導(dǎo)游講解技巧

1、 導(dǎo)游講解技巧 一， 導(dǎo)游講解員的職業(yè)特點(diǎn) 導(dǎo)游講解員是知識和語言的高度綜合藝術(shù)，它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合。 導(dǎo)游講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位，她面對的是一個(gè)知識層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和教育的職能，同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、協(xié)作研究等義務(wù)和職責(zé) 導(dǎo)游講解員能通過和諧的語言將觀眾組織好。 ·現(xiàn)在的觀眾需要的不再是簡單的說教式講解，求講解員在講解過程中要多交流，需要的是生動(dòng)、科學(xué)的講解。·從大的方面來講每一個(gè)展覽從形式到內(nèi)容都有著豐富的內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)，從小的方面

2、來講每一件文物，每一張照片都有著它的來源和歷史背景。要想徹底弄明白則需要講解員精心的去研究和分析，并對講解內(nèi)容進(jìn)行整理，做好案頭工作，才能講起來得心應(yīng)手取得事半功倍的效果。這就要求我們講解員不斷提高自身講解技巧。 ·導(dǎo)游講解技巧基本每次培訓(xùn)班我們都要講，作為一名老講解員我認(rèn)為所以技巧的根本有以下幾點(diǎn)：1·熱愛，只有樂業(yè)才能勤業(yè)，只有勤業(yè)才能精業(yè)。我身邊很多優(yōu)秀的講解員都非常熱愛自己講解工作。2·勤思，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如名師指路，名師指路還要靠自己去悟。所以無論工作還是生活我們都應(yīng)該勤思。一個(gè)人的思想只有在不斷思考中才能通達(dá)，講

3、解更是如此。3·自信，我們每個(gè)人都是獨(dú)一無二的，當(dāng)我們努力了首先要自我肯定，要有自信心，自信是導(dǎo)游講解不可缺少的。這也就是我們所說的“氣場”。更不要因?yàn)橐恍┨厥庥慰偷匚惠^高、身份特殊而膽怯、畏懼。4·真誠，與人交流真誠是根本。我沒有用親切而用真誠是因?yàn)橹挥姓嬲\才能拉近人與人之間的距離，有親切感的交流。二，導(dǎo)游講解藝術(shù)導(dǎo)游講解藝術(shù)是非常重要的，導(dǎo)游講解工作和水平的好壞與高低，并不單純?nèi)Q于導(dǎo)游員的思想、性格和知識，而且還取決于導(dǎo)游個(gè)人的表達(dá)藝術(shù)和技巧。運(yùn)用講解藝術(shù)和技巧是對各方面知識進(jìn)行加工、提煉的一種創(chuàng)造性勞動(dòng)，一種創(chuàng)新思維。1導(dǎo)游講解方法和技巧的運(yùn)用原則導(dǎo)游講解原則是導(dǎo)游

4、運(yùn)用講解方法和技巧必須遵循的基本規(guī)律。1）針對性原則講解員應(yīng)該了解旅游者的旅游目的和心理動(dòng)機(jī)，并根據(jù)不同的心理特點(diǎn)采取不同的導(dǎo)游講解方法。針對性原則就是從旅游者不同的實(shí)際情況出發(fā)，因人而異，有的放矢的進(jìn)行導(dǎo)游講解。2） 計(jì)劃性原則計(jì)劃性原則是指按照旅游者需求、時(shí)間、地點(diǎn)等條件有計(jì)劃地進(jìn)行導(dǎo)游講解。任何工作缺乏計(jì)劃都不會取得主動(dòng)。計(jì)劃性原則實(shí)際上就是導(dǎo)游講解要講究科學(xué)性和目的性。導(dǎo)游方法與技巧必須在遵循計(jì)劃性原則的基礎(chǔ)上才能得到有效的運(yùn)用和發(fā)揮 3）靈活性原則導(dǎo)游藝術(shù)不但要求針對性，而且還要有靈活性。所謂靈活性，就是因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。導(dǎo)游講解的針對性、計(jì)劃性和靈活性體現(xiàn)了導(dǎo)游的本質(zhì)，

5、也反映了導(dǎo)游方法的規(guī)律。三者是統(tǒng)一的，互為補(bǔ)充的，構(gòu)成一個(gè)不可分割的有機(jī)整體。導(dǎo)游員應(yīng)該對這三原則心領(lǐng)神會，靈活運(yùn)用，自然而巧妙地融于自己的旅游接待和導(dǎo)游講解中。這三個(gè)原則是導(dǎo)游講解的最基本原則；其他原則，如語言的正確、清楚、生動(dòng)、幽默四原則，是語言運(yùn)用上的原則，應(yīng)服從于這三原則。導(dǎo)游員只要善于運(yùn)用這些基本原則，導(dǎo)游水平就會不斷提高。2講解語言、語調(diào)藝術(shù)1）講解語言的四原則導(dǎo)游講解員是運(yùn)用語言來講解旅游自然景觀和人文景觀，使旅游者獲得知識，實(shí)現(xiàn)審美滿足的工作。人們常說：“導(dǎo)游是靠語言吃飯的?！币虼耍炀氄莆詹⒄_運(yùn)用語言是對講解員最起碼的要求。雖然講解語言是口頭語言，講解員無法做到字斟句酌，但

6、同樣要做到正確、清楚、生動(dòng)、幽默，這可說是使用講解語言的四原則。（1）正確導(dǎo)游語言正確性主要是指語法、語音，語調(diào)的正確。（2）清楚導(dǎo)游語言的清楚與語言的正確性是分不開的。（3）生動(dòng)要正確無誤地傳遞信息，表達(dá)思想，正確地使用語言就可以做到。（4）幽默導(dǎo)游講解中幽默不僅可以使聽者解頤歡笑、松弛情緒，又可活躍氣氛，提高游興。我國認(rèn)為運(yùn)用導(dǎo)游語言要做到“八有。科學(xué)性：言之有據(jù)知識性：言之有物藝術(shù)性：言之有趣適用性：言之有的感染性：言之有情道德性：言之有禮形象性：言之有喻傳神性: 言之有神2）講解的有聲語言和體態(tài)語言(1) 說話的技巧急事慢慢的說小事幽默的說沒把握的事謹(jǐn)慎的說沒發(fā)生的事不要胡說做不到的事

7、不要亂說傷害人的事堅(jiān)決不說傷害人的事堅(jiān)決不說私人的事小心的說自己的事聽別人怎么說投訴的事商量著說（2）導(dǎo)游體態(tài)語言導(dǎo)游講解時(shí)的表情、手勢和體態(tài)，以及語音、語調(diào)，是導(dǎo)游講解的重要輔助手段，正如烹制美味佳肴要講究火候和調(diào)味；盡管體態(tài)語言不是導(dǎo)游講解的主題，但也直接影響語言表達(dá)和導(dǎo)游講解的效果。表情語（包括目光語和微笑語）面部表情是導(dǎo)游員心靈的窗戶，在導(dǎo)游講解時(shí)同樣起著重要作用，導(dǎo)游員必須時(shí)刻注意自己的面部表情。姿態(tài)語（包括坐姿語和立姿語）姿態(tài)、風(fēng)度是導(dǎo)游員修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。導(dǎo)游員的舉止、姿態(tài)、風(fēng)度、儀表直接影響到有效果。舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等是人的內(nèi)在修養(yǎng)和情操的外在表現(xiàn)，需要長期修養(yǎng)、實(shí)踐鍛煉，才能做

8、到站有站相、左右坐姿，一舉一動(dòng)、一言一笑文雅瀟灑，和諧優(yōu)美。一般來說，男導(dǎo)游員應(yīng)該有剛毅之美，如果站立時(shí)弓背、抽肩、縮胸，就會給人一種病態(tài)和猥瑣之感，也破壞了人體應(yīng)有的平衡。女導(dǎo)游員應(yīng)有溫柔之美，走路要輕盈，手勢要靈巧，站著要亭亭玉立。如果一個(gè)女導(dǎo)游講解時(shí)經(jīng)常手勢大張大合，走起路來頭搖肩動(dòng)、扭腰擺臀，就失去了女性應(yīng)有的美感。動(dòng)作語（包括首語、手勢語和走姿）導(dǎo)游員常常借助手勢來加強(qiáng)自己的語言。古羅馬政治家和雄辯家西塞羅曾說：“一切心理活動(dòng)都伴有指手畫腳等動(dòng)作。雙目傳神的面部表情尤為豐富。手勢恰如人體的一種語言。”三、禮貌用語1.敬語2.謙語3.雅語4.問候語5.應(yīng)答6.忌語7.靈活應(yīng)用“四聲”，

9、杜絕“四語”1.敬語 敬語是表示尊敬、恭敬的習(xí)慣用語。 要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、對象的不同，準(zhǔn)確地使用敬語。 旅游接待服務(wù)人員與游客交流時(shí)，常常以“請”字開頭、“謝謝”收尾，而“對不起”則常掛嘴邊。稱呼游客須用尊稱，如：“您”、 “貴方”等，使用敬語，應(yīng)注意神態(tài)的專注和語氣的真誠，應(yīng)讓游客感受到后面所包含的談話人的真情實(shí)感2.謙語 謙語是向人們表示一種謙恭和自謙的詞語。 它作為禮貌用語的一種，在旅游接待服務(wù)工作中的應(yīng)用相當(dāng)廣泛。謙語通常和敬語同時(shí)使用，在對游客使用敬語的同時(shí)，對自己則用謙語表達(dá)。3.雅語 雅語又稱為婉辭或委婉語，是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達(dá)雙方都知道、理解

10、但不愿點(diǎn)破的事。 在禮貌服務(wù)用語中，雅語的廣泛使用是與游客溝通思想感情，使交際活動(dòng)順利進(jìn)行的途徑。它既能使雙方傳達(dá)信息，同時(shí)又因?yàn)闆]有點(diǎn)破要表達(dá)的內(nèi)容，所有一旦交往不順利時(shí)便容易“下臺階”。如：用“我去方便一下”或“去一趟洗手間”代替“去上廁所”；用“不新鮮”代替“臭了、變味了”等。4.問候語 問候語是指在接待游客時(shí)根據(jù)不同的對象、時(shí)間、地點(diǎn)所使用的規(guī)范化問候用語。（1）初次見面時(shí)，首先用“您好”，歡迎語再跟上，如“歡迎您到××景區(qū)”，“歡迎到××公園來”等。（2）一天中不同時(shí)間段分別用：“早上好”、“中午好”、“晚上好”等問候語問候客人。（3）服務(wù)工作

11、中的問候語通常用“您需要幫忙嗎？”“您有什么需要？” 5.應(yīng)答語（1）對前來問訊的客人在客人開口之前，應(yīng)面帶微笑，傾身向前的同時(shí)主動(dòng)說“您好，您需要幫忙嗎？”（2）接受游客吩咐時(shí)應(yīng)說“好的，我明白了！”（3）沒聽清或沒聽懂游客的問話時(shí)應(yīng)說“對不起，麻煩您再說一遍?！保?）不能立即明確回答游客問話時(shí)應(yīng)說“對不起，請稍等一下”（5）對等候的游客應(yīng)該說“對不起，讓您久等了”（6）當(dāng)游客表示感謝時(shí)應(yīng)說“別客氣，這是我應(yīng)該做的”（7）當(dāng)游客因誤解而致歉時(shí)應(yīng)誠懇地說“沒關(guān)系，這算不了什么”（8）當(dāng)受到游客誠懇地贊揚(yáng)時(shí)應(yīng)說“謝謝，您過獎(jiǎng)了”（9）當(dāng)游客提出無理或過分地要求時(shí)，應(yīng)該說“很抱歉，我們沒有這種做法

12、”或者是滿懷遺憾地說：“哎呀，我也特想滿足您地這種要求，但是我不能這么做”。 6.忌語（1）不知道。（2）這不可能。真煩人。（3）討厭，隨你的便。（4）沒看見游客須知嗎？（5）沒見我正忙著，急什么，你先等一下。（6）牌子上寫的很明白，自己看。（7）我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。（8）沒看到我們有多忙嗎，先等著。（9）不是告訴你了，怎么還問。7.靈活應(yīng)用“四聲”，杜絕“四語”“四聲”問候聲、招呼聲、致歉聲、致謝聲 “四語”蔑視語、煩燥語、否定語、斗氣語四、實(shí)戰(zhàn)篇1. 不同性格類型客人的接待在博物館學(xué)上，通常把觀眾按照年齡劃分為：少年兒童、青年、中年、老年；按照參觀目的劃分為：科研型、學(xué)習(xí)型、

13、觀光休閑型。因此，針對不同年齡層次和不同參觀目的的觀眾，講解員平時(shí)應(yīng)該注意分析、整理不同的講解方法2. 高齡游客的接待 （1）正確稱呼； （2）放慢行走的速度； （3）放慢講解速度，少說教，多拉家常； （4）耐心解答（比如被重復(fù)問多遍同一問題）； （5）多做提醒工作（比如上廁所比較多）； （6）防止走失： 容易認(rèn)錯(cuò)車(老人不愿拖累別人，不愿受人照顧)； 掉隊(duì)的比較普遍； 注意勞逸結(jié)合。3. 兒童的接待 （1）對兒童的安全要有足夠的重視； （2）對兒童表現(xiàn)方面的關(guān)照（讓兒童表現(xiàn)表演節(jié)目）； （3）對兒童用多方面的關(guān)照（餐具、口味）； （4）掌握兒童接待“四不宜”原則： 不宜突出了兒童，冷落了其它

14、游客； 不宜給兒童買食物、玩具； 不宜單獨(dú)把兒童帶出去活動(dòng)； 兒童生病，不宜建議給孩子服什么藥，絕不能將自己日常的藥品給孩子服用。4. 對特殊身份人士的接待 指外國在職或曾經(jīng)任職的政府高級官員；對華友好的官方或民間組織團(tuán)體的負(fù)責(zé)人；社會名流或在國際國內(nèi)有一定影響的各界知名人士；國際或某國著名的政治家、社會活動(dòng)家、大企業(yè)家等。 5. 對宗教界人士的接待 注意掌握宗教政策 導(dǎo)游人員平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對宗教知識和我國宗教政策的學(xué)習(xí)，接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，既要注意把握政策界線，又要注意宗教游客的特點(diǎn)。盡量避免有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把宗教、政治、國家之間的問題混為一談，隨意評論。 提前做好準(zhǔn)備工作 導(dǎo)游人員要認(rèn)

15、真分析接待計(jì)劃，了解接待對象的宗教信仰及其職位，對接待對象的宗教教義、教規(guī)等情況要有所了解和準(zhǔn)備，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò)； 尊重游客信仰習(xí)慣 在接待過程中，要特別注意宗教游客的宗教習(xí)慣和戒律，尊重他們的宗教信仰和習(xí)慣。 滿足游客特殊要求 宗教界人士在生活上一般都有些特殊的要求和禁忌，導(dǎo)游人員應(yīng)按旅游協(xié)議書中的規(guī)定，不折不扣地兌現(xiàn)，盡量予以滿足。6. 對殘疾游客的接待 適時(shí)、細(xì)節(jié)性的關(guān)心照顧 接到殘疾游客后，導(dǎo)游人員首先應(yīng)適時(shí)地詢問他們需要什么幫助，但不宜問候過多以免使他們反感；其次，如果殘疾游客不主動(dòng)介紹，不要打聽其殘疾的原因，以免引起不快；此外，在工作中要時(shí)刻關(guān)注殘疾游客，注意他們的行蹤，并給

16、予恰當(dāng)?shù)恼疹櫋Ｓ绕涫窃诎才呕顒?dòng)時(shí)，要多考慮殘疾游客的生理?xiàng)l件和特殊需要。 具體、針對性的導(dǎo)游服務(wù) 對聾啞游客，要安排他們在車上前排就座，因?yàn)樗麄冃枰ㄟ^講解員講解時(shí)的口形來了解講解的內(nèi)容。 對截癱游客，應(yīng)力所能及第及時(shí)協(xié)助其上下。 對視力障礙游客，應(yīng)安排他們在前排就座，能用手觸的地方、物品可以盡量讓他們觸摸。在講解時(shí)可主動(dòng)站在他們身邊，講解內(nèi)容要力求細(xì)致生動(dòng)，口語表達(dá)更加準(zhǔn)確、清晰，講解速度也應(yīng)適當(dāng)放慢。六、導(dǎo)游講解員的培養(yǎng) 1. 要有明確培養(yǎng)目標(biāo) 改變“講解職業(yè)是青春職業(yè)”的觀念， 經(jīng)過5-10年的培訓(xùn)，將講解員培養(yǎng)成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。 培訓(xùn)過程是長期和系統(tǒng)的。組織一些專

17、業(yè)技能比武，加強(qiáng)日常管理和考核，來提高講解員的業(yè)務(wù)水平。 2. 講解員的自我提高1） 職業(yè)道德，思想品德；培養(yǎng)講解員具有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。要有服務(wù)意識，不能只重講解，不重服務(wù)。2）是專業(yè)知識 首先是要非常熟悉景點(diǎn)的基本知識，掌握本景區(qū)涉及內(nèi)容的背景知識。 其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風(fēng)俗等）和學(xué)科知識（語言學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)倫理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等）。3）專業(yè)技能 其一，要加強(qiáng)語言的訓(xùn)練。其發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，語言要規(guī)范；語言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，達(dá)到觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，言簡意賅，系統(tǒng)完整。作為一名講解員，無論你的語言有多么的華麗，首先必

18、須遵循事實(shí)依據(jù)。在參觀的過程中，只有講解員一人掌握著說話的主動(dòng)權(quán)，講解是否生動(dòng)幽默，是吸引觀眾的關(guān)鍵因素 其二，要加強(qiáng)儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓(xùn)練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學(xué)習(xí)化妝的基本知識。講解員行為舉止、手勢運(yùn)用和講解棒的運(yùn)用要規(guī)范，適時(shí)，準(zhǔn)確，待人接物符合禮儀的要求。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平。一個(gè) 成熟的講解員需要時(shí)間的磨練，優(yōu)秀的講解不是一朝一。夕能夠完成的。這就要求我們多講、多聽、多學(xué)、多看，善于總結(jié)講解心得，多與同行老師、前輩交流經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常參加講解比賽，以提高自己的講解水平.3解說詞撰寫及練習(xí)第一步 先仔細(xì)閱讀基礎(chǔ)材料 (五遍) 第一遍：通讀全文兩遍，先不查字典，把不懂的詞、句劃出來；第二遍：查子典，把劃出的地方弄清楚；第三遍：再通讀全文，邊讀邊考慮自己要編寫的解說詞的結(jié)構(gòu)，讀完基礎(chǔ)材料全文后擬出一份解說詞的提綱；第四遍：通讀全文，把自己認(rèn)為可以放在解說詞中的句子都摘出來；第五遍：通讀全文，檢查一下是否把可用的語言材料都充分利用了。材料閱讀暫時(shí)結(jié)束。進(jìn)入下一步。 第二步，再開始按照以下步驟編寫解說詞 1先根據(jù)提供參考的解說詞內(nèi)容要點(diǎn)把已收集的素材分別歸類放入。這件事情做完以后再看看還缺什么。材料不一定要很多，能說明問題就可以用