業(yè)主入伙管理流程上課講義

1、住戶入伙管理流程1.0 目的規(guī)范業(yè)主入伙 （住 ）管理工作，確保業(yè)主順利入住。2.0 范圍適用于各小區(qū)業(yè)主入伙 （住 ）的管理。3.0 職責3.1 管理處主任負責安排入伙的全面工作。3.2 房管人員負責協(xié)助主任安排的業(yè)主入伙工作。3.3 辦公室和其它部門協(xié)調(diào)的臨時人員負責具體辦理入伙手續(xù)。3.4 財務人員負責核收各項入住費用。3.5 機電維修人員負責驗樓時發(fā)現(xiàn)的各類存在問題整改的跟進， 水電表底 數(shù)采集，水電的開通工作。4.0 定義入伙 （?。焊鶕?jù)深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例所稱入伙 （?。?是指入住人收到書面入住通知， 并辦理完結(jié)相應手續(xù)， 入住人收到入 伙（?。┩ㄖ笤谙薅ㄆ谙迌?nèi)辦理相

2、應手續(xù)的視為入住。5.0 標準流程5.1 入伙的準備工作5.1.1 入伙資料的準備a）根據(jù)小區(qū)的實際情況，編制住戶手冊 、消防安全責任書、入 伙通知書等有關(guān)入伙文件、表格等。b）入伙通知書 的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點， 業(yè)主辦理入住手 續(xù)時應帶的資料， 證件及交納的費用明細， 此項工作實際操作中 由開發(fā)商完成。c）印刷以下各類表格及文件：住宅使用說明書（開發(fā)商負責、物業(yè)公司協(xié)助）住宅質(zhì)量保證書（開發(fā)商負責、物業(yè)公司協(xié)助）鑰匙領(lǐng)用登記表入住房屋交驗表業(yè)主家庭情況登記表入伙登記表入伙收費統(tǒng)計表裝修申請表裝修承諾書裝修施工責任書業(yè)主公約（參照國家規(guī)范格式文本）前期物業(yè)管理協(xié)議書（參照國家規(guī)范格式文

3、本）業(yè)主手冊等5.2 入伙時的環(huán)境布置：521區(qū)內(nèi)環(huán)境入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎你喬遷 XXX ”等，插彩旗，營造熱 烈的氣氛。插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標明“管理處”字樣。 入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。管理處辦公環(huán)境1掛燈籠，飄小彩旗，擺放花籃、盆景，給人以隆重喜慶的感受。2張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務”，各窗口標示清楚、一目了然。3負責管理處入住所有人員著裝統(tǒng)一整潔， 精神振奮。辦公室內(nèi)各類 資料擺放整齊有序。5.3辦理入伙（?。┦掷m(xù)流程圖（備齊入住資料）（登記、歸檔、派發(fā)住戶手冊 ）（核收應收費用）（簽訂各類契約）不合格辦理用戶出

4、入證）（辦理裝修手續(xù)或入住）5.4 發(fā)出入住通知5.4.1 管理處依據(jù)與開發(fā)商辦公會議決定的入住時間， 由開發(fā)商向業(yè)主發(fā) 出入住通知，內(nèi)容包括：a）關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知。b）致廣大業(yè)主的慰問信。5.4.2 業(yè)主收到入伙通知后， 應在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入伙手續(xù)，業(yè)主辦理入伙手續(xù)需帶以下證件：a）入伙通知書b）購房合同原件和復印件各一份c）業(yè)主及家庭成員身份證原件及復印件各一份， 小一寸彩照每人 2 張d）單住購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復印件各一份e）委托他人辦理的還需帶業(yè)主委托書5.5 入住手續(xù)的辦理5.5.1 驗證：管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件

5、進行精品文檔檢查:a) 購房合同原件b) 業(yè)主身份證原件c) 單位購房須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副d) 委托他人辦理的，須檢查業(yè)主委托書5.5.2 檢查無誤后，管理員將購房合同原件，業(yè)主及家庭成員的身份 證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存 入業(yè)主檔案。5.5.3 將業(yè)主提供的一張照片貼在業(yè)主家庭情況登記表內(nèi)。5.5.4 交納入住費用，業(yè)主到財務部交納入住費用，財務部根據(jù)收款項目 開具收款收據(jù)，一般情況下，入住費用包括以下項目：a) 煤氣開戶費，屬代收代繳費用，小區(qū)無此項目不予收費。b) 有線電視初裝費，屬代收代繳費用，小區(qū)無此項目不予收費。c) 管理費，從入伙之日起預收三個月

6、。5.5.5 驗房收樓a) 專業(yè)人員帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在問題填入業(yè)主入 伙驗房表中。b) 房屋經(jīng)驗收合格的，帶驗房人員請業(yè)主在業(yè)主入伙驗房表中簽 字確認。c) 驗收中發(fā)現(xiàn)問題，相關(guān)管理員應馬上通知施工單位，限期修復， 在限期內(nèi)不能完全修復的， 管理員應將整改情況反饋給業(yè)主， 并告 知推后的具體驗收時間。 整改完整后， 由管理處通知業(yè)主二次驗收， 如業(yè)主不滿意的由管理 處進行跟進，限期盡快解決。5.5.6 發(fā)放鑰匙a) 業(yè)主驗樓無問題或要求在搬入后在維修的， 管理員應將房屋鑰匙全 部交給業(yè)主。b) 業(yè)主驗樓有問題，管理員將鑰匙交業(yè)主時，留下一把入戶門鑰匙在 管理處，以供維修時用。c) 業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時，管理員應要求業(yè)主在鑰匙領(lǐng)用表內(nèi)簽名確 認。5.5.7 簽署業(yè)主公約、消防安全責任書、前期物業(yè)管理協(xié)議等。a) 管理員將業(yè)主公約 、消防安全責任書、前期物業(yè)管理協(xié)議 一式兩份交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀并做解答。b) 請業(yè)主簽署業(yè)主公約、消防安全責任書、前期物業(yè)管理協(xié)議c) 管理員將簽署后的業(yè)主公約 、消防安全責任書、前期物業(yè)管 精品文檔理協(xié)議，其中一份存入檔案，另一份交業(yè)主保存。5.5.8 資料發(fā)放，管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存a) 住戶手冊b)c) 簽署后的消防安全責任書d) 簽署后的前期物業(yè)管理協(xié)議書e)e) 簽署后的業(yè)主公約g)f) 住宅使用說明書