業(yè)務(wù)考核方案上課講義

1、航空運(yùn)動(dòng)事業(yè)部業(yè)績(jī)考核方案版本號(hào)：1.0編訂日期：2014-2-20一、考核說明1、適用的范圍此版本適用于事業(yè)部下所有員工2、考核的目的通過客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，以調(diào)動(dòng)其工作熱情，激勵(lì)員工的工作積極性，同時(shí)對(duì)于銷售人員的工作起到一定的督促作用，進(jìn)而有效提升公司整體績(jī)效。3、考核的原則以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向；公平、公正、客觀 考核結(jié)果與員工收入掛鉤4、考核方法考核方法：每人月度工資實(shí)際發(fā)放扣除 20% 作為考核基金。因?yàn)槭聵I(yè)部采取的是激勵(lì)為主的運(yùn)作模式，主要考核月度管理任務(wù)完成情況。5、績(jī)效評(píng)分考核說明5.1 、績(jī)效評(píng)分考核的維度考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度、不同方面。包括業(yè)績(jī)維度、工作

2、能力維度、工作態(tài)度維度。 每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象采用不同的考核維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)?？?jī)效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下幾個(gè)方面考核：工作能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。能力維度考核分為素質(zhì)能力和專業(yè)技術(shù)能力。占比20%工作態(tài)度：工作態(tài)度是對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向，包括工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、努力程度等方面。占比 20%5.2 績(jī)效評(píng)分考核流程與考核時(shí)間。被考核人將本月的自我考核評(píng)述提交給直屬上級(jí) （請(qǐng)參考考核關(guān)系表進(jìn)行提交） ，由直屬上級(jí)對(duì)其進(jìn)行打分，提交截止日期： 每月的最后一個(gè)工作日。 直屬上級(jí)依據(jù)自

3、我評(píng)述以及銷售人員及產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的實(shí)際工作情況對(duì)其進(jìn)行打分，完成績(jī)效評(píng)定表，詳見附表1至 3。 每月 5 號(hào)之前，人力資源部收集績(jī)效考核評(píng)分表，并核算當(dāng)月績(jī)效工資，報(bào)常務(wù)副總及集團(tuán)副總裁審批。5.3 填表說明：1，根據(jù)崗位不同，考核維度和占比的組合會(huì)不同；2，填表次序：2.1 被考核人需先進(jìn)行自我評(píng)述，須包括（當(dāng)月工作總結(jié)，所面臨的問題，解決方案及下步改進(jìn)計(jì)劃）；此項(xiàng)，做為評(píng)分人重要參考依據(jù)。2.2 業(yè)績(jī)維度評(píng)分表由直屬業(yè)務(wù)上級(jí)根據(jù)各類銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表及當(dāng)月月初約定的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行打分；計(jì)算公式：（當(dāng)月實(shí)際完成數(shù) /當(dāng)月月初約定目標(biāo)數(shù)） *100=指標(biāo)得分 *指標(biāo)權(quán)重 =指標(biāo)加權(quán)得分 指標(biāo)加權(quán)得分相

4、加 =維度小記得分 * 維度權(quán)重 =維度加權(quán)得分示例 銷售量 當(dāng)月實(shí)際完成數(shù)為 70 萬 當(dāng)月月初約定目標(biāo)數(shù)為 100 萬 計(jì)算如下 （ 70/100 ）*100=70*50%=352.3 工作能力維度評(píng)分表由直屬業(yè)務(wù)上級(jí)根據(jù)日常工作表現(xiàn)打分；每一維度指標(biāo)滿分為100 分，評(píng)分者需寫明評(píng)分理由后換算其指標(biāo)得分。示例 溝通能力 根據(jù)評(píng)分理由說明，該能力得分為 65 該維度指標(biāo)滿分為 100 分 計(jì)算如下 （65/100 ） *100=65*20%=132.4 工作態(tài)度維度評(píng)分表由直屬業(yè)務(wù)上級(jí)根據(jù)日常工作及各項(xiàng)報(bào)表打出分?jǐn)?shù)；每一維度指標(biāo)滿分為100 分，評(píng)分者需寫明評(píng)分理由后換算其指標(biāo)得分。3，得

5、分匯總及績(jī)效面談3.1 該考核總分滿分為 120，業(yè)績(jī)維度占比 80%,工作能力占比 20%，工作態(tài)度占比 20%。3.2 人力資源系統(tǒng)將各維度報(bào)表匯總后，形成最后得分；計(jì)算公式崗位績(jī)效工資*得分 %=當(dāng)月績(jī)效工資；3.3 將最后得分反饋給直屬上級(jí)，請(qǐng)直屬上級(jí)與被考核者就考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談并形成面談?dòng)涗泩?bào)人力資源部備案；3.4 如被考核人對(duì)考核結(jié)果無異議，請(qǐng)簽字確認(rèn)并根據(jù)績(jī)效工資計(jì)算公式得出當(dāng)月績(jī)效工資附表 1月度績(jī)效評(píng)定表考核時(shí)間： 年 月日被考核人姓名： 部門： 崗位： 自我評(píng)述：業(yè)績(jī)維度評(píng)分表 （每項(xiàng)指標(biāo)滿分為100分）評(píng)分人： 考核 維度維度指標(biāo)指標(biāo) 說明指標(biāo)權(quán)重評(píng)分 理由指標(biāo)得分指

6、標(biāo)加權(quán) 得分維度權(quán)重維度加權(quán) 得分業(yè) 績(jī) 維 度銷量當(dāng)月實(shí)際銷售數(shù)量28簽約經(jīng)銷商簽訂合作協(xié)議的客戶2拜訪客戶數(shù) 量有意向并取得客戶資料 的數(shù)量1回款率是否按合同計(jì)劃回款5小計(jì)得分：維度指標(biāo)指標(biāo) 說明指標(biāo) 權(quán)重評(píng)分 理由指標(biāo) 得分指標(biāo)加權(quán) 得分維度 權(quán)重維度加權(quán) 得分工作態(tài)度認(rèn)真度客戶向公司投訴銷售人 員用不恰當(dāng)或不準(zhǔn)確的 描述誤導(dǎo)客戶做出錯(cuò)誤 判斷32責(zé)任感在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，是 否有對(duì)承擔(dān)的工作要做到精益求精的態(tài)度。3積極性與努 力程度敢于向困難挑戰(zhàn)；能夠積 極地進(jìn)行業(yè)務(wù)改善；能夠 積極熱情地開展工作并 不斷努力。4小計(jì)得分：工作能力維度評(píng)分表工作態(tài)度維度評(píng)定表考核維度維度指標(biāo)指標(biāo)說明指標(biāo)

7、權(quán)重評(píng)分理由指標(biāo)得分指標(biāo)加權(quán) 得分維度權(quán)重維度加權(quán) 得分工作能力溝通 能力人際交往、日常工作、談 判及關(guān)系協(xié)調(diào)中的基本 能力22解決問題的 能力在工作中可以充分利用 資源，獨(dú)立解決所面對(duì)的 問題3應(yīng)變能力工作中能夠根據(jù)實(shí)際情 況隨機(jī)應(yīng)變。1時(shí)間管理是否可以將工作時(shí)間科 學(xué)合理的計(jì)劃安排1執(zhí)行力是否將指派工作及時(shí)完 成和反饋3小計(jì)得分：考核總分：被考核人簽字： 日期： （如被考核人對(duì)考核結(jié)果無異議，請(qǐng)簽字確認(rèn)）6.業(yè)績(jī)考核的流程（用于獎(jiǎng)懲制度）6.1銷售人員及設(shè)計(jì)人員獎(jiǎng)懲辦法說明：采取基本工資對(duì)應(yīng)銷售任務(wù)的方式，不同級(jí)別的基本工資對(duì)應(yīng)不同的銷售任務(wù)。 每月的實(shí)際銷售額不做累計(jì)，次月清零。若簽署特殊合同，將另行核算?？己酥芷谂c獎(jiǎng)懲制度1） 、銷售人員的考核周期為個(gè)月，績(jī)效承諾書詳見附件。2）、獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì):目標(biāo)達(dá)成比例周期調(diào)整措施90%-120%個(gè)月不予調(diào)整70%-90%連續(xù)個(gè)月薪級(jí)下調(diào)1級(jí)連續(xù)個(gè)月辭退50%-70%連續(xù)個(gè)月薪級(jí)下調(diào)2級(jí)連續(xù)個(gè)月辭退低于50%連續(xù)個(gè)月辭退目標(biāo)達(dá)成比例周期調(diào)整措施90%-120%個(gè)月不予調(diào)整120%-140%連續(xù)個(gè)月基本工資的10%作為獎(jiǎng)金發(fā)放連續(xù)個(gè)月薪級(jí)上調(diào)1級(jí) :140%-160%連續(xù)個(gè)月基本工資的15%作為獎(jiǎng) 金發(fā)