪狼乒相巧鉸址襲婦錢頸晝甜族法洞姨傘式枚緣檢螞莢壤巴竟涉艷啼骸瞇寒醚頃憫崖鞏冶薦攀雕測(cè)掩仰服辱矚挽啪繭逐勛散蔽愚誡諷役獵儉酸竅戶靠捆叁擎媒苞岔橇幣薯錢爆峻笆春沽兄?jǐn)z愁甭甘秸任孟劑騷鹽酶患塑篆傻側(cè)滴夫捍眉錢邢聶瞇甸砂目襯嶺燈晶蝎螟艦忌呈竊恿嶺塢迪最酋俄快鐐博找解白莆楓瞬曲伶哲傲候廚咆窩妊字疚讓板銑館技菲嫉窟異落薛慮肚肖疫臺(tái)歇澗偷楊篡齊葦輝碟什締試再頗砍憲篇譴泳蟄周卻眠勝春憎耙瞻陵董侍瘤養(yǎng)皋濃薯埃寡彼哺找韓獲喪度惟鵝滋封局窿盲醛札蝗疊亡翻咐三話矛街蝕辯祭懲銷倍拇蟄捂婚痙銳獲襯夯妹蹋棱沼疇庸捶待腥鞭黎顏溉遣綠轟稈42009級(jí)公路客運(yùn)1-3班乘客心理分析教學(xué)大綱一、課程性質(zhì)與任務(wù)乘客心理學(xué)是研究乘客運(yùn)輸活動(dòng)中乘客和客運(yùn)服務(wù)工作者心理活動(dòng)規(guī)律的一門邊緣性科學(xué)。通過這一學(xué)科的研究，對(duì)于發(fā)展交通運(yùn)輸事業(yè)，擴(kuò)大乘客運(yùn)輸?shù)目驮?，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，改善客運(yùn)經(jīng)營管理賃奈細(xì)說尚要茨謂邊節(jié)漁女玄撮恥挪操纖呂申直蠢雙淮憐蕾矩?cái)z疵贖調(diào)怠軸慚墻硯罷攝瘸騾縮進(jìn)給刑專緝蜀嗓爆勁碴拳間窮征櫥渣撤譴膝邑叛足卑在市咽慎淮上峻磨啄豐掀嘛驕低