客戶答謝會方案 (1)

1、 客戶答謝會策劃方案一、客戶答謝會意義和目的通過“答謝會”這一形式，宣傳公司的形象，展示公司的實力，宣揚公司的企業(yè)文化、企業(yè)價值，讓客戶感受到我們公司對于新老客戶的重視，與客戶溝通交流，交換意見和建議，互惠互利、共同成長促進長遠發(fā)展。以下為四個層次的目標1、 宣傳公司形象、展示公司實力，宣揚公司的企業(yè)文化、企業(yè)價值，通過“答謝會”讓客戶感受到我們公司對于新老客戶的重視。2、 與會期間收集客戶相關信息，資料，完善客戶信息管理表。3、 與客戶展開深入溝通交流、交換意見、為現有項目落實和下一步項目交流打好基礎。4、 共同理念，實現公司與客戶自身價值結合，達成戰(zhàn)略聯(lián)盟。二、客戶等級劃分： 從企業(yè)角度出

2、發(fā)，根據客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造的價值（現在價值和潛在價值），衡量該客戶對企業(yè)的重要性。從金額區(qū)間成交數量構成情況來看，2012年10萬以下為32%、10萬-50萬為32%、50萬以上為36%；2013年10萬以下為7%、10萬-50萬為72%、50萬以上為21%；2014年為10萬以下31%、10萬50萬為63%、50萬以上6%?？梢钥闯龀山粩盗可?050萬區(qū)間的客戶比重過半。而從金額上來看2012年2014年10萬50萬的成交客戶分別占比88.5%、33%、72%的金額。（詳見以下圖表）從各行業(yè)銷售占比統(tǒng)計來看，2012年政府、企業(yè)、教育分別為21%、21%和52%；2013年排名前三的為企業(yè)6

3、0%、政府25%、金融12%；2014年則為企業(yè)55%、運營商17%、政府16%、金融12%。（詳見以下圖表）根據以上圖表分析，政府、企業(yè)為我司重要客戶群體，結合目前公司發(fā)展戰(zhàn)略：云服務、信息安全運維和信息安全培訓為主要開拓市場，運營商、教育勢必也將成為我公司重點發(fā)展群體。由于公司的資源和人力的有限性那么本次的客戶答謝會就將以政府、企業(yè)、運營商行業(yè)的客戶為主體進行設置主體為：政府、企業(yè)、運營商的消費心理特征行業(yè)編制社會監(jiān)督目前情況內部情況政府行政影響大反腐倡廉領導/干部運營商事業(yè)影響大反腐倡廉領導/干部企業(yè)企業(yè)一般重場面領導/干部教育事業(yè)影響大反腐倡廉領導/干部政府、運營商、教育屬于行政、事業(yè)

4、編制，受社會輿論監(jiān)督較重。在國家當前“反腐倡廉”的形勢下，對于出席商業(yè)性質的活動較避諱。在與市場部總監(jiān)、銷售經理交流中得知，政府、運營商、企業(yè)內部又從職位上劃分為三個區(qū)間：高層領導、部門領導（處級）、部門干部（辦事人員）高層領導：政府、運營商一般極難邀請（故未作安排）、企業(yè)高層平時應酬較多很難邀請，但企業(yè)高層因為資金和項目渠道的拓展，愿意在一些高端場合與高端人士（同樣為企業(yè)、金融高層）一同交流。部門領導：較難邀請，因為其也有一定的權力。需動用人脈資源去邀請，而且在人數上如非特殊情況盡量進行單一邀請。部門干部（本次策劃主體客戶）：可以邀請，看重實際物質利益（禮品、獎品、檔次），因受其影響（見上表

5、格），答謝會在形式上需要進行變化，如技術交流會、產品推廣會。綜合以上客戶答謝會目的和客戶等級劃分以及客戶消費心理特征，故選擇三個“客戶答謝會”方案。一：針對企業(yè)高層領導（費用大）二：針對部門領導三：針對部門干部（本次策劃主體客戶群體）方案（一）成本優(yōu)化方案一、活動主題“信息安全您未來的理財選擇”重慶遠衡信息安全交流研討會二、活動時間待定三、活動地點遠衡大會議室（交流研討會）晚餐（財富中心中餐）四、活動對象部門干部五、活動規(guī)模50人六、活動形式與內容形式：技術交流研討會與晚餐內容：技術交流研討會:信息安全概括 為什么要信息安全理財 案列交流研討 遠衡信息安全產品服務體系 信息安全對于客戶自身價值

6、的提升 晚餐（溝通交流）七、活動流程 邀請客戶參會客戶到場接待交流會晚餐送別客戶八、前期工作安排邀請客戶（電話預約、請柬拜訪、）布置現場氛圍：前臺LED燈歡迎詞、前臺花籃、會議室橫幅、X展架宣傳、茶水、水果、紙筆禮品購置：小型戶外工具包資料準備：公司形象、產品宣傳冊交流研討會主持：技術部晚餐預定九、活動現場 待定十、活動后期安排十一、要求與注意事項1、邀請客戶確認與會人數和用餐人數（與市場人員商務關系程度密切）。2、請柬式樣（需與市場部人員溝通）和到會時間3、禮品購置突出精致實用（吸引客戶重要手段）4、資料宣傳冊統(tǒng)一訂制（公司LOGO、對外聯(lián)系電話）可考慮筆記本、掛歷方式融合在一起5、各行業(yè)市

7、場人員統(tǒng)一專人專場負責客戶接待6、公司領導、技術部、客服部統(tǒng)一接送接待客戶十二、經費預算（3萬6萬）項目單價數量小計請柬550250花籃3003900橫幅1501150X展架1503450茶水200水果1500紙幣570350禮品2005010000餐料宣傳冊301003000獎品合計30800十三、預期效果及展望1、 宣傳公司形象、展示公司實力，宣揚公司的企業(yè)文化、企業(yè)價值，通過“答謝會”讓客戶感受到我們公司對于新老客戶的重視。2、 與會期間收集客戶相關信息，資料，完善客戶信息管理表。3、 與客戶展開深入溝通交流、交換意見、為現有項目落實和下一步項目交流打好基礎。十四、不足與改善事項不足改善措施技術交流會氣氛形式較嚴肅、吸引度不強增加案列分析、禮品吸引（可考慮就餐互動環(huán)節(jié)）參會與就餐人數人數上可能會有較大差異市場人員前期商務聯(lián)系、禮品吸引、就餐抽獎百分百中獎、設置大獎禮品選定不能保證人人滿意征求市場部意見部門干部達到客戶答謝會淺層目標1、2點。3、4點很難達成市場部、技術部、客服部密切合作共同彌補十五、應急方案“答謝會”主要是營造與客戶良好的溝通交流氛圍，避免與會人數和就餐人數與預期出入較大，以及由于時間的先后入會造成“冷場”如遇此情況