如何運營線上店鋪匯編

1、團隊打造和運營團隊打造和運營1團隊與運營-決定銷售打造團隊-穩(wěn)定銷售運營技巧-助推銷售2鐵血團隊執(zhí)行力技能凝聚力參與士氣承諾 紀(jì)律（一）優(yōu)秀的團隊需要什么？（一）優(yōu)秀的團隊需要什么？3（二）團隊建設(shè)三要素（二）團隊建設(shè)三要素情情理理法法由情入理合理處理依法辦理人性化合理化制度化4團隊激勵團隊激勵:人類的一切行為都人類的一切行為都是為了獲得獎賞是為了獲得獎賞（三）創(chuàng)造良好的工作氛圍（三）創(chuàng)造良好的工作氛圍人在無獎勵狀態(tài)下：能發(fā)揮自身能力的10%-30%.在物質(zhì)獎勵狀態(tài)下，能發(fā)揮自身能力的50%-80%.在適當(dāng)精神獎勵狀態(tài)下，能發(fā)揮自身能力的80%-100%.激勵的關(guān)鍵是 能不能找到某個人的心靈扳

2、機5舉例幾種有效團隊激勵方法舉例幾種有效團隊激勵方法短信激勵郵件激勵逆境激勵正面激勵會議激勵激勵物質(zhì)激勵負(fù)面激勵67知心姐姐知心姐姐 +儈子手儈子手對癥下藥對癥下藥89團隊與運營團隊與運營-決定銷售決定銷售打造團隊-穩(wěn)定銷售運營技巧-助推銷售10VS品牌推廣策略制定媒介選擇媒介投放促進銷售店鋪產(chǎn)生銷量店鋪推廣品牌建設(shè)淘寶傳統(tǒng)媒體傳統(tǒng)和電商運營方式?jīng)Q定團隊的側(cè)重點11傳統(tǒng)品牌進入電商必定先要完成團隊組建，這個團隊并非是客服團隊，而是核心團隊。目前我們線下的很多問題或者在人員都不具備的情況下，而我們線上是最基本的人12網(wǎng)站設(shè)計：網(wǎng)站設(shè)計：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體頁面視覺形象，廣告海報圖的制作?；顒硬邉潱夯?/p>

3、動策劃：爭對店鋪每次活動進行活動主題，文案，頁面，內(nèi)容策劃。商品企劃：商品企劃：爭對商品尋找賣點，展現(xiàn)圖片內(nèi)容確定，產(chǎn)品介紹文案等所有圍繞商品的工作。店長：店長：制定店鋪日常固定活動，幫派活動，會員營銷，管理客服團隊，制定客服標(biāo)準(zhǔn)化，維護好店鋪老顧客，處理日常店鋪退換貨審核，日常店鋪雜項。131新晉員工新晉員工快速上快速上崗崗，有效有效緩解緩解銷售銷售增長增長以及訂單增加以及訂單增加帶來的團隊擴充壓帶來的團隊擴充壓力力2.2.為員工提供成為員工提供成長平臺，提升員長平臺，提升員工歸屬感及忠誠工歸屬感及忠誠度度. .防范人員流防范人員流動對網(wǎng)店運營造動對網(wǎng)店運營造成的影響成的影響3.3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4、化，有效服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，有效提升網(wǎng)店形象提高運提升網(wǎng)店形象提高運營效率及產(chǎn)品銷量營效率及產(chǎn)品銷量系統(tǒng)系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)客服團隊客服團隊-重點打造重點打造14謹(jǐn)慎應(yīng)對交易糾紛謹(jǐn)慎應(yīng)對交易糾紛對待對待交易糾紛交易糾紛要耐心及坦誠要耐心及坦誠差評及投訴產(chǎn)生買家原因物流原因商品原因服務(wù)原因予以合理解釋解釋后引導(dǎo)買家修改評價核實原因追究物流責(zé)任致歉并予以賠償或解決給予退換貨服務(wù)解釋并引導(dǎo)買家修改評價提供服務(wù)投訴渠道致歉并對相應(yīng)人員進行教育15以上是在績效考核工以上是在績效考核工作中我們所要考核的作中我們所要考核的內(nèi)容，具體請根據(jù)自內(nèi)容，具體請根據(jù)自身實際情況進行增減。身實際情況進行增減。16客服團隊績效考核的實施

5、方法及周期客服團隊績效考核的實施方法及周期轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率 退單率退單率好評及中差評好評及中差評網(wǎng)店流量網(wǎng)店流量咨詢量咨詢量成交量成交量成交率成交率成交的用戶與瀏覽店鋪數(shù)成交的用戶與瀏覽店鋪數(shù)量量成交率成交率= =成交量成交量/ /咨詢量咨詢量日流量、月流量、來路統(tǒng)日流量、月流量、來路統(tǒng)計、入口統(tǒng)計計、入口統(tǒng)計通過旺旺進行咨詢的客戶通過旺旺進行咨詢的客戶資料資料整店整店= =訪客數(shù)訪客數(shù)/ /訂單數(shù)訂單數(shù) 單品單品= =單品訪客數(shù)單品訪客數(shù)/ /單品銷量單品銷量 訂單退單量訂單退單量/ /子訂單總成交子訂單總成交量量硬性數(shù)據(jù)硬性數(shù)據(jù)量化考核量化考核站內(nèi)推廣報表站內(nèi)推廣報表站外推廣報表站外推廣報表成

6、交買家數(shù)據(jù)報表成交買家數(shù)據(jù)報表意向買家數(shù)據(jù)報表意向買家數(shù)據(jù)報表促銷活動發(fā)送報表促銷活動發(fā)送報表網(wǎng)店維護網(wǎng)店維護推廣統(tǒng)計推廣統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)倉儲物流倉儲物流產(chǎn)品攝影數(shù)量產(chǎn)品攝影數(shù)量圖片處理數(shù)量圖片處理數(shù)量頁面制作數(shù)量頁面制作數(shù)量查看好評及差評數(shù)量查看好評及差評數(shù)量17抽查考核抽查考核抽查旺旺咨詢聊天記錄應(yīng)抽查旺旺咨詢聊天記錄應(yīng)答時間答時間抽查旺旺咨詢買家聊天記抽查旺旺咨詢買家聊天記錄若干錄若干抽查旺旺咨詢買家聊天記抽查旺旺咨詢買家聊天記錄若干錄若干客服團隊績效考核的實施方法及周期客服團隊績效考核的實施方法及周期抽查旺旺未成交買家及已抽查旺旺未成交買家及已成交買家聊天記錄若干成交買家聊天記錄若

7、干產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識培訓(xùn)掌握情況培訓(xùn)掌握情況操作技巧操作技巧工作總結(jié)工作總結(jié)試卷考核試卷考核產(chǎn)品知識掌握情況產(chǎn)品知識掌握情況培訓(xùn)后設(shè)計考卷或?qū)崙?zhàn)考培訓(xùn)后設(shè)計考卷或?qū)崙?zhàn)考試并給予評分試并給予評分按各職能崗位設(shè)定實際操按各職能崗位設(shè)定實際操作考試并給予評分作考試并給予評分定期要求員工提交工作總定期要求員工提交工作總結(jié)結(jié)響應(yīng)時間響應(yīng)時間服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度溝通技巧溝通技巧銷售技巧銷售技巧18目標(biāo)手段實施驗證多次跟蹤并記錄結(jié)果19售前售中售后產(chǎn)品知識服務(wù)技巧流程熟練成交量成交率轉(zhuǎn)化率銷售服務(wù)溝通20團隊與運營-決定銷售打造團隊-穩(wěn)定銷售運營技巧-助推銷售21店鋪客服推廣質(zhì)量物流服務(wù)體驗2223交易額高低平均

8、平均0最優(yōu)商品次優(yōu)商品 引流商品最差商品即帶流量也帶成交額帶成交額淘汰帶帶流量流量吸引吸引人氣人氣產(chǎn)品在交易量/交易額上表現(xiàn)24顧客體驗滿意度服務(wù)質(zhì)量顧客的服務(wù)滿意度如何提升？1 發(fā)貨優(yōu)先 流量高區(qū)域2 投訴解決24小時處理3 服務(wù)響應(yīng)時間10秒4 打造5星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5 質(zhì)量匹配服務(wù)水平25注重VIP和會員老顧客的服務(wù)關(guān)聯(lián)交叉銷售共享網(wǎng)購優(yōu)質(zhì)用戶清理庫存的最佳方式服務(wù)營銷更有價值口碑迅速提升引流見效快6大價值262720%低價：引流、活動低價：引流、活動專供、渠道專供專供、渠道專供70%中等：保證主體銷中等：保證主體銷售量售量10%高價：塑造品牌檔高價：塑造品牌檔次、打造原創(chuàng)藝術(shù)次、打造原創(chuàng)藝術(shù)

9、28客單價訪問深度促銷力度搭配組合服務(wù)質(zhì)量會員成長。轉(zhuǎn)化率價 格時 長跳 失 率頁面描述產(chǎn)品導(dǎo)航關(guān) 聯(lián)。流量站 內(nèi)站 外線下（物流回頭）老顧客 店鋪成交重點2930旺旺快捷短語、FAQ庫問題 買家的問題是訴求點 買家的問題解決就是訂單回答 回答的答案就是常用快捷語 回答就是服務(wù)整理 常見問題 下單前3問題 售后問題頁面回答另：剖析退件表31直通車優(yōu)化32搜索問題類目問題活動問題1.商品太多，不好搜索2.搜索更精準(zhǔn)些，關(guān)鍵字不夠精準(zhǔn)3.最好直接搜索到最好/最暢銷商品1.分類還不是很好，找起來比較麻煩2.希望按不同檔次不同風(fēng)格分類3.分類中有推薦好商品和好賣家1.希望參與活動的好商品越來越多2.多搞些大品牌的折扣活動3.希望活動商品即質(zhì)量有保證，而且物美價廉類目（50.5%）搜索（81%）活動（38.6%）引導(dǎo)需求的三架馬車查找/購買商品路徑33巧用搭配銷售巧用搭配銷售 打造預(yù)備爆款打造預(yù)備爆款A(yù)AABBBCCCDDE34巧用表格分配工作和時間管理者：需要表格了解團隊日常工作管理者：需要表格了解團隊日常工作執(zhí)行者：需要表格掌握工作進度執(zhí)行者：需要表格掌握工作進度協(xié)同者：了解跟進時間協(xié)同者：了解跟進時間35一切優(yōu)化從一切優(yōu)化從買家購物習(xí)買家購物習(xí)慣入手，切慣入手，切忌盲目跟從忌盲目跟從36頁面描述的重要性頁面描述的重要性37淘寶運營已經(jīng)全面進入精細(xì)化運營時代。淘寶運營已經(jīng)全