客戶答謝會(huì)方案 (1)

1、 客戶答謝會(huì)策劃方案一、客戶答謝會(huì)意義和目的通過“答謝會(huì)”這一形式，宣傳公司的形象，展示公司的實(shí)力，宣揚(yáng)公司的企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值，讓客戶感受到我們公司對于新老客戶的重視，與客戶溝通交流，交換意見和建議，互惠互利、共同成長促進(jìn)長遠(yuǎn)發(fā)展。以下為四個(gè)層次的目標(biāo)1、 宣傳公司形象、展示公司實(shí)力，宣揚(yáng)公司的企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值，通過“答謝會(huì)”讓客戶感受到我們公司對于新老客戶的重視。2、 與會(huì)期間收集客戶相關(guān)信息，資料，完善客戶信息管理表。3、 與客戶展開深入溝通交流、交換意見、為現(xiàn)有項(xiàng)目落實(shí)和下一步項(xiàng)目交流打好基礎(chǔ)。4、 共同理念，實(shí)現(xiàn)公司與客戶自身價(jià)值結(jié)合，達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。二、客戶等級劃分： 從企業(yè)角度出

2、發(fā)，根據(jù)客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造的價(jià)值（現(xiàn)在價(jià)值和潛在價(jià)值），衡量該客戶對企業(yè)的重要性。從金額區(qū)間成交數(shù)量構(gòu)成情況來看，2012年10萬以下為32%、10萬-50萬為32%、50萬以上為36%；2013年10萬以下為7%、10萬-50萬為72%、50萬以上為21%；2014年為10萬以下31%、10萬50萬為63%、50萬以上6%?？梢钥闯龀山粩?shù)量上1050萬區(qū)間的客戶比重過半。而從金額上來看2012年2014年10萬50萬的成交客戶分別占比88.5%、33%、72%的金額。（詳見以下圖表）從各行業(yè)銷售占比統(tǒng)計(jì)來看，2012年政府、企業(yè)、教育分別為21%、21%和52%；2013年排名前三的為企業(yè)6

3、0%、政府25%、金融12%；2014年則為企業(yè)55%、運(yùn)營商17%、政府16%、金融12%。（詳見以下圖表）根據(jù)以上圖表分析，政府、企業(yè)為我司重要客戶群體，結(jié)合目前公司發(fā)展戰(zhàn)略：云服務(wù)、信息安全運(yùn)維和信息安全培訓(xùn)為主要開拓市場，運(yùn)營商、教育勢必也將成為我公司重點(diǎn)發(fā)展群體。由于公司的資源和人力的有限性那么本次的客戶答謝會(huì)就將以政府、企業(yè)、運(yùn)營商行業(yè)的客戶為主體進(jìn)行設(shè)置主體為：政府、企業(yè)、運(yùn)營商的消費(fèi)心理特征行業(yè)編制社會(huì)監(jiān)督目前情況內(nèi)部情況政府行政影響大反腐倡廉領(lǐng)導(dǎo)/干部運(yùn)營商事業(yè)影響大反腐倡廉領(lǐng)導(dǎo)/干部企業(yè)企業(yè)一般重場面領(lǐng)導(dǎo)/干部教育事業(yè)影響大反腐倡廉領(lǐng)導(dǎo)/干部政府、運(yùn)營商、教育屬于行政、事業(yè)

4、編制，受社會(huì)輿論監(jiān)督較重。在國家當(dāng)前“反腐倡廉”的形勢下，對于出席商業(yè)性質(zhì)的活動(dòng)較避諱。在與市場部總監(jiān)、銷售經(jīng)理交流中得知，政府、運(yùn)營商、企業(yè)內(nèi)部又從職位上劃分為三個(gè)區(qū)間：高層領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)（處級）、部門干部（辦事人員）高層領(lǐng)導(dǎo)：政府、運(yùn)營商一般極難邀請（故未作安排）、企業(yè)高層平時(shí)應(yīng)酬較多很難邀請，但企業(yè)高層因?yàn)橘Y金和項(xiàng)目渠道的拓展，愿意在一些高端場合與高端人士（同樣為企業(yè)、金融高層）一同交流。部門領(lǐng)導(dǎo)：較難邀請，因?yàn)槠湟灿幸欢ǖ臋?quán)力。需動(dòng)用人脈資源去邀請，而且在人數(shù)上如非特殊情況盡量進(jìn)行單一邀請。部門干部（本次策劃主體客戶）：可以邀請，看重實(shí)際物質(zhì)利益（禮品、獎(jiǎng)品、檔次），因受其影響（見上表

5、格），答謝會(huì)在形式上需要進(jìn)行變化，如技術(shù)交流會(huì)、產(chǎn)品推廣會(huì)。綜合以上客戶答謝會(huì)目的和客戶等級劃分以及客戶消費(fèi)心理特征，故選擇三個(gè)“客戶答謝會(huì)”方案。一：針對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)（費(fèi)用大）二：針對部門領(lǐng)導(dǎo)三：針對部門干部（本次策劃主體客戶群體）方案（一）成本優(yōu)化方案一、活動(dòng)主題“信息安全您未來的理財(cái)選擇”重慶遠(yuǎn)衡信息安全交流研討會(huì)二、活動(dòng)時(shí)間待定三、活動(dòng)地點(diǎn)遠(yuǎn)衡大會(huì)議室（交流研討會(huì)）晚餐（財(cái)富中心中餐）四、活動(dòng)對象部門干部五、活動(dòng)規(guī)模50人六、活動(dòng)形式與內(nèi)容形式：技術(shù)交流研討會(huì)與晚餐內(nèi)容：技術(shù)交流研討會(huì):信息安全概括 為什么要信息安全理財(cái) 案列交流研討 遠(yuǎn)衡信息安全產(chǎn)品服務(wù)體系 信息安全對于客戶自身價(jià)值

6、的提升 晚餐（溝通交流）七、活動(dòng)流程 邀請客戶參會(huì)客戶到場接待交流會(huì)晚餐送別客戶八、前期工作安排邀請客戶（電話預(yù)約、請柬拜訪、）布置現(xiàn)場氛圍：前臺(tái)LED燈歡迎詞、前臺(tái)花籃、會(huì)議室橫幅、X展架宣傳、茶水、水果、紙筆禮品購置：小型戶外工具包資料準(zhǔn)備：公司形象、產(chǎn)品宣傳冊交流研討會(huì)主持：技術(shù)部晚餐預(yù)定九、活動(dòng)現(xiàn)場 待定十、活動(dòng)后期安排十一、要求與注意事項(xiàng)1、邀請客戶確認(rèn)與會(huì)人數(shù)和用餐人數(shù)（與市場人員商務(wù)關(guān)系程度密切）。2、請柬式樣（需與市場部人員溝通）和到會(huì)時(shí)間3、禮品購置突出精致實(shí)用（吸引客戶重要手段）4、資料宣傳冊統(tǒng)一訂制（公司LOGO、對外聯(lián)系電話）可考慮筆記本、掛歷方式融合在一起5、各行業(yè)市

7、場人員統(tǒng)一專人專場負(fù)責(zé)客戶接待6、公司領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)部、客服部統(tǒng)一接送接待客戶十二、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（3萬6萬）項(xiàng)目單價(jià)數(shù)量小計(jì)請柬550250花籃3003900橫幅1501150X展架1503450茶水200水果1500紙幣570350禮品2005010000餐料宣傳冊301003000獎(jiǎng)品合計(jì)30800十三、預(yù)期效果及展望1、 宣傳公司形象、展示公司實(shí)力，宣揚(yáng)公司的企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值，通過“答謝會(huì)”讓客戶感受到我們公司對于新老客戶的重視。2、 與會(huì)期間收集客戶相關(guān)信息，資料，完善客戶信息管理表。3、 與客戶展開深入溝通交流、交換意見、為現(xiàn)有項(xiàng)目落實(shí)和下一步項(xiàng)目交流打好基礎(chǔ)。十四、不足與改善事項(xiàng)不足改善措施技術(shù)交流會(huì)氣氛形式較嚴(yán)肅、吸引度不強(qiáng)增加案列分析、禮品吸引（可考慮就餐互動(dòng)環(huán)節(jié)）參會(huì)與就餐人數(shù)人數(shù)上可能會(huì)有較大差異市場人員前期商務(wù)聯(lián)系、禮品吸引、就餐抽獎(jiǎng)百分百中獎(jiǎng)、設(shè)置大獎(jiǎng)禮品選定不能保證人人滿意征求市場部意見部門干部達(dá)到客戶答謝會(huì)淺層目標(biāo)1、2點(diǎn)。3、4點(diǎn)很難達(dá)成市場部、技術(shù)部、客服部密切合作共同彌補(bǔ)十五、應(yīng)急方案“答謝會(huì)”主要是營造與客戶良好的溝通交流氛圍，避免與會(huì)人數(shù)和就餐人數(shù)與預(yù)期出入較大，以及由于時(shí)間的先后入會(huì)造成“冷場”如遇此情況