北京電子政務項目年度運維方案(模板)

1、電子政務年度運維方案（模板）項 目 名 稱：編制部門：編制部門負責人：編制時間：年 月 日一）應用系統(tǒng)運維描述 3一、運維服務范圍及內容 3二、運維地點 3三、運維服務實施內容 3四、服務流程 5五、專業(yè)技術運維人員配備 51、專業(yè)技術運維人員配備 52、各崗位的主要工作內容 5二）應用系統(tǒng)支撐環(huán)境的運維需求描述 5一、硬件（含系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡設備）設備運維服務 5二、軟件（含產品化軟件、定制開發(fā)類軟件）運維服務 61、產品化軟件 62、定制開發(fā)軟件 7三）運維實施計劃 7一、運維目標 71、年度目標 72、季度目標 7二、運維服務質量考核 71、服務目錄及服務質量考核標準 82、運維工作內容

2、8三、資金保障 9四、運維績效考核指標 9一）應用系統(tǒng)運維描述一、運維服務范圍及內容二、運維地點（描述乙方提供現(xiàn)場運維服務的具體位置， 如中心機房所在地的地址、 樓層和房間號； 辦公 樓名稱、地址、樓層；各數(shù)據(jù)采集終端或視頻終端等 IT 設備的安裝位置等信息）。三、運維服務實施內容1、信息收集和準備1.1 服務需求1.2 服務方案及內容1.3 服務質量考核標準（含考核原則、方式、重要指標項達成（未達成）獎 勵（懲罰）措施）2、服務交接 （ 請詳述 ）2.1 服務需求2.2 服務方案及內容2.3 服務質量考核標準（含考核原則、方式、重要指標項達成（未達成）獎 勵（懲罰）措施）3、服務熱線服務內容

3、 （ 請詳述）3.1 服務需求3.2 服務方案及內容3.3 服務質量考核標準（含考核原則、方式、重要指標項達成（未達成）獎 勵（懲罰）措施）4、用戶端現(xiàn)場支持服務內容 （請詳述 ）4.1 服務需求4.2 服務方案及內容4.3 服務質量考核標準（含考核原則、方式、重要指標項達成（未達成）獎 勵（懲罰）措施）5、運維技術統(tǒng)計與匯報 （請詳述 ）5.1 服務需求5.2 服務方案及內容5.3 服務質量考核標準（含考核原則、方式、重要指標項達成（未達成）獎 勵（懲罰）措施）6、重要甲方（領導）支持服務內容 （ 請詳述 ）6.1 服務需求6.2 服務方案及內容6.3 服務質量考核標準（含考核原則、方式、重

4、要指標項達成（未達成）獎 勵（懲罰）措施）7、緊急響應服務內容 （ 請詳述）7.1 服務需求7.2 服務方案及內容7.3 服務質量考核標準（含考核原則、方式、重要指標項達成（未達成）獎 勵（懲罰）措施）8、運維資產（含備品備件）管理服務內容 （ 請詳述）8.1 服務需求8.2 服務方案及內容8.3 服務質量考核標準（含考核原則、方式、重要指標項達成（未達成）獎 勵（懲罰）措施）9、信息化資產采購咨詢服務內容 （ 請詳述 ）9.1 服務需求9.2 服務方案及內容9.3 服務質量考核標準（含考核原則、方式、重要指標項達成（未達成）獎 勵（懲罰）措施）10、甲乙雙方關系 （ 請詳述 ）10.1 服務

5、需求10.2 服務方案及內容10.3 服務質量考核標準（含考核原則、方式、重要指標項達成（未達成） 獎勵（懲罰）措施）11、用戶培訓服務內容 （請詳述 ）11.1 服務需求11.2 服務方案及內容11.3 服務質量考核標準（含考核原則、方式、重要指標項達成（未達成）獎勵（懲 罰）措施）四、服務流程1、標準服務流程（請詳述）2、故障響應流程（請詳述）五、專業(yè)技術運維人員配備1、專業(yè)技術運維人員配備序號崗位設定崗位名稱人數(shù)職能及素質要求主要職責1項目經(jīng)理項目經(jīng)理23合計2、各崗位的主要工作內容（1）項目經(jīng)理（請詳述）（2）高級咨詢師（請詳述）（3）安全工程師（請詳述）（4）系統(tǒng)工程師（請詳述）（5

6、）網(wǎng)絡工程師（請詳述）（6）數(shù)據(jù)庫管理員（請詳述）（7）應用工程師（請詳述）（8）商務（請詳述）（二）應用系統(tǒng)支撐環(huán)境的運維需求描述、硬件（含系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡設備）設備運維服務設備類型產品型號產品描述數(shù)量單價設備價格投入使用日期備注計算機筆記本打印機掃描儀復印機傳真機路由器交換機存儲設備UPS設備精密空調小型機服務器防火墻小計：軟件（含產品化軟件、定制開發(fā)類軟件）運維服務1、產品化軟件序號系統(tǒng)軟件名稱系統(tǒng)描述數(shù)量正式運行開始日期服務內容備注1數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)2應用服務器3桌面操作系統(tǒng)4桌面辦公軟件5桌面病毒防護6內部郵件系統(tǒng)7網(wǎng)絡管理軟件2、定制開發(fā)軟件序號系統(tǒng)名稱系統(tǒng)功能描述數(shù)量系統(tǒng)使用人數(shù)服務內容備注（三）運維實施計劃依據(jù)運維需求描述，提出運維目標、運維內容（項目、服務目錄和服務質量考核標準、運維服務內容）、資金保障、績效考核等一、運維目標1、年度目標2、季度目標業(yè)務項第1季度目標第2季度目標第3季度目標第4季度目標二、運維服務質量考核包括：項目范圍；闡述分項目需求，包括服務項、服務對象、服 務內容、質量要求、安全等級要求等，其中服務質量包括服務支持時 間、響應時間、最大中斷時間、服務可用性和安全要求等。1、服務目錄及服務質量考核標準運維內容子項服務服務 對象服務 質量考 核標